一汽-大众奥迪售后系统培训_维修技工

Elsa Win、ETKA和相关的经销商管理系统，以便在需要时对其
进行调用。 奥迪特许经销商和奥迪客户都可以由此直接受益。
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奥迪售后IT系统介绍
Service Key
优点

可靠的自动车辆识别

服务顾问的专业形象
减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务





提高维修质量
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奥迪售后IT系统介绍
ElsaWin
ElsaWin优点
技术信息的显示
进行车辆识别后,自动调用与车型相匹配的技术资料 带有文字和图像 所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询
ElsaWin
信息更新
与传统的书面资料相比较
不同应用信息实现互相连接
方便 及时 快速
在各种信息工具之间能够快速切换 从/向经销商管理系统接收/传送数据（前提具备DMS接口）


服务接待
财务管理 领导查询 备件管理
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奥迪售后IT系统介绍
DSERP
系统体系结构
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奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统概述
DSCRM（Dealer & Service Station Customer Relationship Management）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开 发的一套客户关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠 诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销 与服务效率，提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。 DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑电
Service Key的应用
17:00-17:30 考试、总结
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培训内容

奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计
DSERP与ElsaWin集成应用
ElsaWin系统应用


Service Key 应用
培训管理系统应用
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培训内容

奥迪售后IT系统简介 DSERP修车管理查询统计
奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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DTMS系统介绍
一汽-大众经销商培训管理系统
DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System )
DTMS 提供了一个供车厂与经销商之间进行培训业务信息交流的
话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度
地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。
Hale Waihona Puke Baidu
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奥迪售后IT系统介绍
DSCRM
系统应用功能

工作自检
工作提醒 销售预测


销售管理
客户挖掘 来源调查 服务监督 服务改进 客户关怀
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奥迪售后IT系统介绍
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
Service Key
概述
奥迪Service Key ，是通过一种最有效的方式来将维修过程
与新的车辆技术联网，这样与维修有关的客户车辆信息就能够以
编码数据的形式记录在钥匙上，服务顾问就能够通过钥匙读取器 获得这些信息，读出车辆数据之后，会被传输给维修系统，例如
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奥迪售后IT系统介绍
ElsaWin
电子车间信息系统包括以下信息工具
ElsaWin ELFI
电子汽车鉴别
ELWIS
工位工时目录/APOS
电子车间 信息系统
故障代码目录
技术问题解决 维修手册 保养手册
保养表格
尾气检查 电路图 互联网 车辆个性化说明 直接信息系统服务 (DISS)
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奥迪售后IT系统介绍
核 心 流 程
时间管理
DS-CRM中的客户预约信息按照一定规则导入DSERP中；
服务顾问接车/制定服务委托书时查询ELSA；
车辆接收
ELSA
服务顾问在ELSA中选取所需工位，工位从ELSA 中自动导入DS-ERP的工单中； 备件人员查询从ETKA中查询维修所需备件； ETKA中显示备件价格、库存； 从ETKA中产生的备件需求订单自动导入DSERP中，生成备件采购单； 预约中需要查询工位、工时？？？ 查询PR号；查询个性化配置；查询车辆维修历 史； 维修工人维修过程中查询ELSA； ELSA显示维修工人当前委派的工单； 备件人员在ETKA中选择所需的备件，自 动导入DS-ERP中，添加到发料单中； 查询PR号；查询个性化配置；查询车辆维修历 史；
一汽-大众奥迪售后IT系统培训
维修技工
奥迪服务运营部
1
2008年
奥迪售后IT系统培训团队
奥迪 服务运营部 一汽-大众 管理服务部 一汽启明 北京润霖
2
学员介绍
• • • •
您来自哪家经销商？
您的姓名 您的职务？ 您何时加入奥迪经销商？
3
课堂要求
• 请勿在教室内吸烟 • 请勿在讲课时随意走动 • 请保持课堂秩序 • 请把手机调成静音或震动
培训内容

奥迪售后系统简介 DSERP修车管理查询统计
DSERP与ElsaWin集成应用
ElsaWin系统应用


Service Key 应用
培训管理系统应用
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DSERP修车管理查询统计

查询全部维修项目 工时统计
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DSERP修车管理查询统计

查询全部维修项目 工时统计
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课程安排
时间 培训内容 奥迪售后IT系统简介
培训管理系统 9:00-12:00 DS-ERP修车管理查询统计 DS-ERP修车管理工时统计 DS-ERP与ELSAWin的集成应用 第一期 12:00-14:00 午休 ELSAWin的应用 14:00-17:00 维修手册、保养手册、电路图 任务记录
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奥迪售后IT系统介绍
ETKA
ETKA特点 提供了图形化的查询方式
可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号
可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息
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奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
包括结清的车辆信息也包含欠账的车辆委托书。
面板： 在这里选择系统预置的相关 内容，选择即在页面显示相 应列，并可以通过“上移”， “下移”进行排序。
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DSERP修车管理查询统计
查询全部维修项目
汇总操作步骤
操作步骤 1.选择分组。 2.选择汇总项 3. 点击【确定】 。
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DSERP修车管理查询统计
直接查看“PR信息”
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DSERP修车管理查询统计
直接查看 “维修历史”
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DSERP修车管理查询统计
查询全部维修项目
查询方式及面板设置 查询方式: 项目派工日期：即指车辆进厂建立委托书的日期 项目完工日期 ：即指车辆维修完成，服务顾问完工审核的日期 委托书结算日期： 即指审核完成的车辆结算处理的日期。注意这里既
短信查看
电话呼出 来电弹出 信封打印 电话录音检索 提醒服务
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奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
ElsaWin
什么是ElsaWin ElsaWin，又名为电子服务信息查询系统，一种用于最重
DSERP与ElsaWin集成应用
ElsaWin系统应用


