客户网络维护与服务岗位认证大纲
hcie大纲
hcie大纲
HCIE大纲是华为认证体系中的一个重要部分，涵盖了网络技术的各个方面。
以下是一个简化的HCIE大纲，仅供参考：
1. **基础知识和技能**：
* 网络基础知识：包括网络协议、网络拓扑结构、网络安全等。
* 通信原理和技术：包括数据传输原理、传输介质、调制解调技术等。
* 路由和交换技术：包括路由协议、交换技术、虚拟局域网等。
* 网络安全技术：包括防火墙、入侵检测与防御、VPN 等。
2. **网络规划和设计**：
* 网络规划原则和方法：包括网络需求分析、网络拓扑设计、容量规划等。
* 网络设计与实施：包括网络架构设计、网络设备选型、网络配置与部署等。
* 网络性能优化：包括性能评估、故障排除、负载均衡等。
3. **网络运维和故障处理**：
* 网络监控和管理：包括网络监控系统、性能管理、设备管理等。
* 网络故障排除和恢复：包括故障定位、故障诊断、故障处理等。
* 网络优化和改进：包括性能优化、容量规划、安全加固等。
4. **高级网络技术**：
* IPv6和网络安全：包括IPv6协议、IPv6部署、网络安全策略等。
华为认证大纲
华为认证大纲 1. 介绍
1.1 华为认证的背景和意义
1.2 华为认证的目标和原则
2. 华为认证体系
2.1 认证路径
2.1.1 技术路线
2.1.2 管理路线
2.2 认证级别
2.2.1 初级认证
2.2.2 中级认证
2.2.3 高级认证
3. 认证领域
3.1 技术认证
3.1.1 华为技术专家认证（HCS-TE）
3.1.2 华为技能培养与认证（HCIP）
3.1.3 华为技术卓越专家（HCTE）
3.2 解决方案认证
3.2.1 华为解决方案专家（HCS-SE）
3.2.2 华为解决方案仲裁师（HSAP）
3.3 管理认证
3.3.1 华为项目管理师（HCPE）
3.3.2 华为IT运维专家（HCMS）
4. 认证流程
4.1 报名与支付
4.2 准备与培训
4.3 考试
4.4 认证结果与证书颁发
5. 认证保持
5.1 专业培训
5.2 续费与升级
6. 认证资源
6.1 官方网站与论坛
6.2 参考书籍与学习资料
6.3 培训和培训机构
7. FAQ（常见问题解答）
请注意，以上内容仅供参考，实际的华为认证大纲以华为官方发布的为准。
中国移动IP承载网维护资格认证考试大纲_设备级
中国移动IP承载网维护资格认证考试大纲（设备级）理论部分：1.网络原理理解导致LAN拥塞的可能原因理解冲突域和广播域的区别了解集线器、交换机和路由器之间的区别了解面向连接的网络服务和无连接的网络服务之间的区别了解0SI模型中的各层了解以太网电缆的类型,以及该在什么时候使用它们了解网络拓扑图2.TCP/IP原理理解传输控制协议（TCP）基本原理理解因特网协议（IP）基本原理了解TCP/IP模型与OSI模型的异同3.IP地址原理了解IP地址划分方法了解私网IP地址范围理解可变长子网掩码（VLSM）可进行子网划分基础计算4.路由基础理解基本的IP路由选择过程。
了解路由的分类。
5.OSPF基础了解OSPF协议基本特征了解0SPF路由器邻接关系建立过程6.VLAN原理了解VLAN基本概念能够进行简单的VLAN配置7.VRRP原理理解VRRP适用场景了解VRRP基本特点8.中国移动IP承载网基本知识了解中国移动IP承载网网络结构了解中国移动IP承载网承载的业务类型9.其他知识了解尾纤基本知识（分类、接口类型、使用场合等）了解光模块基本知识了解接口板基本知识IP承载网各厂家设备的产品结构、性能指标、常用的维护指令（分机型）操作部分（分机型）：1.使用设备Console接口；2.设备指示灯观察；3.光功率检测4.尾纤的连接；5.电源防尘网的拆卸、安装与清洗；6.电源模块的拆卸与安装；7.风扇框的拆卸与安装；8.引擎板、接口线路板的拆卸与安装。
装维人员岗位技能认证标准4-5级1
宽带装维人员岗位技能认证标准本标准对四、五两级别的相关知识、技能要求依次递减，高级别包括了低级别的要求。
1．岗位技能认证标准四级知识技能分类内容要求相关知识基础知识技术知识电信宽带基础知识1、了解电信IP网络结构2、熟悉宽带接入网原理3．掌握宽带安装维护及故障处理知识1、ADSL网络快车、ADSL专线、LAN宽带通、无线宽带、宽带星天地、光纤接入的概念、特点、原理及应用2、宽带产品的安装、维护知识计算机基础知识1、熟悉计算机的基础知识2、熟悉有线局域网和无线局域网的基础知识3、了解TCP/IP的基础知识1、计算机硬软件基础知识2、计算机局域网基础知识3、TCP/IP协议基础知识，局域网和WLAN的相关基础知识宽带应用知识1、掌握我的e家客户端软件安装及功能应用2、熟悉常见的网络应用及技术特征1、互联星空、网络邮箱、网络游戏、视频点播、宽带星天地、VOIP、H.264、P2P等网络应用知识2、我的e家客户端软件相关知识业务知识电信宽带知识1、掌握宽带产品质量标准2、熟悉宽带安装维护规范3、熟悉宽带安装维护业务流程1、宽带产品质量标准、维护流程和规范2、宽心服务产品和流程等相关知识营销知识宽带产品顺带营销知识1、熟悉宽带产品类型、目标客户群、营销要点等知识，并了解其应用2、了解宽心服务的相关知识3、熟悉我的e家客户差异化服务知识4、能把握客户需求，熟悉宽带产品的营销话术，根据客户宽带消费行为提供业务建议1、ADSL网络快车、LAN宽带通、无线宽带、宽带星天地、e8套餐、宽带星空游、绿色上网等宽带产品标准、资费、营销要点等相关知识2、我的e家客户差异化服务规范3、宽带产品的受理流程，业务推介等相关营销知识4、宽带产品基础营销技能岗位技能安装及维护安装1、掌握超5类线跳线制作2、掌握ADSL Modem、家庭网关和光纤收发器安装设置，熟悉IPTV终端设置3、熟悉无线上网的安装设置4、掌握我的e家客户端安装5、掌握计算机网络参数设置6、熟悉网络应用软件使用方法7、掌握宽带产品质量测试方法和常用网络测试命令8、熟悉杀毒软件的安装使用9、熟悉互联星空、宽带星空游的使用10、能指导客户使用网上营业厅11、掌握宽带客户健康档案建立方法维护1、熟悉宽带测试仪表的使用2、掌握故障代码与故障原因3、掌握宽带故障判断流程4、熟悉软件引起的宽带上网故障的排除方法5、掌握计算机病毒查杀6、熟悉常用网络应用软件故障的解决方法7、能与局端协同进行故障测试和排除服务及营销提供业务咨询1、能够正确理解用户的宽带业务需求2、能够将用户想了解的宽带业务知识准确告知客户开展顺带营销1、能够在指导下准确分析客户的信息化需求2、能够利用客户接触机会顺带推介适合客户的其他宽带产品3、能够牵引客户办理品牌套餐业务2．