局优质规范服务工作方案文档2篇
2024年优质规范服务工作方案
2024年优质规范服务工作方案一、引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也越来越高。
作为服务领域的从业者，我们必须不断提升自身素质，提供优质规范的服务。
本文将从服务行业的现状分析出发，制定2024年的优质规范服务工作方案，旨在为服务从业者提供指导和借鉴。
二、现状分析目前，服务行业在国民经济中起着重要的支撑作用。
然而，由于人们对于服务质量的要求不断提高，尚存在以下问题：1. 服务质量不稳定：服务行业从业人员素质参差不齐，服务质量存在波动现象。
2. 客户需求不满足：服务提供方缺乏对客户需求的深入了解，导致服务无法准确满足客户期望。
3. 服务流程不规范：部分服务行业存在服务流程不规范、环节缺失的问题，影响了服务体验。
4. 技术应用不足：科技发展迅速，服务行业在技术应用上存在滞后，无法提供更好的服务体验。
三、目标设定针对以上问题，制定以下目标：1. 提高服务质量稳定性：通过培训和考核等手段，提升服务从业人员的整体素质和服务技能，确保服务质量的稳定性。
2. 深入了解客户需求：建立完善的客户信息管理体系，通过调研和沟通等方式，深入了解客户需求，提供个性化的服务。
3. 规范服务流程：对涉及服务流程的行业进行规范化处理，确保服务环节的衔接和顺畅进行。
4. 引入科技应用：推广并引入新技术，提升服务行业的科技水平，创造更好的服务体验。
四、具体工作方案1. 提高服务从业人员素质（1）建立继续教育制度：制定并实施服务从业人员继续教育计划，定期开展培训活动，提高从业人员的服务技能和素质。
（2）建立考核机制：建立服务从业人员的考核机制，根据岗位要求和服务质量指标，对从业人员进行定期的考核评估，以激励和约束从业人员。
（3）开展经验分享会：定期组织经验分享会，提供学习交流平台，让从业人员互相学习借鉴，不断提升自我。
2. 定期调研客户需求（1）建立客户信息管理系统：建立统一的客户信息管理系统，记录客户的基本信息和偏好，以便更好地了解客户需求。
商贸服务业优质服务实施方案范文（2篇）
商贸服务业优质服务实施方案范文一、背景介绍随着全球经济的不断发展和商贸服务业的不断壮大，提供优质服务已经成为商贸服务企业的重要任务之一。
在____年，商贸服务业要进一步提升服务质量，满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。
因此，制定实施方案，推动商贸服务业优质服务的提供是非常必要的。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过提供优质服务，提高客户的满意度指标，并确保客户的持续支持和忠诚度。
2. 提高服务质量：通过优化流程和规范操作，提高服务质量，减少潜在的服务问题，确保每个细节都能满足客户的需求。
3. 个性化定制服务：根据不同客户的需求，提供个性化的定制服务，实现差异化竞争，提高品牌形象和市场影响力。
三、实施步骤1. 建立优质服务品牌形象（1）确立品牌内涵：通过市场调研和客户反馈，确定企业的核心竞争力和差异化服务特点，并将其与企业文化紧密结合，打造独特的品牌形象。
（2）品牌宣传和推广：通过多种渠道宣传企业的优质服务，包括线上推广、线下展示和口碑传播等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 提升员工服务能力（1）培训计划制定：制定全面的员工培训计划，包括服务技能培训、沟通能力培养和解决问题的能力培养等。
培训内容要与实际工作内容紧密结合，提高员工的实际操作能力。
（2）激励机制建立：制定激励机制，鼓励员工积极参与培训和提升服务质量，设立奖励制度，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，提高员工的工作积极性和主动性。
3. 优化服务流程（1）流程分析和优化：对现有服务流程进行全面分析，找出流程瓶颈和问题，并进行优化改进。
减少不必要的环节和手续，简化服务流程，提高工作效率。
（2）信息系统建设：建立完善的信息系统，提高信息共享和处理效率，减少人工干预，降低服务出错率。
4. 引入科技手段（1）智能客服：引入智能客服系统，提供24小时在线咨询服务。
通过人工智能技术，智能客服可以根据客户的问题和需求提供准确的解答和建议，提高服务效率和满意度。
“优质服务基层行”活动实施方案三篇
“优质服务基层行”活动实施方案三篇目的：为了推动优质服务进一步深入基层，提高基层服务质量和水平，同时通过调查基层需求，加强对基层人民群众的服务和管理，以此更好地服务社会。
方案实施步骤：1. 挖掘需求：在各县乡镇相应的场所或区域设立问卷调查点，得到基层人民群众对服务的需求，以此来调整和完善优质服务方案。
2. 定期培训：通过各种形式和渠道，定期对基层服务对象展开培训，提高基层服务水平和质量，更好地服务人民群众。
3. 建立长效机制：通过协调社会资源和优势，建立长效的服务机制，搭建桥梁，推动基层服务能力的提升，更好地服务社会。
4. 加强组织管理：建立完善的服务管理机制，制定具体的行动方案，加强对基层服务的监督和考核，推动基层服务的质量和水平不断提高。
5. 评估成效：建立科学合理的评估标准和方法，对活动效果进行量化分析和综合评估，提高下一步实施方案的针对性和效果。
方案目标：以提高基层服务质量为核心，逐步优化基层服务、提高服务水平，调动基层人员的积极性和工作热情。
方案内容：1. 加强培训：通过培训班、培训课程等多种方式，加强基层服务人员工作技能的提高，提升服务水平。
2. 搭建服务平台：通过建立基层服务站、服务中心等相关机构，实现服务的规范化和专业化。
3. 提高服务质量：通过完善服务流程、增加服务品类等举措，提高服务质量和产品质量。
4. 推进服务创新：以提高服务满意度和服务质量为目标，推进服务创新，包括新技术和新产品的开发等。
5. 管理服务机制：建立规范的服务管理制度和流程，提升服务管理水平，保障基层服务队伍的正常运营。
6. 持续推进：不断加强基层服务的推进力度，建立长效机制，实现服务升级和优化。
2. 通过多种途径和渠道加强基层服务的宣传和推广。
3. 积极开展网络化的服务和移动化的服务，提高基层服务的便民性和实用性。
4. 加强监管和管理，规范基层服务行为。
5. 鼓励创新和实践，推动基层服务的升级与更新。
6. 积极开展评估和调研，根据实际情况进行调整和优化。
优质服务活动实施方案-优质服务活动实施方案3篇
优质服务活动实施方案|优质服务活动实施方案3篇优质服务活动实施方案3篇为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
下面是WTT整理的优质服务活动实施方案3篇，供大家参考!优质服务活动实施方案1为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。
