写字楼服务等级标准范本
物业服务等级标准范本
物业服务等级标准范本第一章总则第一条目的与依据物业服务等级标准的制定是为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，满足业主和业户的需求。
本标准依据国家相关法律法规和政策以及行业标准制定。
第二条适用范围本标准适用于各类物业服务企业和物业管理机构，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等不同类型的物业。
第二章服务等级划分第三条一级服务1. 提供24小时全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净。
2. 管理并维护公共设施设备，确保正常运行。
3. 提供规范的车位管理，确保车辆有序停放。
4. 提供安全防范服务，保障业主和业户的人身和财产安全。
5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账。
6. 提供常态化的业主沟通和投诉解决渠道。
7. 按时对公共区域进行维修和装修，确保公共区域既美观又实用。
8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划。
第四条二级服务1. 提供全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除。
2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检和维护保养。
3. 提供车位管理，包括定期检查车位使用情况、管理停车费用等。
4. 提供安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的有效实施。
5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账，提供费用咨询和解答。
6. 提供业主沟通和投诉解决渠道，定期组织业主会议和业主代表选举。
7. 按时对公共区域进行维修和装修，保持公共区域的良好状态。
8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划，并定期组织相关活动。
第五条三级服务1. 提供全天候的专业物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除和定期清洗。
2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检、维护保养和设施设备升级改造。
3. 提供车位管理，包括定期巡查车位使用情况、管理停车费用等，并提供停车位预约服务。
4. 提供全方位的安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的科学高效实施。
办公大楼星级服务标准汇总
预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
其它
绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
树木
修剪
乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。
中耕除草、松土
常年土壤疏松通透，无杂草。
施肥
13
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，夏季蚊、蝇孳生季节每周消杀一次，每月灭鼠一次。
14
门卫、岗亭、监控探头
每日清洁2次以上，室内外墙面每周清洁2次，监控探头每周擦拭1次，发现不卫生随时处理。
15
停车场、共用车库
每日清扫1次以上车库的纸屑和垃圾，每月进行2次地下室消杀工作，地面无垃圾、无积水、无油迹、无异味。
（4）制定大厦房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
级别
序号
内容
服务标准（要求）
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的大厦物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、客户资料档案（含客户装修档案）、日常管理档案等]。
（7）制定大厦物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（8）制定服务中心内部管理制度和考核制度。
（9）广泛运用计算机进行管理（含客户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。
（10）服务中心公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。
（11）每年对客户进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。
