个案工作的价值体系概述
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第二章 个案工作的价值体系
第三节 专业伦理与困境
• • • • 伦理的意义 社会工作专业伦理 专业伦理两难 专业伦理判断
一、伦理的意义
• 意义：哲理思想或道德标准，用来体认专业行 为和指挥其专业行为的道德准则。 • 伦理守则：界定期待责任与行为。 • 目的：提供明确标准以规范行为保护大众免受 剥削。
二、社会工作专业伦理
三、当代中国社会文化融合
1、中国传统文化根深缔固的影响 2、西方文化的浸入： 3、社会变迁受人本主义影响；
4、人际交往更为理性；
5、婚姻家庭生活注重个人感受；
6、中国发展个案工作应立足本土；
讨论：个案工作本土化问题
第二节
个案工作的价值观
一、西方个案工作价值体系
1、三位社会工作学者的个案工作价值观点
第二章 个案工作的价值体系
第一节 个案工作的哲学基础
• 西方哲学基础 • 中国传统哲学基础 • 当代中国社会文化的融合
一、西方哲学基础
新教伦理 人道主义
社会工作
实证主义乌托邦思想源自基督教信仰爱是基督教的标志：明爱、意志的爱； 新教伦理：人人平等、自我负责、意志胜
恶。
人道主义
承认人的价值和尊严并将其作为衡量 一切事物的尺度；
1、个人价值与制度目标； 2、个人自由与社会控制； 3、个人责任与团体责任； 4、社会保障与奋斗、刻苦和自制；
5、传统主义与革新变迁；
6、异质论与同质论；
7、文化决定论与自然遗传论；
8、互相依赖与个人自主；
9、个别化与定型化。
三、中国个案工作的价值选择
1、个人主义与集体主义； 2、个人独立与家庭依赖； 3、稳定保守与发展创新。
•
•
高登
比斯台克
个案工作的基本原理—个案工作的价值体系
安全保障相对于奋斗、苦难与自制（社会应给个人生理/心理/ 社会安全的保障，但忽略了案主奋斗/苦难/自制力）
社会工作常见伦理难题的主要表现
革新变迁相对于传统主义（社会改良/个人改变意愿，社工取 向是革新变迁）
异质性相对于同质性（独特性/个性差异，较为忽视同质性） 文化决定论相对于自然遗传论（人类行为是由社会文化决定，
服务大众 践行社会公正 个人的尊严与价值 注重能力培养 服务中人与人关系的重要性 真诚与守信
社工的六种不同的价值取向
父权主义取向（社会问题根源在于个人道德缺陷， 提升案主的正直品格）
社会正义取向（社会问题是社会结构性问题，社会 改革）
宗教取向（父权主义/社会正义取向，将宗教信仰 转变成有意义社会服务）
社会工作常见伦理难题的主要表现
个人价值相对制度目标（个人的价值与尊严/制度功能-优势群 体）
个人自由相对社会控制（案主自决与保护/忽略社会控制功能 ）
团体责任相对个人责任（团体提供自我实现的机会与资源/较 少顾及个人对团体职责）
相对论与实用论，相对于绝对论和神圣论（重视科学知识应 用-工具理性/技术官僚，忽略了对案主的人性关怀、全情投入 及公平或正义的价值）
8
个案工作伦理原则的筛查方法
1.保护 生命 2.平等与 差别平等
3.自主和自由
4.最少伤害
5.生活质量
6.隐私和保密
7.真诚和毫无保留地公开信息
9
社会工作常见的伦理难题
保密问题 人情与法制及规定的冲突问题 价值介入与客观性的矛盾 社工者个人利益满足与职业的社会责任之间
的冲突 自我决定原则
从社会文化入手） 相互依赖相对于个人自主（如何在相互依赖中达到个人自主） 个性化相对于模式化（独特性/不被定型或归类，个人尊严与
社会工作常见伦理难题的主要表现
革新变迁相对于传统主义（社会改良/个人改变意愿，社工取 向是革新变迁）
异质性相对于同质性（独特性/个性差异，较为忽视同质性） 文化决定论相对于自然遗传论（人类行为是由社会文化决定，
服务大众 践行社会公正 个人的尊严与价值 注重能力培养 服务中人与人关系的重要性 真诚与守信
社工的六种不同的价值取向
父权主义取向（社会问题根源在于个人道德缺陷， 提升案主的正直品格）
社会正义取向（社会问题是社会结构性问题，社会 改革）
宗教取向（父权主义/社会正义取向，将宗教信仰 转变成有意义社会服务）
社会工作常见伦理难题的主要表现
个人价值相对制度目标（个人的价值与尊严/制度功能-优势群 体）
个人自由相对社会控制（案主自决与保护/忽略社会控制功能 ）
团体责任相对个人责任（团体提供自我实现的机会与资源/较 少顾及个人对团体职责）
相对论与实用论，相对于绝对论和神圣论（重视科学知识应 用-工具理性/技术官僚，忽略了对案主的人性关怀、全情投入 及公平或正义的价值）
8
个案工作伦理原则的筛查方法
1.保护 生命 2.平等与 差别平等
3.自主和自由
4.最少伤害
5.生活质量
6.隐私和保密
7.真诚和毫无保留地公开信息
9
社会工作常见的伦理难题
保密问题 人情与法制及规定的冲突问题 价值介入与客观性的矛盾 社工者个人利益满足与职业的社会责任之间
的冲突 自我决定原则
从社会文化入手） 相互依赖相对于个人自主（如何在相互依赖中达到个人自主） 个性化相对于模式化（独特性/不被定型或归类，个人尊严与
个案工作的价值体系
一、人本主义和宗教思想
1、 十四世纪中叶，在意大利的弗罗伦萨、 罗马等地，一部分艺术家和文学家高举复兴 古代文艺的大旗，开始挑战神学权威，捍卫 人类尊严。
2、以人为本、反对神权的文艺复兴运动 迅速波及整个欧洲，直接触发了16世纪的宗 教改革，极大地推动了自然科学和民主政治 的发展。
