1_服务营销组合7P概述
服务营销 7P
1.7P是指产品，价格，分销，促销，人员，过程，物证。
详细是指(1)产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。
（2）价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。
（3）分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。
(4)促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
（5）人员（People）：所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的一个观点。
知识工作者、白领雇员、管理人员以及部分消费者将额外的价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往非常显著。
（6）过程（Process）：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的一个关键要素。
（7）物证（Physical Evidence）：包括服务供给得以顺利传送的服务环境，有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力。
在中国的麦当劳的经营中，它的7P主要体现在以下几个方面。
(1)价格方面：努力做到物有所值或者物超所值。
比如现在推出的低价策略：6元早餐，超值午餐，6元小食这样超低价的服务，通过低价来吸引顾客。
而且麦当劳执行物超所值的原则，当你光临餐厅的时候不仅会享受到它的服务，比如微笑，小朋友有礼物等，定期带小朋友做游戏等等。
(2)场所：麦当劳为顾客提供最佳的场所，包括：清洁舒适的环境，微笑的服务，还有接待员为顾客提供额外的服务，给小朋友送礼物等。
(3)促销：促销是麦当劳需要100%执行的策略，每家餐厅的促销活动都是同时的，并且，麦当劳几乎每月都会有新的促销活动，这样频繁的促销会让顾客对麦当劳不断有新鲜的感觉，从而吸引顾客不断的光临餐厅。
服务营销组合7P概述
服务营销组合7P概述服务营销组合7P模型（服务营销7P模型），是由布里斯托管理学家布雷恩·库伯卡提出的服务组合分析理论，指7个营销环节，目的是增加企业服务业务营销领域的有效性和客户满意度，从而建立客户忠诚度，增强企业的整体竞争力。
这7个环节分别为：产品、价格、渠道、推广、促销、环境和人员。
2、产品产品（Product）这一环节，涉及企业将提供给客户什么样的服务。
在营销过程中，要考虑服务对客户的质量、便利性、性价比等，以及如何使服务一次受到认可并获得成功的步骤，以及服务的功能及功能的升级和改进。
3、价格价格（Price）在服务营销过程中也是很重要的，如果定价不恰当，将影响消费者的购买决策，如果定价太低，则可能损害企业的利润；如果定价太高，则可能影响客户的购买意愿。
4、渠道渠道（Place）主要指企业提供服务的方式、地点、时间以及客户购买服务的渠道等。
虽然开展在线服务时，渠道更灵活，可以降低企业的投入，但要在渠道的安全性和稳定性方面加以保障。
5、推广推广（Promotion）这一环节，指对企业提供服务的活动进行宣传，以帮助企业提高客户认知度，增加客户粘性，进而增加服务销量。
6、促销促销（Promotion）主要包括优惠政策等。
通过实施促销活动，可以为企业赢得客户，提高销售，增加企业形象和曝光率。
7、环境环境（Physical Environment）是指客户在服务过程中所处的环境。
企业需要确保客户所处的环境良好，从而能够在服务过程中获得最佳的体验效果，从而实现客户满意和持久的客户关系。
8、人员人员（People）一般指与一家服务有关的人员，包括企业部门的技术人员和服务团队、客户满意调查人员、服务技能和培训课程等。
企业应着重培养企业内部的工作人员，提高其专业技能，满足客户不断变化的服务需求，以建立长期的客户忠诚度。
总之，服务营销组合7P模型，可以有效提升企业服务营销业务的效果，帮助企业创造企业价值，增加客户满意度，从而提升企业的竞争力。
服务营销7p策略
服务营销7p策略服务营销7P策略是指企业在进行服务营销时，从产品、价格、渠道、人员、过程、推广和证明等方面进行综合考虑和规划的策略。
以下是对7P策略的详细解析。
1. 产品（Product）产品是服务营销的基础，包括实际服务和虚拟服务。
在服务产品的设计上，要符合客户需求，提供有独特价值的服务。
同时，还需考虑服务品质、功能性、可靠性等要素，以满足客户不同的需求。
2. 价格（Price）价格策略是指如何确定服务产品的价格。
在确定价格时，需综合考虑成本、竞争对手的定价策略和客户的支付能力。
价格定位要合理，既要能覆盖成本，又要能吸引客户。
3. 渠道（Place）渠道策略是指如何将服务产品提供给客户。
要选择合适的渠道，将服务产品传达给客户。
渠道包括实体渠道和网络渠道。
实体渠道可以选择专营店、超市等，网络渠道可以选择电商平台、社交媒体等。
4. 人员（People）人员策略是指如何培训和管理服务人员，提升他们的服务质量和满意度。
人员是服务企业的重要组成部分，他们的态度和技能对客户的满意度有很大影响。
要加强对服务人员的培训和激励，提高他们的服务水平。
5. 过程（Process）过程策略是指服务流程和服务质量的管理。