6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
甲级写字楼服务标准
一、设备、设施维护、维修服务原则1. 供配电系统、照明系统的管理及定期维护、平常维修原则2. 物业设施平常维修、保养原则：平常维修项目涉及：房屋建筑本体、楼内设施、红线内物业设施、周边服务用配套设施。
3. 消防、监控系统设备的维护、维修原则：二、清洁服务原则1. 平常清洁工作细则及清洁原则2. 消杀工作细则及原则（单位：次）3.外围、公共路面、走道、绿化带平常清洁工作细则及原则（单位：次）注：“△”表达每天循环多次进行三、绿化服务原则1. 草坪管养物业管理公司严格按一级管养的原则进行草坪管养：草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整洁雅观，覆盖率达95%以上，无坑洼积水，无裸露地。
2. 灌木和花卉管养物业管理公司严格按二级管养的原则进行灌木和花卉管养：生长良好，花繁叶茂，造型美观，修剪工艺精细，植物导致型具有艺术感和创意，产出精品。
3. 绿地维护物业管理公司严格按的二级原则进行绿地维护工作：绿地红线范畴内不被侵占，绿地幅员完整，花草树木不受破坏，无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。
四、安全服务原则1. 保安部交接班服务原则2. 物品、人员出入管理原则3. 突发事件解决服务原则酒店式公寓服务原则：作为高档酒店式公寓在做好平常物业服务（服务原则同高品位酒店公寓服务原则，在此不反复）基本工作的同步，有许多管理服务上的特殊性，可根据客户的特殊需求，提供菜单式有偿服务：服务内容☆表达有偿服务★表达免费服务基本物业管理服务工程管理公共设备、能源管理★安全管理24小时前台接待★24小时保安监控★24小时保安门岗★24小时保安巡逻★24小时消防中控★财务管理定期寄发客户账目详单服务★代收代缴服务★每年一次发布物业公司账目服务★上门收缴费用服务★保洁服务公共部分及环境★停车管理☆礼宾服务总台热线服务提供旅游征询服务★各类票务信息服务★各项便民查询★飞机航班查询★天气预报查询★留言服务★预定服务酒店预定★订车服务★客户服务家庭保洁家庭保洁服务☆虫控服务☆洗车服务☆装修服务装修服务☆装修指引服务☆设备、电器维修维护服务定期房屋维修保养检查★定期检查户内常用设备服务★户内设备设施使用措施培训服务★入户维修服务☆维修二次拜访服务★代办服务代缴话费☆代发快件服务★租借服务常用工具出租★雨伞借用服务★其她管家式服务★首问负责制服务★托管钥匙服务★管家特约服务物品保养洗衣服务☆皮鞋养护服务☆代办服务代客办理签证手续服务☆活动安排庆典筹划☆（会所）私人约会服务☆（会所）运动休闲☆（会所）采购搬运家具搬运服务☆采购搬运（大件) ☆其她突发事件解决★商务服务订购服务机票订购★邮刊订阅★文字服务文字输入和编辑☆文字打印和复印☆代办服务代收、发电子邮件★代办邮政服务☆代收、发传真服务☆代办保险服务☆其她服务翻译服务☆鲜花服务☆租务管理服务租务管理空房管理☆代租及租户管理★绿化服务植物种植植物代种植☆植物代养护☆植物租赁植物租赁☆家政服务家庭保洁入户清洁服务★空调清洗★家具保养★地毯清洁服务★地板打蜡服务★。
成都商务写字楼等级指导标准
成都商务写字楼等级指导标准XXX、XXX、XXX顾问（重庆）XXX、XXX（上海）XXX、XXX、XXX、XXX（成都）有限公司、XXX（上海）XXX联合制订了《成都商务写字楼等级指导标准》。
以下是标准内容：1.顶级写字楼1.1地理位置：位于商务区相对集中的核心区域，交通便利，周边交通网络发达，超过5条以上公交线路，配套设施完善，靠近轨道交通进出口。
1.2硬件设施：1.2.1基本要求：土地性质为商业用地。
1.2.2建筑规模：办公部分超过五万平方米，每层建筑面积在1500-2000平方米之间。
1.2.3建筑设计：由国际知名设计院或国内甲级设计院设计。
1.2.4建筑规划：大堂宽敞，挑高三层或以上，架高地台（≥15cm），除地台外的层净高2.7米及以上，通道宽2米及以上，按大厦总建筑面积150平方米配置一个停车位。
1.2.5建筑装饰：a.具有独立使用的大堂，大堂装饰华丽舒适。
b.电梯：内有高档装饰，按大厦总建筑面积算每部客梯服务面积不超过4000平方米，等候时间不超过30秒，XXX，速度4m/s以上；客货分离，货梯至少两部，速度4m/s以上，合理分区，完善先进的智能控制系统。
c.空调：采用高品质主机，四管制+两管制机房空调，新风量不低于50立方米/人/小时；优质锅炉。
d.电气：双回路市电，办公区提供不低于120w/㎡的电量，后备发电设备充足，在停电时能保证正常办公。
e.弱电：完善先进的5A系统，平均每12平方米有一根电话线并在局部配置专供客户使用的电话线，提供ISDN、DDN、T1等通讯电缆，并可考虑提供光缆等多种服务设施，并对光纤机站品牌及网络规范说明。
f.承重：办公区活荷载不小于350kg/㎡。
