消费者的基本特征
口腔消费者的特征
口腔消费者的特征口腔消费者的特征主要体现在以下几个方面：1. 年龄与性别：口腔消费者的年龄结构偏年轻化，35岁以下的口腔消费者占比较高，其中25岁以下的年轻消费者的占比更是达到了44.4%。
在性别方面，女性已经成为口腔消费的主力，占比达到61.8%。
2. 消费行为：青年患者的消费行为具有鲜明的特点，他们紧跟时代潮流，勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物。
他们有一定的经济来源和消费经验，消费欲望强烈。
然而，他们的消费行为也可能缺乏理性，感情冲动、草率从事的情况时有发生。
3. 需求与动机：随着生活质量的提高，人们对口腔健康的需求逐渐增加。
口腔消费者通常寻求高质量的口腔护理服务，如牙周病治疗、牙齿矫正、牙齿美容等。
此外，口腔消费者也更加关注服务体验和环境设施。
4. 态度与价值观：口腔消费者更加注重口腔健康与美丽的平衡发展。
他们不仅关注口腔疾病的预防与治疗，也追求美丽的牙齿和灿烂的笑容。
这种态度和价值观在很大程度上影响了他们的消费行为和选择。
5. 忠诚度与满意度：口腔消费者对医生的专业水平和服务质量有较高的要求。
他们通常会选择信任的医生或医疗机构，并与其建立长期的关系。
如果消费者对医生或医疗机构的服务满意，他们可能会推荐给家人和朋友。
6. 消费能力与消费习惯：口腔消费者的消费能力存在差异，但总体上呈现逐年上升的趋势。
他们通常会根据自己的需求和经济能力选择适合自己的口腔护理产品和服务。
同时，口腔消费者也更加注重口腔保健知识的获取，通过阅读专业书籍、参加口腔保健讲座等方式提高自己的口腔保健意识。
7.社交与互动：在数字化时代，口腔消费者越来越注重线上线下的社交与互动。
他们善于利用社交媒体平台分享自己的口腔护理心得，参与口腔健康话题的讨论，以及寻求与他人在口腔护理方面的经验和建议。
这也为口腔护理品牌和医疗机构提供了与消费者建立联系、提升品牌认知度和口碑的机会。
8.健康意识：随着健康意识的不断提升，越来越多的人开始关注口腔健康。
新一代消费者的特点及消费趋势
新一代消费者的特点及消费趋势随着时代的变迁和科技的不断进步，新一代消费者已经逐渐崭露头角，他们对待消费的态度和行为方式也与前几代有所不同。
他们更注重个性化体验、社交媒体营销以及环保可持续的理念，这些都在一定程度上影响着消费趋势的变化。
一、新一代消费者的特点1、追求“新”和“个性化”消费体验新一代消费者更关注个性化消费体验，他们不再像以前的消费者那样，被广告和宣传所左右。
当今的消费者更加关注品牌故事以及产品本身所包含的价值和特征等。
在选择产品时，新一代消费者更注重产品的功能、质感、设计感和个性化体验，他们会希望能够提高自己的感知体验和生活质量。
2、购物方式更加多样化随着互联网技术的发展，新一代消费者购物方式也更加多样化，传统的线下购物已经逐渐被互联网购物所取代。
人们可以在家中轻松地浏览商品信息，进行比较和购买，而不必担心人群拥挤、等待结账和交通不便等问题。
3、社会网络影响下的消费趋势在社交媒体的发展下，消费者更多地受到社交网络的影响，他们会参考朋友或大众对某个品牌或产品的评价，这也就使得社交网络对品牌的营销和推广变得极为重要。
新一代消费者也更善于利用优惠券、会员卡、消费积分等营销方式，从中获取更多的福利和优惠。
4、环保可持续的理念新一代消费者不仅会关注个人体验和消费者权益，同时也更加关注环境保护和可持续发展的理念。
当今的消费者更提倡环保、绿色和可持续的消费，他们会选择具有环保认证的产品，避免浪费和过度消费，而且也鼓励品牌更积极地参与社会公益事业。
二、新一代消费者的消费趋势1、“轻“消费在消费模式方面，新一代消费者的主要趋势是“轻消费”。
他们更喜欢简化生活方式，拥有更少的物质负担和财务压力，注重“体验消费”而不是“拥有消费”。
这也就意味着品牌和企业需要更加注重产品的差异化和个性化体验，而不是在数量上追求市场份额和销售额。
2、“品味”消费新一代消费者对品质的关注程度越来越高，他们更加注重产品的设计、品质和工艺，这也反映着品味消费成为了消费趋势的重要一环。
消费者的个性心理特征
消费者的个性心理特征消费者的个性心理特征是指每个人在购买商品或享受服务时所表现出的独特心态和行为倾向。
这些特征受到各种因素的影响，包括个人性格特点、消费习惯、社会环境和文化背景等。
以下是一些常见的消费者个性心理特征。
1. 追求独特性：许多消费者追求与众不同的产品，他们希望通过特殊的消费品来展示自己的个性和身份。
这些消费者通常关注时尚潮流、个性定制和限量版产品。
2. 社会认同：有些消费者购买产品是为了符合社会的期望和要求，他们希望通过消费来获得社会认同和尊重。
这种心态往往与群体思维和社交媒体的影响密切相关。
3. 值得性和实用性：许多消费者在购买决策中注重商品或服务的性价比，他们希望以较低的价格获得较高的品质和效用。
这种心态与个人经济状况和理性消费观念有关。
4. 自我奖励：一些消费者在购物时注重享受和奖励自己，他们把购物看作是一种快乐和放松的方式。
这种心态与消费与情绪的关联密切相关。
5. 风险规避：部分消费者在购买决策中更加谨慎，他们倾向于选择市场上已经确立和受到公认的品牌和产品。
这种心态与安全感和风险承受能力的差异有关。
6. 环保意识：越来越多的消费者在购买决策中注重环保和可持续发展，他们尽量选择环保产品，避免过度消费和浪费资源。
7. 资讯依赖：许多消费者在做出购买决策之前会查阅大量的资料和评论，他们希望通过信息的收集和比较来做出理性的选择。
以上是一些常见的消费者个性心理特征，不同的人还可能有更多的心理特征。
