客户评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法
市烟草公司零售客户分类评价管理办法为贯彻落实市公司关于进一步规X卷烟销售工作的指示精神和工作要求，通过建立和实施科学合理的客户分类评价管理运行机制，努力实现卷烟货源在零售户中投放的公平公正和科学合理，特制定本办法。
一、分类评价标准在市局统一客户分类标准的基础上，结合xx卷烟市场零售客户实际，客户分类评价采用“两维组合”的标准建立。
两个维度即：客户级别与评价等级。
(一)客户级别客户级别严格执行市公司统一标准，客户基本类型为：大型客户、中型客户和普通客户。
卷烟零售户客户级别划分标准详见附件一。
(二)评价等级卷烟零售客户等级采用“五度”评价机制，即在同一级别客户中，通过综合考虑零售户的贡献度、影响度、忠诚度、信用度和规X度，设定评价指标、指标权重和标准分值，通过综合测算，对零售客户的实际经营能力进行评价，评价结果以得分的形式展现。
依据评价得分，将同一客户级别中的零售户划分为四种类型，即：A类客户、B类客户、C 类客户和D类客户。
评价指标库，五度权重分值及各度内评价指标权重分值均由市公司统一设定。
卷烟零售客户五度评价指标及评分说明详见附件二。
客户级别、评价等级、分值认定标准对应关系详见附件三。
二、管理要求(一)客户级别1、大型客户实行比例控制。
市区(一、二、三分公司)大型客户占辖区正常客户比例不得超过2.8％，其余地区不得超过1.8％。
2、客户级别的调整(1)客户级别的降级管理。
上一个季度月平均销量没有达到50件的大型客户自动转为中型客户，上一个季度月平均销量没有达到20件的中型客户自动转为普通客户。
大型客户季度只降不升。
(2)客户级别的升级管理。
零售户不允许进行跨级升级。
中型客户实行半年升级管理。
半年内零售户各月度的等级评价结果作为晋升大型客户的基本依据。
升级的客户必须从中型客户中的A类客户中选定。
中型客户升级，需由客户服务中心主任填写《中型客户升级申请表》(表样见附件四)，并需经主管销售副经理和局长(经理)审批后执行。
三农客户评级管理办法
“三农”客户信用等级评定管理办法第一章总则第一条为科学评价、有效识别和防范“三农”客户信用风险，根据《中国农业银行“三农”业务风险管理政策纲要》和《中国农业银行信贷基本制度》规定，制定本办法。
第二条“三农”客户信用等级评定，是根据“三农”客户风险特征，以偿债能力和还款意愿为核心指标，结合第二还款保障，对客户信用风险进行综合评价，并确定客户信用等级。
第三条本办法仅适用于下列“三农”客户：（一）授信总额1000万元以下（含，下同）的县域小企业、事业法人和其它经济组织；小企业客户标准参照《中小企业标准暂行规定》（国经贸中小企[2003]143号）、《统计上大中小型企业划分办法（暂行）》（国统字[2003]17号）和《部分非工企业大中小型划分补充标准（草案）》（国资厅评价函[2003]327号）的规定执行（但不含从业人数指标），不含集团性客户成员企业。
（二）县域个体工商户；（三）农户。
其中农户、县域个体工商户、授信总额500万元（含）以下且资产总额1000万元（含）以下（或年销售额在3000万元（含）以下）的县域小企业（包括其他经济组织，下同），统称为“三农”零售客户。
其他统称为“三农”非零售客户。
本办法未规范的其他“三农”客户信用等级评定管理，执行《中国农业银行法人客户信用等级评定管理办法》和《中国农业银行个人客户信用等级评定管理办法》有关规定。
第四条仅办理下列业务的“三农”客户可不评级：（一）农业银行规定的低风险信贷业务；（二）到户扶贫贴息贷款业务；（三）其他可不评级信贷业务。
第五条“三农”客户信用等级评定遵循风险区分、因地制宜、简洁高效和动态管理的原则。
第二章“三农”零售客户评级指标与信用等级设置第六条“三农”零售客户评定指标：“三农”零售小企业信用等级评定指标包括信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、管理水平及发展能力评价等五个方面。
个体工商户信用等级评定指标包括业主基本情况评价、信用履约评价、经营发展评价、偿债能力评价和与银行合作关系评价等五个方面。
个人客户信用等级评定管理办法
个人客户信用等级评定管理办法,试行，第一章总则第一条为科学评价个人客户信用状况～防范个人贷款业务风险～建立规范有序的业务管理机制～根据业务审批管理办法及业务基本规程～制定本办法.第二条本办法所称个人客户是指向本公司申请个人贷款业务的自然人～以及为贷款业务提供保证担保的自然人。
第三条个人客户信用等级评定～是指根据个人客户的基本情况、信用记录、还贷能力以及与银行的信用往来关系等指标～综合评价个人客户的资信情况～并据此确定个人客户信用等级。
第四条个人客户信用等级评定遵循“客观、真实、高效"的原则。
个人客户信用等级评定是个人客户信贷风险识别、计量和管理的重要手段~评定结果是我公司个人客户准入退出、授信额度核定、贷款定价的重要依据~属公司内部管理信息～未经批准不得对外公布。