g.公用卫生间舒适方便，设计人性化，高档装饰及配置，配置行政人员洗手间。
h.专用地上、地下停车场，停车库建筑面积按每车位40平方米计算。
地下停车库应设有自动计费系统和防盗安全系统。
1.3物业管理：1.3.1产权形式：只租不售，单一产权。
办公楼等级标准参考
写字楼等级不同评定标准的含义一、“甲级”、“5A”“第四代”是不同角度界定办公物业等级三个概念基本代表了评定写字楼等级的基本方向，“甲级”从综合品质角度出发评定写字楼的等级；“5A”是从硬件配置角度评定；而“第四代”则是从写字楼发展角度出发指定标准，三个角评定方法各有特点，消费人群不清晰各个评定方法，从而造成概念的混乱。
“甲级写字楼”是一种通行叫法，是外资发展商开发涉外写字楼过程中，逐步引进并流行起来的词汇，将写字楼按照其综合质素不同，可以划分为甲、乙、丙等几个等级，就中国的办公楼市场而言，一般分为高档物业(甲级写字楼)、中档物业(乙级写字楼)、低档物业(丙级写字楼)。
而高档物业又可细分为两个部分：顶级和甲级写字楼。
顶级写字楼与国际写字楼标准相符，甲级是按照本地市场现行标准划分的。
所谓甲级写字楼主要是参照了四星级酒店或五星级酒店的评级标准，是房地产业内的一种习惯称谓。
由于写字楼物业在不同的市场各不相同，写字楼的分类标准通常是基于每个市场上的相对质量，如在一些小城市还没有顶级写字楼与国际写字楼。
二、第四代写字楼特点和前三代写字楼相比，第四代写字楼具有以下几个特点：一、目标客户明确。
第四代写字楼瞄准各类跨国企业和外资企业以及有实力的国内大中型企业，在最大程度上满足使用者对办公舒适性和提升工作效率及效益的要求。
二、景观要求更高。
国际上许多知名CBD或知名写字楼都是建在优美的自然景观附近。
除了自然景观，写字楼内的绿色景观也越来越受欢迎，有共享交流功能的楼内中庭式花园将成为日后写字楼发展的一种趋势。
三、更多商务空间。
随着网络的普及，资源的共享成为提升工作效率的重要议题。
故而办公环境的规划将突破传统的“办公室＋公共走廊”的空间模式，从封闭及注重个人隐私逐渐走向开放和互动。
5a甲级写字楼物业服务标准(一)
5a甲级写字楼物业服务标准(一)5A甲级写字楼物业服务标准引言随着经济的快速发展，写字楼逐渐成为现代办公环境的代表。
作为创作者，我们应该关注5A甲级写字楼物业服务的标准，以提供一个舒适、高效的工作环境。
以下是一些主要的物业服务标准：1. 安全与保障•提供24小时安保服务，确保写字楼内部和周边环境的安全。
•安排监控设备以监视楼内楼外的情况，以提供实时视频监控。
•定期进行安全演习和紧急应急预案的培训，确保租户和员工在紧急情况下能够妥善处理。
2. 清洁与维护•定期进行全面的清洁，保持公共区域的整洁和清新。
•定期检查维修楼内的设施和设备，确保其正常运行。
•提供定期的绿化和园艺服务，保持写字楼周边环境的美观和舒适。
3. 设施与服务•提供全天候的空调和通风系统，确保租户在任何季节都能获得舒适的工作环境。
•提供高速稳定的网络服务，以满足租户对于网络的需求。
•配备齐全的会议室和休息区，以满足租户的会议和休息需求。
•提供订餐服务和快递管理，方便租户工作生活的需要。
4. 管理与协调•提供专业的物业管理团队，负责写字楼日常管理和服务。
•提供租户反馈渠道，定期收集租户的意见和建议，并及时改进服务。
•协调租户之间的沟通和合作，建立租户之间的良好互动。
5. 社区与活动•举办例行的社区活动，如庆祝节日、健身活动等，增加租户之间的互动。
•提供良好的公共空间设计，以促进租户之间的交流和合作。
•设立专门的客户服务中心，为租户提供个性化的服务。
结论5A甲级写字楼物业服务标准的制定和执行，对于提供一个舒适、高效的办公环境至关重要。
通过安全保障、清洁维护、设施服务、管理协调和社区活动等方面的努力，我们可以创造一个满足租户需求、提高工作效率的写字楼环境。
注意：本文所述的物业服务标准仅为参考，具体标准可能因不同地区和写字楼而有所差异。
甲级写字楼服务标准
甲级写字楼服务标准一、范围本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
二、术语和定义本标准采用以下术语和定义：2.1 写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
2.2 物业管理物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2.3 物业管理承接验收以保证物业管理服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
2.4 顾客接受物业管理服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
2.5 专项特约服务写字楼物业管理机构在《物业管理服务合同》约定的服务内容之外，提供为满足顾客个性需求的服务。
2.6 突发性公共事件在写字楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