了解这些特征对于企业和市场营销人员来说很重要，可以帮助他们更好地了解消费者需求，制定更有针对性的营销策略。
同时，消费者个性心理特征也在不断演变和变化，随着社会的发展和变迁，消费者的心态和行为也会出现相应的改变。
消费者的个性心理特征对于市场研究和市场营销是至关重要的。
了解消费者的个性心理特征可以帮助企业更好地了解其目标受众，预测其行为和偏好，并根据这些信息来制定更精准的销售策略。
下面将继续讨论消费者的个性心理特征及其对市场营销的影响。
消费者基本特征
消费者基本特征消费者基本特征引言消费者是市场经济的重要参与者，他们的行为和特征对于企业和市场发展具有重要影响。
本文将重点探讨消费者的基本特征，了解消费者行为和消费心理对市场的影响。
心理特征消费者在购买过程中受到各种心理因素的影响，包括：•需求与欲望：消费者的购买行为既受到基本需求的驱动，也受到欲望的影响。
他们会根据自身需求和欲望选择购买的产品或服务。
•态度与偏好：消费者对产品或服务会形成一定的态度和偏好，这将直接影响他们的购买决策和行为。
•个体差异：消费者在价值观、个性特征、文化背景等方面存在差异，因此对产品或服务的看法和购买决策也会有所不同。
行为特征消费者的行为特征对于市场营销策略的制定和实施至关重要，以下是一些常见的消费者行为特征：•购买动机：消费者购买产品或服务的动机往往多种多样，包括满足需求、追求个性、追求时尚等。
了解消费者的购买动机可以有针对性地开展市场营销活动。
•决策过程：消费者在购买过程中会经历信息获取、评估、决策等步骤。
了解消费者的购买决策过程有助于企业提供合适的产品信息和服务，以满足消费者需求。
•品牌忠诚度：一些消费者对特定品牌表现出较高的忠诚度，他们倾向于反复购买同一品牌的产品。
了解品牌忠诚度有助于企业建立品牌形象和保持消费者关系。
社会特征消费者在社会环境中生活和发展，社会特征对他们的消费行为也会产生影响，主要包括：•收入水平：消费者的收入水平将直接影响其购买能力和购买行为。
不同收入水平的消费者对价格、品质等方面的要求也有所不同。
•家庭结构：家庭结构对消费者的购买行为有一定的影响。
婚姻状况、子女数量等因素都会影响消费者对产品或服务的需求。
•文化因素：消费者生活在具有特定文化背景的社会中，文化因素对他们的消费行为产生重要影响。
不同文化背景的消费者对产品的喜好、品牌形象等有所差异。
总结消费者的基本特征对企业制定市场营销策略和产品开发具有重要意义。
了解消费者的心理特征、行为特征和社会特征，可以更好地满足和引导消费者的需求，提高市场竞争力。
消费者的个性及个性心理特征
消费者的个性及个性心理特征消费者的个性是指每个人根据自身的经验、价值观和兴趣所表现出的独特特质和行为方式。
消费者个性心理特征是指个体在购买产品或服务过程中所表现出的心理反应和态度。
首先，消费者的个性可以分为内向型和外向型。
内向型的消费者更喜欢独处和思考，他们往往更加注重产品的品质和功能，更倾向于选择耐用性强且实用的产品。
外向型的消费者善于社交和表达自己，他们通常更注重产品的外观和品牌形象，更愿意购买与自己身份认同相符的产品。
其次，消费者的个性还可以体现为理性型和情感型。
理性型的消费者注重理性思考和决策，他们倾向于通过比较产品价格、特性和优缺点来做出购买决策。
情感型的消费者更加注重感受和体验，他们更容易受到产品的外在形象和品牌故事的影响，更容易被产品的情感元素吸引。
此外，消费者的个性还会根据他们的兴趣和爱好而有所不同。
例如，体育爱好者倾向于购买与运动相关的产品，艺术爱好者倾向于购买艺术品和美学型产品。
消费者的兴趣和爱好会对他们做出购买决策时的个性特征产生重要影响。
从心理学角度来看，消费者的个性心理特征也是多种多样的。
有些消费者具有支付意愿弹性，他们更愿意为高质量的产品支付更高的价格；而有些消费者则更注重价格和优惠，他们更倾向于购买便宜的产品。
有些消费者具有忠诚度，他们会坚持购买自己喜欢的品牌产品，而有些消费者则更喜欢尝试新的品牌和产品。
此外，消费者还会受到个体的情绪和态度的影响。
例如，消费者的购买决策会受到他们的情绪状态的影响，当消费者处于愉悦的情绪状态时，他们更容易做出积极的购买决策。
消费者的态度也会影响他们的购买行为，如果消费者对某个品牌或产品持有正面的态度，他们更容易购买该品牌或产品。
综上所述，消费者的个性及个性心理特征是多种多样的，受到许多因素的影响。
了解消费者的个性特征并针对性地进行市场推广和产品设计，可以更好地满足消费者的需求和期望，提升品牌的竞争力。
消费者的个性及个性心理特征是市场调研和营销分析的重要内容之一，对企业来说了解消费者的个性以及他们在购买决策过程中的心理特征，可以更好地制定市场策略，提高产品的竞争力。
消费者需要的特征
• （五）互补性和互替性
• 消费者的需求对某些商品具有互补性的 特点，因此，经营互有联系或互补的商品， 不仅会给消费者带来方便，还能扩大商品 的销售额。 请同学举例。
• 许多商品具有可以互相替代的特点。市 场经常会出现这样的情况：某种商品的销 售量减少，而另一种在消费上可以替代的 商品的销售量增加。请同学举例。经营者 就应该及时把握消费需求的变化趋势，有 目的、有计划地根据消费需求变化规律性 调整经营活动。
二、需要的特征
1、多样性 营销启示：企业要根据消费者的
多样性进行产品的定位和营销
二、需要的特征
2、发展性
需要随着生产力的发展和物质文化水平的 提高而不断发展。
乡下人对城里人说：