服务流程要精细化，确保客户在整个服务过程中得到良好的体验。
服务质量管理要建立科学的质量控制系统，不断提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
6. 推广（Promotion）推广策略是指如何宣传和推广服务产品，吸引客户的注意。
可以通过广告、促销活动、公关等手段，将服务产品传达给客户，增强品牌认知和影响力。
同时，也要借助口碑和用户评价等方式进行推广。
7. 证明（Proof）证明策略是指如何提供客户满意度的证明，增加客户的信任和认可。
可以通过客户评价、证书、成功案例等方式证明服务产品的价值和质量。
证明是建立品牌信誉和客户口碑的重要途径。
综上所述，服务营销7P策略是在服务营销中的综合战略规划，通过产品、价格、渠道、人员、过程、推广和证明等方面的策略，实现服务产品的有效推广和销售，提升客户满意度和企业竞争力。
简述服务营销7p组合的内容及特点
简述服务营销7p组合的内容及特点下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!服务营销7P组合是指市场营销中的七个关键要素，它们分别是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）和物证（Physical Evidence）。
服务营销7p策略的基本内容
服务营销7p策略的基本内容摘要：服务营销是指通过提供具有独特性和可靠性的质量服务来满足客户群体的需求，以获得收益的一种商业活动。
它是实现商业目标最有效的方式之一，覆盖的范围包括服务行业的所有领域，如金融、旅游、商业等。
本文旨在介绍服务营销7P策略的基本内容，以便消费者能够更准确地理解服务营销过程，并能有效地利用相关资源和工具。
关键词：服务营销、7P策略一、言服务营销是指通过提供具有独特性和可靠性的服务来满足客户群体的需求，以获得收益的一种商业活动。
它覆盖的范围包括服务行业的所有领域，如金融、旅游、商业等。
服务营销的管理可以有效地利用客户、产品、价格、渠道、促销、服务和环境等 7 个因素，产生良好的经济效益。
本文旨在介绍服务营销7P策略，为消费者更准确地把握服务营销过程及相关资源和工具提供一定的参考。
二、7P策略1、客户：户是指服务营销过程中成为服务目标的任何群体，其目标可以是个人、政府机构、公司或团体等。
服务营销是围绕客户来定位和设计的，为此就要分析客户的社会文化背景和社会经济状况，以便对投放服务产品的内容和形式进行恰当的设计。
2、产品：产品是指服务营销过程中提供的服务，如食品、住宿、服务、娱乐等服务。
这些服务产品的设计应当考虑客户的需求特点，从而使其可靠、实用、经济、高品质等。
3、价格：价格是和产品息息相关的重要因素，对服务营销也是如此。
服务营销中的价格不仅要考虑客户的实际支付能力，还需要考虑产品的服务水平、服务的可靠性、服务的高端性及客户群体的购买力等因素。
4、渠道：渠道是指服务营销过程中服务产品的发布、销售以及推广等方式，它可以直接影响到产品的销售量和客户群体的接受程度。
此外，服务渠道也是服务营销过程中最重要的工具之一，它可以使客户更容易了解和购买服务产品。
5、促销：促销是服务营销过程中最重要的工具之一。
它包括直接营销、媒体广告、活动营销、主动展示推销等，旨在吸引客户的注意并促使其购买某种服务产品。
服务营销组合7P概述
服务营销组合7P概述服务营销组合的7P是以下七个概念的集合，它们共同构成了服务营销的基础。
1.产品（Product）：这是服务营销组合的核心，也是顾客所购买或体验的具体项目。
在服务营销中，产品并不仅仅是有形的产品，还包括无形的服务。
例如，在一家餐厅，顾客不仅可以购买食物（有形产品），还可以购买就餐环境、服务和烹饪体验（无形服务）。
2.价格（Price）：价格是顾客为产品或服务支付的金额。
在服务营销中，定价不仅应基于产品的成本，还应考虑到顾客对价格的感知和价值。
价格可以作为一种市场区隔策略，也可以用于传递质量信息。
3.地点（Place）：地点涉及服务的可及性和可达性。
这包括实际的地理位置，以及虚拟位置如网站或社交媒体平台。
公司需要考虑如何让顾客方便地接触和使用他们的服务。
4.促销（Promotion）：促销包括广告、销售促进、公关活动等，以告知并吸引潜在顾客。
在服务营销中，促销不仅需要传递关于服务的信息，还需要引导顾客对服务有正确的理解和期望。
5.人员（People）：人员是服务提供的核心。
他们不仅需要提供服务，还负责管理客户关系、处理顾客抱怨等。
公司需要确保人员具备适当的技能、态度和行为，以保证提供高质量的服务。
6.过程（Process）：过程涉及服务的交付和消费。
这包括服务的计划、提供和售后服务。
公司需要确保服务的交付是高效、准确和及时的，同时也要确保顾客在服务过程中的体验是积极的。
7.有形展示（Physical Evidence）：有形展示是服务提供者通过环境、设备、用品、文字资料等物质形式来传达服务品质的信息。
例如，一家餐厅可以通过装饰、餐具、桌椅等来展示其提供的服务质量。
有形展示可以增强顾客对服务的信心和期望。
在服务营销中，营销组合的每一个元素都有其特定的角色和重要性。
同时，这些元素需要相互配合，形成一个整体的服务体验。
首先，产品是服务营销的核心。
无论是有形的商品还是无形的服务，都需要满足顾客的需求和期望。
【推荐】服务营销组合7P要素中的过程概述(PPT33
二、服务体系
❖ 服务体系可以划分为顾客可以看见的前台 操作体系和顾客无法看到的后台辅助体系。
