《护理礼仪与人际沟通》课程标准
护理礼仪课程标准
目录《护理礼仪》课程标准....................................... １一、课程设置............................................ １（一）设置依据......................................... １（二）课程定位......................................... １（三）设计思路......................................... １1．教学内容的选取与组织............................... １2．教学模式与方法 .................................... ２3．教学效果评价 ...................................... ２二、课程目标............................................ ２（一）知识目标......................................... ２（二）技能目标......................................... ２（三）素质目标......................................... ３三、课程内容及要求 ...................................... ３四、实施建议............................................ ６（一）教学基本要求..................................... ６1．师资要求： ........................................ ６2．实训基地： ........................................ ７3．仪器设备要求 ...................................... ７4．课程资源 .......................................... ７（二）教学建议......................................... ７1．教学模式 .......................................... ７2．教学方法 .......................................... ８3．教学手段 .......................................... ８（三）教材选用......................................... ８五、学生考核与评价 ...................................... ８六、教学项目设计........................................ ９教学设计一：............................................ ９教学设计二：.......................................... １１教学设计三：.......................................... １３《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
【人际沟通与礼仪课件】《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼()仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时,教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
《护理礼仪和人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计
高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计根据护理人员职业岗位能力及全国护士执业资格考试大纲标准要求，对我院高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程体系从课程定位、教学设计思路、学时分配、教学方法及考核方案等方面进行设计，提供教学资源。
Abstract：According to the occupational competence of nurses and the requirements of the National Nurse Qualification Examination Outline，the curriculum system of”Nursing Etiquette and Interpersonal Communication”of vocational nursing majors in our hospital includes curriculum positioning，teaching design ideas，time allocation，teaching methods and assessment plans.Design and provide teaching resources.Key words：V ocational nursing specialty；Nursing etiquette and interpersonal communication；T eaching design一名合格的高职生不仅具备相应专业技能，更应具备相应人文素质，这要求高等职业技术教育应尊重人才培养规律，人才培养过程中同时兼顾“职业人”和“社会人”的培养，因此在高职教育阶段《护理礼仪与人际沟通》课程理应得到重视。
结合护理人员职业岗位能力要求以及全国护士执业资格考试大纲标准[1]，对高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程体系从课程定位、课程教学特点、学时分配、教学方法、考核方案等方面进行设计，为护理教学提供资源。
护理礼仪与人际沟通课程分析
护理礼仪与人际沟通课程分析一、课程分析（一）设置依据护理礼仪是护理职业道德的具体要求。
护理是一种“以人为中心”、服务于人的职业。
在整体护理模式下，护理人员需要用70%的时间与他人沟通和交流。
近年来护患冲突明显增多。
据调查，临床上80%的护患冲突是由沟通不良造成的。
因此，我们很有必要设置这门课程。
（二）课程性质与地位“护理礼仪与人际沟通”是护士职业考试科目之一，是一门人文修养课程，属于专业课同时也是一门主干课。
