大客户销售操作流程及管理办法(经典)

大客户

业务流程及管理办法

（初稿）

第1 章大客户部职能机构设置与职责......................................

1.1 大客户部岗位设置...........................................................

1.2 大客户部人员岗位职责.......................................................

1.2.1 大客户部经理岗位职责..............................................

1.2.2 大客户部内勤岗位职责..............................................

1.2.3 大客户部专员岗位职责.............................................. 第2 章大客户部绩效考核指标及管理办法..................................

2.1 大客户部绩效考核指标.......................................................

2.2 大客户部管理制度........................................................... 第3 章大客户业务流程..................................................

3.1 大客户业务流程概略图： .....................................................

3.2 大客户开发流程及管理方案...................................................

3.2.1 开发大客户流程.....................................................

3.2.2 大客户开发管理方案.................................................

3.3 大客户拜访流程及管理方案...................................................

3.3.1 拜访大客户流程.....................................................

3.3.2 客户接待流程.......................................................

3.3.3 大客户拜访管理方案.................................................

3.3.4 所用表格...........................................................

第 1 章大客户部职能机构设置与职责1.1 大客户部岗位设置

明

编制人

员

审核人员批准人员编制日

期

审核日期批准日期1.2 大客户部人员岗位职责

1.2.1 大客户部经理岗位职责

基本要求相关说明

1．考核频率

季度考核

2．考核主体

营销总监、人力资源部3．关键业绩指标

销售计划完成率、大客户档案完整率、大客户流失率、大客户新开发率

1.2.2 大客户部内勤岗位职责1．考核结果作为薪酬发放依据2．考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

3．考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

基本要求 1.2.3 大客户部专员岗位职责相关说明

1．学历 1．认同公司企业文化，忠诚度相关说明 2．了解不同类型的客户及本行大2．1

专

客．业学户经历验部绩效考核指标及管理

办法

大学本科以上，具基有市场本营销要、企求业管理等专

任

业知识 2. 格 1．

指 2

．标 3 户

以工上作，经具验有客户管理、市场营销、公

格任职

大

职

资内容1．大客

职

率

责责

内 3．容大

客 4．率考核5．指

6．引状司况企业文化，忠诚度业知识

调指能力标

、创新能力等 1业．的认发同展公状

司．注重内部工作协调高．2有．学了习解意不识同和类团型队的意客识户及本行业的发展状况二年以上客户工作经验全面负责大客户部内勤保障工作，为业务人员提供支持 3．个人能力要求负责沟协通助能市力场、营协销调部能门力进、行谈本判部能门力有等关的营销活动考核指标考核周期

3. 负责各类报表的统计、整 3．注重内部工作协调 4．有学习意识和团队意识考核周期指标定义 / 公式负责各类报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送 1．协助大客户部经理制定客户开发计划，并提出合理化建议负责协助有关人员做好客户接待与客户关系维护工作 2．根据企业大客户范围定位，积极寻找潜在客户售计负划责销完售成客户档案、销售合同等大文客档户的售3计．划潜完在成客大客户

