知识管理体系建设解决方案31页PPT
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31页医院护理医疗医学医护运用PDCA循环管理法提升医护品质PPT课件
Two standardized registration forms
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
肆
长效推行机制
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
动态评估程序
Dynamic evaluation procedure
严格交接班制度
Strict handover system
降低环境危险因素
提供足够的光源，夜间开启壁 灯；保持地面的干燥，无障碍
物，物品放置有序
评估对象
对住院的所有患者，进行跌倒危 险因素评估
确定高风险者
跌倒危险因素评分≥6分
贰
预案流程
入院病人 跌倒风险评估 风险值<6分
一般防护措施
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
按评估表评分 风险值≥6分 重点防护措施
• 组织全科护士学习跌倒评估表及应急预案流程 • 学习与病人跌倒相关的药物使用方法及注意事项 • 对跌倒事件总结讨论，提高护士防跌倒的能力
• 实施人：李某某 • 实施时间：实施日期：20XX.1.15~3.20 • 实施地点 ：妇产科
• 跌倒率由0.4%下降到0.27%
• 列为患者、家属及陪护宣教的常规内容 • 形成制度化
02
贰
对策实施
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
对策一
对策名称 主要原因
正确评估病患状况 评估不到位
P 对策内容 D 对策实施 C 对策效果
• 改善前：对高风险患者评估不够 • 患者入院24小时内，进行跌倒风险评估。 • 确定有跌倒/坠床危险，需告知患者及家属并在告知书上签字。 • 每周评估并记录，执行相关防护措施。
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
肆
长效推行机制
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
动态评估程序
Dynamic evaluation procedure
严格交接班制度
Strict handover system
降低环境危险因素
提供足够的光源，夜间开启壁 灯；保持地面的干燥，无障碍
物，物品放置有序
评估对象
对住院的所有患者，进行跌倒危 险因素评估
确定高风险者
跌倒危险因素评分≥6分
贰
预案流程
入院病人 跌倒风险评估 风险值<6分
一般防护措施
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
按评估表评分 风险值≥6分 重点防护措施
• 组织全科护士学习跌倒评估表及应急预案流程 • 学习与病人跌倒相关的药物使用方法及注意事项 • 对跌倒事件总结讨论，提高护士防跌倒的能力
• 实施人：李某某 • 实施时间：实施日期：20XX.1.15~3.20 • 实施地点 ：妇产科
• 跌倒率由0.4%下降到0.27%
• 列为患者、家属及陪护宣教的常规内容 • 形成制度化
02
贰
对策实施
医院感染 | 医院护士 | 医疗医学 | 完整框架
对策一
对策名称 主要原因
正确评估病患状况 评估不到位
P 对策内容 D 对策实施 C 对策效果
• 改善前：对高风险患者评估不够 • 患者入院24小时内，进行跌倒风险评估。 • 确定有跌倒/坠床危险，需告知患者及家属并在告知书上签字。 • 每周评估并记录，执行相关防护措施。
知识管理战略 ppt课件
Accumulation
企业网站
52.9
2 wave nd 检索Internet
57.1
Generation Email
61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
企业网站
52.9
2 wave nd 检索Internet
57.1
Generation Email
61.3
OA系统
53.8
企业内部网
KM
90.8
0 20 40 60 80 100
3 wave rd 检索Internet
57.1
GEmaiel nerat6i1.3 on
OA系统
53.8
知识管理的三道门槛
❖ 视而不见-认识不够—知识管理现状评估
✓ 不知道什么是知识管理、不知道为什么要知识管理、不知道自己的知识管理做得如何、 不知道存在哪些关键问题。
✓ 在基础层面解决认识问题。通过知识管理理念和方法培训让组织更多的人认识到这个问 题。对组织中由于知识管理不善造成的问题充分暴露，从中高层开始，造成不可逃逸的 体验，形成紧迫感。
❖ 确立个人对知识的责任的战略 ✓ 这是一种拉的战略，依靠个人的主动性，而不是组织的 主动性，激励机制的制定很重要。
知识管理战略模式选择
❖ 哈佛大学的教授Morten T Hansen等通过对组织的总体竞争策略、组织 知识特定及相应技术结构的探讨，提出知识管理的两种模式：
