美容师服务必须要注意的十个细节
美容院管理美容师守则
美容院管理美容师守则-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII一．注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。
（或识别卡）二．愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。
对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
三．在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
四．在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
五．护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客的下次护理时间。
如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
六．顾客离开时应有礼地与顾客道别并诚邀下次光临。
顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
七．送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
七.实行顾客跟踪档案系统管理，新老顾客，美容师应尽快掌握顾客的个人信息资料，便于事后跟踪，收集并反馈信息.八.专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
十.专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。
十一．服务顾客时不接听电话，不离开顾客。
优秀美容师行为规范站：美容师咨询时应时刻保持立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
说：美容师应先讲话而不要让顾客先开口，掌握主动权，统一口径为“您好！欢迎光临。
”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
美容护理的19个服务细节(标准范本)
美容护理的19个服务细节1处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如这样不方便做肩颈按摩等。
3为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
由于面部各部位生理结构的不同，清洁手法也应有所不同。
比如，颈部结构较为复杂，故在清洁时需双手四指关节彻底放松，轻柔的接触皮肤，切忌小面积用力，以免引起刺激和不适；口周、鼻周、鼻部等部位面积较小，产品极易进入口、鼻、眼，故在操作时主要用中指；额部面积较大，可用双手的食指、中指、无名指、小指四个指腹进行操作；面颊及耳部面积较大，可用双手四个手指指腹进行操作；眼部皮肤格外娇嫩，清洁时应用两手中指和无名指指腹沿眼眶（眉心、眉骨、眼下）由外向内轻柔打圈。
美容院美容师服务好顾客的20个技巧
在服务过程中，注重细节，保持耐心，确保顾客得到细致入微的护 理。
定期回访
对已服务过的顾客进行定期回访，了解顾客的皮肤状况和满意度， 提供持续关怀。
顾客反馈
1 2
倾听意见
认真倾听顾客的意见和建议，及时改进服务质量 和流程。
积极回应
对顾客的疑问和反馈给予及时、热情的回应，建 立良好的沟通机制。
美容院美容师服务好顾客的20个 技巧
目录
• 沟通技巧 • 服务态度 • 技术水平 • 顾客体验 • 销售技巧
01 沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听
在顾客描述问题时，美容师应保 持耐心，不要打断，让顾客充分
表达自己的需求和困扰。
回应
在顾客表达过程中，美容师可以通 过简单的语言或点头等方式给予回 应，让顾客感受到被关注和理解。
高效沟通
03
与顾客进行高效沟通，了解其需求和期望，确保服务效果符合
顾客期望。
创新技术
关注行业动态
时刻关注美容行业的最新动态和技术创新，以便为顾客提供更优 质的服务。
学习新知识
不断学习新的美容知识和技能，提高自己的专业水平，为顾客带 来更好的体验。
尝试新方法
勇于尝试新的美容方法和产品，以满足顾客不断变化的需求。
在交流中，美容师应保持友好和热情 的态度，让顾客感受到温馨和舒适。
提问技巧
开放式问题
多问开放式问题，如“您对这次 的护理有什么期望？”或“您对 您的皮肤有什么特别的需求？”， 以引导顾客思考并充分表达自己
的想法。
探索式问题
对于顾客的回答，美容师可以进 一步提问探索式问题，以深入了
解顾客的需求和困扰。
3
顾客评价
定期收集顾客评价，对好评给予肯定和鼓励，对 差评进行改进和优化。
美容院护理中的19个服务细节
护理工作是美容院服务环节中最重要的一环，也是考验美容师专业知识、技术水平及素质修养的关键环节，做得好与不好，往往直接影响到顾客的去和留。
因此美容师在为顾客做护理时应力求做好每一个环节。
1 处理顾客佩戴的饰物为顾客做面部或全身护理时，为了不影响护理动作的流畅性和护理质量，美容师应建议顾客摘下所佩戴的饰物，如耳环、项链、手镯等，并向顾客讲明缘由，最好让顾客自己放置妥当，如果顾客执意要让你为其放置或保管，则要小心翼翼，以免因不小心损坏而引起不必要的纠纷。