完成上级领导临时交办的工作×100% 4．制定针对每一位客户的开发×策1略00并%有效实施

4． 6．销整售理与计归划档实工作

际户资料的季收/集年整理，建立自己的客户的档案，流失5数．对潜在客户 1．大客户开发 2．以成便于数开/发大工客作户销售计划计划完成数

6．与客户进行合作谈判，确定合作的各项条款，直到签订合作合同并实施管理

1．考核结果作为薪酬发放依据量 / 大客户开发计划计划完成量 2．考核结论作为培训实施及职

考核频率计划户有效诺，大加客深合户作开发计划实际完成履行合同、季落/ 8考．核不主断体总结工作经验，提出合×

理1化00建%议位晋升的参考 9．完成上经级理领、导人临力季时资

/交年源办部

的工确作因人员或企业过失造成客户投诉的次数关键业绩指标 3．考核得分低于××分者，将见反馈及时在标准时间内反馈客户意见的次数 /总共需要反馈的次数

专业技能、调查能力季、/ 年问题解决能力、创新能

受到口头警告处分

率 ×100%

考核频率 1．考核结果作为薪酬发放依据

1．

户意3．

力 7．大户回访率 2．考 8．核服务费用控制 1．指大客户信息引性数据来

大客户

客服部大客户

大客户

季度考核季 / 年考核主体实际回访客户数 / 计划回访客户2数．×考核1结00论%作为培训实施及职

位晋升的参考大客户部经

理、季人/年力资源部服务费用开支额 / 服务费用预算额× 100% 3．考核得分低于××分者，将

关键业绩指标流失率、大客户新开发率

2．大客户服务规范执行

情况

年度

客户服务人员是否按照客户服受到口头警告处分务方案执行

财务部大客户

大客户

2.2 大客户部管理制度

销售管理制度及主要工作流程

营销部销售管理制度及主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程

营销部销售组组织结构图........................................ 第二部分销售组职责及质量目标 .................................. 一、销售组职责................................................ 二、销售组质量目标............................................ 第三部分销售组各岗位职责 ...................................... 一、销售助理岗位说明.......................................... 二、销售代表岗位说明.......................................... 第四部分销售部管理办法........................................ 一、行为规范.................................................. 二、礼貌用语.................................................. 三、接听电话.................................................. 四、考勤制度.................................................. 五、例会...................................................... 六、销售合同管理制度.......................................... 七、客户归属及佣金分配原则 .................................... 八、销售基金的管理............................................ 九、销售代表奖惩制度.......................................... 十、认购及销控管理条例........................................ 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) ...................... 第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图

公司业务流程管理办法

流程管理办法第一章总则第一条流程管理是现代化企业提升核心竞争力必备的管理工具，是实现战略目标落地，打造企业竞争优势软实力，构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的业务流程管理体制，建立运营的业务流程管理机制，依据《中国石化管理标准化、信息化总体方案》方案的要求，在未来十二五计划中实现业务流程标准化体系与全面实施业务流程化管理特制订本流程管理办法。第二条本制度规定了流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责和程序。第三条本流程管理办法适用范围是：中国石化总部职能部门、事业部/管理部、集团公司企事业单位、股份公司各分（子）公司业务流程管理。第二章建立流程管理办法原则第四条流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控，应遵循以下原则：（一）坚持服务于战略、核心业务的原则，保证流程与战略目标和业务发展的一致性；（二）坚持流程与组织、岗位匹配原则，保证流程的完整性和畅通性；（三）坚持流程体系与制度体系相匹配，流程体系是制度体系建设的基础，制度体系是流程体系运行的保障；（四）坚持从简、有效原则，保证流程的可操作性；（五）坚持集中管理的原则，保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。

具体流程管理操作过程，详见附件一：流程管理操作流程。第二章流程体系建设与分层分类第五条建立业务流程体系的主要原则： 1)全面系统的原则。导入先进流程管理理念，涵盖所有业务领域，按行业价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定，自上而下建设业务流程体系。总体规划、科学实施，统筹协调制度标准化、内控制度修订、管理信息化工作。 2)统一规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调，确保业务流程重要度、颗粒度一致，形成标准、规范的业务流程体系。 3)实用效能的原则。从实际出发，体现中国石化管理特点，满足经营管理需求。突出重点，明确关键要素，合理控制成本，提高工作效率。 4)积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”，加强领导，明确责任，细化措施，努力推进流程体系建设。“先试点、再推广”，总结经验，逐步推开，不断提升，稳健有序推进。第六条业务流程的分层：企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映，包括流程的分类以及流程的层级。下图是企业业务流程架构示意图。可以根据该流程架构制定中国石化业务流程架构。其中红色圆圈部分与中国石化业务总体框架相对应。

