终端基础管理手册) - 360文档中心

移动终端管理系统(管理平台)使用手册

移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。

本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。

移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。

本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。

管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。

本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。

本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。

移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。

1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。

目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。

1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。

醉三秋酒业务员终端管理手册1

醉三秋酒业务员终端管理手册合肥金种子商贸公司分销部2011年7月19日一、醉三秋酒终端“6·7·8”基本拜访流程1、销售员的每日例行工作程序1、一天的开始2、销售拜访3、结束一天在家/经销商处市场上/客户处在家/经销商处（1）、“一天的开始”，是结束昨天的工作和准备今天的工作的一个过程。

结束昨天的工作：1、上报订单，开票发货；2、反映市场信息；3、解决市场问题及措施（针求上级同意后执行）。

准备今天的工作：A.查阅先前设定的计划和目标目标 :◆销量目标 (每月、每周、每天)；对当日每一个要拜访的客户设目标。

◆根据周期确定好拜访优先顺序，设定好商品陈列目标；◆促销活动分解后的语言规范（针对不同的客户习惯，结合自己的语言习惯准备好几套应对语言）；B.检查销售工具是否齐全（6 个销售工具）◆销售文件夹（客户资料卡；销售报表；销售简报资料/工具，等）。

◆商品陈列的材料/工具（抹布、价格牌、展牌，等）；◆日销售优先任务报告（个案）。

（2）销售拜访是一天实际操作的过程A.始终着重于周期拜访优先顺序，并确保在每次拜访中达到它们。

B.实施业务拓展活动：◆网点检查（网点性质、陈列情况、价格、促销活动的执行，等）◆促销计划的介绍、执行与达成（特定客户的项目）；◆密切关注竞争对手的信息（情况和战术）；◆发展与客户的良好关系（泡、听、解决问题、达成销售等）；C.记录相关的竞争和市场信息D.持续地寻找与发现在你的区域中的销售机会E.简单的事情重复做问题：1)在销售介绍中主要做了哪些工作？2)有效达成销售协议有哪些技巧，它们怎样运用？3)哪种达成销售协议的技巧最有用？4)在销售介绍中应注意些什么？（3）“结束一天”，是一个总结的过程A.处理销售行政事务，完成所有的记录和报告◆销售订单；◆日销售优先任务报告/日活动报告；◆客户记录；◆行政要求；◆文件存档系统。

B.回顾当天的业绩与目标的对比问题：◆我达到了今天的目标吗？◆我今天有哪些成功或亮点？为什么？◆我如何能改进？◆我现在离我的本周目标和本月目标有多远？◆我今天发现了哪些可以改善我的区域的机会？C.回顾为周期拜访优先事项制定的通路运作计划。

