物业管理方案ppt 共26页
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小区物业服务方案PPT幻灯片PPT24页
1、加强楼管与机电之间的配合； 2、要求员工严格按照公司制定的员工手册开展日常工作，并加强监督； 3、定期与团队成员进行面谈，掌握每位成员的情况，听取员工建议，及时对员 工的建议与意见作出答复，同时发掘培养骨干员工； 4、考核奖惩进行二次分配，按劳形成收入差距。
19
第20页，共24页。
项目管理工作难点
4
第5页，共24页。
物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
2
第3页，共24页。
绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
12
第13页，共24页。
项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
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项目管理工作难点
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物业服务目标
➢ 认真做好基础服务，营造安全、清洁、舒适的社区环境。
➢ 丰富社区文化生活，拓宽物业服务内涵，创造和谐、安定、休闲
的生活空间。
➢ 在做好基础服务的同时，加以现代化的服务手段，整合各类信息与
物资资源，为业主提供更为优质、便%。
➢ 3年内申请省级及以上物业管理示范项目的称号。
地面 地下 容积率
121 2125 1.796
主要设施设备
消防报警系统；智能化系统（含闭路监控、周界报警、出入口门禁刷卡、楼宇对讲、 电梯五方通话、家居安防报警、背景音乐、巡更系统）；电梯72部。
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绿苑新城项目概况
项目 一组团 二组团
交房时间 2013年5月31日 2011年10月31日
滑滑梯等游乐设施
（业主休闲活动中心与儿童游乐中心拟与社区居委会协作组建）
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项目管理工作重点难点
➢ 安全防范工作
现存问题： 1、保安人员因态度问题被业主投诉比例增多，在岗期间违反纪律情况普遍； 2、对外来人员管控意识低，人行铁门经常未关闭，行人随意进出小区，同时极 少对来访人员盘问及登记； 3、巡查不到位，巡查工作浮于表面，只是纯粹应付巡查签到； 4、小区及楼栋出入口过多，监控盲点过多。
2次/年，按已入住户数计，年覆盖率为100%，回收率90%
物业服务方案编制PPT课件
与管理
第18页/共26页
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
第1页/共26页
在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
第2页/共26页
一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
第3页/共26页
第22页/共26页
第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
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第二章
制订物业管理方案的要点和方法
7、早期介入 及前期物业管 理服务方案
包括物业管理前期介入工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管 理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、入住准备预案、 二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。
5、管理 制度制定
➢ 公众制度：精神文明建设、业主公约、装修管理、消防管理、入住管理、电梯使用管理、 物业接管验收管理、公共设施维护管理、临时用水电管理、清洁卫生及垃圾处理等内容。
➢ 内部管理制度：岗位职责、员工考核、行政管理、财务管理、客户服务、工程技术管理、 安防管理等内容。
6、档案资 料的建立 ➢ 参照《全国物业管理示范住宅小区标准》执行
授课目的：掌握管理方案编制的要点，具备从项目全局 考虑管理事宜的意识。
授课对象：国槐三期学员 授课课时：3小时
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在哪些情况下会用到物业管理方案？ 物业管理方案编制的依据是什么？ 物业管理方案的内容包括什么？
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一
物业管理方案编制基本知识梳理
二
物业管理方案的制订
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第二章
