可口可乐员工培训三部曲

可口可乐员工培训三部曲

【关键词】员工培训 外资企业 饮料行业

可口可乐作为一家销量遍布全球的大型饮料公司，十分重视人才培养。多年来，可口可乐形成了一套成熟的培养方案，主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。

一、基础培训

基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业

文化培训、个人激励培训等。通过这些培训，让员工了解到可口可

乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、

可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验

系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度

等。

这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激

励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老

员工调整心态，重新燃起工作激情。同时更可使员工能够拥有远大

的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优

良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。他们是一张白纸，在

可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人

生。”

二、业务技能培训

可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能

培训。培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。

员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。

据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。正是因为这些培训，公司的市场营销工作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。

三、管理技能培训

在管理技能培训方面，主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才智能结构和培养复合型人才。二是知识更新型培训，适时更新知识体系，走在时代的前面，使可口可乐系统永远是时代的领跑者。据介绍，可口可乐（中国）有限公司在天津有一所培训中心，负责对可口可乐生产过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座。另外，公司还跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院，专门培训高层管理人员，很多外国信息、管理理念及可口可乐个案均在这里集中进行研究。

有人说“从底层提升到上层后能否胜任其职，关键在于培训”。没错，没有相应的培训来获取该职位应有的知识技能，是不能取得良好的管理成效的。通过进行团队建设、人事行政管理、市场营销知识、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等内容的培训，管理人员才能站在一定的管理高度，让下属心悦诚服。可口可乐（中国）有限公司的中层管理干部无一不是边领导边执行、边工作边培训，一步步踏上了可口可乐（中国）有限公司管理的中坚阶层。

可口可乐公司之所以能够走在饮料行业前沿，与其完备的培训体系是

分不开的。其培训分类虽然普遍，却自有独到创新之处。

大多数企业都会对新员工进行业务技能培训，而可口可乐公司的培训

不仅针对新员工，更对老员工、甚至经验丰富的业务骨干也有进一步的培训，旨在将丰富

的实践经验与理论经验相结合，使之不断学习，不断进步。许多企业忽视老员工的培训，

认为老员工不论专业技能还是实践经验都已经符合岗位要求，但可口可乐的培训却给予了

这些员工更上一层的可能，为自身公司的发展培养了更多潜在人才。

管理技能培训方面，可口可乐公司将其分为知识扩大型和知识更新型两种类型。这种培训方式的优越之处在于，它不但重视知识范围的扩大和加深，而且重视知识的更新，紧紧联系知识前沿，不断走在行业更新的最前方。本例中，可口可乐公司与复旦大学合办了可口可乐管理学院，研究外国信息和管理理念，还有个案的讨论研究，这种紧跟时代的培训无疑会给可口可乐公司带来优势。

近年来，随着信息技术的发展，各种技术知识正在不断地发展变化。如果一味地固步自封，用老的、不变的方法来应对所有问题，原本适合的方法和技术可能早就变得不适合了，若此时仍不对老员工进行后续培训、不对管理层更新知识，只会降低企业效率，从而在激烈的竞争中败北。可口可乐公司的培训方法保持了企业的活力与后续发展能力，使之能够在饮料行业中遥遥领先，这一点值得所有企业学习。