岗位技能认证标准五级知识技能分类内容要求相关知识基础知识技术知识电信宽带基础知识1、了解电信IP网络结构2、了解宽带接入网原理3．熟悉宽带安装维护及故障处理知识1、ADSL网络快车、ADSL专线、LAN宽带通、无线宽带、宽带星天地、光纤接入的概念、特点、原理及应用2、宽带产品的安装、维护知识计算机基础知识1、熟悉计算机的基础知识2、熟悉有线局域网和无线局域网的基础知识3、了解TCP/IP的基础知识1、计算机硬软件基础知识2、计算机局域网基础知识3、TCP/IP协议基础知识，局域网和WLAN的相关基础知识宽带应用知识1、掌握我的e家客户端软件安装及功能应用2、了解常见的网络应用及技术特征1、互联星空、网络邮箱、网络游戏、视频点播、宽带星天地、VOIP、H.264、P2P等网络应用知识2、我的e家客户端软件相关知识业务知识电信宽带知识1、掌握宽带产品质量标准2、熟悉宽带安装维护规范3、熟悉宽带安装维护业务流程1、宽带产品质量标准、维护流程和规范2、宽心服务产品和流程等相关知识营销知识宽带产品顺带营销知识1、了解宽带产品类型、目标客户群、营销要点等知识，并了解其应用2、了解宽心服务的相关知识3、熟悉我的e家客户差异化服务知识4、能把握客户需求，熟悉宽带产品的营销话术，根据客户宽带消费行为提供业务建议1、ADSL网络快车、LAN宽带通、无线宽带、宽带星天地、e8套餐、宽带星空游、绿色上网等宽带产品标准、资费、营销要点等相关知识2、我的e家客户差异化服务规范3、宽带产品的受理流程，业务推介等相关营销知识4、宽带产品基础营销技能岗位技能安装及维护安装1、熟悉超5类线跳线制作2、熟悉ADSL Modem、家庭网关和光纤收发器安装设置，熟悉IPTV终端设置3、基本熟悉无线上网的安装设置4、掌握我的e家客户端安装5、熟悉计算机网络参数设置6、了解网络应用软件使用方法7、熟悉宽带产品质量测试方法和常用网络测试命令8、熟悉杀毒软件的安装使用9、了解互联星空、宽带星空游的使用10、能指导客户使用网上营业厅11、掌握宽带客户健康档案建立方法维护1、了解宽带测试仪表的使用2、掌握故障代码与故障原因3、掌握宽带故障判断流程4、了解软件引起的宽带上网故障的排除方法5、了解计算机病毒查杀6、了解常用网络应用软件故障的解决方法7、能与局端协同进行故障测试和排除服务及营销提供业务咨询1、能够正确理解用户的宽带业务需求2、能够将用户想了解的宽带业务知识准确告知客户开展顺带营销1、能够牵引客户办理品牌套餐业务2、能够利用客户接触机会顺带推介适合客户的其他宽带产品。
2017年中国电信客户工程师技能认证标准
中国电信客户服务支撑岗位技能认证标准
中国电信客户服务支撑/客户工程师 技能认证标准
中国电信集团公司网络运行维护事业部编印 二零一六年四月
中国电信客户服务支Leabharlann /客户工程师技能认证标准目录
一、职业概况 ........................................................................................................................................................ 1 1. 职业名称......................................................................................................................................................1 2. 职业定义......................................................................................................................................................1 3. 职业等级......................................................................................................................................................1 4. 职业环境条件..............................................................................................................................................1 5. 职业能力特征..............................................................................................................................................1 6. 基本文化程度..............................................................................................................................................1 7. 培训要求......................................................................................................................................................2 7.1 培训期限 .............................................................................................................................................2 7.2 培训教师 .............................................................................................................................................2 7.3 培训场地设备......................................................................................................................................2 8. 