前台公安系统入住操作流程

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前厅罗盘系统操作细则

前厅罗盘系统操作细则1、散客开房选择房间-----点击右键-----散客步入-----确认日期、价格类别-----公安接口-----自定义房价-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式2、钟点房开房选择房间-----点击右键-----钟点房步入----输入离店时间和预离房费-----公安接口-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式3、开房有现金押金及银联消费的处理开房时，在输入押金界面，输入现金押金、单据号，在新增预结收款输入银联消费金额、单据号，付款方式中选择信用卡银联。

4、散客退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时，点击现在结账-----确认结账并退房，若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房5、钟点房退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时，点击现在结账-----确认结账并退房，若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房6、续房房号上点击右键-----客房延住-----确认延住时间、房价、收取押金-----输入金额-----确认付款方式、输入单据号-----确定提交7、换房房号上点击右键-----选择将要换到的房间（空房）⏹同房型：在同房型换房里选择房间-----确定提交⏹不同房型：升/降房-----选择要换的房型和房号-----自定义房价-----确定提交8、商品消费⏹现金结账POS消费-----前台消费商品-----双击确认现结、付款方式-----确认提交⏹房间消费空白地方点右键-----POS消费-----前台消费-----在对话框中左边选择商品并双击-----确认提交9、开联房房态图上点击右键-----散客步入-----左上角的添加同住联房-----选择需要关联的房间-----确定-----公安接口-----输入房价、押金-----确定提交10、联房退房⏹一起退房选择主房，点击右键-----结账退房-----退房、结账⏹附属房退房附属房点右键-----结账退房⏹主房退房、重房续住选择重点房右键-----选择取代XXX房成为联房的新主房-----原主房点右键-----结账退房-----在对话框中，空白处点右键-----将所有账务转入主房XXX-----结账退房11、订单取消⏹散客-----待入住散客订单-----找到订单、点详情-----订单取消⏹团队-----待入住团队列表-----找到订单、点详情-----订单取消-----确认12、带预付金的订单取消前面同上，订单取消-----对预付款进行处理-----选择完毕-----确定取消13、房间叫醒在住房间点右键-----新增房间叫醒时间-----输入时间、日期-----确定14、常客查询客户-----酒店常客查询-----输入姓名-----查询匹配客人15、问题提示房间无法预定或入住：“入住期间不完全可用，请选择其他房间”解决方法：订单查询-----查找该房型所有订单-----详情-----预留房-----找到该房间-----取消该房间16、修改房价房态图点左键-----对话框右边中间部位，点房价、加床数-----在弹出的里面重新输入房价-----确定提交17、报表⏹交班看按班次账务发生报表，在报表里面看付款方式合计中的现金合计，再加上上一班交给的余额，就等于抽屉中的现金余额⏹收入报表就看营业收入明细日报表18、新增商品点POS消费----商品管理-----点击弹出对话框中右上角的新增商品（备注：交接班完后，须把自己的电脑关掉，上班的人重新登录自己的工号和班次，每天早上六点须夜审）19、挂临时账与结账⏹临时挂账房间结账退房----临时挂账⏹临时挂账结账收银-----临时挂账登记表-----输入房号或姓名-----点击查询-----找到账单、点结账----确认无误后补结账20、账务拆分房态图点左键-----房间账务详情-----找到该笔账务点左键选中-----点右键-----分拆选中的费用-----输入须拆分的金额-----确定21、哑房账及POSPOS-----哑房账号列表-----找到费用类型、补录消费-----在左边的费用列表双击选择需要的费用-----在右边填写金额-----备注下写明原因-----结账方式-----确定提交22、现金消费商品POS-----POS点消费-----点开始消费-----在左边双击选中商品-----右边输入数量-----确认付款方式-----确定提交23、退错房、需重入散客-----查询全部登记单-----输入房号或客人姓名-----搜索-----找到该房间点详情-----点重入-----进入账单明细-----冲销错误账目24、转账房态图点左键-----房间账务详情-----空白处点右键-----选择转账方式（“在住房间”）-----勾选需挂账务-----输入需转房间或协议单位-----将选中账务转账25、冲账进入房间账务-----选中冲销账务-----点右键冲销所选账务-----输入冲销原因-----确定删除26、房间账务有误，反结账散客-----查询全部登记单-----输入房号或姓名-----搜索-----找到该房间、详情-----恢复临时挂账-----账单明细-----冲销或调整有误账务-----补结账27、银联卡+现金结账房态图上点右键-----结账退房-----修改付款方式-----确定结账并退房28、团队预订、入住、结账⏹团队预订团队-----团队客房预订-----填写登记名称-----联系人姓名、确认价格类型、抵店及商店日期-----联系方式-----填写预订数量、确认房价-----统一付费的费用、勾选团队支付的费用-----确定提交⏹团队入住团队-----待入住团队列表-----找到该团队点详情-----预留房间-----分配房号-----批量入住房间-----团队主账-----右键-----新增押金-----输入押金金额-----确认付款方式-----确定提交-----在房态图上找到各团队房、点左键-----公安接口⏹团队结账团队-----在住团队列表-----找到该团队点详情-----下属房间账务-----确认所有房间无账务余额，若房间有余额，该房间单独结账-----结账29、散客预订散客-----散客客房预订-----确认入住及离店日期、价格类别-----输入预订人姓名、电话-----输入预订数量、确认房价-----确定提交30、散客预订入住散客-----待入住散客订单-----找到该订单、详情-----预留房-----分配房号、入住-----输入押金-----确认提交31、商品消费现结、结错POS-----POS消费列表-----点击开始消费房的历史账务-----找到该笔账务、点击冲销-----输入原因、确定冲调32、会员卡开卡客户----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----收取金额-----确定提交33、储值卡⏹储值卡开卡客户-----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号、消费密码-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----填写充值金额-----确认付款方式-----确认提交⏹储值赠送充值-----读卡-----输入赠送金额-----付款方式-----储值赠送-----确认提交⏹储值续费充值-----读卡-----续费金额-----确认付款方式-----确认提交34、创建新用户进网址：http：//:8888-----用户管理-----酒店用户管理列表-----创建新用户-----输入账号、密码、姓名-----勾选禁止登录网页后台、禁止登录管理系统、打折权限比例设置-----确定创建-----点击操作下面的角色-----勾选权限-----确定更新35、房态管理（设置房价）房态管理-----排价格代码放盘-----选择价格代码-----确认起止日期-----输入房价-----确定创建36、修改房型房间设置-----房间列表-----找到该房间点状态-----编辑-----选择房型-----确定更新-----状态-----发布-----确定37、修改权限用户管理-----角色列表-----对应的设置权限38、协议单位管理⏹加协议单位管理后台-----协议-----协议客户管理-----右下角添加新协议公司-----输入单位名称、确认价格类别-----填写挂账额度-----如有特殊需求（填写退房时间）-----确定提交⏹如协议单位价格有异点协议单位后的价格-----输入房价-----确定提交⏹如需添加内部招待账号协议-----内部招待账号管理-----添加内部招待账号-----输入账号、名称及签单额度-----确定提交。

