出境领队实务教案
《出境领队实务》(第六课)
精选版课件ppt 4
一、出团所需的证件、机票及业务 资料
（一）证件和机票
我国公民出境旅游中使用的证件有：
因私普通护照
港澳通行证
边境通行证
精选版课件ppt 5
补充资料
出入境知识——我国入境旅游有效证件： 1、护照 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证 件，证明其国籍和身份。有的国家为团体出国人员（旅游团、 体育队、文艺团体）发给团体护照，中国为出境旅游的公民发 给一次性有效的旅游护照。
1. 出境旅游行程表
2. 境外接待旅行社确认行程表的传真复印件
3. 出境旅游行程表的辅助说明文件（收费说明、服务标准）
精选版课件ppt 16
一、出团所需的证件、机票及业务 资料
（四）分房名单
1. 按照在境外下榻饭店数量将分房名单复印多份；
2. 事先做好进行适时调整的准备。
分房时应掌握的原则：
-名单上注明为夫妇的，应安排同一房间。
2．内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、 录音带、录像带激光视盘、计算机存储介质及其它物品；
3．珍贵文物及其它禁止出境的文物； 4．濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料。
精选版课件ppt 36
一、中国出境
（三）、办理乘机手续及行李托运手续
1）了解民航国际航班的行李托运携带规定 A、计件免费行李 p75
补充资料
精选版课件ppt 12
3、港澳通行证
港澳通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证 件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证， 也由广东省公安厅发，有效期为5年。
补充资料
精选版课件ppt 13
4、台湾居民来往大陆通行证
出境领队实务教学大纲
出境领队实务教学大纲出境领队实务教学大纲一、引言出境旅游已经成为现代人生活中的一种重要方式。
作为旅游团队的核心人员，出境领队在整个旅游过程中扮演着重要的角色。
本文将介绍出境领队实务教学大纲，帮助新领队们更好地了解自己的职责和任务。
二、职责和任务1. 了解目的地出境领队需要对目的地进行充分了解，包括当地的文化、风俗习惯、法律法规等。
这样可以帮助领队更好地为游客提供服务和解答问题。
2. 行程安排领队需要根据旅游团队的需求和时间安排，制定合理的行程安排。
这包括景点的选择、游玩时间的安排、交通工具的选择等。
3. 沟通协调领队需要与旅游团队的其他成员、导游、酒店、交通等相关方进行有效的沟通和协调。
这样可以确保旅游行程的顺利进行。
4. 解决问题在旅游过程中，可能会出现各种问题，如航班延误、景点关闭等。
领队需要及时解决这些问题，并给游客提供合理的解释和安排。
5. 安全保障领队需要确保旅游团队的安全。
这包括在紧急情况下采取适当的措施、提供必要的紧急救助等。
三、教学内容1. 目的地知识领队需要了解目的地的文化、历史、地理等基本知识。
这样可以为游客提供有关目的地的详细解说，增加旅游的乐趣。
2. 语言技巧领队需要具备一定的语言能力，能够与当地人进行简单的沟通。
这样可以帮助游客解决一些简单的问题，增加旅游的便利性。
3. 团队管理领队需要具备团队管理的能力，包括组织游客的活动、解决内部矛盾等。
这样可以确保旅游团队的和谐和顺利进行。
4. 紧急救援领队需要具备基本的紧急救援知识和技能，能够在紧急情况下采取适当的措施，保障游客的安全。
四、教学方法1. 理论教学领队需要通过课堂教学，学习相关的理论知识，如目的地知识、语言技巧等。
这样可以为实践提供理论基础。
2. 实践教学领队需要通过实地考察、实际操作等方式进行实践教学。
这样可以帮助领队更好地掌握实务技能，并加深对相关知识的理解。
3. 视频教学通过观看相关的旅游领队实务视频，可以帮助领队们更好地了解实际操作过程。
《出境领队实务》教案
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材内容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
作业题目及要求