第二章评定对象第五条个人客户信用等级评定对象按个人客户收入来源分为工薪供职类和个私业主类两大类～分别适用相应的评价指标体系。
第六条本办法所称工薪供职类客户是指以单位工资薪酬为主要收入来源的自然人。
第七条本办法所称个私业主类客户是指以个人经营所得为主要收入来源的自然人~包括个体工商户、非法人资格的私营企业业主等。
第三章评价指标与信用等级设置第八条工薪供职类个人客户信用评价指标包括个人基本状况、个人信用状况、收入及还贷能力、合作关系等。
个私业主类客户信用评价指标包括个人基本状况、信用履约情况、经营发展情况、偿债能力、合作关系等。
第九条个人客户信用等级评定实行百分制～评级结果按得分高低及特别规定~分为AAA+、AAA、AA+、A、A+、A、B、C八个级别。
第十条个人客户信用等级核心定义及客户特征:AAA+级~得分？95分。
客户整体实力极强～家庭、居住及职业极为稳定～职业发展或个私经营发展获得显著成功且前景十分看好～经济收入高~家庭综合经济实力强、还款能力极强～信用品质佳～信用风险极小。
AAA级～90?得分,95分.客户整体实力很强～家庭、居住及职业的稳定性很强～职业发展或个私经营发展获得很大成功且前景看好~经济收入很高～承贷及还贷能力很强~信用品质很好～信用风险很小。
银行客户服务质量管理评价制度及奖惩办法
银行客户服务质量管理评价制度及奖惩办法1. 引言本文档旨在制定银行客户服务质量管理评价制度及奖惩办法，以提升银行客户服务质量，增加客户满意度，促进银行业务发展。
2. 评价指标银行客户服务质量评价将基于以下指标进行：- 服务速度：客户办理业务所需的时间。
- 服务态度：银行工作人员对客户的服务态度和友好程度。
- 服务效果：客户对银行服务的满意度和体验感受。
- 问题处理：银行解决客户问题的效率和准确性。
- 服务创新：银行为客户提供的创新和个性化服务。
3. 评价等级基于上述评价指标，银行客户服务将被分为以下等级，并给予相应的评价结果：- 优秀：在所有评价指标上表现出色。
- 良好：在大部分评价指标上表现良好。
- 合格：在部分评价指标上表现一般。
- 不合格：在多个评价指标上表现不佳。
4. 评价流程银行客户服务质量评价流程如下：1. 收集客户意见和反馈。
2. 分析评价指标，根据客户反馈进行评价。
3. 对银行客户服务进行等级评定。
4. 汇总评价结果，形成客户服务质量报告。
5. 奖励与惩罚为激励银行客户服务的优秀表现和改善服务质量，我们将采取以下奖励和惩罚措施：- 奖励优秀：对优秀银行客户服务进行表彰和奖金激励。
- 改进指导：针对不合格或一般表现的银行客户服务进行改进指导。
- 考核压力：对多次不合格表现的银行客户服务采取考核压力和监督。
6. 客户反馈机制银行将建立客户反馈机制，以便客户能够反馈对银行客户服务质量的意见和建议。
客户反馈可通过以下途径提交：- 在银行网站上填写在线反馈表。
- 致电银行客服热线进行反馈。
- 在银行分支机构填写纸质反馈表。
7. 总结本文档制定了银行客户服务质量管理评价制度及奖惩办法，旨在提升银行的客户服务质量，并通过奖励与惩罚机制激励银行的改进和创新。
银行将继续关注客户反馈，不断优化客户服务，提升客户满意度和忠诚度。
银行公司客户信用评级管理办法(最新版)
xx 银行公司客户信用评级管理办法第一章总则为进一步规范 xx 银行(下称“本行" )客户信用评级管理,防范授信业务风险，完善本行内部评级体系,依据 xx 银行业监督管理委员会颁布实施的《商业银行信用风险内部评级体系监管指引》 (银监发[ 2022 ] 67 号)以及《xx 银行信用风险内部评级政策(试行)》，并结合本行实际，制定本办法。
客户信用评级属于债务人评级，是本行对授信客户和担保客户资信状况的评价确认 .客户信用评级结果是本行授信业务授权管理、客户准入和退出管理的重要依据，是授信审批决策、授信定价、授信资产风险分类的重要参考因素。
本行客户信用评级遵循以下原则：(一) 统一标准：总行统一制定评级管理办法，由各级机构获得评级专业资格人员进行实施。
同一客户在本行内部只能有一个评级.(二) 集中认定：除中小企业业务部门管理的中小企业业务新模式下的中小企业客户，其他客户等级认定集中在总行和一级分行.(三) 定期评估:每年根据客户最新年度财务报表及其他经营管理状况进行评级更新。
(四) 动态调整：客户状况发生重大变化时 ,及时进行评级更新。
本办法合用于本行总行及国内机构的非金融机构公司类客户信用评级工作。
第二章基本概念客户信用等级本行将客户按信用等级划分为 A、B、C、D 四大类，分为 AAA、AA、A、 BBB+、 BBB、 BBB-、 BB+、 BB、 BB—、B+、 B-、CCC、CC、 C、 D 十五个信用等级.D 级为违约级别，其余为非违约级别。
各信用等级含义如下：AAA ：信用极佳，具有很强的偿债能力 ,未来一年内几乎无违约可能性.AA ：信用优良,偿债能力强,未来一年内基本无违约可能性。