酒店前台标准操作流程

3、您好,这是您的身份证件及房卡和押金单,请您收好;您的房间在楼号房;在房间有任何需要可直接拨打”5555”;早餐时间为早上7：00-9：00在三楼用餐,您的早餐券服务员在晚上7点左右放在您的房间;退房时间是之间;电梯在前方,祝您住房愉快
注：1、入住时,要解释清楚房价,特别是日/夜间房、钟点房和之后续住房价及退房时间;
二、退房：询问清楚客人是否退房,确定是退房之后,在电脑上把房卡读出来,打房屋中心电话报退房,报退房时一定要说清楚房间号
三、公安网上传操作：打开公安网输入名称,密码;输入长条单登记的客人信息,姓名,身份证号及入住房号,确定
前台收银工作流程表
时间
流程
语言沟通内容
收款与入账1分钟
1、咨询付款方式;
2、电脑入押金;
4、打开收银系统,入消费;
5、打印账单;
6、与客人核对消费,并唱收唱付;
7、请客人签字;
1、“XX先生,您好,您的房间可以结账了;”
2、“XX先生/小姐,您好,您总共交了XX元押金,消费商品XX元,房费XX元,一共消费了XX元,找您XX元;请核对无误后在空白处签字;”
3、请慢走,祝您一路顺风;
注：1、每次结账时都必须用计算器认真核对各个款项,以免出错;
前台接待工作流程表
时间
流程
语言沟通内容
介绍与登记入住
3分钟
1、当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候：
1如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候;
2如正在处理手头文件,用眼角余光随时留意客人的到达;
“先生/小姐,您好上午好/下午好/晚上好”;
2、确认客人是否预订;您好,请问您有预定吗
2：预定：选中对应的房号点右键——预定——填写客人姓名——费率代码——需要修改费率的进行修改——电脑提示是否预定此房间点是——OK