三、基本要求3.1 物业管理企业的资质要求从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质，符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
3.2 物业管理承接验收3.2.1 物业管理企业应依据相关规定，与业主方进行物业管理承接验收；3.2.2 物业管理承接验收的条件应符合《成都市物业管理承接验收指导意见》的规定；3.2.3 移交的物业资料记录清楚，签订了《承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定；3.2.4 完成了承接验收备案。
西安市写字楼一级服务标准
西安市写字楼一级服务标准西安市作为一个发展迅速的城市，写字楼的数量也在不断增加。
为了提高写字楼服务质量，更好地满足租户的需求，本文制定了西安市写字楼一级服务标准。
二、服务目标提供优质的写字楼一级服务，让租户感到舒适、安心、满意。
三、服务内容1.前台服务1.1. 提供悦耳的问候语，礼貌地接待租户和访客。
1.2. 提供便捷的登记流程，为租户和访客提供有效的信息咨询。
1.3. 提供安全可靠的保安服务，确保写字楼内的安全。
1.4. 提供便捷的快递收发服务，确保租户和访客的快递能够及时送达。
2.环境服务2.1. 维护整洁的写字楼环境，包括公共区域和租户办公区域。
2.2. 定期清洗窗户、地毯和沙发等公共设施。
2.3. 维护空气清新，保持室内空气质量。
2.4. 提供灭火器、烟雾报警器等消防设施，确保安全。
3.设施服务3.1. 提供高质量的空调服务，确保室内温度适宜。
3.2. 提供稳定的电源和网络服务，确保租户能够顺利工作。
3.3. 维护电梯的运作顺畅，确保租户和访客的安全。
3.4. 提供丰富的会议和活动设施，为租户提供便利。
4.管理服务4.1. 提供专业的物业管理服务，确保写字楼的正常运营。
4.2. 定期开展安全隐患检查，确保写字楼内部安全。
4.3. 定期开展环境卫生检查，确保写字楼的环境质量。
4.4. 提供租户管理服务，及时解决租户的问题和需求。
四、服务标准1.前台服务1.1. 首次响铃时间不超过3秒。
1.2. 登记时间不超过2分钟。
1.3. 快递收发服务在30分钟内完成。
2.环境服务2.1. 公共区域每日清洁一次，办公区域每周清洁一次。
2.2. 窗户、地毯和沙发等公共设施每月清洁一次。
2.3. 空气质量达到国家标准。
2.4. 消防设施每季度检查一次。
3.设施服务3.1. 空调温度控制在22-26度之间。
3.2. 电力和网络系统稳定，不出现停电和断网情况。
3.3. 电梯每月检查一次，每半年保养一次。
3.4. 会议和活动设施提前预订，保证租户能够顺利使用。
成都市写字楼物业等级服务标准
成都市写字楼物业等级服务标准
成都市写字楼物业等级服务标准通常包括以下几个方面：
1. 外部环境及设施维护：保持大楼外部环境整洁、清新，并定期进行园林绿化、道路清扫等工作。
同时对大楼内部设施进行维护，保证设施的正常运行。
2. 保安及消防服务：提供24小时保安巡逻，确保大楼内外安全。
保证消防设施的正常运行，并组织定期演习，提高应急处理能力。
3. 清洁及垃圾处理服务：定期对大楼内外进行清洁，包括公共区域、电梯厅、楼道等的清扫、清洗。
另外，垃圾的分类、收集和处理也是物业服务的一部分。
4. 空调与通风服务：保证大楼内空调和通风系统的正常运行，及时维修和更换设备，确保办公空间的舒适度。
5. 管理及协调服务：提供租户进驻的相关协助，包括协助办理入驻手续、提供相关咨询和指引，以及协调办公楼内不同租户间的冲突和问题。
6. 停车管理服务：提供合理的停车位规划和管理，确保足够的停车位供租户和访客使用，并且提供安全便捷的停车设施。
7. 会议及活动支持服务：根据租户需要，提供会议室预定、设备支持等服务，满足租户的日常办公和活动需求。
8. 客户服务：提供热线或在线渠道，随时解答租户的疑问和问题，并及时响应和处理租户的投诉和反馈。
以上是一般成都市写字楼物业服务标准的基本要求，具体标准可能因楼宇的不同而略有差异。
5a甲级写字楼物业服务标准
5a甲级写字楼物业服务标准一、概述5a甲级写字楼物业服务标准是指为满足高端写字楼客户的需求，提供高品质的物业服务。
本标准旨在确保物业服务符合行业标准，提高客户满意度，树立企业品牌形象。
二、服务范围本标准适用于5a甲级写字楼内的办公区域、公共区域、设施设备、安全保卫等方面。
服务范围包括但不限于：1.办公区域：包括办公楼、会议室、接待室等；2.公共区域：包括大堂、走廊、电梯、卫生间等；3.设施设备：包括空调系统、给排水系统、供电系统、电梯、消防设施等；4.安全保卫：包括门禁系统、监控系统、巡逻、消防安全等。
三、服务标准1.办公区域服务标准（1）保持办公区域整洁、有序，无杂物、无灰尘、无污渍；（2）办公家具摆放整齐，无损坏；（3）室内绿植摆放合理，定期养护；（4）会议室预订流程规范，设施设备齐全，使用完毕后恢复原状。
