电子商务项目跟踪与控制
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1.项目跟踪的工作内容 （1）对项目计划的执行情况进行监督。
这是为了保证项目的实际实施工作是按照预告制定计划 的要求进行。不过，由于项目的一次性，尤其是电子商务的 特殊性，项目计划的许多条件是基于假设判断得来的，不确 定性很大。
为了能对电子商务项目内外部诸多因素的发展情况和趋 势进行测量和预测，就要利用项目管理的信息平台，对跟踪 收集到的信息进行及时的处理加工，以应对项目趋势的科学 预测。因此，收集信息是项目跟踪工作的基础。
即列出有关重要事项。对每一事项，叙述近期的成绩、 完成进程碑以及其他一些对项目有重大影响的事件（如采购、 人事、业主等）。
（2）项目近期趋势
叙述从现在到下次报告期间将要发生的事件。对每个将 要发生的事件进行简单的说明，并提供下一期里程碑图表。
（3）预算情况
一般以清晰、直观的图表反映项目近期的预算情况，并 对重大的偏差做出解释。
不是因为项目的时间进度、成本预算没做好（几乎每一位项 目经理都会安排出优秀的进度计划和预算计划），而是因为 项目的控制工作没有效率，项目实施大大偏离项目设定的轨 道，没有及时采取纠偏措施，从而导致偏差的积累，给项目 造成无法挽回的败局。
分析更深层的原因，是项目实施阶段，项目管理者所掌 握的信息匮乏或信息失真，从而导致偏差的产生。
进行实际完成情况同计划完成情况的比较，为出现的问题提 出合理的解决方法，并对项目的未来发展趋势进行科学的预 测，建立预警机制。
3.信息的报告、输出过程 将整理、分析后输出的信息结果以《项目进展报告》的
形式提交给项目管理者以及其他有关人员，为其行动、决策 提供帮助。
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《项目进展报告》的内容：
（1）项目进展简介
收集需要的信息。 主要用于统计安全运营天数、发生故障次数等信息。
2～原始数据记录法 即对项目中实际资源投入量和项目产出技术指标进行统
计，获取信息。 如某项工作投入的工时数、资金量、原材料用量等实物
指标。
9பைடு நூலகம்
3～经验法 通常在收集难以量化的信息时，多采用此方法。这种方
法受主观因素影响程度较大，因此应该邀请多人同时评判， 尽量消除因个人主观偏见带来的不公正性。（如德尔菲法）
第十二章 电子商务项目跟踪与控制
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一、项目跟踪管理 （一）项目跟踪概述
项目跟踪是指项目管理者通过建立完善的项目管理信息 系统，在项目实施的全过程中，对有关项目进展的情况以及 影响项目实施的内外部因素，进行及时的、连续的、系统的、 准确记录和报告的一系列活动和过程。其根本目的是为项目 管理者提供项目计划执行的情况。
信息的收集、输入；信息加工、处理；信息的报告、输 出。
信息
收集、输入
印涛江王
信息
加工、处理、存储
报告、输出
项目管理信息 系统工作流程
6
1.信息的收集、输入过程 信息的收集、输入过程是收集描述项目完成情况的原始
数据，并将其输入信息系统。为提高系统的运作效率，必须 要明确以下3个问题：信息收集对象、信息收集的时间和信 息收集的方式。 （1）信息收集对象
（4）困难与危机
困难是指力所不有及的事情，危机是指对项目造成重大 险情的事，同时可向高层管理人员提出需要支持的要求。
（5）人、事表扬
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4.项目进展报告的形式 （1）日常报告
日常报告通常是为了报告有规律的信息，可以按照里程 碑时间安排报告时间，也可以根据资源利用期限报告，或进 行日报、周报。 （2）例外报告
3
（2）影响项目实施和目标实现的客观因素 项目实施的客观背景复杂，产生的信息量也很多，项目
在有限的资源条件下既不可能也没有必要对所有发生的这些 信息进行全部收集处理。因此，先要分析影响项目实施的因 素有哪些，确定这些因素就是信息收集的主要内容。通常影 响项目实施和目标实现的客观因素主要有外部因素和内部因 素。 1～外部因素：
计划的关键假设，另外还有影响项目实施、来自项目系统外 部的因素。 （2）信息收集的时间
信息收集的速度越快越好，最好是在情况或变化刚开始 就抓紧，这需要收集者具有敏锐的观察和判断力。
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（3）信息收集的方式 要做到保证信息收集的可靠性、经济性。
1～发生概率统计法 即对某一跟踪事项在某一阶段发生次数进行统计，以此
