物业公司紧急事件处理标准作业规程
物业紧急事件处理制度
物业紧急事件处理制度
1.目的
规范物业部对紧急事件的程序，提高对紧急事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，确保业主的人身及其生命财产安全。
2.适用范围
适用于物业部辖区内发生的盗窃、火灾、暴雨、燃气泄露、电梯困人等各类紧急事件。
3.职责
3.1项目部经理负责紧急事件现场指挥及督导。
3.2客服主管负责组织员工进行紧急事件的处理。
3.3工程部负责组织对水、电供应及抢修工作。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.处理各类紧急事件的基本原则。
4.1快速反应原则：
4.1.1值班人员接警后，立即通知相关部门到达紧急事件现
场，进行紧急控制、指挥处理。
4.1.2统一指挥原则：
·处理紧急事件由各部门主管、经理负责统一指挥。
·在特殊情况下，由安保部负责统一指挥。
·客服中心负责做好向业主解释的工作。
4.1.3团结协作原则：
客服部作为紧急事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在客服部做出紧急事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合客服组处理好紧急事件。
5.相关文件及记录
5.1《突发事件记录单》
5.2《突发事件登记表》
5.3《突发事件处理流程图》。
物业紧急事件处理作业规程
紧急事件处理规程一、发现可疑物品的处理1、向110报警；2、通知附近保安到场，关闭对讲机；3、通告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来；4、通知管理处负责人到场；5、用警示带将可疑物品隔离；6、组织疏散围观群众，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；7、事后填写《紧急事件报告》呈交管理处。
二、爆炸物及爆炸事件的处理1、发现爆炸物或疑为爆炸物时,应立即通知管理处及向110报警。
2、管理处应迅速组织人员封闭现场，控制所有机电设施设备, 所有电梯停止使用，防止其他意外事故的发生。
3、除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场。
4、事件发生,应立即成立由管理处主任、保安负责人、维修主管组成的现场指挥小组,并报告公司领导。
5、公安、武警到达现场, 保安负责人应将报警情况向公安、武警人员介绍;维修主管应组成抢修小组,对受损设施设备实施抢修,协助公安、武警人员检查是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸。
6、在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品。
7、当发现可疑物件时，应立即利用警示带、绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近。
8、检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内。
9、监控室应将事故前后的有关资料进行整理,以备公安、武警人员提取证据。
10、事后填写《事件报告》呈交管理处。
三、火警处理1、当发生火警或接到火警报告时，值班人员应立即赶赴现场确认，了解火灾性质及燃烧物质等情况，通知监控室、保安负责人和管理处负责人。
2、值班人员在通知有关人员的同时，应迅速报警119或110，将小区名称、火灾地点、电话号码、火灾性质及燃烧物质等情况作详细报告，做好火警过程记录。
3、管理处应立即成立由管理处主任、保安负责人、维修主管组成的现场指挥小组,指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员，并报告公司领导。
4、现场指挥小组应迅速制定灭火方案，组织、调动义务消防队员和工作人员实施灭火方案，组织疏散受灾人群，维修人员应关闭相应区域电源或总电源。
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程一、前言为了保障物业各系统的紧急突发事件的应对能力，制定此操作规程，用以引导物业人员在紧急情况下迅速、准确地采取应对措施，确保业主的安全和物业设施的正常运转。
二、紧急突发事件分类1. 自然灾害：如地震、台风、洪水、暴雨、雪灾等；2. 火灾事故：如火灾、爆炸等；3. 安全事故：如事故、坍塌等；4. 突发事件：如停电、停水、煤气泄漏等。
三、组织机构1. 总负责人：物业负责人；2. 应急小组：由物业各部门负责人组成；3. 微型指挥部：由应急小组成员组成；4. 现场指挥部：现场负责人和应急小组成员组成。
四、应急预案1. 确认事件类型：当发生紧急突发事件时，应立即进行确认，并确定事件类型和等级；2. 报告领导：应该第一时间向总负责人报告，相应的领导人应到场指导，指挥救援工作；3. 组织应急小组：应急小组成员应及时集合并进行组织、分工和协调；4. 组织微型指挥部：由应急小组成员组成，负责指挥救援工作；5. 组织现场指挥部：现场负责人和应急小组成员组成，负责现场指挥、协调等工作；6. 组织救援队伍：根据事件类型和等级，组织救援队伍，确保及时到达现场进行救援；7. 组织疏散：根据事件情况，组织疏散人员，确保业主的安全；8. 组织物资储备：根据事件类型和等级，组织储备必要的物资和器材。
五、应急处置流程1. 紧急报警：当发生紧急突发事件时，应立即报警，报告事件类型和位置，并告知人数和情况；2. 切断电、气、水源：在突发事件处理过程中，必要时应切断电、气、水源，保证场所安全；3. 疏散人员：在突发事件处理过程中，确保业主的安全，组织人员有序地撤离现场；4. 救助伤员：在突发事件处理过程中，救助伤员，对病情不明的患者进行细致的询问，并做好记录；5. 停止事件扩散：在突发事件处理过程中，做好控制和隔离措施，防止事件扩散；6. 在微型指挥部的指挥下，及时组织救援队伍进行救援；7. 在现场指挥部的指挥下，及时协调现场救援、疏散等工作；8. 在微型指挥部和现场指挥部的协同作用下，做好现场事故处置及善后处理。