（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、台湾通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能。
3. 能够应对出境旅游中可能遇到的突发情况。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队是卖力指挥团队成员进行国外观光的专业人员，需要具备丰富的观光经验和专业知识。
1.2 出境旅游领队的主要职责包括组织团队行程、安排住宿和交通、提供导游效劳、解决突发问题等。
二、出境旅游领队应具备的基本素质和技能2.1 沟通能力：出境旅游领队需要与团队成员、当地导游、酒店、景点等多方沟通，因此需要具备良好的沟通能力。
2.2 领导能力：领队需要指挥整个团队，组织大家参与各项活动，因此需要具备较强的领导能力。
2.3 抗压能力：在旅途中可能会遇到各种突发情况，领队需要保持岑寂，妥善处理问题，因此需要具备较强的抗压能力。
2.4 文化素养：出境旅游领队需要了解各国的文化差别，尊重当地风俗习惯，因此需要具备较高的文化素养。
三、应对出境旅游中可能遇到的突发情况3.1 交通延误：在出境旅游中，可能会遇到航班延误、交通堵塞等情况，领队需要及时调整行程，安排替代交通工具。
3.2 突发疾病：团队成员出现突发疾病时，领队需要及时联系当地医疗机构，为患者提供帮助和支持。
3.3 意外事件：如遗失护照、被盗等情况发生，领队需要帮助团队成员联系使馆或警方，帮忙处理相关手续。
导学活动：1. 观看相关视频资料，了解出境旅游领队的工作内容和要求。
2. 分组讨论，让学生模拟出境旅游领队的情境，讨论应对突发情况的解决方案。
3. 角色扮演，让学生分别扮演出境旅游领队和团队成员，演练应对突发情况的场景。
导学反馈：1. 请学生就出境旅游领队的职责和要求进行简短的书面总结。
2. 要求学生就出境旅游领队应具备的基本素质和技能进行口头汇报。
3. 让学生撰写一份关于应对出境旅游中突发情况的应急预案。
通过本次导学，学生将更加全面地了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握出境旅游领队应具备的基本素质和技能，提高应对突发情况的能力，为将来从事出境旅游领队工作奠定基础。
《出境旅游领队实务》课件
出境旅游领队的职业发展前景
要点一
总结词
要点二
详细描述
随着出境旅游市场的不断扩大，出境旅游领队的职业发展 前景也越来越广阔。
随着全球化的加速和旅游业的发展，出境旅游市场不断扩 大，越来越多的人选择出境旅游来丰富自己的生活。因此 ，出境旅游领队的需求量也在不断增加，职业发展前景越 来越广阔。同时，随着旅游业的发展和市场竞争的加剧， 出境旅游领队也需要不断更新自己的旅游知识和提高服务 质量，以适应市场的需求和赢得游客的信任和满意。
目的地国家/地区交通与通讯
总结词
熟悉目的地国家或地区的交通与通讯状况，是出境旅游领队必备的知识之一，也是确保旅游团队在目 的地的顺利行程的保障。
详细描述
出境旅游领队应了解目的地国家或地区的交通状况、公共交通工具、道路交通规则等信息，同时掌握 当地的通讯方式和运营商，以便在紧急情况下与外界联系并及时为游客提供帮助。
04
出境旅游领队实务案例分 析
案例一：领队应对突发事件的处置
总结词
领队在面对突发事件时，应具备冷静 、果断和灵活的处置能力，确保游客 安全和行程顺利。
案例描述
某旅游团在境外遭遇恐怖袭击，领队 如何迅速应对，确保游客安全撤离。
分析
领队需具备冷静、果断的品质，及时 与当地警方、使领馆等联系，按照应 急预案进行处置。
02
出境旅游领队实务流程
行前准备
01
资料准备
准备护照、签证、行程单、机票、 酒店预订单等必要文件。
物品准备
准备必要的个人物品，如药品、保 险、转换插头等。
03
02
知识储备
了解目的地国家/地区的文化、风俗 习惯、法律法规等信息。
团队沟通
第五章 出境旅游领队实务
第二节 全程陪同服务
一、出中国境服务
（一）出发前集合 1、提前抵达 2、为游客签到 3、发表简短讲话
（二）办理海关申报 1、了解海关通道 红色通道：应税； 红色通道：应税； 绿色通道：免税。 绿色通道：免税。 2、带游客办理海关申报
领队经中国海关时， 领队经中国海关时，需进行下列 工作： 工作： （1）告知游客中国海关禁止携带出境 的物品 涉及国家机密的物品（手稿、 ①涉及国家机密的物品（手稿、印刷 胶卷、照片、唱片、影片、 品、胶卷、照片、唱片、影片、录音 CD等 带、CD等）