为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想以党的十八大精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。
二、总体目标通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：优质服务活动实施方案(一)机关作风进一步好转。
杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。
(二)部门形象进一步改善。
问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。
(三)服务能力进一步增强。
通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。
(四)工作业绩进一步提升。
广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。
三、方法步骤第一阶段：动员部署(20XX年3月31日前)召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。
公司优质服务规范细则范文(五篇)
公司优质服务规范细则范文第一章总则第一条坚持“辛苦我一人，服务千万家”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供气服务方针，不断提高供气服务质量，规范供气服务行为，提升供气服务水平，并接受全社会的监督，制定本规范。
第二条本规范是服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
第三条本规范适用于客服部。
第二章通用服务规范第四条基本道德和技能规范(一)严格遵守国家法律、法规，诚实守信、恪守承诺。
爱岗敬业、乐于奉献，廉洁自律，秉公办事；(二)遵守国家的保密原则，尊重用户的保密要求，不对外泄露用户的保密资料；(三)树立良好的职业道德，始终维护公司利益和企业形象，熟知本岗位的业务知识、操作规范和相关技能，具有合格的专业技术水平；(四)真心实意为用户服务，尽量满足用户的合理要求。
对用户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给予解答；(五)工作期间精神饱满，注意力集中，不得从事与工作无关的事情。
使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
第五条诚信服务规范(一)公布服务承诺，服务项目、服务范围、服务程序，接受社会与用户的监督；(二)从方便用户出发，合理设置供气服务维修网点，公开服务电话，并保证服务质量；(三)成立供气服务质量监督机构，定期走访用户，听取用户意见，改进供气服务工作；(四)经营开展安全用气宣传。
第六条行为举止规范(一)为用户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，不得消极贻工。
(二)接待用户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声；(三)与用户会话时，应亲切，有问必答。
工作发生差错时，应及时更正并向用户道歉；(四)与用户交接物品时，应轻拿轻放，不抛不丢。
(五)当用户的要求与法律、法规、政策及企业制度相悖时，应向用户耐心解释，委婉说明，有理有节。
不得与用户发生争吵；(六)为行为不便的用户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
对听力不好的用户，应适当提高语音，放慢语速；第七条接待服务规范(一)实行首问负责制。
公司优质服务规范细则范文(二篇)
公司优质服务规范细则范文一、服务态度1. 始终保持亲切、友好的态度。
无论是面对顾客还是同事，都要以微笑和和善的语言交流，并用积极的姿态解决问题。
2. 时刻保持耐心和耐心。
对顾客的问题和投诉要耐心倾听，全力解决，确保顾客能够得到满意的答复和解决方案。
3. 保持专业且周到的服务。
我们的员工应该熟悉公司的产品和服务，能够根据顾客的需求提供准确的建议和帮助。
二、沟通与倾听1. 善于倾听，理解顾客的需求。
在与顾客交流时，要先倾听他们的问题和需求，然后提供合适的解决方案。
2. 使用简明扼要的语言进行沟通。
避免使用复杂的行话或术语，确保与顾客的沟通清晰明了。
3. 及时回应顾客的问题和反馈。
我们的员工应该迅速响应顾客的咨询和反馈，并及时提供解决方案。
三、个人形象和仪容仪表1. 保持整洁和专业的穿着。
员工应该穿着整洁干净的服装，符合公司的形象要求。
避免穿着过于随意或不得体的服装。
2. 注意个人卫生和形象。
员工应该保持整洁的发型和指甲，注意口腔卫生，避免口臭或吸烟留下的气味。
3. 注重身体语言和礼仪。
员工应该注意自己的姿势、表情和肢体语言，保持礼貌的举止和仪表。
四、问题解决与投诉处理1. 积极主动解决问题。
员工应该尽力解决顾客遇到的问题，而不是推脱责任或将问题转给其他人。
2. 对投诉持开放和客观的态度。
员工应该倾听顾客的投诉，并以客观的态度分析问题，给予合理的解释和处理方案。
3. 及时跟进问题和投诉。
员工应该及时跟进解决问题，并向顾客及相关部门反馈进展和解决结果。
五、保护顾客隐私和信息安全1. 尊重顾客的隐私。
员工应该严守顾客的个人信息保密，并遵守相关的隐私法律法规。
2. 防止信息泄露和盗窃。
员工应该妥善保管顾客的信息资料，避免信息泄露的风险，并采取必要的安全措施防止信息被盗窃。
3. 教育顾客信息安全意识。
员工应该向顾客介绍公司的信息安全政策和措施，并提醒顾客关注自己的信息安全。
六、持续学习和提升1. 不断学习和更新产品知识。
深入开展优质服务活动实施方案(三篇)
深入开展优质服务活动实施方案为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。
根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。
一、指导思想与原则坚持以人为本、落实____、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。
二、活动内容1、加强医德医风建设。
坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。
院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。
活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。