物业项目辖区突发事件处理作业规程
物业项目辖区突发事件处理作业规程一、概述为了及时、有效地处理物业项目辖区突发事件，保障业主和居民的人身财产安全和正常生活秩序，制定本作业规程。
二、适用范围适用于物业公司负责的所有项目辖区突发事件处理，包括但不限于火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件。
三、责任人员1. 物业公司应当成立突发事件应急小组，明确领导、指挥、协调和执行职责。
2. 区域经理或项目经理是事件应对的应急指挥手，应当随时准备应对突发事件，及时向上级报告。
3. 安保人员负责现场保卫、安全疏散、人员引导和协助应急救援等工作。
4. 物业维修工人员负责抢修、疏散、救援和恢复工作。
四、应急预案1. 物业公司应当制定突发事件应急预案，并在指定地点妥善保管备用。
2. 应急预案应明确领导、指挥、协调和执行机构的职责和任务，同时应包括应急预警、应急响应、应急救援、应急恢复等内容。
3. 应急预案应定期检查修订。
五、应急响应1. 当突发事件发生时，物业公司应立即启动应急预案，进行现场调查，以最快的速度进行应急响应。
2. 根据突发事件性质和危害程度，确定切实可行的应急措施，迅速采取必要的安全防范措施。
3. 同时通知和协调有关部门和单位进行联合应急处置和救援工作。
六、应急救援1. 物业公司应与当地政府和公安等部门建立联系，对物业辖区内的火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件进行统一协调，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 物业公司应充分利用现有物质、人力资源，组织应急救援力量进行救援，确保伤者及时送往医院，并做好事故现场的保护、抢险、救援和善后处理等工作。
七、应急恢复1. 应急救援结束后，物业公司应及时启动应急恢复工作，保障业主和居民正常的生活秩序，以及公共设施和设备的正常功能。
2. 应急恢复工作应当包括安全检查、设备维修、环境清理和修复等。
八、应急处置总结1. 物业公司应对应急处置的情况进行总结，及时发现问题和不足，完善应急预案，提高应急处置能力。
物业管理公司紧急事件处理指南
物业管理公司紧急事件处理指南第一篇：物业管理公司紧急事件处理指南物业管理公司紧急事件处理指南一、突发事件相关链接：突发性紧急事件现场处理办法试述物业管理中安全突发事件的处理突发事件处理程序突发事件处理规程(一)台风侵袭⌝防台风准备1.制定全年防台风计划，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2.台风季节到来,提前作好防台风准备,查看防台风物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台风领导小组人员开会,预演防台风步骤；⌝台风到来前3.接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；4.检查物业内设施、设备，保护及稳固；① 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；③ 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；④ 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；5.负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；① 锁紧窗门；② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；6.建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；7.全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部或协助维修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物；8.备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9.应加强与部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进；⌝台风中10.逗留室内安全位置或进入指定防风处；11.佩带硬身安全帽（如外出）；⌝台风后12.观察台风消息及预防余风； 13.照顾受伤人士；14.清理受损范围，注意避免受伤； 15.维修主管巡视物业；16.清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17.事后填写《事件报告》呈交管理处。
物业管理各种紧急情况处理规程
各种紧急情况处理规程（一）治案案件处理预案1、保安人员在执勤中发现或得知管理辖区内有争吵、斗殴等暴力事件时，应注意参加人数、是否持有凶器等。
一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。
制止的原则：①劝阻双方住手、住口②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场③持有器械斗殴，则应先制止持械一方④有伤员则先送伤员去医院救治⑤在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不得恶言相向2、如遇有（或接报）使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）索取、毁坏管理部、租户财产，威胁人身安全的行为时：⑴要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，并通知监控人员进行录像。