一、人本主义和宗教思想
系及伦理守则是社会工作专业本身对从事专 业社会工作的个人所提出的行为标准和道德 理想，集中反映了社会工作专业的价值，是 社会工作制度化的必要内容和显著标志之一。
。
第三节 个案工作的伦理守则
二、社会工作伦理守则的特点 1、统一性 2、更强的约束和更好的指导 3、确定性
。
第三节 个案工作的伦理守则
工作比较重视个人的价值和尊严，尤其偏向 于较不幸的人，即被制度所剥夺的人。但是， 在一般社会中往往比较重视制度的功能，而 将比较健康、聪明和有创造力的人列为优先 的考虑。
。 第二、个人自由相对于社会控制：社会工作者往往比较强调案主自决
和保护案主的利益，而忽略了社会控制的功能。
。 第三、团体责任相对于个人责任：社会工作者常常强调社会团体有责
第十、个性化相对于模式化：社 会工作者相信，任何个体都有其独 特性，人们不应该仅仅因为某些特 性就被定型或归类。个人不只是社 会团体的成员，他 (她)还是独特的 社会、生理和心理的有机体，因此 个人的尊严和价值必须得到肯定。
。
第三节 个案工作的伦理守则
一、社会工作伦理守则的含义 社会工作伦理属于职业伦理，其标准体
第八、文化决定论相对于自然 遗传论：文化决定论认为人类行为 是由社会文化决定的，而不是取决 于生物遗传。所以如果要改变人的 行为，应从社会文化人手。
第九、相互依赖相对于个人自 主：社会工作的核心概念是社会功 能，这意味着社会角色和社会制度 的相互依赖性。但是，如何在相互 依赖中达到个人自主，或者说，如 何处理二者关系，是社会工作者应 该注意的。
第二章-个案工作的价值体系
异与他人的
• 5、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实
现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任
• 6、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人
的自我实现得以完成。
一、西方社会工作价值体系
（二）比斯台克的社会工作价值
1、人的潜能：人生而有不同的潜能。
2、人的责任：人有与生俱来的动力和责任以实现其本 能，个人应发挥潜能完成自我实现。
（一）保密原则
1、保密原则是指保守在助人过程中服务对象透露给 社会工作者的秘密资料。
2、保密对社会工作助人活动的作用。 3、绝对保密和相对保密。 4、保密原则的实施：安全的环境、事先告知、征得 同意。
三、社会工作核心价值在个案工作中的具体运用 （二）接纳原则
1、接纳原则，要求社会工作者真正理解服务对象， 包括他的长处和弱点，适宜和不适宜的品质，正面 和负面的感受，建设性社会工作的核心价值原则及 其在个案工作中的应用的和非建设性的态度与行为 ，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值。
三、社会工作核心价值在个案工作中的具体运用 (四）服务对象自决原则 1、自我决定是对服务对象自由选择与决定的权利和 需要做操作化的认定。
2、服务对象自决原则实施应遵循的原则：服务对象 应当意识到，解决他们面临的个人或社会的问题存 在多种方法；服务对象才是主要的问题解决者；自 决并不禁止或者限制社会工作者提出观点或者建议； 即使在社会工作者有保护社会的额外功能的领域里， 服务对象的自决也是可能的和应当被鼓励的。
第二节 个案社会工作面对的价值系统
三、社会工作的价值系统
• 社会的价值观 • 案主的价值观 • 机构的价值观 • 社会工作者的价值观 • 社会工作专业的价值观
第二节 个案社会工作面对的价值系统
• 5、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实
现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任
• 6、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人
的自我实现得以完成。
一、西方社会工作价值体系
（二）比斯台克的社会工作价值
1、人的潜能：人生而有不同的潜能。
2、人的责任：人有与生俱来的动力和责任以实现其本 能，个人应发挥潜能完成自我实现。
（一）保密原则
1、保密原则是指保守在助人过程中服务对象透露给 社会工作者的秘密资料。
2、保密对社会工作助人活动的作用。 3、绝对保密和相对保密。 4、保密原则的实施：安全的环境、事先告知、征得 同意。
三、社会工作核心价值在个案工作中的具体运用 （二）接纳原则
1、接纳原则，要求社会工作者真正理解服务对象， 包括他的长处和弱点，适宜和不适宜的品质，正面 和负面的感受，建设性社会工作的核心价值原则及 其在个案工作中的应用的和非建设性的态度与行为 ，尊重服务对象与生俱来的尊严和个人价值。
三、社会工作核心价值在个案工作中的具体运用 (四）服务对象自决原则 1、自我决定是对服务对象自由选择与决定的权利和 需要做操作化的认定。
2、服务对象自决原则实施应遵循的原则：服务对象 应当意识到，解决他们面临的个人或社会的问题存 在多种方法；服务对象才是主要的问题解决者；自 决并不禁止或者限制社会工作者提出观点或者建议； 即使在社会工作者有保护社会的额外功能的领域里， 服务对象的自决也是可能的和应当被鼓励的。
