房地产销售人员礼仪培训

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售楼人员必修礼仪常识

售楼人员必修礼仪常识在房地产行业，售楼人员是客户与楼盘之间的重要桥梁。

他们的专业素养和良好的礼仪表现，不仅能够提升客户的购房体验，还能直接影响销售业绩。

以下是售楼人员必须掌握的一些礼仪常识。

一、形象礼仪1、仪表仪态售楼人员的仪表仪态是给客户留下的第一印象。

保持整洁干净的外表是基本要求，头发梳理整齐，面部妆容淡雅得体，男士要注意剃须修面。

着装方面，应选择得体、专业的职业装，颜色以稳重为主，搭配简单大方的饰品。

仪态上，要保持挺拔的站姿、优雅的坐姿和自信的走姿，展现出良好的精神风貌。

2、微笑与眼神交流微笑是最具感染力的表情，售楼人员要时刻保持微笑，让客户感受到亲切和热情。

同时，与客户交流时，要注重眼神交流，目光真诚、专注，让客户感受到被关注和尊重。

二、接待礼仪1、问候与称呼当客户踏入售楼处时，售楼人员应主动热情地迎接，使用恰当的问候语，如“您好，欢迎光临”。

对于客户的称呼，要根据客户的性别、年龄和身份等因素，选择合适的称呼方式，如“先生”“女士”“叔叔”“阿姨”等，避免使用不恰当或过于随意的称呼。

2、引导与让座引导客户进入售楼处后，要礼貌地引导客户就座，并为客户提供饮品。

在引导过程中，要走在客户左前方或右前方，保持适当的距离，并用手势示意方向。

3、倾听与回应在与客户交流过程中，售楼人员要认真倾听客户的需求和意见，不要打断客户的讲话。

在回应客户时，要表达清晰、简洁，语言温和、亲切，让客户感受到你的专业和耐心。

三、介绍礼仪1、楼盘介绍在介绍楼盘时，要条理清晰、重点突出，先介绍楼盘的整体情况，包括地理位置、周边配套、小区规划等，然后再介绍具体的户型、面积、价格等信息。

介绍过程中，可以结合图片、模型等工具，让客户更直观地了解楼盘。

2、解答疑问对于客户提出的疑问，售楼人员要耐心解答，做到知无不言、言无不尽。

如果遇到不确定的问题，不要随意回答，应向客户说明并尽快核实后给予答复。

四、沟通礼仪1、语言表达售楼人员要使用规范、文明的语言，避免使用粗俗、生硬的词汇。

房地产售楼员销售服务礼仪培训

房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。

房地产礼仪规范培训

主次分明
重复重点
积极回应
代接电话
*
电话礼仪
添加副标题
讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别
电话礼仪
*
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔
每个人都需知道固定传递留言的地点
记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码
留言时垫一张复写纸
说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
仪态
*
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
仪态
*
不当行姿
01
横冲直撞
02
悍然抢行
03
阻挡道路
04
不守秩序
05
蹦蹦跳跳
06
奔来跑去
07
制造噪音
08
步态不雅
09
仪态
*
行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
宜使用清新、淡雅的香水
8
社交场合不宜带墨镜
9
女员工不宜佩带有声响的饰物
10
仪态
*
站姿行姿蹲姿坐姿
仪态
*
站姿礼仪：挺，直，高
01

房地产销售礼仪培训PPT课件

在送别客户时，可以邀请客户再次光临销售中心，或者留下客户的联系方式以便后续跟进。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时，要保持微笑和目光接触，让客户感受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后，要及时整理接待区域的桌椅、资料等物品，保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺术
有效沟通技巧
建立良好关系在与客户沟通时，首先要建立良好的关系，包括尊重、信任和友善，这有助于
仪表规范：着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋，保持整洁
女士
职业套装或连衣裙，避免过于花哨或暴露
仪表规范：着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品男士：干净利落的短发，避免长发或怪异发型
发型规范女士：整洁的发型，避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁，无异味
05
处理异议和投诉时礼仪策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议，理解客户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见，不要轻易打断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议，提供清晰、准确的解释，消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案，满足客户的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲，保持手部清洁
使用清新、淡雅的香水或古龙水
避免在公共场合吸烟或嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前，应提前了解客户的购房需求、预算、购房目的等信息，以便为客户提供更加精准的服务。

