美容师仪容仪表细则

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美容师仪容仪表细则

美容师仪容仪表细则在美容行业，仪容仪表是至关重要的，因为美容师的形象直接影响到顾客对整个美容院的印象。

一个得体的仪容仪表不仅体现了专业性和亲和力，还能提升服务质量和顾客满意度。

因此，作为一名优秀的美容师，必须严格遵守以下细则：1. 服装搭配：美容师的服装应该整洁、得体。

男性美容师可以选择穿着西装或职业装，女性美容师可以选择穿着职业套装或制服。

服装的颜色最好选择深色系，避免选择过于花俏或暴露的款式。

同时，衣物要保持清洁，无皱褶和破损。

2. 发型及妆容：美容师的发型应该简洁利落，不宜选择过于夸张的发型。

女性美容师的妆容要淡雅端庄，不宜浓妆艳抹，男性美容师则要保持清爽干净，注意修饰胡须。

化妆品要选择适合肤色的产品，避免异味和过重的香味。

3. 个人卫生：美容师要保持良好的个人卫生习惯，每天洗漱干净，保持口气清新，修剪干净指甲，并保持双手清洁。

接触顾客前要洗净双手，避免因个人卫生问题影响到顾客的体验。

4. 笑容与姿态：美容师应该时刻保持微笑，展现出亲和力和热情，给顾客温暖和舒适的感受。

在服务过程中要注意身姿端正，避免驼背或懒散的姿态，展现出专业性和自信。

5. 沟通态度：美容师要倾听顾客的需求，耐心细致地与顾客沟通，确保理解顾客的要求。

在沟通过程中要保持礼貌和耐心，避免过于急躁或冷淡的态度，确保顾客满意度。

通过遵守以上美容师仪容仪表细则，可以有效提升美容院的形象和服务质量，赢得顾客的信赖和满意。

美容师要时刻注意自身形象和言行举止，不断提升专业技能和服务意识，成为受顾客喜爱和信赖的优秀美容师。

美容师规章制度一

美容院规章制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、为保证服务质量，美容师手机每天应上交前台，每天午饭时间可取。

上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟累计不超5次。

6、上班时间，手机上交前台。

如果有急事可以接听，时间不能超过10分钟。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。

美容师的行为规范

美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。

务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。

1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。

c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。

f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。

g.不得将任何物件夹于腋下。

3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。

b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。

c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。

d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。

e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。

色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。

②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。

③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。

④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。

⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。

⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。

非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。

医美整形员工仪容仪表标准

员工仪容仪表规范制度总则为维护自身及公司形象,在交往和交谈的过程中给顾客留以好的印象，特制定以下礼仪规范:仪容仪表规定着装：上班时间一律穿工装,戴工牌,穿工鞋（鞋跟应选用无声音），指定颜色丝袜和头花。

医技工作人员，美容师操作时必须戴一次性口罩和帽子。

所有工作人员工衣保证至少一周清洗两次,保持干净,整洁无污点,无异味。

发型：发式干净整洁,长发必须盘头统一佩戴头花,男士头发要前不附额,侧不掩耳,背不及领，保证无头屑,无异味。

妆容：女士淡妆上岗，忌浓妆艳抹。

男士要把胡须刮干净，鼻毛不能外露。

淡妆标准要求步骤：基本化妆（粉底）、眉毛修饰、画眼线、涂眼影、抹睫毛膏、涂口红、检查化妆效果。

不论男女，不得喷洒香水。

饰品：材质要统一，款式不可过于夸张，配饰不可过多，上班时间不可以戴脚链；所有工作人员指甲不能太长，不允许涂透明色、肉色以外颜色的指甲油。

美容师因工作原因，美容师手部不可戴任何饰物（包括戒指、手表），指甲长度不能超过一毫米。

个人行为1、在店内不可高声交谈，不能发出怪音或打响指，任何时候都要做到轻声慢语；2、在店内不可使用带有冒犯性和粗鲁的言语；3、工作中不可与同事吵架、打架；4、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁或家具；5、在直接面对顾客的场所里，不允许衣冠不整、未穿鞋在营业区上停留走动；6、保持良好的站、坐、走的姿势，不倚靠墙壁、椅子、吧台等；7、有礼有节地对待顾客与同事；8、在工作中要随时面带微笑，自己愉快，也令顾客倍感舒适；站姿要求：女士站成左丁字步，即两脚尖稍稍展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端，腿绷直并严，腰背挺直，双手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

坐姿要求：轻缓的走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。

如果穿裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出褶皱或裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。

美容店美容师规章制度

美容店美容师规章制度美容店美容师规章制度在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的美容店美容师规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的.清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

美容院工作人员仪容仪表标准

美容院工作人员仪容仪表标准第一篇：美容院工作人员仪容仪表标准美容院工作人员仪容仪表标准工作装----工作时间按公司规定统一着装，制服干净整洁，齐整笔挺，熨烫整齐，不得有褶皱和污点、破损；不得卷起袖子头发----勤洗头，时时保持干净、润泽；不得有头皮屑、油腻、异味。