俺们刚吃上肉，你们又吃菜了！ 俺们刚取上媳妇，你们又独身了！ 俺们刚吃上糖，你们又尿糖了！ 俺们刚拿白纸擦屁股，你们又用它擦嘴了！ 俺们刚吃饱穿暖，你们又开始减肥了！ 俺们刚想去城里，你们又到乡下建度假村 了！ 俺们刚把青菜上的害虫灭掉你们又爱吃虫 子啃过的青菜了！ 俺们刚把破裤子扔掉，你们又开始在裤子 上剪洞了！ 俺们刚有点钱买睡衣，你们又改裸睡了！
畅销11年，销售突破100亿元 中国已经消费了2亿瓶脑白金。 意味着中国1.5亿60岁以上老人， 平均每人都服用过1瓶脑白金
在保健品销量排行榜中，脑白金 蝉联“八连冠”，黄金搭档位居 第二
二、需要的特征 1、多样性 不同的消费者具有不同的需求 消费者对同一种商品的需求往
往有多个方面的要求 。
问题来了： 参考故事内容，然后从故事的五位人物，
L、M、B、S、F五位人物，按照你喜 欢他们的程度，由好至坏排上一个等次。
解释
答案：
L小姐——Love（爱情） M先生—— Morality（道德） B先生——Business（事业/金
消费者需要的特征
2.1.3 消费者需要的特点
1.消费需要的多样性 2.消费需要的层次性 3.消费需要的发展性 4.消费需要的周期性 5.消费需要的伸缩性 6.消费需要的可诱导性
年销售：909090909
月销售： 75757575
日销售： 2525252
时销售： 105218
分销售：
1753
秒销售：
29
24小时计 单位：元
•
一、基本特征
• （一）多样性
•
消费需求主要表现在两方面：生理需
求、心理需求。单纯的生理消费心理需求
已经很少了，常常是生理需求的同时伴随
心理需求，甚至满足生理需求的消费时，
心理需求反倒胜过生理需求。
• 具体体现在：
• 1、消费需求的多样性是指每个消费者 的需要都是多方面的，人们不仅需要吃、
• 穿、用、住，还需要娱乐消遣，欣赏艺术、 体育等等。
畅销11年，销售突破100亿元 中国已经消费了2亿瓶脑白金。 意味着中国1.5亿60岁以上老人， 平均每人都服用过1瓶脑白金
在保健品销量排行榜中，脑白金 蝉联“八连冠”，黄金搭档位居 第二
二、需要的特征 1、多样性 不同的消费者具有不同的需求 消费者对同一种商品的需求往
往有多个方面的要求 。
消费需要，但是在一定时期内，多数消费
者的支付能力是有限的，这就使消费者的
需求只能有限地得到满足，并表现出一定
的伸缩性，即消费需求并非只能增加不能
减少，或者只有当低层次的需求百分之百
地获得满足后，才能进入高一级层次的需
要。
• 也就是说，在现实中，消费需要有很大 的伸缩性，可多可少，可强可弱。当客观 条件限制需要的满足时，需要可以抑制、 转化、降级；可以停留在某一水平上，也 可以以某种可能的方式同时满足几种不同 的需要；在特定情况下，人们还可能满足 某一种需要而放弃其他需要。
简述青年消费者的消费心理特征
简述青年消费者的消费心理特征
青年消费者的消费心理特征包括以下几个方面:
1. 需求多样化:青年消费者的需求更加多样化,他们不仅关注产
品的功能,还会考虑产品的情感、文化等方面。
他们更加注重个性化、差异化的服务和产品。
2. 追求时尚:青年消费者追求时尚和潮流,他们喜欢了解最新趋
势和最流行的文化,并将其融入到自己的消费行为中。
3. 注重品质:青年消费者对品质的要求更高,他们更愿意花费更
多的时间和金钱来表达对产品的信任和认可。
4. 消费心理被动性:青年消费者的消费心理相对被动,他们更多
地依赖市场和广告来引导自己的消费行为。
5. 理性消费:青年消费者更加理性和成熟,他们注重产品的质量、性能和性价比,不会盲目追求价格的高低。
6. 社交化消费:青年消费者更关注产品的社交属性,他们希望购
买的产品可以和朋友、家人一起分享和体验。
7. 自我意识增强:青年消费者更注重自我表达和自我实现,他们
希望能够通过消费来展现自己的个性和价值观。
网上消费者特征
网上消费者特征一、类型网络消费者不外乎以下六类：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。
1、简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。
他们每月只花7小时上网，但他们进行的网上交易却占了一半。
零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利，让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。
要满足这类人的需求，首先要保证订货、付款系统的安全、方便，最好设有购买建议的界面。
另外提供一个易于搜索的产品数据库是保持顾客忠诚的一个重要手段。
2、冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。
冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。
3、接入型的网民是刚触网的新手，占36%的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。
那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。
另外，这些消费者的上网经验不是很丰富，一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更加的感兴趣。
4、另外8%是议价者，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。
在自己的网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到这类消费者。