第二节 个案社会工作面对的价值系统
三、社会工作的价值系统
• 社会的价值观 • 案主的价值观 • 机构的价值观 • 社会工作者的价值观 • 社会工作专业的价值观
第二节 个案社会工作面对的价值系统
个案工作的价值体系
佛——并不讲究自由，宣扬众生平等，必然要经历生、 老、病、死、爱别离、怨憎会、求不得等痛苦。 道——崇尚精神和行为的自由，认为自然生态是合理 的社会制度，崇尚无宗法等级，无剥削压迫。 墨——倡导“兼相爱，交相利”，将是否利于人民作 为衡量是非的标准。
世界上任何国家和地区社会工作的发展， 都需要与本民族、本地方的政治法律制 度、社会文化传统、观念规范等密切结 合。儒家、道家、佛家、墨家思想的影 响在中国十分深远，因此，在中国发展 社会工作，必须很好地挖掘和发挥这些 传统文化当中积极的因素，为探索和建 立适合中国国情的社会工作专业价值体 系打下坚实的基础。
1
西方哲学基础
人道主义提倡的是追求社会的民主、平等和个人的自 由、尊严、权力等。
实证主义基本观点是真理必须通过观察或实验得以经 验性的证实，促使社会工作之路不断追求科学和真理。 乌托邦思想表达了人们对美好社会的向往与憧憬，成 了人们为理想社会奋斗的动力，表达人们对真善美的 追求。
2
中国哲学基础
儒——“人之初，性本善”，本性之善，只是因为后 天生活习惯和环境变化，才造成各种行为差异。儒家 文化治国主要思路就是教育，轻法制，重道德。
奠定社会对社会工作的信任基础。
4
社会工作专业伦理的基本原则
在我国，由于种种原因，社会工作专业 伦理原则大多参照欧美国家的专业伦理 原则。其中最具指导意义的是国际社会 工作者联会（IFSW）和国际社会工作教 育学院联会（IASSW）的社会工作伦理 原则。主旨为：
人权与尊严
社会工作基于尊重人的内在价值、尊严 及由此引申的权利。社会工作者需维护和保障 每一个人的身体、心理上的健全和福祉。 ＊尊重自决的权利 ＊提倡参与的权利 ＊整体地看待每一个人
1
社会工作专业伦理的含义
世界上任何国家和地区社会工作的发展， 都需要与本民族、本地方的政治法律制 度、社会文化传统、观念规范等密切结 合。儒家、道家、佛家、墨家思想的影 响在中国十分深远，因此，在中国发展 社会工作，必须很好地挖掘和发挥这些 传统文化当中积极的因素，为探索和建 立适合中国国情的社会工作专业价值体 系打下坚实的基础。
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西方哲学基础
人道主义提倡的是追求社会的民主、平等和个人的自 由、尊严、权力等。
实证主义基本观点是真理必须通过观察或实验得以经 验性的证实，促使社会工作之路不断追求科学和真理。 乌托邦思想表达了人们对美好社会的向往与憧憬，成 了人们为理想社会奋斗的动力，表达人们对真善美的 追求。
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中国哲学基础
儒——“人之初，性本善”，本性之善，只是因为后 天生活习惯和环境变化，才造成各种行为差异。儒家 文化治国主要思路就是教育，轻法制，重道德。
奠定社会对社会工作的信任基础。
4
社会工作专业伦理的基本原则
在我国，由于种种原因，社会工作专业 伦理原则大多参照欧美国家的专业伦理 原则。其中最具指导意义的是国际社会 工作者联会（IFSW）和国际社会工作教 育学院联会（IASSW）的社会工作伦理 原则。主旨为：
人权与尊严
社会工作基于尊重人的内在价值、尊严 及由此引申的权利。社会工作者需维护和保障 每一个人的身体、心理上的健全和福祉。 ＊尊重自决的权利 ＊提倡参与的权利 ＊整体地看待每一个人
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社会工作专业伦理的含义
第二章 个案工作的价值体系
服务对象自决原则
• 自决：承认当事人有自己选择和决定的权 利与需求。 • 表达对当事人的尊重，发掘其成长和改变 的潜能，满足当事人内在的寻求做决定时 的相关支持的需求。 • 如何协助：挖掘需要和潜能，寻找支持资 源。 • 自决不是绝对的。
它回答了社会工 作哪些问题？
一、个案工作的哲学基础
（二）个案社会工作价值观的渊源 新教伦理
平等思想：上帝面前人人平等 天职思想：忠于职守
文艺复兴
人文主义发展而来 的人道主义
乌托邦思想
理想社会的追求
社会福利观念
1601年《济贫法》二、个案工 Nhomakorabea面对的价值系统
• 价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物） 的意义、重要性的总评价和总看法。
四、社工价值的伦理困境及抉择
• 同学们用十分钟的 时间阅读教材上的 伦理困境案例，思 考如何处理？
伦理困境：是带有伦理特性的 困难和问题，源于不同价值观 的冲突。 伦理抉择优先次序： 保护生命 平等与差别平等 自主和自由 最少伤害 生活质量 隐私和保密 真诚和毫无保留地公开信息
讨论：中国社会工作价值体系建构
• 如何让西方的社工价值理念中国本土化？ • 涉及到中国当代的政治、文化与社会，传统思想 的挖掘，以及处理好顶层设计与经验总结的关系。 • 追思： • 在中国，什么样的价值理念能让社工们像清教徒 般的奉献？如何看待它的神圣性和职业的谋生性？
社会工作专业的价值观
