礼仪礼节培训课程

礼仪礼节培训课程

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人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工的礼仪不只是要每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。记住,没有礼仪就没有事业的成功。

一、基本姿态：

1、站姿:

站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度。

标准的站姿,从正面观看，全身笔直,精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢,两脚尖张开60°,身体重心落于两腿正中;从侧面看,两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直,手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

要领:

（1）头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面部平和自然。

（2）双肩放松,稍向下沉,身体有向上的感觉，呼吸自然。

（3）躯干挺直,收腹,挺胸，立腰。

（4）双臂放松,自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

(5)双腿并拢立直，两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度。

另一种站姿:

（2）男子站立时,双脚可分开,但不能超过肩宽。

（3）女士握手式。是在基本站姿的基础上，双手搭握,稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，

前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。

2、坐姿:

坐姿如果不正确，除了看起来没精神外，也容易腰酸背痛，甚至影响脊椎、压迫神经

（1)入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

（2)面带笑容,双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

（3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上,也可放在椅子或沙发扶手上。(4）立腰、挺胸、上体自然挺直。

（5)双膝自然并拢,双腿正放或侧放。

（6）至少坐满椅子的2/３。

(7）起立时，右脚向后收半步而后起立。

（8)谈话时,可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。

3、蹲姿：

下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前,右脚稍后。左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝,右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。

二、微笑:

微笑的妙用和魅力是人们颂之不绝的话题，自古至今,靠微笑扮靓自己、提升人格、感染周围的成功例子举不胜举。

三、仪容仪表

1、头发:

男士:前不过眉，侧不盖耳,后不抵领。经常修剪,可适当喷少许发胶。

女士:

（1）短发:前不过眉，侧不盖耳,后不抵领。

（2）中发：前不过眉，后不过肩，两侧的头发收拢与耳后。

（3）长发：用黑色皮筋束起,碎发用黑色一字夹卡好，佩戴发网。2、面部：

男士：保持面部干爽,无油光，不留胡须，经常修剪鼻毛。

必须化妆,化淡妆。

（1）清洁面部：用洗面奶清洁面部后,然后分别扑水，涂抹乳液或者霜。

（2）底妆:使用粉底或者ＢＢ霜（适合自己肤色的），建议使用BB 霜及粉饼。分别取适量的乳液或者BB霜点在脸的主要部位（额

头、脸颊、鼻头、下巴）处，用两手轻轻拍开,铺匀。注意补匀

眼角、发际线、嘴角、鼻翼等处。用粉饼或者蜜粉定妆。（3）画眉：(眉笔的选择,以接近瞳孔颜色为最佳）用眉笔或者眉粉，沿着眉形加深颜色，补足眉梢不够的部分。

（4）眼影、眼线的画法:先画眼线、再画眼影、再画眼线。基础眼影：在上眼睑涂刷浅色眼影,可以画满整个眼眶。第二层眼影：贴着

睫毛根部用深色的眼影往上画满1/２的眼睑,将两层眼影自然

融合。高光眼影:在眼部突起的地方将高光色眼影涂上,同时可在

眉骨突出的地方轻轻点抹。

（5）腮红:当你微笑时，以脸颊的最高点为腮红的中心,在耳朵前方至太阳穴的区域涂抹即可。

（6）唇妆:

四、鞠躬礼：

“鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在,人们在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。

鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。

此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。

鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本,鞠躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节。

对日本人来说，鞠躬的程度表达不同的意思。如:，弯15度左右,表示致谢;弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯9０度左右,表示忏悔、改过和谢罪。

(1）行礼时,立正站好,保持身体端正；

（2）面向受礼者,距离为两三步远；

（3)以腰部为轴,整个肩部向前倾1５°以上（一般是6０° ,具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)，同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等；

(4)朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。

鞠躬礼的要领

行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1．5米处(15度礼）或脚前1米处（30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。

鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

鞠躬时,弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做,这样令人感觉很舒服。

(1）在公司内遇见贵宾,或者领导检查,行走时遇见客人等,行1５度鞠

躬礼。

（2）参加会议，主持人或者领导上台讲话，迎送客人，交换名片时，行30度鞠躬礼

五、说话语气语速