2.公共区域服务标准（1）大堂整洁明亮，装饰风格与建筑风格协调；（2）走廊干净整洁，标识清晰；（3）电梯运行平稳，卫生良好，按键清洁；3.设施设备服务标准（1）定期检查维护设施设备，确保正常运行；（2）发现故障及时处理，无法处理的及时报修；（3）设备运行数据记录完整，便于管理；（4）节能减排，减少能源浪费。
4.安全保卫服务标准（1）门禁系统设置合理，进出管理严格；（2）监控系统覆盖所有公共区域，实时监控；（3）定期巡逻，确保安全无隐患；（4）消防安全培训到位，消防设施完好无损。
四、服务流程1.客户咨询与预订：客服人员接听电话，了解客户需求，登记客户信息，根据客户需求安排合适的物业服务方案，并为客户预订服务。
2.服务提供：按照物业服务方案，提供相应的服务，确保服务质量。
如遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
3.费用结算：物业服务结束后，客服人员与客户进行费用结算，确保费用明细清晰，无争议。
同时将费用结算情况上报给企业财务部门。
4.反馈与回访：服务结束后，客服人员对客户进行反馈回访，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议，不断完善物业服务标准。
甲级写字楼服务标准
甲级写字楼服务标准
甲级写字楼是商务办公的首选，其服务标准直接关系到租户的办公体验和工作
效率。
在甲级写字楼中，服务标准是至关重要的，它直接关系到租户的满意度和写字楼的竞争力。
因此，制定和执行一套完善的甲级写字楼服务标准至关重要。
首先，甲级写字楼的服务标准应该包括建筑物的基本设施和设备的维护和保养。
这包括电梯、空调、供水、供电等设施的正常运行和定期维护，确保租户的办公环境舒适和安全。
其次，甲级写字楼的服务标准还应该包括日常清洁和保洁服务。
办公楼的公共
区域、走廊、卫生间等地方的清洁应该定期进行，确保整个写字楼的环境整洁、清新。
另外，甲级写字楼的服务标准还应该包括安全管理。
这包括安全出口的设置和
维护、消防设备的定期检查和维护，以及安全巡查和防范措施的执行，确保租户的人身和财产安全。
此外，甲级写字楼的服务标准还应该包括便利设施的提供。
这包括停车位的充足、便利的交通接驳、便利的快递收发等服务，为租户的办公提供便利。
最后，甲级写字楼的服务标准还应该包括租户关怀和服务。
这包括定期的租户
满意度调查、租户活动的组织和服务、租户需求的及时响应等，为租户提供更加贴心的服务。
总之，甲级写字楼的服务标准是保障办公环境和办公体验的重要保障，其重要
性不容忽视。
只有不断完善和执行服务标准，才能提升写字楼的竞争力，吸引更多的优质租户，实现写字楼的可持续发展和价值提升。
办公大楼分级管理制度范本
第一章总则第一条为加强办公大楼的管理，提高办公大楼的使用效率，保障办公大楼的安全与卫生，特制定本制度。
第二条本制度适用于本办公大楼的所有楼层、公共区域及附属设施。
第三条本制度将办公大楼分为四个等级，分别为：一级区域、二级区域、三级区域和四级区域，各区域的管理要求和标准如下：第二章管理等级划分第四条一级区域：包括总经理办公室、财务部、人力资源部等核心管理部门，以及会议室、接待室等对外接待场所。
第五条二级区域：包括各业务部门办公室、行政部、采购部等职能部门，以及员工休息室、食堂等。
第六条三级区域：包括各部门的普通办公区、走廊、卫生间等。
第七条四级区域：包括地下停车场、公共走廊、电梯间等公共区域。
第三章管理要求第八条一级区域管理：1. 实行封闭式管理，非本部门人员未经许可不得入内；2. 严格控制出入，外来人员需登记并经审批；3. 保障办公设施齐全、完好，定期进行检查和维护；4. 保持办公环境整洁、安静，确保工作效率。
第九条二级区域管理：1. 保持办公环境整洁，定期清理垃圾；2. 设立值日表，确保各部门按时清扫；3. 保障消防设施齐全、完好，定期进行检查和维护；4. 遵守公司规章制度，不得在办公区吸烟、饮酒。
第十条三级区域管理：1. 保持走廊、卫生间等公共区域干净、整洁；2. 定期清理垃圾，防止异味；3. 保障消防设施齐全、完好，定期进行检查和维护；4. 遵守公司规章制度，不得在公共区域吸烟、饮酒。
第十一条四级区域管理：1. 保持公共区域干净、整洁，防止异味；2. 定期清理垃圾，保持环境舒适；3. 保障消防设施齐全、完好，定期进行检查和维护；4. 遵守公司规章制度，不得在公共区域吸烟、饮酒。
第四章管理职责第十二条办公大楼管理部门负责制定本制度，并监督实施。
第十三条各部门负责人对本部门所属区域的管理负直接责任。
第十四条员工有义务遵守本制度，共同维护办公大楼的秩序。
第五章奖惩措施第十五条对认真履行职责、表现突出的部门和个人给予表扬和奖励。
东方大厦卓越服务标准范本
东方大厦卓越服务标准范本一、引言本文档旨在明确东方大厦的服务标准，确保提供卓越的服务体验给每一位客户。
本标准范本将涵盖东方大厦服务的各个方面，包括接待、客户关系管理、设施维护等。
二、服务理念东方大厦致力于为客户提供一流的服务，确保客户在我们大厦内度过愉快、舒适的时光。