2 请顾客换上护理专用衣袍在操作中，使用按摩油（膏）、面膜、身体膜等护理产品时往往容易弄脏顾客衣服，如果顾客不换上护理专用衣袍，会因弄脏衣服而不高兴，因此美容师应请顾客换上护理专用衣袍。
尤其是冬天，很多顾客做面部护理时怕麻烦，认为没必要也不愿意换下自己的衣服，这是美容师应耐心向顾客做解释，如“这样不方便做肩颈按摩”等。
3 为顾客包头待顾客躺好后，用一次性头罩、宽边发带或毛巾将其头发包好，注意要询问顾客松紧度是否合适，太松的话头发容易滑出来，影响护理操作，太紧的话顾客容易感到不舒服。
同时注意要留出耳朵，有些美容师粗心大意，动作毛躁，容易将顾客的耳朵包在毛巾里，这会引起顾客的不适感，当然，如使用果酸一类产品的，需特意将耳朵包起来的面部护理除外。
4 包好头后清洁双手在为顾客包好头后，应轻轻起身，告诉顾客自己需要去洗手间洗手，请顾客稍等片刻，随即回来，这样会带给顾客好感。
因为头发上容易附着灰尘及污物，包头时手会因接触头发而被弄得不干净。
如果包好头发后不清洁双手就开始护理，难免会将污物带到顾客皮肤上，这样会令顾客心里感到不爽，影响顾客对你的好感。
5 清洁面部皮肤的细节动作顾客面部有彩妆时务必要用卸妆品将面部的彩妆如眼影、睫毛膏、纯高等彻底清除，而不能用洗面奶代替卸妆产品。
卸完妆之后，再利用洗面奶、洁面乳等清洁类产品及清水，对面部进行全面深入的清洁，使皮肤更加清新洁净。
美容师的行为规范
美容师的行为规范上班时应化淡妆(口红、眉毛、眼影)；2.头发长过肩应一律盘起；3.指甲不易留长；4.着装应整洁、得体。
务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。
1.站姿：躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2.坐姿：a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。
c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。
f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。
g.不得将任何物件夹于腋下。
3.交谈：a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。
b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。
c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。
d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。
e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。
色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：①友善：以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。
②礼貌：任何时刻，均应使用礼貌用语。
③热情：工作中，应热情、主动为客人着想。
④耐心：对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。
⑤专业：多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。
⑥机智：出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。
非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：①不断充实自己的专业知识。
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语
1、您好 欢迎光临
2、对不起,您稍等一下
3、对不起,让您久等了
4、谢谢您辛苦了
5、再见,您慢走
注：1、第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好,
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候,
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使,
4、若是帐单上的费用的错漏,顾客提出时,我们购完示歉意,并到结帐处查核更正,
二十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时,怎么办
1、顾客一般都是比较受面子的,特别是身份较高的顾客,因此,当发现走单,在公共场所找到顾客时,首先要考虑到顾客爱面子的心理,先把顾客到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈
1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢,稍微内缩；5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来,