组团社按照核定人数安排组织出 国旅游团队，填写《名单表》。首次 国旅游团队，填写《名单表》 、再次出境，均填写，审核后不得添 再次出境，均填写， 加人员，一式四联： 加人员，一式四联：
出境边防检查专用联、 出境边防检查专用联、入境边防 检查专用联、旅游行政部门审验专用 检查专用联、 联、旅行社自留专用联。出境旅游领 旅行社自留专用联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 队带团只需携带其中的一、二两联。 补充材料： 补充材料： 中国公民出国旅游团队名单表P112 中国公民出国旅游团队名单表P112
第五章 出境旅游领队实务
山东圣翰财贸职业学院 旅游管理教研室
教学目标
通过本章学习， 通过本章学习，了解出境旅游领 队的工作程序与标准；熟悉出境旅游 队的工作程序与标准； 领队出境前的准备、全程陪同服务、 领队出境前的准备、全程陪同服务、 后续工作等方面的工作方法； 后续工作等方面的工作方法；掌握各 工作环节的要领和技巧。 工作环节的要领和技巧。
1、提醒注意安全，不要走太远，不要 提醒注意安全，不要走太远， 到秩序混乱场所， 到秩序混乱场所，妥善保管好自己携 带的财物； 带的财物； 带好宾馆的宣传介绍册或店徽， 2、带好宾馆的宣传介绍册或店徽，以 便关键时刻派上用场； 便关键时刻派上用场；
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案第一课时一、导学背景出境旅游已成为现代人生活中不可或缺的一部分。
作为一名出境旅游领队，必须具备丰富的专业知识和优秀的服务技能，才能确保旅客的旅行顺利、安全、愉快。
本导学案旨在帮助学生全面了解出境旅游领队服务的职责和技能要求，提升其综合素质和专业水平。
二、学习目标1. 了解出境旅游领队的职责和服务内容；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能要求；3. 提升服务意识和沟通能力，做到善于协调和解决问题；4. 培养团队协作精神和责任心，确保旅客安全和舒适。
三、学习内容1. 出境旅游领队的职责和服务内容- 着装要求及形象管理- 行前资料准备和团队确认- 制定旅游行程和应急预案- 安全警示和应对突发情况- 服务态度和团建活动组织- 与旅行社的沟通及客户意见反馈2. 出境旅游领队的专业知识和技能要求- 旅游目的地的文化、风俗及法律法规- 旅行保险的购买和理赔流程- 急救知识和应对突发事件的能力- 语言能力和导游讲解技巧- 团队管理和危机处理能力- 服务质量评估与提升四、学习方法1. 独立学习：阅读相关资料和书籍，了解出境旅游领队的职责和技能要求；2. 听课学习：参加相关培训课程及讲座，提升专业知识和服务技能；3. 实践体验：参与实地考察和模拟演练，应对实际旅行中可能遇到的问题。
五、学习评估1. 完成相关阅读和资料整理，撰写学习笔记；2. 参加模拟导游讲解和突发情况处理演练，获得评估和反馈；3. 结合实际经验，撰写一份关于出境旅游领队服务的综合报道。
六、教学建议作为一名出境旅游领队，需要不断学习和提升自己的专业水平，始终把旅客的安全和体验放在第一位。
在服务过程中，要保持积极的态度和良好的沟通能力，善于解决问题和协调团队。
只有不断学习、勇于实践，才能成为一名优秀的出境旅游领队。
七、扩展阅读1. 《领队服务与管理》2. 《旅游目的地文化与礼仪》3. 《应急事件处理与危机公关》4. 《导游讲解技巧与服务升级》5. 《团队领导力与团建活动策划》通过本导学案的学习和实践，相信学生们将能够全面了解出境旅游领队服务的要求和技能，提升自己的服务水平，为未来的出境旅游工作打下坚实的基础。
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队效劳》导学案第一课时一、导学目标本次导学课程旨在援助同砚了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高其对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。
二、导学内容1. 出境旅游领队效劳的定义和职责2. 出境旅游领队效劳的重要性3. 出境旅游领队需要具备的素养和技能三、导学步骤1. 导入引导同砚谈论他们对出境旅游领队效劳的熟识和理解，引出本次课程的主题和重要性。