前台公安系统入住操作流程

前台公安系统入住操作流程请各班次人员在办理客房入住的过程中严格执行前台关于此项工作的流程步骤，跳过或者任意更改步骤内容所给酒店带来的影响由当班次员工个人负责。

1、客人至前台要求要开房时请根据房型内的床位要求登记证件的数量，但麻将房则需登记4个以上的证件，如客人为结伴开房有一个或者一个以上的同行人员则需将前台的所有同行客人的证件进行登记，除客人确认其不再酒店过夜，只是短暂的停留。

2、在登记的过程中，如客人先至前台开房其朋友后至前台拿卡，则需告知客人登记之后其朋友出示身份证至前台拿卡，并将其朋友的信息也录入公安系统内！不得已任何借口只登记客人的证件，而对拿卡的房客不予登记！3、酒店住宿单只能登记1个证件信息，其余证件信息请在备注栏或者是房号栏区域内体现姓名即可，但所有的登记证件都需录入公安系统的软件中，如遇到不能扫描的证件则可以手工输入。

一代证、驾驶证或者护照登记更需谨慎！4、在公安系统登记中还需注意外籍客人及港澳台客人的证件录入，如带15岁以下小孩的中国客户可只登记父母的证件，如是带小孩的外籍客人，其在中国任何港口入境都需要使用护照，故不管是几个月大的婴儿还是十几岁的小朋友都需使用其护照、港澳通行证或者签证进行相关的登记。

在查验此类证件时请注意以下几个小点：a、检查客人证件相片是否与本人相符；b、检查客人的入境口岸一般体现在护照后的海关印章上（如珠海拱北、北京等）c、检查客人的签证到期时间及签证类型，签证时间则是以入境时间处出境港口出的停留天数为准，一般为30天或者30天的倍数！时间视签证类为考量依据。

而最常见的为普通的旅游签证、探亲签证及工作签证。

一般不会出现的有外交签证、领事馆特批签证或者学生签证等。

如外交签证系各成员国给各国的外交大使及驻中国大使馆所特发的签证类型，此签证在中国享有很多的特权，不受中国的法律制约甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此类证件请先通知酒店领导，我们将24小时随时赶到酒店处理！以上的信息都已确认正确之后，请将客人的证件进行复印，留档备查！鉴于酒店出现的其他特殊情况没有做到明细规范的请与当班主管领导协同解决，不得私自处理超越此流程的任何事项。

前台业务流程与操作规范

前台业务流程与操作规范
二、散客预订
三、中介预定
四、预定确认
五、参观客房
九、储值卡退房
十、催帐（续住）
十一、房卡补办程序
十四、行李寄存
十七、客人投诉处理程序
1、投诉处理权限层层递进。

能前台解决的不可推到前台主管处，能前台主管解决的不可推
到总经办，能店内解决的不可让客人矛盾激化到媒体社会维权部门。

2、具体操作流程为：前台——领班——主管——总经办——媒体及社会维权机构。

3、首问责任制：第一位接待投诉客人的员工必须全程负责跟进投诉处理过程，并且参与处
理。

做好回访。

十八、黑名单客人酒店处理方法。

酒店前台办理入住标准流程及话术

五星酒店前台新员工培训课件
一、散客入住流程要求
证件要求：一人一证，本人本证，做未成年入住及来访客人登记来访登记表办理入住过程中，三次称呼客人的姓氏
办理入住时间不可超过三分钟
1.问候语（10步点头致意，5步打招呼问好）
2.询问客人是否有预定
3.有预定，借用客人身份证，查询，核对后，询问住房要求，办理入住
无预定，给客人介绍房型，询问需求，推荐合适的房间给客人
话术
客人：开个房\我来办一下check in
服务员：先生\女士，请问你有预定吗？
客人：有，网上定了一间房\没有
服务员：请问您用什么名字预定的，借用一下您的证件
我们酒店这边有单间，双间，套房，麻将房，请问您是要住什么房型呢？客人：我用某某名字预定，或者扫描客人证件
客人回复需要的房型
服务员：好的，某先生，这边看到您预定了一个豪华大床房，双早，预计住一晚，对吗？（注意核对房价和支付方式），麻烦留一下电话好的，某先生，麻烦借用一下您的身份证，给您办理入住，您对于房间有什么要求吗？
实操（刷证件，按入住人数制房卡，录公安系统）
服务员：某先生，您的房费已经线上支付了，
某先生，您的房费加押金一起一共是800元，请问您怎么支付，麻烦留一下电话/加微信
客人：微信\现金\支付宝\刷卡
服务员：办理入住后，加微信/留电话
某先生，您的入住手续已经办理好了，房间安排在多少楼，早餐时间是七点到十点，您可以凭房卡在三楼西餐厅用餐，祝您入住愉快，电梯这边请。