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1、梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后,应立于指示板前,为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯,应对顾客说声对不起或再见；5、让女宾顾客先出入电梯,
4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾,视情况,询问顾客在服务上有否其他需要；5、马上通知维修人员,对该设备进行检查维修；6、对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生,
二十四、顾客正在谈话,美容师有急事要找她时、怎么办
1、顾客正在谈话,我们有急事要找她时,不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客；
美容师的规范服务正文
美容师的规范服务1、说普通话、坚持说（习惯成自然）2、微笑主动、（中国有句古话伸手不打笑脸人）3、规范用语（文明用语）要柔声细语，最好不要大声喧哗或窃窃私语①说话的语气②在交谈中要文明4、精神饱满（如果在销售过程中一直保持愉悦的态度和工作的热情，那么你面对的所有难题都会迎刃而解）5、着装干净、整洁（要注意穿着的质感、要让顾客在见到你第一眼时就留下完美的印象）有位智者普经说：“你只有一次机会，建立你完美的第一印象”，事实上也的确如此，许多时候，第一印象是建立在你走进顾客眼中的那一瞬间，所以我建议大家与顾客接触时，要注意穿着的质感，自己最好的一面展现给顾客。
在某种程序上讲，衣着能代表一个人的文化内涵生活品位，也能代表你的个性及生活习惯，更代表磁卡个人礼貌，与人交往时的服装穿着还暗示了彼此尊重的程度所以不可不慎重。
6、完美的妆容：（要塑造一个典雅、干练稳重的职业形象）花些心思想在妆容上，塑造一个典雅、感动、稳重的职业形象，不仅可以增添你在外形上的自信，还会带给你一整天的好心情，会让你意想不到的收获！①粉底：不宜太厚，发际与颈部一定要过渡自然②眉毛：不要太锋芒必露，要略带一点女性的柔美。
③眼影：不要太浓卷④睫毛膏：睫毛膏使你的睫毛显的浓而富有光泽，更可以让你的眼睛焕发清亮神采。
⑤口红：许多美容师也都有这样的经验：因熬夜而苍白憔悴的脸，只需抹上一层口红便可大为改观脸色一显得精神多，因此美容师更不能缺少口红。
7、装饰规范：以及发型和一双完美的手①完美的发型做为一名职业美容师，发型可是不能忽视的重点，无论留什么发型要干净整洁，短发要干练，但也不要太辣妹，长发最好是盘起带上发饰。
②完美的手人常说手是人的第二容颜，是心灵的传感器，作为一名美容，当胞波向顾客演示护肤步骤，指导化汝技巧时，你的纤纤手无形中就成为了你的代言，它总在不经意中透露出你的气质，个性和素养，往往我们对手的关心和保护远不及对脸的重视及照顾，所以从今天起，你该精心呵护你的那双手：1、闭暇做一些简单的手指操，如模仿弹钢琴，攥紧手指，一张一俣，快速进行。
提升美容院服务质量的十大细节
提升美容院服务质量的十大细节细节决定成败，美容院作为服务行业，要想提升美容院服务质量，就必须从大局着想，小处着手，切忌眼高手低，盲目行事。
很多美容院看起来装修的很高的，美容师也很漂亮，可是他们在服务细节上马马虎虎，对于顾客来说，还是没有好的服务体验，那么，提升美容院服务质量究竟要从哪些细节入手呢？今天，普丽缇莎资深店长就跟大家分享一下：细节一：每天早上上班第一件事，就是要在晨会开始之前检查一下美容院的卫生情况，对美容师的仪容仪表也要仔细检查。
检查内容包括服装是否整洁统一，头发是否盘起来，指甲有没有修理，有没有按安丘化妆等等。
同时也要检查美容院各个区域的卫生情况，不得留下任何垃圾灰尘等，如果有瑕疵，就及时清理。
细节二：每天坚持晨会，晨会一般由店长或者经理主持，要报告前一天的业绩情况并且制定当日工作目标和计划，及时传达公司的相关决策和意见，对于业绩特别突出的美容师予以表扬。
同事为了鼓舞士气，可以全体员工跳一下舞蹈，呼喊一下口号，把一天的激情都充分调动起来。
细节三：及时预约顾客，预约顾客是每天重要工作，可以根据顾客档案记载，逐一给目标客户打电话，发短信等。
提醒顾客需要到美容院做护理了。
邀约顾客的时候要注意话术的演练，千万不要让顾客感觉到反感。
在等待顾客进店的时候，也要保持美容院的安静整洁，禁止在美容院闲聊，吃东西等。
细节四：在美容院内播放一些节奏舒缓优美的轻音乐，能够起到意想不到的效果。
细节五：如果有电话打进来，一定要等电话铃声响到第三声的时候再接，接电话的时候要主动问好，例如：“您好，普丽缇莎很高兴为您服务！请问您有什么需要？”细节六：新顾客进入美容院后，要礼貌热情的接待，及时引导顾客到休息区坐下，并泡上一杯茶水，了解顾客的大致需求，这个时候一般由美容师或者店长负责接待，在询问顾客相关信息的时候记得要做好笔录，最好是顾客档案本随手携带。
细节七：对于老顾客，我们一定要通知她对应的美容师负责接待，如果当时美容师手里有其他顾客，正忙，可以请她稍微等会。
美容院服务易忽视的十大细节
美容院服务易忽视的十大细节经营锦囊1、记得顾客的生日、爱好美容师在与顾客沟通的过程中，能熟悉到顾客的爱好，明白顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后与顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。