2. 进修和谈论（1）同砚进修出境旅游领队效劳的定义和职责，了解领队在观光中的作用和责任。
（2）同砚谈论出境旅游领队效劳的重要性，探讨领队在观光中的价值和意义。
（3）同砚了解出境旅游领队需要具备的素养和技能，包括语言能力、沟通能力、应变能力等。
3. 实践演练设计实际案例让同砚扮演出境旅游领队的角色，模拟不同状况下的处理方式和技巧，培育同砚的实践能力和应变能力。
4. 总结反思总结本次课程的重点内容和要点，让同砚对出境旅游领队效劳有一个明晰的熟识和理解，引导同砚反思自己在观光中的表现和提升空间。
四、作业要求1. 撰写一篇关于出境旅游领队效劳的短文，包括对领队效劳的理解、重要性和自身的素养提升规划。
2. 设计一份出境旅游领队效劳的实际案例，并写出相应的处理方案和技巧。
3. 参与模拟出境旅游领队效劳的角色扮演，展示自己的表现和应对能力。
五、延伸阅读1. 《旅游领队效劳手册》2. 《出境旅游领队实践指南》六、小结通过本次导学课程，同砚将深度了解出境旅游领队效劳的重要性和职责，精通相关的专业知识和技能，提高对出境旅游领队效劳的理解和实践能力。
期望同砚在今后的观光中能够更加细心、卖力地为大家提供更好的效劳，呈现出优秀的领队素养。
第二课时导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和要求。
2. 精通出境旅游领队应具备的基本素养和技能。
3. 理解出境旅游领队的工作流程和注意事项。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和要求1.1 出境旅游领队的职责包括：组织打算旅游行程、引导游客参观旅游、解决游客问题、保障游客安全等。
电子课件-《出境领队实务》 模块二 出境领队的职业素质
责任的工作人员，并清楚无误地写出他的胸牌编号及英文名字和拼音，同 时出示了客人的乘机联票存根、登机牌存根、护照等。该航空公司的负责
▪ 人听完E先生的陈述后，打开电脑查了一下，马上向E先生道歉：“对不
起，行李还在悉尼，是工作人员的失误”，并解释说：“悉尼至墨尔本的 航班一天有多次，行李保证明天会送到旅行团入住的酒店，请您留下入住 酒店的地址、电话号码，旅行团名称和出境旅游领队的名字、手机号码”。 办事严谨的E先生此时又提出：“当晚这对夫妇已无任何可换的内衣和洗漱 用品，这将会给他们带来困难”。于是，负责人立刻将他们领到行李服务 处，让工作人员拿出一些赔偿，请他们夫妇二人在机场内购买一些当晚用 的洗漱用品和替换的衣物。旅行团经过20分钟的等待，终于上了旅游巴士 开往入住酒店。办理完团队入住手续后，E先生又到总台与值班人员对丢失 行李一事进行了沟通。
（3）应具有航空、出境证件、出境流程等方面 的专业知识；
（4）应具有独立开展工作的能力； （5）应具有从容处理各种突发事件的经验和能 力；
3. 身体素质和心理素质
出境旅游领队的工作头绪多、责任重、压力 大，这对出境旅游领队的身体和心理的要求是比 较高的。
4. 文化艺术素质
出境旅游领队要具有善于发现美、体验美、 积极弘扬美和创造美的修养和能力，引导旅游者 感知美、领悟美，在旅游活动中真正得到美的享 受。
二、出境旅游领队的职业道德规范
1. 道德的含义 道德是调整人与人之间、个人和社会之间关系的 行为规范的总和。道德是依靠社会舆论、人们的 信念、习惯、传统和教育 的作用来维持的精神力量， 它包括伦理思想和在其指 导下的人的行为所体现的 情感、风俗、情操等内容。
出境领队实务(第五课)
• 向旅游者说明出境旅游的有关注意事项，外汇退换（手续）
• 发放《出境旅游行程表》、团队标志、《旅游服务质量评
价表》
• 相关法律法规、旅游目的地国家的风俗习惯 • 说明各种因不可抗力（因素）导致不能履行约定的情况
领队出团前的工作准备
• 二、行前说明会
（二）领队需注意的问题 行前说明会领队务必要参加，不能以任何理由推托。 1.要体现领队的精神风貌； 2.要以礼貌语言亮相； 3.着重强调时间；
由OP转交致领队,由领队在行前说明会上发给每一位团友。 • 《出境旅游行程表》应列明如下内容： • 1.旅游线路、时间、景点； • 2.交通工具的安排； • 3.食宿标准／档次； • 4.购物、娱乐安排及资费项目； • 5.组团社和接团社的联系人、联系方式； • 6.遇到紧急情况的应急联系方式。