11、费用测算
制订物业管理方案的要点和方法
1）管理成本
人工费用、行政办公费用、公共设施日常运行维护 费用、机电设备日常运行维护费用、环境物业服务 费用、安防系统运行维护费用、公共水电费用、固 定资产折旧费用、不可预见费、保险费、法定税费、 管理佣金（合理利润）等。
2）物业管理收入
第二章
制订物业管理方案的要点和方法
项目管理整体工作计划制订《二》
交接期工作计划内容：签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托
《物业管理方案范本》课件
总结词
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
05
物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
服务项目与客户需求
详细描述
通过对不同物业服务项目的案例进行分析，了解服务项 目与客户需求之间的关系，以及如何根据客户需求优化 服务项目。
物业纠纷案例分析
总结词
纠纷原因与解决方案
详细描述
通过对物业纠纷案例的分析，了解纠纷产生的原因， 以及如何采取有效的解决方案，预防类似纠纷的发生 。
06
物业管理未来发展趋势
将物业管理服务与社区服务相结 合，提供更加丰富和多元化的服 务项目，满足业主的个性化需求
。
社区文化营造
通过举办各类社区活动、文化交流 等方式，营造具有特色的社区文化 氛围，增强业主的归属感和凝聚力 。
社区资源共享
利用社区资源共享平台，实现社区 资源的有效整合和优化配置，提高 资源利用效率。
THANKS
主要保险政策解析
对涉及物业管理的保险政策进行详细解析， 包括保险种类、投保方式、理赔程序等。
05
物业管理案例分析
物业服务企业案例分析
要点一
总结词
企业规模与服务质量
要点二
详细描述
通过对不同规模物业服务企业的案例进行分析，了解企业 规模对服务质量的影响，以及如何根据企业规模制定相应 的服务策略。
物业服务项目案例分析
选取若干重要的物业管理政策，对其内容、 实施情况和效果进行详细解读。
物业管理相关税收政策
物业管理税收政策概述
介绍物业管理相关税收政策的背景、目的和意义。
主要税收政策解析
对涉及物业管理的税收政策进行详细解析，包括纳税义务人、税目、税率、税收优惠等 。
物业管理相关保险政策
物业管理保险政策概述
介绍物业管理相关保险政策的背景、目的和 意义。
物业管理服务整体方案PPT课件
实行三班工作制，每班8小时，每周休息1天；
18
早班： 6人 配电房1中央空调1技工4 中班： 同上
晚班： 3人 配电房1维修机动2 顶休：3人
保修项目 施工单位
负责
1 每周休息1天；负责工程物资保管发放，并做好工程设施设备台帐
.
10
安管经理
培训教官 消防专员
1 负责星玺安全/消防/车场管理全面工作； 2 负责星玺安全管理部门培训考核、消防安全管理与日常岗位督导
600.00
1
2500.00
600.00
福利 3000.00 1500.00 1000.00 500.00 2000.00 1500.00 500.00 500.00
合计 15600.00
7100.00 5600.00 4600.00 10600.00 24300.00 73800.00 3600.00
广场立面
10000
300
10
10
6000
水景喷泉
300
9
20
30
450
总费用
估计
18450
备注：
维修数量按照3%计算；维修单价与配件为估计数。
.
15
2.变电站设备年检及维护检修费
功率 KW
需要系数
小计
备注
高压系统维护及年检费 9000KVA
0.8
3750 外委估算
低压配电系统检修费 9000KAV
600.00
2000.00
客户服务部
客服主任
1
5000.00
600.00
1500.00
客服助理
11
3500.00
600.00
物业管理物业综合管理PPT课件
第33页/共56页
3．道路管理的主要工作内容
掌握各类设施的布局、结构情况； 负责对道路的日常巡查，随时发现纠正违反物业管理规 定的现象，并根据管理规定做出相应的处理； 执行物业服务企业下达的道路维修计划； 负责道路设施的日常养护工作，随时了解设施的运行状 况，发现异常及时上报和处理。 ——
第34页/共56页
目录
一、物业环境管理 二、物业车辆与停车管理 三、物业安全与消防管理 四、物业服务的质量与考评
第1页/共56页
一、物业环境管理
（一）物业环境的概念和种类 （二）物业环境管理的内容 （三）物业环境的保洁管理 （四）物业环境的绿化管理 （五）物业环境的污染与防治
第2页/共56页
（一）物业环境的概念和种类 1．物业环境的内涵 2．物业环境的种类
办公室
“
门卫班
四
电视监控班
班
三
安全巡逻班
轮 转
消防班
”
车场保安班
第44页/共56页
3．治安管理的内容（一）
贯彻执行国家《治安管理条例》的有关方针、政策及规 定，建立物业辖区治安管理体系和工作制度；
建立健全治安管理机构和人员配备，制定并完善岗位责 任制及各项保安工作制度；
在封闭的物业管理区域或一些楼宇的出入口设置门卫， 实行24小时值班制；