另外，在顾客生日快到来的时候，能够提早给顾客送上美容院的祝福，让顾客感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。
消费者普遍认为：美容师不应该仅仅是一个只会洗脸的“工人”，更应该善解人意、懂得顾客心思。
2、不忘定期给顾客打电话假如顾客由于太忙或者是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业与敬业精神另眼相看。
以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。
而当肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。
3、让顾客得到所有人重视的目光顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要与美容院所有的员工接触。
尽管中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是假如能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。
因此，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者者在化妆时，从她面前通过的美容师不妨给客人一个微笑或者是饱含重视的眼光。
不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感受，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。
4、播放轻音乐聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔与。
躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。
除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要非常轻柔。
因此，能将这些声“源”操纵得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。
5、举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。
美容护理后的15个服务细节
美容护理后的15个服务细节善后服务工作包括：为顾客解开包头的毛巾、扶顾客起身、送顾客出护理间、收拾用品及用具、整理美容床铺、重新摆放布置美容设施、结算顾客消费费用、记录本次护理情况、送顾客出门。
服务的细节包括。
1 轻声告诉顾客护理已结束，并询问是否还需要别的帮助护理结束时应轻声告诉顾客，并询问顾客是否还需要别的帮助，是要再多躺一会儿还是要立即起身。
对于要立即起身的顾客应用双手扶住其背部帮助其起来；对于要再休息一会的顾客则应为其盖好被子，让其安静的休息。
2 取开毛巾时不要将护理产品残余物弄到顾客脸上或身上顾客起身之前要为其取走头上及身上的毛巾，注意动作要轻柔，要干净利落。
由于敷膜、取膜护理时可能会有膜渣散落在毛巾上，应避免将其弄到顾客的脸上或身上。
3 扶顾客起身后为顾客做腰背部放松按摩由于护理时间往往都不是很短，从一小时到两小时不等，故有些顾客因为躺的时间长了会感到腰背部僵硬，再加上美容床毕竟不如家里的床那样能带给人舒适感，会更觉得浑身不舒服，因此，美容师最好为顾客做做腰部放松按摩，可轻敲，也可揉按，缓解顾客的不适感。
4 顾客起身后要帮其整理头发和衣物扶顾客起身后，美容师要帮助顾客整理头发和衣物，如果顾客需要吹头、补妆，则应引导其到化妆区，并帮其打点，比如递吹风机、梳子等，当然如果能亲自为其打点，更好。
5 护理后及时为顾客送上一杯清淡饮品无论冬夏，为了保持适宜的室温，护理间里一般会开着空调，经过1~2个小时的护理，顾客大多会感到口渴；尤其是做美容护理的顾客，在经过按摩等护理之后，身体会因出汗而流失水分，需及时补充。
此时送上一杯温度适宜的花草茶或蜂蜜水之类的清淡饮料，既能解决顾客的口渴问题，又能加速身体的排毒，增强护理效果。
6 提醒顾客收好随身所带物品很多前来做护理的顾客随身所带物品或饰物较多，可能随手就将其放在旁边小推车的小抽屉里或台面上，而护理完后因时间匆忙容易遗忘。
因此，做完护理后，美容师有必要提醒顾客检查是否收好随身所带物品，如果事后发现顾客忘记带走某件东西，应及时交换顾客。
美容师工作注意事项(通用版本)
美容师工作注意事项
1．双手绝对不能在客人的枕巾上蹭手，以致给客人造成振动；
2．美容师不能抓头发、挠痒、挖鼻孔、钻耳杂、揉眼睛、抖腿；
3．严格按照各项流程和护理时间，不可过短或过长；
4．美容师在为顾客护理中不得因其它事擅自离开岗位，停止服务；
5．避免身体有不良气味，在客人面前做出不雅动作，如抽烟、嚼口香糖、咬指甲；
6．作时，美容师间避免说话大声、刺耳、谈论私事；
7．对待顾客亲切、礼貌、谈吐文雅、不能随意探听客人的隐私；
8．美容师学会赞美客人的皮肤、身材、气质、品位等，恭维客人要适可而止。
美容师服务必须要注意的十个细节