A ：信用良好，偿债能力较强,未来一年内违约可能性小。
BBB+ ：信用较好，具有一定的偿债能力,未来一年内违约可能性较小，违约可能性略低于 BBB 级.BBB：信用较好,具有一定的偿债能力，未来一年内违约可能性较小.BBB- ：信用较好，具有一定的偿债能力，未来一年内违约可能性较小,违约可能性略高于 BBB 级。
客户信用管理办法
客户信用管理办法在当今的商业环境中，客户信用管理对于企业的稳定运营和持续发展至关重要。
有效的客户信用管理能够帮助企业降低风险、优化资金流，并建立良好的客户关系。
为了规范客户信用管理流程，提高管理效率和效果，特制定本办法。
一、客户信用管理的目标和原则（一）目标客户信用管理的主要目标是在确保企业销售增长的同时，最大程度地降低信用风险，保障企业的资金安全和盈利能力。
通过合理评估客户信用状况，制定相应的信用政策，加强信用监控和账款回收，实现企业与客户之间的良性互动和长期合作。
（二）原则1、客观性原则：客户信用评估应基于客观、准确的信息，避免主观臆断和个人偏见。
2、全面性原则：综合考虑客户的财务状况、经营状况、信用记录、行业前景等多方面因素，进行全面评估。
3、动态性原则：客户信用状况并非一成不变，应定期或不定期进行跟踪和更新，以反映客户的最新情况。
4、风险与收益平衡原则：在制定信用政策时，要权衡信用风险和销售收益，寻求最佳平衡点。
二、客户信用评估（一）信息收集1、基本信息：包括客户的名称、地址、联系方式、经营范围、注册资本等。
2、财务信息：通过查阅客户的财务报表、审计报告等，了解其资产负债状况、盈利能力、偿债能力等。
3、经营信息：收集客户的市场份额、行业地位、竞争优势、发展趋势等经营方面的信息。
4、信用记录：调查客户以往与本企业及其他供应商的交易记录，包括付款及时性、是否有违约行为等。
（二）评估指标1、财务指标：如资产负债率、流动比率、速动比率、应收账款周转天数等。
2、非财务指标：包括客户的信誉度、市场口碑、管理水平、行业前景等。
（三）评估方法1、定量分析：运用数学模型和统计方法，对收集到的客户信息进行量化分析，得出信用评分。
2、定性分析：结合专业人员的经验和判断，对客户的信用状况进行综合评估。
（四）信用等级划分根据评估结果，将客户信用等级划分为 A、B、C、D 等不同级别，其中 A 级为信用良好，D 级为信用差。
客户满意度的管理方法
客户满意度是企业成功的关键因素之一，管理客户满意度需要一系列方法和实践来确保客户的需求和期望得到满足。
以下是一些管理客户满意度的有效办法：1. 建立良好的沟通渠道：与客户建立良好的沟通渠道是管理客户满意度的基础。
企业应提供多种沟通方式，如电话、电子邮件、在线聊天等，以便客户能够随时联系到企业，并及时回应客户的问题、投诉和反馈。
2. 了解客户需求：企业应通过市场研究、调查问卷、焦点小组等方式了解客户的需求和期望。
通过收集客户反馈和行为数据，企业可以更好地了解客户的偏好、痛点和改进的机会，从而提供更符合客户期望的产品和服务。
3. 提供优质的产品和服务：企业应致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
这包括产品的质量、功能、可靠性，以及服务的响应速度、专业水平和友好度等。
只有通过不断提升产品和服务的质量，才能获得客户的满意和忠诚。
4. 设立客户关怀团队：企业可以设立专门的客户关怀团队，负责与客户进行定期的沟通和服务。
这个团队可以提供个性化的支持和建议，回应客户的需求和问题，并及时处理投诉和纠纷。
通过积极的客户关怀，企业可以增强客户的满意度和忠诚度。
5. 快速响应和解决问题：当客户遇到问题或面临挑战时，企业应该迅速响应并寻找解决方案。
快速响应和解决问题不仅能够解决客户的痛点，还能树立企业的良好声誉。
企业可以建立相应的客户服务流程和监测机制，确保问题得到及时处理和反馈。
6. 定期客户满意度调查：定期进行客户满意度调查是了解客户满意度水平的重要手段。
企业可以利用调查问卷、电话访谈等方式，收集客户的反馈和评价。
通过客户满意度调查，企业可以发现客户满意度的瓶颈和改进的机会，并采取相应的措施来提升客户满意度。
7. 培养客户关系和忠诚度：建立良好的客户关系和忠诚度是管理客户满意度的重要方面。
企业可以通过定期联络、赠品和优惠活动等方式，加强与客户的联系和互动。
此外，还可以通过建立客户俱乐部或奖励计划，激励客户保持忠诚度，并增加客户对企业的黏性。
银行零售客户信用评级管理办法
银行零售客户信用评级管理办法第一章 总 则第一条 为规范和加强银行（以下简称“本行”）零售客户信用评级管理，有效防范和控制信贷风险，提高贷款质量，提升竞争力，根据•中华人民共和国商业银行法‣、•贷款通则‣、•个人贷款管理暂行办法‣等法律法规和本行有关规定，特制定本办法。
第二条 本办法适用于从事零售客户信用评级活动的各分支机构及其评级人员。
第三条 本办法所称零售客户信用评级是指本行以调查核实的客户信息和资料为依据，综合评价客户风险状况，并据以对客户的信用度作出的等级评定。