⑵当班领班听到求援信号后，应立即通知各路岗封锁出口，同时派遣就近保安人员迅速赶赴现场，并视情况向有关领导汇报。
⑶控制事态，劝阻疏散围观人群。
⑷若为重大案件要立即拨“110”电话报警，同时维护好案发现场。
⑸犯罪分子逃跑的，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并做好记录及时向公司报告。
⑹有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场。
在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安防人员不得离开。
⑺当事人或现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
⑻事后安防领班须做好记录，并书面报告管理部。
（二）火灾处理预案1、安防人员接到火灾报警后，立即向领班、客服中心和物管主任报告，同时就近取得灭火工具赶赴现场。
2、安防领班、物管主任接到火警通知后，立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。
3、依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”报火警，并积极配合消防部门进行扑救。
4、各岗位保安人员应做好安全防范，控制各出入口，对所有的人员，只许出，不许进。
以防不法分子趁火打劫，并随时向客服中心汇报有关情况。
5、通知工程技工，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
物业公司制度程序突发事件处理标准作业规程
突发事件处理标准作业规程一、目的规范安全处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序.二、适用范围适用于物业部辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外).三、职责1、安全处主管负责指挥突发事件的处理.2、安全处班组长负责落实安全处主管下达的命令,具体处理突发事件.四、程序要点1、处理各类突发事件的基本原则(1)快速反应原则:①当值班安全、班组长接警后:——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理.②安全处主管在当值时接到突发事件报告后:——4分钟内到达突发事件现场；——1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理.安全处主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场.(2)统一指挥原则:①处理突发事件由物业部经理负责统一指挥；②在特殊的情况下,由安全处主管负责统一指挥；③安全处班组长协助指挥突发使件的处理.(3)服从命令的原则:安全处班组长需无条件服从安全处主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录.(4)团结协作原则:安全处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预.在安全处作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合安全处处理好突发事件.2、盗窃(1)当安全干部、安全员发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向安全处主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:①安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；②安全员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质.正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到XX单位、位置(或使用特殊频道报告)”；③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向安全处主管、班组长报告.(2)安全处主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣安全处及安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:①与当值安全干部联系,要求安全干部对案发现场进行保护；②安全处主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:——向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织安全员去抓获犯罪嫌疑人；——安全处主管将了解案情及收集资料进村甄别；——安全处主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向物业部经理汇报、请示作出进一步工作指示.(3)物业部经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情. 3、打架斗殴(1)当值安全干部,安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤.同时,安全员应立即用用通讯器材向安全主管报告具体位置,已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；②将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场；③将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救.(2)安全处主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥.①与当值安全班组长联系,要求安全班组长对现场进行保护.②安全处主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:——调遣机动安全员对打群架的事件进行增援；——调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安全处进行询问笔录,并交由公安机关处理.③安全处主管将收集的资料及作出的工作布置向物业部经理汇报,请示作出进一步的工作指示.(3)物业部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理.4、抢劫(1)当值安全干部及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向安全主管报告.②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全处,并请事主一起到安全处后交由公安机处理；③向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；④在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱是时,应采取"敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络"的方法,等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤.(2)安全处主管接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场的安全员和当值的安全干部,机动安全员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥.①与当值的安全干部联络,要求安全干部及案发区域的安全员参加保护工作；②安全处主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:——调派安全员增援,抢救,围 ,保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别,询问并制作笔录；——将有关的资料,线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理.③安全处主管将收集的资料,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作.(3)物业部经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作.5、凶杀(1)当值安全干部及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:①立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向安全处景管或物业部经理报告；②封锁案发现场,在公安人员前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导,受害家属,朋友等)；③犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理；④对伤者应立即送往医院抢救；⑤在搬抬过程中所走过的路线及碰过,接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记；⑥在公安机关人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告.(2)安全处主管接报后立即上报物业部经理,并迅速赶赴现场指挥:①调遣指挥现场附近的安全员和当值的安全干部及机动安全员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员；②维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录；③协助公安机关工作,提供资料及线索.(3)物业部经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全配合公安人员工作,并将案情报告总经理.6、中毒事件(如住户煤气,食物中毒等 )(1)当值安全干部及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:①应立即用通讯器材报告安全处主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者；②对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救；③对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救；④将中毒人员的人数,地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给安全处主管.(2)安全处主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主经理并迅速赶赴现场参加抢救:①调遣指挥当值的安全干部,安全员,机动安全员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员；②调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；③亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告物业部经理.