如国家政策、法律法规、市场价格、利率、汇率、项目 所在地的自然条件和人文环境等情况，尽早规避不利因素。
2～内部因素： 项目实施的进度、花费的成本、产品的质量、资金的来
源与运用、人事安排等情况，寻找实际与计划的偏差差分析 原因，为项目控制做基础。
4
（二）建立项目跟踪系统 许多项目案例都充分地说明，项目的失败绝大多数原因
项目实施期间，凡是可能对项目实施和项目成功产生影 响的因素都是收集对象。但考虑资源的有限性，主要收集如 下两种信息： 1～实际执行的数据信息
包括活动开始或结束的时间；项目的里程碑目标；使用 或投入的实际资源和成本；项目的工期进展和任务完成情况； 项目的所有总结性报告。
7
2～有关项目范围、进度计划和预算变更的信息 包括项目实施的范围、项目实施过程发生的变更、项目
4～间接替代法 当某些跟踪对象的信息较难或者是无法直接获得时，可
以寻找一个替代对象，间接获得需要的信息。 例如通过成员对项目变更的反应速度来获取项目成员间
沟通效果的信息。
5～询问法 通常用来测定团队成员的使用质量和思想情况、客户满
意度等信息。
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2.信息的加工、处理、存储过程 需要的信息被输入到项目管理系统之后，经过汇总处理，
主要用在为项目管理决策提供信息的报告上。 （3）特别分析报告
常用于宣传项目，特别是研究成果或是对项目实施中发 生的一些问题进行特别评述。
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项目进展报告的结果可能是：项目关键点检查报告、项 目执行状态报告、任务完成报告、重大突发性事件的报告、 项目变更申请报告、项目进度报告和项目管理报告等。
因此，建立一个快速、有效的项目管理信息系统，对于 项目工作者正确把握项目实施动态，保证项目沿着正确的方 向前进，提高客户满意度具有重要的意义。
项目管理信息系统是项目跟踪控制系统的主体。
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项目管理信息系统是为了收集、分析、存储和报告描述 项目完成情况的信息，而建立的一套信息处理流程。该系统 包括3个最基本的要素：
1.项目跟踪的工作内容 （1）对项目计划的执行情况进行监督。
这是为了保证项目的实际实施工作是按照预告制定计划 的要求进行。不过，由于项目的一次性，尤其是电子商务的 特殊性，项目计划的许多条件是基于假设判断得来的，不确 定性很大。
为了能对电子商务项目内外部诸多因素的发展情况和趋 势进行测量和预测，就要利用项目管理的信息平台，对跟踪 收集到的信息进行及时的处理加工，以应对项目趋势的科学 预测。因此，收集信息是项目跟踪工作的基础。
即列出有关重要事项。对每一事项，叙述近期的成绩、 完成进程碑以及其他一些对项目有重大影响的事件（如采购、 人事、业主等）。
（2）项目近期趋势
叙述从现在到下次报告期间将要发生的事件。对每个将 要发生的事件进行简单的说明，并提供下一期里程碑图表。
（3）预算情况
一般以清晰、直观的图表反映项目近期的预算情况，并 对重大的偏差做出解释。
不是因为项目的时间进度、成本预算没做好（几乎每一位项 目经理都会安排出优秀的进度计划和预算计划），而是因为 项目的控制工作没有效率，项目实施大大偏离项目设定的轨 道，没有及时采取纠偏措施，从而导致偏差的积累，给项目 造成无法挽回的败局。
分析更深层的原因，是项目实施阶段，项目管理者所掌 握的信息匮乏或信息失真，从而导致偏差的产生。
进行实际完成情况同计划完成情况的比较，为出现的问题提 出合理的解决方法，并对项目的未来发展趋势进行科学的预 测，建立预警机制。
3.信息的报告、输出过程 将整理、分析后输出的信息结果以《项目进展报告》的
形式提交给项目管理者以及其他有关人员，为其行动、决策 提供帮助。
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《项目进展报告》的内容：
（1）项目进展简介
收集需要的信息。 主要用于统计安全运营天数、发生故障次数等信息。
2～原始数据记录法 即对项目中实际资源投入量和项目产出技术指标进行统
计，获取信息。 如某项工作投入的工时数、资金量、原材料用量等实物
指标。
9பைடு நூலகம்
3～经验法 通常在收集难以量化的信息时，多采用此方法。这种方
法受主观因素影响程度较大，因此应该邀请多人同时评判， 尽量消除因个人主观偏见带来的不公正性。（如德尔菲法）
第十二章 电子商务项目跟踪与控制
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一、项目跟踪管理 （一）项目跟踪概述