面部----女士要求按公司统一规定带妆上班,按公司培训统一标准化工作妆，(粉底、眼影、眼线、眉毛、唇彩),饭后及时补妆。

口腔----口腔卫生、洁净、口气清新、饭后及时洗漱、无残垢和异味。

手部----不能留长指甲、不能涂彩色指甲油、随时保持手部干净卫生、无污垢。

身体----每天洗澡，不得有任何异味，不喷香水。

饰品----工号牌佩戴在左胸前。

不戴有碍工作的项链、戒指、手表、手镯上班，行政人员可戴手表、耳环。

耳环只能佩戴无坠小耳环，款式大方，小而简单，忌太贵、忌太落伍、、廉价，只带一对，以银色为主。

鞋----女士最好穿平跟或半高跟，跟工作装协调的皮鞋或波鞋；不能穿太粗或太细袜----女士丝袜只能穿接近肤色的透明丝袜，不得穿破损的丝袜，不得戴脚链，丝袜干净，无异味。

第二篇：仪容仪表标准餐饮仪容仪表标准头发：男员工前不过眉，侧不过耳，后不过面部：脸、颈，耳，要绝对干净，女员工上手：工装：干净整洁，无褶皱，无破损，系好衣鞋袜：鞋袜要保持洁净，无破损，无异味，衣领，要求短而清洁整齐，女员工刘海不能过眉，长发盘在后脑勺中央位置，所有员工不焗奇异颜色，不留新潮发型。

岗前化淡妆，男员工不得留胡须。

手要保持干净整洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

男员工除手表外不得佩戴其他首饰，女员工除婚戒外不得佩戴其他饰物。

扣，工牌戴在左胸位置，工牌洁净正直。

女员工统一黑布鞋，肉色袜，男员工深色鞋。

餐饮管理有限公司第三篇：仪容仪表标准仪容仪表手势是有表现力的一种形体语言手势的表现是在于动态中的。

因此它是一种动态美。

一般场合，手势不能随便乱用，因为各国在使用同一手势会有不同的含义，有其各自的风俗习惯。

美容师的形象仪容仪表仪态

仪容仪表礼仪仪态
美容师的仪态
• 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿
站姿
展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。
要求：站直、挺拔、端庄。
基本站姿的要点：
• 两脚跟相靠，脚尖展开45—60度； • 身体重心支撑于脚掌、脚弓之上； • 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； • 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中
方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容；
美容师的礼仪
• 通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时双手捂住话筒，方可与他人交谈；
• 如碰到通话过程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿”
• 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到 ××来”等，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒；
• 重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、和斗气语；
• 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口红等，不得讲任何物品夹于腋下；
• 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西； • 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻
美容师的形象
• 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等；
• 在别人讲话时，不经常看表； • 讲话时要经常使用“请”“您”“谢谢”“对不起”“不客气”
等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不开过分的玩笑； • 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住； • 不得用手指和笔给他人指示方向； • 任何时候招呼他人时均不能用“喂”； • 如确有急事或接电话而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起，让您久等了”；

美容师的礼仪常识

美容师的礼仪常识大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

下面店铺就为大家整理了关于美容师的礼仪常识，希望能够帮到你哦!美容师的礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1、服装女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、装饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求(1)每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

(2)在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。

(3)提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。

(4)美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。

美容师的职业道德1.语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。

医美整形美容师的行为规范

医美美容师的行为规范一、仪容仪表1 .头发短发一一短碎发；长发一一束发（盘发）；使用公司统一发放的发夹。

刘海以不影响工作为准（前发不过眉）；不得染发。

要求：头发平整，伏贴不得凌乱无章。

使用黑色的发卡。

2 .指甲不得留指甲和染指甲。

3 .化妆工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。

4 .手饰工作时不得佩戴手镯、手表、手链，耳环以耳丁为主。

5 .服装工作服、鞋、袜要保持整洁（二天一换），破损或染渍不允许上岗。

要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。

内套衣为白色或淡粉色。

穿公司统一发放的工作鞋。

前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。

6 .袜子为肉色或公司统一发放的袜子。

要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子7 .工号牌工号牌挂在左胸，不得用或被衣服遮盖住；工号牌完好，字迹清晰。

要求：员工必须佩带工号牌方可上岗且工号牌必须挂端正，不得斜挂或歪挂。

注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。

8 .皮肤日常护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁保养。

9 .姿态1）站姿一一挺胸、收腹、两腿稍分开（T字型）。

严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。

2）坐姿一一上身保持挺直，两腿并拢。

3）走姿一一小步、轻捷。

4）开门、关门、提放东西一一尽量不发出声音。

10 .表情与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑且真诚、友善、甜美，两眼平视，目光和善。

11 .言辞礼貌、轻柔规范用语1）美容前：你好/请跟我来/这个房间可以吗？/这张床可以吗？/请躺下/请稍候2）美容中：每个步骤开始时简洁地向顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。

3）美容后：感觉怎么样一一谢谢、请慢走对顾客称呼：小姐、太太、阿姨或职称（医生、教师等）禁止用语D讲别的美容院坏话2）论别的客人和美容师长短3）谈自己和美容院的经济情况4）向顾客抱怨对公司的不满5）用命令的口气讲话如：躺下、头低下来、眼镜拿下来等。

6）其他影响美容院形象和声誉的言谈。

美容师的仪容仪表礼仪_个人礼仪_

美容师的仪容仪表礼仪一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。

一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。

一双皮鞋，满是灰尘。

伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。

浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。

胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。

第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。

美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。

所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。

2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准;不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。