鉴定要求......................................................................................................................................................2 8.1 适用对象 .............................................................................................................................................2 8.2 申报条件 .............................................................................................................................................2 8.3 鉴定方式 .............................................................................................................................................3 8.4 考评人员与考生配比..........................................................................................................................3 8.5 鉴定时间 .............................................................................................................................................3 8.6 鉴定场所设备......................................................................................................................................4
网络客户服务标准化操作手册
网络客户服务标准化操作手册第1章网络客户服务概述 (3)1.1 客户服务的重要性 (3)1.2 网络客户服务的发展趋势 (4)1.3 客户服务标准化操作的意义 (4)第2章客户服务团队建设 (5)2.1 团队组织结构 (5)2.1.1 客户服务部门架构 (5)2.1.2 团队内部协作机制 (5)2.2 岗位职责与技能要求 (5)2.2.1 客户服务总监 (5)2.2.2 客户服务经理 (6)2.2.3 客户服务主管 (6)2.2.4 客户服务专员 (6)2.3 团队培训与评估 (7)2.3.1 培训内容 (7)2.3.2 培训方式 (7)2.3.3 评估机制 (7)第3章客户服务流程管理 (7)3.1 客户服务流程设计 (7)3.1.1 流程设计原则 (7)3.1.2 流程设计步骤 (7)3.2 客户服务流程优化 (8)3.2.1 优化原则 (8)3.2.2 优化方法 (8)3.3 客户服务流程监控与改进 (8)3.3.1 监控方法 (8)3.3.2 改进措施 (8)第4章客户信息管理 (9)4.1 客户信息收集与整理 (9)4.1.1 信息收集原则 (9)4.1.2 信息收集内容 (9)4.1.3 信息整理与存储 (9)4.2 客户信息分析与利用 (9)4.2.1 信息分析方法 (9)4.2.2 信息利用途径 (9)4.3 客户信息保密与安全 (10)4.3.1 信息保密措施 (10)4.3.2 信息安全措施 (10)第5章网络客户沟通技巧 (10)5.1 语言表达与沟通 (10)5.1.1 使用标准普通话进行沟通，保证发音清晰，语速适中，便于客户理解。
(10)5.1.2 使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，展示良好的职业素养。
(10)5.1.3 遵循“简洁明了”的原则，用简练的语言表达观点，避免冗长和啰嗦。
(10)5.1.4 善于倾听客户需求，不打断客户发言，了解客户真实意愿。
通信网络运行维护规程客户网络服务分册
通信网络运行维护规程客户网络服务分册1. 引言本文档旨在规范通信网络运行维护中客户网络服务的管理和操作。
客户网络服务对于保障通信网络的稳定运行和提供高质量的服务至关重要。
本文档将对客户网络服务的日常维护和故障处理进行详细阐述，并提供相应的操作指导。
2. 客户网络服务维护基本原则为了保证客户网络服务的稳定性和可靠性，以下是客户网络服务维护的基本原则：•及时响应：对于客户的请求和问题，及时回应并提供相应的解决方案。
•故障处理：对于客户网络出现的故障，尽快定位问题并采取有效的措施进行修复。
•更新维护：定期对客户网络进行更新维护，修复潜在的安全漏洞和性能问题。
•资源优化：根据实际情况，对客户网络的资源进行优化和调整，提高网络性能和服务质量。
3. 客户网络服务维护流程1.客户请求：客户通过电话、邮件或在线提交问题或需求。
2.问题登记：收到客户请求后，进行问题登记，并对问题进行初步评估和分类。
3.问题分配：将问题分配给相应的技术人员，并通知客户问题已接受。
4.问题处理：技术人员对问题进行分析和处理，并记录相关信息和操作过程。
5.解决方案：根据问题的性质和复杂程度，提供合适的解决方案，并与客户确认。