（三）交通管理
建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行； 根据区域内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交 叉路口禁止右转弯行车； 禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁； 限制车速，铺设减速墩，确保行人安全； 在物业管理区域内发生交通事故时，应及时报请公安交 通管理部门处理。 ——
第35页/共56页
（四）车辆管理
——Байду номын сангаас
3．道路管理的主要工作内容
掌握各类设施的布局、结构情况； 负责对道路的日常巡查，随时发现纠正违反物业管理规 定的现象，并根据管理规定做出相应的处理； 执行物业服务企业下达的道路维修计划； 负责道路设施的日常养护工作，随时了解设施的运行状 况，发现异常及时上报和处理。 ——
第34页/共56页
目录
一、物业环境管理 二、物业车辆与停车管理 三、物业安全与消防管理 四、物业服务的质量与考评
第1页/共56页
一、物业环境管理
（一）物业环境的概念和种类 （二）物业环境管理的内容 （三）物业环境的保洁管理 （四）物业环境的绿化管理 （五）物业环境的污染与防治
第2页/共56页
（一）物业环境的概念和种类 1．物业环境的内涵 2．物业环境的种类
办公室
“
门卫班
四
电视监控班
班
三
安全巡逻班
轮 转
消防班
”
车场保安班
第44页/共56页
3．治安管理的内容（一）
贯彻执行国家《治安管理条例》的有关方针、政策及规 定，建立物业辖区治安管理体系和工作制度；
建立健全治安管理机构和人员配备，制定并完善岗位责 任制及各项保安工作制度；
在封闭的物业管理区域或一些楼宇的出入口设置门卫， 实行24小时值班制；
（三）交通管理
建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行； 根据区域内道路情况，确定部分道路为单行道，部分交 叉路口禁止右转弯行车； 禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁； 限制车速，铺设减速墩，确保行人安全； 在物业管理区域内发生交通事故时，应及时报请公安交 通管理部门处理。 ——
第35页/共56页
（四）车辆管理
——Байду номын сангаас
写字楼物业管理方案.pptx
的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
（二）成立
（大厦） 项目服务中心，配备专业管理人员，
实施专业化管理。
（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经
验，积极培养高素质的管理人才，为
（大厦） 组建一支高素质
的物业管理队伍。
（四）导入 ISO9000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制
◎ 具体方案⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ ⋯ （6）
早期物业管理介入二、业主入伙管理方案
三、 治安管理方案
四、 消防管理方案
五、绿化保洁方案
六、 房屋、设施备管理方案
七、娱乐设施管理方案
八、 水系使用管理方案
大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标 准，确保业主综合满意率达到 93%— 95%以上。大厦交付两年内达到 （地区） 物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优 秀示范大厦标准。 管理原则
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效
益，在物业管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则：
业主公约，共同创建文明的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一
系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强 物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户） 服务。
管理办法
（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司
第5页
14、代收代缴水、电、宽带网络费、有线电视收视费和卫星电视收视 费； 15、代叫出租车； 16、代办保险； 17、义务安全用电常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（可以提供的、大多数业主都能够享受到的 服务，具体价格在业主委员会成立前，由物管公司核定，报物价部门 备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗； 4、提供大厦报警室内系统维护服务； 5、提供小型商务会议场所及服务； 6、商务中心服务； 7、办公区域绿化供应及代为养护； 8、办公区域报警系统维护及接警服务； 9、办公区域设备设施上门维修安装等； 10、代订车、船、机票； 11、代订代送饮用水。 具体方案