❖ 编码化战略：指知识与知识开发者剥离，以达到知识独立于特定的个体或组 织的目的，而后知识再经过仔细的提取进而汇编成法典，并存储于数据库中， 以供人们随时反复调用的策略。
❖ 信息技术难支持 ✓ 因为知识具有非结构性及无法量化的特点，因此，较难以信息技术进行支 持和管理。
❖ 以往对存储的忽视 ✓ 组织的许多工作经验、好的知识（创意）都缺乏有系统有计划的存储。
我国企业知识管理水平
大部分企业还处在萌芽、启动和后续的规划建设阶段 无形资产管理的现状
知识管理的战略(共67张PPT)(共66张PPT)
2）个人化的知识管理战略——其激励模式要求企业必须奖励
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
那些直接与他人分享知识的员工。
第六页，共六十六页。
知识(zhī shi)管理的重要模型
第七页，共六十六页。
知识创造 模型 (chuàngzào)
SECI 野中•郁次郎提出了知识(zhī shi)创造的SECI模型。
第八页，共六十六页。
1.SECI模型(móxíng)的内
来实现知识共享，以支持员工对客户问题的解答和服务
第四页，共六十六页。
两者的区别 1） 编码化的知识管理战略——主要从技术维度来管理知识的 模式(móshì)，它使得知识与知识开发者脱离，以达到知识独立于
特定个体或组织的目的；而后知识再经过整理而存储于知识库中，
以供员工随时重复使用。 2）个人化的知识管理战略——主要从“人”维度来管理知识的
隐性知识 显性知识
隐性知识 社会化 内部化
显性知识 外部化 组合化
资料收集
内部或外部公开的资料 整合成新的显性知识
传播新知识
报告或开会的方式传播给组织成员
达成共识
第十七页，共六十六页。
2.组织内部知识创造(chuàngzào)模式
肯德基油条早餐广告
KFC结合了西方科技在中 式早餐的应用，同时搜 集调查中国消费者的消 费喜好，突破传统观念， 整合了新的显性知识，
The knowledge spiral shows how organizations articulate（表 达(biǎodá)清楚有力的）, organize , and systematize individual
tacit knowledge.
第三十二页，共六十六页。
知识螺旋 模型 (luóxuán)
企业知识管理PPT课件
13
LOGO 2021/6/20
1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文 档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以及员工的经验体会 等；
2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风 风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。
7
LOGO 2021/6/20
该系统的功能
完善的知识发布功能 多渠道的交流功能 灵活的个性化功能 强大的搜索引擎
个人工作区
8
LOGO 2021/6/20
完善的知识发布功能
KM系统允许用户根据自己的实际业务建立完善的知识分类，分类 是一棵深层树，能满足用户的各种业务分类需求；在每个分类上 可设置用户访问权限，具有完善的安全机制；同时，系统支持文 件审批功能，只有知识专家审批同意的文件才能发布出去；另 外，系统还支持对版本的控制。
4
LOGO 2021/6/20
公司实施知识管理系统的原因
❖ 万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际 竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工 到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知 识管理的问题逐渐暴露出来。
5
LOGO 2021/6/20
❖ 首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目 经验如何在公司内延续？
11
LOGO 2021/6/20
强大的搜索引擎
面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。 万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面 方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通 过 信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、 作者、关键字等。
知识管理知识管理理论框架PPT课件
在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部 力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构 产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