3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物;②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;③提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味;④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。

二、美容导师的仪态1、手势手势是人们交往中不可缺少的工具，手势运用得体、适度，在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。

美容导师提倡这样一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

一般认为，这种手势是虚心诚恳的表示，它的暗示语言是“捧心”。

美容师礼仪.doc

美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。

（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。

经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。

诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。

如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。

有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。

成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。

有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。

美容师的十大行为守则

美容师的十大行为守则
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部手饰，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。

（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有。

对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。

3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料。

询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度，做有关的判断和推荐相关的产品。

5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下护理时间。

如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。

顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。

7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

8、专业美容师从事美容师过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧。

10、顾客时不接听电话，不离开顾客。

—1 —。

医美整形员工仪容仪表管理

7.招呼
1）与客人碰面时须站立，点头、微笑、问好，不准无视而过。
2）发现客人有交流意向时，须主动上前询问。
3）所有人员遇有带有儿童或随同人员的客人时可顺便与儿童或随同人员打招呼。
8.指示方向
1）右手指示方向，四指并拢拇指向四指内扣，手心微侧向上。
2）严禁用一个手指为客人指示方向。
9.开门
1）开门时，须有手轻推门把或轻拉门把，不准用脚踢开门
要求：美容师衣服左片压在右片上并整理整齐。
内套衣为白色或淡粉色。
穿公司统一发放的工作鞋。
前台人员必须穿中跟传统黑色皮鞋，禁止穿休闲鞋、凉鞋。
注：每年由公司统一通知更换制服时间，无公司通知不得随意更换制服。
2.袜子
为肉色或公司统一发放的袜子。要求：冬季服饰配冬季长袜子夏季服饰配夏季短袜子
礼仪
1.姿态
1）站立服务，面带微笑，表情自然，双臂自然下垂。
2）两手以右压左轻握于身前。
3）双脚跟并拢，左前右后呈“丁字型二
4）身体保持正直平稳，不准东倒西歪或倚靠其他物品。
2.坐姿
1）当需要坐下时，面带微笑，平缓入座，挺胸直腰，曲腿90度，双膝并拢2）双肩平稳放松，两手自然放于膝上，与客人交流时注视对方。
3.走姿
1）身体重心略向前倾、手肩摆动幅度与步幅适中。
2）与客人在碰面时点头、微笑、问好，并侧身让道。
3）引导客人行进时须走在客人的右前方1.5 — 2步距离外，身体略微侧向客人。
4）转弯时须配合手势先向客人示意方向，行进时与客人交谈可基本与客人保持平行或前半步处。
4.蹲姿
1）一脚前、一脚后，两腿向下蹲。
告诉客人如何调解冷热水告诉客人如何使用沐浴露将准备好好的一次性浴帽和内裤以及浴巾放到小推车上在浴室外静候