• • • • • • 服务 社会公正 个人的尊严与价值 人际关系的重要性 正直 能力
•社会的价值观 •案主的价值观
•社工价 值系统 •社会工作者价值观
看电影《颠佬正传》，说 说不同主体的价值观及其 冲突。
第二章 个案工作的价值体系
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13
三、社会工作伦理守则
2、社会工作伦理冲突及解决原则
社会工作伦理守则是一个系统，系统和次系 统，或次系统之间难免会发生优先性冲突的 困境。
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伦理判断
Lowenberg and Dolgoff’s 伦理原则顺序表 原则一 保护生命原则 原则二 差别平等原则 原则三 自主自由原则 原则四 最小伤害原则 原则五 生活品质原则 原则六 隐私保密原则 原则七 真诚原则
案例3:大学生自杀只因饭菜不合口？ 案例 大学生自杀只因饭菜不合口？
不会做饭、不会洗衣、不知冷暖，个人自理能力差，加上家庭、 不会做饭、不会洗衣、不知冷暖，个人自理能力差，加上家庭、社会溺 爱，大学生容易陷入心理困境甚至轻生 本月9日晚上，广州某大学一名入学仅一周的新生，因“不能忍受这种生 活”，从学校的7楼纵身跳下，当场殒命。其时，他的父母正特意从家里 赶往学校，准备在附近租房子陪读一段时间。 有老师认为，酿成惨剧的 原因之一是这名学生的心理承受能力太差。但引起他心理焦虑的原因又 是什么？他的一名同学回忆说，跳楼前他曾经抱怨“饭菜不合胃口，衣 服也不会洗，不太适应这种生活”。新入学的大学生自理能力差、心理 承受能力脆弱等问题，再一次进入了人们的视野…… 据介绍，自杀男生是大一新生，9月4日入学，正在参加新生军训。该生 是番禺人，还有一个多月就满20周岁。可能是以前很少独立生活，该生 入学后感觉不适应，据一名与他同有些学生表现为人际关系敏感，在与 他人交往过程中，经常发生一些摩擦、冲突和情感损伤，从而产生压抑 和焦虑；有些学生表现为人际交往心理障碍。 *
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二、个案工作的价值
5、Biestek的社会工作基本价值
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
个案工作的价值体系概述
墨家：博爱
影响——个人、家庭、社会交往、制度建设
社会主义对传统哲学的革命：集体主义、民主 政治
5、当代中国社会文化融合
中国传统文化根深缔固的影响 西方文化的浸入：
社会变迁受人本主义影响； 人际交往更为理性； 婚姻家庭生活注重个人感受。 中国发展个案工作应立足本土。
第二节 个案工作价值
社会工作价值含义 个案工作价值 个案工作核心价值原则 个案工作价值的两难论题
（五）中国个案工作的价值选择
个人主义与集体主义 个人独立与家庭依赖 稳定保守与发展创新 具体案例讨论：
1、我来这里两年了，我就这样，教我的物理课，学生也很喜欢我，没 事我就看看书，我从来不和他们闲聊，我看他们没事就凑在一起扯 家常，玩朴克，我觉得特无聊，没意思，年级组聚餐、郊游我从来 不去，有那工夫我干嘛不好，可领导找我谈说我不该这样与集体不 容，我没做错什么！
的信息； （6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋； （7）每一个人都应享有健康和福利的益处； （8）每一个人都应有充分的机会体验爱情和友谊。
个案工作价值体系归纳：
承认人的价值和尊严 承认人的独特性 承认人有改变的能力 承认人的需要 承认人际互动 承认人的义务 承认社会的责任
（三）个案工作核心价值原则
第三节 社会工作伦理
1、含义 社会工作伦理：社会工作依据其哲学信念和价
值取向，发展而成的一套伦理实施原则，以作 为引导与限制助人活动的依据，也可以说是社 会工作员用来表征专业行为和指挥其行为的一 组道德准则或标准。社会工作伦理守则是社会 工作专业行为的准则。
2、美国个案工作的伦理守则
美国社工协会六个层面的社工伦理法典。
2、我都快14岁了，爸妈还当我是小孩，什么都不许我自己做，连和朋 友出去郊游都不让，真是气死我了。我想好了，这个假期我就要自 己过，和朋友出去半个月，不告诉他们去哪，也不需要他们给钱， 我们自己一路打工赚钱管自己吃、住、玩儿。
第二章 个案工作的价值体系
价值观市场：准备
参照以上列表，挑选出对你来说5条最重要的
价值观分别写在5张小纸条上。 在反面对你挑选的重要价值观进行描述，即 要达到什么样的程度你才能满意。
价值观市场：交换
现在，如果你不得不放弃其中的一条，你会放弃 哪一条？将你准备放弃的这一条与其他人交换。 如果你不得不再次放弃剩下四条中的一条，你会 放弃哪一条？请再次与其他人交换。（保留刚才 别人给你的，放在一边。） 继续下去，直到剩下最后一条。这是否是你无论 如何也不愿放弃的？
（七）探索个人价值观
价值观想象： 1、如果我有100万美元，我将_______ 2、在一生中最想要的是_______ 3、如果我只剩下24小时的生命，那我将_______ 4、我将给我的孩子的忠告是______ 5、假如我能改变自己一样东西，那么它将会是 _____________
重要价值观列表