前台操作体系
❖前台操作体系不仅应为顾客提供优质基本服务，保 证服务结果的质量，而且应为顾客提供优质交往服 务，保证服务过程的质量。管理人员应根据服务过 程设计工作的任务，确定前台操作体系需要多少人 力资源和物质资源，以及本企业应如何综合使用这 些资源，为顾客提供优质的服务。
顾客参与到大多数接待与旅游产品的提供过 程当中。这个过程包括三个阶段：
加入、消费和离开
【推荐】服务营销组合7P要素中的过 程概述 （PPT33
【推T33
❖在加入阶段，顾客做最初的询问性接触。在 设计产品时，我们必须让顾客很容易了解这 种产品。通过尝试往往可以提高加入阶段的 效果。
服务营销组合（7P要素）
要素
内容
产品（product)
定价 （price） 渠道或地点（place)
领域（range),质量（quality),水准（level),品牌（brand name), 服务项目（service line),保证（warranty)售后服务（after sales service)
❖举例酒店哪些部门属于？
后台辅助体系
❖顾客很少与服务型企业的后台辅助体系 接触，往往不了解后台辅助体系的工作情 况。
❖后台辅助体系应为前台操作体系提供三 类支持：
❖ 管理人员的支持 ❖ 后台职能部门的支持 ❖ 经营管理系统的支持
三、服务过程设计
❖ 3－1服务过程图解 ❖ 3－2服务过程设计的重点 ❖ 3－3服务过程设计要考虑的因素 ❖ 3－4确定顾客各个消费阶段的基本服务项目
服务营销策略 7p
服务营销策略 7p服务营销策略是指企业在服务营销过程中采取的一系列策略和方法，以提高服务质量、满足客户需求、增加市场竞争力和实现营销目标。
7P是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、过程（Process）、物证（Physical Evidence）。
产品（Product）是指为满足客户需求而提供的服务。
在服务营销中，产品的特点包括服务的性质、服务的特点和服务的质量等。
企业应该根据市场需求和客户需求，设计和开发具有差异化竞争优势的服务产品。
价格（Price）是指服务的价格策略。
价格策略应该根据企业的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素来确定。
企业可以采取不同的价值定价策略，如高价定价、低价定价、定区间价等，以满足不同层次消费者的需求。
渠道（Place）是指服务的销售渠道和分销渠道。
企业应该选择适合自身产品和市场特点的销售渠道，包括线上渠道和线下渠道。
通过更高效的渠道管理和物流配送，提高服务的供应链能力和服务的交付速度。
促销（Promotion）是指服务的促销活动。
企业可以通过广告、促销活动、会员制度、合作营销等方式，提高服务的曝光度和消费者的购买意愿。
同时，通过品牌营销和口碑营销，提升企业的品牌形象和客户认知度。
人员（People）是指服务的人员队伍和服务人员的素质。
服务人员是企业与客户直接接触的重要环节，他们的专业能力、服务态度和沟通能力直接影响客户对企业服务的感知和满意度。
企业应该加强人员培训和管理，提高服务人员的服务意识和服务能力。
过程（Process）是指服务的流程和操作方式。
服务的流程和操作方式应该简化、标准化和差异化，以提高服务的效率和品质。
企业可以借助信息化技术，建立完善的服务流程和管理系统，提高服务的响应速度和处理能力。
物证（Physical Evidence）是指服务过程中的物质凭证和环境条件。
物证包括企业的场所、设备、工具和装饰等方面的表现。
服务营销组合7P要素中的过程概述
服务营销组合7P要素中的过程概述服务营销的过程要素是指企业在提供服务的过程中所采取的各种行动和流程，包括服务质量、服务创新、服务流程、服务时间等方面。
过程要素在服务营销中起着至关重要的作用，因为服务本身是非物质的，消费者本身无法提前得知服务的质量和效果，只能通过服务的过程来判断。
一个良好的服务过程能够满足消费者的需求和期望，提高消费者的满意度和忠诚度，从而带来更多的销售和利润。
首先，服务质量是指企业通过服务过程所提供的服务特征和性能，包括服务的可靠性、响应速度、灵活性、持续性等。
服务质量是判断服务过程成功与否的关键因素，仅仅通过服务结果无法完全评判服务的质量，因为过程中的各个环节和步骤对最终结果都会产生影响。
因此，企业需要通过不断改进和优化服务过程，提高服务质量，满足消费者需求。
其次，服务创新是指企业通过对服务过程的创新，提供更有竞争力的服务。
服务创新可以包括改进现有的服务过程，引入新的服务技术和方法，开发新的服务产品等。
通过不断创新，企业可以提供更符合消费者需求的服务，使其在市场中具有竞争优势。
服务流程是指企业通过各种环节和步骤来实现服务目标的过程。
服务流程应该具有清晰明确的界限，流程中各环节之间的联系和衔接要紧密，以确保服务的顺利进行。
同时，服务流程应该具有灵活性，可以根据消费者的需求进行调整和优化。
一个良好的服务流程能够提高服务效率和质量，满足消费者的需求。
服务时间是指服务过程中消费者和企业之间的时间接触。
服务时间的长短和灵活度对消费者来说非常重要，因为他们期望能够在最短的时间内得到服务，而且希望这个时间可以根据他们的需求进行调整。
因此，企业需要在服务过程中合理安排时间，避免浪费和延误，以提供高效的服务。
除了上述要素外，过程要素还包括服务场所、客户参与和服务传递等方面。