美容师个人形象与仪容要求

美容师个人形象与仪容要求美容师是一种非常重要的职业，个人形象与仪容对于美容师的工作影响甚大。

一个整洁、美丽的形象能给顾客带来信任感，也能提升美容师的职业形象和专业素质。

因此，对于美容师来说，保持良好的个人形象与仪容是必不可少的。

一、衣着与穿着要求美容师应该在工作期间穿着整洁、干净的工作制服。

制服应该符合职业特点，并且需要与美容院的形象保持一致。

工作制服要求舒适合身，不过分张扬，避免过度暴露。

同时，美容师应该注意衣着的整洁和修饰，避免出现褶皱、污渍等不雅的现象。

二、发型与发饰要求美容师应该保持整洁的发型。

发型应该与工作场合相协调，并且可以展示出专业形象。

发饰的选择也需要慎重，应该避免过于花哨或夸张的款式，以免影响工作。

重要的是要保持发髻的稳定，避免发饰的松动或掉落。

三、个人卫生与化妆要求美容师应该注重个人卫生，特别是手部和指甲的清洁。

在工作前后，美容师应该认真洗手，保持手部的干净卫生。

指甲应保持修剪整齐，避免过长或过短。

此外，美容师在化妆方面也需要注重适度，并且以清新自然为主。

妆容过重或夸张会给顾客带来不适或不信任的感觉。

四、形象与仪容的培训和管理对于美容师个人形象与仪容的要求，美容院应该在培训和管理上给予重视。

美容院可以定期组织形象与仪容的培训课程，提高美容师对形象和仪容的认识和重视程度。

此外，美容院也可以通过规章制度来管理美容师的形象与仪容，例如制定着装规范、发型要求等。

通过培训和管理，美容师的形象与仪容要求可以得到有效的提升。

在总结中，美容师个人形象与仪容要求的重要性不言而喻。

一个整洁、美丽的形象不仅能给顾客留下良好的印象，也能提升美容师的职业形象和专业素质。

因此，美容师应该不断努力，注意自身形象与仪容的细节，以确保能提供优质的服务和体验给顾客。

美容院店规章制度表

美容院规章管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务;2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发;3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油;4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味;5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽;;16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放;关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人;17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理;18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象;19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚;20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步;21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境;22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象;23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担;三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净;2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放;3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐;;;,22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净;四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工;2、每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班;3、 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工;5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准;否则,按旷工处理;6、每周零假时间为6小时,每次不得超过2小时;五、顾客管理制度1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语;如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等;2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间;3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪;4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感;5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程;;两次特殊情况除外3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班,未执行者每次扣1—5；4、上班时间未经同意不得随意离开工作岗位或窜岗,违者每次扣1—5分钟；5、未经批准,员工不得私自动用本店用品及原料,违者按产品价值双倍罚扣；6、不得在工作场所吃零食及早点,违者每次扣1—10分；7、上班时间不得在店内会客,确有需要者,经请示后可在大厅口接待,但不得超过10分钟,违者每次扣1—10分；8、工作途中不得接、打私人电话,每次接、打电话不得超过二分钟,违者每次扣3—10分；9、上班时间不得在店内聊天,违者每次扣1—10分；10、严格遵守卫生轮流包干制度,做到本人卫生区干净,整洁明亮,检查不合格每次扣1—10分；11、不论顾客用何种方式结帐,均应良好服务,顾客离店时,送至门口,违者每次扣1—10分；12、严格执行轮牌制度,不得抢客,美容部应有一人在店门进口处站立接待顾客,轮流安美容事业是一个高尚的职业,美容师的责任是给社会塑造完美的形象,因此必须具备高度的责任感：服务要热情周到,精益求精；要重视美容质量,不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责,要善解人意,理解顾客的苦衷,并把自己当顾客的良师益友,为顾客做好美容工作;2、美容师应具备的良好品德1 遵守国家法律,法规和美容院的规章制度；2 对职业要有信心,要尽最大的努力认真工作；3 彬彬有礼,对他人的帮助要表示谢意,对他人的缺点,能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作；4 对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼；5 乐于学习,健全心智,提高气质；6 学习巧妙,谈吐高雅,注意和顾客的沟通方式；7 言而有信,尽责尽职,成为良好的德行及优良职业行为的表范；8 注重仪表,随时有最高的卫生标准,使顾客对你产生信心；3、美容师应具备的形象美容师要有一颗爱人如己的心,要有典雅的风度,高超的技术,丰富的内涵,端庄11 香水：每天用一点淡淡清新香水最合适；12 鞋袜：清洁舒适,步履轻盈,忌穿高跟鞋;6、美容师工作时的卫生要求1工作前后清洁双手；2取用护肤品时,应使用消毒过的专用器具；3操作完后,将使用过的器具洗净消毒,妥善保存;四、美容师管理制度补充1、所有美容部服务完成的顾客必须由该服务人员带至总服务台买单或刷卡,若顾客未买单或刷卡按私活动,每次处以该服务人员20—100元罚款；2、所有的顾客服务完成后,该服务人员必须从总服务台取得对帐单并检查帐单价格与实际付款,是否相符,未取单或遗失单据造成成存根不相符者,每次罚款10元;若实际已收款而未开单或帐单未记现金付款数额,按该服务项目5倍金额罚款；3、持免费或现金卡的顾客,服务人员应尽量说服顾客增加消费工项目;获得附加值,减50;5 pop张贴是否适当；6 招牌、灯箱、转灯是否整洁;3、前台1 化妆品陈列是否整齐；2 玻璃柜,吧台是否明亮整洁；3 产品有无缺货,标价是否正确；4 vcd正常播放,音乐是否适当;4、美容部1 毛巾、用具是否消毒；2 地板是否干净,有无纸屑；3 美容床、椅摆放是否整齐；4 墙面是否干净,门窗是否干净；5 pop张贴是否适当；6 有无穿制服,是否仪表整洁；7 手上有无饰物；4 主管在工作中能否约束自己；5 对于本职工作主管是否能够做好;2、前台1 产品是否遵循先进出原则；2 所有服务顾客有否开单；3 帐单是否准确,及时；4 有无穿制服,是否仪表整洁；5 语言表达是否正确,各顾客的沟通方式是否良好;3、美容师1 服务态度是否良好；2 待客语言是否得当；3 空闲时间是否做清洁工作；4 美容知识是否足够；篇三：美容院员工日常行为规章制度xxx国际美容美体员工日常行为规章制度第一章、员工日常工作行为规范制度;;11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊;12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务;因私事情需外出的,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出如遇特殊情况,酌情处理;13.就餐时请在指定区域进行休息室,在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟;14.完成工作后应断掉电器电源,如房间无人,应将空调和照明灯关掉;15.请在指定地点休息室或大厅饮水,不得将饮水杯带入营业现场;营业结束时,按营业结束规范完成有关工作;16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客;二前台管理人员制度1.每日早上9：00开始正式上班,中午午餐休息60分钟,晚上下班时间7：30;在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向;2.前台人员负责对所有员工进行考勤,登记当天迟到、早退的员工名单;如故意隐瞒员工迟到及早退事实,一经发现,前台人员将被处于迟到或早退罚款;3.应对当天宣传员、美容师的工作情况以及美容师使用产品情况、顾客服务情况知晓并进行详尽记载;四保洁员制度1.工作时间范畴：上午9：00-12：00,下午13：00-19：00,根据店内环境需要随时打扫卫生;除中午午餐休息时间外,保洁员不得擅自离开,如有事需临时离开需告知店内经理或其他管理人员;2.工作范围：xxx国际美容美体xx店及xx尊享区内所有房间地面卫生、墙面卫生、水池/槽、卫生间、过道、门窗等店属范围内的清洁;3.工作要求：1每日早上首先将xxx国际美容美体xx店老店及尊享区新店的地面卫生打扫干净,在用拖把拖地的时候要将拖把的水拧干,避免木地板因水变形；2老店及新店的玻璃门每日均要用干净毛巾擦拭；室内镜面玻璃每日擦拭洁净；3保洁员要随时巡查店内各处是否出现不洁的地方；老店及新店的大厅、无人美容间、过道、洗手盆、水池/水槽处要随时保持干净,卫生间要随时保持整洁；4每周用拧干后的毛巾擦拭店内的绿色盆栽植物包括花盆和植物本身、墙上挂画及装饰品进行擦拭一次；5老店门面台阶及新店门廊需要每日清扫,新店外走廊每周清洁一次；早退,3、营业期间不得在大厅或美容间内就餐及吃零食；违反规定者罚款10元;4、在休息室内就餐时需讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内,并将桌子收拾干净,一经发现扣10元;。