终端管理手册3个

终端管理手册3个终端管理手册第一部分：终端安全管理1.1 终端管理意义终端管理是指对组织内的终端设备进行有效、安全、合规的管理。

终端设备包括计算机、移动设备、网络设备等。

终端管理的核心目标是保护组织的信息资产，防范信息泄露和安全威胁。

1.2 终端管理原则1.2.1 用户合规管理确保用户的终端设备使用符合相关政策和法规的规定，包括软件授权、信息保密协议等。

建立完善的用户管理制度，规范用户的行为和使用权限。

1.2.2 风险评估与防护策略对终端设备进行风险评估，确定潜在的威胁和漏洞，制定相应的防护策略，并定期进行安全审计和漏洞扫描，确保终端设备的安全。

1.2.3 安全更新与补丁管理及时对终端设备进行操作系统、应用软件的安全更新和补丁管理，修复已知漏洞，提升终端设备的安全性。

1.3 终端访问控制1.3.1 强化登录验证终端设备应采用强密码登录，并定期更新密码。

对于特殊权限用户，应采用多因素身份验证，提高终端访问的安全性。

1.3.2 权限管理对不同用户设置不同的权限，并制定权限管理策略。

对于一些敏感操作，需进行额外的审批和授权，确保终端设备使用的合理性和安全性。

1.3.3 访问控制策略通过网络隔离、访问控制列表等技术手段，对终端设备进行访问控制，限制非授权设备的访问。

同时，对外部访问终端设备的人员进行身份验证和授权管理。

第二部分：终端软件管理2.1 软件合规管理2.1.1 软件授权管理组织内部使用的所有软件必须具备授权合法性，对软件的使用进行记录和审计，确保组织合规性。

2.1.2 软件安装与更新管理终端设备上的软件安装必须符合组织的规定，禁止安装未经授权的软件。

及时对软件进行更新和升级，以修复可能存在的安全漏洞。

2.2 权限与策略管理2.2.1 软件使用权限对不同用户设置不同的软件使用权限，禁止未经授权的用户使用敏感软件。

并定期审查和更新用户的软件使用权限。

2.2.2 策略制定与执行制定软件使用策略，明确软件的合法使用范围和权限。

品牌服装终端管理手册—哥弟女装

品牌服装终端管理手册—哥弟女装目录：店长岗位概述店长要求店长职责店长权利店长利益店长应知应会店长日常须知店长管理标准经营管理委托书专卖店目标经营管理责任书公司传帮带政策内部保险政策公司奖励政策公司政策员工星级考核方案成功训练第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。

处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。

诚实，不弄虚作假。

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

、身休要求：女：身高厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲与力。

能习惯长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。

男：身高厘米以上，身体健康，五官端正。

、学历与经验要求：大专以上学历。

有二年下列同职管理经验或者学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。

、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，熟悉服装与流行趋势。

对各类时尚有深刻认识并追随。

具备服装搭配能力，具良好观察推断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪操纵能力，领导能力。

）第三部分：店长职责、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。

、负责店内财产的安全。

及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

、负责培养、引导员工以形成融洽与谐、敬业的合作团队。

、礼貌待客，服务时表达专业。

、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。

、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。

、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。

、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。

、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知）第四部分：权利一、财权工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占）、团队付出（占）、团结度（占）等情况对此部分进行分配。

终端安全管理系统·使用手册

可信终端安全管理系统使用手册2010年12月目录1.系统登录 (4)2.产品注册 (5)3.系统应用 (6)3.1.界面介绍 (6)3.2.主机列表 (7)3.2.1.增加工作组 (7)3.2.2.删除工作组 (7)3.2.3.修改工作组 (8)3.2.4.计算机分组 (8)3.2.5.主机信息管理 (8)3.2.6.主机修改与删除 (8)3.3.主机拓扑 (9)3.4.可信域 (10)3.4.1.可信域介绍 (10)3.4.2.使用可信域 (11)3.5.用户管理 (11)3.5.1.用户权限 (11)3.5.2.增加用户 (11)3.5.3.修改用户 (12)3.5.4.删除用户 (12)3.6.系统信息 (12)3.6.1.基本配置 (12)3.6.2.磁盘信息 (13)3.6.3.用户信息 (14)3.6.4.进程信息 (14)3.6.5.服务信息 (15)3.6.6.硬件设备 (15)3.6.7.系统资源 (16)3.6.8.网卡信息 (17)3.7.远程协助 (17)3.7.1.打开屏幕 (18)3.7.2.关闭屏幕 (19)3.7.3.远程协助 (19)3.8.主机策略 (19)3.8.1.文件策略 (20)3.8.2.打印策略 (22)3.8.3.网络策略 (22)3.8.4.拨号连接 (24)3.8.5.URL规则 (24)3.8.6.邮件策略 (25)3.8.7.地址绑定 (26)3.8.8.域访问策略 (27)3.8.9.域黑白名单策略 (27)3.8.10.U盘策略 (28)3.8.11.U盘授权 (29)3.8.12.进程监控 (30)3.8.13.文件防篡改 (31)3.8.14.设备管理 (32)3.8.15.系统资源 (33)3.9.主机日志 (34)3.9.1.文件日志 (34)3.9.2.打印日志 (35)3.9.3.网络日志 (35)3.9.4.拨号日志 (36)3.9.5.URL日志 (36)3.9.6.邮件日志 (36)3.9.7.地址绑定日志 (37)3.9.8.U盘日志 (37)3.9.9.进程日志 (37)3.9.10.文件防篡改日志 (37)3.9.11.系统资源日志 (38)3.10.在线升级 (38)3.11.关于我们 (39)3.12.系统退出 (40)1.系统登录请按照《安装手册》安装好终端安全管理系统。