• 儒家 三纲 五常 有秩序的仁爱 “夫仁者，己 欲立而立人，己欲达而达人（推己及人）”， “ 已所不欲，勿施于人”。 • 道家 “人法地，地法天，天法道，道法自然” 人的主观臆断和强行干预既蒙蔽了自身的认识， 又破坏了自身的规律，脱离了宇宙中的生存和 运行法则，人就失去了自由，同时也失去了尊 严。科技理性对人类社会的破坏。 • 卡逊：《寂静的春天》简.雅各布：《美国大 城市的死与生》 • 佛家 超世 • 冯友兰：《中国哲学简史》
• • • •
实践作用 1、是社会工作者的实践动力 2、可以指导社会工作者的实践 3、是促使社会工作者个人成长的有效力 量 • 4、是维系社会期望和社会工作专业服务 关系的关键
（三）社会工作的价值系统
• • • • • 1、社会的价值观 2、案主的价值观 3、机构的价值观 4、社会工作者的价值观 5、社会工作专业的价值观
第二章——个案工作的价值体系
（五）非评判态度
1、定义 “非评判”的意思是指我们不会对 案主的个人做出批判。 我们不会批判他的对与错，也不 会去指责他是活该、自作自受，更不 会去判断他是否值得我们帮助，他对 讨论中的问题需负上多少责任等等。
情绪的交流。社工需要和案主进行 有关他的情绪、感受的讨论，并以 此作为与案主建立专业关系的有效 工具。
4、社工须知情绪表达的重要性
在与人沟通时，很多时候社工往往只
着眼于一些事实资料，却忽略了当事 人的情绪感受。 社工可能会注意发生于何时、何地、 发生原因、有哪些人物牵涉在内等， 却常常不关注案主的情绪及感受。 社工的不重视往往会使案主表达的欲 望受到压制，无法把握表达的机会。
5、个别化的操作方法
首先，应在助人工作的细节上多
用心思，细致考虑案主的各个方 面。 其次，在面谈前做好准备。 最后，社工应让案主参与解决问 题的过程，让他表达自己的看法、 感受、目的、期望、解决方法等。
（二）有目的地表达情绪
1、定义 “有目的地表达情绪”是指社工应 当对案主表达情绪和感受的需要予 以重视，并有目的地协助案主把这 些感受表达出来。
二、社会工作理论守则的制定
（一）制定原则 （二）制定程序（42） （三）指定内容（42——44）
（一）制定原则
民主原则
价值原则
本土原则
应用原则
发展原则
三、我国社会工作伦理守则
语言、概念要准确、精练、易于理
解，并突出专业特征 对价值、原则和标准要进行界定和 说明，避免空泛的口号式表述。 价值、原则和标准应体现其社会制 度、法律政策和文化传统基础 在确定伦理原则和标准的同时，应 注意例外情形 限制性标准和鼓励性标准并重
2、比斯台克对社会工作价值的归纳
西方社会个案工作的价值体系
• （四）乌托邦理想 • 乌托邦它是对人类美好社会的天才设想，是 激励人类不断进行社会改革的原动力。 • 个案工作就是在对美好社会向往和追求的信 念支配下的一种行动。 • （五）社会福利观念 • 任何社会都需要协助那些无法自给自足的人 以满足最基本的需求，这种观念对社会福利 观念的形成有很大的影响。
• 5、不成功或越轨的人不应受到帮助， 但应作出有限的努力，以便恢复激发 这些失意者为了他们自己更加努力工 作。 • 6、对变迁的激励主要是在经济或物质 方面发现奖赏和惩罚
• 新教伦理中所包含的自我负责、意志胜恶、 助人自助等价值观念，成为个案工作的理念 基础。
• （二）人道主义
• 1、人道主义的主要思想： • （1）哲学上的人本主义，人是世界的 中心。 • （2）经济上的自由主义，努力工作、 积累财富是人的天职。 • （3）政治上的民主主义，反对封建专 制，提倡政治民主。 • （4）伦理上的人道主义。人权天赋， 是神圣不可侵犯的。
• • • • • • • •
2、人道主义的基本信念： （1）人生而平等。 （2）每个人都是一个生物和社会的有机体。 （3）人类生而自由。 （4）人与人之间是相互依赖的关系。 （5）改进社会现状，建立公平正义的社会。 （6）人的尊严必须受到尊重。 （7）人人都有追求自由平等、自我发展、自 我抉择和幸福生活的权利。
• （三）实证主义 • 19世纪，社会学者将自然科学中的研究法， 如观察、实验、调查、比较等方法应用到社 会学的研究中。 • 实证主义主张价值中立的立场，把社会现象 看成是一种客观的社会事实加以研究。研究 者运用科学的知识与方法客观地去考察社会 事实，以求发现其中的因果规律。 • 在实证主义精神下，社会工作者大胆吸收心 理学、社会学、经济学、行为科学领域的知 识，更有效地服务社会。
个案工作的价值体系
加强跨学科合作
利用科技手段提升服务效果
建议个案工作加强与心理学、社会学等相 关学科的合作，以更全面地理解和满足服 务对象的需求。
随着科技的发展，个案工作可以借助大数 据、人工智能等技术手段，提高服务效率 和质量。
关注全球化背景下的个案工作
推动政策层面的支持
在全球化背景下，个案工作需要关注跨文 化、跨地域的服务需求，提升服务的普适 性和针对性。
个性化
个案计划应根据案主的个性、文化背景、家庭情 况等因素制定个性化的服务方案。
实施干预
专业技能
个案工作者应具备专业的知识和技能，能够运用合适的方法和技 巧帮助案主解决问题。
资源链接
个案工作者应积极链接资源，为案主提供必要的支持和帮助，如心 理咨询、法律援助等。
合作与协调
个案工作者应与其他服务提供者合作和协调，确保服务的连续性和 有效性。
个案工作的价值体 系
汇报人：XX
目 录
• 引言 • 个案工作的基本原则 • 个案工作的价值体系构成 • 个案工作价值体系在实践中的应用 • 个案工作价值体系的挑战与应对 • 结论与展望