【知识管理】知识管理实施路线图讲解(PPT展示模板)
营造重视知识的环境 培养合适的环境。知识是一种优势， 你的团队应该这样看待它。通过改 进信息流动方式，你可以改变员工 查看知识资源的方式。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
知识管理流程
知识管理过程可以分为 5 个步骤
优化
使当前文章保持最新，并用新内 容填补任何知识空白。积极征求 用户对知识管理系统工作方式的 反馈，并突出显示需要改进的地 方。它应该始终不断发展，以跟 上组织中不断变化的知识。
分享 如果没有人能找到知识管理系统， 它就没有用。你需要通过电子邮 件、协作系统、内部网等方式共 享你的知识。
目录
01
知识管理实施路线图的作用
02
知识管理实施路线图的内容
03
知识管理的三个阶段
04
每个阶段的具体要求
知识管理实施路线图的作用
知识管理实施路线图的作用
知识管理团队制定战略并立即进入项目规划和实施阶段。 这可能会导致不可预见的调度和资源问题，从而造成延误。 知识管理战略实施的问题
知识管理的方法和工具
第一阶段 第二阶段 第三阶段
1、开发知识管理方 法组合,包括挂关于 实践社区、知识获取 和应用以及内容 2、管理试点项目和 测试方法
1、评估和更新每种 方法，根据需要扩展 方法组合 2、将方法扩展到其 他业务领域
1、继续评估和更新 方法组合 2、将知识管理方法 与其他业务流程相结 合
允许轻松访问知识资源 知识管理使你的团队可以通过集中 式平台追踪资源。换句话说，员工 可以找到他们需要的数据，而无需 花费数小时寻找特定的电子邮件或 来聊天记录。
AB CD
将知识渊博的员工视为资产 知识渊博的员工在注重信息共享的 公司中发挥着重要作用。它允许你 的熟练员工分享他们的知识，而不 会给他们带来巨大的压力。这将使 知识渊博的团队成员觉得自己是宝 贵的资产，并给予他们应得的荣誉。
知识管理与组织设计(PPT 37页)
学习型组织文化、自豪感 内部联网系统
金融创新 投资咨询
兼并收购
系统反馈
自营 客户代理 证券交易
证券发行
• 案例述评
MICROSOFT公司案例
• 如果说80年代主题是品质，90年代的主 题是企业再造，那么公元2000年的主题 就是速度了。
• 提高企业运做效率和速度的手段就是数 字神经系统。
MICROSOFT公司组织的四原 则
• 9：个案提取方式
• 2：通讯网络
• 10：对象数据库
• 3：用于协同工作的群件• 11：可移植的文件
工具
• 12：智能代理
• 4：网络内部管理工具 • 13：文件管理系统
• 5：外部与内部信息 • 14：进程管理系统
• 6：企业的信息
• 7：网络内容管理工具
对证券公司实施知识管理的几 点看法
• 一：结合本地区文化和行业自身的特点，建构 起一个学习型的企业文化氛围。
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月17 日星期 六上午5 时32分 31秒05 :32:312 0.10.17
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午5时 32分20 .10.170 5:32Oc tober 17, 2020
农业时代晚 工业时代早 工业时代晚 知识时代早
期
期
期
期财富来源土地劳动资本知识组织类型
概念性原 则
封建制
所有权制 严格的等级 知识联网 制
独资
管理分工 对等联网集
按任务付酬 所有者管理 成的过程对
者分离 话式的工作
思考、行动 建立虚拟企
分离 业和动态协
知识管理体系建设方案-PPT课件
协助知识与资讯的取得
知识寻找者 组织标准化 知识分类架构命名
政策法规 研究报告 企划方案 项目总结
维持内容品质与相关性
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
1
本部分结构
•知识管理概念介绍
•同策实施知识管理的意义与目标
•同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
2
知识的相关定义
7
而对于同策这样的知识密集型企业来说，建立一个高效率的知识管理体系，成功的 管理知识资源，是突破同策当前所面临能力瓶颈的加速器，将极大地推动公司在区 域、产品及客户三方面拓展战略地实现
提升同策开拓及 维护客户关系的 能力 同策专业能力的 进一步提升
在应对变化、整合资源、 赢得竞争方面领先一步
加速跨地域、多 产品方面能力的 积累 需求 提升项目风险评 估、控制能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中，由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段， 未形成知识管理 架构，知识界面 不明确，缺少知 识管理的标准化 流程； • 知识分享较少， 造成各项目总结 资源的浪费
知识是可以直接支持决策的信息。