(3)物业部经理将情况通报有关部门及总经理.①若中毒事件是属犯罪行为指导所致,应及时向公安机关报告；②将中毒情况通报给医院,请示求援；③通知中毒者家属进行对外协调工作.7、交通意外事故(1)当值安全干部及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时:①应立即用通讯器材报告安全处主管发生交通意外事故现场的具体位置；②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者；③对重大的交通意外事故须请示安全处主管进行支援.(2)安全处主管后立即物业部经理,并迅速赶赴现场参加抢救:①调遣指挥当值的安全干部,交通意外事故现场的安全员,机动安全员维护现场秩序,交通秩序②送重任伤者到医院抢救；③报交警大队事故组(电话86622754)——事故发生的时间及地点；——事故造成的伤亡及损毁情况；——已送抢救情况.(3)物业部经理接后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理.8、台风,水浸,火灾等灾害事故时:(1)当值安全干部及安全员遇到台风水浸,火灾等灾害事故时:①通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作,协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作；②防止在台风,水浸,火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生；③协助交警部门处理住宅小区的交通意外事故.(2)安全处接报后立即调遣、指挥安全处的所有安全员支援其他处处理各类灾害事件.(3)物业部经理接报后立即作出统一指挥:①安排人员及车辆对住户做好疏散工作；②通报医院,公安,消防等有关部门,请求救援；③报告公司总经理.9、其他突发事件.于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置.五、记录《突发事件处理登记表》六、相关支持文件1、《治安巡逻标准作业规程》2、《安全处员工培训实施标准作业规程》3、《火警火灾应急处理标准作业规程》。
物业辖区突发事件处理标准作业规程
物业辖区突发事件处理标准作业规程一、背景随着城市化进程的不断推进，物业辖区内的突发事件频繁发生，如火灾、自然灾害、恶意破坏等。
对于物业公司，如何有效快速的对突发事件进行处理，能够有效地保障业主生命财产安全和物业企业的声誉，是十分必要的。
本标准作业规程主要针对物业企业，对于处理突发事件的一个详细流程进行规定，以确保物业企业能够有规可循的进行突发事件处理。
二、定义1. 突发事件：指在物业辖区内突然发生的、对人身、财产或其他方面造成或可能造成重大危害的事件；2. 报警：指业主或物业公司通过紧急电话或其他途径报告事件的情况；3. 紧急处理：指在突发事件发生后立即采取必要的措施以避免或减少损失的行为；4. 应急预案：指物业企业制定的针对突发事件的应急处理方案，包括组织结构、工作原则、任务分工、信息流转等相关内容。
三、流程1. 接报警：业主或物业公司通过紧急电话报告突发事件，物业公司应当第一时间接听，详细了解情况，并通过系统记录下来。
2. 评估情况：物业公司应当根据报警内容，判断事件的性质和严重程度，以确定应急处理方案。
3. 启动应急预案：如果事件较为严重，需要启动应急预案。
按照预案规定，组织人员进行应急处理。
4. 通知业主：在启动应急预案的同时，物业公司应当通知辖区内的业主及时做好安全防范工作。
5. 停电、断水、关闭气源等：在一些危险性较为高的突发事件中，物业公司可以根据应急预案的规定，采取一些措施。
例如，断电、断水、关闭气源等，以及封锁安全区域等，保障人员的安全。
6. 组织疏散：如果事件发生在公共场所，物业公司应当组织人员进行疏散，并保障人员的安全。
7. 报告上级单位：如果事件比较严重，物业公司应当及时向上级单位进行报告，并根据要求配合上级单位的处理工作。
8. 进行现场记录：在应急处理过程中，物业公司应当对事件进行详细的记录，包括事件起因、应急处理过程和处理结果等。
9. 整理恢复：当事件处理完成后，物业公司应当根据情况对现场进行整理，恢复正常秩序。
物业紧急突发事件应急服务工作规程
物业紧急突发事件应急服务工作规程一、背景和意义物业紧急突发事件应急服务工作规程是指为确保物业安全管理、提高物业管理水平和物业服务质量，规范物业紧急突发事件应急服务工作的相关规程。
物业作为公共服务行业的重要组成部分，必须做好应对突发事件的准备工作，保障居民生命财产安全。
因此，制定物业紧急突发事件应急服务工作规程，对于提高居民对物业服务的满意度、增强物业公司应对突发事件能力和提高管理水平意义重大。
二、适用范围和定义本规程适用于物业管理公司和其所管理的物业项目，包括但不限于住宅小区、写字楼、商业中心等。
物业紧急突发事件包括但不限于火灾、水浸、燃气泄漏、断电等突发事件。
三、工作流程1、应急预警阶段物业管理公司应设立专门值班岗位，负责接收突发事件的预警信息，并向物业管理公司相关部门通报。
同时，开展应急演练，提高物业管理公司对突发事件的应急能力。
2、应急处置阶段2.1 物业管理公司应第一时间到达现场，确保现场安全，及时向居民传达安全知识，引导居民有序撤离。
2.2 物业管理公司应向相关部门汇报突发事件情况，并启动应急预案。
2.3 物业管理公司应秉持“人命至上”的原则，对人员伤亡情况进行妥善处理。
同时，通过对事故现场的记录和调查，及时排查原因，避免类似事故再次发生。
3、应急恢复阶段物业管理公司在突发事件已得到控制后，应向相关部门通报突发事件的处置情况和处理结果，并启动应急恢复工作。