领队出团前的工作准备
出境旅游领队实务
Practice in outbound tour guiding
领队工作程序
• 工作准备 • 行装准备 • 中国出境与他国（地区）入境 • 境外工作 • 他国（地区）离境及中国入境 • 交接工作
领队出团前的工作准备
• 接受工作任务 • 召开行前说明会
出团前的工作准备
接受带团任务
领队出团前的工作准备
• 一、接受带团任务
OP对领队的工作介绍,应当包括以下方面： • （1）团队构成的大致情况； 团队性质、团员构成 VIP • （2）团内重点团员的情况； • （3）团队的完整行程； • （4）团队的特殊安排、要求； • （5）行前说明会的安排。
领队出团前的工作准备
• 针对特殊旅游团队的准备工作
• 4.观察细致
领队出团前的工作准备
• 特殊旅游团队－2.专业考察团队 • 应对措施： • 1.克服畏难心理 • 2.做好充分的知识准备
《出境旅游领队服务导学案-导游实务》
《出境旅游领队服务》导学案《出境旅游领队效劳》导学案导学目标：1. 了解出境旅游领队的职责和工作内容。
2. 掌握出境旅游领队的基本素质和技能要求。
3. 能够应对各种突发情况，保障旅游团队的安全和蔼利出行。
导学内容：一、出境旅游领队的职责和工作内容1.1 指导旅游团队成员参观景点，介绍当地风土人情和历史文化。
1.2 组织和安排旅游团队的行程和活动。
1.3 帮忙旅游团队成员解决出行中遇到的问题和困难。
1.4 紧急情况下，及时处理突发事件，保障旅游团队的安全。
二、出境旅游领队的基本素质和技能要求2.1 具有较强的组织能力和沟通能力。
2.2 具备一定的历史文化知识和地理常识。
2.3 具有应对突发事件的应急处理能力。
2.4 具备团队合作精神和团队管理能力。
三、应对突发情况，保障旅游团队的安全和蔼利出行3.1 在出行前，做好充分的准备工作，包括了解当地紧急联系方式、医疗资源等。
3.2 随时关注当地天气情况和安全警报，及时调整行程安排。
3.3 在旅途中，密切关注团队成员的动向和健康状况，及时发现并处理问题。
3.4 遇到突发事件时，保持岑寂，及时采取有效措施，确保团队成员的安全。
导学活动：1. 分组讨论：请同砚们分成小组，讨论出境旅游领队的职责和工作内容，并列举出一些出境旅游中可能遇到的突发情况。
2. 角色扮演：请同砚们分角色扮演出境旅游领队和旅游团队成员，在模拟情景中演练如何应对突发事件。
3. 实地考察：组织一次实地考察活动，让同砚们体验出境旅游领队的工作，包括行程安排、导游讲解等。
导学评判：通过本次导学活动，同砚们应该对出境旅游领队的职责和工作内容有了更深入的了解，同时也提高了应对突发事件的能力和团队合作精神。
希望同砚们在未来的观光中，能够更加安全、顺利地出行，享受到更好的旅游体验。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案第一课时一、课程背景介绍随着人们生活水平的提高和出境旅游需求的增加，出境旅游领队服务作为一个新兴职业逐渐受到人们的关注。
作为出境旅游领队，需要具备一定的专业知识和技能，能够有效地组织和引导游客，保障他们的旅行安全和舒适度。
本课程旨在培养学生成为出色的出境旅游领队，具备全面的专业能力和素养。
二、课程目标1. 了解出境旅游领队的基本工作内容和要求；2. 掌握出境旅游领队的专业知识和技能；3. 培养学生的沟通能力、组织能力和危机处理能力；4. 培养学生的服务意识和团队合作精神。
三、课程内容1. 出境旅游领队的概念和职责；2. 出境旅游目的地的文化、风俗和礼仪；3. 旅游线路规划和景点导览；4. 旅行团队管理和危机处理；5. 服务态度和沟通技巧；6. 团队合作和领导能力。
四、课程教学方法1. 理论讲解：介绍出境旅游领队的相关知识和技能；2. 实践操作：模拟出境旅游领队的实际工作场景，让学生亲身体验；3. 专家讲座：邀请行业内专业人士进行讲解和指导；4. 小组讨论：学生分组讨论和分享经验，促进交流和学习。
五、课程评估方式1. 平时表现：包括出勤情况、参与讨论、实践操作表现等；2. 作业和考试：完成相关作业和考试，考核对知识和技能的掌握程度；3. 实训评估：结合实践操作和模拟情景演练，评估学生的综合能力。
