敬老文明号

篇一：旬阳县中心敬老院创建敬老文明号活动总结

中国人寿保险股份有限公司泾县支公司，始终坚持为“为政府分忧,为子女尽孝,为老人圆梦”的人性化服务理念，以不断提升服务质量，让老人过上幸福晚年为目标，在“敬老文明号”活动中，内强素质，外塑形象，通过一系列敬老、爱老、助老方面的制度创新。

一、基本情况

中国人寿保险股份有限公司泾县支公司，位于泾县红星路1号，泾县中医院附近。占地，投资总额万元，建筑总面积平方米，拥有管理服务人员人。是一所集五保供养、托老代养、军人疗养以及孤残儿童救助为一体的综合性社会福利机构，其养老、休闲、健身、康复、娱乐、学习六位一体，设施齐全，功能配套。是全县养老服务机构的标志性建筑，不失为旬阳城区的一道亮丽风景。

中心敬老院自2012年6月开园以来，已入住老人266人，其中“爱心园”里供养着226位五保老人，“温馨园”里有40位空巢老人居住，入住率达到88%。

二、领导重视，保障有力

2012年8月底，县民政局下发了民政系统敬老文明号创建活动实施方案。我们及时成立了敬老文明号创建活动领导小组，组长由中心敬老院院长贾守德同志担任，两办主任担任副组长，全体管理人员为成员，在院务办设立了创建办公室。并研究制定了《旬阳县中心敬老院敬老文明号创建实施方案》，把创建任务分解到各个部门和岗位。定期研究创建工作，解决工作经费，探索创建内容，落实创建措施。

为了推进敬老文明号创建活动不断上档升级，敬老院围绕行业服务标准，着力塑造“创新、和谐、孝道”的办院精神，培养员工树立“一切为了老人,为了老人一切”的核心价值观，教育员工在思想上尊重老人、感情上贴近老人、行动上呵护老人、生活上关心老人，推行“亲情化、规范化、专业化、特色化、持续化”的五化服务承诺。为入住老人营造和谐温馨的家园。通过这一系列措施的推进，敬老院的亲和力日渐形成，管护人员一切为了老人的服务理念基本养成。

三、制度健全，管理规范

1、系统化管控，科学化考评。要实现敬老院的精细化管理，必须先从制度建设基础抓起。一是健全工作人员岗位职责：《院长工作职责》、《管理人员岗位职责》、《服务人员岗位职责》，以及《院民守则》、《院民入住协议》等。二是建立工作生活制度：《生活管理制度》、《财务管理制度》、《卫生管理制度》、《安全管理制度》、《工作学习制度》等等，使敬老院各项工作有章可循，工作生活严谨规范。在健全各项管理制度的前提下，我们在立足本职岗位、立足服务老人、立足队伍建设等20个方面展开创先争优活动。通过比学赶帮超活动形成的文明之风扑面而来。园区涌现了先进部门2个，优秀党员4名，敬老之星28名，文明楼层2个，文明寝室26个，文明标兵26名，学习标兵18名，娱乐标兵16名，互助标兵28名，卫生标兵68名，劳动标兵48名。

2、注重落实，强化管理。一是坚持值班制度。一年三百六十五天，每天都有行政领导和服务人员值班，并有工作交接记录。有突发事件应急处理预案；

3、完善安全措施，杜绝责任事故。安全工作是敬老院的工作基础。为了做好事故防范工作，我们一是成立了敬老院治安小组，配置了消防器材，每月召开一次例会进行安全态势分析，核查八不准执行情况。即：不准擅自接电，不准更换灯具、不准吵嘴打架、不准卧床吸烟、不准在房内生火、不准单独外出、不准吃腐烂过期食物、不准服用非医嘱药品。二是安装了监控摄像及呼叫报警系统，院内生活区全方位显示，不留任何死角，值班室24小时有人值守，一旦发生险情，可以迅速处理。三是定期开展安全知识培训和实践操作考评。我们与消防中队建立了警民共建关系，请消防员定期对员工进行消防器材操作演练。四是配