美容师服务必须要注意的十个细节美容行业的服务至关重要，客户对于美容师的目的是为了变得更美丽，同时获得一个舒适和放松的体验。
在这个竞争激烈的市场上，一项完美的服务可以使顾客留下深刻印象，为您的业务赢得口碑。
以下是美容师服务中最重要的十个细节，这些细节会帮助你获得更多的回头客和更好的声誉。
1.问询客户需求在接待客户时，美容师应该明确理解顾客的需求，包括他们的期望结果和他们的舒适度。
良好的交流可以确保客户和美容师达成共识。
2.观察面部结构和皮肤质量随着时间的推移，肌肤的状况可能会发生变化。
因此在进行美容服务时，美容师应该对顾客的面部结构和皮肤质量进行观察和鉴定。
这可以确保选择适当的治疗方式，以获得最佳效果。
3.定制个性化服务方案每个人都有不同的皮肤质量和需求，因此美容师应该为每个顾客定制个性化的服务方案。
这可以帮助美容师更好地将服务计划符合顾客的要求和期望。
4.提供详细的服务解释为确保顾客理解这些服务和治疗过程，美容师应该向顾客提供清晰、详细的解释，包括使用的产品和预期的效果。
这可以消除客户的疑虑。
5.保持卫生环境美容师必须保持卫生工作区，使用消毒剂以保证设备和用品的安全卫生，并确保顾客都是在干净的环境下接受服务。
卫生问题是顾客选择是否回头的关键因素。
6.确保顾客的隐私和舒适度客户需要一个安静、舒适的环境来放松身心接受服务。
美容师需要确保顾客的隐私得到保护，例如使用幕布或隔断，以便顾客在睡眠或者服务时得到私密性。
7.耐心和细致无论您给客户什么样的服务，细心耐心是最重要的。
了解顾客的需求并仔细倾听他们的要求可以帮助美容师获取顾客的信任，并将美发体验提升到一个新的级别。
8.根据顾客反应进行调整有时候，客户在服务过程中可能会提出不满意的意见或建议。
美容师应该将这些反馈视为一个学习机会，加以吸收并积极尝试调整自己的服务方式，从而更好地满足顾客的需求。
9.亲切友好的服务态度美容师的态度直接影响到顾客体验。
一个亲切友好、积极主动的服务态度可以让顾客更加舒适、放松和愉悦。
美容院美容师服务准则标准版本
美容院美容师服务准则标准版本在美容院工作作为一名美容师，关于服务的准则标准版本至关重要。
以下是美容院美容师服务准则标准版本：一、形象仪容美容师要随时保持整洁清洁的仪容形象，注意服装搭配、化妆及发型。
穿着制服或统一着装，服装干净整洁，颜色清新素雅。
不得穿着暴露过分或不符合职业形象的服装上班。
妆容淡雅自然，不宜过浓艳，发型整洁得体，不得盘头、染发颜色过于鲜艳。
二、态度服务美容师要以专业、热情的态度服务每一个顾客，认真倾听顾客需求，了解顾客的想法和要求。
在服务过程中，要对顾客保持微笑面容，态度亲切礼貌，语言文明得体。
不能在服务过程中使用粗话或冷漠态度，应用专业知识和技能为顾客提供优质服务。
三、沟通交流美容师要在服务过程中与顾客进行有效的沟通交流，了解顾客的肌肤特点、需求和要求。
在服务前要与顾客做好充分的沟通，明确顾客的期望和要求，提供个性化的服务方案。
并且在服务过程中适时与顾客交流，根据顾客的反馈调整服务方式，保证顾客满意度。
四、技术能力美容师要具备扎实的专业知识和技能，熟练掌握美容护肤、美甲美睫、化妆发型等相关技术。
能够根据顾客的肤质特点和需求，为顾客提供专业的护理服务。
在操作过程中，要注意卫生安全，避免交叉感染，确保服务质量。
五、时间管理美容师要合理安排时间，做到服务的高效快速。
在接待顾客时要及时准确地安排服务流程，按照时间预订和服务内容进行安排。
及时处理客户投诉、意见和建议，保持良好的信誉和口碑。
六、文明礼仪美容师要遵守文明礼仪规范，不得在职场中出现吸烟、喧哗等不良行为。
与同事和顾客交流时要保持谨慎、尊重和礼貌，确保工作环境和服务氛围的良好。
七、团队合作美容师要积极融入团队，与同事协作配合，共同为顾客提供优质的服务。
在工作中要相互支持、尊重和信任，共同维护团队的和谐氛围。
遇到困难和问题要及时沟通和协商，共同寻找解决方案。
总而言之，美容院美容师服务准则标准版本是美容师在工作中必须遵守的规范，希望每一位美容师都能够全面理解并严格遵守，为顾客提供优质、专业的美容服务。
美容师规章制度10条规定
美容师规章制度10条规定
《美容师规章制度》
1. 美容师应遵守职业道德，对顾客保持尊重和礼貌，不得进行言语或行为上的侮辱、歧视、或不良的态度。
2. 美容师在工作时必须穿着整洁，不得穿着暴露或不得体的服装，保持良好的个人形象。
3. 美容师需遵守卫生标准，工作场所必须保持整洁和清洁，一次性工具必须经过严格消毒和清洁。
4. 美容师需经过专业培训和认证，受到相关法律法规的监管和管理，不得擅自从事无资质的相关工作。
5. 美容师应在工作中保护顾客的隐私权和个人信息安全，不得泄露私密信息或进行其他不当行为。
6. 美容师需为顾客提供合理的建议和服务，不得推销虚假或无效的美容产品和服务。
7. 美容师需遵守工作时间和制度，提前请假或调整工作时间需提前通知相关部门和领导。
8. 美容师不得对顾客进行不当的诱导或欺诈行为，不得随意增加服务项目或收费。
9. 美容师需定期接受相关健康检查，确保自身身体健康和工作可持续进行。
10. 美容师应不断学习和提高自己的专业技能，积极参加相关培训和教育，提升工作水平和服务质量。
美容师的十大行为守则
美容师的十大行为守则
1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部手饰，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。