六、课程资料1. 教材：《出境旅游领队服务》2. 参考书目：《领队服务技巧与实务》、《旅游服务指南》3. 配套资料：相关案例分析、行业动态资讯等七、课程实施计划1. 课程时间：每周2节课，共16周；2. 课程安排：理论课、实践操作、专家讲座、小组讨论等；3. 考核安排：平时表现、作业考核、实训评估等。
八、课程总结与展望通过本课程的学习，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，掌握相关知识和技能，提升服务意识和团队合作能力。
希望能够培养出更多优秀的出境旅游领队，为旅行团队提供更优质的服务，推动整个旅游行业的发展。
《出境旅游领队服务作业设计方案-导游实务》
《出境旅游领队服务》作业设计方案《出境旅游领队效劳》作业设计方案一、课程背景随着人们生活水平的提高和对旅游需求的增加，出境旅游已经成为一种时尚和潮流。
而作为出境旅游的重要一环，领队效劳的质量直接干系到游客的体验和安全。
因此，对出境旅游领队效劳的培训和提升显得尤为重要。
二、课程目标通过本课程的进修，学生应能够：1.了解出境旅游领队的职责和技能要求；2.掌握出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.进修应对突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.提升团队合作和领导能力，确保观光顺利进行。
三、教学内容1.出境旅游领队的职责和技能要求；2.出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；3.突发事件和紧急情况的应急处理能力；4.团队合作和领导能力的提升。
四、教学方法1.理论讲授：通过教室讲授，介绍出境旅游领队的职责和技能要求；2.案例分析：结合实际案例，讨论出境旅游领队在不同情况下的处理方式；3.角色扮演：模拟出境旅游领队的工作场景，让学生身临其境地体验；4.小组讨论：组织学生进行小组讨论，增进团队合作和领导能力的提升。
五、评估方式1.教室表现：包括积极参与讨论、教室表现等；2.作业表现：完成相关作业的质量和准时性；3.考试成绩：期末考试对学生对课程内容的掌握进行评估。
六、教学资源1.教材：《出境旅游领队效劳指南》；2.案例资料：收集整理相关案例，供学生分析讨论；3.角色扮演道具：准备相关道具，帮助学生更好地体验出境旅游领队的工作场景。
七、课程安排本课程为期一学期，每周两次课，每次两小时。
具体课程安排如下：第一周：课程介绍及出境旅游领队的职责和技能要求；第二周：出境旅游领队的基本礼仪和沟通技巧；第三周：突发事件和紧急情况的应急处理能力；第四周：团队合作和领导能力的提升；第五至十四周：案例分析、角色扮演、小组讨论等教学活动；第十五周：期末考试。
八、总结通过本课程的进修，学生将全面了解出境旅游领队的工作内容和要求，提升相关技能和能力，为未来从事出境旅游领队工作打下良好基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、航空旅游交通基本知识
1、国际旅游航线及航班
2、国际国部分航空公司简介
二、机票的相关知识
1、机票的种类
2、机票的形式
3、国际机票的价格政策
三、其他旅游交通工具的基本知识
教后反思及补充记录
第五堂课领队出发前的准备
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.26
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面了解行前任务的容，掌握召开行前说明会的主要容，了解行前行装准备的容。
作业题目及要求
（含实训）
作业题目：简述申领领队证的条件和程序。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队实出境旅游团队的灵魂，担负着极具挑战性的工作任务。自颁布《中国公民出国旅游管理办法》之后，国家旅游主管部门又陆续出台了一些有关出境业务、出境领队的法规条例，对领队的概念和业务，领取领队证的调价你，领队的职责及有关领队的处罚等作了详细规定。
教学小结
旅行社的出境游业务主要分为设计业务、销售业务、接待业务和领队业务思想。旅行社组织游客出境旅游是一个环环相扣的系统工程。
板书设计
一、设计业务
二、销售业务
三、接待业务
四、领队的作用
教后反思及补充记录
第三堂课出境证件
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.19