销售八大流程管理制度

销售八大流程管理制度一、潜客开发 1、外展：出发前准备（车顶牌，车铭牌，车内价格牌，大红花，DM单，名片，门框架，合同，收据，个人目标） 2、外展车卫生：车内，车外保持干净整洁，必须有脚垫，每日下班前进行检查，二、展厅接待 1、展车：车顶牌，车铭牌，车内价格牌，脚垫，参数板，轮胎垫，PDI检查表，3个收音机频道，试音碟，主副驾车窗玻璃，座椅保持一致，车辆是否落锁，车辆是否能正常运行（油、电），检查手刹，档位是否在空档，数据线，车内外后视镜调好位置。展车卫生：检查车辆外观是否有划痕，后视镜及车内外是否干净整洁有污垢，轮胎纹内无杂物，轮眉干净整洁无污泥，发动机舱，尾箱，车顶，四门轮框，座椅，玻璃干净整洁。 2、展厅：地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁，LED广映机按时开放，雨伞架雨伞保持60%以上，资料架保持物料充足且整洁，洽谈区座椅摆放整洁一致。 3、个人准备：统一工装（衣物保持干净、整洁），黑皮鞋（深色袜，皮鞋无污泥），领带，工牌，丝巾必须佩带整齐，女士头发必须扎好。文件夹（合同，缴款单，笔，报价单，装饰合同，名片，产品资料，试乘试驾保证书，按揭所需资料，按揭预算表，销售计价表，

装饰报价表，保险报价表） 4、接待：主动上前迎接，致欢迎词，打伞迎接，引导客户停车，前台及吧台必须有人值班。三、需求分析：自我介绍，询问客户称呼、来意，递送名片，是否首次到店，是否网上了解过，购车用途，购车预算，购车动机，关注过什么车型（包含竞品），用车经历，计划购车时间，全款还是按揭。四、产品介绍：六方位绕车介绍，卖点介绍。竞品分析。五、试乘试驾 1、车辆准备：车辆内外干净整洁，脚垫干净整洁，油量保持在2/4（试乘试驾专员/销售主管）。 2、试驾注意事项：收集并查看驾驶证（驾龄满1年），填写试乘试驾协议（可以留客户电话号码），介绍试乘试驾路线，（夏天、一定要先去打开空调，待车内温度降下后，在邀请客户试乘、试驾），试乘试驾过程（注意试乘试驾话术），邀请客户进店入座，试乘试驾评估表。六、报价成交 1、报正常价格：报价成交三不原则，第一不建立关系部报价格，第二不座下不报价格，第三不给予增值服务不谈价格。 2、今天能否订车？不能拒绝客户的任何要求。 3、在订车时候拍照，发公司和集团公司群。七、交车

销售管理制度及流程

一、合同管理 1、管理规定及制度9个合同审核管理规定销售合同评审管理规定合同录入及信息维护管理规定资源计划平衡制度关于签订销售协议相关约定事项的规定销售合同管理规定销售印章使用规定合同档案管理规定合同跟踪管理规定 2、业务管理流程6个生产销售业务总流程图资源平衡及合同下发流程内勤人员报价管理流程内勤人员与合同室衔接流程内勤人员业务实施流程内勤人员业务协调流程二、风险管理 1、管理规定及制度（6个）首次订货资质审核管理规定验资发货（应收账款、预案）监控管理规定厂商银业务管理规定

票据传递、财务收据使用管理规定销售价格监控管理规定 2、业务管理流程（8个）发货验资（应收账款）监控管理流程往来帐目核对工作流程保兑仓监控管理流程财务收据领取、使用管理流程承兑汇票传递管理流程承兑汇票退票管理流程承兑汇票找零管理流程销售回款业务流程三、价格管理 1、管理规定及制度（2个）销售价格执行管理规定信息工作管理规定 2、管理流程（2个）销售价格执行流程市场信息管理及应用流程四、发运管理 1、管理规定及制度（5个）上交、外发管理规定

销售库存管理规定运输意外的处理办法自提货物管理规定 2、业务管理流程（3个）发运室货源组织业务流程发运室装车后票据整理业务流程发运库存管理流程五、服务管理 1、管理规定及制度（4个）质量异议处理相关规定质量异议退货钢材管理办法售后服务用户调研管理规定服务室质量异议管理程序 2、业务管理流程（7个）服务营销管理流程外部质量异议处理流程外部质量异议来函信息处理流程外部质量异议现场处理流程外部质量异议退货处理流程外部质量异议赔偿损失流程外部质量异议整改意见反馈流程