我们的服务理念是：专业、友好、高效。
三、接待服务3.1 接待台•接待台人员应穿着整洁、统一的工作服，保持良好的仪容仪表。
•接待台应放置宣传资料、导览地图等便于客户了解大厦的各项服务。
•接待台人员应主动向客户提供信息帮助，解答客户的问题。
3.2 电话接待•任何时候，电话接听要迅速、礼貌。
•电话接待员应熟悉大厦内的各种设施、服务，并能够为客户提供相关信息。
3.3 客户导引•进入大厦的客户应受到热情的欢迎和引导。
•接待台人员应向客户提供准确的导向信息，帮助客户找到目的地。
四、客户关系管理4.1 客户咨询与投诉•我们设立客户服务热线，客户有任何问题或投诉可以随时拨打该热线，我们将尽快提供解决方案。
•客户的咨询与投诉应及时记录，确保问题得到有效跟进和解决。
4.2 客户反馈•我们定期进行客户满意度调查，了解客户需求并改进我们的服务。
•客户反馈应及时得到回复，我们将客户的反馈视作宝贵的改进机会。
五、设施维护5.1 清洁与卫生•公共区域的清洁应定期进行，包括楼梯、电梯、大厅等场所。
•卫生间的清洁应保持良好，并保证备有足够的洗手液、纸巾等必要物品。
5.2 设备与设施•设备和设施应经过定期维护保养，确保其正常运行。
•如发现设备和设施出现故障，应立即修理或更换，并及时通知客户。
5.3 安全与紧急应对•我们要确保安全设施完善、有效，例如防火设施、应急疏散通道等。
•在发生紧急情况时，应根据相应的预案进行快速、有序的应对。
六、结语东方大厦将根据以上标准范本，持续提升服务水平，为客户提供卓越的服务体验。
我们相信，通过专业、友好、高效的服务，我们将赢得客户的信任和支持。
《商务写字楼等级指导标准》
顶级：办公部分需超过50000平方米建筑：其办公部分需超过50000平方米，每层建筑面积必须保持在1500-2000平方米。
构架：写字楼的大堂应宽敞、挑高三层或以上；架高地台≥15厘米；除地台外的层净高2.7米及以上；通道宽2米及以上。
停车：按大厦总建筑面积计算，每150平方米配置一个停车位，专用地上、地下停车场应设有自动计费系统和防盗安全系统。
电梯：按照大厦总建筑面积计算，每部客梯服务面积不超过4000平方米；等候时间不得超过30秒；客货分离，货梯至少两部，有先进的智能控制系统。
安保：“产权只租不售，实行单一产权。
”据有关负责人介绍，需有24小时保安服务和维护服务，以及商务配套等。
顶级写字楼还必须有货物专用通道和残疾人通道等，建成后1至2年内的入住率不能低于70%。
甲级：电梯等候时间不超过40秒建筑：其办公部分应超过20000平方米，每层建筑面积不低于1000平方米。
1-2年内的入住率不低于65%。
电梯：根据《标准》，甲级写字楼的电梯内应有高档装饰；按大厦总建筑面积计算，每部客梯服务面积不超过5000平方米；等候时间不超过40秒；客货分离，货梯至少1部；有完善先进的智能控制系统。
构架：甲级写字楼的建筑规划大堂宽敞、挑高三层或以上；架高地台≥15厘米；除地台外的层净高为2.7米左右。
停车：按大厦总建筑面积计算，每150-200平方米配置一个停车位；配备专用地上、地下停车场；地下停车场应设有自动计费系统和防盗安全系统。
乙级：24小时内提供维修服务“目前成都地区的高等级商务写字楼入住率都达到了90%以上。
”来自“六大行”之一的仲量联行测量师事务所(上海)有限公司成都分公司相关负责人表示，乙级商务写字楼入住率不能低于50%。
建筑：其办公部分应超过10000平方米，单层净面积不低于800平方米。
构架：除地台外的层净高不低于2.5米，按大厦总面积计算每300平方米应配置一个停车位。
电梯：按大厦总面积计算每部客梯服务面积不超过6000平方米，速度不低于3米/秒。
5a甲级写字楼物业服务标准
5a甲级写字楼物业服务标准
1. 保障安全：提供24小时安保服务，监控设施和报警系统全
天候运作，确保写字楼的安全和租户的财产安全。
2. 健全的保修体系：负责写字楼内设备设施的日常维护和修理，并及时响应租户的维修请求，确保写字楼设施的正常运作。
3. 整洁和卫生保障：定期进行楼层和公共区域的清洁和卫生处理，包括走廊、卫生间、楼梯等地方的清扫和消毒。
4. 楼宇管理：提供写字楼的日常管理服务，包括大堂接待、访客登记、包裹处理等。
5. 空调和维修服务：负责空调系统的维护和运行，确保室内温度恒定，提供紧急维修服务以应对可能出现的故障。
6. 垃圾处理：负责处理和清理写字楼内的垃圾，并确保垃圾分类和环保处理。
7. 管理员和保安培训：定期进行物业管理人员和保安人员的培训，提高其技能水平和服务态度。
8. 紧急事故应对：提供紧急事故应急预案和应对措施，包括火灾、地震等突发事件的处理。
9. 提供额外服务：如代客转交快递、法律咨询、会议室预订等额外服务，以满足租户的个性化需求。
10. 租户活动支持：提供各种支持和服务，包括会议室预订、活动策划等，以促进租户之间的交流和合作。
以上是5A甲级写字楼物业服务的一般标准，具体的服务内容和标准可能根据不同写字楼的特点和要求有所不同。
商务写字楼等级指导标准 .pdf
