工会工作总结和工作设想

工会工作总结和工作设想

工会20**年

工作总结及20**年工作设想

**年，在上级工会的正确领导下，坚持以人为本，构建和谐建行的管理理念，紧紧围绕中心工作，积极引导和组织广大职工在深化股改，推动业务发展，促进民主法制建设，维护队伍稳定，创建和谐建行，加强工会组织建设等方面开展了一系列工作和活动，尤其是抓柜面业务技能普及提高、建设职工之家等几项重点工作实现了新的突破，取得了显著成绩，较好地发挥了工会组织的职能作用。

一、20XX年主要工作完成情况

（一）、积极开展“学业务、练技能、比服务、防风险”柜面业务技能比赛，广大员工的综合业务素质有了明显提高开展以

“学业务、练技能、比服务、防风险”为内容的柜面业务知识技能比赛，是工会的部署，也是工会20**年重点工作。我们的目标是：“三个提高、两个进入”。即：达到柜面业务技能的普及和提高，思想汇报专题柜面人员整体业务素质提高，全行柜面服务水平提高。力争进入全国建行柜面业务技能大赛决赛，力争进入地方柜面业务技能大赛决赛。

为实现这一目标，由工会、会计部、**部共同组织的“学业

务、练技能、比服务、防风险”柜面业务知识技能学习竞赛贯穿20**年度，历经制作学习手册、广泛发动、组织全员普及学习、

举行测试比赛、举办优秀选手提高培训、组队参加**和地方总工会大赛、总结表彰等阶段。各分支按照总、省行的相关要求，健全竞赛组织，制订学习培训计划，明确目标责任，行动快，抓得实。

为检验开展“学业务、练技能、比服务、防风险”柜面业务知识技能学习成果，10月份，举行全省柜面业务知识技能比赛，6支参赛队进入总决赛。最终**代表队以稳定和出色的发挥获团体冠军，**、**代表队并列团体第二名:同获团体第三名的代表队是***。**营业部高平、***白海霞分别获得**年柜面业务知识综合技能竞赛

全能状元荣誉称号。

在11月份举行的全国**业务技能比赛中，*****4名选手以个人全能第一、二名，单指单张第一、三名，多指单张第二名，业务知识第三名，计算机录入第八名的团体总分第一名进入决赛圈（前八），并取得了团体决赛三等奖。在此之前，有***XXX家参赛单

位近XXX名选手参加的**市银行业职工职业技能大赛上，9名选手经过两天的激烈角逐，***林锋一举夺得“技能大王”，并被授予

**市五、一劳动奖章。在被授予“个人全能”称号的前XXX名选手中，7名选手入围，在**市银行系统名列第一，为**争了光。

通过各项大赛检验了岗位练兵成果，促进了员工队伍素质和银行服务水平的全面提高。党委高度评价**代表队是12XXX名员工的优秀代表，是一支特别肯学习，善拼搏的团队，为****争得了荣誉，引以骄傲和自豪，是全员学习的榜样。并为他们举行了隆重的庆功大会，会上，宣读了党委《关于表彰在全国柜面业务知识综合技能

竞赛中取得优异成绩选手的决定》，嘉奖了在全国、全省、**市20**年柜面业务技能竞赛中为****取得荣誉的优秀选手。同时，还通报表彰了组织参加竞赛的有功单位（部门）和个人。

为提高网点服务质量，提升客户满意度，**工会和个人金融部在全省开展了星级网点评定工作。全省现有XXX个网点，根据各星级网点上报情况共计评定出XXX个星级网点，星级网点评定工作达到了以点带面，全面提升网点的整体服务水准的目的。

为表彰全省“服务明星”各级工会采取不同的奖励形式，各级工会组织“服务明星”到北京、湖南、山东等地参观学习活动，进一步开阔“服务明星”金融服务视野，取得了柜面服务“真经”，对于他们在岗位上充分发挥骨干带头作用起到极大的激励作用。

通过开展文明优质服务竞赛和柜面业务知识技能比赛，进一步强化了员工“以客户为中心”的服务意识，大大提升了柜面服务水平，充分展示了具有特色的服务文化，有力地促进了各项业务的健康发展，对于创建当地最好**起到积极的促进作用。

（二）、积极推进政务公开、民主管理，基层民主法制建设得到进一步加强

为推进全行民主管理工作，于20**年12月17日，在**召开了全省民主管理工作推进会。会上，**工会以《坚持行务公开、民主管理制度，在促进发展创建和谐中发挥工会作用》为题介绍了工作经验。通过推进会，使大家加深了对坚持行务公开、民主管理制度与坚持“以人为本，创建和谐单位”，提高员工满意度之间关系

的认识，进一步增强了全体工会干部做好民主管理工作的责任感和自觉性。

通过树立典型，宣传典型事迹，为基层工会提供了榜样。不断完善职工代表大会和行务公开制度。使行务公开的事项、内容、形式越来越规范，越来越具体，也越来越广泛，提高了工作的透明度，维护了职工的合法权益，保证了职工在参与改革与发展中的知情权、参与权、监督权的落实，也使职工代表大会质量得到提高，调动了广大职工参与民主管理、民主监督的积极性，促进了基层单位的民主政治建设、合规经营，使民主管理工作逐步走上制度化、规范化、群众化的轨道。

（三）、深入开展创建职工之家活动，工会各项工作实现了新突破

为把基层工会建设成为组织健全、维权到位、工作规范、作用明显、职工信赖的职工之家，我们将20**年确定为“建家年”。按照《关于开展“模范职工之家”评选活动的通知》的要求，开展了创建“模范职工之家”、“先进职工之家”和“模范职工小家”活动。下页