同时，对受影响的居民进行关注和帮助，确保其生活顺畅。
四、规章制度和责任制度4.1 物业管理公司应建立完善的规章制度，包括应急预案、应急处置方案、应急演练等内部控制制度。
4.2 物业管理公司应建立责任制度，明确相关人员的职责和工作任务。
如：负责应急预警的值班员、负责处置工作的物业服务人员、负责向上级通报的管理人员等。
五、设备设施和物资保障5.1 物业管理公司应保持应急设备和设施的完好性，包括但不限于应急照明设备、应急通讯设备、消防器材等。
物业辖区突发应急事件处理规程
物业辖区突发应急事件处理规程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理工作中的紧急事件处理流程
物业管理工作中的紧急事件处理流程紧急事件在物业管理工作中是不可避免的。
面对突发情况，物业管理团队需要迅速、有效地应对，以保障居民和物业的安全。
本文将介绍物业管理工作中常见的紧急事件处理流程，并探讨如何提高管理团队的应急能力以应对各种紧急情况。
一、火灾事故处理流程火灾是物业管理中最常见的紧急事件之一，处理不当可能导致严重的人员伤亡和财产损失。
在火灾发生时，物业管理团队应按照以下流程行动：1. 立即启动火灾报警器，同时呼叫消防队并报告火灾的位置和程度。
2. 尽快疏散居民，引导他们通过安全疏散通道离开火灾现场。
3. 使用灭火器或灭火器械进行初期扑救，但只有在没有危险时才能尝试扑灭明火。
4. 关闭电源和燃气阀门，以防火势蔓延。
5. 协助消防队员指引他们到达火灾现场并提供必要的信息。
6. 组织居民的临时住宿和帮助他们恢复正常生活。
二、水管漏水事件处理流程水管漏水是另一个常见的紧急事件，如果不及时处理可能导致房屋损坏和公共区域的积水。
以下是水管漏水事件的处理流程：1. 立即关闭漏水的主阀门，以停止水源。
2. 清理积水，并使用干净的毛巾或其他吸水材料吸收多余的水分。
3. 检查漏水原因，如果是水管破裂或其他损坏，立即联系专业管道维修人员进行修复。
4. 对受损的房屋进行评估，并安排维修工作。
5. 提供必要的信息和帮助给受影响的居民，帮助他们恢复正常生活。
三、电梯故障事件处理流程电梯故障可能导致居民无法正常出入，特别是对于老年人和行动不便的居民而言更加困难。
以下是处理电梯故障事件的流程：1. 立即通知专业电梯维修人员，并报告电梯的故障症状。
2. 为需乘坐电梯的居民提供帮助，帮助他们在故障修复之前找到临时解决方案。
3. 在电梯门口设置告示牌或标志，提醒居民当前电梯无法使用，并建议他们使用其他楼层的电梯或采取其他交通方式。
4. 在电梯恢复正常运行后，通知居民并解除临时措施。
四、煤气泄漏事件处理流程煤气泄漏可能引发火灾和爆炸，极具危险性。
南京物业公司突发事件应急处理管理作业规范
南京物业公司突发事件应急处理管理作业规范一、目的:规范处理物业管理区域内突发事件的发生，提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序及安全。
二、范围：适用于物业管理区域内各类突发事件的处理三、职责:1、管理处主任统一负责对突发事件的指挥，安保主管、领班协助处理。
2、安保主管、领班、安保员无条件服从主任命令，主管负责对突发事件作详尽记录。
3、安保员、领班接到报告并确认后，迅速到达突发事件现场。
4、全体员工团结一致，紧密协助，配合处理突发事件。
四、作业规程：（一）盗窃、抢劫应急处理规程1、安保员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁人身安全的犯罪行为，要切实履行安保员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过对讲机呼叫求援。
3、持对讲机的安保员在听到求援信号后，应通知监控中心并封锁各出入口并录像，然后视情况向管理处主任汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向管理处主任报告，重大案件要立即拨"110”电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下一切手痕、脚印、烟头等，不得让无关人员进入现场，在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安保员不得离开U6、记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索，怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理。
切不可将安保员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
9、安保主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。
(二)聚众打架闹事应急处理预窠1、执勤中(以及业主投诉)，发现辖区内有争吵、斗殴的现象时，保持冷静，以最快方式报告领班或监控中心，简要说明现场情况，如地点、人员数量、有无使用武器等。
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程
1 目的明确紧急突发事件应急程序,为业主(用户)提供安全、舒适的生活环境。
2 适用范围适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。
3. 职责
1)公司领导负责处理重大紧急突发事件。
2)安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。
3.)工程部负责设备突发重大故障的处理。
4)消防中心负责火警火灾事件的处理。
4 程序
1)重大事件指:因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾
害等。