商务写字楼等级指导标准.pdf——提升办公效率的关键节点商务写字楼是现代办公中不可或缺的一部分，是一种为企业提供高品质办公场所的专业服务。
然而，由于缺乏标准评价体系，市场上存在着等级不一、质量良莠不齐的商务写字楼，难以满足企业办公的实际需求。
《商务写字楼等级指导标准》是一份权威的评价标准，旨在规范商务写字楼行业，提高建筑物的办公环境，增强企业办公效率，本文就该标准进行详细阐述。
一、等级评价标准《商务写字楼等级指导标准》共分为A、B、C、D四个等级，每个等级都设置了严密的规范，对于建筑物的位置、地块、总体规划、基础设施、安全性、放置、出入口、管理等细节，都进行了详细的规定。
其中，A级办公楼为最高等级，具备完善的办公配套、先进的科技设施、专业的物业管理、优越的地理位置等优点。
不仅建筑物具有丰富的文化内涵，还为企业提供了优质的员工办公环境，使其成为了企业在场所选择上的理想之选。
二、建筑物的位置商务写字楼的位置是评价其等级的前提条件，A级办公楼一般位于城市的核心商务区或市中心位置，交通便利，配套设施完善，是企业展示品牌和形象的最佳场所。
考虑到生产、生活、交通等诸多因素，B、C、D级建筑物的位置也要求在城市的优势地带，附近要有高速公路、地铁或其他公共交通设施，方便员工入驻、出行和接待客户。
三、基础设施要求商务写字楼等级指导标准的第二个重点是基础设施要求，包括建筑物的电气、给排水、空调、电梯、供水、通讯等设施。
其中，电梯是重点考虑因素之一，顶级写字楼一般拥有多层、大容量的高速电梯，并配备了可控电梯系统，确保员工的工作效率和安全。
如此优良的办公设施，不仅为企业提供了良好的办公环境，也体现了商务写字楼的整体营运水平。
四、物业管理物业管理对于商务写字楼等级评价尤为重要。
物业公司可以通过专业的管理经验为企业提供更好的服务，保障商务写字楼的日常运营，从而提高制度化和法制化的程度。
商务写字楼的物业管理要求严密、专业，要能够进行规范化管理，解决企业在使用过程中的各种问题，并及时反馈给企业，最大程度的保护企业的权益。
写字楼服务等级标准范本
工作行为规范系列写字楼服务等级标准（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-57963写字楼服务等级标准Office Service Level Standard说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、顶级物业(国际写字楼)(1)楼宇品质:建筑物的物理状况和品质均是一流，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;建筑物具有灵活的平面布局和高使用率，达到70%的使用率;楼层面积大，大堂和走道宽敞，从垫高地板到悬挂顶棚的净高度不少于2.6米。
①装饰标准:外立面采用高档次的国际化外装修如大理石外墙和玻璃幕墙，采用进口高标准的大理石、铝板、玻璃幕墙等材料;::有宽敞的大理石大堂和走廊;公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯，墙面应为大理石或高级墙纸或高级漆，应有吊顶，电梯间应为不锈钢、大理石;卫生间安置进口名牌洁具，如科马、科勒、美标、T0T0等等。
②配套设施:应有配套商务、生活设施，如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等，专用地上、地下停车场，停车位充足，满足日常生活的商店，适合商务会餐的饭店，宾馆，午间放松或娱乐设施，其它如公园、运动设施和图书馆。
③电梯系统:良好的电梯系统，电梯设施先进并对乘客和商品进行分区，一般每4000平方米一部电梯，平均候梯时间30秒左右。
④设备标准:应有名牌中央空调，中央空调系统高效;有楼宇自控;有安全报警;有综合布线。
(2)建筑规模:超过50000平方米。
(3)客户进驻:国外知名公司的租户组合;知名的跨国、国内外大公司、财团。
(4)物业服务:由经验丰富且一流的知名品牌公司管理，配备实用的计算机物业管理软件，实现办公物业管理计算机化，建立办公管理信息系统，并办公物业各系统实现连通和统一的管理，24小时的维护维修及保安服务。
(5)交通便利:位于重要地段，极佳的可接近性，临近两条以上的主干道。
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工作行为规范系列
写字楼服务等级标准（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57963写字楼服务等级标准
Office Service Level Standard
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、顶级物业(国际写字楼)
(1)楼宇品质:建筑物的物理状况和品质均是一流，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;建筑物具有灵活的平面布局和高使用率，达到70%的使用率;楼层面积大，大堂和走道宽敞，从垫高地板到悬挂顶棚的净高度不少于