2、完善工作人员行为规范。
以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。
医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范(包括导诊)由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。
3、落实核心医疗管理制度。
落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。
4、持续改进医疗服务质量。
加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。
三、活动方法与步骤1、宣传发动(____月____日—____日)。
医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。
各科室相继召开动员会。
在电视台、报刊作宣传。
2、自查自纠(____月____日—____日)。
科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。
自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。
3、督办检查(____月____日—____月____日)。
医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。
4、总结评比(____月____日—____日)。
总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。
【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇
【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇篇一：工商局“创星级优质服务”活动方案一、总体目标坚持以科学发展观为指导，以“大胆创新、善于创新、有效创新”为主题，通过开展“创星级优质服务”活动，强化服务意识，转变服务方式，创新服务措施，充分发挥工商职能作用，全力助推企业做大做强做优，着力增强企业可持续发展能力，使工商部门树立良好的服务型窗口形象，成为企业发展的“好参谋”、维权的“好卫士”、解困的“好帮手”。
二、服务对象此次活动的服务对象是各类企业、个体工商户。
三、服务方式此次活动坚持领导干部带头联系挂钩制度，整合内部职能，为企业提供综合服务。
干部职工应积极配合，共同做好服务工作，为各服务对象提供星级优质服务。
四、服务措施（一）积极推行窗口星级服务以江都撤市设区为契机，在窗口积极推行“争当五星级服务者”活动，进一步提升登记注册服务质量。
在申请人咨询或提交申请时，主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的实际问题，“法讲清、事讲明”，引导他们合理、合法登记；主动协调相关前置审批部门，引导申请人办理相关事宜；登记全程提供“一条龙”服务，初次接待时即递上一张“服务联系卡”，切实为企业、个体工商户做好前沿服务。
（二）大力开展服务对象大走访活动对企业、个体工商户进行大走访，通过走访，全面掌握辖区内企业、个体工商户的基本信息及动态信息，认真听取企业、个体户的意见和建议，并结合实际做好贴心服务，为其提供全方位的保姆式服务。
（三）推行领导干部挂牌为企业服务制度对重点企业实行局领导挂牌服务，党组成员结合各自分管工作分别挂2—3家企业，并指定一名干部作为企业的联络员。
每季度由领导带队，组织干部对挂牌企业开展一次“面对面”的现场服务活动，为企业解实际困难，切实当好企业的参谋，支持企业后续发展。
（四）建立联动网络推行延伸服务与相关职能部门建立工商联动网络推行延伸服务，定期召开联席会议，及时沟通、信息共享、献计献策。
对确定的重点招商引资项目及重点企业、重点建设项目以及重点国有企业改制项目，建立企业服务台帐，明晰企业登记基本情况，以事前介入、全程跟踪服务等方式，及时向企业送政策、送法规，并指定业务熟悉、协调能力强的干部负责指导和协助其办理工商登记以外的相关手续，促其尽快开展生产经营活动。
优质服务活动实施方案(3篇)
优质服务活动实施方案____年是举世瞩目的“奥运年”，是我局实施再上新台阶战略的“起步年”，也是全面贯彻落实党的___大精神的第一年，做好供电优质服务工作，对于保持我局发展的良好势头、推动我局发展再上新台阶意义十分重大。
根据___对优质服务的工作要求，结合我局实际制定____年优质服务实施方案如下：一、指导思想围绕建设“一强三优”现代公司发展目标，以“金牌服务迎奥运”活动为载体，以完善优质服务常态运行机制为重点，进一步落实“三个十条”，继续深化“四个服务”，促进我局优质服务工作水平不断提高，为我局发展再上新台阶奠定坚实基础。
二、工作目标1、夯实优质服务基础，进一步巩固“百问百查”成果。
全面加强和改进优质服务工作，强化全员服务意识，以服务树形象，以服务促和谐，深化企业的社会责任感和使命感，以高品质的服务争取社会的广泛信任和支持，建立良好的公共关系，树立良好的企业形象，培养和增强我局核心竞争力。
2、加大对投诉举报的查处力度，杜绝吃、拿、卡、要等严重以电谋私行为，不发生影响我局形象和社会稳定的重大行风违纪事件，努力实现“零”投诉目标。
3、全面贯彻实施国家电网公司供电服务岗位规范，加强基层供电所供电规范化服务示范窗口建设。
4、积极配合有关部门，认真执行各项电费电价政策，不发生乱收费和搭车收费现象，保持城乡电价合格率___%。
5、进一步强化开放和自律意识，认真履行服务承诺，自觉接受政府监管、社会监督。
确保客户满意率___%以上，巩固我局在县行风评议取得优秀单位的好成绩。
三、工作重点及具体措施1、深入开展“金牌服务迎奥运”活动，全面提升优质服务意识。
大力营造“金牌服务迎奥运”的活动氛围，调动全体干部职工的积极性，强化团队意识。
认真履行昌吉电业局及我局相关制度规定，教育全体干部职工树立“机关为基层服务，基层为一线服务，全局为客户服务”的思想，突出职业道德、职业规范、职业技能和职业纪律教育，进一步提高干部职工的思想道德、业务技能和优质服务工作水平，加强对优质服务先进典型的宣传，不断推动优质服务工作再上新台阶。
“优质服务基层行”活动实施方案三篇
“优质服务基层行”活动实施方案三篇一、活动目的与意义为了加强基层服务能力，提高基层服务质量，营造良好的服务环境，我们举办“优质服务基层行”活动。
通过该活动，旨在加强对基层服务的监督和评估，推动基层服务的改进和提升，为广大人民群众提供更好的服务。
二、活动内容1.调研基层服务现状：通过走访基层服务机构，深入了解基层服务现状和存在的问题，收集相关数据和意见建议。