01
引言
目的和背景
强调个案工作的独特性
个案工作作为一种独立的社会工作方法，具有其独特的价 值和意义。通过对个案工作的价值体系进行探讨，可以更 加深入地理解个案工作的本质和特点。
要点三
提升应对能力
个案工作者可以通过学习和培训提升 应对工作压力和挑战的能力，如学习 有效的沟通技巧、情绪管理策略、时 间管理技巧等。这些技能可以帮助工 作者更好地与客户和同事合作，提高 工作效率和满意度。
提升专业素养与能力
持续学习与发展
实践经验积累
跨学科知识整合
《个案工作》课程笔记
《个案工作》课程笔记第一章：个案工作导论一、个案工作的基本概念1. 定义：个案工作是社会工作的一种基本方法，指社会工作者通过与案主建立专业关系，全面了解案主的生活背景、问题需求，运用专业知识、技能和经验，协助案主解决问题、发挥潜能、改善生活质量的过程。
2. 特点：针对性、个性化、全程服务、综合干预。
- 针对性：个案工作针对案主的个体需求，制定具体的服务计划。
- 个性化：个案工作充分尊重案主的个性，提供符合其特点的服务。
- 全程服务：个案工作从接案到结案，为案主提供持续的服务。
- 综合干预：个案工作整合案主个人、家庭、社区等多方面的资源，以达到解决问题的目的。
二、个案工作目标1. 协助案主解决问题，提高自身能力。
- 通过专业服务，帮助案主识别问题的根源，提升解决问题的能力。
- 引导案主发挥自身潜能，增强自我价值和自尊。
2. 促进案主与社会环境的和谐发展。
- 协助案主建立良好的人际关系，融入社会环境。
- 提高案主的社会功能，增强其在社会中的适应能力。
3. 提供全面、持续的服务，确保案主得到有效支持。
- 根据案主的需求，提供多元化的服务。
- 跟进案主的情况，调整服务计划，确保服务的连续性。
三、个案工作应用领域1. 心理健康：为有心理困扰的个人提供咨询与治疗。
- 通过心理咨询、心理治疗等手段，帮助案主缓解心理压力，改善心理状况。
2. 家庭服务：解决家庭矛盾、改善家庭关系。
- 提供家庭辅导、亲子关系沟通等服务，促进家庭和谐。
3. 学校社会工作：帮助学生解决学习、生活和心理问题。
- 开展学生个案辅导，协助解决学习困难、人际关系等问题。
4. 医务社会工作：为患者提供心理、社会支持，协助康复。
- 为患者提供心理辅导、康复训练等服务，提高生活质量。
5. 矫治社会工作：帮助犯罪者改正错误，回归社会。
- 对犯罪者进行个案辅导，协助其认识到错误，重建社会关系。
6. 职业规划：协助个人求职、职业发展和生涯规划。
- 提供职业咨询、职业培训等服务，帮助案主实现职业目标。
第二章 个案工作价值
社会福利观
人道主义
社会工作
实证主义
乌托邦思想
•
思考：中国传统哲学，对中国个案工 作会有怎样的影响。
二、个案工作的价值
• 社会工作的构成要素之一就是其专 业价值观，这是社会工作的灵魂。 • 列维：“社会工作是一个以价值为本 的专业。它不仅是做事情的一种方式， 而且是关于做什么事情是有价值的和它 应该如何去做的准则。” • 社会工作者是“价值注满的人”
•
第二章 个案工作的价值体系
• 一、社会工作的哲学基础 个案工作的性质是助人，在助人前， 首先要明确为什么要助人、助人的目标 是什么、怎样助人，这些问题必然要涉 及人的本质、人的需要、人和社会的关 系等一系列问题。在这些问题上 的不同 看法和取向，将导致个案工作者不同的 策略和行为。哲学理论作为一种世界观， 对个案工作方法有重要的指导意义。
(一）西方个案工作传统的价值体系 价值体系的基本内涵： 个体的价值和尊严 对个人的尊重 案主的自决权 重视案主的改变能力 提供给案主认识自身潜力的机会 探索并满足个人的需要
挖掘并提供给个人其基本需要所必须的 资源和服务 给案主参与和权利 公平的社会和公平的对待 尊重个人的独特性、隐私和意愿 提升个人的自信心 帮助个人适应社会的变者应该接纳案主
接纳主要包括两个方面： １）承认每一个体在任何一方面都是不 同的 ２）每个人的人生过程都是一个复杂的 奋斗、思想和感受的模式 3）个体之间存在差异性，相同的表面 现象下可能有不同的原因
３、个案工作者应该对案主的信息保密 保密的原则对于一个社会工作者而言， 是最基本的工作道德，也是最基本的工 作守则。
１、案主的隐私权 作为对案主尊重的一种表现，尊重 并维护案主的隐私权是建立在个案工作 专业价值基础之上的一项基本伦理准则。 但有时也会遇到挑战。
个案工作实务中的价值观及具体运用讲义
个案工作实务中的价值观及具体运用讲义一、个案工作实务中的价值观1、个案社会工作价值观的内容（1）人有获得资源以解决问题并发展潜能的权利：服务与利他（2）人的价值和尊严是与生俱来的：尊重他人（3）社工必须视人际关系为幸福的本质和改变的重要工具：人际关系的重要性（4）社工所采取的行为方式必须是正直的：促进社会公平正义，诚实负责（5）社工实务工作必须在能力范围之内且得到专业上的强化2、个案社会工作价值观的矛盾与冲突（1）“个人价值”与“专业价值”：社会工作价值观的矛盾与冲突，不仅会发生在不同的文化背景下，不同的价值层次之间，还会存在于特定的价值观内容体系之中。
当个案社会工作者面临个人价值观与专业价值观的冲突时，应以专业价值观为指引开展服务。
（2）“价值中立”与“价值介入”价值中立：强调事实判断而主张搁置价值评判，即个案社会工作者不能把个人的价值观带到个案服务实践中。