Service Key 应用
培训管理系统应用
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奥迪售后IT系统介绍

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
系统分布
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奥迪售后IT系统介绍
要的服务核心流程的系统。
离线状态下，主要应用在维修环节中。
准工 备作 ELSA
预约
跟踪
交车/ 结帐
接车/ 制单
修理/ 进行工作
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质检/ 内部交车
奥迪售后IT系统介绍
ElsaWin
什么是ElsaWin
ElsaWin 是装在个人电脑上 的信息系统, 它包括了各种和 售后服务相关的文件
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奥迪售后IT系统介绍
开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软 件，借鉴了BPCS和R3等ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合 汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的 管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。
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奥迪售后IT系统介绍
DSERP
系统功能应用

整车销售
客户将车辆 交给维修车 间
创建服务 委托书
ETKA
集 成 点
Portal ELSA 车间维修 ETKA Portal 质量控制 No
质量检查 合格? Yes 车辆递交给 客户 结算和车 辆递交
车辆历史 维修数据 财务结 算，收客 户付款
核销 跟踪回访 DS-CRM
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在DS-CRM中对售后服务客户进行回访时，可以看 到DS-ERP中的车辆销售员、服务顾问、主修人员 等信息；

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
ETKA
什么是ETKA ETKA，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通 过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件 号码信息。 目前，ETKA系统主要适用于Audi品牌进口车。

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
DSERP
概述
一汽启明信息技术股份有限公司一直以服务汽车业为己任，也可 以说一直伴随着汽车行业的发展而迅速前进，因此有着极深的行业背
景和丰富的汽车领域知识。DSERP系统是针对汽车经销商及服务站
方便快捷的售后服务系统的应用和操作 优化维修质量，提高服务效率 提高维修诊断的效率 售后支持软件系统版本的及时控制 提高售后服务的管理水平
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奥迪售后IT系统介绍
奥迪售后IT系统整合项目-整体架构
DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML 的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM和DS-Erp与 Portal的集成是系统之间直接集成。

DSERP DSCRM ElsaWin ETKA


Service Key
奥迪售后IT系统整合项目 培训管理系统
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奥迪售后IT系统介绍
奥迪售后IT系统整合项目-项目介绍
奥迪售后核心服务流程
目前FAW-VW 奥迪售后服务系统是分散的，独立的，售后服务人员需要打开不同的系统 来预约服务，查询维修历史，维修项目和零配件信息等，从而完成维修任务，因此对于奥迪经 销商的售后应用系统迫切需要信息共享，应用集成，从而实现——
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奥迪售后IT系统介绍
集成点
预约/资源 数据 客户提前维 修预约 客户数据 预约 车辆数据 DS-CRM DS-ERP DS-CRM/ELSA/ETKA
DS-CRM从DS-ERP获取车辆历史维修记录； DS-CRM从DS-ERP中获取预约所需的资源（包括 工位、工具、人力资源、备件、替换车等）； DS-CRM向DS-ERP预留预约所需资源；
DSCRM
系统功能构成
CRM系统 销售管理
客户管理
服务管理
决策分析工具
维修回访
日常工具
短信群发
潜在客户分析
机会管理
联系人管理 跟踪计划管理 集客量管理 销售目标制定 销售过程管理 客户资源分配
销售回访
回访模版管理 回访导出 FAQ管理 工单管理 投诉管理
购车分析
销售回访分析 服务回访分析 服务预约分析
网上平台,另外系统也使得经销商可以对内部人员信息及人员流动
进行整理登记,为网内人员流动的信息收集提供了依据.
DTMS 培训业务的区分处理
培训系统的信息记录在销售与服务两种业务间的区分处理
DTMS 中的业务操作均使用IE浏览器进行
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一汽-大众奥迪售后系统培训_维修技工
茶歇
20分钟 请按时回到教室
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DSERP修车管理查询统计
查询统计对于维修工的好处：
1、可以了解自己在一段时间的维修情况
2、可以查看一段时间有没有重复维修
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DSERP修车管理查询统计
查询全部维修项目
作用及操作步骤
可以(按照委托书的派工、完工、结算日期)查到某段日期范围的内委托书的维修项目情况。 操作步骤 1.选择查询方式。 2.输入您要查的日期范围。 3. 回车或点击【查询】 。 4.可以连接portal查询。