第四条 本办法所称零第五条 零售客户信用评级应遵循“实事求是、统一标准、定期评估、动态管理” 的原则。
“实事求是”是指客户经理应认真收集并核实被评级对象的职业、收入、贷款用途、担保情况等资料及信息，充分评估客户信用风险状况。
“统一标准”是指全行采用统一的信用评级指标体系和参数标准开展评级工作。
“定期评估”是指风险管理部门定期对信用评级结果进行重检。
“动态管理”是指风险管理部门根据客户风险状况变化，及时调整客户信用评级参数。
第二章工作职责第六条客户经理是零售客户信用评级的直接责任人，负责收集评级对象的职业、收入、贷款用途、担保情况、联系方式等资料及信息，并对资料及信息的真实性、完整性、准确性、及时性和合规性负责。
第七条分行风险管理部负责对分行范围内零售客户信用评级进行专项检查工作，提出整改意见并监督落实。
第八条分行零售银行部负责分行范围内零售客户信用评级工作的组织实施，管理评价和信息反馈。
第九条总行风险管理部职责（一）负责制定、修改零售客户信用评级制度及办法；（二）负责独立开展对分行零售客户信用评级的专项检查工作，指导和监督全行零售客户信用评级工作，评价分行零售客户信用评级总体情况；（三）负责对零售客户信用评级模板/模型进行验证和维护；（四）负责零售客户信用评级培训工作；（五）零售客户信用评级其他工作。
第十条总行零售银行部职责（一）负责协助总行风险管理部拟订零售客户信用评级制度及办法；（二）负责协助总行风险管理部开发与修订零售客户信用评级模板/模型；（三）负责协助总行风险管理部监督和检查分行零售客户信用评级工作；（四）负责协助总行风险管理部开展零售客户信用评级的培训工作。
客户满意度管理办法
客户满意度管理办法一、引言客户满意度是企业重要的参考指标之一，其对企业的发展和维持客户关系至关重要。
因此，建立一套有效的客户满意度管理办法，对企业的可持续发展具有重要意义。
本文将介绍一些常见的客户满意度管理办法，并提供一些建议，帮助企业提高客户满意度。
二、客户满意度的重要性客户满意度是企业衡量其产品或服务质量的重要指标之一。
满意的客户会更倾向于与企业保持长期的合作关系，并推荐给他们的朋友和同事。
相反，不满意的客户很可能会寻找其他供应商，并抱怨他们的不满意。
因此，提高客户满意度有助于企业保持和增加客户基础，提高市场份额。
三、建立客户满意度管理系统1. 设定客户满意度指标：企业需要明确客户满意度的具体指标，以便可以定量地衡量和分析。
常用的指标包括客户满意度调查结果、客户投诉率、客户忠诚度等。
2. 定期进行客户满意度调查：企业应定期进行客户满意度调查，以了解客户使用产品或服务的感受和需求。
调查可以采用面对面访谈、电话调查或在线调查等方式进行。
3. 分析和整理调查结果：企业应对调查结果进行分析和整理，找出潜在的问题和改进的方向。
根据调查结果，制定改善措施并制定可行的计划。
4. 建立客户反馈机制：企业应建立一个客户反馈机制，让客户能够方便地提供对产品或服务的意见和建议。
通过积极倾听客户的反馈，企业可以及时针对问题进行改进，并增加客户对企业的参与感和满意度。
5. 培训和激励员工：企业需要为员工提供相关的培训和指导，以提高他们的服务意识和技能。
另外，激励机制也是必不可少的，员工的努力和贡献应得到公平和适当的奖励。
6. 回应客户反馈：企业应及时回应客户的反馈，并采取相应的行动解决问题。
客户的问题得到及时解决会增加他们的满意度，并表明企业对客户需求的重视。
7. 持续改进和监测：客户满意度管理不应止于一次的调查和改进，而是应该持续进行监测和改进。
企业应建立一个完善的体系，确保持续提高客户满意度。
四、提高客户满意度的建议1. 了解客户需求：通过与客户的频繁接触和沟通，深入了解他们的需求和期望。
客户信用管理办法
客户信用管理办法在当今的商业环境中，客户信用管理对于企业的稳定运营和可持续发展至关重要。
有效的客户信用管理不仅能够帮助企业降低风险，还能促进与客户的良好合作关系，提高市场竞争力。
以下是一套完整的客户信用管理办法。
一、客户信用评估1、信息收集在与新客户建立业务关系之前，应全面收集客户的相关信息，包括但不限于企业注册信息、经营状况、财务报表、行业声誉、过往交易记录等。
对于个人客户，应收集其身份证明、收入来源、信用记录等信息。
2、评估指标设立一套科学合理的信用评估指标体系，例如客户的资产负债状况、盈利能力、偿债能力、信用历史、市场地位等。
同时，根据企业自身的业务特点和风险承受能力，为各项指标赋予相应的权重。
3、评估方法可以采用定性和定量相结合的评估方法。
定量评估主要基于财务数据和统计分析，定性评估则侧重于对客户的管理水平、市场前景、行业竞争等方面的主观判断。
4、信用等级划分根据评估结果，将客户划分为不同的信用等级，如优秀、良好、一般、较差、差等。
不同的信用等级对应不同的信用额度和信用期限。
二、信用额度设定1、综合考虑因素在设定客户信用额度时，应综合考虑客户的信用等级、经营规模、交易频率、行业特点以及企业自身的资金状况和风险承受能力。
