外联部职责和内容修订稿

外联部职责和内容 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

市场经济运作中外联很重要，外联通俗的说法就是企业运作中外环境的一部分，很多情况下一个企业的成功与否取决于你与企业外环境中政府部门的关系如何，与政府部门关系好的企业通常会得到很好的项目或发展机会，那些与政府部门关系紧张的企业肯定生存是很困难的，没有外联关系就不会有市场，因为政府不允许的事你肯定不能做或不敢做，但目前国内经济处于大发展时期，事实上市场与社会秩序并不规则，那些善于把握与处理外联关系的人总会为企业生存或发展赢得很大的空间，外联关系不仅能为企业降低运营成本，而且也能决定企业的生死。

外联的范畴很多，定义也很多，一般外联类似企业中的公关，其职能一般由公关部门来承担，但外联更倾向于外部公共关系，有些外联关系不是公关部门能够单独承担的。

外联，即是对外联系之意。在一般的组织中，都设有外联部门，负责对外的联系业务。例如，营销部、市场部、公关部，都属于外联的范畴。

外联人员的本职工作

根据公司的整体战略目标进行大客户的开发及合作客户的维护服务。

岗位目标：

1、绩效管理目标完成率75％以上；客户服务达标完成率达100％；

2、编制每周工作计划及编写周工作总结；对每日的大客户约访作相关记录及重大事件的上报；

3、文件执行率达标，报表完成率100％；

4、无严重失职、违纪行为；

5、投诉率每月低于15％。

日常工作内容以及工作标准：

1、根据公司的整体规划和运作规模,由营销经理协助制定大客户开发计划及年度发展计划；由营销经理协助量化各项大客户开发的工作指标；

2、根据公司要求协助市场调研，并制定相应市场策略及大客户开发的可行性方案；由营销经理辅导，根据市场竞争状况及客户的实际要求制定相关营销方案及客户运作方案；

3、收集大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访；每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作；

4、负责处理客户咨询，确保良好沟通及准确记录客户的物流需求；以高度负责的专业工作态度处理客户的相关物流运作咨询，并作好记录；并及时上报上级；

5、负责跟进运作部门各环节,确保物流质量；与运作部门保持充分的沟通，认真跟进所属客户的项目的各个运作环节；及时提出相关运作建议；

6、协助公司相关部门与客户沟通，维护好客情关系，确保客户对我司运作质量的满意度；准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾；

7、协助明细对帐,跟催货款,确保资金及时回笼；积极主动配合财务结算部门的工作；

8、负责处理客户投诉及货损货差与理赔的相关事项；与运作部门及时主动沟通解决运作中出现的各类问题；

9、负责营销部门的相关突发事件的处理；从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件；

10、完成由营销经理或营销副经理交付的其它工作；按交办的工作要求按时、按质、按量完成，并在规定期限的四小时内复命；

定期工作内容：

1、编写个人工作总结及制定个人月度工作计划

2、度工作述职

3、完成年度工作报告及年度工作计划

4、按时参加管理人员例会，每月28日前完成下月工作计划，每月8日前完成上月工作总结，呈交营销副经理审核；每月15日左右，向营销副经理述职；每年12月31日前上交年度工作计划每年1月31日前上交年度工作总结报营销副经理审批；按公司会议制度及《会议管理制度》参加会议