终端管理手册

终端管理手册第一章：终端管理概述1.1 终端管理定义终端管理是指对企业内部终端设备的管理、维护和监控。

终端设备主要包括计算机、手机、平板电脑等各类终端设备。

1.2 终端管理的重要性终端设备是企业信息化建设的重要组成部分，终端管理的良好与否直接影响到企业的工作效率和信息安全。

通过合理的终端管理，能够提高终端设备的利用率和稳定性，加强信息安全防护，并提升员工工作效率。

第二章：终端管理措施2.1 设备采购与配置管理2.1.1 采购管理根据企业需求，制定设备采购计划，选择合适的设备供应商，并与供应商签订合同。

在采购过程中，要注意设备的品牌、配置以及售后服务等因素。

2.1.2 配置管理对新采购的设备进行配置管理，包括操作系统、安全防护软件、办公软件等的安装和更新。

制定合理的配置规范，统一设备配置，提高设备利用率和性能。

2.2 设备维护与保养2.2.1 定期维护制定设备维护计划，定期对终端设备进行硬件和软件的巡检与维护，包括查杀病毒、清理垃圾文件、硬件故障排除等。

2.2.2 保养管理加强终端设备的保养管理，定期清洁设备内部和外部，保持设备的正常运转，并延长设备的使用寿命。

2.3 安全管理2.3.1 用户权限管理给予用户适当的权限，避免滥用和误操作。

对于涉及重要数据的终端设备，应限制用户权限，限制非法操作和数据泄露的风险。

2.3.2 数据备份与恢复建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，并进行备份数据的验证和恢复测试，以防止数据丢失造成不必要的损失。

2.3.3 病毒防护安装并定期更新病毒防护软件，开启实时防护功能，及时查杀病毒。

定期进行病毒扫描，确保终端设备的安全。

第三章：终端管理工具3.1 远程管理工具选择合适的远程管理工具，实现对终端设备的远程管理和控制。

通过远程管理工具，可以方便地进行设备配置、软件安装、故障排查等工作，提高管理效率。

3.2 资产管理工具采用资产管理工具，建立终端设备的资产清单。

通过资产管理工具，可以及时了解设备的状态、配置、位置等信息，方便进行设备管理和维护。

终端安全管理系统使用手册

可信终端安全管理系统使用手册2010年12月目录1.系统登录 (4)2.产品注册 (5)3.系统应用 (6)3.1.界面介绍 (6)3.2.主机列表 (7)3.2.1.增加工作组 (7)3.2.2.删除工作组 (7)3.2.3.修改工作组 (8)3.2.4.计算机分组 (8)3.2.5.主机信息管理 (8)3.2.6.主机修改与删除 (8)3.3.主机拓扑 (9)3.4.可信域 (10)3.4.1.可信域介绍 (10)3.4.2.使用可信域 (11)3.5.用户管理 (11)3.5.1.用户权限 (11)3.5.2.增加用户 (11)3.5.3.修改用户 (12)3.5.4.删除用户 (12)3.6.系统信息 (12)3.6.1.基本配置 (12)3.6.2.磁盘信息 (13)3.6.3.用户信息 (14)3.6.4.进程信息 (14)3.6.5.服务信息 (15)3.6.6.硬件设备 (15)3.6.7.系统资源 (16)3.6.8.网卡信息 (17)3.7.远程协助 (17)3.7.1.打开屏幕 (18)3.7.2.关闭屏幕 (19)3.7.3.远程协助 (19)3.8.主机策略 (19)3.8.1.文件策略 (20)3.8.2.打印策略 (22)3.8.3.网络策略 (22)3.8.4.拨号连接 (24)3.8.5.URL规则 (24)3.8.6.邮件策略 (25)3.8.7.地址绑定 (26)3.8.8.域访问策略 (27)3.8.9.域黑白名单策略 (27)3.8.10.U盘策略 (28)3.8.11.U盘授权 (29)3.8.12.进程监控 (30)3.8.13.文件防篡改 (31)3.8.14.设备管理 (32)3.8.15.系统资源 (33)3.9.主机日志 (34)3.9.1.文件日志 (34)3.9.2.打印日志 (35)3.9.3.网络日志 (35)3.9.4.拨号日志 (36)3.9.5.URL日志 (36)3.9.6.邮件日志 (36)3.9.7.地址绑定日志 (37)3.9.8.U盘日志 (37)3.9.9.进程日志 (37)3.9.10.文件防篡改日志 (37)3.9.11.系统资源日志 (38)3.10.在线升级 (38)3.11.关于我们 (39)3.12.系统退出 (40)1.系统登录请按照《安装手册》安装好终端安全管理系统。