2)重大紧急突发事件的处理。
3.)发生重大紧急突发事件,接待人应填写《重大事件情况记录表》。
4)客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外,都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。
5)并组织人员处理,避免严重后果发生。
6)然后书面上报《紧急突发事件报告》,要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。
7)部门经理根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
8)公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。
9)部门根据事态的严重性,成立应急处理小组,委派专人负责,事件处理完毕后,对事件的原因、损失、处理结果进行总结,报告总物业经理。
物业服务突发事件处理规程
1.0 目的确保发生突发事件或者异常情况时，物业全体员工能迅速、果断进行处理，保障客户和公司的生命财产安全。
2.0 合用范围合用于公司各物业服务辖区发生的各类突发事件或者异常情况。
3.0 职责3.1 项目经理负责其管辖范围内突发事件及异常情况协调、指挥、联络、处理。
3.2 现场作业各级人员听从上级指挥，并按程序执行。
3.3 事后由项目经理组织书面填写《突发重大事件报告》，并报公司领导。
4.0 程序要点4.1 工程类4.1.1 电力中断事故4.1.1.1 当发现物业电力供应中断时，发现人员通知前台接待和工程主管处理，夜间当值秩序班长立刻通知当值维修人员前往现场检查。
4.1.1.2 秩序班长负责在停电时组织有序的安保力量，在电力中断期间，各岗各司其职，严防偷盗和抢劫发生，班长、各出入口岗、巡逻岗和监控中心应向客户做好解释工作。
4.1.1.3 当值维修人员先把停电部份的开关关掉，再按操作规程启动发动机，利用备电系统为电梯等必要设备供电。
4.1.1.4 秩序班长和巡逻岗应迅速检查应急照明是否正常，呼吁客户保持镇静，不要惊恐及乱跑。
4.1.1.5 监控中心值班员应及时翻查停电前瞬间的电梯监控录象或者利用三方对讲呼叫轿厢内，确认是否有电梯困人，如有或者接到有人求救，应即将通知工程部救人并按电梯困人救助程序实施。
4.1.1.6 当值维修人员检查所有电梯断电平层系统是否发挥功能或者查证是否有人被困，按电梯困人救助程序处理。
4.1.1.7 待电力恢复后，当值维修人员按操作规程送电和停发机电。
4.1.2 停水、停气事故4.1.2.1 当发现水\气供应中断时，当值客户服务人员立刻通知当值工程维修人员前往现场检查。
4.1.2.2 工程维修人员确认停水停气原因,立刻将原因反馈于客户服务部.4.1.2.3 属于市政统一检修或者故障导致停水停气,工程维修部立刻与供水和供气公司联络,确认具体原因和恢复时间.并将了解的情况及时通知前台接待。
物业紧急突发事件应急服务工作规程
物业紧急突发事件应急服务工作规程物业紧急突发事件应急服务工作规程1.0目的通过建立本规程,使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理,控制事态的发展,以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。
2. 0范围适用于紧急突发事件的应急处理工作。
3．0职责3.1 总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决策;3.2 主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批,并监控应急处理预案的培训和演练;3.3 管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备;组织本部门应急处理预案的培训和演练;发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调;3.4 安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调;3.5 设备部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调;3.6 公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员,积极参加应急处理培训及演练,掌握应急服务技能,在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。
4. 0工作规程4.1 紧急突发事件应急服务概述4.1.1 紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内,面对突发的紧急情况,为维护广大业户的利益而采取的应对措施;4.1.2 应急服务的宗旨是:保护生命第一,财产第二;4.1.3 应急服务种类及其内容⑴、消防事故应急处理物业区域发生火警等异常情况时,提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。
⑵、治安事件应急处理物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时,及时采取应对措施,制止暴力行为、向公安部门报警、监控嫌疑人员、协助救治伤员、保护现场、收集人证和物证、协助公安部门案件处理等。
物业服务紧急情况处理规程
物业服务紧急情况处理规程
紧急情况处理规程
1、常见的紧急情况包括
1)火警;
2)匪警;
3)电梯困人;
4)水管爆裂;
5)煤气泄漏;
6)台风暴雨;
2、发生火警按《物业管理处服务过程管理程序》第4.7条执行。
3、发生匪警，第一接(遇)警人必须立即呼叫责任区安全巡逻赶赴现场，设法制服，阻拦罪犯，保护现场，同时立即报告保安队长，由保安队长视情况决定是否打匪警电话110请求外援。