销售流程管理制度

销售流程管理制度销售顾问与客户交易过程中必须严格遵守以下销售流程管理细则，严禁未经主管人员审批即与客户达成任何协议。一．内部认购规定 1．销售顾问与客户签定房屋认购单须首先确定该房屋为空房并如实填写《认购协议审批单》，经财务内勤、销售经理审批同意后，与客户签定房屋认购协议。 2．财务内勤负责收取客户购房定金，每套房屋元。 3．销售顾问在与客户签定认购协议时，必须填写客户真实的联系电话、寻呼机号、传真、通信地址、邮政编码、网址等联系办法；同时及时请客户填写客户档案。 4. 房屋认购协议一式三联，财务内勤、客户、销售顾问各一份，待客户签定正式购房合同时收回。 5．销售顾问在签署认购协议前，必须向客户明示与购房相关的手续及费用明细： 5.1 明示客户办理预售登记流程、所需资料、费用； 5.2客户如是外省市人，则应明示外省市客户办理外省市个人在项目本地的购房流程、所需资料、费用； 5.3客户如需按揭，则应明示客户办理按揭贷款流程、所需资料、费用； 5.4明示客户办理产权相关手续、所需资料、费用。 5.5明示客户购房相关的其他费用。 6．在销售经理特别同意的条件下允许客户撤回认购，定金如为现金，销售顾问需提前一天通知财务内勤准备；定金如为支票，销售顾问需提前一周通知财务内勤准备；销售顾问需在客户退房时同时收回客户所持认购协议、定金收据，并请客户在定金收款本备注栏内签字确认，在原认购书审批单备注栏注明退房日期及退房原因。二.签约规定 1．销售顾问须事先填写《合同审批单》、《商品房买卖合同》及附件，书写工整、清晰，严禁涂抹；如有出错，应用刀轻轻刮掉，然后在修改处加盖公章，一份合同修改不得超过三处，否则，予以罚款50-100元。 2．在客户签定正式购房合同时，销售顾问应同时在场。 3.《合同审批单》须经财务内勤、销售主管、销售经理审批后方可签定正式《商品房买卖合同》。 4. 客户正式签约时，应提供身份证、户口本复印件各一份（外地人须提供暂住证、身份证A4复印件各一份）等个人资料。

销售管理制度及主要工作流程

营销部销售管理制度及主要工作流程文件审批页

文件名：营销管理制度及主要工作流程

第一部分部门组织机构图 (3) 营销部销售组组织结构图 (3) 第二部分销售组职责及质量目标 (4) 一、销售组职责 (4) 二、销售组质量目标 (4) 第三部分销售组各岗位职责 (5) 一、销售助理岗位说明 (5) 二、销售代表岗位说明 (8) 第四部分销售部管理办法 (10) 一、行为规范 (11) 二、礼貌用语 (17) 三、接听电话 (19) 四、考勤制度 (20) 五、例会 (20) 六、销售合同管理制度 (21) 七、客户归属及佣金分配原则 (24) 八、销售基金的管理 (25) 九、销售代表奖惩制度 (25) 十、认购及销控管理条例 (28) 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) (29) 第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图

第二部分销售组职责及质量目标一、销售组职责 1．承担公司各个项目销售任务的完成。 2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4．负责销售现场及销售人员的日常管理。 5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。 8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。二、销售组质量目标（一）98%完成月度回款计划。说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。（二）100%合同签定无误率。说明：合同各款项无误，程序有序。（三）98%销售服务质量满意率。说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。（四）100%销售房源无误率。说明：不会出现一房多卖、重卖现象。（五）100%客户意见反馈及时率。说明：客户对产品、配套等方面提出意见后，销售组准确将情况反馈给相关部门并监督处理的及时性。

大客户销售操作流程及管理办法(经典)