移动终端管理系统(管理平台)使用手册

移动终端管理系统（管理平台）使用说明书国家统计局2014年9月目录1 登录 (4)2 区划管理（本调查不需要此操作） (5)2.1区划 (5)2.2普查小区下载（略） (5)3 上传管理（本调查不需要此操作） (6)3.1上传应用 (6)3.2 文件、地图、底册与制度包上传管理 (9)4 推送管理（如上级无通知要求，则本调查不需要此操作） (11)4.1应用分发 (11)4.2 文件、地图、底册、制度包推送管理 (14)5 消息管理 (16)6 推送统计（本调查不需要此操作） (17)7 终端管理 (18)8 用户管理 (19)概述为了配合以移动终端设备为终端和载体的数据采集任务，提高数据采集的整体质量，开发了移动终端管理系统。

本系统将对国家统计局移动终端数据采集设备从运行状态、数据推送和软件安装（卸载）等情况进行统一管理；以支撑第三次全国经济普查和国家统计局利用移动终端的数据统计工作。

移动终端管理系统简称MDM系统，主要实现由管理员对移动设备（手机，PDA）等的远程管理。

本系统与数据采集程序紧密结合，对操作系统为安卓的智能终端进行管理。

管理内容主要包括对设备的注册、注销管理、PDA的安全管理、推送管理等。

本系统有两个部分组成，一是安装在PDA上的移动终端管理客户端程序（简称MDM 客户端程序），另外一个是部署在服务器上，各级管理员根据权限进行管理和使用的移动终端管理平台（简称MDM平台）。

本手册主要介绍移动终端管理系统管理平台端的各项功能。

移动终端管理客户端程序各项功能见《移动终端管理系统（客户端程序）使用说明书》。

1 登录管理员使用移动终端管理系统时，需要通过登录验证用户身份。

目前系统中已生成到区县级的各级管理员用户，用户名规则为本地地址码（省级两位地址码，地市级4位地址码，区县级6位地址码），初始密码请向各级管理员获取，第一次登录后请及时修改密码。

1、在IE浏览器里输入域名https://219.235.129.237 登录MDM管理平台，由于采用https方式访问，如果浏览器弹出如下提示时，点击“继续浏览此网站”即可。

七匹狼服装品牌销售终端经营管理手册

七匹狼专卖店运营手册┍直营系统┛第一篇：基本篇导言第一章专卖店的行为规范一、专卖店的规章制度二、营业人员仪容标准三、制服标准第二章角色定位一、顾客二、店长三、收银员四、导购员第二篇：专业技能篇第一章店堂陈列知识一、陈列基础知识二、日常维护三、店铺货品数量第二章纺织品、服装的基本常识一、纺织原料分类二、七匹狼常用服装面料简介1、棉织物的服用性能特点2、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3、全棉丝光服装面料4、毛织物的服用性能特点5、T/R面料6、高密NC面料7、摩丝面料8、天丝面料9、TNC面料10、复合面料第三章服装洗涤、保养知识一服装的洗涤方法1、棉织物的洗涤方法2、羊毛织物的洗涤方法3、粘胶纤维织物的洗涤方法4、涤纶织物的洗涤方法5、呢料服装的洗涤方法6、不能洗涤的服装7、人造革、合成革服装的洗涤方法8、羽绒服的洗涤方法附表一附表二三、服装的保养（一）服装在保管过程中的变异（二）服装收藏保管的条件（三）不同服装的保养方法（四）水洗标识第四章服务技巧一顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理、心情第八章物流控制技能第三篇：维护篇第一章如何处理店铺的突发事件一遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理一顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投诉的原则七投诉处理过程中的“禁句”第四章换货及退货服务标准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第一篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。

人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。

某店面终端管理手册

某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。

1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。

1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。

1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。

第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。

2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。

2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。

2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。

第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。

3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。

3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。

3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。

第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。

4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。

4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。

南极人品牌终端管理手册

南极人品牌终端管理手册（1）门面形象：终端门店外观整洁、明亮、有吸引力；（2）陈列形象：合理摆放产品，保持产品陈列干净整齐；（3）员工形象：员工着装整洁，穿着符合公司形象标准；（4）广告形象：广告内容、设计符合品牌形象；（5）终端标识：标识明确、清晰可辨，反映品牌特色。

1.2 终端宣传管理（1）进行地方市场调研，确定合适的宣传方式和途径；（2）开展促销活动，吸引顾客，提升品牌知名度；（3）与当地媒体合作进行品牌宣传；（4）定期更新宣传材料，确保信息的准确性和新鲜度。