6.实施和测试：按照解决方案进行实施和测试，并确保问题得到解决。
7.反馈和确认：将解决方案和操作结果反馈给客户，并确认问题是否已解决。
8.问题关闭：对已解决的问题进行归档和关闭，并记录相关信息以备后续参考。
4. 客户网络服务维护常见问题和处理方法4.1 网络连通性问题•问题描述：客户反映网络无法正常访问外部网站。
•处理方法：首先检查客户网络设备是否正常工作，如路由器、交换机等。
然后检查网络配置是否正确，包括IP地址、子网掩码、网关等。
若仍未解决，可尝试重启相关设备并联系运营商确认网络连接是否正常。
4.2 无线网络问题•问题描述：客户反映无线网络信号弱或无法连接。
•处理方法：首先检查无线路由器的位置和设置是否合理，尽量避免干扰源。
网络运维工程师岗位说明书
网络运维工程师岗位说明书一、岗位背景网络运维工程师是负责维护和管理企业网络设备及系统的专业人员，负责监控网络运行状态，保证网络系统的稳定运行，及时处理网络故障和安全问题，确保企业网络的高效运行。
网络运维工程师需要具备扎实的网络知识和技能，能够独立完成网络设备的维护和配置，具备良好的沟通能力和团队协作精神。
二、岗位职责1.负责企业网络设备的日常维护和管理，监控网络状态，确保网络畅通。
2.负责网络设备的安装、调试和配置，保证网络设备的正常运行。
3.及时处理网络故障和安全事件，快速定位问题并解决。
4.制定网络安全策略和措施，保障企业网络的安全与稳定。
5.定期进行网络性能测试和优化，提高网络运行效率。
6.与其他部门密切合作，解决网络相关问题，提供技术支持。
三、任职要求1.本科及以上学历，计算机相关专业，具备扎实的网络基础知识。
2.熟练掌握常见网络设备的配置和管理，如交换机、路由器等。
3.熟悉网络安全技术，具备网络安全意识。
4.具备较强的问题分析和解决能力，能够快速应对各种网络故障。
5.具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效与其他部门合作。
四、福利待遇1.提供具有竞争力的薪资福利，享受完善的社会保险和福利制度。
2.提供良好的职业发展平台和晋升通道，为员工提供广阔的发展空间。
3.定期组织员工培训和技术交流活动，提升员工的专业能力。
4.提供舒适的办公环境和团队氛围，营造和谐和睦的工作氛围。
五、工作地点工作地点：XX市XX区XX路XX号六、联系方式联系人：XXX联系电话：XXX邮箱：XXX以上为网络运维工程师岗位说明书，感兴趣的应聘者请按照要求投递简历，我们期待您的加入！。
运维面试大纲
运维面试大纲
运维面试大纲通常包括以下几个方面：
1.基础知识：
操作系统：熟悉常见的操作系统，如Linux、Windows等，了解其基本操作和命令。
网络知识：了解网络协议、IP地址、DNS等基本概念，以及常见的网络设备和工具。
2.运维技能：
服务器管理：能够安装、配置和管理服务器，包括硬件和软件方面。
监控和报警：能够使用监控工具对服务器进行监控，及时发现和处理问题。
自动化和脚本：熟悉Shell、Python等脚本语言，能够编写自动化脚本，提高运维效率。
3.数据库管理：
数据库安装和配置：能够安装、配置和管理常见的数据库系统，如MySQL、Oracle等。
数据库优化：能够进行数据库性能优化，提高数据库的稳定性和效率。
4.网络安全：
防火墙配置：能够配置和管理防火墙，保障网络安全。
安全审计：能够进行安全审计，及时发现和处理安全问题。
5.故障排查和解决能力：
问题定位：能够快速定位和解决常见的服务器故障。
问题记录和分析：能够记录和分析问题，总结经验教训，提高运维水平。
6.团队协作和沟通能力：
与开发团队协作：能够与开发团队紧密合作，共同解决运维问题。
与其他部门沟通：能够与其他部门进行有效的沟通，协调资源解决问题。
7.其他技能：
学习能力：具备持续学习和自我提升的能力。
抗压能力：能够在压力下保持冷静，高效解决问题。
网络维护岗位职责职位要求
网络维护岗位职责职位要求
网络维护岗位职责：
1.负责公司网络正常运行，随时检测网络设备的运行状态，及
时解决网络故障；
2.负责监控网络流量，调整网络带宽，以确保网络畅通无阻；
3.负责定期备份公司重要数据，并做好数据恢复工作；
4.负责防止公司网络系统被攻击，不断完善网络安全防范措施；
5.负责网络设备的安装调试管理和维护，保证设备的正常工作；
6.定期对公司网络系统进行优化和升级，提升网络性能；
7.负责或协助制定并实施公司的信息技术策略和规划；
8.积极跟进新兴技术，为公司提供最佳的IT技术方案。
职位要求：
1.本科或以上学历，计算机、通信、电子信息等相关专业；
2.至少3年以上网络维护经验，熟练掌握网络基础知识以及各
种网络设备的配置和管理；
3.熟悉TCP/IP协议、路由器、交换机等网络设备的配置与管理；
4.熟练掌握Windows、Linux等操作系统的配置与管理；
5.熟悉网络安全防护技术，对网络攻击有较深入的理解和防范
经验；
6.具备较强的团队协作和沟通能力，具备高度责任感和紧急故
障处理能力；
7.能承受一定的工作压力，能适应不定期加班和出差等工作安排。
华为HCIE-Transmission认证考试大纲
华为HCIE-Transmission认证考试大纲华为HCIE-Transmission认证考试大纲HCIE考试覆盖OTN、MSTP、U2000、微波、Hybrid MSTP、PTN、工程维护类、专业服务类等涉及传输领域的专业内容，其中OTN占比30%，MSTP(包含Hybrid MSTP)占比30%，网管占比10%，PTN、微波、BITS各占比5%，跟工程维护有关的.对接、测试、维护占比10%，专业服务类占比5%。
华为HCIE-Transmission认证考试OSN550/1500/3500/7500IIOSN6800/OSN8800知识点OTN1.产品、配置、保护、调测2.100G专题3.告警、故障处理专题4.OTN设备对接5.OTN设备升级6.SOM特性MSTP1.设备对接专题2.设备升级专题3.以太网业务及组网4.离散业务分析5.MPLS概述6.分组业务类型和应用场景7.Hybrid MSTP OAM&QoS专题网管U20001.Unix、Linux操作系统基础2.U2000双机热备3.北向接口4.网管规划(升级)PTN1. PTN产品概述2. PTN的组网与保护IP微波1. IP微波硬件结构2. 微波空口特性3. 微波网络保护4. 设备调试时钟1. 频率同步技术2. 时间同步技术工程维护1. 网络维护2. 指标测试验收3. DC工具4. 巡检、质检工具专业服务1. 网络评估2. 设备搬迁3. OTN优化【华为HCIE-Transmission认证考试大纲】。