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
过去
现在
未来
假如你是业主， 你想要什么样的物业服务？
“只要我有事，就能找得到人帮我，我常在 网上买东西，不在家时，物业能帮我好好保管， 我就可以放心在外面和朋友吃了饭再回来”
“如果能像个管家婆一样，时常提醒 我们新法规出台了，或者干脆就有代驾业 务好了”
“看我孙女多乖，今年社区有没有儿 童节歌唱比赛？去年她可是第一！”
欧铂物业综合服务管理方案
2019.6.1
爱自己！ 跳出局！
新生代！ 伤不起！ 大未来！
“爱自己！”---立足“我”角度，揣摩客户心理
“跳出局！”---暂时遗忘某些客观条件因素
“新生代！”---不要畏惧陈旧的游戏规则，规 则都是人创造的
“伤不起！”---逆水行舟，不进则退
？ “大未来！”---
所以，我们需要
•服务理念
海南岛特色自然风光
中式民族传统艺术
韩式特有温馨浪漫
Steve Krug
欧式庄园典雅大气
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ在物业辖区倡导增添居住文化的魅力，通过服务人员着装、VI物业形象设计、 营造出辖区丰富多彩的人文艺术服务氛围，让业主对“家”的感觉，持续升华。
•欧铂个性化服务套餐
将海航特色的吃、住、 行、游、购、娱等全方 位服务，与物业服务完 美链接，将海航的空中 五星级服务延伸到地面， 融汇于每一位业主的--“欧铂物业之旅”。
•THANK YOU
欧铂人，持续充电中……
谢谢！
我们的服务要达到什么样的效果？
让每一处由欧铂物业服务的地方，成为羡慕的焦点！
《欧铂物业服务管理方案》
•住宅小区物业
•高端物业 •商业物业
•写字楼物业 •工业物业
•医院物业
服务宗旨：
以业主为中心，为业主提供满意周到、细致入微的“欧铂 式”物业贴心服务。
为业主提供欧铂式物业贴心服务：满足业主的现有需求， 开发业主的潜在需求，服务永远走在业主需求前面，做到“润 物细无声”的贴心服务，用“感动”留住业主的倾心。
服务精神植入：诚信、感恩、追求
服务管理理念植入：业主至上、信 誉第一、科学管理、追求卓越。
备选特色服务一： 物业项目员工餐饮系统建设
先有满意的员工，才有满 意的服务，我司承接商业项 目的员工餐厅建设，为物业 项目的快速健康发展提供良 好的后勤保障，我司现有此 类大型餐饮项目16个，良 好的口碑、一流的餐饮服务 是我司物业项目接洽的一大 特色，欧铂物业餐饮服务， 让您的工作更舒心！
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房屋健康
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众
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以业主为中心，把业主的需 （包括潜在的需求）作为我们物 业管理服务工作的输入，在服务 中最大限度地使业主感到满意。
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附加服务：依托海航丰富资源开展各项增值业务
• 随着海航企业规模的不断壮大，在海南岛 的品牌凝聚力和影响力有目共睹，我司能 够充分利用海航各门类服务资源，航空旅 游、现代物流、现代金融服务均可与我司 的终端服务相融合
例如，为业主及商家提供海岛一卡通、海 航易卡特殊办理业务，让您足不出户尽享 海岛特色便捷服务。
“我自打一出生就特别招蚊子，社区 的叔叔们最好快点装个大大的灭蚊灯在我 家门前那里吧！”
楼下要是有餐厅，我就不用总吃 泡面了！
要是停车库代管洗车，我就不用自己 受累了！
要有范儿！有尊贵的感觉，我住在这， 别人只有羡慕嫉妒恨的份儿！
有私人管家最好！
永远以业主为中心
欧铂物业的发展壮大，依存于业主的倾心支持，是业主当前 和未来的需求，造就了我们广阔的生存空间……
备选服务二：物业项目贵重商品押运看护服务
• 我司拥有一支素质过硬， 经验丰富的特种安保队伍，物 业项目若有特殊贵重商品全程 押运、看护、大型商业或艺术 展示活动现场维稳方面的相关 需求，我司愿竭诚为您服务， 为您的商业发展全力护航！
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吃
住
娱
购
行游
•健康管家“0”距 离
业主室 内空气 质量检 测
业主建立家 庭健康档案
组织业主心理及 身体健康状况评 估
•关注业主健康，跟踪业主的健康动态
• 根据业主身体健康状况定期给予在饮食、起居、运动选 择、健康预警等方面的建议。
•服务助理用心沟通”0”距离
您的社区服务助理怎么样？
您的社区服务助 理您还满意么？