第二章终端销售管理2.1 终端销售目标（1）制定销售目标，确保实现销售额和利润增长；（2）根据市场需求和竞争情况，制定销售策略和计划；（3）定期分析销售数据，及时调整销售策略。

2.2 员工销售培训（1）定期组织员工销售培训，提升销售技巧和产品知识；（2）建立奖励机制，激发员工的销售热情；（3）定期评估员工销售绩效，进行激励和考核。

2.3 售后服务管理（1）为顾客提供专业的售后服务，解决顾客问题和投诉；（2）建立客户反馈机制，及时收集顾客反馈意见，并进行整理和改进。

第三章终端库存管理3.1 终端库存控制（1）进行库存盘点，定期更新库存记录；（2）根据销售数据和需求预测，合理调配库存；（3）定期清理过期和滞销产品，减少库存积压。

3.2 终端进货管理（1）与总部及供应商建立良好的合作关系，及时了解产品供应情况；（2）根据市场需求，合理预估进货量，确保货源充足；（3）严格执行进货流程，确保产品质量和数量的一致性。

第四章终端管理流程4.1 终端开店流程（1）进行市场调研，确定开店位置和面积；（2）与房东签订租赁合同，办理相关手续；（3）进行店面装修和设备采购；（4）进行员工招聘和培训；（5）进行开业宣传和促销活动。

4.2 终端日常管理流程（1）制定终端日常管理制度和流程；（2）定期检查终端设备的运行状况，进行维修和更换；（3）进行销售数据汇总和分析，调整销售策略；（4）定期举办员工会议，交流工作情况和改进意见。