2.问题整改与培训：根据调研结果，针对存在的问题进行整改，并组织相关培训活动，提升基层服务质量和水平。
3.开展服务评估活动：建立服务评估体系，对基层服务进行定期评估，推动服务的规范化和专业化。
4.宣传与推广：通过组织宣传活动，向社会公众宣传和推广优质服务的标准和方法，提高认知度和参与度。
5.奖励与激励：对在活动中表现出色的基层服务机构和个人进行表彰和奖励，鼓励他们做出更多的贡献。
三、活动时间与地点本活动将于xxxx年x月至x月在全市范围内开展，具体活动时间和地点将根据实际情况进行安排。
四、活动组织与协调本活动由市政府主办，市服务管理部门负责具体的组织与协调工作。
相关部门和单位将按照责任分工，积极参与并支持本次活动。
五、活动预算与资金来源本次活动的预算为xx万元，主要资金来源包括市财政拨款、赞助款项和其他渠道的募集。
六、活动成果与评估活动结束后，将对活动成果进行总结与评估，编制活动报告，并将报告提交给市政府和相关部门，以供进一步改进和决策。
七、活动推广本次活动将通过新闻媒体、社交媒体、宣传栏、海报等多种渠道进行广泛宣传，吸引群众参与，提高活动的影响力。
二、活动内容1.服务调研与评估：通过调研和评估，了解基层服务的现状和存在的问题，通过定期服务满意度测评，评估服务的质量和水平。
2.服务流程优化：针对调研和评估结果，提出服务流程优化方案，简化流程，提高效率，减少不必要的环节和繁琐的手续。
3.服务标准制定：制定和修订基层服务的标准和规范，明确服务的内容和要求，规范服务流程和操作，提高服务的一致性和可比性。
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范本(二篇)
政务服务中心优质服务百日竞赛实施方案范本根据县优化办工作领导小组《县窗口服务单位“优质服务百日竞赛”活动实施方案》的精神，为进一步提升县政务服务中心各窗口的服务水平和办事效率，经研究决定，7-___月月在中心各窗口开展“优质服务百日竞赛”活动。
现提出如下意见：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻县委___届六次全体扩大会议精神，按照“抢抓新机遇、谋求新跨越、建设新”的要求，扎实___开展优质服务百日竞赛活动。
通过活动的开展，进一步增强窗口工作人员的服务意识，进一步规范窗口服务行为，进一步提升窗口服务单位的服务水平的办事效率，努力为企业和基层群众提供优质、高效、快捷、方便的服务。
二、参赛单位本次参赛窗口共___个：中心总值班室咨询服务窗口、卫生局窗口、工商局窗口、国税局窗口、地税局窗口、质监局窗口、农林局窗口、建设局（人防办）窗口、国土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文体局窗口、消防大队窗口、环保局窗口（范本）、交通局窗口、劳保局窗口、财政局窗口、经贸局窗口、外经贸局窗口、___窗口、水局局窗口、发改委窗口、科技局（地震局）窗口、安监局窗口、气象局窗口、建管局窗口、土地房产抵押窗口、收银窗口。
三、竞赛内容（一）比工作纪律，比约束度。
模范遵守工作纪律及有关制度，无违规违纪现象。
（二）比服务态度，比端正度。
倡导文明服务、微笑服务、主动服务，使用文明用语；服务热情，解答问题耐心、细致。
（三）比行为规范，比文明度。
窗口工作人员行为举止大方、得体、有礼，无上岗不佩证、着装不规范、行为不文明等现象。
（四）比服务质量，比满意度。
简化办事程度，提高工作效率，窗口办事快捷、透明、高效。
（五）比工作运作，比规范度。
许可主体、程序合法，无擅自增加条件、环节等现象；依法公示许可主体、依据、程序、时限和收费标准；承诺或法定时限内办结，收费符合有关法律法规，使用法定文书，许可档案管理规范；实行一个窗口对外，许可、服务、收费项目应进必进大厅，窗口单位对窗口人员授权充分，无多头受（办）理、双轨审批等现象。
活动方案 “优质服务基层行”活动实施方案3篇
“优质服务基层行”活动实施方案3篇馆陶县"优质服务基层行"活动实施方案为贯彻落实《河北省卫生健康委河北省中医药管理局关于印发河北省"优质服务基层行"活动实施方案的通知》(冀卫基层函〔xx〕x号)和邯郸市卫生健康委《邯郸市"优质服务基层行"活动实施方案的通知》精神，促进建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全县基层医疗卫生服务能力水平，加快推进我县基层医疗卫生事业发展，现制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则(一)指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗服务体系为重点，紧紧抓住基层医疗卫生服务能力的薄弱环节，通过开展"优质服务基层行"活动，完善基层医疗卫生机构服务功能，改进服务质量，突出服务特色，保障医疗安全，提高服务能力，提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感，为建立分级诊疗制度打下坚实基础。
(二)基本原则1.分级负责。
县卫生健康局制定工作方案，细化任务措施，层层抓好落实。
2.严格标准。
严格按照国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准(xx年版)》(以下简称"标准")，认真开展自评整改，严格复核评估，切实做到好中选优，宁缺毋滥。
3.全面覆盖。
动员和引导所有乡镇卫生院参加活动，全面提升服务能力和改善服务质量。
4.公开公正。
主动公开活动流程和结果，接受社会与群众监督。
二、活动目标、范围和形式(一)活动目标。
利用3-5年时间，通过活动的开展，逐步建立起适应我省基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使所有乡镇卫生院的服务能力达到基本标准，部分能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。
20xx度中心卫生院要达到标准要求，20202022年度一般卫生院全部达标。
(二)活动范围。
活动在全县范围内开展，所有经卫生健康局注册的乡镇卫生院均应参加活动。
活动方案 “优质服务基层行”活动实施方案3篇
“优质服务基层行”活动实施方案3篇馆陶县"优质服务基层行"活动实施方案为贯彻落实《河北省卫生健康委河北省中医药管理局关于印发河北省"优质服务基层行"活动实施方案的通知》(冀卫基层函〔xx〕x号)和邯郸市卫生健康委《邯郸市"优质服务基层行"活动实施方案的通知》精神，促进建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，不断提高全县基层医疗卫生服务能力水平，加快推进我县基层医疗卫生事业发展，现制定本实施方案。