2.6米。
①装饰标准:外立面采用高档次的国际化外装修如大理石外墙和玻璃幕墙，采用进口高标准的大理石、铝板、玻璃幕墙等材料;::有宽敞的大理石大堂和走廊;公共部分的地面应为大理石、花岗岩、高级地砖或铺高级地毯，墙面应为大理石或高级墙纸或高级漆，应有吊顶，电梯间应为不锈钢、大理石;卫生间安置进口名牌洁具，如科马、科勒、美标、T0T0等等。
②配套设施:应有配套商务、生活设施，如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等，专用地上、地下停车场，停车位充足，满足日常生活的商店，适合商务会餐的饭店，宾馆，午间放松或娱乐设施，其它如公园、运动设施和图书馆。
③电梯系统:良好的电梯系统，电梯设施先进并对乘客和商品进行分区，一般每4000平方米一部电梯，平均候梯时间30秒左右。
④设备标准:应有名牌中央空调，中央空调系统高效;有楼宇自控;有安全报警;有综合布线。
(2)建筑规模:超过50000平方米。
(3)客户进驻:国外知名公司的租户组合;知名的跨国、国内外大公司、财团。
(4)物业服务:由经验丰富且一流的知名品牌公司管理，配备实用的计算机物业管理软件，实现办公物业管理计算机化，建立办公管理信息系统，并办公物业各系统实现连通和统一的管理，24小时的维护维修及保安服务。
(5)交通便利:位于重要地段，极佳的可接近性，临近两条以上的主干道。
有多种交通工具和地铁直达。
(6)所属区位:位于主要商务区的核心区。
(7)智能化:3A~5A
(8)开发商的背景:经验丰富并且资金雄厚。
在项目开发的早期年份具有财务弹性，并且具有大规模房地产投资的丰富经验，这些开发商或是海外公司如来自美国、马来西亚、香港、韩国，或者有海外经营成功经验的优质国有企业。
二、高档物业(甲级写字楼)
(1)楼宇品质:建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范的要求;其收益能力能与新建成的办公楼建筑媲美。
①装饰标准:外立面采用大理石、高级面砖、铝板、玻璃幕墙等材料;有大堂，大堂地面应为大理石、花岗岩、天然石材等，墙面应为大理石、花岗岩、或高级墙纸等材料，应有吊顶，柱应包大理石、不锈钢等材料;公共部分的地面应为大理石、::花岗岩、高级地砖或铺高级地毯，墙面应为高级墙纸或高级漆(如立邦漆等)，应有吊顶，电梯间应有不锈钢、大理石或木门套;卫生间安置进口名牌洁具，如科马、科勒、美标、TOT0等等。
②配套设施:应有配套商务、生活设施，如会议室、邮局、银行、票务中心、员工餐厅等，专用地上、地下停车场，停车位充足。
③设备标准:应有名牌中央空调;有楼宇自控;有安全报警;有综合布线。
(2)建筑规模:1-5万平米。
(3)客户进驻:有知名的国内外大公司，客户大多是进行研发、技术服务、电子商务或知名品牌代理等方面的业务。
(4)物业服务:由经验丰富的知名公司管理，完善的物业管理服务包括24小时的维护维修及保安服务。
(5)交通便利:有多种交通工具直达。
(6)所属区位:位于主要商务区或副都心区。
(7)智能化:3A及3A以上。
三、中档物业(乙级写字楼)
(1)楼宇品质:建筑
物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求;但建筑物的功能不是最先进(有功能陈旧因素影响)，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
①装饰标准:外立面采用面砖或瓷砖;有大堂，大堂地面为地砖，墙面为瓷砖或高级漆，有吊顶;公共部分的地面为地砖或铺中档地毯，墙面刷白;卫生间采用合资或国产中高档洁具等。
②配套设施:有专用地上、地下停车场。
③设备标准:有中央空调系统;无楼宇自控;有安全报警;无综合布线。
(2)建筑规模:无限制。
(3)客户进驻:客户多为国内的中小公司，从事销售代理、产品研发。
(4)物业服务:有物业公司服务。
(5)交通便利:有交通线路到达，交通较方便。
(6)所属区位:副都心或较好的城区位置。
四、低档物业(丙级写字楼)
(1)楼宇品质:物业已使用的年限较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求;建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧，但仍能满足较低收入承租人的需求。
①装饰标准:外立面采用涂料;无大堂;公共部分的地面
为普通地砖或水磨石;卫生间采用普通国产洁具。
②配套设施:无。
③设备标准:分体空调;无楼宇自控;无安全报警;无综合布线。
(2)规模:无限制。
(3)客户进驻:客户基本是小型私企，从事简单的销售业务。
(4)物业服务:可有一般性的物业服务如卫生、收发、值班。
(5)交通便利:有交通线路到达。
(6)所属区位:一般城区位置。
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