办理公安系统录入旅客入住登记的流程

办理公安系统录入旅客入住登记的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!公安系统录入旅客入住登记的详细流程在我们入住酒店或旅馆时，为了保障公共安全和维护社会秩序，公安系统要求进行旅客入住登记。

旅业系统前台使用手册

目录第一部分:系统综述 (2)1.1 系统简介 (2)1.2 首次登录 (3)第二部分:系统设置 (4)2.1系统桌面 (4)2.2系统管理 (6)2.2.1 用户 (6)2.2.2 角色 (6)2.2.3 字典 (12)2.2.4 设置 (13)2.3 设置参数 (13)2.4旅馆管理 (14)2.4.1 旅馆设置 (14)2.4.2 大楼设置 (15)2.4.3 房型设置 (16)2.4.4 客房设置 (17)第三部分:前台工作 (18)3.1 业务管理 (18)3.1.1批量登记 (18)3.1.2熟客登记 (25)3.1.3团体管理 (26)3.1.4 旅客核对 (27)3.1.5 旅客管理 (31)3.1.6 入住预定登记 (33)3.1.7 旅客退房登记 (34)3.1.8 回收站 (35)3.2 客房管理 (36)3.3 查询统计 (36)3.3.1 住宿情况查询 (36)3.3.2 数据发送情况查询 (37)3.4 客历维护 (37)第四部分附录 (38)4.1 数据上报 (38)第一部分系统综述1.1系统简介系统概述“旅馆业治安管理信息系统”是针对过去人工申报户口不及时，管理漏洞较大，旅馆重复录入信息等问题而提出的公安应用系统，它通过将现代的计算机和网络技术应用于旅馆业的流动人口管理，来全面提高公安部门对流动人口的管理力度，达到实时监控流动人口的目的。

系统特点技术先进：采用最新的技术开发，技术领先、扩容方便，可提供永久版本自动升级。

若网络中有新的版本推出,可自行检测版本更新并提示安装更新包。

功能强大：可提供集国内、国外及港澳台旅客于一体的管理功能，并可通过互联网及拨号网络直接上传信息，数据上传方便快捷、花费低。

系统分网络版和单机版，可在多台电脑同时录入信息，避免住宿旅客信息的重复录入。

操作简便：具备最新自动识别技术，实现一代身份证、二代身份证、驾照、护照、回乡证、台胞证、国内护照等入住酒店常用证件的多种类、多证件混合自动扫描、自动剪切，自动识别证件信息，从而提高旅客入住登记的效率(系统还配备二代身份证机读卡器增加扫描速度)。

FO-SOP-020-前台接待无预定散客入住登记程序

6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。
2）信用卡：使用POS机获得信用卡预授权，请客人签字并核对签字模式。
3）所有费用挂账/转账：必须月结单位才能挂账，请客人在签名字样单上签字并留下联系电话。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这边由大堂副理带您参观房间。
我们这里有带阳台的景观房带麻将机的休闲房装修豪华的套房现在执行淡季房价打七折的优惠活动每个房间都赠送中式自助早餐
前厅部政策及程序
FRONT OFFICE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目的：高效而礼貌地为有预订情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
3.若客人要求折扣，可依据客人所住天数和房间数量，据权限而定。
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
4）支票：根据财务规定收取。
8.准备房卡，声明房号和退房时间，向客人交代早餐事宜。
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。

旅馆业前台公安信息系统登记六步法

旅馆业前台公安信息系统登记六步法
公安信息系统登记六步法：即问、看、验、录、传、退。

第一步“问”：
客人到店礼貌问候，询问几人入住，是否本人入住（未带身份证的到就近派出所开临时证明，会客必须到前台登记）。

第二步“看”：
看客人说的与现场人员、物品情况是否相符，如有可疑要进一步询问查证。

第三步“验”：
请每位入住客人到前台，并出示身份证（一人一证），逐一核对客人身份证（验证身份证照片与本人是否相符、年龄是否相符、是否在有效期内、证件真伪）。

第四步“录”：
扫描身份证或手工录入，录入住宿信息，核对身份证和住宿信息是否准确。

第五步“传”：
点击保存，上传。

随后再办理入住手续。

第六步“退”：
客人退房，在公安系统中点击退房。

系统故障的，先手工登记，待系统正常，再补录。

酒店前台操作流程

前台操作流程一、预订流程：1.接收预订时确认：A查询房量（点击“预定→房类预测明细分析表→选择相应日期→选择相应的房型→查询”即可看到各日期相应的房型的房数）B记录客人姓名，入住及离店日期，房间数，房型，房价，是否会员，联系人电话，特殊要求，预留时间C填写预订单D录入资料E将预订单白联放于“预订存放”文件夹中的相应日期格子中，方便当天的早班查看注意：填写预订信息，注明特殊要求，提醒客户保留时间，一般保留3个钟，若未到，则自动取消。