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
掌握出境旅游所需的各类证件的种类，了解各类出境证件的相关规定及办理程序。
作业题目及要求（含实训）
作业题目：团队入境时，禁止游客携带入境的物品一般包括哪几项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队与团员一起乘坐交通工具，前往旅游目的地国家，在途中领队提供服务，进一步熟悉游客。抵达目的国后，协助游客办理移民局、海关、卫生检疫等手续。由于乘坐交通工具的时间较长，客人比较劳累，领队在照顾好游客的同时，在抵达目的地前应该协助游客填写入境卡、海关卡等。
教后反思及补充记录
第七堂课目的地国家（地区）入境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.2
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
掌握入境的程序，掌握目的地国的相关入境规定、学会填写入境表格。
教学重难点
教学重点：目的地国家相关入境规定
教学难点：入境的程序。
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
板书设计
一、接受带团任务
二、OP与领队交接、核对有关事项
三、召开行前说明会
四、领队出发前的行装准备
教后反思及补充记录
第六堂课中国出境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.2
教学目标
全面把握领队带团有此地到彼地的路途经历及相应服务，能够独立带团办理敬的登机、海关、卫检、边检、安检等手续，学会处理出境过程中的特殊突发事件。
板书设计
一、途中服务
二、入境工作程序
1、卫检
2、办理移民局入境手续
三、部门目的地国家海关规定及注意事项
教后反思及补充记录
第八堂课领队在目的地国家的主要工作
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.4
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握领队在目的地国的工作容与流程，掌握与当地导游的工作接洽容。
教学重难点
板书设计
一、自我介绍
二、课程介绍：课程性质、在专业教学指导方案（人才培
养方案）中的地位作用、前修和后续课程、主要教学容、实训环节、重点难点、在以后就业岗位上的作用
三、课堂要求
四、自我管理
五、领队概念及业务
教后反思及补充记录
第二堂课出境游业务及领队的作用
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.15
有无课件
教学重难点
教学重点：OP与领队交接、核对有关事项
教学难点：召开行前说明会
教材分析
教材容全面具体、可操作性极强，适合高职学生
作业题目及要求（含实训）
作业题目：行前说明会通常包括哪些容。
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
领队出发签订准备工作主要有接受带团任务、召开行前说明会及行前的行装准备三大方面。接受带团任务需要有条不紊，并遵照“确认、确认、再确认”的原则进行。行前说明会是认识团员，同时让团员对自己留下初步的良好印象，为游客详细介绍注意事项。、日程、旅游目的地等，为日程的顺利进行做好铺垫的过程。行装准备是物质准备。
有
授课类型
新授课
教学目标
了解旅行社出境旅游业务工作的基本流程，清晰明了领队在旅行社整个出境业务中的重要作用。
教学重难点
教学重点：旅行社的出境游业务
教学难点：旅游线路设计
教材分析
教材容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：旅行社的出境旅游业务主要分为哪几项大的环节？
作业要求：个人作业，不少于400字。
《出境领队实务》教案
第一堂课出境领队概述
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.12
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握有关领队的政策法规，了解领队的职业道德和礼仪修养知识，了解领队职业化发展情况