备专业水电技工。雷雨季节和冬夏交接之前，请电力部门技术员到院检修电路，防止雷电和日常用电安全。对新入住老人首先进行水电安全操作示范演示，将一切不安全因素消化于预防之中。五是注重食品、药品安全。我院日常消耗粮油食品都是由工商、质检部门认定的供应商依照合同供应，蔬菜大都从生产基地直接进货，不允许购进霉变蔬菜。院民治病的常规药品由定点公疗医院医师处方供应，不在普通药店随意选购。通过安全防范措施落实与执行，我院至今尚未出现过一起安全事故。

四、注重绿化，环境优美

在创建敬老文明号过程中，始终就把园区绿化美化作为重要内容，将建筑布局与园区绿化融为一体。用于绿化方面的总投资约580万元，其中绿化植树300多万元，盆栽花卉200多万元。园区内可用于绿化的空闲地块全部绿化到位，目前已栽植香樟、白蜡、桂花等成年树苗200余株，红花等小树苗7000余株。栽种花草树木20多个品种，园区绿化覆盖率高达36.6%。绿地布局合理，园区环境幽雅。发挥园林绿化植物防尘防风、隔音、降温、改善小气候的作用，使整个园区空气清新，绿茵苍翠，氛围浓郁，充满浪漫情趣，为老人们创造了一个舒适宜居的养老环境。已获得了安康市“园林化单位”荣誉称号。

在大环境绿化治理的同时，对内实行公共活动区责任区管理制度。按照区块划分坚持一天一小扫、一周一大扫，一周一小评、一月一中评、一季一大评的卫生评比制度。评比结果发给流动红旗以示鼓励。老年人居室以及个人卫生由工作人员协助老人整理完成。个人卫生制定有“五勤守则”，即勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，培育良好的卫生习惯。老人们居住的房舍坚持早晚通风、保持无异味、无明显灰尘、无油渍污痕，无蜘蛛结网，衣物摆放整齐，居室地面清洁、明窗净几、通风透光、井然有序。

五、关爱老人，温馨服务

为了提升老人们的生活质量，我们将关爱渗透到细微工作中去，使老人们处处感受爱的阳光，时时享受家的温馨。

——为老人，我们甘当好儿女。对入住的每一位老人，我们都视作自己的叔伯长辈、待若父母亲人。对行动不便的老人，要比对待自己的家人更细心、更耐心。腿脚不灵便的，走动时我们有人搀着扶着；手臂不方便的，穿衣服、系纽扣、叠被子时我们协助代劳；老人们牙齿不好、口味有别，每顿饭菜我们都搭配有稀饭和汤菜，做到麻辣与酸甜齐备，荤素营养配置合理，尽量满足每一位老人的不同口味。每月15号在寿宴厅举办一次当月生日集体宴会。按照传统习俗做“八大件”，吃长寿面，敬献生日蛋糕和寿桃。院长亲自到场主持，管理人员为寿诞老人唱祝寿歌。有的老人不习惯使用空调。我们又增购了电扇和取暖炉；冬天室外活动少，我们还特意修建了有地热供暖的取暖房。暖房内安装了投影仪，不但可以听音乐，还可以欣赏电影、电视。

——为老人，我们甘当开心果。所有的老人都惧怕孤独，对精神生活的需求尤为迫切。为了满足老人们的精神文化生活需求，我们完善了院内的文化娱乐设施，购置有象棋、扑克、搓牌、跳棋、羽毛球、乒乓球、跑步机、扭腰的、甩腿的、练手臂的，全身运动的健身器材一应齐全，鼓乐棋琴应有尽有。另外我们还为有特长的老人开辟了才艺展示厅，为那些擅长刺绣的、竹篾匠、木匠、理发匠提供用武之地，让他们感受到生活的充实而有成就，实现真正意义上的老有所乐，还能老有所为。

——为老人，我们甘当守护神。来入住的老人大都年老体衰，行动不便，生活自理能力较弱。为此我们制订了一系列的生活服务管理制度，老人房间内全部装有应急呼叫系统，24小时有人值班，时刻有人在老人身边提供帮助，真正做到有呼必应，有问必答，有求必助。我们定期举办心理疏导、医疗保健知识讲座，对老人进行心理疏导。结合老年人身心特点，宣讲解一些如高血压、糖尿病、冠心病等常见病的预防、护理以及应急处理措施，讲解老年