5、定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。
定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。
目前，网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民，并努力将网站访问者变为消费者。
对于这类型的消费者，网站必须保证自己的站点包含他们所需要的和感兴趣的信息，否则他们会很快跳过这个网站进而转入下一个网站中。
二、心态诱发需求诱发需求的因素是多方面：有来自人体内部所形成的生理刺激，如冷暖饥渴；有来自外部环境所形成的心里刺激等。
收集信息消费者对信息的收集主要来自个人渠道、商业渠道和公共渠道。
中国城市消费者九大人群基本特征全解读
【消费】中国城市消费者九大人群基本特征全解读一、“海绵”型。
人群简介：在信息爆炸的时代，他们像海绵一般吸收着不论哪一种媒介传出的海量信息。
基本属性：90后(1.5倍)、80后(1.5倍)、一线城市(2.7倍)、二线城市(2倍)。
主要态度关键词：“做喜欢的事是成功”、“成人也能玩”、“不刻意追求健康”、“追求高品质”、“担心落后”、“收入看涨”……二、“比特人”型。
人群简介：他们通过多渠道获取信息，特别是对互联网渠道偏爱有加。
基本属性：90后(1.5倍)、80后(1.5倍)，主要分布在二线城市(1.5倍)。
三、“桥梁”型。
人群简介：他们均衡利用传统媒体和新媒体收取信息，是连通线上和线下的实践者。
基本属性：70后(1.2倍)、高收入(1.4倍)，全职人员(1.2倍)，一线城市(2.1倍)主要态度关键词：“关注空气质量”、“不爱尝新”、“工作和事业是两回事”、“买房压力不大”、“家庭幸福即成功”。
四、“发条”型。
人群简介：对于他们来说，传统媒体带来的信息就像扭动发条的手，可以引发其主动上网搜索的行为。
基本属性：60后(1.5倍)、50后(1.7倍)，高中程度(1.1倍)，低收入(1.4倍)，退休/无业(1.7倍)。
主要态度关键词：“健康则快乐”、“压力影响健康”、“快乐促进健康”、“生活满意”、“集体感强”、“我不乱花钱”、“无事不借钱”……五、“信徒”型人群。
人群简介：跟随电视，相信电视广告。
基本属性：女性(1.1倍)，70后(1.1倍)、60后(1.4倍)，家庭主妇/家庭主夫(1.4倍)、退休/无业(1.4倍)主要态度关键词：“买房负担大”、“国货控”、“家庭幸福即成功”、“爱有机，爱绿色”、“没房也能结婚”、“收入会提高”、“能借钱就借”。
六、“沙发土豆”型人群。
人群简介：电视节目的疯狂粉丝。
基本属性：女（1.1倍），50后（2.7倍），初中及以下（1.4倍）、高中（1.1倍），低收入（1.6倍），退休/午夜（2.8倍）、家庭主妇/家庭主夫（1.8倍）。
消费者的个性心理特征和个性倾向
消费者的个性心理特征和个性倾向引言消费者的个性心理特征和个性倾向是市场营销领域中一个非常重要的研究课题。
了解消费者的个性心理特征和个性倾向对企业实施精准营销和个性化定制非常有帮助。
本文将探讨消费者的个性心理特征和个性倾向，并分析其对营销策略的影响。
个性心理特征消费者的个性心理特征是指他们在购买商品或服务时的心理行为和态度。
个性心理特征主要包括：1. 自我认同消费者的自我认同是指他们对自己特点和身份的评价。
不同的消费者可能对自己的认同有不同的侧重点，例如有些消费者更注重外部形象，而有些消费者更注重内在价值。
2. 知觉与情感消费者的知觉与情感对其购买行为有重要影响。
消费者会根据自己的感知和情感对产品或服务做出评价，并决定是否购买。
情感因素包括消费者的喜好、情绪、态度等。
3. 决策风格消费者的决策风格是指他们在购买决策过程中的偏好和方式。
有些消费者更趋向于理性决策，注重产品的性价比和功能，而有些消费者更注重情感决策，追求与产品相关的情感体验。
个性倾向消费者的个性倾向是指他们在购买行为中展现出来的偏好和倾向。
个性倾向主要包括：1. 价值观和生活方式消费者的价值观和生活方式对其购买决策有很大影响。
不同的消费者有不同的价值观和生活方式，这将决定他们对产品或服务的需求和选择。
2. 品牌忠诚度消费者的品牌忠诚度是指他们对某个品牌的认同和忠诚程度。
一些消费者对特定品牌非常忠诚，他们更倾向于购买该品牌的产品或服务，而有些消费者对品牌并不太忠诚，更倾向于寻求其他选择。
3. 购买动机消费者的购买动机是指他们购买行为的驱动力和目的。
有些消费者购买产品或服务是为了满足基本需求，而有些消费者购买是为了追求个性化和社交认可。
影响营销策略消费者的个性心理特征和个性倾向对企业的营销策略有重要影响。
了解消费者的个性心理特征和个性倾向可以帮助企业更好地定位目标消费者，并根据其需求制定个性化的营销策略。
1. 定位目标消费者通过对消费者的个性心理特征和个性倾向的分析，企业可以准确地定位目标消费者群体。
消费者的基本特征
消费者的基本特征消费者是指购买商品或服务的个人或机构。
消费者的基本特征包括以下几个方面：1.消费需求多元化：消费者的需求十分多样化，涵盖了不同的产品和服务领域。
例如，有些消费者更注重基本生活用品的购买，而有些消费者更倾向于购买奢侈品或高端服务。
2.支付能力和消费水平：消费者的支付能力和消费水平是消费行为的重要考量因素。
消费能力主要取决于个人的经济状况和收入水平。
消费者的消费水平可以通过他们购买商品或服务的高低来判断。
3.消费者的购买动机：消费者的购买动机是促使他们购买特定商品或服务的内在驱动力。
购买动机可以是实用性，且满足基本的需求，也可以是情感性，获得心理满足感，或追求个人价值的体现。