一、指导思想和基本原则(一)指导思想坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗服务体系为重点，紧紧抓住基层医疗卫生服务能力的薄弱环节，通过开展"优质服务基层行"活动，完善基层医疗卫生机构服务功能，改进服务质量，突出服务特色，保障医疗安全，提高服务能力，提升群众对基层医疗卫生机构的利用率和获得感，为建立分级诊疗制度打下坚实基础。
(二)基本原则1.分级负责。
县卫生健康局制定工作方案，细化任务措施，层层抓好落实。
2.严格标准。
严格按照国家卫生健康委制定的《乡镇卫生院服务能力标准(xx年版)》(以下简称"标准")，认真开展自评整改，严格复核评估，切实做到好中选优，宁缺毋滥。
3.全面覆盖。
动员和引导所有乡镇卫生院参加活动，全面提升服务能力和改善服务质量。
4.公开公正。
主动公开活动流程和结果，接受社会与群众监督。
二、活动目标、范围和形式(一)活动目标。
利用3-5年时间，通过活动的开展，逐步建立起适应我省基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，力争使所有乡镇卫生院的服务能力达到基本标准，部分能力较强的乡镇卫生院达到推荐标准。
20xx度中心卫生院要达到标准要求，20202022年度一般卫生院全部达标。
(二)活动范围。
活动在全县范围内开展，所有经卫生健康局注册的乡镇卫生院均应参加活动。
2024年服务标准化试点实施方案（2篇）
2024年服务标准化试点实施方案____年服务标准化试点实施方案一、背景和意义随着我国国民经济的快速发展和人民生活水平的提高，服务业在国民经济中的比重越来越大，成为经济增长的重要动力。
然而，我国的服务业发展仍面临着一些问题，如服务质量参差不齐、标准不统一、缺乏行业规范等，影响了服务业的高质量发展。
因此，加强服务标准化工作，提升服务质量，对于实现服务业高质量发展、提升国际竞争力具有重要意义。
二、总体目标____年服务标准化试点实施方案的总体目标是：通过试点工作，建立起一套适应国内市场需求、国际标准接轨的服务标准体系，形成一批示范性标准，提升服务质量，推动服务业创新发展。
三、具体任务1. 制定服务行业标准体系建设规划。
组织相关部门和专家开展研究，确定服务行业标准体系的指导思想、基本原则、发展目标和重点任务，并逐步完善标准分类、编制和修订程序，建立健全标准制定、发布的工作机制。
2. 推动关键服务行业标准体系建设。
选择一批关键服务行业，如金融、医疗、教育、物流等，制定示范性标准，推动相关行业提升服务质量。
在标准制定过程中，鼓励吸纳国内外相关标准和经验，促进国内服务标准与国际标准接轨。
3. 指导地方开展服务标准化试点工作。
选取一批具备条件的地方，开展服务标准化试点工作。
通过试点，探索符合本地区实际的服务标准化发展模式，并形成推广经验，为全国服务标准化工作提供借鉴。
4. 加强标准宣传和培训。
组织开展服务标准宣传活动，提高社会公众对服务标准的认知度。
开展标准培训和技术交流活动，提高从业人员的标准意识和标准化能力。
5. 加强服务标准监管和评估。
加强对标准制定和实施过程的监管，确保标准的科学性和合理性。
开展服务标准的评估工作，及时发现和解决标准实施中存在的问题。
四、保障措施1. 加强组织领导。
成立服务标准化工作领导小组，明确工作职责和分工，加强对服务标准化工作的组织协调和指导。
2. 加大资金投入。
建立专项资金，用于支持服务标准体系建设、标准制定和实施、标准宣传和培训等工作。
深入开展优质服务活动实施方案(5篇)
深入开展优质服务活动实施方案为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。
一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。
每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。
从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。
三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。
配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。
2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。
3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。
4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。
5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。
对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。
6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。
五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。
召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。
并成立优质服务月活动领导小组。
组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。
优质规范服务工作方案
优质规范服务工作方案优质规范服务工作方案随着社会的不断发展和人民生活水平的提高，服务行业已经成为社会经济发展的重要领域之一。
优质规范的服务，可以提升企业的品牌形象，增强企业的竞争力，从而推动服务行业的健康发展。
因此，制定一份优质规范服务工作方案至关重要，本文将对此进行探讨。
一、优质规范服务的定义优质规范服务是指在服务过程中严格按照相关规定进行服务，确保服务内容的规范化、专业化、标准化，并提高服务质量和客户满意度的过程。
优质规范服务涉及到服务对象、服务时间、服务环节、服务流程、服务质量、服务态度等多个方面的规范。
二、优质规范服务的意义1.增强企业的竞争力。
在如今激烈的市场竞争中，企业要想在市场上立足，必然需要提供优质规范的服务，以此吸引更多的客户，增强企业在行业中的竞争力。
2.塑造企业的品牌形象。
服务质量是企业品牌形象的重要组成部分，通过提供优质规范的服务，可以增强客户对企业的信任和满意程度，塑造企业的良好形象。
3.提升客户满意度。
优质规范服务可以确保企业提供的服务符合客户需求，提高服务的专业化、标准化程度，从而提升客户满意度。
客户的满意度提升，可以有效地促进企业发展。
三、制定优质规范服务工作方案的步骤1.明确服务目标。