2、定期审查与调整信用额度并非一成不变，应定期对客户的信用状况进行重新评估，根据其变化及时调整信用额度。
同时，对于客户的重大经营变动或信用违约行为，应立即进行额度调整。
三、信用期限确定1、行业惯例参考同行业的普遍做法，结合自身的资金周转需求和客户的还款能力，确定合理的信用期限。
2、风险与收益平衡较长的信用期限可能吸引更多客户，但也增加了信用风险；较短的信用期限降低了风险，但可能影响客户的合作意愿。
因此，需要在风险与收益之间找到平衡。
四、信用监控1、日常跟踪定期对客户的交易情况、付款记录进行跟踪分析，及时发现潜在的信用风险。
2、逾期管理建立严格的逾期管理制度，对于逾期未付款的客户，及时发出催款通知，并采取相应的措施，如暂停供货、加收逾期利息等。
客户信用管理办法(一)
客户信用管理办法（一）一、引言客户信用管理是指企业在与客户建立合作关系后对其信用评估和信用风险控制的管理措施。
良好的客户信用管理可以帮助企业减少信用风险和欠款损失，提高资金回收效率，增强企业竞争力和可持续发展能力。
本文档旨在制定客户信用管理办法，确保企业与客户之间的合作关系稳定和良好。
二、客户信用评估1.客户基本信息录入在与客户建立合作关系时，企业应收集客户的基本信息，包括但不限于企业名称、地址、注册资金、经营范围、法定代表人等。
这些信息将被用于客户信用评估的依据。
2.客户信用评分根据客户的基本信息、历史交易记录、财务报表等，企业可以制定一套客户信用评分系统。
通过它，企业可以对客户进行量化评估，确定客户的信用等级。
不同信用等级的客户将享受不同的信用政策和待遇。
3.客户调查与背景审查在与客户合作之前，企业应进行客户的调查和背景审查工作。
主要包括对客户的信誉、经营状况、行业地位等进行综合了解，确保客户有良好的商业记录和还款能力。
4.行业比较分析与客户合作的行业特点和发展趋势对客户的信誉和信用风险有直接影响。
企业应通过与同行业内其他企业进行比较分析，了解客户在行业内的地位和竞争能力。
三、信用风险控制1.授信额度管理企业应根据客户的信用评分和实际情况，确定每个客户的授信额度。
授信额度应该根据客户的实际需求和还款能力来合理设定，避免超负债和信用透支的风险。
2.合同管理与客户建立合作关系时，企业应签订合同或协议，明确双方的权益和义务。
合同应包括付款方式、还款期限和责任限制等条款，以确保客户按时支付欠款，并明确违约责任。
3.付款管理企业应建立完善的付款管理流程，包括开具发票、告知付款期限、催款等。
在付款逾期后，企业应及时进行催收和追讨，确保及时回收欠款。
4.风险预警和监控企业应当建立风险预警和监控机制，及时发现客户的异常行为和信用风险。
通过设立风险预警指标和监控系统，企业可以对客户进行实时监控和风险评估，以便采取相应的风险控制措施。
客户信用管理办法：加强信用评估制度
客户信用管理办法：加强信用评估制度1. 引言2. 客户信用评估的重要性2.1 风险预警和预防客户信用评估能够及时发现客户存在的信用风险，并采取相应措施进行预警和预防。
通过评估客户的信用状况和历史信用记录，可以对客户的风险进行量化评估，及时制定风险管理措施，以避免不良信用事件的发生。
2.2 优化资金利用和财务管理客户信用评估能够帮助企业优化资金利用和财务管理。
通过对客户信用状况的评估，企业可以更准确地判断客户是否有能力按时支付款项，从而合理安排资金使用和财务计划，避免因客户信用问题导致资金损失。
2.3 提升企业声誉和竞争力加强客户信用评估制度，可以提升企业的声誉和竞争力。
客户信用评估的科学性和准确性能够赢得客户的信任和支持，有助于企业树立良好的信誉形象，在市场竞争中取得更多的机会和优势。
3. 加强客户信用评估制度的实施措施3.1 建立客户信用档案企业可以建立客户信用档案，详细记录客户的基本信息、信用评估结果、信用历史记录等。
通过客户信用档案的建立和维护，企业可以全面了解客户信用状况，为决策和风险控制提供依据。
3.2 定期评估客户信用企业可以制定客户信用评估的定期规定，对客户进行定期评估。
评估内容可以包括客户的财务状况、经营状况、市场竞争力等方面，以综合评估客户的信用状况，并及时发现潜在的信用风险。
3.3 建立信用评估体系企业可以建立一套完备的信用评估体系，包括评估方法、评估指标、评估模型等。
通过建立科学的评估体系，可以定量化地评估客户的信用状况，提高评估的准确性和可靠性。
3.4 设置信用额度和支付条件企业可以根据客户信用评估的结果，为客户设置相应的信用额度和支付条件。
通过限制信用额度和优化支付条件，可以有效控制和管理客户的信用风险，避免因信用问题导致的损失。
3.5 加强内部协作和信息共享企业各部门之间应加强协作和信息共享，共同参与客户信用评估制度的实施。
通过整合各部门的资源和信息，可以更全面地评估客户的信用状况，提高评估结果的准确性和可靠性。
客户满意度管理办法
客户满意度管理办法一、背景介绍客户满意度是衡量企业服务质量和品牌声誉的重要指标，对于企业的长期发展至关重要。