F预订等候单的处理：告诉客人预订已经满额，征询客人如果有空出来的房间马上与其联系，并将客人的预订放于预订等候单的格子中。

G若客人预订量多，需在接受预订时将客人的姓名，联系号码记录清楚二、客人入住流程1.预订散客入住：A准备工作，按客人要求安排好入住的房间，制定好房卡，查房（若当天房量比较紧张，则需在早上10：00于客人确认是否入住）B客人入住时确认客人姓名，核对电话号码C办理入住手续D电脑客单点击入住，输入押金2.团体入住A准备工作，集中排房，制好房卡，试好房卡，并将房卡按房型，楼层分类，查房B于15:00于导游确认团体到达的时间，人数，房型，房数是否有更改，用餐人数，餐位安排，叫醒时间，退房时间，提醒导游需将所有的团员的身份证收集好供扫描，并告之其房号C将退房时间及早餐时间，餐位安排通知客房部于餐厅D收集客人证件扫描，多发房卡于“团体入住登记表”中，并给导游签名确认，并留下导游的电话号码及房间号码E通知客房团体入住（电脑录入资料，点击团体入住，设置主账房，定义转账的费用，）F团体入住，将“团队成员清单打印”给导游签名确认用房情况G将M/C,及退房时间，早餐时间写好交接班3.无预订散客入住客人入住时，首先填写R/C单，扫描证件，然后在房间状态里双击所安排给客人的房间号，输入相关资料保存即可（R/C单与电脑上的信息相符），再选定房间给客人的第一时间先点击存盘，防止当班同事也选中该房会导致卖重房的情况。

金硅旅业系统前台使用说明书

金硅旅业治安管理信息系统前台操作手册目录一、前言 (1)第一章登录系统 (2)第二章旅客信息登记 (6)一、境内旅客信息登记 (6)旅客资料录入 (6)证件多张扫描 (10)团队旅客录入 (10)随行人员录入 (11)钟点房 (12)修改数据 (12)二、境外旅客信息录入 (14)三、旅客信息变更 (15)四、散客返住 (16)五、团队返住 (17)六、上传数据 (18)第三章信息查询与统计 (19)一、境内旅客信息查询 (19)二、境外旅客信息查询 (20)三、上传情况查询 (21)四、通报信息查询 (22)第四章系统管理 (23)附件一经常故障的排除 (28)一、前言《旅业治安管理信息系统》分为二部分：《旅业治安管理旅馆前台系统》即所谓“前台应用”，《旅业治安管理公安后台系统》即“后台系统”。

“前台应用”主要包括“旅客信息登记”、“信息查询与统计”、“系统管理”三个部分。

在后面的章节里将详细介绍各模块的功能。

《旅业治安管理信息系统》是用DELPHI语言开发的一套界面美观、性能稳定、操作简便、可移植的应用软件。

采用了先进的网络升级功能。

《旅业治安管理信息系统》2.1版，适用于Windows98、WIN2K、XP等操作系统上运行。

所需硬件环境：计算机一台（C1.8G/128M/40G/USB2.0/15”或以上），Modem卡一块，扫描仪一台，固定的网路线路。

以下为数据图例基本显示常用图标:数据图例显示如下:第一章登录系统一、用户登录Windows98，Win2K启动登录后，运行《金硅旅馆业治安管理信息系统》，在桌面上双击图标。

如下显示所示：等待5-6秒以检测系统是否有问题，网络是否连接，系统若有问题，系统将自动修复已损坏的单元，等待时间稍长；若网络畅通，则检测此系统是否是最新版本，若网络上的版本比目前使用版本新则出现下图升级系统，点击“是”升级系统，点击“否”则进入登录窗口；若网络未连接或没有新的版本则跳过此栏进入登录窗口。

公安系统登记规则

关于公安网旅客登记细则
以前的操作方法：
1、如实按照规定的有效证件登记，人证合一,人证相符（注意对照头像、年龄、性别），按实际入住人数登记；
2、前台也是有按要求登记入住，鉴于查得不严所以团队的客人身份证只登记中软系统而公安系统只登记一部分，导致公安系统与中软系统没有登记一致；
3、当班主管与领班没有做到每天检查登记得怎样，没有落实到位，以致大家登记不够严谨造成此次事件的发生；
现在要落实到以下几点：
1、如实按照规定的有效证件登记，人证合一,人证相符（注意对照头像、年龄、性别），按实际入住人数登记；
2、如遇临时身份证及消磁的有效身份证可手工录入；
2、中软系统与公安系统登记要一致，中软登记几个人公安系统也要登记几个人。