大客户业务流程及管理办法（初稿）目录第1 章大客户部职能机构设置与职责...................................... 1.1 大客户部岗位设置........................................................... 1.2 大客户部人员岗位职责....................................................... 1.2.1 大客户部经理岗位职责.............................................. 1.2.2 大客户部内勤岗位职责.............................................. 1.2.3 大客户部专员岗位职责.............................................. 第2 章大客户部绩效考核指标及管理办法.................................. 2.1 大客户部绩效考核指标....................................................... 2.2 大客户部管理制度........................................................... 第3 章大客户业务流程.................................................. 3.1 大客户业务流程概略图： ..................................................... 3.2 大客户开发流程及管理方案................................................... 3.2.1 开发大客户流程..................................................... 3.2.2 大客户开发管理方案................................................. 3.3 大客户拜访流程及管理方案................................................... 3.3.1 拜访大客户流程..................................................... 3.3.2 客户接待流程....................................................... 3.3.3 大客户拜访管理方案................................................. 3.3.4 所用表格...........................................................

(完整版)销售部工作流程与管理制度

销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判

销售流程管理办法

宜宾瑞兴实业有限公司文件宜宾瑞兴营××〔2××〕××号宜宾瑞兴实业有限公司销售流程管理办法第一章总则第一条：目的为拓展公司产品市场空间,积极开拓市场,确保市场份额稳定增长,不断开发新市场,明确管理职责、管理内容，规范销售行为，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本办法。第二条：概念宜宾瑞兴实业有限公司水泥销售流程根据企业实际情况而制定，正常情况以ERP系统进行设臵，发生特殊情况时采取手工操作进行。销售流程的执行由客户服务中心具体负责实施完成,客户服务中心是公司的窗口，集接待客户、办理水泥开票、收款，提供产品、销售业务咨询，收集客户、市场信息与信息反馈等功能为一体，其形象直接体现公司形象，服务质量直接关系到企业声誉及品牌竞争力与影响力。第三条：适用对象和涉及的范围营销部各岗位员工和营销过程中相关联部门及人员。第二章职责与权限第四条：领导小组

实行总经理负责，营销副总主抓，营销部部长实施，营销人员全面出击，责权明确的营销管理体制，采取多种营销方法及手段，推进产品营销；不断提高市场占有率和客户满意度。第五条：客户服务中心值班人员配臵票务员： 3人销售财务员： 2人（其业务属财务部负责，行为规范由客户服务中心负责管理）物流及现场协调员：3人第六条：出勤方式票务员： 24小时轮班制销售财务员： 12小时工作制物流及现场协调员：24小时轮班制 ★票务员：两班倒，白班8：00—20：00 晚班20：00—次日8：00 ★销售财务员：两班倒，常白班8：00—20：00 ★物流及现场协调员：两班倒，白班8：00—20：00 晚班20：00—次日8：00 第七条：排班表票务员：A1、A2、A3 销售财务员：B1、B2 物流及现场协调员：C1、C2、C3

销售过程管理制度

海南亨通新城管理体系文件销售过程管理制度编制：日期：审核：日期：审批：日期：主导部门：营销部发布日期：20 年月日实施日期：年月日

1.目的 1.1为规范项目销售及推广工作的组织及实施过程，提升客户对销售服务的满意度，保证项目销售任务的顺利完成，特制定本制度。 2.适用范围 2.1销售开盘后，所有销售及推广相关工作。 3.术语及定义无 4.职责 4.1董事长 4.1.1董事长审批营销策略方案。 4.2总经理 4.2.1总经理审核营销策略方案。 4.3营销部 4.3.1提出营销推广方案及执行（外场包装、广告及活动推广）； 4.3.2广告推广效果分析； 4.3.3项目开盘； 4.3.4日常销售接待，促成客户成交并签约； 4.3.5办理交房手续，协助客户办理房产证和土地证。项目公司其它部门 4.4财务部 4.4.1财务部收取定金/首期款/全款，开具发票或收据等； 4.5工程部 4.5.1工程部配合销售，调整工程进度。 5.工作程序 5.1流程关键控制点