服务场所是指企业提供服务的地点，对于某些服务来说，场所的选择和设计对于服务效果和消费者体验非常重要。
客户参与是指在服务过程中消费者的参与程度，即消费者能够主动参与和影响服务的提供和实施。
1 服务营销组合7P概述
服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。
在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。
这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。
现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。
服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。
2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。
价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。
4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。
以上四项是传统的营销组合要素。
但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。
服务营销7p是什么-(服务营销7p组合的内容及特点)
服务营销7p是什么?(服务营销7p组合的内容及特点)服务营销是指企业通过供应高质量的服务来满意客户需求，从而实现销售和利润的增长。
服务营销7p组合是指在服务营销中，企业需要考虑的七个方面，分别是产品(Product)、价格(Price)、推广(Promotion)、位置(Place)、人员(People)、过程(Process)和物理环境(Physical Evidence)。
下面将具体介绍这七个方面的内容及特点。
1、产品(Product)在服务营销中，产品是指企业供应的服务。
产品的特点是不行存储、不行分别、不行标准化和不行复制。
因此，企业需要通过提高服务质量、创新服务内容、供应共性化服务等方式来提高产品的竞争力。
2、价格(Price)价格是指企业为供应服务所收取的费用。
在服务营销中，价格的制定需要考虑到服务的成本、市场需求、竞争状况等因素。
企业可以通过制定差异化的价格策略、供应优待活动等方式来吸引客户。
3、推广(Promotion)推广是指企业为宣扬和促销服务所实行的各种手段。
在服务营销中，推广的方式包括广告、促销、公关、直销等。
企业需要依据目标客户的需求和行为习惯来选择合适的推广方式。
4、位置(Place)位置是指企业供应服务的地点。
在服务营销中，位置的选择需要考虑到客户的便利性、服务的可及性等因素。
企业可以通过开设分支机构、供应上门服务等方式来扩大服务范围。
5、人员(People)人员是指企业供应服务的员工。
在服务营销中，人员的素养和服务态度对客户满足度和忠诚度有着重要的影响。
因此，企业需要通过培训、激励等方式来提高员工的服务水平。
6、过程(Process)过程是指企业供应服务的流程和程序。
在服务营销中，过程的设计需要考虑到客户的需求和体验。
企业可以通过简化流程、提高效率等方式来提高服务质量。
7、物理环境(Physical Evidence)物理环境是指企业供应服务的场所和设施。
在服务营销中，物理环境的设计需要考虑到客户的感官体验和舒适度。
服务营销策略7p
服务营销策略7p服务营销策略7P是指产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物理环境这7个方面的要素。
下面是一个关于服务营销策略7P的700字的例子：服务营销策略7P是一个综合的管理工具，可用于为服务行业设计和实施营销方案。
下面是一些关于服务营销策略7P的示例：产品：首先，我将关注产品的定位和特点。
我要确保产品与目标市场的需求相匹配，并提供出色的服务。
我会通过定期收集客户反馈，并持续改进产品质量和性能。
价格：紧接着，我要确定合理的定价策略。
我会研究竞争对手的定价策略，并据此制定竞争性的价格。
然后，我会使用差异化定价策略来提高产品的价值，并向客户传达产品的优势。
渠道：对于服务行业来说，渠道的选择非常关键。
我会通过建立合作伙伴关系，并利用各种线上和线下渠道来推广和分销产品。
我还将寻求与其他相关业务的合作，以扩大产品的覆盖范围。
促销：我的促销策略将侧重于提升产品的知名度和认知度。
我会利用各种市场推广活动，如广告、促销、公关和直接营销，以吸引潜在客户并激发购买欲望。
我还将举办研讨会和活动，以提高产品的曝光率。
人员：人员是服务行业的核心要素之一。
我会聘请经验丰富的员工，他们具有良好的沟通和解决问题的能力。
我还将提供培训和发展机会，以提高员工的专业素质和服务水平。
过程：服务过程的高效性和无缝衔接性对于满足客户需求非常重要。
我会制定标准化的服务过程，并充分利用技术来提高运营效率。
我还会建立反馈机制，以及时识别和解决问题。
物理环境：最后，我会注重为客户提供舒适和便利的物理环境。
我会精心设计店面的布局和装修，以营造出温馨和专业的氛围。
我还会提供先进的设备和技术，以满足客户的需求。
综上所述，服务营销策略7P是一个有助于设计和实施营销方案的综合工具。
通过关注产品、价格、渠道、促销、人员、过程和物理环境等方面的要素，我们可以提升服务质量和客户满意度，进而实现业务增长和盈利目标。