项目跟踪是指项目管理者通过建立完善的项目管理信息 系统，在项目实施的全过程中，对有关项目进展的情况以及 影响项目实施的内外部因素，进行及时的、连续的、系统的、 准确记录和报告的一系列活动和过程。其根本目的是为项目 管理者提供项目计划执行的情况。
信息的收集、输入；信息加工、处理；信息的报告、输 出。
信息
收集、输入
印涛江王
信息
加工、处理、存储
报告、输出
项目管理信息 系统工作流程
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1.信息的收集、输入过程 信息的收集、输入过程是收集描述项目完成情况的原始
数据，并将其输入信息系统。为提高系统的运作效率，必须 要明确以下3个问题：信息收集对象、信息收集的时间和信 息收集的方式。 （1）信息收集对象
（4）困难与危机
困难是指力所不有及的事情，危机是指对项目造成重大 险情的事，同时可向高层管理人员提出需要支持的要求。
（5）人、事表扬
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4.项目进展报告的形式 （1）日常报告
日常报告通常是为了报告有规律的信息，可以按照里程 碑时间安排报告时间，也可以根据资源利用期限报告，或进 行日报、周报。 （2）例外报告
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（2）影响项目实施和目标实现的客观因素 项目实施的客观背景复杂，产生的信息量也很多，项目
在有限的资源条件下既不可能也没有必要对所有发生的这些 信息进行全部收集处理。因此，先要分析影响项目实施的因 素有哪些，确定这些因素就是信息收集的主要内容。通常影 响项目实施和目标实现的客观因素主要有外部因素和内部因 素。 1～外部因素：
计划的关键假设，另外还有影响项目实施、来自项目系统外 部的因素。 （2）信息收集的时间
信息收集的速度越快越好，最好是在情况或变化刚开始 就抓紧，这需要收集者具有敏锐的观察和判断力。
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（3）信息收集的方式 要做到保证信息收集的可靠性、经济性。
1～发生概率统计法 即对某一跟踪事项在某一阶段发生次数进行统计，以此
如国家政策、法律法规、市场价格、利率、汇率、项目 所在地的自然条件和人文环境等情况，尽早规避不利因素。
2～内部因素： 项目实施的进度、花费的成本、产品的质量、资金的来
源与运用、人事安排等情况，寻找实际与计划的偏差差分析 原因，为项目控制做基础。
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（二）建立项目跟踪系统 许多项目案例都充分地说明，项目的失败绝大多数原因
项目实施期间，凡是可能对项目实施和项目成功产生影 响的因素都是收集对象。但考虑资源的有限性，主要收集如 下两种信息： 1～实际执行的数据信息
包括活动开始或结束的时间；项目的里程碑目标；使用 或投入的实际资源和成本；项目的工期进展和任务完成情况； 项目的所有总结性报告。
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2～有关项目范围、进度计划和预算变更的信息 包括项目实施的范围、项目实施过程发生的变更、项目
4～间接替代法 当某些跟踪对象的信息较难或者是无法直接获得时，可
以寻找一个替代对象，间接获得需要的信息。 例如通过成员对项目变更的反应速度来获取项目成员间
沟通效果的信息。
5～询问法 通常用来测定团队成员的使用质量和思想情况、客户满
意度等信息。
10
2.信息的加工、处理、存储过程 需要的信息被输入到项目管理系统之后，经过汇总处理，
主要用在为项目管理决策提供信息的报告上。 （3）特别分析报告
常用于宣传项目，特别是研究成果或是对项目实施中发 生的一些问题进行特别评述。
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项目进展报告的结果可能是：项目关键点检查报告、项 目执行状态报告、任务完成报告、重大突发性事件的报告、 项目变更申请报告、项目进度报告和项目管理报告等。
因此，建立一个快速、有效的项目管理信息系统，对于 项目工作者正确把握项目实施动态，保证项目沿着正确的方 向前进，提高客户满意度具有重要的意义。
项目管理信息系统是项目跟踪控制系统的主体。
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项目管理信息系统是为了收集、分析、存储和报告描述 项目完成情况的信息，而建立的一套信息处理流程。该系统 包括3个最基本的要素：