美容师行为规范

美容师行为规范一、仪容仪表1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。

2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。

3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面整洁、伏贴不易颜色过艳。

4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等。

6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒指、耳环等。

7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），不能涂有色指甲油。

8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，每次不得超过三分钟。

9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。

二、美容师的站、坐、走姿1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。

双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。

对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

2、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。

女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。

（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。

其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。

②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。

美容院仪容仪表规定(实用范本)

美容院仪容仪表规定
1、洗头：所有员工在上班前洗好。

2、上班前个人卫生：洗脸、刷牙、保持口气清新。

3、着装标准：
a．工衣：必须着工装，定期清洁，保持无异味。

b．裤子：严禁：超短裙，运动裤，背带裤，乞丐裤。

c．鞋子：严禁穿拖鞋，鞋子保持干净(不可太旧)。

4、工牌：统一佩带公司工牌，戴于左胸上3-4厘米处。

5、发型要求：
a．规定时间内必须打理好。

b．要求：时尚清爽有型不可有异味。

6、面部容装
a．女孩必须化妆，不可太浓太艳，要求：眉毛眼影唇彩。

b．男士面容干净整洁，胡须定期剃须(有型除外)。

c．不可公共场合掏鼻屎，不可有眼屎。

7、一指甲：定期修剪．保持干净，不可太长。

8、饰物：不可佩戴不符合的饰物如鼻环，大耳环，吊物，钥匙，助理不可带戒指。

美容店美容师规章制度

美容店美容师规章制度每一个企业都会有管理规章制度同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是非常必要的以下是专门为你收集整理的美容店美容师规章制度供参考阅读！一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁淡妆上岗微笑服务2、头发应经常清洗不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型不留披肩发3、不配戴任何饰物一天保持好妆容不浓妆艳抹不涂指甲油4、勤洗澡勤换衣保持身体无异味5、工服和工鞋应保持干净整洁不留污点保持清新亮丽6、站姿、坐姿、走姿要自然大方端正优雅面带微笑热情使用礼貌用语二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度按时上下班不迟到不早退、不旷工2、坚守岗位未经批准不得擅自离岗违者按迟到处理3、上班时间不得在美容院大声喧哗吵架睡觉4、上班时间不准吃早餐、吃零食违者按迟到处理5、上班时间无紧要事情不得多次接听私人电话每次接听时间不得超过5分钟6、上班时间不准将手机带进操作室玩手机发短信和接听手提电话7、爱护公共物品仪器设备不操作时处于关闭状态拔掉电源以免造成机器损伤8、严禁在顾客面前发生争吵讨论美容院及其他顾客问题时时注意自身修养保持良好形象9、员工之间应团结互助不得恶意伤人不准扎堆聊天背后议论其它人和事10、不得与顾客发生争吵要耐心与客人沟通解释了解客人发牢骚的原因以便更好地处理问题树立企业和自身的形象11、遵守店内规章制度轮流值班头牌值班如发现没值班扣除当天的工资及分成12、实行岗位责任制保持各自岗位的清洁卫生做好岗位工具的保养工作13、树立强烈的责任心爱护公共财物不得偷盗和浪费操作完毕物归原处摆放整齐14、树立良好的职业道德未经同意不准私自给客人用超出护理范围的物品一经发现按超出部分的5倍赔偿15、不得在客人面前谈论工资待遇和店内的问题给工作带来不必要的麻烦16、维护好自身形象语气柔和甜美微笑服务物品轻拿轻放关门开门注意不要发出声音以免惊醒客人17、认真配合工作服从领导安排和调遣违者视开除处理18、自觉遵守各项规章制度做到领导没在和在一个样很好维护企业形象19、员工之间不得互相包庇隐瞒违者重罚20、树立团队精神不勾心斗角不排挤他人不损人利己共同发展共同进步21、维护美容院利益不得带情绪上班应创造良好的工作氛围和环境22、尊敬上司及领导尊重同事见面要问候互敬互爱保持良好的企业形象23、树立良好思想品德公共物品丢失客人物品在本院丢失如果顾客直接交与美容师负责负责人承担一切责任如没有直接责任人则美容院全体承担三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制分区划片保持店内环境卫生做到全天整洁干净2、保持整体环境卫生不乱堆乱放不乱扔垃圾物品摆放整齐每星期一大扫除不得将私人物品随便乱放3、操作完毕