要想制定优质规范服务工作方案，首先需要明确自己企业的服务目标，了解自己企业的发展方向，以此为基础确定服务目标。
2.制定服务规范。
在制定服务规范时，需要考虑服务过程中服务内容、服务环节、服务时间、服务质量等问题，制定出能够确保各项服务规范的服务标准。
3.建立服务监督制度。
为了确保服务规范的执行情况，需要建立起完整的服务监督制度，对服务质量进行全面监督，对服务人员进行考核评价。
4.完善服务流程。
在制定优质规范服务工作方案过程中，需要对服务流程进行调整和优化，完善服务流程，提高服务效率和服务质量。
5.员工培训和管理。
制定完善的工作方案后，需要对服务人员进行培训和管理，确保服务人员了解服务规范，能够熟练掌握服务流程，提高服务质量和客户满意度。
银行优质服务实施方案范文（二篇）
银行优质服务实施方案范文为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。
根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。
活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。
二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。
三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。
(一)动员阶段(____月____日—____月____日)。
1、组织开展学习动员活动。
一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。
二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。
建立“一把手”责任制，明确责任。
三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。
四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。
(二)实施阶段(____月____日—____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。
1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。
每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。
进一步规范政务服务工作提升政务服务质量和水平的实施方案
进一步规范政务服务工作提升政务服务质量和水平的实施方案X年8月30日全县县、镇、村“互联网+政务服务”云平台初步建成并与市级接通，实现了全市政务服务“一张网”，标志着我县县、镇、村三级“互联网+政务服务”体系基本建成，全县政务服务体系化、标准化、信息化建设迈出了新步伐。
为切实发挥好“互联网+政务服务”平台作用，进一步推进政务服务标准化建设，不断提升政务服务质量和水平，提出如下实施方案：一、指导思想按照中省市深化“放管服”改革的决策部署，进一步规范行政权力运行，优化政务服务供给，降低制度性交易成本，解决影响企业和群众办事创业的难点堵点，进一步激发社会和市场活力。
以运用“互联网+”创新行政审批和公共服务方式为手段，坚持问题导向，注重资源整合，推行网上办事，促进政务服务运行规范、流程优化、过程透明、结果公开、监督有力，切实增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，努力打造优质高效的一流营商、办事环境，为建设美丽富裕新X提供有力支撑。
二、重点工作（一）健全完善政务服务体系。
全县“互联网+政务服务”体系由互联网服务平台和实体县政务服务中心、镇便民服务大厅、村（社区）便民服务代办点（以下统称“政务中心”）构成，以线上为主导，线下为辅助，线上服务以全县统一的网上办事大厅为总门户，线下服务以县、镇、村三级政务中心为主入口。
依托电子政务外网和互联网，通过建设、使用全县统一的“互联网+政务服务”平台，实现全县政务服务“一张网”。
（二）推进线上线下深度融合。
实体政务中心作为政务服务事项办理的线下入口，与网上办事大厅共用政务服务平台和业务办理系统，重点做好现场服务、材料核验、结果反馈和形象展示，逐步形成线上线下功能互补、相辅相成的“互联网+政务服务”新模式。
政务中心要不断优化办事流程，简化申请、受理、审查、决定、送达等环节，涉及多个部门的事项实行一口受理、网上运转、并行办理、限时办结的工作机制。
网上办事大厅要不断提升在线填报、在线提交、在线审查和在线办理功能，建立网上预审机制，开通网上验证核对、信任审批、邮寄送达等功能。
商贸服务业优质服务实施方案(2篇)
商贸服务业优质服务实施方案1. 引言商贸服务业是国民经济的重要组成部分，对于促进经济增长、就业创造和社会繁荣具有重要作用。
为了提升商贸服务业的质量和效率，在____年，我们将实施一系列措施，以提供优质的服务，满足客户的需求，促进企业的发展。
2. 加强人员培训与素质提升为了提供优质的服务，我们将加强商贸服务人员的培训与素质提升。
具体措施如下：- 设立专门的培训机构，提供必要的培训课程和培训师资。
- 加强对商贸服务人员的岗位培训和技能培训，提高其专业知识和服务技能水平。
- 组织定期的考核评估，对于业绩优秀的人员给予奖励和激励，对于表现不佳的人员提供针对性的辅导和培训。
3. 推行智能化服务智能化技术的应用可以提高商贸服务业的效率和质量，在____年，我们将推行智能化服务的措施如下：- 引入人工智能和大数据技术，提供个性化的推荐服务，根据客户的需求和偏好，推荐最合适的商品或服务。
- 利用物联网技术，实现设备的远程监控和维护，及时发现和解决问题，提高设备的可靠性和稳定性。
- 推广电子支付和移动支付方式，方便客户进行支付，提高交易的便捷性和安全性。
4. 注重企业文化建设良好的企业文化是提供优质服务的基础，为了加强商贸服务企业的文化建设，我们将采取以下措施：- 建立积极向上的企业文化，营造团结互助、积极向上的工作氛围。
- 加强员工的参与感和归属感，通过员工活动和培训，提高团队合作和沟通能力。
- 建立健全的企业价值观和行为规范，明确和规范员工的企业行为，强化职业道德和职业操守。
5. 加强客户意见反馈机制客户的意见和反馈对于优化服务至关重要，我们将加强客户意见反馈机制的建设，具体措施如下：- 建立统一的客户意见反馈平台，提供方便快捷的反馈渠道。
- 设立专门的团队负责客户意见的收集和整理，及时处理和回复客户的反馈。
- 定期组织客户满意度调查，了解客户对服务的评价和期望，及时改进和提升服务质量。
6. 加强与相关部门和行业协会的合作商贸服务业的发展需要各种资源和支持，为了加强与相关部门和行业协会的合作，我们将采取以下措施：- 加强与政府部门的沟通和合作，争取政策和资金的支持，促进商贸服务业的发展。