（或识别卡）
2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有。
对待顾客，美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料。
询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。
4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度，做有关的判断和推荐相关的产品。
5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下护理时间。
如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。
顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧、谈列技巧和销售技巧。
10、顾客时不接听电话，不离开顾客。
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医美皮肤美容顾客服务十大标准要求
医美皮肤美容顾客服务十大标准要求
1、在拍照的时候要多用礼貌用语，不能太硬性用语让顾客配合。
2、在顾客做完治疗的后要离开科室，医生有空的时候要出来送别下。
3、仪器的保养上，要做好卫生清洁。
给顾客用的时候感觉比较好。
4、顾客敷面膜的时候可以给顾客按摩让顾客更好放松（在不忙时候）
5、在顾客敷面膜前问一下室温是不是合适，要不然敷完不方便讲话。
（太冷太热都不好）
6、三楼卫生间门后面做一个挂勾（夏天挂包，冬天挂外套）
7、美容师统一的手法，是给顾客体验一致性。
8、顾客等待时间久的，一定要提前跟顾客告知。
（避免顾客情绪激动）
9、医生平时多跟VlP顾客保持感情维护（多电话回访和慰问关心）
10、顾客进入治疗室会感觉紧张，疑惑最常问医生：做这个痛不痛？对身体有害不？医生应主动解释疼痛基本没有。
对身体也无害。
专业美容师的行为举止规范(常用版)
专业美容师的行为举止规范
1．要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。
2．不能在顾客面前嚼口香糖。
3．说话不能大声、刺耳，做到轻声慢语。
4．不能在顾客面前品评同事的手艺。
5．不要与顾客谈论自己的私事。
6．不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。
7．工作时不能姿势不良，行走时要轻盈。
8．说服顾客购买您推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。
9．不能探听顾客的隐私。
10．不能有矫揉造作的态度。
11．不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
12．不要在顾客面前抱怨。
美容师行动指南内容
美容师行动指南内容
1. 要把顾客当成你的宝贝呀，就像对待你最珍贵的东西一样！想想看，如果你特别宝贝的一件首饰，你是不是会小心翼翼地呵护它？对待顾客也得这样！比如顾客在咨询的时候，要全身心地关注着她。
2. 时刻保持微笑，这就像是给顾客的一颗甜蜜糖果！不信你试试，当你笑着迎接顾客时，他们是不是也会更容易对你有好感？就好像你看到一个总是微笑的人，你是不是也会不自觉地心情好起来？
3. 倾听顾客的每一句话，这可是关键哦！好比是在搭一座沟通的桥梁。
比如说顾客说自己的皮肤问题，你认真倾听了，才能更好地帮她解决呀。
4. 别小气你的赞美，给顾客多多的夸奖呀！就像给花朵浇水一样，能让她们绽放得更美丽。
看到顾客的新发型好看，就赶紧说出来呀，她肯定超开心！
5. 不断提升自己的技能，这就如同给你的武器库增添新装备！类比一下，一个只会用一种武器的战士怎么打得过武器多样的呢？多学习一些新的美容手法吧。
6. 一定要注意细节哦，这就好像精美的拼图不能缺少任何一块！比如顾客躺下时帮她调整好枕头的位置，多贴心啊！
7. 与同事友好相处，共同进步，这和一起划船向前是一样的道理呀！要是和同事闹矛盾，那工作还能顺利吗？有问题就互相帮助嘛。
8. 把顾客的反馈当成宝贵的财富，这简直就是为你指引方向的明灯呀！顾客说效果好，那继续保持，说哪里不满意，赶紧改进呀！总之，我们要真心为顾客服务，把她们都变得美美的，我们自己也会收获快乐和成就感呀！。
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美容师服务必须要注意的十个细节
把顾客的需要放在第一位
是把顾客的需要放在第一位，还是把自身的短期利益放在第一位,，成了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。
所以，今年好多大型美容院为了顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师在销售这方面也“隐居江湖”了。
把技术和产品分开来进行，不失是让顾客放心消费的新举措。
美容师不能在顾客面前讲私事
在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔会出现两个美容师边给客人做按摩边聊天的现象，或者接私人电话，把顾客晾在一边。