终端服务管理手册

目录第一章导购的职业定位及基本素养第一节导购销售服务的基本观念和态度一、正确理解导购销售服务事业二、导购对自己的职业定位三、以销售活动为荣四、向目标挑战，突破低潮第二节导购必须掌握的服装服饰专业知识一、学习商品知识的着眼点二、导购必须掌握的专业知识第三节导购不可欠缺的七项意识一、导购不可欠缺的七项意识二、以顾客意识为出发点第四节导购的礼仪要求一、导购工作基本礼仪二、导购的服饰、仪容要求第二章导购人员的全程完美销售技巧第一节愉悦热情的开始一、微笑成就开始二、发挥双重语言优势三、激励顾客的原动力——赞美四、创造愉悦的必备第二节导购和顾客沟通的原则一、多用肯定语言二、含蓄的客气话三、用请求型问句对顾客表示尊敬四、拒绝时的语言技巧五、给顾客自己决定的机会六、明确自己的权力范围第三节进一步吸引顾客的眼球一、突出产品的“新”二、将卖点进行到底三、突出产品的有限性四、打造产品的“性价优势”五、语言运用要简洁明了六、营造热销气氛第四节激发顾客的购买欲望一、激发顾客购买的前提二、激发顾客购买欲望的技巧第五节通过询问掌握与顾客沟通的主动权一、将想问的问题整合二、询问顾客的五种技巧第六节让顾客决定购买的技巧一、掌握顾客购买心理的八个阶段二、促成购买的技巧第七节与顾客建立良好的互动关系一、良好的口碑二、优秀的沟通技巧三、接听顾客电话的正确方法四、优质服务——从细节入手五、掌握当代通讯工具与顾客进行便捷式互动第八节赢得顾客忠诚度的方法一、敞开心胸做亲切的接待工作二、发现顾客的长处和优点并加以赞美三、了解顾客的兴趣和爱好四、记住顾客容貌与姓名的方法五、创造忠实顾客的方法第三章卖场销售实践与技巧第一节开店前的准备工作一、晨会的目的二、开店前的检查与准备要点第二节等待商机一、销售待机——招呼顾客光临二、把握七种初步接触顾客的机会第三节招呼顾客正确的接近动作和销售位置一、顾客召唤导购时的接近方法二、观察顾客的情形再接近顾客三、站在顾客身边的适当位置四、招呼顾客的语言技巧第四节多刺激顾客的五官一、如何展示商品和商品手册二、让顾客产生亲切感三、利用五官说服顾客的方法四、介绍商品的语言艺术第五节如何应对顾客的讨价还价一、顾客要求降价的应对方法二、答应降价要求的情况第六节准确判断顾客购买意愿并促成购买一、购买前的迷惑二、顾客购买意愿的特征三、促进顾客购买决心的五个方法第七节收取现金及包装商品时的心态与方法一、收取现金二、精通包装商品的知识与技术第八节正确的送客方式一、呈交商品二、送客三、创造回头客的秘决第九节附加销售的心态与技巧一、对附加销售怀有自信二、明确商品的关联性与搭配技巧三、不要强制附加销售第十节销售空闲时活动方法一、闲暇时要表现出忙碌的样子二、事先决定闲暇的工作第十一节清扫卖场与点验商品的方法一、卖场清扫二、商品点验第十二节滞销商品的处理方法一、滞销商品降低商店的形象二、商品滞销的原因与不良品的处置三、请求销售方法来处理第十三节卖场上和各种禁忌第十四节调查学习竞争商店的方法一、调查竞争商店的重要性二、调查和学习的方法三、调查竞争商店的要点第十五节参加晨会的心态与要点一、晨会以检讨当天业绩与活动为出发点二、订立明天的目标第四章高效处理顾客的不满第一节解决顾客不满的程序一、学会倾听二、整理倾听内容三、找出不满原因四、确定处理决策五、跟进顾客电话六、自我反省第二节巧妙对待顾客的异议一、正确对待顾客的异议二、处理顾客异议的技巧第三节让顾客认同商品价格一、导购对价格的认知二、处理价格问题的技巧三、价格问题的主要类型及解决方法第四节最佳的道歉方式一、对“道歉”的认知二、常用而又错误的道歉方式三、正确的道歉方式第五节各种类型顾客的应对方法一、顾客是各种不同性格的人二、“销售”是最适于人成长的工作三、顾客的十二种类型第六节防止商品失窃与失窃的处理方法一、容易发生顺手牵羊的情形二、偷窃者的类型及手段三、发现偷窃事件的处理方法第七节处理顾客抱怨的程序与技巧一、处理顾客抱怨的三个步骤二、活用处理抱怨的三变法第五章具有销售力的商品陈列展示方法第一节导购必备的色彩知识一、不同的色彩带给人的不同感觉二、组合色彩给人不同的感受三、暖色、冷色、中性色四、色相环的基本知识第二节利用色彩调节法提升业绩一、色彩调节的益处二、无色彩与有色彩第三节以AIDCA原则考虑陈列方式一、陈列的重要性二、陈列的重点三、AIDCA陈列原则第四节了解卖场的动线和通道一、卖场结构的安排二、了解基本的动线设计和通道设定第五节标题陈列的方法一、标题陈列的重要性二、标题陈列的种类和方法第六节促进顾客选购的销售陈列技巧一、销售陈列的重点二、让顾客容易了解商品的分类方法三、以顾客对象分类四、注重陈列的关联性第七节充分利用黄金带陈列一、让顾客接触商品的重要性二、充分利用有效陈列范围三、充分利用黄金带四、中心陈列法五、横向陈列与纵向陈列第八节陈列背景色彩的使用方法一、不要太醒目二、不要使用补色三、选择与商品同系列的色调四、使用冷色第九节陈列装饰与配色方法一、色明度（明亮度）顺序与色相（色调）顺序的配色二、同色的配色三、类色的配色第十节如何吸引顾客到自己所负责的专柜一、研究主通道、副通道的情况二、吸引顾客的各种方法第十一节防止商品损失的方法第十二节充分发挥POP广告的作用一、AIDMA原则二、POP广告与购买心理的关系三、POP广告的目的和种类第六章金牌导购的自我修炼与提升第一节勤于参加各种会议一、积极思考发表见解二、以正确的态度出席会议第二节运用头脑风暴法产生创意一、头脑风暴法二、头脑风暴法的四项原则三、创意的选择与实行第三节促进工作场所人际关系的方法一、舒适的工作场所与人际关系二、导购的人格成长与人际关系三、良好的人际关系建立在大家共同努力的基础上第四节自我提升素质的方法一、能力的种类二、自我启发的基本态度三、向周围的人学习四、在读书中学习五、从阅读报纸杂志中学习六、在社交活动、娱乐团中学习七、在社会动态中学习八、在电影、音乐会、话剧、展览会的鉴赏中学习九、在看电视、收听广播中学习十、与真正的朋友互相切磋十一、在工作中学习第七章产品知识第一节服装材料织物分类第二节服装材料形成示意图第三节织物的主要特征第四节服装常用纤维分类及英文名称第五节服装面料的性能第六节常见织物的感官鉴别第七节常风纤维的服用性能第八节服装衬布分类第九节服装与面料的保管第十节各种织物的浸泡、洗涤与熨烫第十一节织物常见污渍及去除方法第十二节面料知识第十三节产品实例第一章导购的职业定位及基本素养第一节导购销售服务的基本观念和态度一、正确理解导购销售服务事业作为一名服装导购，首先要正确地理解导购销售服务事业，这是成为超级导购的第一步。