4.消费者的购买行为：消费者的购买行为是指在购买过程中所表现出的行为特征。
例如，消费者在做决策时可能会比较不同的产品或服务，寻找最适合自己需求的选择。
他们可能还会被广告或推荐影响，只购买特定品牌或产品。
5.消费者的购物习惯：消费者的购物习惯是指他们在购买过程中所表现出的固定习惯。
例如，有些消费者习惯于线下实体店购物，而有些消费者更倾向于在线购物。
消费者还有可能具有品牌忠诚度，喜欢购买特定品牌的产品。
6.消费者的信息获取途径：消费者获取产品和服务信息的途径也是他们的基本特征之一、消费者可以通过广告、商家宣传、亲友推荐、社交媒体等途径获取信息，帮助他们做出购买决策。
7.消费者的态度和价值观：消费者的态度和价值观对他们的购买行为起着重要的影响。
例如，有些消费者更关注环保和可持续发展，他们可能会选择购买环保认证的产品。
还有一些消费者追求时尚和个性化，他们可能更注重品牌和独特的设计。
8.消费者的反馈和投诉：消费者的反馈和投诉是一个评估产品和服务质量的重要途径。
消费者的反馈和投诉可以帮助企业改进产品和服务，提高顾客满意度。
总体而言，消费者的基本特征是多样化、个体差异大、需求不断变化和受多个因素影响。
针对不同的消费者特征，企业需要做好市场调研，了解他们的需求和购买习惯，以便更好地满足他们的需求，提供更优质的产品和服务。
消费者的个性及个性心理特征
产品因素
产品类型
产品类型不同，消费者的需求和购买行为也有所不同。
产品价格
产品价格的高低也是消费者购买行为的重要影响因素。
产品信誉
产品信誉的好坏也是消费者购买行为的重要影响因素。
05
消费者行为的研究方法
观察法
定义 观察法是一种通过直接观察消费 者在自然状态下的行为、态度和 反应，以收集数据并分析其行为 模式的研究方法。
优点
能够广泛收集不同类型消费者的意见和 反馈，了解消费者的真实需求和态度。
06
研究消费者行为的意义和 价值
提高营销效果
01
了解消费者需求
通过对消费者个性的研究，企业可以 更准确地了解消费者的需求和偏好， 从而开发出更符合市场需求的产品和 服务。
02
制定针对性营销策略
通过研究消费者的个性特征，企业可 以制定更具有针对性的营销策略，提 高营销效果。
消费者的思维
消费者在购买过程中会通过联想、 分析、比较等方式对商品进行思考 ，从而形成对商品的认知和判断。
消费者的情感心理
消费者的情绪
消费者在购买过程中会因为商 品的某些特点或购买环境的影 响而产生情绪反应，这些情绪 反应会影响消费者的购买决策
。
消费者的动机
消费者在购买过程中会因为不 同的需求和目标而产生不同的 动机，这些动机会影响消费者
缺点 受研究者主观因素的影响，可能 导致观察结果不够客观；同时， 自然状态下的观察可能受到时间 、地点和环境的限制。
适用范围 适用于研究消费者在特定环境下 的行为习惯、购买决策过程以及 与产品或服务的交互方式。
优点 能够真实地记录消费者的实际行 为，提供丰富的第一手资料，并 且能够揭示消费者的真实需求和 态度。
消费者的定义及特征
消费者的定义及特征——《消费者权益保护法律理解与适用》2009年06月19日什么是消费者?这是《消费者权益保护法》保护的中心主体，也是确定消费者权益的基本依据，更是保护消费者权益的行政机关和司法机关正确而又全面贯彻执行《消费者权益保护法》的关键所在。
我国《消费者权益保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为，那么根据这一规定，我们可以看出，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
这一定义不仅符合《消费者权益保护法》保护弱者的立法原则，而且与消费者协会是“保护消费者合法权益的社会团体”的性质相一致(有些单位为职工生活消费购买的商品，最终是要通过社会个体成员的使用)。
同叫，也与有关国际组织和国家的方法相一致。
国际标准化组织(ISO)认为，消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。
日本、泰国、英国等国家将消费者也定义为个体社会成员。
消费者的这—定义具有如下5个基本的法律特征：(一)消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的个人。
《消费者权益保护法》的根本目的是为了保护人们在生活性消费过程中的消费权利不受经营者的侵害，而只有自然人才能成为最终消费的主体。
自然人作为消费者是不受年龄、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限、社会地位等条件的限制，也就是说，任何人无论其自身的具体情况如何，都可以成为消费者。
消费者包括：一个国家领域内所有的人；一切活着的自然人；居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。
这些人为了生活需要而购买商品或服务，或使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务。
例如：在商店购买食品的人，他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。
同时消费该食品的子女、亲戚、朋友，同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者。
消费者的个性心理特征PPT课件
意快，易受环境和他人影响
示），交谈