1-服务营销组合7P概述
1-服务营销组合7P概述服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion 、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。
在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。
这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。
现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。
服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。
2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。
价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。
4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。
以上四项是传统的营销组合要素。
但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。
服务营销的7p策略
服务营销的7p策略服务营销的7P策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、人员（People）、流程（Process）和物品（Physical evidence）。
首先，产品（Product）是指服务的特点、性质和质量。
服务提供商需要确定服务的核心特点和价值，以满足客户需求，并与竞争对手的产品差异化。
为了提高服务的质量，服务提供商还可以利用技术创新来改进服务，提高客户体验。
其次，价格（Price）是指服务的定价策略。
服务提供商需要根据市场需求和竞争环境确定合理的价格。
他们可以采用不同的定价策略，如市场导向定价、成本导向定价或竞争导向定价。
此外，服务提供商还可以提供不同的价格方案，以满足不同客户的需求。
渠道（Place）是指服务的分销渠道。
服务提供商需要选择合适的渠道来将服务传递给客户。
他们可以选择直销、零售商或在线渠道等不同的渠道。
服务提供商还需要确保渠道的有效性和适应性，以提供便利的购买和使用体验。
推广（Promotion）是指服务的宣传和推广策略。
为了吸引客户并提高品牌知名度，服务提供商可以采用不同的推广手段，如广告、公关、促销和直销等。
他们需要确定目标受众，并根据其特征和需求选择合适的推广渠道和内容。
人员（People）是指服务提供商的员工。
员工是服务的关键因素，他们不仅需要具备相关的专业知识和技能，还需要具备良好的沟通和服务意识。
服务提供商需要培训和管理员工，以提高他们的工作效率和服务质量。
流程（Process）是指服务的执行过程。
服务提供商需要设计和优化服务流程，以提供高效和一致的服务。
他们可以采用技术和自动化来简化流程，并减少错误和延误。
此外，服务提供商还需要不断改进流程，以满足客户的不断变化需求。
物品（Physical evidence）是指服务的实体环境和设施。
服务提供商需要为客户提供舒适、安全和有吸引力的环境。
他们可以通过设计和装饰来提高环境质量，并提供便利的设施和设备。
服务营销策划方案7p
服务营销策划方案7p第一部分：背景和目标1.背景随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，越来越多的企业将重心放在了服务营销上。
服务营销是指企业通过提供一系列与产品和服务相关的价值添加活动，满足顾客的需求和期望，从而获得长期利润和忠诚的顾客。
2.目标制定这个服务营销策划方案的目标是：- 提高客户满意度和忠诚度- 增加销售额和市场份额- 建立企业的品牌认知和形象- 与竞争对手形成差异化第二部分：产品1.产品定位通过市场调查和分析，我们将产品定位为高端服务，注重个性化需求的满足和顾客体验的提升。
2.产品特点我们的产品具有以下特点：- 高质量：提供卓越的产品质量和服务体验。
- 个性化：为不同的客户提供个性化的解决方案。
- 创新：不断推出创新的产品和服务，以满足市场的需求。
- 可靠性：保证产品和服务的可靠性和持续性。
第三部分：价格1.定价策略根据产品的定位和市场需求，我们采用以下定价策略：- 高价策略：以高品质和个性化服务为基础，定价相对较高，并提供相应的附加价值。
- 阶梯定价：根据不同客户的需求和消费能力，设置不同的定价档位。
2.价值附加为了提高产品的价值，我们将提供以下的价值附加服务：- 售后服务：提供优质的售后服务，包括技术支持、维修和投诉处理等。
- 定制服务：根据客户的需求，量身定制产品和服务。
- 套餐优惠：提供不同的套餐和折扣，以便客户选择。
第四部分：促销1.广告和宣传通过多种媒体渠道，如电视、报纸、杂志和社交媒体等进行广告宣传，以提高品牌认知度和知名度。
我们还将邀请名人代言，并举办宣传活动。
2.促销活动组织促销活动，如限时折扣、赠品、满减等，以吸引顾客，增加销售量。
我们还将与合作伙伴建立合作关系，共同开展促销活动。
第五部分：渠道1.线下渠道通过实体店铺和分销商渠道销售产品。
在关键地区设立旗舰店，提供展示和销售服务。