房地产销售人员礼仪培训

销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用
服务标准
■ 专用名片夹 ⑴ 名片夹放在西装内袋或
或衬衫口袋男； ⑵ 手袋内固定位置女
■ 递交名片 ⑴ 自己先递上名片； ⑵ 字体朝向对方;便于对
对方确认； ⑶ 当双方同时递出名片时
记住自己的名片在下; 对方的名片在上
■ 接受名片确认对方公司名称部
门头衔姓名
二行为举止——表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情;是人们内心情绪的外在表现;是形体语言中最丰富的部分
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情健康的表情是自然诚恳;和蔼可亲的;是一个人优雅风度的
重要组成部分面部五官表情中又以通过眼神和微笑传递信息为主
眼神和微笑
腿间距可容一拳;女士两腿应并拢
垂直式坐姿图
腰背挺直;双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧;双脚同时左放或右放;尤其适宜矮座位
重叠式坐姿图
膝处重迭;架起的腿不能翘起;更不能摇动
女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行;不翘脚尖
交叉式坐姿图
双脚踝交叉;或前伸或后屈;只前脚掌着地
2 坐姿
轻坐轻离两腿平放不靠椅背
客人到访时;应该放下手中事情站起来相迎; 当客人就座后自己方可坐下；
轻轻落座;避免扭臀寻座或动作太大；造访生客时;坐落在座椅前1/3；造访熟客
时;可落在座椅的2/3;不靠依椅背；女士落座时;应用两手将裙子向前轻拢;以
免坐皱或显出不雅两腿自然平放;两手平放在两腿间男士两
交手;背手站姿图
前交手站姿后交手站姿单前手站姿单背手站姿
站姿的训练

房地产销售礼仪培训

在与客户交往中，销售人员应尊重客户的隐私权，避免询问与客户隐私相关的问题。在客户不愿透露个人信息时，应尊重客户的意愿并给予适当的回应。
销售人员应遵守与客户约定的时间，尽量提前到达会面地点，以展现出自己的专业素养和责任心。同时，在与客户沟通时，应诚实守信，不夸大其词或隐瞒事实。
03
组织定期培训
公司可以组织定期的房地产销售礼仪培训，邀请专业讲师授课，提高销售人员的专业水平。
分享成功案例
鼓励销售人员分享自己成功的销售案例，从中提炼出好的做法和经验，供大家学习和借鉴。
制定改进计划
根据培训和分享的内容，制定个人改进计划，明确自己在礼仪方面的不足之处，并制定相应的提升措施。
关注行业动态，与时俱进
签约完成后，向客户表示感谢，并询问客户是否有其他需求或问题，保持友好关系。
退换房礼仪
退换房沟通
01
与客户进行沟通，了解退换房原因，并耐心听取客户的意见和
建议。
退换房处理
02
按照公司规定处理退换房事宜，确保客户权益不受损害，并及
时解决客户问题。
退换房后礼仪
03
处理完毕后，向客户表示歉意或感谢，并询问客户是否还有其
倾听与回应
在与客户交流时，注意倾听客户需求，适时回应，避免打断
客户说话。
尊重隐私
在与客户交流过程中，尊重客户隐私，不随意询问或传播客
户的个人信息。
拜访后的跟进
及时跟进
拜访结束后，及时跟进客户的反馈和需求，以便更好地为客户提供服务。
感谢致意
向客户表达感谢之意，感谢客户的接待和交流，为下次拜访打下良好基础。
携带必要的销售资料、宣传册、户型图等，以便在与客户交流时

房地产销售礼仪培训(一)2024

房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。

通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。

本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。

一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。

2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。

3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。

4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。

二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。

2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。

3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。

4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。

三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。

2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。

3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。

4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。

四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。

2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。

3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。

4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。

五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。

2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。

3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。

4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。

总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。

通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。

房地产销售礼仪培训

房地产销售礼仪培训房地产销售礼仪的准则：一、认清主客立场根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。

例如：在接待时，我们往往走在来宾的左前方，此乃沿袭西方古俗而来。

由于古代枪手习惯瞄准对手左方，基于安全考虑，于是强调“以右为尊”。

上下楼梯要特别注意。

上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止对方不慎跌落，下楼梯时刚让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。