在接受了学校护理教育的学生要打开社会的大门，进入护理行业，并成为一个高端技能型护理人才，需要一把宝贵的钥匙，这就是“护理礼仪与人际沟通”。
它是护士学生社会化、职业化的基础，同时也是其他课程发挥实践作用的桥梁。
（三）教学内容和目标根据高端技能型护理人才培养目标要求设计情境，整合教学内容。
把“护理礼仪与人际沟通”设计成以项目任务为中心的以下五个情境：礼仪与沟通认知、交往礼仪、仪表礼仪、护际沟通、应聘礼仪。
通过教学，要求学生掌握护理礼仪及护际沟通的基本知识及规范，要求学生具备从事护理专业所必需的职业礼仪修养及与医护人员、患者、家属有效沟通的能力。
二、教学分析教学是一个有机整体，需要发挥教师的主导作用，把学生放在主体地位。
教师对学情的了解以及学法的指导、教法的应用，都对顺利实施教学活动具有举足轻重的作用。
（一）学情分析本课程开课对象是普通大专护理一年级学生，这个学生群体的特点是：高中毕业跨入大学校门，对护理专业及职业形象缺乏基本认识；但他们精力充沛，学习态度端正，有较强的好奇心和求知欲，乐于动手，对实践教学环节兴趣浓厚。
学习特点：以前课堂学习时间较多，以文化理论知识为主，较少涉及礼仪与沟通方面的知识；而高职高专的学习更强调学习方法的多样性。
（二）教学设计1.教学方法。
教学中运用多种教学方法：任务驱动法、项目教学法、理论讲授法、示范练习法、案例分析法等，让学生在快乐中学习轻松掌握知识。
2.教学重难点。
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理专业护理人际沟通课程思政课堂教学设计
护理专业护理人际沟通课程思政课堂教学设计第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
教学课件：《护理礼仪与人际沟通》(中职)
2.集中注意。 通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%随着种种原因丢失了，因此 出现理解上的差异。尤其是一个人说话缺乏吸引力时，集中精力就变得非常困难，也非常 重要。注意倾听对方谈话，必须学会在沟通中全神贯注。 3.公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点，要善于区别话语中的观点与事实。因为在沟 通中，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。所以，在团队中成员的背景多样化时， 倾听者的最大障碍就在于自己对信息发送者存有偏见，无法获得准确信息。 4.不要随意打断对方谈话或转换话题。 善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要 的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常 打断别人说话就表示自己不善于听别人说话，礼貌不周，很难与人沟通。
（六）沟通手段
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们 要针对沟通对象和目的的不同，选择不同的信息形式和发送 方式。信息表现的形式很多，比如文字、图片、多媒体、身 体语言、符号标志、模型等。信息发送方式也很多，如会议、 电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情 况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是 为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈 为好。
护理礼仪与人际沟通
(二)人际沟通的功能
1.心理功能 第一，沟通有助于维护个体心理健康。人际沟通是人类最基
本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要 途径。通过沟通与交往，保证了个人的安全感，增强了人与人 之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的 身心健康。同时，人有亲合的需要。当心灵上发生恐惧时，更 需要和他人在一起。研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的 积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显 的性格缺陷。人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关 系状况的影响。
护理礼仪与人际沟通实训教案
护理礼仪与人际沟通实训教案一、创新教学目标（一）知识目标1. 学生能够全面掌握护理礼仪的基本知识，包括但不限于护士的仪容仪表规范（如着装、发型、面容修饰等具体要求）、仪态举止（如站姿、坐姿、走姿、蹲姿的标准动作及意义）、语言礼仪（如礼貌用语、沟通语言的规范和禁忌）等。
2. 深入理解人际沟通的基本理论，像沟通的要素（发送者、接收者、信息、渠道、反馈等）、沟通的层次（从一般性沟通到共鸣性沟通的不同特点和要求）、不同类型的人际沟通（如语言沟通中的口头和书面沟通，非语言沟通中的肢体语言、表情等）在护理工作中的体现和应用。
（二）技能目标1. 熟练掌握并能准确展示护理礼仪规范动作。
例如，在站姿方面，能够做到挺胸收腹、双目平视、双手自然下垂或交叠于腹前，且保持身体的稳定与挺拔，持续站立较长时间而不出现弯腰、驼背等不良姿势；在坐姿上，能优雅入座，双腿并拢或斜放，上身保持端正，不跷二郎腿，起坐轻盈；走姿轻盈、稳健，步幅适中，双臂自然摆动；蹲姿美观、大方，避免暴露过多身体部位。
2. 能够运用有效的人际沟通技巧进行模拟护理场景中的沟通交流。
如在面对不同类型的患者（如焦虑型、愤怒型、沉默型等）时，能够根据患者的心理状态和需求，选择合适的沟通方式（如倾听、安慰、解释、鼓励等），准确表达自己的意图，同时能正确解读患者的非语言信号，做出恰当的回应。
（三）态度目标1. 培养学生对护理礼仪和人际沟通重要性的深刻认识，使他们认识到这不仅是职业要求，更是提高护理质量、改善患者就医体验的关键因素。
让学生从内心尊重患者的人格和权利，以积极、热情、耐心、细心的态度对待每一位患者。
2. 养成良好的职业素养和习惯，在日常学习和生活中自觉遵守护理礼仪规范，不断提升自己的人际沟通能力，塑造良好的护士形象。
二、独特教学重点与难点（一）教学重点1. 护理礼仪规范的准确掌握和实际应用。
护理礼仪是护士在职业活动中应遵循的行为准则和规范，是展示护士专业形象和素养的重要方面。
护理礼仪与人际沟通
黄淮学院《护理礼仪与人际沟通》课程教学大纲二、课程教学目标（一）知识目标：通过本课程的学习，使学生了解护理礼仪与人际沟通的基础知识，正确理解护理礼仪与人际沟通在护理工作中的作用，全面理解和掌握在护理工作中的仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、交往礼仪、人际沟通等理论知识。