教学重难点
教学重点：领队的概念和领队业务
教学难点：领队职责和《旅行社条例》领队相关政策
教材分析
教材容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
教学重难点
教学重点：办理出境的登机、海关、卫检、边检、安检等手续。
教学难点：学会处理出境过程中的特殊突发事件。
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：领队关于海关申报应给客人哪些建议？请简述
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
板书设计
1、护照
2、旅行证
3、港澳通行证
4、通行证
5、签证
6、黄皮书
教后反思及补充记录
第四堂课旅游交通
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.3.21
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
要求学生掌握旅游交通的种类及其特征，了解航空以外其他交通工具的基本概况。
教学重难点
教学重点：航空旅游交通基本知识
教学难点：其他旅游交通工具的基本知识
教材分析
教材容全面具体、可操作性极强，适合高职学生
作业题目及要求（含实训）
作业题目：国际旅游航班有哪些分类？列举前往欧洲地区都可乘坐哪些航空公司的航班？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
目前，从国到海外旅游的大部分旅游者都是乘坐飞机旅游的。充分掌握航空旅游交通基本知识、国际旅游航线航班及机票等常识是非常重要的。
板书设计
1、办理乘机手续
2、购买机场税
3、办理移民局手
4、办理海关手续
5、办理购物退税手续
教后反思及补充记录
第十堂课中国入境
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.11
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握回国入境的工作流程。
教学重难点
教学重点：接受卫生检疫、接受入境边防检查、领取托运行
教学难点：接受海关查验、后续工作
从中国出境到他国入境阶段，要经过中国和境外的海关检查、卫生检查、边防出入境检查、登机安全检查等多个关口，有许多具体的手续要办。领队要对所要经过的关口、所要办理的各项手续十分熟悉，才能带领全体游客顺利完成从中国出境到他国入境中的所有繁杂工作。
板书设计
1、团队集合
2、通过海关及办理乘机手续
3、卫检、边检、安检
教学难点：办理移民局手续、办理海关手续、办理购物退税手续
教材分析
教材语言深入浅出、通俗易懂；教材容全面具体、重难点突出，适合高职教学
作业题目及要求（含实训）
作业题目：他国离境程序包括哪些步骤？有哪些需要注意事项？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
在完成了团队行程表所列的全部旅行容之后，旅游团的活动就从旅游的中期转到后期。领队的带团工作，也应该从安排组织团队在境外期间的活动慢慢转向组织旅游团返程回国的活动中来。
板书设计
1、接受卫生检疫
2、接受入境边防检查
3、领取托运行
4、接受海关查验
5、后续工作
教后反思及补充记录
板书设计
1、致辞并向游客介绍当地导游
2、双方商定日程
3、住宿及聚餐服务
4、旅行游览中的服务
5、购物娱乐服务
教后反思及补充记录
第九堂课目的地国家离境工作
节次
第一节/第二节
教学日期
2018.4.9
有无课件
有
授课类型
新授课
教学目标
全面掌握旅游目的地国家离境工作程序。
教学重难点
教学重点：办理乘机手续、购买机场税
教学重难点
教学重点：护照的概念、签证的概念。
教学难点：护照、签证、黄皮书的办理程序
教材分析
教材容全面、具体、解释到位，适合高职教学使用
作业题目及要求（含实训）
作业题目：护照有哪几类？如何申办因私护照？
作业要求：个人作业，不少于200字。
教学小结
按照《中国公民出入境管理办法》有关“中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证”的规定，出境旅游的游客要持有各类相关的有效证件，同时还需要办理到目的地国家的签证等证件。