访谈提纲-北京卷烟厂厂长、文化建设分管领导

厂长、文化建设分管领导访谈提纲

“打造海烟服务，创造百年品牌”是国家局对集团服务品牌建设提出的总体要求，“海烟”服务品牌建设意义重大却任重道远，需要大家的共同参与和支持。为全面了解品牌建设现状，分析服务需求，提炼服务特色，推进“海烟”服务品牌建设，特开展本次调研。

1、工业企业打造服务品牌，更加注重与产品的融合，请围绕品牌文化与服务文化的相互渗透和共同发展，谈谈您的思考及见解。

2、北京卷烟厂建设了“创新”文化体系，打造具有竞争力的产品品牌和服务品牌都离不开创新。请谈谈北京卷烟厂在建设特色服务的过程中，充分贯彻和发扬“创新”精神的思考和规划。

3、以产品品质为核心，建设好内部服务价值链，是产品维护服务的工作重点，请谈谈北京卷烟厂围绕产品维护服务开展自身特色服务建设的主要做法和下一步规划,以及您对相关职能部门做好这项工作的期望和要求。

4、人是服务品牌建设的关键要素之一，请谈谈在打造好服务人才队伍方面的思考和规划。

5、作为工业企业，更多是通过产品与商业企业发生联系，间接为消费者提供服务的，请谈谈做好工商协同，更好地为消费者服务的思考和见解。

6、请谈谈对集团“海烟”服务品牌建设工作的建议。