度假村酒店管家部员工基本要求范本

工作行为规范系列

度假村酒店管家部员工基

本要求

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-45725度假村酒店管家部员工基本要求

Basic requirements for staff in the hotel butler department

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

度假村(酒店)管家部员工的基本要求

员工工作态度、规章制度的培训;

酒店有关规章制度学习--《员工手册》;

管家部纪律及考勤制度;

管家部服务员除必须遵守酒店《员工手册》中的规章制度以处，还必须遵守本部门根据实际工作特点面制定的纪律;

一、无论多忙，在遇到客人都要主动为客人让路并向客人问好。

二、当客人提出的问题无法解决时，不要简单回答"不行"，"不可能"，也不能把客人支走，而应设法询问上司或通过其他途径为客人寻求协助。

三、一些价介于垃圾和物品之间的东西，如过期杂志、某些单据、尚未用完额化妆品等，只要不在垃圾箱里，都不

能扔掉。

四、不要逗弄客人的小孩以免导致额外责任问题。

五、内部工作与直接对客工作发生冲突时，以对客工作为先。

六、部门员工必须按指定范围/路线行走。

七、客人遗留物品不能存在楼层或任何私人地方，必须统一交管家部办公室存放保管。

八、楼层运送物件时必须小心谨慎，若因鲁莽造成墙纸或饰面损坏，将追究责任并要求赔偿。

九、清洁器械必须按说明，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。

十、按使用说明使用，混用药剂会产生化学反应，影响清洁效果，损坏清洁对象甚至造成人员伤害。若因违反规定使用造成以上后果，将追究个人责任。

十一、清洁客房时，必须打开并用清洁车将门拦好。

十二、清洁房间时，一般不得开灯或开电视。

十三、尊重客人隐私，即使客人之间相互认识也不得透

露客人的资料，不得向客人透露房态资料或酒店内部情况。

十四、对上司的工作安排完全服从，任何异议可在工作完成后再讨论。

十五、对盗取客人物品者，无论价值多少，一律按解雇处理，情节严重者将追究其刑事责任。

十六、客人遗留的高值物品，只能按客人遗留物品处理。

十七、客人馈赠物品需有客人证明，由当值主管证实和签名后，部门出具出门表。

十八、工作时间内严禁将现金或私人物品携带入楼层。

十九、保密:未经批准，员工不得向外界传播和提供有关酒店资料。酒店的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询者到总经理室或有关部门查询。

二十、不准在酒店范围及楼层奔跑。

二十一、不可将将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等一路剌伤手。

二十二、不要用损坏的清洁器具，避免发生危险。

二十三、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁及留意有电线拌脚的可能性。

二十四、所有玻璃和镜，必须用强力胶纸贴上，防止坠下的危险。

二十五、当洗地毯或洗地时，留意不要弄湿电线接口，插座，防止漏电。

二十六、浴室、浴缸或露天地板、楼梯，不宜涂上蜡，防止住客或员工滑到，不能喷空气清新剂于地板上。

二十七、在玻璃门显眼处贴有色字体，防止客人或员工不慎撞伤。(70CM和150CM处均应贴上)。

二十八、不平稳的台、椅或床要尽快处理。

二十九、家具与地毯如有件钉，须马上除去，防止剌伤客人或员工。

三十、发现房间的玻璃或茶几有裂口，应立即更换并作处理，处理时应与垃圾分开，用箱子装好另作处理避免发生事故。

三十一、经常留意，发现有危险隐患情况，应立即向上级报告。

三十二、当作业地点湿滑或有油污，应立即抹去，防止滑倒。

三十三、推车时，必须用双手，确保安全。

三十四、如须取高处物品，应使用扶手梯架。

三十五、进行高空抹窗或公共地方，地板打蜡时，必须置警告牌让路人小心留意，高空作业时一定要系安全带。

三十六、当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，避免化学剂腐蚀皮肤。

三十七、移动较重物品时，应使用手推车，物品较多时应分多次搬运。

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