作为一个引导者，则应走在来宾的前方以为其引领方向，且在转变处、楼梯间及进出电梯时都应放慢脚步，等待客人。

从这些细节亦可表现出我们体贴客人的心意。

进电梯时先让领导、来宾进入，出电梯时刚相反，以免电梯门不慎夹到来宾。

以上所述虽是看似不重要的小事，实则不然。

这些事情不仅可以反映出我们个人的修养，客人更能因此感受到我们的真诚与可靠。

二、遵守时间及珍惜生命时间等于金钱，时间等于生命，商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。

珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与客户相约一定要守时。

特别是我们正朝着国际舞台大步迈进，此时此刻更要学习外国人守时的好习惯，因为文明愈进步的国家愈珍惜生命，也愈强调守时的重要。

商业行为强调精、准、快，但不能因此争先恐后而不讲次序，反而更应注重排队礼貌。

其他尤其在金融业，绝不能因大客户上门，就让等候已久的其他客户忍受别人插队的不公平待遇。

会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。

酒喝多了会伤身，同时酒后开车后果不堪设想，既能损人又不利已。

所以营销活动中注重对方的生命权亦是很重要的一环。

三、自重与尊重他人在销售活动中良好的介绍礼仪是尊重他人的第一步。

不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务或职称及服务单位，以示尊重之意。

名片在现代社会中已被人格化了。

名片是一个人的象征，因此收放名片均要合度，才是尊重自己也尊重别人的表现。

营销人员拿到别人的名片要仔细收好应将名片持在腰部以上位置，小心不要污损或是拿来玩耍。

全国房地产销售礼仪培训课件

三、职业素养
您好
按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用适合的方式，说适合的话，做适合的事。
职业素养的概念
（二）个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现
1
一个人的个人修养。
2
个人修养包括学识、做人、职业态度。
（三）职业态度
适应—适应公司文化，工作方式
（三）接待客户 3、接待手势
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，
指示方向。
握手：先问候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先长后幼、先女后男的原则。
（三）接待客户 3、接待手势
视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布，视线水平表现客观和理智。
（三）接待客户 4、眼神
注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。
注视对方的局部，在递接物品时，应注视对方的手部。
接待客户注视范围
（四）房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。
勤奋—努力工作，不断学习
主动—主动承担工作
有序—利落，有条不紊
敬业—以工作为荣，设定高的工作目标
高效—追求效率和效益
感谢您的聆听
——
Thank you
（二）接听电话礼仪
04
0 3
0 2
0 1
、尽量在电话响三声之内接。
、接电话说“您好”声音为上升调，然后可以直接自报家门。

房地产销售礼仪培训

房地产销售礼仪培训一、引言在房地产销售行业中，礼仪的重要性不言而喻。

良好的销售礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户信任，促进销售业绩。

为了提高房地产销售人员的专业素养，提升销售业绩，特举办本次房地产销售礼仪培训。

二、培训目的1.提高房地产销售人员的专业素养，树立良好的企业形象。

2.增强客户信任，提升客户满意度。

3.提升销售业绩，实现企业可持续发展。

三、培训内容1.仪容仪表：销售人员应保持整洁、得体的仪容仪表，展示专业形象。

具体要求如下：（1）着装：着装应整洁、得体，符合职业特点。

男性销售人员宜穿着西装、衬衫、领带，女性销售人员宜穿着职业套装或正装。

（2）仪容：保持面部清洁，发型整齐，指甲干净，不使用浓烈香水。

（3）配饰：佩戴简单、大方的配饰，不宜过于张扬。

（1）微笑：面对客户时，保持微笑，展示热情、亲切的态度。

（2）站姿：站立时保持挺拔，双臂自然下垂，避免交叉在胸前。

（3）坐姿：入座时，身体保持端正，双腿并拢或侧放，避免翘二郎腿。

（4）行走：行走时保持稳定，避免慌张、急躁。

（1）称呼：使用恰当的称呼，如“先生”、“女士”、“小姐”等。

（2）语速：保持适中语速，避免过快或过慢。

（3）语气：保持友好、诚恳的语气，避免生硬、冷漠。

（4）倾听：认真倾听客户需求，不打断客户发言。

（5）回应：及时回应客户问题，给出专业、合理的建议。

（1）迎接：热情迎接客户，主动问好，引导客户入座。

（2）递送资料：双手递送资料，展示尊重。

（3）参观：陪同客户参观楼盘时，保持适当距离，注意安全。

（4）送别：客户离开时，表示感谢，并送至门口。

四、培训效果评估1.通过本次培训，销售人员对房地产销售礼仪有了更深入的了解。

2.销售人员在实际工作中能自觉遵循礼仪规范，提升自身形象。

3.客户满意度提高，销售业绩有所提升。

五、房地产销售礼仪培训对于提升销售人员专业素养、树立企业形象具有重要意义。

希望通过本次培训，销售人员能将所学礼仪知识运用到实际工作中，为企业创造更多价值。

2024年度房地产销售礼仪培训(全面)(1)

房地产销售礼仪培训(全面)•礼仪概述与重要性•基本着装与仪容规范•接待客户时礼仪规范目录•商务谈判中礼仪应用•电话沟通中礼仪规范•网络营销中礼仪要求•总结回顾与展望未来礼仪概述与重要性01礼仪定义及起源礼仪定义礼仪是指在社交场合中，为了表示尊重和友好而采取的一系列行为规范和准则。