这个细节让顾客感到不受尊重，并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。
非常是在做面部护理的过程中，用心去给顾客做，并想着一定要把顾客的肌肤调养好，这时美容师的手法就会特别到位，也就不会再三心二意了，顾客也能体会到你的真心。
所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能放心地把脸交给你。
美容师的手不要冰凉
不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当美容师的手接触到自己的肌肤时，还冷冰冰的。
每当这个时候，顾客都有些敏感和紧张。
想来也是，没有哪个人愿意让一双冰凉的手在自己脸上停留近一个小时，而且这样也会影响到产品的吸收和渗透效果。
另外，美容师的手是否有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。
如果美容师因为这个小小的问题，让顾客把“享受”变成“忍受”，那会特别不值得。
美容师对顾客不会太过亲热
在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是如果一进门，美容师或接待人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾客担心这是不是一颗“糖衣炮弹”。
顾客更喜欢接受正规程序的接待，该怎么做就该怎么做，别又搂又抱又是夸耀。
对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。
美容师上完面膜后不要离开顾客
顾客在敷上面膜后，一般都要休息一会。
此时美容师就以为工作暂告一段落了，然后悄悄撤退。
殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助。
比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。
并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。
不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。
这个时候，服务就成了一种默默的等候。
美容师能记得顾客的生日、爱好
美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么，讨厌什么，甚至忌讳什么，并把这些东西记在心上，在以后和顾客聊天时，就会很容易给顾客制造轻松愉悦的环境。
另外，在顾客生日快到来的时候，能够提前给顾客送上美容院的祝愿，让顾客
感受到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。
消费者普遍认为：美容师不应当仅仅是一个只会洗脸的“工人”，而是一个很善解人意、懂得顾客心思的心理咨询师。
美容院不忘定期给顾客打电话
如果顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。
以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。
如果顾客没能按时到店护理，还能接到美容院打来的电话，问候并教给她们在家保养的方法，这种把服务做到“家”的方式很受顾客的欢迎。
能得到所有人重视的目光
顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触。
虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是如果能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾客自然会增加对美容院的信赖。
所以，顾客在美容院不管是在咨询，还是坐在那里聊天，或者在化妆时，从她面前经过的美容师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。
不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感觉，这种无声胜有声的交流，在顾客看来，胜过千言万语。
美容院播放轻音乐
聪明的消费者总结出这样一个“真理”：越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和。
躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。
除了音乐音量要若有若无，就连美容师的脚步声、说话声、操作时的声音，都要特别轻柔。
所以，能将这些声“源”控制得很好的美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。
美容院举办美容讲座
这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。
如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位。
这种真正意义上的讲座特别受顾客欢迎，前提是不要办成产品推广会，而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。