例如：1201住的是A和B两人，那么公安系统扫描也是要A和B两人；
3、已要求前台每个员工上班需带身份证，以防有高层领导订房无身份证时可先顶用；
4、接待部负责提醒各外办工作人员，让其跟旅行社协商配合好酒店前台工作，入住客需持本人身份证如实登记，否则需到当地派出所开具有效证明方可入住；
5、同时也需要各高层领导的配合，帮客人订房时要事先提醒客人带证件办理入住；
6、每班次主管或领班要在登记完后第一时间查看是否登记完整，若本班未完成要交接给下一班次继续完善；
7、无论是散客还是团队都要按以上的要求如实登记，并要在客人入住2小时内完成上传数据。

团队可事先与旅行社协商好把客人名单提前发给前台，若无法提前提供可在入住时让导游排好房再把名单与证件一同给前台登记；
8、客人退房后公安系统也要及时做退。

旅馆业前台系统操作说明

旅馆业前台系统操作说明馆业治安管理信息系统是根据公安部有关治安管理的规定而设计的一套应用于旅馆业住宿登记的计算机管理信息系统。

该系统主要由两大部分组成：市局中心控制系统（称后台系统）和旅业前台系统（称前台系统）。

旅业前台系统包含了旅业前台的旅客住宿登记功能和常规查询管理功能。

下面我们重点介绍一下旅馆业前台登记系统。

一、系统组成二、系统登陆在桌面双击下图所示图标，启动运行旅业系统程序。

输入管理员提供的本旅馆的用户名、密码，点击【登录】按钮登录系统。

进入旅馆界面以后，首先选择启用硬件，操作方法：点击硬件名称后面的启用复框三、系统功能本系统的主界面是以菜单的形式为用户提供了入住、退宿、旅客信息修改、查询、管理几大功能。

详细如下：(一)入住包括：国内旅客入住、境外旅客入住、国内二次入住、境外二次入住、无入住上报。

1.国内旅客入住①单击功能菜单【入住】→【国内旅客入住】，进入下图所示“国内旅客入住”界面。

②把二代身份证放在读卡器上面后，点击【二代身份证】按钮进行读卡.如图：系统统会自动填入证件号码、姓名、性别、出生日期、户籍地、详细地址、照片、备注信息。

③选择【房间号】，（也可手动输入）④点击【确认】如上图:2.境外旅客入住单击功能菜单【入住】→【境外旅客入住】，进入下图所示“境外旅客入住”界面。

①把护照放在护照扫描仪上,点击下拉框→选择【护照】→点击【扫描证件】弹出证件扫描识别界面，如下图这些信息将自动填入相应的入住界面的输入框内，如下图：把剩余所有必填项添完整，点击【确认】按钮3.国内二次入住单击功能菜单【入住】→【国内二次入住】，进入下图所示“国内旅客二次入住查询”界面。

操作1.根据查询条件查询，选择查询结果中需要进行二次入住的旅客记录，单击操作选项【二次入住】进行二次入住。

2.在下图所示“国内旅客二次入住”界面中选择入住的房间，点击【确认】按钮，即可完成入住。

4.境外二次入住单击功能菜单【入住】→【国内二次入住】，进入下图所示“国内旅客二次入住查询”界面。

住宿留宿人员登记系统操作手册(旅馆前台)

住宿留宿人员登记系统（旅馆前端）操作手册福建天创信息科技有限公司二零一一年五月目录（含安装说明 3-7页）1.系统登录 (8)2.境内旅客管理 (9)2.1.境内旅客入住 (9)2.3.境内旅客查询 (10)2.4.境内旅客退房 (12)3.境外旅客管理 (13)3.1.境外旅客入住 (13)3.2.境外旅客查询 (13)3.3.境外旅客退房 (14)4.团队旅客管理 (15)4.1.团队旅客入住 (15)4.2.团队旅客查询 (16)4.3团队旅客退房 (16)5.企业管理 (17)5.1.从业人员管理 (17)5.2.登记日常检查 (18)5.3.通知查看 (19)5.4.意见档 (20)5.5.场所信息维护 (21)6.可疑情况管理 (22)6.1.可疑人员上报 (22)6.2.可疑人员查询 (23)7.信息统计 (23)7.1.旅客入住统计 (23)7.2.境内旅客统计 (24)7.3.境外旅客统计 (25)7.4.旅客入住报表 (26)8 .修改密码 (27)关于省级旅馆实施安装说明1、打开IE在地址栏中输入进入“住宿留宿人员登记系统”：2、帐号为“旅馆编号”，密码“000”，3、控件的安装a、点击“控件安装”查找机器相应的控件并下载b、双击下载的安装包进行安装C、安装路径不要改，默认安装在C:\下4、IE的设置A、点击“工具”选择“Internet选项”进入Internet选项进行设置，点击“安全”B、点击“受信任站点”进入可信任站点设置C、点击“站点”把省级旅馆加入可信任站点填写好点击“添加”并确定。