终端建设

终端建设与管理手册一、终端建设1、建立动态终端报表，每月对区域市场所属终端的数量、变化、质量等变动情况进行汇总，根据报表制定改进、提升措施。

2、制定统一的终端位置、终端形象、产品陈列、促销品摆放等执行标准，每月不定期机动监测，并制定奖罚政策。

3、制定终端导购员评审管理体系建立导购员档案，记录个人基本资料、培训情况、考核结果、导购技巧评定级别、每月业绩、产品陈列及促销品摆放打分等4、终端分级：根据各终端所处位置、营业面积、家电区营业面积、社区经济条件、营业额、外在形象、知名度、信誉度、客流量、xx月均销量等情况，将零售终端分为A、B、C三级。

项目等级位置营业面积客流量XX产品区域营业面积年营业额商场外在形象知名度信誉度xx月销量A 商业街道或交通干道3000平米以上大200平米以上6000万以上好高高50台以上B 商业街道或交通干道2000平米以上较大100平米以上4000万以上好较高较高30台以上C 交通干道或规模较大小区的小区2000平米以上一般100平米以上2000万以上一般一般一般15台以上对不同级别的终端制定相应的投入政策和拜访巡察周期A类终端：必须设立专职导购人员，优先投放演示台和形象柜等大型固定POP，保证货源充足。

经销商人员至少每周拜访巡察一次。

B类终端：由经销商提出申请，根据需要投放演示台和形象柜等大型固定POP，优先供货。

经销商人员每周拜访巡察一次。

C类终端：不再设立专职导购人员，原则上不再投放演示台和形象柜等大型固定POP。

5、终端拜访巡察：终端巡察指xx市场专员与经销商拜访终端工作人员和在卖场观察消费者购买活动及工作管理行为。

内容如下：A、xx产品的陈列和POP的摆放是否符合规范，并填写零售终端工作考核表，如灯箱照明；B、各竞争产品厂家的终端市场促销活动，收集信息，及时反馈至公司；C、产品市场情况。

收集信息，及时反馈至公司；D、询问导购员所面临的工作困难，解决导购员所面临的问题。

澳芙莱终端手册

3、终端工作人员行为除要勤奋、努力、实干外，还要求掌握丰富的产品知识和一定的销售技巧。
二、终端理货组织架构及终端职责
（一）管理人员（市场部经理）终端工作职责
1、全面掌握澳芙莱产品所有终端的状况，如位置分布，人流量大小，尤其是A类终端的有关情况，并形成一图（位置图）一表（终端负责人及营业员名单）；
2、随时了解各终端，尤其是A类终端变化状况，指导和参与解决业务专员难以解决的问题；
2、终端促销人员工作内容
(1)在终端派发宣传品
(2)进行导购活动
(3)协助完成促销活动
(4)维护终端的工作，如理货等。
3、促销小姐行为规范及管理
(1)促销小姐进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装。保持服饰清洁、平整。化淡妆，勿戴饰品，不要卷起袖子。注意口腔卫生、勤刷牙、勤漱口。
(2)明确场内、柜台布置，便于做出宣传品的张贴摆放情况安排。
(3)确定终端分类
A类终端：黄金地段、人流量大、销售潜力大或传播效果好，在当地有代表意义。
B类终端：一般规模的商场、超市、化妆品店等，销售一般，但有特定的顾客群。
C类终端：小型的超市、化妆品店，数量多，利于产品销售网络在面上的扩张。
2、宣传品分类使用方法和要求
2、明确宣传品如何使用。
3、熟悉如何与营业员进行沟通。
4、熟悉如何进行导购。
5、熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作。
6、熟悉澳芙莱产品的具体特点和与竞争产品对比优势和劣势。
7、熟悉在终端竞争中对付紧急突发性事件。
五、终端理货员工作指南
1、摸清终端的情况
(1)掌握所辖区的商场、超市、化妆品店等的数量、位置分布图及相关人员名单，形成一图一表。
7、负责直接管理和指导促销小姐的工作；