网络维护岗位职责说明书（通用3篇）
网络维护岗位职责说明书（通用3篇）网络维护说明书篇1一、主要职责1、网络管理员负责全校网络(包含局域网、广域网)的系统安全性。
2、负责日常服务器维护、操作系统、网管系统、邮件系统的安全补丁、漏洞检测及修补、病毒防治等工作。
3、网络管理员应经常保持对最新技术的掌握，实时了解internet 的动向，做到预防为主。
5、制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。
6、每月安全管理人员应向主管人员提交当月值班及事件记录，并对系统记录文件保存收档，以备查阅。
7、确保网络通信传输畅通，实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况;8、掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件;9、对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备;10、负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序;11、掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位;12、采取技术措施，对网络内经常出现的用户需要变更位置和部门的情况进行管理;13、掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题及时解决;二、出入管理职责1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经中心值班负责人批准，并认真填写登记表后方可进入。
2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋;机房工作人员必须穿着工作服。
3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。
三、安全管理职责1、随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。
2、非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。
3、严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。
4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。
5、中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。
网络维护岗位职责说明书篇2(一)软件方面1、独立安装一些比较常用的驱动程序(打印机、扫描仪、系统驱动等)。
政企客户维护中心员工培训大纲（精选五篇）
政企客户维护中心员工培训大纲（精选五篇）第一篇：政企客户维护中心员工培训大纲政企客户维护中心员工培训大纲政企客户支撑--设备维护培训大纲一、了解电信机房使用设备。
1、交换设备2、传输设备3、数据设备4、电源设备5、现网介绍二、掌握传输设备规格及性能。
1、各类传输设备性能2、传输设备组网模式三、掌握电路接入方式。
1、数字电路2、MSTP电路3、数据电路4、VPN5、CTVPN四、掌握常用仪器仪表。
1、光功率计2、光源3、OTDR4、2M误码表五、掌握开通传输调单业务和数据调单业务。
1、讲解传输调单2、讲解数据调单政企客户支撑—故障处理培训大纲二、裸光纤类业务故障处理方案1、光网络基本原理2、光缆及尾纤型号、种类、基本参数介绍3、维护工具使用介绍4、处理流程5、故障报告标准三、光电类专线业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准四、EPON类专线业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准五、PDH类光端机业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准六、SDH类光端机业务故障处理方案1、设备现场告警介绍2、网管申报告警介绍3、处理流程4、故障报告标准七、其他类业务故障处理方案政企客户支撑---考核指标、工作界面、支撑流程、维护职责介绍一、考核指标介绍1、各类电路类型介绍电路类型有：数字电路：省际数字电路、省内数字电路、本地数字电路基础数据电路：省际数据电路、省内数据电路、本地数据电路、CTVPN电路、VPDN电路（数据电路分为DDN专线、ATM专线、FR专线、VPN电路等）2、电路维护等级介绍3、大客户电路开通及时率介绍4、大客户电路故障恢复及时率介绍5、差异化服务考核介绍6、关于对《河南电信2011年网络运行维护考核指标的通知》的介绍二、工作界面与支撑流程介绍7、政企部职能介绍8、网发部职能介绍9、运维部职能介绍10、政企客户支撑中心职能介绍11、其他部门职能介绍12、政企客户支撑中心与其它部门关系13、新开工单、电路故障、客户支撑工作受理及回复流程介绍三、维护职责介绍1、客户工程师维护范围介绍2、政企客户支撑中心已负责各类维护工作介绍3、客户端注意事项介绍第二篇：电信政企客户维护案例16Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试案例背景：最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。
中国电信维护岗位认证产品及业务网络维护专业教材大纲