D、点击“自定义级别”设置E、把所有有关“Activex”控件全部启用并“确定”福州现用的旅客登记系统是C/S版本，跟现省厅B/S版本“住宿留宿人员登记系统”相差很大，可考虑让各业主进入省厅B/S版本登记试用，试用期间登记的旅客信息要求是各业主本人或前台登记人员，不能拿他人身份证进行登记。

酒店前台办理入住标准流程

酒店前台办理入住标准操作流程（详细）1.客人距离吧台1.5M眼神与客人交汇并微笑问候：“上午好，先生，欢迎光临诚城智臻酒店！”2.客人至吧台主动问询客人：“先生，请问有什么可以帮您！”（注：如是长住客人，或知道客人姓氏，称呼客人姓氏问好。

）3.办理入住，询问客人有没有预订“请问您有预订吗？”；4.客人有预订：打开“当前预订”，选择“本日将到”；5.询问客人预订时预订名：“您好，先生，请您报一下预订人姓名？”；6.根据客人所报预订名查找客人预订，与客人核对预订信息：“您好先生，您的预定人是xxx，您预订的是xxx房型，xx间，入住xx 天，房价xx元/间夜”，确认无误后，根据客人喜好为客人排房；7.客人无预定：根据客户需求为客人推荐房型，可参考房型介绍话术；8.客人有房价优惠需求，采用营销策略选择推荐散客价、会员价、携程价格、协议价等，确定后选择QT1房价码为客人办理入住；9.与客人核对入住人姓名、房型、间数、入住天数、房价。

10.排房：“您好，先生，简单介绍房型，询问客人喜欢高楼层还是低楼层，根据客人喜好排房”；（注：此时需要核对下房间房价、房价码、包价是否正确。

）11.请客人出示证件进行登记，“您好，先生，请您出示身份证，进行登记”，双手接物，核对身份证是否是客人本人，身份证是否在有效期内（非境内宾客有效证件入住需按照境外宾客入住办理流程操作）；12.获得客人姓氏信息，沟通中带姓氏称呼宾客；13.询问客人是否是本人入住，房间是否还有其他人入住，如果有其他入住也需要到前台进行身份验证，当地公安人员会不定时进行检查，如果实际登记人与入住人信息不符需到派出所录口供配合调查，避免给客人造成不便，请客人根据公安要求，四实登记；14.将客人身份证放置在身份证服务器上——绿云系统内打开入住登记表——点击“证件扫描”——刷新选择客人姓名将信息进行上传——点击：“存盘”——请客人留联系方式输入在登记表“手机”栏内（如果一行客人同时办理入住，可咨询接待负责人留取哪位联系方式，住店期间一切事宜与谁沟通留谁联系方式；如客人问为什么留客人联系方式，回复：如果您离店房间有客遗方便联系您）——点击“存盘”——如有同住人在登记单右上端“同住”框内——选择“加入”——证件扫描——将客人信息录入绿云系统——“存盘”，这时界面会显示“是否切换为主单”——选择“否”；15.登记单上点击“入住”——登记单页面上方“打印”——打印RC单——请客人在RC单上签字确认，主要让客人确认入住的房间、房价、入住的时间（团队入住请客人在团队登记单上签字）——登记单页面找到“制卡”——制卡器上放置一张空房卡——点击“发卡”——如房间入住2人需要2张卡——第2张发卡需选择“复制卡”，否则之前发的一张卡会被顶无法使用——将卡放在卡套内内页——使用正楷写上房号——核对下房号是否正确；（注：点击入住后再发卡，以防发卡后忘记点击入住，导致房间漏收房费，或造成重复排房。

