人员管理培训讲义

• 对所有的工作人员均一视同仁，尽可能采取公 平的原则。
• 考虑到员工的独特性及个别性的需要。 • 适当轮换的原则，保证员工早晚班次的合理轮
换。 • 保持排班有一定的弹性及机动性，以便针对特
殊情况做出调整。
• 每班新老员工搭配：对新员工可起到“传、帮、 带”的作用，有利于提高工作效率；
• 专业互补：有中药的门店每班至少应有一名中医 药专业员工当班；
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2620.11.2610:5910:59:1210:59:12Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月26日星期 四10时59分12秒Thurs day, November 26, 2020
• 确认当前的排班能够满足交易量、顾客数、部门 销售的预计
• 确认所排员工是否能够按时上班，将员工安排在 他无法工作的时间上班将影响士气，同时也会导 致当天的销售工作无法正常完成。
批准和张贴
• 将排好的排班表呈交营运部审核批准、存 档
• 将批准后的排班表张贴在公告栏，通知相 应员工
三、排班具体要求
• 店经理在一个月内应当安排上不同的班次， 确保他们对于自己管理的区域有全面的了 解和监督。
• 协调管理人员的时间，确保他们能够在完 成各项工作同时有足够的休息时间。
代班管理人员的安排
• 如有特殊情况需要代班的，应在上班前30 分钟以上向店经理提出申请
• 店经理安排好代班人员的相关工作
• 在排班表中，对于代班人员的班次旁，应 用“*”标识
• 排班时应优先按安排周末等销售高峰期，遵循以 下次序：星期六、星期日、星期三、星期五、星 期一、星期二、星期四。
• 固定工时的工作指无论销售额、客流量大小都必 须安排的工作，如：订货、日常清洁、设备维护 等；可变工时的工作指会根据销售额、客流量的 变化而变化的工作，如：补货、促销等。在安排 排班时，应当首先根据固定工时的工作量来安排 人手，然后在根据销售预期来安排其他员工数， 确保能够满足销售的需要。
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天生我材必有用，千金散尽还复来。10:59:1210:59:1210:5911/26/2020 10:59:12 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2610:59:1210:59Nov-2026-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:59:1210:59:1210:59Thur sday, November 26, 2020
• 4人上班排班参考：
部门：
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排班人员：
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排班时间：
5
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周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
张三 （店长）
李四
王二
刘五
14人上班排班表参考
部门：
排班人员：
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•二、人员培训与考核
新员工入店培训与考核
• 新员工入司需参加公司统一的集训，由公 司营运部组织，培训内容主要包括：公司 企业文化、门店基本概况、员工基本守则、 日常作业的基本内容及基本操作规范等。
• 员工的排班由各部门经理完成 • 先定店长开会的休息时间 • 再定员工休息时间 • 再定收银员 • 再定中药上班人员 • 定当班负责人 • 定当班人员 • 排班的时限：员工的排班以周为单位完成 • 岗位可以重复：如收银员也可以是营业员，中药营业员也
可以是当班负责人
请遵循以下步骤进行排班
• 准备 • 管理人员在排班前必须清楚了解 • 目前卖场实行哪几个班次 • 公司对于排班考勤的规定 • 员工的素质、工作能力与经验 • 了解店经理的每个月的会议时间 • 排班人员需收集以下信息和资料，为排班工作做准备 • 空白排班表及文具 • 销售计划和预算 • 上周、上月排班情况 • 部门员工请假、休假申请情况
、排班跟进和监督
• 请牢记：店经理的责任不仅仅是制定出排班表，还必须确 保排班的正确执行。必须做到：
• 为员工进行合理排班 • 预先通知调整情况 • 张贴时间安排表（将排班帖在部门公告栏以便所有员工清
楚了解自己的排班。） • 在更改处签名 • 根据安排表跟进实际情况 • 利用工具跟进排班效果，对比安排的员工数和实际员工数。
观察员工的出勤情况、排班时间、工作量等是否合理并进 行现场调配，同时，将跟进的结果作为下一次的排班作参 考。