中国电信维护岗位认证产品及业务网络维护专业教材大纲中国电信维护岗位认证教材编写小组编制二〇一一年六月目录基础理论类教材大纲 (3)一、课程介绍 (3)二、教材知识点分布及掌握要求 (3)1.5级认证 (3)a)基本原理 (3)b)基础业务平台 (4)1)短信业务 (4)2)彩信业务 (4)3)WAP业务 (5)4)彩铃业务 (6)5)ISAG (7)6)ISMP (7)2.4级认证 (8)a)基本原理 (8)b)基础业务平台 (8)1)短信业务 (8)2)彩信业务 (9)3)WAP业务 (10)4)彩铃业务 (11)5)ISAG (11)6)ISMP (11)c)天翼产品 (12)1)爱音乐 (12)2)定位业务 (13)3.3级认证 (13)a)基本原理 (13)b)基础业务平台 (14)1)短信业务 (14)2)彩信业务 (14)3)WAP业务 (15)4)彩铃业务 (16)5)ISAG (16)6)ISMP (17)c)天翼产品 (17)1)爱音乐 (17)2)定位业务 (18)3)天翼视讯 (18)4)BREW业务 (18)基础理论类教材大纲一、课程介绍基础理论类教材包括：计算机基本原理、计算机网络基础、基础业务平台、天翼产品共四大部分；适用于产品及业务网络维护专业的网络监控、设备维护岗位维护人员。
二、教材知识点分布及掌握要求说明：下文中业务平台和产品对应的设备规范、接口规范、业务规范、产品规范等电信集团发布的规范文档属于教材要求掌握的内容，并不在教材和知识点中进行具体说明，但在试题中有所体现。
1.5级认证a)基本原理一、计算机基本知识1、计算机硬件系统组成及功能：了解计算机常用的输入输出设备，理解系统组成。
2、计算机软件基础：理解软件基本概概念，掌握系统软件、应用软件基础，了解软件的发展和软件工程基础等。
3、操作系统（unix、linux、windows）基础：理解操作系统定义、功能、分类和特征，掌握进程管理、存储器管理、文件管理、设备管理、用户接口的原理，了解典型操作系统基础等二、计算机网络及IP技术基础原理1、计算机网络基础知识：了解计算机网络的定义、特点、通信功能和标准化组织；TCP/IP协议族相关知识：理解TCP/IP协议结构，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各层主要协议，理解协议栈的封装，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等；IP地址概念和子网规划方法：理解IP地址结构和表示，理解IP地址的分类、子网掩码概念，掌握子网规划方法。
hcip821和831 大纲
hcip821和831 大纲HCIP-821和HCIP-831是华为认证的两个网络专业级别的认证，本文将介绍这两个认证的大纲和相关内容。
HCIP-821大纲：HCIP-821（华为认证IP网络专家）是一种基于华为企业级路由交换（Routing/Switching)和IP数据通信技术的认证。
它主要考核和证明候选人在IP网络设计、实施和运维等方面的能力。
HCIP-821认证大纲的主要内容包括以下几个方面：1. IP网络设计与实施：该部分考查候选人的IP网络设计能力，包括拓扑设计、子网规划、路由选择等方面，以及相关实施技术，如IP地址配置、VLAN划分、链路聚合等。
2. IP网络优化与运营维护：该部分考查候选人的IP网络优化和故障处理能力，包括网络性能优化、网络故障定位与解决、网络安全等方面。
3. IP网络技术深入研究：该部分考查候选人对IP网络技术的深入理解和研究能力，包括IP协议原理、路由协议、组播技术、QoS（服务质量）等。
4. IP网络标准和发展方向：该部分考查候选人对IP网络标准和发展趋势的了解和关注，包括IPv6、SDN（软件定义网络）等。
HCIP-831大纲：HCIP-831（华为认证网络安全专家）是一种基于华为企业级安全技术的网络安全认证。
它主要考核和证明候选人在网络安全规划、实施和运维等方面的能力。
HCIP-831认证大纲的主要内容包括以下几个方面：1.网络安全规划与设计：该部分考查候选人在网络安全规划和设计方面的能力，包括安全需求分析、安全基线制定、安全策略规划等。
2.安全设备部署与配置：该部分考查候选人在安全设备部署和配置方面的能力，包括防火墙、入侵检测系统（IDS)、虚拟专网（VPN）等设备的部署和配置。
3.安全漏洞扫描与修复：该部分考查候选人在安全漏洞扫描和修复方面的能力，包括安全漏洞扫描工具的使用、漏洞修复方法等。
4.网络安全运营与维护：该部分考查候选人在网络安全运营和维护方面的能力，包括安全事件处理、安全日志分析、安全漏洞管理等。
CCAA-TR-104-01_2021 服务认证基础考试大纲
中 国 认 证 认 可 协 会服务认证基础考试大纲第1版文件编号：CCAA-TR-104-01:2021发布日期：2021年 3 月 2 日 实施日期：2021年4月1日服务认证基础考试大纲（第1版）1.总则本大纲依据CCAA《服务认证审查员注册准则》制定，适用于拟向CCAA申请注册服务认证审查员级别的人员。
2.考试要求2.1考试科目申请注册服务认证审查员级别的人员，需通过“服务认证基础”科目考试。
2.2考试方式“服务认证基础”科目考试为闭卷考试，考试试题由CCAA统一编制，考试时间2小时。
2.3考试频次及地点考试原则上每年组织2次，CCAA在考前40天发布报名通知，申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。
“服务认证基础”科目考试的满分为100分，考试成绩70分（含）以上为合格。
2.6考试结果发布CCAA将在考试结束后45天（遇法定节日顺延）内发布考试结果，申请人可在CCAA官方指定渠道查询考试成绩。
3.考试内容3.1理解服务及其认证相关的术语和定义。
3.2理解与服务认证有关的合格评定标准，如：GB/T27065《合格评定 产品、过程和服务认证机构要求》；GB/T27067《合格评定 产品认证基础和产品认证方案指南》；GB/T27053《合格评定 产品认证中利用组织质量管理体系的指南》；GB/T27205《合格评定 服务认证方案指南和示例》；GB/T27207《合格评定 服务认证模式选择与应用导则》；GB/T27400《合格评定 服务认证技术通则》；RB/T301《合格评定 服务认证技术通则》；RB/T314《合格评定 服务认证模式选择与应用指南》；RB/T024《合格评定 服务认证技术应用指南》；RB/T055《合格评定 服务特性测评实验室能力指南》。