2.线上渠道建立网上商城，提供在线购买、支付和物流配送服务。
通过社交媒体进行推广和销售。
服务营销的7P策略
服务营销的7P策略第一篇：服务营销的7P策略服务营销的实践表明，服务营销与产品营销有很大的差别，两者的营销层面和范围不同，决定了两者的营销方式和手段不同。
美国服务营销学家布姆斯（Ｂ．Ｂooms）和毕纳（M.Bitner）提出了7P服务营销组合策略，从而将4P策略扩展到了7P策略。
由于服务的差异性，以及服务的提供者与顾客在感知方面的差异，导致服务质量的差异，为此，要实施服务质量管理，提高顾客的满意度，消除顾客的抱怨。
（一）Product——产品策略服务企业经过市场调查与市场分析，根据自身的资源条件和所处的环境，选择目标市场，进行产品开发。
由于服务是以行为方式存在的，服务的无形性使得消费者在接受服务前难以直观地感觉到某种服务，然后再做出购买决策。
这就使消费者对有关服务的有形线索格外注意，而且根据这些有形物如服务工具、设备、服务人员、信息资料、其他顾客、价目表等来理解服务。
所以服务产品策略的重点是尽可能为顾客提供多一些有关服务的有形线索，刺激顾客购买本企业服务的欲望。
另外，由于服务的无形性，人们除了根据一些有形线索来鉴别一项服务水平的高低外，往往也根据服务的商标来判断一项服务的质量和可靠性。
如著名的希尔顿大饭店、麦当劳快餐、中国的长城饭店等都属于名牌商标，人们一听到或看到这些商标，就马上会联想起优质可靠的服务。
所以服务产品策略的另一重点就是做好服务商标的注册、保护、宣传等工作，争创名牌商标。
无论是有形产品中的附加服务还是提供无形的服务，在营销中服务始终都是一个重要的研究部分，尤其是在服务产品中，无形的服务永远是产品的主体，有形产品或有形的介质则是无形服务的依托，因此在服务产品的研制、开发与产品组合时，应尽可能考虑服务特点的避免其负面影响带来的限制性，灵活地为服务提供有形化组合空间和方式，赋予其独特的卖点，可以让我们的顾客注意到我们。
在产品核心利益或功能方面应重视开发，引导行业潮流；在产品的附加层方面应注重品牌、特色、品质、有形资源展示；重视品牌建设，赋予企业品牌以独特理念、价值观与独特主张，赋予产品品牌以独特卖点、独特文化、独特利益。
服务营销怎么做好？服务营销7p分析、思路和方法
服务营销怎么做好？服务营销7p分析、思路和方法服务营销是一种通过供应优质的服务来吸引和维持客户的营销方式。
它的目标是建立长期稳定的客户关系，提高客户满足度和忠诚度，增加客户的消费频率和消费金额。
接下来为大家共享服务营销7p分析、思路和方法服务营销7p分析1、产品(Product)：服务产品是服务业的核心，因此必需对其进行充分的设计和规划。
服务产品必需具有良好的品质、功能、特点和属性。
2、价格(Price)：服务价格的制定必需考虑客户需求和预算。
服务价格的制定要依据服务产品的价值和市场需求进行，合理的价格是吸引客户的关键。
3、位置(Place)：服务业的位置通常是实体店面或线上平台。
在选择位置时，需要考虑客户的需求和市场的竞争状况，以便将服务产品更好地推广出去。
4、推广(Promotion)：推广是服务产品营销的重要手段。
可以通过广告、促销、公关、社交媒体和其他渠道来宣扬服务产品，吸引客户的留意力。
5、人员(People)：服务业的人员素养是服务质量的关键。
需要聘请专业人员，供应专业培训，以确保服务产品质量和客户满足度。
6、流程(Process)：流程管理是服务质量的关键。
流程要设计得尽可能简洁，便利客户使用，同时要确保服务质量和效率。
7、物证(Physical Evidence)：物证是指服务业的场所、设施和装备等硬件设备，它们对客户的服务体验有着重要的影响。
服务业必需供应令人满足的硬件条件，以提高客户满足度。
服务营销思路和方法1、客户关怀和定制化服务客户是服务营销的核心，供应共性化的服务能够增加客户的满足度和忠诚度。
服务供应商可以依据客户的需求、喜好、偏好等信息，为客户供应定制化的服务，包括共性化的产品推举、专业的服务建议、针对性的营销活动等。
2、供应高质量的服务供应高质量的服务是服务营销的核心竞争力，能够吸引和维持客户。
服务供应商应当不断提高服务的质量和水平，包括服务过程中的态度、技能、速度、效率等方面，提高服务的牢靠性、准时性和便利性。
服务营销组合_7P要素中的过程
服务营销组合_7P要素中的过程
服务过程包括从服务的预定、准备、执行到结束的全过程，涵盖了服
务提供者与客户之间的相互作用和沟通。
服务过程需要关注以下几个方面。
1.预定阶段
2.准备阶段
在准备阶段，服务提供者需要为服务做好准备工作。
这包括确定服务
执行的时间和地点，准备所需的设备和资源，以及对服务进行安排和调度。
同时，服务提供者还需要培训和指导服务执行人员，确保他们理解并能够
按照服务要求进行操作。
3.执行阶段
在执行阶段，服务提供者将服务交付给客户。
服务执行人员需要按照
服务要求和流程进行操作，确保服务的质量和效果。
服务执行人员需要友好、专业地与客户进行交流，并解决客户的问题和需求。
同时，服务提供
者还需要监控服务执行的质量和效果，及时调整和改进。
4.跟进阶段
5.结束阶段
在服务结束后，服务提供者需要整理和归档相关记录和材料。
同时，
服务提供者还可以对客户进行追踪和回访，了解客户的后续需求和要求。
这可以帮助服务提供者建立客户关系，并为未来的服务合作打下基础。
总之，在服务营销组合的7P要素中的"过程"是服务提供者与客户之
间相互作用和沟通的全过程，它包括从预定、准备、执行到结束的一系列