4、电梯发生故障困人，大堂保安听到电梯警铃后，应立即呼叫机电维修人员到场处理。
并协助维持现场秩序。
5、发生水管爆裂，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理，必要时立即关闭局部水阀。
6、发生煤气泄漏，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理并呼叫安全巡逻员立即到现场维持秩序，严禁明火带入引发爆炸事故。
同时报告工程主管，通知煤气公司检修。
7、在台风到来之前，管理处应发出防台风通知，要求业产(住户)自我检查，落实防台措施。
管理处主任应组织各部门做好应急准备，检查辖区内电力架空线路，高处易刮落物等防止发生人身安全检查和财物损失事故，发生水浸应组织人员立即进行抢险处理，台风、暴雨期间，管理处主任，各组主管应现场值班处理突发事件。
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物业管理文档：公司紧急情况处理标准作业规程
楼宇漏水、沙尘暴、风尘暴应急处理标准作业规程
1目的
规范进行突发性、灾难性、伤害性事件的有效控制与处理工作。
2适用范围
适用于公司管辖范围内的楼宇与其他托管工作。
3职责
3．1 公司经理负责重大的突发性、灾难性、伤害性事件的处理。
3．2 部门主管负责一般的突发性事件的处理。
3．3 部门维修人员负责依照作业规程对突发事件采取应急措施,并检查验收。
4工作程序
4．1楼宇漏水的应急措施。
4．1．1 楼宇一旦有漏水现象,必须立即到现场观察及采取以下措施。
A 检查漏水的准确位置及所属漏水层,并在许可下立即设法制止漏
水,若不能制止时应立即通知相关部门人员、公司经理等寻求支援,
在支援人员到达前须尽量控制现场,防止范围扩散。
B 观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如配电设备,电梯,汇线槽
等。
C 利用现有设备工具,设法清理现场积水,电梯应立即升上最高楼层,
以免被水浸湿而使机件受损。
D 如漏水可能影响日常操作,保养及申报保险等事宜,须拍照片以备
日后存档及证明。
4．2 暴风雨、沙尘暴的应急措施。
4．2．1 暴风雨、沙尘暴降临前,紧急做好以下工作：
A 保安负责关闭公共区域的窗户,若有需要,可加强防碎裂,胶纸。
B 暖通组负责检查各处排水道,确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。
C 业务部负责天台上杂物及材料,必须清理及停放牢固,建筑物处维
修棚架等应采取防风措施。
D 业务部负责在大厅明显处贴上警示标志。
4．3 建筑结构受损工程部应及时封闭现场,并设立警示标志。
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紧急事件处理标准作业规程
1、目的
当小区范围内发生紧急事件时，能够做好相关部门的联系工作，对紧急事件现场进行及时处理，将损失将到最低点，确保小区业主/住户的生命安全。
2、适用范围
适用于物业公司对小区发生紧急事件的管理。
3、职责
3.1、物业总经理为紧急事件发生时的现场总指挥。
3.2、物业公司各部门负责人根据其部门处理流程，相互配合支持完成紧急事
件的处理工作。
4、程序要点
4.1、紧急事故
紧急电话号码：
火警
119 急 救 120 盗警
110 朝阳医院平房派出所
朝阳交警
AA 湾监控中心
朝阳供电局
网通 朝阳煤气公司
4.2、单元内物品处理：请定期检查单元内存放之物品，以免阻塞走火通道。
任何可能引起或促成火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃
文件号
XHW/F_JYS _08_A/0
广州 XX 集团物业管理总部 北京 AA 湾物业管理有限公司 版次/修改 A/00
实施日期
2007 年 9 月 1 日 [作业规程] 紧急事件处理标准作业规程 页 码 共 3 页 第 1 页
物品等），均应妥善放置和整理，避免成为发生火险事故的隐患。
4.3、当发生意外或紧急医疗问题：
4.3.1、尽可能获取有关损伤的资料。
4.3.2、使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰。
4.3.3、拨电话（120）要求急救医疗服务。
4.3.4、通知相关部门并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话
号码、目击者等。
4.3.5、在任何情况下，应尽量保持镇定。
4.3.
5.1、罪案:切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物
业公司。
如遗失钥匙时，请及时把门锁更换。
4.3.
5.2、火警:
—发现（若发现火警）；
—通知（通知相关部门）；
—逃生（根据应急事件处理方案，使用最安全的途径，离开火警现场，
切勿乘坐电梯）；具体办法见总经办《火灾应急处理标准作业
规程》
—抑制（紧闭所有门窗）；
4.4、紧急事件的处理方法：
4.4.1、如小区业主致电家中发生紧急事件，金钥匙服务中心前台员工应记
录在《业主来电/来访记录表》中，问清事发地点的业主房号，并做好相应的安抚工作，无论发生紧急事故的大小，都要及时通知相关部门赶赴现场进行处理（具体处理程序见总经办《紧急事件处理标准作业规程》）。
4.4.2、通知完相关部门后将此事件向部门经理汇报，并按照经理指示安排
服务助理到事发地点跟进。
文件号
XHW/F_JYS _08_A/0
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实施日期
2007 年 9 月 1 日 [作业规程] 紧急事件处理标准作业规程 页 码 共 3 页 第 2 页。