个案工作实践中主张价值中立的原因：保证专业的科学性、“案主自决”原则、避免“标签化”、价值评判的相对性。
价值介入：与“价值中立”相对立，指个案社会工作者将某种价值观带到个案服务实践中，或者将某种价值观强加给服务对象。
在社会工作实践中，我们主张价值中立，但这不代表个案社会工作者可以将“价值中立”作为回避问题或者推卸责任的借口，每一位社会工作者都应该恰当的处理好“价值中立”与“价值介入”在实践服务中的关系，根据实践需要具体分析，不可完全将个人价值观抛开，亦不可将其强加给服务对象。
（2）多元文化下的价值观冲突与个案工作主流文化与次文化的冲突案例分析：在实际个案工作开展中，当遇到个案社会工作者的不同民族、宗教文化的碰撞传统与现代文化的交织。
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(一）社会工作与哲学的关系
廖荣利：社会工作是一种事业的知识体系，包括 专业伦理、知识方法和技术。这种专业知识和 技术，是根据现代民主社会哲理和社会组织的 一般原则、人类行为的科学知识、专业诊断和 治疗的原则和技术，以从事于协助他人和改善 社会的功能。
（二）个案工作与哲学的关系
l 里士满（M.E.Richmond)： 自我抉择是个案工作的基石。（这个概念不
规定： —基于一些强制性的专业理由，工作者可以与他人分享 案主透露的秘密 —工作员应告知案主保密性的限制、获取案主资料的目 的及怎样用这些资料 —工作员征得案主同意方可进行录音、录像及他人观察 —工作员应保护案主的资料不在不适当的场合泄露
4、个别化： l 根据每一个受助者的特点和需要去提供适当的
结束服务违反了案主的意愿
指导原则：
获得个人行动必要先决条件比说真话更重要
获得个人行动必要先决条件的权利优先自由权
个人自由权优先于个人幸福的权利
个人幸福的权利应优先于团体规则
个人行动必要先决条件：
生活、健康、食物、住所、 精神平衡等
一般要遵循的处理原则
①保护生命原则。 ②完全平等与差别平等原则（平等和困难者优先
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月7日下 午6时4 0分20. 11.720. 11.7
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月7日 星期六 下午6 时40分5 1秒18:40:5120 .11.7
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。202 0年11 月下午6 时40分 20.11.7 18:40N ovember 7, 2020
第二章 个案工作的价值体系
➢个案工作哲学 ➢个案工作价值 ➢社会工作伦理
社会工作是我们社会信念的具体体现。 ——波尔曼
意识 ：重视并敏感个案工作的价值理念 求知：了解掌握个案工作的价值体系 实践：反复将价值理念落实到实务中 内化：将个案工作的价值理念内化成为
个人价值
第一节 个案工作哲学
一、社会工作与哲学 二、个案工作与哲学 三、社会工作哲学
（五）中国个案工作的价值选择
个人主义与集体主义 个人独立与家庭依赖 稳定保守与发展创新 具体案例讨论：
1、我来这里两年了，我就这样，教我的物理课，学生也很喜欢我，没 事我就看看书，我从来不和他们闲聊，我看他们没事就凑在一起扯 家常，玩朴克，我觉得特无聊，没意思，年级组聚餐、郊游我从来 不去，有那工夫我干嘛不好，可领导找我谈说我不该这样与集体不 容，我没做错什么！
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.718:40:5118 :40Nov -207-N ov-20
重于泰山，轻于鸿毛。18:40:5118:40:5 118:40 Saturday , November 07, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 720.11. 718:40:5118:4 0:51No vember 7, 2020
引进能够激活案主的资源
创造案主可以成长的关系环境
对案主的问题给予透视分析
提供不带压力的建议
帮助案主以他们自己的速度活动
3、个案工作的伦理困境
（雷默Reamer《社会工作价值和伦理》）
困境：告诉案主真实情况与保护案主的矛盾
法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突
保密与特殊的知情权的冲突
提供服务违反了案主的意愿
实证主义
乌托邦思想
宗教信仰、宗教伦理（基督新教）
爱是基督教的标志：明爱、意志的爱 新教伦理：人人平等、自我负责、
意志胜恶
人道主义：
人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受
到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月7日 星期六 6时40 分51秒Saturday , November 07, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.7202 0年11 月7日星 期六6 时40分5 1秒20. 11.7