来源：《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源：现代知识管理理论先驱 －－彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源：卡尔.费拉保罗
知识寻找者 组织标准化 知识分类架构命名
政策法规 研究报告 企划方案 项目总结
维持内容品质与相关性
4. 同策实施知识管理过程中应在组织人员、知识管理架构、流程保障及全员主动参与意识上为高效的知识管理提供保障
1
本部分结构
•知识管理概念介绍
•同策实施知识管理的意义与目标
•同策实施知识管理的步骤和主要方法 •同策实施知识管理的保障支持体系 •同策实施知识管理的第一步 •同策实施知识管理的风险提示
2
知识的相关定义
7
而对于同策这样的知识密集型企业来说，建立一个高效率的知识管理体系，成功的 管理知识资源，是突破同策当前所面临能力瓶颈的加速器，将极大地推动公司在区 域、产品及客户三方面拓展战略地实现
提升同策开拓及 维护客户关系的 能力 同策专业能力的 进一步提升
在应对变化、整合资源、 赢得竞争方面领先一步
加速跨地域、多 产品方面能力的 积累 需求 提升项目风险评 估、控制能力
同策在区域、产品及 客户方面的拓展战略
区域
客户关系管理 能力的瓶颈
• 在同策与主 要对手金丰 易居争夺新 客源的竞争 中，由于客 户关系管理 能力的缺陷 导致同策屡 屡失利
同策知识管 理现状
• 处于起步的阶段， 未形成知识管理 架构，知识界面 不明确，缺少知 识管理的标准化 流程； • 知识分享较少， 造成各项目总结 资源的浪费
知识是可以直接支持决策的信息。
来源：《知识管理》
知识是指能够改变某些人或某些事务的信息。知识存在于其使用者身上，而不存在 于信息的集合中。使用者对信息的集合的反应才是最为重要的。 来源：现代知识管理理论先驱 －－彼得.德鲁克 知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验、思维的综合。 来源：卡尔.费拉保罗
知识管理专题报告33页PPT
以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展 型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的 主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發 展與高度應用，世界各國的產出、就業與投 資將明顯轉向知識密集型產業。
2019/11/30
Meng-Hung Lin
4
知識經濟的特質
特質
推動力量 核心要素 經營系統 產業結構 人力結構 生產方式
11
如何提昇組織知識價值？
發展組織知識的共識能力， 以增進個體知識的團體化；
發展組織知識的創新能力， 以增進內隱知識的外顯化；
發展組織知識的學習能力， 以增進外部知識的內部化；
發展組織知識的整合能力， 以增進組織知識的加值化。
資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
2019/11/30
2019/11/30
Meng-Hung Lin
9
學習型組織
實踐知識管理之企業的必備條件 ─學習型組織
（１） （２） 共同願景 團隊學習
（３） 改善 心智 模式
學習型 組織
（５） 系統思考
（４） 自我
超越
資料來源： Peter Senge，“第五項修 練”， 天下文化，一九九四。
2019/11/30
知識管理
專題報告：林孟弘
2019/11/30
Meng-Hung Lin
1
資訊科技的衝擊
舊規則
科技解決方案
新規則
資料只能出現一次
連線資料庫、企業網站、 資料可以不受限制，同時
資訊平台等
出現在許多必要的地方
只有專家能處理複雜 專家系統、群組軟體 的工作
通才也可以做專才的事
上位決策者了解所有 決策資源工具（資料庫、 輔助決策的工具，產生更 狀況，並作一切決定 模式庫和使用者介面） 多知識性工作，也就造藉
2019/11/30
Meng-Hung Lin
4
知識經濟的特質
特質
推動力量 核心要素 經營系統 產業結構 人力結構 生產方式
11
如何提昇組織知識價值？
發展組織知識的共識能力， 以增進個體知識的團體化；
發展組織知識的創新能力， 以增進內隱知識的外顯化；
發展組織知識的學習能力， 以增進外部知識的內部化；
發展組織知識的整合能力， 以增進組織知識的加值化。
資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
2019/11/30
2019/11/30
Meng-Hung Lin
9
學習型組織
實踐知識管理之企業的必備條件 ─學習型組織
（１） （２） 共同願景 團隊學習
（３） 改善 心智 模式
學習型 組織
（５） 系統思考
（４） 自我
超越
資料來源： Peter Senge，“第五項修 練”， 天下文化，一九九四。
2019/11/30
知識管理
專題報告：林孟弘
2019/11/30
Meng-Hung Lin
1
資訊科技的衝擊
舊規則
科技解決方案
新規則
資料只能出現一次
連線資料庫、企業網站、 資料可以不受限制，同時
資訊平台等