2024年收费所规范化服务活动实施方案范文(二篇)
2024年收费所规范化服务活动实施方案范文一、背景分析随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对公共服务质量的要求也越来越高。
作为社会管理的重要组成部分，收费所不仅仅是承担收费任务，更是为公众提供规范化服务的窗口和平台。
因此，规范化服务活动在收费所中的实施显得尤为重要。
二、目标确定1.提高服务质量。
通过规范化服务活动的实施，提高收费所服务人员的工作素质和服务意识，提高服务质量，满足公众的需求和期望。
2.增强公共形象。
通过规范化服务活动的实施，树立良好的收费所形象，增强公众对收费所的认同感和信任度，提升公共形象。
3.加强与公众的互动。
通过规范化服务活动的实施，主动与公众进行互动，听取公众的建议和意见，改进服务方式，实现与公众的良好互动关系。
三、实施措施1.培训与提升（1）定期进行服务培训。
组织定期的服务培训，提升服务人员的服务意识和业务水平。
培训内容包括礼仪礼貌、问题解答、应急处理等方面。
（2）邀请专家指导。
邀请专家进行专题讲座，为服务人员提供专业指导和知识支持，提升服务质量和专业水平。
2.制定规范化服务操作指南（1）制定服务标准。
明确服务的基本要求和行为规范，确保服务一致性和规范性。
（2）建立服务流程。
制定服务流程图，明确各个环节的工作职责和工作流程，提高服务效率和质量。
（3）制定服务手册。
编制服务手册，详细介绍收费所的服务内容、服务流程和服务规范，方便服务人员参考和遵循。
3.建立服务评估机制（1）制定服务评估指标。
根据服务需求和公众意见，制定服务评估指标，定期对收费所的服务进行评估，及时发现问题并改进。
（2）建立服务评估团队。
组建由专业人员组成的评估团队，对收费所的服务进行评估，及时反馈评估结果和改进意见。
4.开展公众沟通活动（1）设立意见箱。
在收费所内设立意见箱，鼓励公众提出建议和意见，收集公众的声音，了解公众的需求和期望。
（2）定期召开听证会。
定期召开听证会，邀请公众代表参与，就服务质量和改进措施进行深入讨论和沟通，共同解决问题。
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局优质规范服务工作方案文档2篇Quality standard service work plan document局优质规范服务工作方案文档2篇小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。
本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：局优质规范服务工作方案文档2、篇章2：局优质规范服务工作方案文档篇章1:局优质规范服务工作方案文档xxx局优质规范服务工作方案局机关各站室、局下属单位：根据市委、市政府、市纪委《市优质规范服务工作方案》的要求，为了进一步提高畜牧水产系统和窗口单位的工作效率，依法行政，改善服务质量，切实解决一批影响经济发展和人民群众普遍关注的热点问题，树立部门的良好形象，改善和优化经济发展环境，促进我市经济发展。
结合本系统的工作实际，经局党组研究，特制定本单位优质规范服务工作方案。
1、严格执行政策。
要认真贯彻执行党的方针政策和国家的法律法规，切实落实全市有关促进经济发展的政策规定，确保政令畅通，各项政策落实到位，不允许强调本部门的利益，而发生与市有关鼓励招商引资、加快发展经济的政策相对立的行为。
实行令行禁止的政策环境。
2、推行政务公开。
设立永久性政务公开栏或政务公开墙，要真实、完整地公布政务公开的内容，除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，都要按规定的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。
重点是公开畜牧水产部门的职责、办事依据、收费标准、工作程序、办事结果、服务承诺、违法违纪的投诉处理途径和处罚方法，以及需要服务对象了解的其他事项，不允许公开内容含糊空洞。
在工作中，要严格按公开程序办事，不允许暗箱操作。
创造公开透明的办事环境。
3、强化优质服务。
要端正服务态度，做到热情周到，耐心细致，文明服务。
不允许态度生硬、语言冷淡、作风粗暴，对群众合理要求置之不理或出现门难进、脸难看、事难办的现象；要实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，不允许推委扯皮、办事拖拉；要简化办事程序，熟练掌握业务技能，提高办事效率，不允许搞官僚主义、形式主义。
工作效率低下。
形成优质高效的服务环境。
4、严格文明执法。
要规范执法，依法执收执罚，不允许搞“三乱”。
要从严执法，秉公执法，建立过错责任追究制，不允许执法不严、违法不究、执法不公、责任追究不到位；要在执法过程中做到着装整齐，持证上岗，亮证检查，文明用语，手续齐备，不允许无证检查、态度恶劣、耍威风、搞特权。
建设文明规范的防检执法队伍。
5、做到清正廉洁。
要遵纪守法，秉公办事，不允许滥用职权、徇私舞弊、以权谋私、索拿卡要、给了好处乱办事；要树立宗旨意识；遵守职业道德和行为规范，不允许接受服务对象或处罚对象的宴请和营业性娱乐活动；做到办事公开，公平，公正。
不允许凭人情、凭关系办事。
树立清正廉洁的公仆形象。
二、政务公开的范围和内容凡是运用行政权力办理的直接为企业或群众服务的各类事项，如行政审批、行政事业性收费、防疫检疫、办证等，只要不涉及党和国家机密的，都要按规定的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。
公开的主要内容包括：本单位的机构设置、管理权限和主要职责；具体办事制度、工作方法、步骤、办事结果，以及服务对象需具备的条件和提供的材料；办事的法律、法规、规章及具体的操作标准；部门的工作纪律、工作人员的行为规范，举报投诉的方法和途径。
对责任人员的追究处罚方法。
以及需要服务对象了解的其他事项。
三、加强领导，强化监督为了把此项工作落到实处，各有关站室要结合本部门的工作实际，制定出相应的工作方案，实行一把手总负责，将责任落实到每一个工作人员，成立工作领导小组，加强监督，严格考核。
市局成立优质规范服务工作领导小组，定期不定期地深入基层进行明察暗访，督察该工作的落实，并将督察情况进行通报。
局领导小组组长由张秋生同志担任，成员为：刘金虎、张仲生、黄飞红、杜小刚，领导小组下设办公室，刘金虎任办公室主任，负责日常工作。
1．落实责任。
各单位要高度重视此项工作，7月10日前须结合本单位实际，制定出相应的方案和奖惩办法上报市局。
要层层签订责任状，明确职责和权限，将责任落实到人，建立健全过错责任追究制。