内向，购买态度认真，不易受暗示 及他人影响，喜欢独立挑选，动作 缓慢
多疑，动作迟缓，反复挑选
主动热情，要有耐心
要有耐心，多做介绍， 要允许反复
3.3 消费者的性格、能力与购买行为
购买前：王娜借阅了大量有关电脑的书籍， 向老师同学咨询，最后决定和李强买一样的， 而李强只是在网上查找了自己要买的联想牌电 脑的报价；购买中：王娜到电脑公司后，看到 了宏基电脑在搞促销，在营业员的劝说下买了 宏基电脑，由于促销，当天没人送货，王娜只 好花了30元雇人把电脑送到学校。李强凭借自 己的知识、议价能力，以优惠的价格买了他喜 欢的联想电脑，而且是自己搬回学校的。
人的智力水平等级如表3．4所示：
智力水平等级划分表
智 商 等级
人口 智 商 等 级 比例
人口 比例
139以上 120-139 110-119 90-109
超常 优秀 中上 中等
1％ 11％ 18％ 46％
80～89 70～79 70以下
中下 及格 低智
15％ 6％ 3％
五、 消费者的能力
（四）能力形成条件 1、素质 2、教育与环境 3、社会实践 4、心理
五、消费者的能力
（一）能力概述
能力是指人顺利完成某种活动所必 须具备的并且直接影响活动效率的个 性心理特征。
五、 消费者的能力
（二）能力的分类 能力的分类
一般能力 特殊能力 模仿能力 创造能力 实践能力
五、消者的能力
（三）能力的个体差异 世界上第一个智力测量表是由比纳得西蒙
1905年编制的。1916年，美国斯坦福大学 推孟进行修订，称为斯坦福——比纳智力 量表。并由推孟提出智商（IQ）的概念。 即智力年龄（MA）与实足年龄（CA）之比。
消费者的个性心理特征和个性倾向
消费者的个性心理特征和个性倾向消费者的个性心理特征和个性倾向是指他们在购买产品和服务时个体差异的表现。
这些特征和倾向可以通过消费者的行为、态度和偏好来展现。
以下是一些普遍存在的消费者个性心理特征和个性倾向。
1. 个人价值观：不同的消费者有不同的价值观念和信仰体系。
一些消费者注重环保和可持续发展，倾向于购买环保产品；而另一些消费者则更注重品牌和自我表达，更倾向于购买奢侈品。
个人价值观对消费者的购买决策产生了重要影响。
2. 社交需求：一些消费者倾向于通过购买特定品牌或产品来满足他们的社交需求。
他们购买这些产品是为了展示自己的社会地位、吸引他人的注意或获得社交认同。
这种倾向在购买奢侈品或热门品牌时较为常见。
3. 自我标签：一些消费者使用购买特定品牌或产品来塑造自己的身份和形象。
他们认为这些商品能够反映自己的个性和风格，并且通过购买这些产品来增强自信心和满足自我认同的需求。
4. 个人消费动机：消费者的购买动机因人而异。
一些消费者购买产品是为了满足基本生活需求，如食物、饮料和住房。
另一些消费者购买产品是为了追求享乐和娱乐，如旅行、娱乐活动和休闲设施。
5. 个人风格：消费者的个人风格指的是他们在购买时所偏好的产品类型和款式。
有些消费者喜欢时尚前卫的设计和新潮的产品，而另一些消费者则更倾向于传统和保守的款式。
个人风格对于消费者的购买决策起到了重要的影响。
6. 消费者信任：消费者对品牌和产品的信任程度对于购买行为有着重要的影响。
一些消费者更倾向于购买熟悉和信赖的品牌，而另一些消费者则更愿意尝试新的品牌和产品。
消费者对品牌的信任程度与其购买决策密切相关。
消费者的个性心理特征和个性倾向在购买决策中起到了重要的作用。
了解这些特征和倾向有助于企业更好地了解消费者需求，为其提供更合适的产品和服务。
同时，消费者个性心理特征和个性倾向的研究也对市场营销和品牌建设有着重要的指导价值。
消费者的个性心理特征和个性倾向对于营销者来说是非常重要的，因为它们可以帮助企业了解消费者的需求和喜好，从而制定针对性的营销策略和推广活动。
一般消费者的消费特征有哪些？
一般消费者的消费特征有哪些？一般消费者的消费特征有哪些?消费者市场的特征如下：1.非盈利性。
消费者购买商品是为了获得某种使用价值，满足自身的生活消费的需求，而不是为了盈利去转手销售。
2.非专业性。
消费者一般缺乏专门的商品知识和专业知识。
消费者在购买商品时，往往容易受商家，厂家广告宣传，促销方式，商品包装和服务态度的影响。
3.层次性。
由于消费者的消费能力不同，所处社会阶级不同，消费者的需求会表现出一定的层次性。
4.替代性。
消费品中除了少数商品不可替代外，大多数商品都可以找到替代品或者互换使用的商品，因此消费者市场的商品具有层次性。
5.广泛性。
消费者市场上不仅购买者人数众多且分布地域广。
从城市到农村，从国内到国外，消费者无处不在。
6.流行性。
消费需求不仅受消费者内在因素影响，也会受到时尚，环境，价值观等外在因素影响。
时代不同，消费者的需求也随之不同，因此消费者市场的商品具有流行性。
常见的消费方式有哪些消费方式如下：按交易方式分为：钱货两清的消费(一旦交易完成，商品的所有权和使用权即由买主自己享有)贷款消费(交易过程中，使用权即刻转移，所有权逐渐转移)租赁消费(不改变该商品的所有权，而获得该商品在一定期限内的使用权)。
按消费对象分为：有形商品消费(消费的是有形商品)、劳务消费(消费的是服务，如家政、维修等)。
按消费目的分为：生产资料消费(满足较低层次的衣食住行的需要，是最基本的消费)，发展资料消费，享受资料消费目前我国居民消费有哪些特点居民消费水平持续提高，总体上进入大众消费阶段。
居民消费商品化程度较高，但消费层次存在明显差异。
家庭消费水平呈现阶梯层次分布，高收入家庭的数量扩大。
大众耐用消费品普及率较高，农村消费发展潜力巨大。
消费方式的消费方式的分类消费方式可以区分为消费者个体直接进行的消费和社会集体统一组织的消费两种基本形式。