出現在許多必要的地方
只有專家能處理複雜 專家系統、群組軟體 的工作
通才也可以做專才的事
上位決策者了解所有 決策資源工具（資料庫、 輔助決策的工具，產生更 狀況，並作一切決定 模式庫和使用者介面） 多知識性工作，也就造藉
组织知识管理的规划与实施方案PPT(共60页)
10.2 知识管理实施规划
知识管理业务规划模型
知识 管理 流程 分析
知识管理 KM组织 流程优化 机构设计
KM制 度定义
KM系统 KM系统实施 功能定义 策略定义
10.2 知识管理实施规划
10.2.1 “流程”规划
什么是流程？ ——AMT观点 /v/b/20672460-
10.1 组织知识管理实施方法论
10.1.2 组织知识管理项目的导入方法论
(4)人和组织面
人的方面：即组织行为面的思考，包括如何 激励员工、影响员工行为及文化与风 气的 营造。
组织结构方面：包括设计灵活性、扁平化和 模块化的组织结构，专职单位与形成非正式 的实践社团的沟通协调等，同时还包括与外 部客户或合作伙伴的价值网络结构。
第10章 组织知识管理的规划与 实施
10.1 组织知识管理实施方法论
10.1.1 知识网络结构与组织知识管理实施的导入
知识网络结构
Arthur Andersen顾问公司认为组织引进知识管理必 须关注知识策略、组织学习、知识库、IT、社群和 绩效考核六大战略侧面，并把这六大侧面及它们之 间的关联称为知识网络结构(Knowledge Network)，
第二阶段-策略
第一阶段
第二阶段
认知觉醒 策略
第三阶段
设计
第四阶段
导入
第五阶段
评估与 维护
第二阶段着重于拟定符合实验室的知识管理策略
针对第一阶段所提出的问题点,加以分析与研究， 拟出对应的策略
将问题分为两类:“人事组织”与“信息系统”
第三阶段-设计
第一阶段
第二阶段
认知觉醒 策略
第三阶段
设计
第四阶段
导入
企业知识产权管理规范培训教材(PPT31页)
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管理诊断过程
➢ ·资料收集阶段：主要是通过资料汇总、调查问卷、人员访谈等 形式进行资料信息的收集。
➢ 问题分析阶段：是对资料进行分析整理，界定存在的 问题，并 分析问题出现的原因。
➢ 编制报告阶段：是对给出解决问题的路径，给出具体 的解决方 案。
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诊断计划中要明确诊断的内容、重点，诊断实 施的部门、人员，诊断进行的时间、阶段
资料收集
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现场诊断前的准备工作
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➢ 通过中知、中规认证的贯标单位，各地方有一 定的奖励或扶持。
何为知识产权？
在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者 等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有权，其范围 包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、 地理标志、植物新品种、商业秘密、传统知识、遗传资 源以及民间文艺等。
1
企业知识产权管理体系策划
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组织的知识管理最终版.ppt
文化
54%
对知识重要性的错误判断
32%
缺乏分享的概念
30%
组织结构
28%
缺乏危机意识
28%
无标准化的程序
27%
科技之显著差异
22%
奖励制度
19%
人员的流动
8%
空间 5%
0
20
40 百分比 60
.精品课件.
80
100
28
组织知识管理的主要目的
• 知识管理目的的层次结构 • 第一层目的：有效的知识管理过程
界定适当的知识范围
拟定知识工作的标准流程
让知识容易获得
克服科技的限制 指派正确的人员或小组 来进行知识工作
吸引或聚集知识拥有者
0
56% 43% 40% 34% 28% 24% 24% 15% 13% 12% 9%
20
40
60
百分比
.精品课件.
80
100
27
Chart 4. Current Biggest Impediment
5
组织知识管理的主要问题
问题
问题征兆
知识管理要解决的问题
知识的囤积 •员工为了工作安全感与升迁， •愈好的知识愈不流传 不愿分享知识
•协同合作只做表面而已
缺乏学习
•既存的流程、经验法则、知 •没有效率的经营方式与流程 识、技能已过时，且没有人 仍然继续运用
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沟通与分享 协调整合
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知识之轮
• 在知识管理中，只 是强调采用计算机 管理信息系统，忽 略采用组织文化、 知识环境去影响员 工就不能成功。