为了更好地管理客户满意度，提升客户体验，本文将介绍一套客户满意度管理办法。
二、建立有效的沟通渠道1. 提供多样化的联系方式：为了方便客户与企业之间的沟通交流，应提供多种联系方式，如电话、电子邮件、社交媒体等。
2. 持续跟进客户需求：建立客户信息库，定期跟进客户的需求和反馈。
通过电话、邮件或在线调查等方式，了解客户对产品或服务的满意度，并及时采取措施改进。
三、培训和提升员工服务技能1. 培训员工服务技能：为了提升企业整体的服务水平，需定期进行员工服务技能培训，包括沟通技巧、问题解决能力等。
2. 建立完善的服务标准：制定一套明确的服务标准和流程，确保每位员工在客户接触环节都能提供高质量的服务，并及时回应客户的需求。
四、建立客户投诉处理机制1. 设立专门的客户投诉渠道：为了及时解决客户的问题和不满，应设立专门的客户投诉渠道，如客服热线、客户反馈邮箱等。
2. 及时回应客户投诉：对于收到的客户投诉，企业应立即给予回应，并积极协调相关部门解决问题，确保客户满意度的提升。
五、实施定期客户调研1. 设计合理的调研问卷：通过设计合理的调研问卷，采集客户对产品或服务的满意度、期望和建议等信息。
2. 定期分析客户调研结果：定期分析客户调研结果，找出改进的空间和机会，并将调研结果作为企业决策的重要依据。
六、激励员工关注客户满意度1. 建立奖励机制：根据客户满意度调研结果，设立奖励机制，激励员工在提升客户满意度方面做出更多努力。
2. 强调团队合作：强调员工之间的团队合作，通过共同努力提升整个团队的服务水平，以提高客户满意度。
七、持续改进与创新1. 不断改进服务流程：根据客户的反馈和需求，持续改进服务流程和服务质量，提升客户的满意度。
2. 鼓励创新思维：鼓励员工提出创新建议，促进企业不断创新，为客户提供更优质的产品和服务。
客户信用评级管理办法
客户信用评级管理办法法人客户信用等级评定管理办法第一章总则第一条为规范小贷公司（以下简称“公司”）法人客户信用等级评定工作，提高信贷管理质量和管理水平，根据《贷款通则》及有关信贷管理制度和要求，结合公司实际，特制定本办法。
第二条法人客户信用等级评定是指公司为保证信贷资产的安全性、流动性和效益性，根据同行业统一的财务与非财务指标体系和标准，以偿债能力为核心，分别对企业法人客户、事业法人客户以及其他经济组织（以下统称为客户）的经营状况和资信状况进行综合评价，并据此评定其信用等级。
信用评级是信贷管理的日常工作和基础性工作。
评级结果是信贷准入、退出和核定客户授信额度、定价、期限以及确定担保方式的重要依据。
第三条评级分为内部评级和委托评级。
（一）内部评级是指公司自行组织评定客户信用等级，其结果不得对外公布，也不得告知任何单位或个人。
（二）委托评级是指根据客户申请，由公司委托有资质的信用评估机构、依据公司的评级办法和评级指标体系，评定其信用等级，其结果经客户申请可对外公布。
第四条评级采取“以定量分析为主，定量与定性分析相结合”的方法。
评级应实事求是，做到指标统一、标准统一、程序规范，科学、客观、公正、严谨。
第二章评级对象和分类第六条评级对象。
除经营期不足一个会计年度或经营期已满一个会计年度，但根据经营计划远未达产，且无法提供评级所需财务数据的新建客户、拟建或在建项目公司和办理低风险业务的客户外，其他客户应该按本办法评定信用等级。
具体对象包括：（一）已建立信用关系的客户；（二）申请建立信用关系的客户；（三）为公司贷款客户提供保证担保的客户（不含担保公司）。
第七条根据客户行业特点和评级需要，将客户分为以下八类。
（一）工业类：包括加工制造业、矿产开采等；（二）农业类：包括种植业、畜牧业、水产养殖业、林业、农产品加工等；（三）商贸类：包括批发和零售贸易业、餐饮业、娱乐业、宾馆酒店业、租赁业、外贸业等；（四）交通运输类：包括铁路、公路、航空、管道运输、水上运输等；（五）房地产类：指房地产开发企业；（六）建筑安装类：包括建筑、工程公司、设备安装企业等；（七）公用事业类：包括医院、学校、文化、传媒、公共服务业等；（八）综合类：上述以外的其他企业。
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法一、评定概念实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，星级按照零售客户的诚信管理、经营能力和渠道特征水平高低划分为五星、四星、三星、二星和一星，其中五星和四星再细分为五星I类、五星II类和四星I类、四星II类。
二、评定目的根据评定的客户星级，结合零售业态、市场类型、经营规模和商圈类型等维度，对客户在货源供应、品牌培育、客户服务等方面实施差异化服务，以最大程度满足不同客户的差异化需求，优化资源配置，实现资源效用最大化。
三、评定原则评定遵循“标准统一、动态管理、程序规范”和“实事求是、公开、公平、公正”的原则。
四、评定对象本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
