组织行为学复习

1、组织行为学就是运用系统分析的方法，研究工作组织中的人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。

2、组织行为学研究的主题：激励、领导、沟通、群体结构与过程、学习、态度、变革过程、冲突、工作设计、工作压力等。

3、学科特征：跨学科性、系统性、科学性、实用性。

4、研究对象：个体行为、群体行为、组织行为。

5、组织行为学从三个层面研究人的行为：个体水平、群体水平、组织水平。

6、表现绩效效能的指标：效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。

7、组织行为学基本研究模型：

自变量因变量

生产率

个体水平缺勤率

群体水平流动率

组织系统水平工作场所中的偏差行为

组织公民行为、工作满意度

8、偏常行为：也称为不当行为或工作场所中的无礼行为，是指违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为。规则包括明令禁止的政策或共享的隐形规则。

9、组织行为学研究方法：现场研究法（反应真实的组织状况）、实验法（在模拟与可控状态下进行）、案例比较法（对个别组织行为进行深入研究）、测验法（使用心理量表或精密仪器）、经验总结法（借鉴丰富的实践经验）。

10、组织行为学产生：工业心理学、工业社会心理学、管理心理学、组织心理学，组织行为学。

11、21世纪组织行为学面临的挑战和发展：经济全球化、管理劳动多元化、提高质量和生产率、改善顾客服务、提高人际技能、授权、忠诚度下降、激发创新和变革、工作与生活的平衡、改善道德行为、组织边界模糊化。

12、克拉克洪-斯托特伯克构架：与环境关系：屈从环境、控制自然、保持和谐

时间取向：过去和传统、现代和近期、未来和长期

人的本质：善良、可信、邪恶、卑劣

活动取向：成就取向、存在取向、控制取向

责任中心：个人主义、集体主义、等级群体主义

空间概念：封闭和隐私的、开放和公开的、混合兼有的

平衡积分卡（BSC）：

传统取向的组织行为学研究的新问题：组织变革已成为全球化竞争中组织行为学研究的首要问题；组织行为学强调对人力资源的系统开发；~研究更加关注国家目标；~研究除秉承强调生产效率的传统之外，更加关注工作生活质量。

13、积极组织行为学积极心理要素：自信、希望、乐观、主观幸福感、韧性。

14、组织健康的特征：环境适应性、自我调节性、学习创新性、持续成长性、组织、员工与社会健康并存性。

*人与人之间差异如何形成；个别差异对社会的意义；个性什么时候会改变；如何了解个体差异；如何识人、读人；人员甄选时有哪些方法或工具可用来了解个人特质；如何测量个体差异。

1、人格：是个人心理特征的统一，这些特征决定人的外显行为和内隐行为，并使它们与别人的行为有稳定的差异。即人格是一种独特而稳定的心理特征的综合。人格=外显+内在行为。

2、人格特征：总和性、稳定性、差异性。

3、人格的形成=遗传+环境+情景。

4、家庭教育方式：权威型、放纵型、民主型。

5、卡特尔编制的16种人格特质因素问卷被认为是最典型的因素分析个性问卷；

6、麦尔斯-布瑞格斯类型指标包括外向和内向（E/I）、领悟的或直觉的（S/N）、思维的或情感的（T/F）、感知的或判断的（P/J）。MBTI是当今世界上应用最广泛的职业人格测试工具。

7、“大五”模型理论中的五项人格维度（外倾性、随和性、责任心、情绪的稳定性、经验的开放性）是所有人格因素的基础维度。

8、气质具有三个特点：天赋性、稳定性、可变性。据希波克拉底的观点，气质可以分为四种典型类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。

9、预测主要分析控制点、马基雅维利主义、自尊、自我监控、冒险性、目标导向及A型/B型人格这七种特质对组织行为的影响。

10、内控者和外控者在组织中表现出来的不同的行为方式包括：对工作满意度和缺勤率的影响；对流动率的影响且无明确结论；对工作绩效的影响；对决策中道德行为的影响。

11、马基雅维里主义崇尚“只要成功，不在乎手段”和“结果能为手段辩护”。马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服却更多地说服别人。

12、两种基本的目标导向：学习目标导向和绩效目标导向。学习目标导向是通过获取新技能和控制新情境来发展能力的预备状态。绩效目标导向是通过寻求他人积极评价避免负面评价来展示自身能力的预备状态。绩效目标导向很可能导致一种“无助”的行为反应模式。

13、A型人格与B型人格对组织行为的影响：A型人常处于中度至高度的焦虑状态中，不断给自己施加时间压力，指定最后期限，导致完成工作的速度快，但是对数量的要求高于对质量的要求。A型人创造性不足，关注数量和速度，常依赖过去经验解决自己当前面对的问题，很少根据环境的各种挑战改变自己的反应方式，比B型人更易预测。在工作中，A型人工作十分勤奋，但是B型人常占据组织中的高层职位，最优秀的推销员是A型人格，高级经营管理人员却常常是B型人格。

14、管理者的人格类型：工匠型、丛林斗士型、狮型斗士型；狐型斗士型、企业人型、赛手型。

15、霍兰德的六种人格特点：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型。

16、注重气质的具体表现：注重气质互补原则；注重人职匹配原则；个性化管理原则。

17、个体的能力差异主要表现在：能力类型的差异；能力水平的差异；能力发展时间的差异。

18、能力管理原则：坚持职能匹配原则；坚持能力互补原则；坚持全面的能力培训原则。

19、性格管理应用：在行为的预测方面；在人员的选拔和录用方面；在教育培训方面；在群体成员组合方面。第三章

中国当今劳动力中占主导地位的价值观

1、价值观是个体或者群体的一种外显或内隐的特征，表示什么东西是“值得的”或“可取的”，它影响人们对

行为方式、手段、目的的选择，代表了一系列的信念。

2、所有人的价值观都具有层级性，价值和价值系统是决定人们态度和行为的心理基础。

3、价值观是个体在成长和成熟的过程中学习得来的，是个体社会化的结果。罗克奇价值观调查问卷，包括两种

价值观类型：终极价值观、工具价值观。

4、斯普朗格的六种价值取向：理性价值观、唯美价值观、政治价值观、社会价值观、经济价值观、宗教价值观。

5、奥尔波特《价值观研究量表》六种价值观：经济型、理论性、审美型、社会型、政治型、宗教型。