将物品擦干净放回原处摆放整齐4、关闭仪器拔掉电源清洗干净做到操作前和操作后两次消毒5、推车放回原处车面清理干净抽屉干净整洁不乱堆乱放6、喷雾机不使用时关闭电源拔掉插座三天1换水1清洗(用白醋浸泡)7、床罩、沙发套应勤洗勤换保持干净整洁8、客服不能和毛巾混在一块洗数量不多用手洗甩干9、产品展柜应保持干净玻璃应擦干净10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD仪器必须全面保持干净整洁爱护花草及时浇水11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净物品摆放整齐12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐保持整天干净13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净不准在木桶和淋浴房倒水洗头洗衣服违者每次50次/罚款14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理15、饮水机应勤清洗勤换水、勤加水、以免造成机器损伤16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放每天必须擦干净顾客档案整理整齐台面不乱堆乱放17、拖鞋应做到每天清洗轮流值日保持鞋柜干净无异味18、工服和工鞋不得随便乱扔美容床下面不得乱堆杂物及时清理做到无异哧19、随手关门轻关轻开不得发出声音20、节约水电、做到人走关灯、关水21、不准坐在床上聊天吃饭睡觉22、吃完饭电饭锅、碗盘收拾干净四、考勤制度1、员工须遵守店内的规章制度按规定的时间上下班不得迟到、早退和旷工2、每月3天公休提前1星期安排节假日照常上班3、每月事假不得超过2天一年不得超过7天否则扣除当月底薪不打招呼者按自动离职处理4、有事须提前请假如遇特殊情况需第一时间电话通知管理人员否则视为旷工5、员工不得私自调班、换班需提前和有关管理人员申请批准否则按旷工处理6、请自觉遵守规章制度不可谎报军情互相隐瞒一经发现双方各扣50分五、顾客管理制度1、对待客人要热情有礼貌使用文明用语如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等2、定期打电话给客人提醒客人护理时间和下次护理的时间3、对新客人和特殊情况的客人护理的第二天必须电话跟踪4、节假日打电话或短信问候加强客人对本院的印象让她觉得有一种重视感5、列出每月过生日的客人名单进行电话或短信问候必要可申请生日礼物或共同庆祝6、对于第一次来咨询的顾客应配合客人认真填写顾客档案安排合理的流程7、认真对待每一位客人认真完成每一道程序不可偷工减料应付客人一经发现重罚8、如接到客人投诉是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉第一次记警告两次以上停薪培训合格后方可上岗9、做活轮牌点牌不走牌不准挑客人一经发现扣除当天的工资和提成屡教不改者视开除处理10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜而带来的一切损失责任人全权承担11、热情对待每一位客人不准分高低贵贱不得对客人无礼不得和客人顶嘴同等对待12、对客人认真负责不准强买强卖尊重客人的意见合理地安排流程及家居使用产品六、财务制度1、除收银员以外任何人不许私自收钱2、客人买单时应带客人到前台交付货款须开收据客人签字并注明卡号和排工号3、客人如欠款应在档案上注明服务的美容师签字并在流水明细账上注明4、美容师离职前所有工作需交接好美容师全权承担5、如发现收银员玩单罚5000元开除并交往公安部门处理6、如发现员工玩单、多收款少开单或没做开单处罚2000元视开除处理情节严重者交往公安部门处理7、如发现收银员私自玩单扣除当月工资开除处理情节严重者交往公安部门处理8、收银员如账目不对按实际金额全权赔付七、库房管理制度1、库房管理人员应及时盘点做好出库、入库账2、每月的15日上交货物盘点表如发现短货现象按实际金额赔付3、应每天做好销售状况表每出一瓶产品美容师应签字确认以便日后查账4、保持货物充足特殊情况应和美容师提前打招呼以免工作脱节5、每月一瓶产品需经手人填出库单库管和店长签字方可生效增送产品需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理扣除当月工资情节严重者交往公安部门处理八、奖励制度8、如接到客人投诉是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉第一次记警告两次以上停薪培训合格后方可上岗9、做活轮牌点牌不走牌不准挑客人一经发现扣除当天的工资和提成屡教不改者视开除处理10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜而带来的一切损失责任人全权承担11、热情对待每一位客人不准分高低贵贱不得对客人无礼不得和客人顶嘴同等对待12、对客人认真负责不准强买强卖尊重客人的意见合理地安排流程及家居使用产品六、财务制度1、除收银员以外任何人不许私自收钱2、客人买单时应带客人到前台交付货款须开收据客人签字并注明卡号和排工号3、客人如欠款应在档案上注明服务的美容师签字并在流水明细账上注明4、美容师离职前所有工作需交接好美容师全权承担5、如发现收银员玩单罚5000元开除并交往公安部门处理6、如发现员工玩单、多收款少开单或没做开单处罚2000元视开除处理情节严重者交往公安部门处理7、如发现收银员私自玩单扣除当月工资开除处理情节严重者交往公安部门处理8、收银员如账目不对按实际金额全权赔付七、库房管理制度1、库房管理人员应及时盘点做好出库、入库账2、每月的15日上交货物盘点表如发现短货现象按实际金额赔付3、应每天做好销售状况表每出一瓶产品美容师应签字确认以便日后查账4、保持货物充足特殊情况应和美容师提前打招呼以免工作脱节5、每月一瓶产品需经手人填出库单库管和店长签字方可生效增送产品需有签字方可出库否则视为缺货按实际金额赔付6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