前者是消费者(包括具有消费决策权利的个人、家庭等)既作为消费生活的组织者，又作为消费者而进行的消费，它通过直接独立占有和支配消费对象而实现;后者是由社会集体作为消费生活的统一组织者，组织消费者进行的消费行为。
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第三篇消费者特征第三篇消费者特征篇消费者特征是每个企业都必须要认真思考的问题，只有针对目标消费者的需求进行的产品开发、市场推广才能起到事半功倍的效果。
第三篇主要是围绕香雪抗病毒口服液目标消费者的一些基本统计特征进行陈述，包括了性别、年龄、教育、收入等各个指标。
同时还进一步针对主要药品的目标消费者特点进行了深入的分析与探讨。
本篇的主要架构如下：➢第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征➢第二章广东市场口服液消费者的基本特征➢第三章三类市场口服液消费者的基本特征第一章香雪抗病毒口服液目标消费者特征本章主要描述的是香雪抗病毒口服液的目标消费者特征。
我们选取的是“过去三个月服用香雪口服液的消费者”来进行统计上的交叉分析，从而保证这些样本具有很强的代表性。
具体的样本量方面，过去三个月服用过香雪抗病毒口服液的消费者样本总量为477个；其中一级市场样本量为283个、二级市场样本量为139个、三级市场样本量为55个，均能够满足统计所需的最低样本要求。
1.1 香雪口服液目标消费者特征1.1.1 性别香雪抗病毒口服液的目标消费者中，男性的比例达到了51.6%，女性的比例达到了48.4%，两者基本相当。
各类市场的情况也大致相同。
[基数：样本总量=477]1.1.2年龄结构香雪抗病毒口服液的目标消费者中，20-44岁的各个年龄段的消费者都有10%以上的比例，而其他年龄段的消费者比例则在6%到10%之间。
其中“10-14岁”、“50-54岁”、“60-64岁”的消费者比例最低，均不足8%。
[基数：样本总量=477]一级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在20-44岁的各个年龄段。
二级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-24、40-49岁各个年龄段。
三级市场香雪抗病毒口服液的目标消费者主要集中在15-34岁各个年龄段。
[基数：样本总量=477]1.1.3文化程度香雪抗病毒口服液的目标消费者中，属于“高中/中专/技校”文化程度的比例最高，达到了41.9%。
其次是属于“初中及以下”和“大专”程度的，分别达到了28.9%和23.3%。
而属于“本科及以上”的消费者比例最低，仅有5.9%。
三类市场的情况大致相同。
[基数：样本总量=477]1.1.4职业类型香雪消费者的职业类型中，属于“工人”、“基层管理人员/一般职员”、“学生”这三种类型的消费者比例最高，均有15%左右。
而属于“公务员”、“高层管理人员/私企老板”的消费者比例最低，均不足3%。
[基数：样本总量=477]一级市场的消费者中，属于“基层管理人员/一般职员”、“工人”、“个体户”和“离退休人员”这四种类型的比例最高。
二级市场的消费者中，属于“学生”、“工人”、“文/教/科研人员”和“离退休人员”这四种类型的比例最高。
三级市场的消费者中，属于“学生”、“工人”、“离退休人员”和“个体户”这四种类型的比例最高。
1.1.5家庭人口香雪抗病毒口服液目标消费者的家庭人口数，和总体的情况一样，3口和4口之家消费者比例合计共占到近七成，而单身、6口之家、以及6口以上的消费者比例均在5%以下。
[基数：样本总量=477] 三类市场当中，3口之家的比例是最高的。
特别是在一级市场，3口之家的比例超过了50%。
[基数：样本总量=477]1.1.6收入状况香雪消费者的家庭月收入状况中，“1001-2000元”、“2001-3000元”和“3001-4000元”的比例最高，分别达到了25.3%、21.8%和18.1%。
此外，属于“6000元以上”和“1000元及以下”的也分别有12.5%和9.1%的比例。
香雪消费者的家庭月平均收入是3323元。
[基数：样本总量=477] 一级市场香雪消费者的家庭月收入状况中，“2001-3000元”和“3001-4000元”的比例最高。
二、三级市场香雪消费者的家庭月收入状况中，“1001-2000元”的比例最高。
[基数：样本总量=477]同样受到相关因素的影响，香雪抗病毒口服液的消费者个人月收入状况中，属于“1000元及以下”和“1001-2000元”的消费者比例最高，分别达到了44.2%和37.8%。
消费者的个人月平均收入是1475元。
[基数：样本总量=477] 三类市场香雪消费者的个人月收入状况中，“1000元及以下”和“1001-2000元”的比例都是最高的。
[基数：样本总量=477]1.2 主要药品的目标消费者特征对比我们根据本次调研中消费者所选择出的5种最主要的感冒药品，进行对比分析，希望能够反映出不同药品之间存在的差异。
1.2.1 性别在主要药品目标消费者的性别对比中，大多数的感冒药品并没有太多的差异性，男女比例都是大致相当的。
值得注意的是，白加黑感冒片的目标消费者中，女性消费者的比例达到了56.1%，明显高于其男性消费者的比例。
1.2.2 年龄结构在主要药品目标消费者的年龄对比中，众生双黄连口服液和白加黑感冒片的情况比较类似，他们40岁以上的消费者比例较其他药品的略低。
1.2.3 文化程度在主要药品目标消费者的文化程度对比中，白加黑感冒片的目标消费者的文化程度要明显的高于其他的药品。