礼仪起源礼仪起源于古代社会，随着人类文明的发展而逐渐形成和完善。

通过规范的礼仪，销售人员能够展现出专业的形象和素质，增强客户对销售人员的信任和好感。

塑造专业形象促进有效沟通提升服务质量礼仪有助于建立和谐的沟通氛围，使销售人员与客户之间的交流更加顺畅、高效。

遵循礼仪规范，销售人员能够提供更细致、周到的服务，满足客户的个性化需求。

030201礼仪在房地产销售中意义提升个人形象与企业形象增强个人魅力通过学习和实践礼仪，销售人员能够提升个人修养和气质，展现出独特的个人魅力。

塑造企业形象销售人员的礼仪表现直接关系到企业的形象和声誉。

规范的礼仪有助于塑造企业专业、高品质的形象，提升企业在市场中的竞争力。

建立良好客户关系良好的礼仪有助于建立和维护与客户的长期友好关系，为企业赢得更多忠诚客户。

基本着装与仪容规范02着装要求西装革履，颜色以深色为主，如黑色、深灰色等，衬衫颜色可以稍显活泼，但不宜过于花哨。

鞋子应为皮鞋，保持干净整洁。

禁忌避免穿着过于休闲的服装，如牛仔裤、T恤等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

着装要求套装或连衣裙，颜色以淡雅为主，避免过于鲜艳或花哨。

鞋子应为高跟鞋，保持干净整洁。

化妆应淡雅自然，避免浓妆艳抹。

禁忌避免穿着过于暴露或休闲的服装，如超短裙、吊带衫等。

不宜佩戴过多或太花哨的饰品，保持简洁大方的形象。

保持面部、手部清洁，无异味。

男士应剃须、修剪鼻毛等，女士应修剪指甲、保持指甲清洁。

仪容整洁女士化妆应淡雅自然，突出眼部轮廓和唇色即可。

男士可以适当使用护肤品和香水等，但不宜过多。

化妆技巧发型应简洁大方，与职业形象相符。

房地产销售礼仪培训课程

•
称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”
，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
•
几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
•
无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成
的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不
解客人谈话的主题或内容。 • 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口
袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 • 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔
痒、敲桌子等到，要做倒修饰避人。 • 严禁大声说笑或手舞足蹈。 • 在客人讲话时，不得经常看手表。 • 三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 • 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。 • 在他人后面行走时，不要发出诡谲的笑声，以免产生误会。
，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
•
如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完
毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
•
如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事
需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”
，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
•
谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住
。
•
客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
•
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

房地产销售礼仪培训教案

房地产销售礼仪培训教案一、培训结构与内容简析（一）、员工培训礼仪知识的重要性公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

（二）、培训目的认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。

（三）、培训目标（1）知识目标：·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。

·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。

·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。

（2）技能目标：·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。

·掌握交谈礼仪技巧的运用；·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。

（3）能力目标：掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。

（四）、培训重点、难点能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。

二、培训的方式、方法1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。

2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。

3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。

三、培训思路及设想：以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。

第一课时：·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）；·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。

第二课时：·以案例分析题的形式回顾第一课时内容；·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？从而引出本课时内容——各类实战礼仪。

房地产销售人员礼仪培训

况下喊人或问话。
如果对方要找的人不在场：
1.请问您有急事吗？是否可以XX分钟以后再打来？
2.您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知 XX, Ta会尽快给你回复；
3.您方便留言吗？我会转达给XX; 4.如果对方要求受话人手机号码，一定先温
情对方身份，最好不要留手机号码（尤其时上司的号码）。
接听电话的对话比较
1.请问您找哪位？ 2.请问您有什么事？ 3.请问您贵姓？ 4.我再帮您看一下，抱歉，
他还没有回来，您方便留言吗？ 5.抱歉，请稍候！
其他注意事项：
1.工作时间前台的纪律； 2.工作中私人事务的处理； 3.工作中的距离； 4.日常的一些习惯动作
结语
谢谢大家！
握于腹前。
女性坐姿：双腿交叉
或并拢，双手交叉或
放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视
女
说话对象。
性
• 腿直、脚正、正视 • 上身端直
挺胸抬头、
双手垂直在身体两侧、脚跟并拢、脚尖分开
45°
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免走八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
2、确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬；
3、如果拨错电话，请务必道歉；待对方挂断电话后再挂机。
接听电话要点
1、电话铃响第二下时接听； 2、左手持话筒，右手准备好笔记本做记录； 3、注意身体姿势以保证声音清晰； 4、接电话时第一句话：“您好，天元广
场！”
5、转接时，注意表述：请稍等； 6、先转接，再讲话，不再对方可听见的情
• 风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；

房地产销售礼仪培训

方拨错电话。
如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号
码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。
遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联
系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系
人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。
尽可能避免厌烦神情及语调
记住公司所有人员的名字
正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
接听电话对话比较
× 你找谁？
× × × × 有什么事？你是谁？不知道！我问过了，他不在！
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回
来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等的电话
案例讨论
电话响得太久
忘记问候对方常用的问候语
其它注意事项
避免在前台喧哗及说笑聊天
避免在前台非用餐时间吃东西工作时间处理个人事务
微笑
微笑不花一分钱，却能给您带来
巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。