销售工作流程一、认购流程（一）销售人员在与客户签订《认购书》之前，必须确认房号为可销售房号。（二）签订《认购书》时，必须向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所要承担的责任、义务和所享受的权利。（三）《认购单》内容由销售人员填写经理必须审核、签字。（四）经理签字前，必须审核以下内容： 1、定购房号是否重号； 2、定购价格是否与价目单相符； 3、折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确； 4、附加条款是否已经公司批准同意； 5、客户是否已选定付款方式；（五）超出理销售经权限的，销售经理无权签字，必须报公司领导审批、签字。（六）财务人员在收款时，必须首先确认经理签字，同时确认《认购书》填写完整后，方可在《认购书》上盖章。（七）销售人员必须在确认客户定金已交付的情况下，将《认购书》销售部一联由销售经理存档，自己复印一份做好跟进工作。（八）销售人员签订《订购书》同时必须做好以下工作： 1、向客户提供签约时应交费用和需提交的身份证明等资料。

成品销售流程管理制度

11、协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。销售人员素质要求 1、品德好 2、很强的语言驾驭能力 3、人格魅力 4、很强的组织计划管理能力协调能力岗位职责（一）、销售部经理岗位职责 1、职位名称：销售部经理。 2、职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实碳氢油销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的销售额和市场占有率，确保碳氢油产品的营销活动顺利进行。 3、岗位职责（1）、在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。（2）、根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。（3）、掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。（4）、协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。（5）、提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。（6）、掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，并提出签约原则和价格。（7）、定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。报总经理审批后组织实施。（8）、掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改

运营流程管理办法1.doc

运营流程管理办法1 运营流程管理办法（试行）第一章总则第一条为加强运营流程管理，促进流程管理的程序化、规范化、标准化，特制定本办法。第二条本办法所指运营流程（以下简称“流程”）是有关运营的一系列有组织、相互联系的业务处理程序，体现价值创造和实现的过程。第三条流程管理的目标是统一流程管理制度标准，建立科学的流程管理架构，明确管理职责，规范流程基本要素，在有效控制的基础上精简流程步骤，达到流程统一、控制集中、管理高效的管理要求。第四条流程管理的内容包括：流程管理的机构与职责、流程管理架构、流程设计、流程的审批与发布、流程的运行与监督、流程的变更与废止、流程的档案管理等。第五条流程管理实行统一管理、专业负责的管理负责制。总行运营管理部流程管理中心是流程管理的责任机构。第二章机构和职责第六条总行运营管理部的职责（一）、负责制定、修订流程管理制度。

（二）、负责流程管理架构的设计与维护。（三）、负责规范流程基本要素。（四）、负责流程的制定、发布、解释、修订和废止。（五）、负责例外流程的审批。（六）、负责组织和规划流程的辅导和培训。（七）、负责全行流程执行情况的监督和检查。第七条分行运营管理部的职责（一）、负责总行标准流程的贯彻执行、辅导和培训。（二）、负责分、支行流程执行情况的监督和检查。（三）、负责标准化流程以外的特色业务流程的制定和初审。（四）、负责向总行运营管理部反馈流程执行过程中的问题和建议。第八条支行营业部的职责（一）、负责支行个人业务、现金业务和对公业务流程的贯彻执行。（二）、负责向分行运营管理部反馈流程执行过程中的问题和建议。第九条流程管理实行分级管理制，总、分、支分级落实流程管理责任。

销售管理制度及流程图

营销部销售管理制度及流程主要工作流程文件审批页文件名：营销管理制度及主要工作流程

营销部销售组组织结构图..................................... 第二部分销售组职责及质量目标................................... 一、销售组职责............................................. 二、销售组质量目标......................................... 第三部分销售组各岗位职责....................................... 一、销售助理岗位说明.......................................