五、评定依据在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入客户测评系统的基础上，以诚信管理、经营能力、渠道特征三个部分作为测定客户价值的依据。
六、评定内容1.诚信管理（20分）。
以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售客户诚信管理办法》（闽烟专[2008]23号）第三版专卖诚信管理办法执行。
2.经营能力（45分）。
其中客户月购烟总量15分、月购一类烟占总量比重10分、月进货均价15分、月购6mg 低焦占总量2分、出样数3分。
3.渠道特征（35分）。
其中四网合一7分、形象展示12分、消费跟踪2分、信息采集5分、客户配合度4分、客户依存度3分、客户素质2分。
七、评定标准根据诚信管理、经营能力和渠道特征的分项得分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：八、评定规则1.满分总分100分。
2.客户星级的判定按照水桶原则，以诚信管理，经营能力和渠道特征三项中归类最低项为最终客户星级等级。
3.星级测评工作于每月最后一个工作日订货工作结束后进行。
4.系统以客户前三个月销售数据依次按50%、30%、20%的权重作为依据测评经营能力得分，并结合当月的诚信管理得分和渠道特征得分进行综合评定。
银行零售客户信用评级管理办法
银行零售客户信用评级管理办法第一章 总 则第一条 为规范和加强银行（以下简称“本行”）零售客户信用评级管理，有效防范和控制信贷风险，提高贷款质量，提升竞争力，根据•中华人民共和国商业银行法‣、•贷款通则‣、•个人贷款管理暂行办法‣等法律法规和本行有关规定，特制定本办法。
第二条 本办法适用于从事零售客户信用评级活动的各分支机构及其评级人员。
第三条 本办法所称零售客户信用评级是指本行以调查核实的客户信息和资料为依据，综合评价客户风险状况，并据以对客户的信用度作出的等级评定。
第四条 本办法所称零第五条 零售客户信用评级应遵循“实事求是、统一标准、定期评估、动态管理” 的原则。
“实事求是”是指客户经理应认真收集并核实被评级对象的职业、收入、贷款用途、担保情况等资料及信息，充分评估客户信用风险状况。
“统一标准”是指全行采用统一的信用评级指标体系和参数标准开展评级工作。
“定期评估”是指风险管理部门定期对信用评级结果进行重检。
“动态管理”是指风险管理部门根据客户风险状况变化，及时调整客户信用评级参数。
第二章工作职责第六条客户经理是零售客户信用评级的直接责任人，负责收集评级对象的职业、收入、贷款用途、担保情况、联系方式等资料及信息，并对资料及信息的真实性、完整性、准确性、及时性和合规性负责。
第七条分行风险管理部负责对分行范围内零售客户信用评级进行专项检查工作，提出整改意见并监督落实。
第八条分行零售银行部负责分行范围内零售客户信用评级工作的组织实施，管理评价和信息反馈。
第九条总行风险管理部职责（一）负责制定、修改零售客户信用评级制度及办法；（二）负责独立开展对分行零售客户信用评级的专项检查工作，指导和监督全行零售客户信用评级工作，评价分行零售客户信用评级总体情况；（三）负责对零售客户信用评级模板/模型进行验证和维护；（四）负责零售客户信用评级培训工作；（五）零售客户信用评级其他工作。
第十条总行零售银行部职责（一）负责协助总行风险管理部拟订零售客户信用评级制度及办法；（二）负责协助总行风险管理部开发与修订零售客户信用评级模板/模型；（三）负责协助总行风险管理部监督和检查分行零售客户信用评级工作；。
企业(公司)客户信用评级管理办法
11农村11银行股份有限公司企业（公司）客户信用评级管理办法（试行）第一章总则第一条为科学评价客户信用状况，有效防范11农村11银行股份有限公司（以下简称“本行”）信贷风险，提高信贷资产质量，根据国家法律法规及《11省农村信用社客户信用等级评定办法》等制度和本行实际，特制定本办法。
第二条本办法所称企业是指符合中小企业标准的财务管理制度健全，能提供会计报表的企业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构（依法独立经营，单独或独立核算，并经总公司授权）。
事业法人和其他经济组织参照本办法。
第三条企业客户信用等级评定,是指按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和还款意愿为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面,对客户进行综合评价和内部信用等级确定。
第四条信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循“统一标准、严格程序、分级管理、动态调整”的原则。