• 3人上班排班参考：
部门：
排班人员：
排班时间：
1
2
3
4
5
6
7
周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
张三 通收 休 （店 长）
通 通收 通
休 通收
李四 休 通 通收 休 休 通收 通
王二 通 通收 休 通 通收 通 休
• 店经理的排班 • 店经理担负着许多重要的职责，他们的合
理排班尤为重要。店经理的排班必须兼顾 到员工管理和业务管理两方面的需求。好 的排班让管理人员有足够的时间和他的员 工沟通，激励士气提高生产率，同时能够 确保销售计划的顺利实现。
以下是在给管理人员排班时的要求
• 店经理的休息时间不得安排在周末，以确 保在高峰时期有管理层在场。
人员管理
营运部：李江
•一、门店排班管理
• 保证有足够的人员在岗工作，是确保门店 完成销售任务以及提供优异的顾客服务的 前提。合理恰当的排班，是门店提高销售、 优化利润的手段之一。
通过合理的排班，我们可以达到以 下目标
• 将合适的员工在适当的时候放置在适当的 岗位，使员工的职业专才得以发挥，提升 员工的满足感。
• 1、以自我为榜样，培养员工敬业、爱业的 精神；
• 2、让员工在工作现场选出可授权做值班经 理的人选；
• 3、鼓励突破性的思维，对个性强的员工要 扬其长、避其短；
培训与发展
• 1、为员工建立完善的培训和发展计划； • 2、让员工积极参与各种有利的培训。
几点经验
• 1、无论年龄的大小，关键是看你能否公平处理事件； • 2、下属的问题就是你的问题，要勇于替员工承担责任； • 3、多要求，更要多指导，多表扬； • 4、千万不要迁就小错误，三个小问题凑成一个大问题； • 5、授权不是放手不管，是从旁指导和督促； • 6、注意自我的修养，尊重别人，才能获取别人的尊重； • 7、要有对问题积极的态度，不要在员工面前抱怨； • 8、问题是永远会有的，关键是看我们解决问题的能力。
让他们主动地参与其中，这样他们会具有 创造性。
与员工多交流 、多沟通
• 1、用体语表示在认真倾听员工的讲话； • 2、用面部表情显示出对谈话内容很感兴趣； • 3、用口头形式明确表示对员工的理解； • 4、不要敷衍了事； • 5、尽可能使用“我们”“咱们”，而不要
用“你”“我”这样的字眼。
征求建议
• 带教老师：资深员工，小店一般由店长带 教
•三、员工激励
提高士气
• 1、店经理保持与员工充分的沟通，让员工畅所欲 言；
• 2、要真正为员工今后的发展着想，员工必会回报 给你；
• 3、让员工感到工作时是一件轻松愉快的事，就会 干劲十足。
• 4、善待老员工，他们真正能给予你工作上最大支 持和帮助；
• 男、女员工比例适合：以利导购； • 营业高峰期，实行流动班制，并安排营业骨干在
场； • 早、晚班营业权重，晚班营业高的门店可多安排
1—2名员工； • 排班时注意合理分工、明确责任，在排班本上分
别用不同的符号予以标 • 新老员工搭配
二、排班的步骤
• 门店应使用排班表进行员工和店经理的排班工作，店经理 必须在规定时间内完成所管理员工的排班：
安排班次
• 将销售预算详细分解到日 • 规划每日预计的大型活动，如促销、盘点
等 • 根据每天的销售预计与活动来安排每天的
当班员工数 • 合计每日的总工时，回顾排班情况是否合
理并做出相应修改
审核排班
• 在排班完成后，再次检查确认排班表非常重要， 哪怕只是少排一名员工都会对当天的工作造成严 重的影响。而超员排班则会造成资源的浪费，因 此，应从以下几个方面再次审核所定的排班，并 做出相应调整。
• 5、与员工交换意见，评估他们的业绩时，直截了 当地、坦诚地谈出你的看法。
• 6、给于员工必要的指导，帮助他们完成工作。
善于授权
• 1、如果员工成功地完成了分配给他们的某 项任务，应及时予以表扬；
• 2、看中员工的绩效，而不是过程。 • 3、店经理要多给员工提供展示才华的机会； • 4、不要让员工被动地等待着领导，而应该
• 确保有足够的人手完成预定工作任务并提 供优异的顾客服务。
• 有效的控制人员成本。确保最优化的人力 资源配置，提高工作效率和士气。
• 确保员工有足够的时间用于学习、培训等 自我发展活动。
一、排班的原则
• 以顾客服务和销售需要为基础来安排适当的、 适时的人力配置。
• 达到人力运作的最大效果。希望以最少的人力 来完成最多的工作。
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.262020年11月26日 星期四 10时59分12秒 20.11.26
谢谢大家！
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2620.11.2610:59:1210:59:12November 26, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月26日 上午10时59分20.11.2620.11.26