3.3理解服务及其分类的基础理论知识a)服务的概念、特征与特性b)服务与产品的联系和区别c)服务经济及其发展d)服务的分类理论及分类标准3.4掌握服务与服务管理知识a)服务接触分析与接触理论b)服务接触技术参考框架c)服务蓝图技术及其应用d)网络环境下的服务技术e)排队论、真实瞬间、消峰填谷、突发事件管理理论等服务及其管理典型理论f)服务标准化及其应用3.5理解服务质量及其管理知识a)质量、服务的质量、服务质量的概念内涵与特征，服务的质量与服务质量的区别b)服务质量的影响因素与服务质量维度c)服务质量模型、服务质量差距模型d)服务失败与服务补救的理论、技术和策略e)顾客满意度的概念、模型及其评价3.6理解服务认证基础技术知识a)“国家质量基础设施”（NQI）全链条在服务认证中作用机理与应用b)服务认证的主要目的、特点和技术原则，服务及其相关理论与技术在认证中的应用c)服务认证机构通用要求d)服务认证共性技术应用e)服务认证相关标准3.7掌握服务认证关键技术知识a)服务认证认可技术体系及其内涵b)服务认证流程及服务认证准备技术c)服务认证共性关键技术及其内涵理解和应用d)服务认证评价活动的典型工具3.8理解服务认证实践知识a)服务规范与服务管理规范的区别b)服务认证典型示例的应用3.9理解与服务认证有关的法律法规，如：《中华人民共和国民法典》第三编 合同；《中华人民共和国消费者权益保护法》；《中华人民共和国产品质量法》；《中华人民共和国广告法》；《中华人民共和国电子商务法》；《中华人民共和国著作权法》；《中华人民共和国专利法》；《中华人民共和国中国人民银行法》；《中华人民共和国商标法》；《中华人民共和国价格法》；国务院《关于加快发展服务业的若干意见》；国务院《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》；国务院办公厅《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》；《网络交易管理办法》；《服务业创新发展大纲（2017-2025）》。
网络维护岗位职责（五篇）
网络维护岗位职责网络维护岗位：负责公司智能化网络设计、安装、调试、维护1、给据公司发展目标和具体要求，负责对人达实业发展集团的智能化前期设计、规划提出合理的。
设计方案的原则本着经济适用，在技术上既有前瞻性而且有可以为以后的得拓展留有余地。
2、负责在方案确定后的工程实施—即安装、调试工作。
当然在有些工程方面需要申请转业的工程队伍施工，但必须做到参与施工，与对方施工人员的接洽、监督、验收此工程的施工等活动，对此工程应付相关连带责任。
3、负责人达集团网络及网络设备的维护。
建立健全“系统设备档案”、“系统运行档案”、“设备维护保养纪录”和“设备维修纪录”。
严格按照公司网络信息安全管理规定进行对公司内部服务器、PC、复印机、打印机等进行维护、维修。
4、定期或不定期对监控设备、录音设备、宽带设备进行检查、检修。
5、与时俱进，灵活掌握集团公司及下属公司各部门所使用软件的相关技术，并对相关人员进行操作培训。
6、根据公司各部门的需要，配合各部门处理一些技术型文档、照片等。
7、完成上级领导临时交办的任务。
信息部____年____月____日星期四网络维护岗位职责（二）网络维护岗位的职责通常包括以下方面：1. 网络设备维护：包括维护和管理网络设备，例如路由器、交换机、防火墙等，确保设备正常运行，并及时处理设备故障。
2. 网络故障排除：负责解决网络故障，并进行故障分析和处理，确保网络的稳定性和可用性。
3. 网络监控管理：通过网络监控系统对网络进行实时监控，及时发现和解决网络问题，确保网络的安全和正常运行。
4. 网络安全管理：负责制定和执行网络安全策略，保护网络免受恶意攻击和入侵，并定期检查和更新网络安全设备和软件。
5. 网络性能优化：监测和分析网络性能，发现并解决瓶颈问题，提升网络性能和响应速度。
6. 网络配置和维护：负责网络的配置管理和维护，包括IP地址分配、域名解析、ACL配置等。
7. 网络项目规划和实施：参与网络项目规划和实施，包括新建网络、扩充网络、迁移网络等。
2024年网络维护人员岗位职责
2024年网络维护人员岗位职责____年网络维护人员岗位职责涉及的内容将包括但不限于以下几个方面：1. 网络系统维护与管理：网络维护人员需要负责网络系统的日常维护和管理工作，包括对网络设备、服务器等硬件设施进行巡检和维修，及时处理网络故障和问题。
同时，还需要进行网络安全防护，定期进行漏洞扫描和修复，保障网络系统的稳定和安全运行。
2. 网络性能优化与升级：随着科技的不断发展，网络技术也在不断进步，网络维护人员需要时刻关注新技术的发展趋势，并对网络系统进行相应的优化和升级，以提高网络性能和带宽，确保用户的网络体验。
3. 用户支持与问题解决：网络维护人员需要积极响应用户的请求和问题反馈，及时解决用户在网络使用过程中遇到的各类问题。
他们需要具备较强的沟通能力和解决问题的能力，能够准确分析和判断问题原因，并提供可行的解决方案。
4. 数据备份与恢复：数据是企业和个人重要的资产，网络维护人员需要负责进行数据备份和恢复工作，避免数据丢失和损坏，确保数据的安全和完整性。
他们需要定期进行数据备份，并能够在系统崩溃或数据丢失时快速恢复数据。
5. 软件和应用程序的安装与维护：网络维护人员需要负责安装和维护各类软件和应用程序，确保其正常运行和顺利升级。
他们需要进行软件的配置和安装，并根据用户需求进行相应的定制和设置。
6. 网络安全管理：网络维护人员需要负责网络的安全管理工作，包括对入侵和攻击进行监测和预防，并及时采取相应的应对措施。
他们需要掌握网络安全技术和方法，能够及时发现和应对各类网络安全威胁。
7. 培训与知识分享：网络维护人员需要不断学习和更新知识，掌握最新的网络技术和维护方法，以应对不断变化的网络环境。
他们还需要与团队成员分享自己的经验和知识，并及时培训其他人员，提升整个团队的维护能力。
8. 合作与协调：网络维护人员通常需要与其他部门和团队进行合作，协调解决各类网络问题。
他们需要与网络开发人员、系统管理员等密切配合，共同维护和管理好网络系统。
公司网络维护岗位职责描述
公司网络维护岗位职责描述网络维护需要做好系统的安全防范工作，对网络设置的口令和密码保管，不得向无关人员泄露，对一些不按正确方法使用、操作的行为要予以制止。
下面小编给大家带来关于网络维护岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