要运用多种形式，充分发挥各种宣传媒体的作用，宣传开展优质规范服务工作的目的、意义、要求和措施，提高全系统干部职工的认识，形成良好的舆论氛围。
2、整顿机关作风。
采取有力措施，进一步改进机关作风，克服过去哪种“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。
每人要对照自己平时的工作和表现，进行自查自纠，对查出的问题，要制定相应的整改措施，通过整改，使机关面貌有根本改变，真正做到首问责任制、一次性告知制和按时办结制。
2．公开政务和服务承诺。
全系统各单位要在7月底前，公开政务和服务承诺。
除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，其他事项都要公开，重点是公开本站室的职责、办事依据、办事程序、办事结果、收费标准等，要求设立永久性的政务公开栏，并利用多种形式，真实、完整地进行政务公开和服务承诺内容。
在行政执法过程中，执法人员必须如实地告知行政相关人员自己的身份、处罚依据、处罚标准、处罚程序和办结实限。
服务承诺要简明扼要，明确工作时限。
要承诺实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、公开违诺违记的投诉处理途径和处罚办法等。
3．自查自纠。
各单位要对照工作目标和要求，认真制定出明确具体、切实可行的制度和措施，认真抓好落实。
对违规违纪人员，要严肃查处，根据不同情节做出警示、诫免谈话、调离、待岗或辞退处理，构成违纪的，要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的，移送司法机关处理。
4．开展评议。
市局将在各单位自查自纠和市局工作领导小组深入基层促检查情况的基础上，邀请部分评议员进行评议。
同时，还将深入基层找部分外商、离退休人员和养殖户座谈，开展民意测评。
然后将综合情况进行评议，采取无记名的投票方式，评出优良、合格、不合格单位，在全系统通报。
市局将此项工作情况及评议结果列入年度考核内容，凡被评为不合格或最后一名的单位或个人，年终不予评优评先。
各部门负责人必须向市局写出书面检讨，并制定出切实可行的整改措施。
市局机关各站室被评为不合格或被市通报批评的，有关人员实行待岗三个月处理。
篇章2:局优质规范服务工作方案文档【按住Ctrl键点此返回目录】局机关各站室、局下属单位：根据市委、市政府、市纪委《市优质规范服务工作方案》的要求，为了进一步提高畜牧水产系统和窗口单位的工作效率，依法行政，改善服务质量，切实解决一批影响经济发展和人民群众普遍关注的热点问题，树立部门的良好形象，改善和优化经济发展环境，促进我市经济发展。
结合本系统的工作实际，经局党组研究，特制定本单位优质规范服务工作方案。
1、严格执行政策。
要认真贯彻执行党的方针政策和国家的法律法规，切实落实全市有关促进经济发展的政策规定，确保政令畅通，各项政策落实到位，不允许强调本部门的利益，而发生与市有关鼓励招商引资、加快发展经济的政策相对立的行为。
实行令行禁止的政策环境。
2、推行政务公开。
设立永久性政务公开栏或政务公开墙，要真实、完整地公布政务公开的内容，除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，都要按规定的范围、时限，如实向服务对象或社会公开。
重点是公开畜牧水产部门的职责、办事依据、收费标准、工作程序、办事结果、服务承诺、违法违纪的投诉处理途径和处罚方法，以及需要服务对象了解的其他事项，不允许公开内容含糊空洞。
在工作中，要严格按公开程序办事，不允许暗箱操作。
创造公开透明的办事环境。
3、强化优质服务。
要端正服务态度，做到热情周到，耐心细致，文明服务。
不允许态度生硬、语言冷淡、作风粗暴，对群众合理要求置之不理或出现门难进、脸难看、事难办的现象；要实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制，不允许推委扯皮、办事拖拉；要简化办事程序，熟练掌握业务技能，提高办事效率，不允许搞官僚主义、形式主义。
工作效率低下。
形成优质高效的服务环境。
4、严格文明执法。
要规范执法，依法执收执罚，不允许搞“三乱”。
要从严执法，秉公执法，建立过错责任追?htm />-->张秋生同志担任，成员为：刘金虎、张仲生、黄飞红、杜小刚，领导小组下设办公室，刘金虎任办公室主任，负责日常工作。
1．落实责任。
各单位要高度重视此项工作，7月10日前须结合本单位实际，制定出相应的方案和奖惩办法上报市局。
要层层签订责任状，明确职责和权限，将责任落实到人，建立健全过错责任追究制。
要运用多种形式，充分发挥各种宣传媒体的作用，宣传开展优质规范服务工作的目的、意义、要求和措施，提高全系统干部职工的认识，形成良好的～氛围。
2、整顿机关作风。
采取有力措施，进一步改进机关作风，克服过去哪种“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。
每人要对照自己平时的工作和表现，进行自查自纠，对查出的问题，要制定相应的整改措施，通过整改，使机关面貌有根本改变，真正做到首问责任制、一次性告知制和按时办结制。
2．公开政务和服务承诺。
全系统各单位要在7月底前，公开政务和服务承诺。
除国家法律法规明文规定不能公开的事项外，其他事项都要公开，重点是公开本站室的职责、办事依据、办事程序、办事结果、收费标准等，要求设立永久性的政务公开栏，并利用多种形式，真实、完整地进行政务公开和服务承诺内容。
在行政执法过程中，执法人员必须如实地告知行政相关人员自己的身份、处罚依据、处罚标准、处罚程序和办结实限。
服务承诺要简明扼要，明确工作时限。
要承诺实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、公开违诺违记的投诉处理途径和处罚办法等。
3．自查自纠。
各单位要对照工作目标和要求，认真制定出明确具体、切实可行的制度和措施，认真抓好落实。
对违规违纪人员，要严肃查处，根据不同情节做出警示、诫免谈话、调离、待岗或辞退处理，构成违纪的，要给予党纪、政纪处分，构成犯罪的，移送司法机关处理。
4．开展评议。
市局将在各单位自查自纠和市局工作领导小组深入基层促检查情况的基础上，邀请部分评议员进行评议。
同时，还将深入基层找部分外商、离退休人员和养殖户座谈，开展～测评。
然后将综合情况进行评议，采取无记名的投票方式，评出优良、合格、不合格单位，在全系统通报。
情况及评议结果列入年度考核内容，凡被评为不合格或最后一名的单位或个人，年终不予评优评先。
各部门负责人必须向市局写出书面检讨，并制定出切实可行的整改措施。
市局机关各站室被评为不合格或被市通报批评的，有关人员实行待岗三个月处理。
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