环节，需要注重沟通、协调和服务质量的保证，以满足客户的需求和期望。
通过合理设计和有效执行服务过程，可以提高客户的满意度，增强服务的竞争优势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服务营销组合7P概述服务营销：服务营销组合7P‘s ：产品 Product、价格 Price、渠道 Place、促销 Promotion、人员 People 、有形展示 Physical Evidence、过程 Process—— Booms和Bitner 80年代初提出20世纪80年代初，BOOMS 和BITNER 将服务企业营销组合定为7个要素，即产品（PRODUCT）、定价（PRICE）、地点或渠道（PLACE）、促销（PROMOTION）、人员（PEOPLE）、有形展示（PHYSICAL EVIDENCE）、过程（PROCESS），简称7P's。
在制订营销战略时，服务营销人员需要考虑这些组合要素之间的关系。
这7项要素可以说是许多服务营销方案的核心，忽略了任何一个要素都会关系到整体方案的成败。
现将这7个要素，即服务市场营销组合中7大营销策略简要分析如下：1. 产品服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量和服务水准，同时还要注意的事项有品牌、保证以及售后服务等。
服务产品中，这些要素的组合变化相当大，例如一家供应数样小菜的小餐厅和一家供应各色大餐的五星级大饭店的要素组合就存在着明显差异。
2. 定价价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用。
在区别一种服务和另一种服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一种服务的价格感受到其价值的高低。
价格和质量之间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
3. 分销提供服务者的所在地以及地缘的可达性在服务营销上都是重要因素。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形似以及其涵盖的地区反都与服务可达性有密切关联。
4. 促销促销包括广告、人员推销、销售促进或其他宣传方式的各种市场沟通方式，以及一些间接的沟通方式，如公关等。
以上四项是传统的营销组合要素。
但是服务营销人员则有必要增添更多的要素，如人、有形展示和过程。
5. 人员在服务企业担任生产或操作性角色的人，在顾客看来其实就是服务产品的一部分，其贡献也和其他销售人员相同。
大多数服务企业的特点是操作人员可能担任服务表现和服务销售的双重工作。
因此，市场营销管理必须和作业管理者协调合作。
企业工作人员的任务极为重要，尤其是那些经验“高度接触”的服务业务的企业。
所以，市场营销管理者还必须重视雇佣人员的筛选、训练、激励和控制。
此外，对某些服务业务而言，顾客和顾客之间的关系也应引起重视。
因为，一位顾客对一项服务产品质量的认知，很可能是受到其他顾客的影响。
在这种情况下，管理者应面对的问题，是在顾客与顾客之间相互影响方面的质量控制。
6. 有形展示有形展示会影响消费者和客户对一家服务企业的评价。
有形展示包括的要素有：实体环境（装潢、颜色、陈设、声音）以及服务提供时所需要的装备实物（比如汽车租赁公司所需要的汽车），还有其他的实体性线索，如航空公司所使用的标志或干洗店将洗好衣物上加上的“包装”。
7. 过程人的行为在服务企业很重要，而过程（即服务的递送过程）也同样重要。
表情愉悦、专注和关切的工作人员，可以减轻顾客必须排队等待服务的不耐烦的感觉，或者平息顾客在技术上出问题时的怨言或不满。
整个体系的运作政策和程序方法的采用、服务供应中机械化程度、员工裁断权的适用范围、顾客参与服务操作过程的程度、咨询与服务的流动、定约与待侯制度等，都是市场营销管理者哟啊特别注意的事情。
----摘自《服务营销》曹礼和服务营销组合与传统营销组合的区别悬赏分：20 - 提问时间2007-4-7 14:11一、什么是服务营销观念说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。
营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。
1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。
7Ps的核心在于：1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。
企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。
应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。
企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。
7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。
我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。
从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。