前台入住公安登记规章制度

前台入住公安登记规章制度第一章总则第一条为了保障社会治安和旅客人身财产安全，规范旅馆和宾馆等住宿行业的管理，制定本规章。

第二条本规章适用于旅馆、宾馆等住宿行业，包括经营者、前台服务人员和旅客。

第三条旅馆、宾馆等住宿行业应当配备专职的公安办公室或者安保员工，及时与公安机关保持联系，确保旅客的安全。

第四条旅馆、宾馆等住宿行业应当严格遵守法律法规，不得蓄意包庇、纵容违法行为。

第五条前台服务人员应当严格遵守公安登记规定，全面登记旅客的基本信息，并及时提交公安机关备案。

第六条旅馆、宾馆等住宿行业应当定期组织员工进行安全培训，提高员工应对突发事件的能力和应急反应能力。

第七条旅馆、宾馆等住宿行业应当保障前台服务人员和旅客的人身财产安全，确保安全出行。

第八条公安机关将对旅馆、宾馆等住宿行业的公安登记情况进行定期检查，对不符合规定的将严格处罚。

第二章旅客登记规定第九条旅客入住旅馆、宾馆等住宿场所需凭有效证件登记，前台服务人员应当认真审核证件的真实性和有效期。

第十条未满十八周岁的未成年人入住旅馆、宾馆等住宿场所需要家长或监护人同意，并提供有效证件。

第十一条旅客入住时需如实填写个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、身份证号码等。

第十二条对于过夜的旅客，前台服务人员应当及时向公安机关进行登记备案，确保旅客的安全。

第十三条如果旅客需要提前离店或者延长住宿时间，应当及时向前台服务人员说明，并重新进行登记备案。

第十四条旅客离店时，前台服务人员应当核对房间设施和物品的完好状况，防止物品遗失或损坏。

第三章前台服务人员规范第十五条前台服务人员应当热情周到地接待旅客，提供必要的帮助和指引。

第十六条前台服务人员不得向旅客泄露个人信息，保护旅客的隐私权。

第十七条前台服务人员应当及时向公安机关报告可疑人员或异常情况，协助公安机关开展工作。

第十八条前台服务人员应当保持职业操守，不得接受旅客的贿赂行为，杜绝不正当利益的产生。

第十九条前台服务人员应当积极配合公安机关对旅客信息的核实和调查工作，确保社会治安和公共安全。

前台旅客证件查验与实名登记制度

福州佰翔家海滨酒店前台旅客证件查验与实名登记制度为了加强酒店内部治安管理，保障酒店与宾客的人生财产安全，严格执行公安机关证件如实登记与治安管理法的相关要求，规范酒店前台操作流程与规范，特制定本制度。

一、操作流程1、酒店前台在明显位置摆放“旅客入住须知”，所有宾客入住酒店需提供有效身份证明，前台录入系统后方可入住。

（有效身份证件为：身份证、境内外护照、临时身份证、军官证、警官证、港、澳同胞回乡证、台湾居民来往大陆通行证、机场公安或派出所签发的临时住宿证明等）2、酒店前台实行“谁当班谁负责，谁在岗谁负责”的原则，由前台当班人员负责进行身份证件的录入。

3、前台在录入时需核查证件是否处于有效期内，同时需检查身份证是否为本人的有效证件，严禁出现非本人身份证登记住宿、一人登记多人住宿的情况。

4、录入完毕上传公安前，需核对姓名、身份证号、住址与房间号等相关信息是否准确，如有设备扫描错误需及时修改，确保无误后才可上传。

5、前台如遇到维吾尔族等需报备的特殊人员，需在客人按流程登记要求录入公安网系统后，5min联系部门主管级以上管理人员，由管理人员确认后在10min联系机场公安进行报备登记，同时报备酒店安保部经理。

6、客人离店后需及时在公安系统内进行退房操作。

前台当班人员在下班前需参照酒店慧云系统逐条和公安系统进行比对，确认当班次信息无误后报备前台带班督导。

当班督导人员需对系统进行复查，若发生数据差异，经确认后当班人员需按部门绩效考核制度进行处罚。

二、责任与处罚标准1、部门经理为证件录入管理第一负责人，全面负责前台的证件录入管理工作。

前台督导为日常核查责任人，负责前台人员系统操作录入培训以及每个班次的证件复查工作。

前台员工为系统录入责任人，负责当班次的证件录入工作。

2、前台督导发现前台员工未按要求进行证件录入或录入错误的的，处以每条记录扣罚10元，1分绩效分处罚。

部门经理或其他质检部门抽查发现未进行录入或录入错误的，按双倍处罚力度进行处罚，同时带班督导负有连带管理责任，处以每次扣罚50元，扣5分绩效分处罚。