促销员礼仪+销售技巧.pptx

• 超越顾客所期望的 *
如果我们永远只能站在顾客的立场考虑问题，那么，我们最多只能 做到100%的顾客满意度，而最好的服务，就是要超越顾客所期 望的，我们要做到101%的顾客满意度！
促销员基本礼仪
理想的基本礼仪，是构成人际关系的润滑油，是建立信赖的桥梁。
（一）学习礼仪的心理准备： ① 愿意为顾客服务的心； ② 理解顾客立场，并要有能与顾客共鸣的心胸； ③ 自已是公司的代表人； ④ 透过服务来磨练自己的心胸，职场是人生修业的道场。
感到不安。
6、送客时，要等对方转身走出一段路后，方可转移视线。
促销员基本礼仪
说话礼仪
说话的仪态美，应注意以下几点：
1、交谈时要大方地直视对方的眼睛。
2、声音明朗优雅，面带笑容。
3、细心聆听对方讲话，不要随意打断别人的谈话。 4、表情要诚挚专一，面部应有谦虚的表情。 5、说话时与对方保持一定的距离，一般为70-100公分（一臂以
终端销售技巧
销销售售技技巧巧入入门门
4、说服顾客
顾客在说不的同时也给自己提供了一个说服的机会，这时，可以用以下方法：
先发制人 ——先将缺点挑出来，采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑惑“虽
然……但是……”
对偏见要争取认同 ——巧妙地用“是……但是……”的方法
归纳反对意见 ——“其实你担心的，一是……二是…… 总的来说（强调优点）……”
1、态度：埋头工作 2、语气：冷淡 3、以貌取人 4、怀疑的眼神 5、用眼睛紧盯着客人 6、背后议论
终端销售技巧
充分掌握产品知识 * 如果您对产品知识存在缺陷，那么成功的果实将归 于别人 —— 你的竞争对手。
终端销售技巧
消费者心理
鼓励顾客试产品 -------心理学分析：人对亲身参与的
看到的 听到的
促销员基本礼仪
合宜爽快的问候，能给顾客留下良好的印象。
（四）亲切、健康、明朗的态度和问候
*健康的仪容 ---- 平常小心留意自己的健康管理，不宜烟酒过多或满身异味地接 待顾客，并经常保持最佳的状态。
*不要忘记开朗的笑容 ---- 笑容是维系顾客关系的强力武器，面对顾客，要以开 朗的笑脸来表达感谢的心情。
终端销售技巧
销售技巧入门
2、推荐产品
• 简介产品的使用过程，主动建议顾客试用产品;强调产品卖点，根据顾客的需 求提供合理化建议和帮助；
• 尽量掌控谈话主动权，推介要简短扼要
3、说明产品优缺点的顺序
——先说缺点，再说优点，有利于抓住顾客追求最优的心态； ——试比较：“这款产品效果虽然很好，但价钱会高一点儿”； ——“价钱稍高了一点，但是效果很明显”，不要使用过多的专业术语。
*招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练 和修养。
*亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团 队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。
促销员基本礼仪
站立的要领：
站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势。
挺胸收腹、颈部挺直
促销员基本礼仪
整洁的服装与仪容，可给顾客留下良好的印象和好感，同时也能使自己精神奕奕， 有效提高服务质量和工作效率。
（三）仪容与服装礼仪
服装 穿着工衣或正规统一的服装，避免配戴华丽的首饰； 衬衫 充满洁净感，衣领袖口不可肮脏； 鞋袜 皮鞋要擦净并检查袜子是否肮脏或有异味； 头发 是否清洁及整理过； 脸部 女士须化淡妆，但不宜夸张或过浓。
双肩保持水平、放松、
双臂自然下垂或在体前或体后交叉
眼睛平视、环顾四周
嘴巴微闭、面带笑容。
促销员基本礼仪
眼神礼仪
1、与人交谈，不要死死地盯着对方； 2、接待顾客时，眼神要有热情，并带有少许激动； 3、与人交谈时，双目对视不宜持续超过10秒钟； 4、对方说错了话或做了很不自然的动作时，他会感到尴
尬或满脸通红，这时千万别看着他的脸。 5、在双方沉默时，不要老是看着对方的脸，以免令对方
外）。
促销员基本礼仪
说话礼仪
6、说话的音量适中，以对方听见为准，速度不宜太快。 7、谈话时不要用手指指对方，可做手势，但幅度不宜
过大。 8、如果同时与几个人在谈话，要当好主角,撑握好谈
话重点。 9、不必介意对方的言语和动作特点。 10、要使思考的速度与说话的速度相适应。
促销员基本礼仪
接待顾客的六大禁忌
促销人员培训教材
*服务篇 --如何成为出色的促销员 --基本礼仪
*终端销售技巧 --消费者心理 --优质的顾客服务 --销售技巧入门
*促销员心理素质 *培训寄语
如何成为最顶尖的促销员
* 如何成为出色的促销人员 *
① 了解公司企业文化、熟悉公司产品； ② 拥有专业的产品知识、了解销售重点； ③ 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； ④ 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； ⑤ 保持自信及努力不懈的精神。
促销员基本礼仪
促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意 度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得 到怎样的服务？
（二）促销员五项基本礼仪
① 表情
面带微笑
② 语言
简洁清楚
③ 动作
灵活敏捷不做作
Βιβλιοθήκη Baidu④ 工作
干净利落
⑤ 态度
朝气、亲切、细心聆听
终端销售技巧
优质的顾客服务
销售就是一个服务的过程
• 欢迎顾客； • 了解、倾听顾客的需求； • 了解顾客对产品的评价； • 提供顾客关心的信息； • 迅速、及时处理顾客的疑难问题； • 诚邀顾客再次光临；
终端销售技巧
销售技巧入门
1、分析购买心理的几个阶段
• 引起注意；（打招呼、欢迎顾客） • 产生兴趣；（产品演示） • 产生联想；（介绍产品） • 激起兴趣；（产品卖点） • 比较产品；（强调产品优势、功效） • 决心购买。（告知正确的使用方法）
记住 90% 50% 10%
影响顾客购买决策的重要因素
• 促销人员给顾客的印象；
• 与其他品牌的比较；
• 产品的价格；
• 服务及产品质量；
• 产品的特色；
• 销售过程是否能解决专业性的顾虑。
终端销售技巧
消费者心理
顾客类型
• 深思熟虑型 • 理智激进型 • 沉默型 • 紧张型 • 满足封闭型
• 激动型 • 要求表现型 • 高谈阔论型 • 固执成见型 • 采购比价型
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