所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。
但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。
于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了“从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。
这就把服务业与产品制造业联系起来了。
反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。
也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。
因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。
这就是服务营销观念基本原理。
服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。
近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。
在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。
在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。
他是这么说的，也是这么做的。
19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。
在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。
希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。
有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。
成功的因素是多方面的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。
二、服务营销观念与市场营销观念的区别服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。
服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。
售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。
在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。
因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。
同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。
从服务营销观念理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。
对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。
例如，一个移动通信用户选择了你的网络，购买了你的手机和SIM卡，显然买方与卖方的交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和SIM卡只是你向用户提供电信服务的媒介。
同样，生产空调产品的企业，当用户购买了你的空调时也可看作营销工作的开始，因为用户买空调器不是最终目的，而是买由你提供的室内温度自动控制服务，只是用户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。
在这里，空调器也只是你向用户提供室内温度自动控制服务的媒介。
显然，这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。
你将不再认为售后服务是成本中心，是不产生利润的。
实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。
传统营销观念是指生产观念、产品观念和推销观念，是以企业自身为出发点，企业主要用各种推销方式,企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小传统观点 .主要有：生产观念既有产品增加生产或提高产品质量通过增加产量、降低成本来取得利润产品观念既有产品生产高质产品，并不断加以改进生产高质产品来扩大销售获利推销观念既有产品提高产品质量或努力促销过促销来扩大销量获利服务营销组合网站 日期 2004年4月22日在服务营销的7PS组合中，“人”的要素是比较特殊的一项。
对于服务企业来说，人的要素包括两个方面的内容，即服务员工和顾客。
本章着重讨论服务企业员工的问题，即服务企业内部营销。
服务营销的成功与人员的挑选、培训、激励和管理的联系越来越密切，人员在服务营销中的作用越来越显得重要。
（一）服务人员及内部营销1、服务人员（1）服务人员的地位及服务利润链在提供服务产品的过程中，人（服务企业的员工）是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品是由机器设备来提供的。