理扣除当月工资情节严重者交往公安部门处理八、奖励制度1、全勤、无请假、无迟到、无早退奖20分2、爱岗敬业视店如家提出好的建议公司采纳了并给公司带来效益奖20分3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花连续累计3朵红花奖200元现金或产品4、销售达2000元客装产品(需现金)奖50元5、每月销售达3000元客装产品(需现金)奖100元6、连续2个月超额完成任务奖金100元(如第3个月没超过奖金没有)九、惩罚制度1、迟到、早退每分钟1元超过30分钟扣当天工资及提成及奖金2、每月迟到3次按旷工论处旷工1次扣3天工资连续旷工3次按自动离职处理3、上班时间擅自离岗不坚守岗位一次扣10分超过3次按旷工论处4、上班时间接听手提电话发私人短信玩手机和做跟工作无关的事情1次扣50分5、不准用美容院电话打私人电话违者1次扣10分(市话)长话以实际金额的5倍罚款6、不服从上级领导分配一意孤行1次扣10分超过3次按开除处理7、上级分配的作业没按时完成的扣除当天的工资和提成8、卫生包干区不干净1次扣5分连续3次不合格按旷工论处十、解聘和辞职1、解聘：(1)、在职期间表现差心态不端正不服从分配和调动与同事之间矛盾恶化不进取欺蒙上司损坏企业形象偷东西等一切不良行为经多次教育劝说无效的一律解聘情况严重者扣发当月工资及提成并送往公安部门处理(2)、解聘后未经上级领导同意不准在美容院和宿舍逗留由同事陪同收拾好自己的行李所有事情交接完以后立即离开2、辞职(1)、需提前3个月递交辞职报告经领导同意批准方可生效(2)、辞职期间工作不得懒散不准带情绪影响其他员工坚持到最后一天违者扣除当月工资(3)、辞职期间不得做出任何有损企业形象的事盗取顾客档案一经发现扣发工资情节严重者送往公安部门处理注：以上各项规章制度大家须严格遵守第一章：总则第一条：本会所确信以人为本任人唯贤的管理建立“能者上平者让庸者下劣者汰”的用人机制保证会所之高效用作营造良好的工作气氛并保障员工之合法权益特制定此制度第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境唯有满意度高的员工才会有满意度高的顾客第二章：任用第一条：新进入员经录用后办理试用手续建立档案原则上试用三个月期满考核合格后方得正式录用成绩优良者或情况特殊者核准后可缩短试用期或免予试用第二条：试用人员如有品行不良服务欠佳或无故旷职者可立即予以解雇试用期不满七日者不给予工资第三条：新进人员报到时应交验下列表件：1、员工详细资料表;2、居民身份证、学历证件复印件;3、一寸照片两张第四条：试用人员试用期满考核合格者将正式上岗并注明工作时间年月日至年月日第五条：员工正式上班时需交押金500元分3个月在工资里扣完在正常情况下离职本会所全额退还员工押金第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元分3个月在工资里扣完须上班满一年后在正常情况下离职本会所全额退还员工学费如中途离职学费均不予退还第三章：员工准则第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度维护本会所的信誉与威望第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感以及强烈的工作责任心不断提高自已的工作能力和文化修养第三条：以本会所的利益为最高利益不得利用职务之便损公肥私或从事其它不法利益凡违反此规定者将严加惩处第四条：对人谦和有礼热忱大方不得有傲慢、懈怠的行为不说服务禁语不能当着客人的面争论或争吵更不能与客人争吵或产生债务关系一经发现即予开除第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷努力做好最佳服务品质培养客户关系累积最大经营资源第六条：客户的疑问与要求应即时处理如有未能克服之情形应立即告知店长协助处理遇有不正常事情发生时应适时与有关人员联络第七条：按时上下班不迟到不早退不旷工遇事请假第八条：同事之间要相互协作相互尊重不搬弄是非挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情第九条：下级必须按上级的要求做好工作允许保留不同意见但须先执行更不得有敷衍的行为第四章：出勤及考勤第一条：美容会所实行周6天工作制度周一中午12点半全体员工召开周会每位员工必须参加不得无故缺席第二条：会所营业时间为9：30—22：30如有调整另行通知第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由全身心投入本职工作第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础员工必须每天按时打考勤第五条：若有工作需要加班员工应全力配合第六条：加班可以补休或补加班费加班三十分钟以内不做计算加班三十分钟以上按实际时间计算1小时加班费5元或累计10小时可补休一天第七条：补休须提前申请根据当日营业情况再做安排补休员工必须听从前台安排第五章：行为规范第一条：仪表规范(一)立姿A、代表会所精神应遵守16字原则：“姿势端庄眼观四方面带微笑”“欢迎光临”标准动作：脚后跟成小八字形俩手掌相握下垂于小腹眼睛平视于前方B、带领客人要走客人的斜前方有进出时一定要帮客我将门打开C、注意事项：1、身体不得倾斜在门外或柜台2、不得围堆在前台不得在前台嬉笑打闹3、操作时间内不允许打接电话(二)坐姿标准动作：脊背挺直端正坐姿双腿交叉或并拢第二条：上班纪律：(一)上班时一律佩戴胸牌穿统一工作服工作鞋前台顾问着黑色皮鞋、丝袜一律用黑色发夹或胶圈挽发髻禁带闪亮发饰化适当淡妆并保持服饰整洁鞋面亮净(二)更换的衣物必须放置在指定的区域内不得在会所内随意搁置(三)上班时间不得无故离岗睡觉更不能为自已做护理洗澡等项目(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观(五)不得损坏本会所内的一切公共设施(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿(九)会所电话用于业务联系和供客人使用禁止用于私人电话(十)下班前如有客人光临应热情招待必须认真完成自已的工作绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去(十一)如发现客人遗忘在会所的物品应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主任何人不得将物品隐匿占为已有(十二)交接班时应做好交接记录(十三)每天下班前必须关闭各种设施电源前台须将顾客资料工作单收入抽屉第六章：工作服第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服主管上级有指导与监督的责任第二条：不得擅自改变工作服样式第三条：工作服应保持整洁如有污损自费处理第四条：工作服丢失应由本人全额赔偿第五条：在下列情况下员工需交还工作服1、辞职;2、休职第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元在正常情况下离职本会所全额退还员工工作报押金第七章：安全与保密第一条：会所的经营方针财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密所有员工均以维护会所的良好形象具不得向客户或外咳嗽碧致刍崴磺惺挛瘛第二条：未经允许不得任意翻阅顾客资料账薄及其它函件第三条：如遇工作场所有紧急事故发生员工奉通知时虽不在工作时间内也应迅速到场不得借故推诿应及时到达现场第四条：遵守安全卫生法令维护工作场所及四周环境的安全及清洁防止盗窃火灾及其它自然灾害事件的发生第八章：奖惩第一条：员工有下列事情这一酌与奖励：(一)对业务之改进提出具体建议经采纳实施结果如有成效者(二)开发新项目新技术等经确认对本会所有贡献者(三)防范灾然于未然或遇非常事态能临机应变处置得当者(四)对于舞弊或危害本会所权益之事件能于事前检举或阻止使本会所免受损失或减少损失者(五)每月无迟到早退之记录且无事假病假旷职者视为全勤全勤奖金100元上班迟到30分钟以内扣5元10分钟以内不计迟到无全勤请小时假扣10元/小时(六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者做解雇处理第二条：请假(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假事假一天60元一天未休补助20元4天未休补助100元当月累积请假五天不享受带薪年休(二)病假一般需预先请假急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时应事先找好代班者并告之店长以免影响工作之正常进行(四)员工每次休假不能超过当日规定人数(五)员工未按规定办理请假手续或请假续假未核准者视为旷工第九章：现金处罚第一条：未按规定佩戴工牌一次罚款5元第二条：未按会所要求统一着装一次罚款10元第三条：未按规定化淡妆上岗一次罚款10元第四条：耐心听取客人意见不认真解答客人提问或因态度不好造成客人投诉一次罚款10—100元第五条：不协调本会所工作安排一次罚款50元第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位一次罚款20元第七条：未经同意违反有关轮牌制度一次罚款10元第八条：例会迟到按考勤迟到处理第九条：例会无特殊情况无故缺席一次罚款20元第十条：代替他人打考勤委托他人代打考勤一次罚款20元第十一条：每位员工负责范围内清洁不好一次罚款10元第十章：离职(一)员工离职分自动离职辞职、开除1、自动离职：每月旷工达四日者2、辞职：员工因故要求辞职者3、开除：盗窃本院财物玩忽职守对本院造成重大损失者(二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者需提前一个月提出申请填写辞职报告书报本会所领导批准2、员工辞职获批准后方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续交接完毕才可办理离职手续3、离职时应交回的物品不全本会所有权留部分薪资待交齐物品后才予以发放4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者本会所将扣除本人当月工资1000元作为对本会所的赔偿5、员工离职时其在本院内的一切人事档案方可携离第十一章：员工工资及福利待遇(一)本会所每月以10日发放工资并以法定货币支付不得以其它代替(二)员工每月实际工资以两种方式计算可选择(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)A、纯提成：面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元未完成业绩者扣200元)面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成不计手工业绩注明：1、产品10%提成2、办卡5%3、单次泡澡10元(三)1、员工转正工作满一年后可依下列规定给享有带薪年休：(一月内请事假达七天以上者不享有年休补助)A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日并补助200元B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日并补助300元C、工作满四年以上者每满一年递增一日但总数不超过10日最高补助500元2、员工转正工作满一年后可享有年终奖600元满两年享有年终奖900元满三年享有年终奖1200元(不满一年者奖励200元)3、员工转正后享有生日假一天(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要国定假日照常上班组织轮休)(五)本会所为员工提供吃住本制度之规定员工签字之日起生效并各持一份如有修改经核准后按修定后执行第一章管理大纲第一条：为加强管理完善各项工作促进美容院发展壮大提高经济效益根据国家有关法规特制订本规章制度。