网络维护岗位职责11、保证酒店网络的安全和运行畅通是网管人员的基本职责。
2、认真学习和掌握网络基本知识和基本技能，熟悉和掌握酒店网设备的性能和使用方法，并妥善保管服务器及其他相关设备的设备驱动程序、技术说明和保修卡等附件，并为每一网络设备建立设备登记卡，该卡应包括：设备型号、设备配置、技术参数、使用时间、故障及维修记录等。
3、掌握整个酒店网的拓扑结构，包括：布线情况;中心交换机及二级中心上每个接口所对应的网络终端的物理位置、IP地址，编制整个酒店网的IP地址分配表。
4、协助酒店领导做好酒店信息化教育管理工作，积极做好网络的安全及员工的使用培训工作，根据酒店的实际情况，对网络的软硬件建设提出合理化建议。
5、根据酒店网络使用的实际情况，网管人员应制定合理可靠的数据备份方案，定期备份服务器中重要的数据，并做好数据备份记录，防止由于系统崩溃等原因而引起的重要数据的丢失。
6、对网络用户进行合理规划，制定合理可靠的用户权限分配策略，切实保障酒店网络资源的共享性和安全性。
7、做好系统资源的监控和应用资源的管理工作，在保证系统正常运行的前提下，提高系统的使用效率。
8、严格操作规范，爱护网络设备，遵守机房管理规定，定期做好系统的维护和检查，保证酒店网内各个节点的网路畅通。
发现故障应及时排除，如有个人不能解决的问题应及时向上级领导汇报。
网络维护岗位职责21.熟悉常用计算机软硬件及办公设备的安装与日常维护;2.熟悉监控设备的维护。
3.安装各类操作系统，并且能熟练的操作。
4.负责整个公司(包含局域网、广域网)的系统安全性;5.制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况;6.应恪守保密制度，不得擅自泄露各种信息资料与数据;7.不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性;网络维护岗位职责31、负责公司局域网维护管理，能独立完成电话交换机的维护工作;2、能够对公司网络故障进行快速定位排除;3、负责公司各部门电脑日常维护、软件安装、调试及维护，各类软件的更新;4、负责服务器维护和监控;5、负责公司打印机、扫描仪、无线路由器等IT资产的硬件、软件安装部署以及维护管理;6、能够快速解决办公环境下网络瘫痪，设备异常故障，在需要时可以进行基本的维修。
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客户维护与服务岗位认证大纲
一、教材介绍
分册一一（一）客户网络维护与服务岗位认证教材分册
政企客户网络维护与服务工作要求
1.政企客户网络维护与服务工作概述
2.政企客户网络维护与服务支撑：售前工作要求、售中工作要求和售
后工作要求
3.政企客户跨域协同支撑
4.政企客户沟通和礼仪
5.客户端操作要求
分册二二（二）客户网络维护与服务岗位认证教材分册
政企客户常用业务和产品
1.数字业务（SDH、MSTP）
2.基础数据（ATM、DDN、FR）
3.MPLS-VPN
4.翼机通
5.物流E通
6.综合办公
7.VPDN产品
8.全球眼
9.短号码
10.协同通信
11.总机服务
12.定制网关
（三）客户网络维护与服务岗位认证教材分册三专业基础知识
1.IP专业
2.传输专业
3.交换专业
4.基础数据
5.移动通信
6.动力环境
7.IT技术
二、教材知识点分布及掌握要求
注：对知识点的理解程度分为掌握、熟悉、了解三个层次，依次降低。
(一)政企客户网络维护与服务工作要求
1.了解政企客户网络维护与服务工作概述
2.政企客户网络维护与服务支撑
1)熟悉售前工作要求
2)熟悉售中工作要求
3)售后工作要求
A.掌握故障受理和处理工作要求
B.了解疑难故障处理工作要求
C.了解割接通知服务工作要求
D.掌握走访（回访）工作要求
E.了解专项服务活动工作要求
F.了解售后服务危机干预与服务跟踪预警工作要求
G.熟悉政企客户售后服务资料管理工作要求
H.熟悉故障报告编制要求
I.了解网络运行分析报告编制要求
J.了解重要时期通信保障工作要求
K.了解应急预案演练工作要求
L.了解交流活动工作要求
3.政企客户跨域协同支撑
1)了解政企客户跨域协同支撑工作的定义
2)了解政企客户跨域协同工单操作规范
4.政企客户沟通和礼仪
1）了解客户工程师的基本沟通技能
2）了解社交礼仪
5.掌握客户端操作要求
(二)政企客户常用业务和产品
1.数字业务（SDH、MSTP）
1）了解业务定义
2）熟悉适用范围
3）了解常见组网方案
4）熟悉服务指标和技术指标
5）掌握常见故障现象处理方式
2.基础数据（ATM、DDN、FR）
1）了解业务定义
2）熟悉适用范围
3）了解常见组网方案
4）熟悉服务指标和技术指标
5）掌握常见故障现象处理方式
3.MPLS-VPN
1）了解业务定义
2）熟悉适用范围
3）熟悉技术指标和服务指标
4）了解常见故障现象处理方式
4.翼机通
1）熟悉业务定义和原理
2）了解业务功能描述
3）了解系统架构
5.了解物流E通产品的业务定义、功能、业务流程和服务标准
6.了解综合办公产品的业务定义、功能、业务架构和服务标准
7.了解VPDN产品的业务定义、原理、业务功能、系统架构和服务指标
8.了解全球眼的业务定义、原理、业务功能、系统架构和服务指标
9.了解短号码的业务定义、业务功能、系统架构和4008业务服务标准
10.了解协同通信的业务定义、业务功能和服务标准
11.了解总机服务的业务定义、原理、业务功能和服务标准
12.了解定制网关的产品定义、业务功能、常见故障现象处理方式
(三)专业基础知识
1.IP专业
1）了解计算机网络基本原理
2）了解防火墙基本原理
3）了解以太网技术
4）了解初级路由知识
5）了解DNS基本知识
6）了解xDSL原理及应用
7）了解BRAS及认证知识
2.传输专业
1）了解传输网基础知识
2）了解日常维护操作
3）了解接入网基础知识及PON技术原理
4）了解MSTP原理
5）了解综合业务接入网基础知识
3.基础数据
1）了解ATM基础知识
2）了解帧中继基础知识
3）了解DDN基础知识
4.移动通信
1）了解移动通信基础
2）了解天翼产品基本知识
3）了解数字移动通信技术、CDMA系统结构4）了解4G基本情况
5）了解基本定位技术
5.IT技术
1)了解计算机硬件系统组成及功能
2)了解计算机软件系统基础
3)了解操作系统的定义、分类、常用命令。