第五条企业客户信用等级评定是本行信贷管理的基础性工作，评级结果是信贷准入与退出、信贷风险审查、贷款风险分类、贷款定价政策和授信管理的重要参考因素。
第二章评定对象和分类第六条信用等级评定对象:除未投产的新建企业不予评级外，与本行有信贷业务关系往来、需由本行提供资信证明及自愿申请或委托本行评估资信均需进行信用等级评定。
第七条本行企业客户信用等级评定对象分为农业、工业、商贸、房地产、建筑安装、综合等六类企业客户信用评价体系。
综合类客户指跨行业综合经营或其他难以归并类别的客户（含事业法人）。
对实施多元化经营的客户评定信用等级，主营业务收入超过60％，采用主营业务所属行业的标准值进行评级，主营业务销售收入低于60%，则采用综合类客户标准值进行评级。
第三章评价指标与信用等级设置第八条本行信用等级评定指标分为信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、经营及发展能力评价和综合评价等5个方面.综合评价包括领导者素质、管理水平、发展前景和与本行合作情况等4个方面.第九条本行企业客户信用等级评定实行百分制。
客户信用十二级评级管理办法
客户信用十二级评级管理办法二级评级管理办法一. 总则1.二级评级是指对客户信用状况进行评定，对担保业务的风险用量化方法进行测评的一种管理办法。
2. 本办法所指的二级评级包括：正常1级.正常2级.正常3级.正常4级.关注1级.关注2级.关注3级.次级1级.次级2级.可疑1级.可疑2级.损失。
二. 评级规则1.二级评级指标体系及评分二级评级指标体系由客户信用评分（用“A”表示）.反担保物风险评分（用“B”表示）.加分项（用“C”表示）.必备条件扣分（用“D”表示）构成，计算方式如下：二级评分 = 客户信用评分（A）+反担保物风险评分（B）+加分项（C）－必备条件扣分（D）1）.客户信用评分是指采用定量分析和定性分析相结合的方法对客户进行信用分析和评价；客户信用评分指标由财务结构.偿债能力.运营效率.盈利能力等财务定量指标，和竞争力.从业经验.产品和技术.资源控制.过往信用记录等定性指标构成，根据所处的行业不同，分为制造类.商贸类.服务类及房地产类四大类别进行评分。
2）.反担保物风险评分是指对客户提供的用以抵押和质押的反担保物进行评分，常用反担保物包括房地产.金融资产.机器设备.运输工具.存货.应收帐款.无形资产等，各反担保物根据变现能力.可控性分别赋予不同的折现率，根据反担保物折现后的值对担保项目风险敞口的覆盖比率进行计分。
3）.加分项是指部分对企业经营管理有重大促进作用的事件及对项目操作可控性有明显提高作用的措施进行适当加分。
4）.必备条件是指客户核心（主要）控制人及其配偶的个人无限连带责任保证,是任何一个担保项目都必须满足的条件（特殊情况下豁免必备条件须经授权审批人批准）。
必备条件在评分指标体系中设计为扣分项，达到要求不加分，达不到要求则扣分。
2. 二级评级及专项准备金的计提标准根据第1条得分的结果确定二级级别；根据得分定级的结果，提取相应的专项准备金，具体的计提标准为：以担保项目的担保余额为基数乘以该项目评级对应的准备金计提比率。
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客户评价管理办法
为了提高各个部门的工作质量和积极性，规范客户服务和工程质量，也为公司赢得更多良好的口碑和发展空间，针对工程部、市场部和设计部相关工作，特制定客户评价管理办法。
一、客户评价表填制时间
各个部门的客户评价表，必须在工程竣工后3天内，由施工负责人或管理人或是被评价人自主交由客户填写。
二、填写原则
被评价人或是施工队负责人或是管理人员不得与客户私自达成协议或是以其他理由相威胁，客户评价表须由客户根据实事求是、公平客观的原则自主填写，不得他人代填或是代笔。
三、填制流程
客户填写完毕并签字后，交由施工负责人或是被评价人签字，再交由公司总经理审核签字，最后交给行政部依据奖罚细则进行奖惩。
四、奖惩细则
工程竣工3天内，由工程管理人员或是被评价人交由客户填写评价表，并找相关负责人签字及上级签字审核后，上交行政部算出合计评价数，根据最后合计结果按照以下原则实施奖惩：
1、被评价人或是被评价工组获得“特别满意”，奖励100元/次，客户赠送锦旗的奖励200元/次；
2、被评价人或是被评价工组获得“满意”，符合公司常规标准和要求，不予奖励和处罚；
2、被评价人或是被评价工组获得“基本满意”，累计达2个，人均参加公司组织的教育培训1次；
3、被评价人或是被评价工组获得“不满意”，处罚50元/次，人均参加公司组织的教育培训1次；
4、被评价人或是被评价工组获得“很不满意”，处罚200元/次，如若造成公司利益损失的，自主承担相应责任，且人均参加公司组织的教育培训1次。
5、如果被评价人或是施工队负责人或是管理人员与客户私自达成协议或是以其他理由相威胁，导致客户评价表不真实、不具有评价性的，罚款300元/次并处予严重警告一次。
五、本公司拥有该管理办法的最终解释权。
佳家装饰设计工程有限公司
2016年2月1日。