只是一种价值名词，也是基本的和被广泛接受 的个案工作概念，更是个案工作哲学的基本论 题） l NASW国际社会工作协会：价值（value)、目标 (purpose)、认可(sanction)、知识(knowledge)和 方法(method)，是社会工作实务的五大要素。
(三）社会工作哲学
1、在社会工作文献中，哲学指的是“一组 信念、态度、理想、抱负、目标、价值和 伦理守则”。与个案工作最相关的，就是 道德和社会哲学，也是价值论和伦理学。
的信息； （6）每一个人都能自由发展自己的能力和天赋； （7）每一个人都应享有健康和福利的益处； （8）每一个人都应有充分的机会体验爱情和友谊。
个案工作价值体系归纳：
承认人的价值和尊严 承认人的独特性 承认人有改变的能力 承认人的需要 承认人际互动 承认人的义务 承认社会的责任
（三）个案工作核心价值原则
2、我都快14岁了，爸妈还当我是小孩，什么都不许我自己做，连和朋 友出去郊游都不让，真是气死我了。我想好了，这个假期我就要自 己过，和朋友出去半个月，不告诉他们去哪，也不需要他们给钱， 我们自己一路打工赚钱管自己吃、住、玩儿。
3、有两个单位说要我，可我很犹豫，一个是区里的机关办公室，我去 过那里，办公室的人懒洋洋的喝茶聊天，我真不愿未来我也是那个 样子，另一个是电视台的国际部，薪水高，充满挑战，但做不好就 有被炒尤鱼的可能。我不知道如何是好，您帮我拿个主意吧。
对案主的伦理责任；对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能
力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等。
对同事的伦理责任；尊重，保密，合作，咨询，服务的转介等。 对工作机构的伦理责任；遵循督导和辅导，教育和培训，服务对象档
案管理，服务对象的转介，行政管理方面的要求。
作为专业人员的伦理责任；增强自己的实践能力，个人道德要求等。 对社会工作专业的伦理责任；保障专业的完整性，遵循评估和研究等
墨家：博爱
影响——个人、家庭、社会交往、制度建设
社会主义对传统哲学的革命：集体主义、民主 政治
5、当代中国社会文化融合
中国传统文化根深缔固的影响 西方文化的浸入：
社会变迁受人本主义影响； 人际交往更为理性； 婚姻家庭生活注重个人感受。 中国发展个案工作应立足本土。
第二节 个案工作价值
社会工作价值含义 个案工作价值 个案工作核心价值原则 个案工作价值的两难论题
服务，让受助者体会到社会工作者对其独特性 的尊重。
一对一的方式 将案主视为独特的个体 提供个性化的服务
（四）社会工作价值的两难论题
[美国] 迈克里德（Mcleod）和梅耶（Meyer）1967
1、个人价值与制度目标 2、个人自由与社会控制 3、团体责任与个人责任 4、相对论、实用论与绝对论、神圣论 5、社会保障与奋斗、刻苦和自制 6、革新变迁与传统主义 7、异质性与同质性 8、文化决定论与自然遗传论 9、互相依赖与个人自主 10、个性化与模式化
发展的机会及促进个人的人权
实证主义：
效用：追求服务效果 实验：注重实务性和实践性 证实：注重评估、检讨
乌托邦：理想国、天堂、极乐世界、大同世界
正义与平等 自由 友爱（共处情谊） 幸福 民主
4、中国传统哲学
流派——道家：追求自由和美、内省、体验
儒家：重视社会责任
佛家：求变—流动、求善—心安
（一）社会工作价值含义
社会工作价值是社会工作者所珍视和秉 持的、有关人的本质的信念体系。
是一套有关人类福利、公平、公正、尊 严等方面的理想信念。
（二）个案工作价值
泰彻的观点： （1）每一个人都有其个人的尊严和价值； （2）每一个人都有权参与和其有关的决定； （3）每一个人都应享有其应得的物质和服务； （4）每一个人都应受到尊重和适当的治疗； （5）每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需
第三节 社会工作伦理
1、含义 社会工作伦理：社会工作依据其哲学信念和价
值取向，发展而成的一套伦理实施原则，以作 为引导与限制助人活动的依据，也可以说是社 会工作员用来表征专业行为和指挥其行为的一 组道德准则或标准。社会工作伦理守则是社会 工作专业行为的准则。
2、美国个案工作的伦理守则
美国社工协会六个层面的社工伦理法典。
2、案主自决
界定：案主自由地做选择、做决定的 能力和需要
l 社会工作者应协助受助者对自己的事做出选择 和决定，而不是替受助者选择和决定。
假设：能力取向 理解：案主自决不是绝对的
3、为案主保密
界定：保守与案主有关的、在工作中透露给工 作者的保密资料。
社会工作者不能把从专业关系中获取的有关受助者的 资料向其他人透露。
方面的要求。
对全社会的伦理责任。促进社会福利，公众参与，参与解决公共危机事
件，参加适宜的社会行动等方面的要求。
不应该做——说服
直接改变案主的态度行为或操纵他们
做为了案主或针对案主的事情
控制和指导案主
忠告、提供没有恳求的计划
为案主承担责任
预先决定结论
批准或不批准案主的行为
应该做——心理上主动理解案主在行动上外表要被动
1、接纳案主
界定：工作者理解和看待案主如真正的他 /她，包括他的长处和弱点、他的 适宜与不适宜的品质、他的正面 和负面的感受、他的建设性和非 建设性的态度与行为，完全保持 案主与生俱来的尊严与个人价值。
社会工作者应当尊重受助者的人格尊严和价值，相信 每个受助者都有能力去提高生命质量。都值得帮助。