二、销售代表岗位说明....................................... 第四部分销售部管理办法......................................... 一、行为规范............................................... 二、礼貌用语............................................... 三、接听电话............................................... 四、考勤制度............................................... 五、例会 .................................................. 六、销售合同管理制度....................................... 七、客户归属及佣金分配原则................................. 八、销售基金的管理......................................... 九、销售代表奖惩制度....................................... 十、认购及销控管理条例..................................... 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案)................... 第一部分部门组织机构图营销部销售组组织结构图

销售部工作流程与管理制度

《销售部工作流程与管理制度》规章制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。( 文章阅读网：https://www.360docs.net/doc/5b9926532.html, ) 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

销售流程管理办法

宜宾瑞兴实业有限公司文件宜宾瑞兴营XX[ 2xx]xx号宜宾瑞兴实业有限公司销售流程管理办法第一章总则第一条：目的为拓展公司产品市场空间，积极开拓市场，确保市场份额稳定增长，不断开发新市场，明确管理职责、管理内容，规范销售行为，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本办法。第二条：概念宜宾瑞兴实业有限公司水泥销售流程根据企业实际情况而制定，正常情况以ERP系统进行设置，发生特殊情况时采取手工操作进行。销售流程的执行由客户服务中心具体负责实施完成，客户服务中心是公司的窗口，集接待客户、办理水泥开票、收款，提供产品、销售业务咨询，收集客户、市场信息与信息反馈等功能为一体，其形象直接体现公司形象，服务质量直接关系到企业声誉及品牌竞争力与影响力。第三条：适用对象和涉及的范围营销部各岗位员工和营销过程中相关联部门及人员。第二章职责与权限第四条：领导小组

实行总经理负责，营销副总主抓，营销部部长实施，营销人员全面出击，责权明确的营销管理体制，采取多种营销方法及手段，推进产品营销；不断提高市场占有率和客户满意度。第五条：客户服务中心值班人员配置票务员： 3 人销售财务员： 2 人（其业务属财务部负责，行为规范由客户服务中心负责管理）物流及现场协调员：3 人第六条：出勤方式票务员：24 小时轮班制销售财务员：12 小时工作制物流及现场协调员：24 小时轮班制 ★ 票务员：两班倒，白班8：00 —20 ：00 晚班20 ：00—次日8：00★ 销售财务员：两班倒，常白班8：00 —20 ：00 ★ 物流及现场协调员：两班倒，白班8：00 —20 ：00 晚班20 ：00—次日8：00 第七条：排班表票务员：A1 、A2 、A3 销售财务员：B1 、B2 物流及现场协调员： C1、C2 、C3

黄金生产、销售过程封闭管理办法

编号：SM-ZD-20048 黄金生产、销售过程封闭管理办法 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

黄金生产、销售过程封闭管理办法简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。黄金、白银是我矿的主要产品，为加强对金、银以及生产过程中产生的副产品（硫精矿、冰铜及炉渣）的管理，严格实行对生产、销售和废旧物品处理等环节的封闭管理，以达到堵塞漏洞、减少损失、保证产品产销各个环节安全的目的，规避企业经营风险，特制定本办法。一、矿石开采 1、井下矿石开采应严格按设计施工，减少矿石损失率，尽可能多的回收资源。 2、井下矿毛分离以运营管理部矿毛信息单为准。杜绝因人为因素造成的矿石损失。 3、斜坡道、主竖井井口由保卫部负责检查，防止矿石被盗现象的发生。 4、地质样品、岩芯样品、地质技术员日常检样，经运营管理部批准并在井口值班室签字后方可运出地表，送往化验室。

5、地质技术人员日常收集的标本，经运营管理部出具证明后，可运出生产门，在运营管理部或指定地点集中存放。运出矿外的标本，需经分管生产的矿领导批准。二、流程中的产品管理（一）选矿清洁管理选矿生产流程中，严禁矿浆跑、冒、滴、漏，若有滴漏应及时返回流程，做到班清日结，不得将滴、漏的原矿或精矿混入尾矿和流失。 1、磨矿分级流程磨矿分级溢流筛必须致密完好，防止杂物进入下道工序。筛出的杂物（如废旧导爆管）必须冲洗干净，由技术主管鉴定并安排专人负责堆存到指定地点保管。磨机衬板拆卸时，要及时将残余矿渣加入生产流程，废旧衬板必须冲洗干净集中存放，由选矿车间生产副主任监控。磨机衬板拆卸时，由选矿车间报告，保卫部人员全程监护。维修更换的精矿管路及设备备件等必须将管内存矿处理清洗干净方能外放，检修场地和加球场地要仔细清理地面，地沟要清理干净并将清理的粉矿加入分级机。