选择香雪抗病毒口服液、泰诺感冒片的“本科及以上”的消费者比例最高。
相对的，选择明兴清开灵口服液的消费者文化程度最低。
1.2.4 职业类型在主要药品目标消费者的职业类型对比中，各种药品之中都存在一定的差异性。
香雪抗病毒口服液和明兴清开灵口服液的消费者中，“工人”和“基层管理/一般职员”的比例是最高的。
众生双黄连口服液和泰诺感冒片的消费者中，“基层管理/一般职员”的比例是最高的。
白加黑感冒片的消费者中，“基层管理/一般职员”和“学生”的比例是最高的。
1.2.5家庭人口在主要药品目标消费者的家庭人口对比中，各个药品的情况大致相同，3口和4口之家的比例都是最高的。
1.2.6收入状况在主要药品目标消费者的家庭月均收入中，由高到底排列依次是：众生双黄连口服液、白加黑感冒片、泰诺感冒片、香雪抗病毒口服液和明兴清开灵口服液。
在主要药品目标消费者的个人月均收入中，由高到底排列依次是：白加黑感冒片、众生双黄连口服液、泰诺感冒片、香雪抗病毒口服液和明兴清开灵口服液。
消费者的收入状况和消费者选用的药品价格之间并无特别明显的相关关系，这可能是由于药品是一种关乎身体健康的特殊产品、消费者更多会考虑疗效、品牌、使用习惯等方面的因素。
第二章广东市场口服液消费者的基本特征2.1 性别本次接受访问的口服液目标消费者中，男、女受访者的比例大体相当。
其中，男性消费者的比例达到了50.5%，女性消费者的比例是49.5%。
[基数：样本总量=1200]2.2年龄结构数据表明，接受访问的口服液目标消费者中，各个年龄段的都占有一定的比例。
其中15-44周岁的各个年龄段的消费者大约均各占10%左右；其他各个年龄段的消费者大约均各占7%左右。
相对的，20-24岁年龄段的受访者比例最高，达到了13.0%；而60-64岁年龄段的受访者比例最低，仅有6.4%。
总体上来看，各个年龄段之间的受访者比例差异不大。
[基数：样本总量=1200]2.3文化程度调查显示，绝大多数的目标消费者拥有“高中/中专/技校”的文化程度，这一比例达到了46.4%。
其次，拥有“初中及以下”和“大专”文化程度的消费者比例大体相似，分别为27.7%和21.4%。
文化程度在“本科及以上”的消费者比例最低，仅有4.5%。
[基数：样本总量=1200]2.4职业类型目标消费者的职业类型中，属于“基层管理人员/一般职员”的比例最高，达到了17.7%。
其次是“学生”、“工人”、“个体户”和“离退休人员”，选择比例均在10%到15%之间。
再次是“中层管理人员”、“待业/下岗人员”和“文/教/科研人员”，选择比例均在5%到10%之间。
而属于其他职业类型的消费者比例较低，均不足5%。
[基数：样本总量=1200]2.5 家庭人口调查发现，家庭人口数在3-4人的目标消费者比例最高，合计共达到近2/3的比例。
单身和六口或六口以上的家庭比例最低，均不足5%。
[基数：样本总量=1200]2.6 收入状况受访者的家庭月收入中，“1001-2000元”和“2001-3000元”的比例最高，分别达到26.3%和22.8%。
其次是“6000元以上”和“3001-4000元”的，分别达到16.4%和15.2%。
因为本次调查覆盖了广东的一、二、三级市场，所以家庭月收入在1000元以下的也有一定的比例。
我们根据各个受访者的家庭月收入状况，统计出本次调查目标消费群的家庭月平均收入是3477元。
[基数：样本总量=890]因为本次调研的样本覆盖了广东的一、二、三级市场，而其中“学生”、“下岗/待业人员”、“离退休人员”也占有相当的比例，因此受访者个人月收入属于“1000元及以下”的比例最高，达到了43.8%。
[基数：样本总量=927]第三章三类市场口服液消费者的基本特征3.1性别在口服液消费者的性别方面，各类市场之间存在一定的差异性，在一、二级的市场当中，男、女消费者的比例大体相当。
而在三级市场当中，男性消费者的比例达到了55.5%，明显的高于女性44.5%的比例。
[基数：一级市场=700，二级市场=300。
三级市场=200]3.2年龄结构在一级市场当中，“20-44周岁”各年龄段的消费者比例大体相当，均在10%以上。
“15-19岁”的消费者也有9.0%的比例。
“45-59周岁”各年龄段的消费者比例大体相当，均大约为8%左右。
“10-14周岁”和“60-64周岁”的消费者比例最低，分别是6.3%和5.7%。
总体上，各个年龄段之间的差异不大。
[基数：一级市场=700]在二级市场当中，“20-24周岁”的消费者比例是最高的，达到了14.0%。
其次是“30-34周岁”，有10.3%的消费者选择。
“10-14周岁”、“15-19周岁”、“25-29周岁”的消费者比例均在9%左右。
此外，其他各个年龄段的消费者比例大体相似，均在8%左右。
总体上，除了“20-24周岁”的消费者比例略高以外，其他各个年龄段之间的差异不大。
[基数：二级市场=300]三级市场中，各个年龄段之间的消费者比例存在比较明显的差异性。
“15-19周岁”、“20-24周岁”的消费者比例是最高的，均达到了15%以上。
其次是“25-29周岁”、“30-34周岁”，消费者的比例均在10%以上。
[基数：三级市场=200]3.3文化程度在各类市场目标消费者的文化程度中，二级市场拥有“初中及以下”文化程度的消费者比例是相对最高的，达到了37.3%。
而三级市场拥有“大专”文化程度的消费者比例是相对最低的，仅有12.5%的比例。
[基数：一级市场=700，二级市场=300。
三级市场=200]3.4职业类型在三类市场职业类型的对比中，三类市场之间存在一定的差异性。