（二）能力目标：通过本课程的学习，使学生掌握护理礼仪与人际沟通的实务操作方法，能运用护理礼仪的基础知识塑造自身的护理职业形象，运用人际沟通技巧基本解决护理工作中的人际沟通问题，具备现代护士所应有的良好的职业形象以及处理人际沟通问题的技能。
（三）素质目标：通过本课程的学习，使学生能培养良好的护理职业素养，塑造良好的护理职业形象，全面提高学生的综合素质，为学生在今后的工作中提供让病人满意的优质护理服务奠定良好基础。
三、课程教学基本要求（一）课程教学前要求1.对教师要求（1）认真研究教材，广泛收集材料，根据以往经验和学生情况，理清教学思路，完成教案撰写或课件制作。
（2）提前进入教室，做好上课准备。
2.对学生要求（1）制定课程学习计划，明确学习任务和时间安排。
（2）认真预习教材，预习中善于思考，对疑惑之处做好记录。
（3）强化学习的主体地位，通过图书馆、网络特别是本门课程的资源网站等广泛查阅、学习课程资源，特别是教师指定的课程资源，培养思维能力，为课堂学习、讨论等做好充分准备。
（二）课程教学中要求1.对教师要求（1）按照理论坚实、够用的要求，在学生预习的基础上，着重讲授重点和难点。
（2）积极采用案例教学等教学方法，要求并鼓励学生主动参与教学过程，积极进行讨论、训练或实务操作，着力培养学生分析和解决问题的能力。
（3）加强课堂管理，维护课堂纪律，督查学生上课考勤工作。
（4）以提高学生知识应用能力为目标，给学生布置综合练习和案例分析等形式的作业。
（5）给学生推荐相关的书籍和报刊资料，要求学生阅读，开阔学生视野。
2.对学生要求（1）认真听讲，积极参与课堂，主动发表自己的意见，敢于提出不同观点。
护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红色，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。
有的同事开始不停的打喷嚏。
分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？2、病人张某，女，40 岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。
她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。
分析：（1）、小李为什么不被张某接受？（2）、如果你是责任护士将如何做？3、患者，男，69 岁，农民，胃癌术后。
护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，治疗效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨与家属争吵。
分析：护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析：（1）、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果？(3)、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说：“大娘，您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系，如果可以，你最好每天刷刷牙，不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口，可以使你的口气清新，增强食欲。
” 分析：（1）、进行这种交谈时，护理人员应做好哪些准备？（2）、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景？请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话，有位肠梗阻的患者急诊入院，小王立即做好了一切准备工作，准备迎接患者入院。
《护理礼仪和人际沟通》课程标准
WORD格式整理《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。
《护理礼仪》课程标准
目录《护理礼仪》课程标准１一、课程设置１（一）设置依据１（二) 课程定位１（三）设计思路１1．教学内容的选取与组织１2．教学模式与方法２3．教学效果评价２二、课程目标２(一）知识目标２(二) 技能目标２（三）素质目标２三、课程内容及要求３四、实施建议６（一）教学基本要求６1．师资要求:６2．实训基地：７3．仪器设备要求７4．课程资源７(二) 教学建议７1．教学模式７2．教学方法８3．教学手段８（三）教材选用８五、学生考核与评价８六、教学项目设计９教学设计一：９教学设计二:１１教学设计三：１３《护理礼仪》课程标准课程性质:护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生)先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点,以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
（二）课程定位《护理礼仪》是中等卫生职业教育护理专业的课程，以《人际沟通》等课程为基础，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定行为基础、通过本课程的学习，学生应具备得体的行为礼仪，较强的沟通能力，团队协作精神和语言表达能力。
同时，本课程促进学生养成慎独、奉献、对患者有爱心、耐心和高度责任心等护士职业素养.《护理礼仪》开设于第一学期，共36学时，其中理论授课18学时，实训课18学时，理论与实训课时比例为1：1。
（三）设计思路1．教学内容的选取与组织根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求,与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础.在教学内容的组织与安排上,遵循学生的学习认知规律，将《护理礼仪》的教学内容序化为仪表礼仪、行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识,发展综合职业能力。
《护理礼仪》课程标准
目录《护理礼仪》课程标准.................................... １一、课程设置....................................... １（一）设置依据................................. １（二）课程定位................................. １（三）设计思路................................. １1．教学内容的选取与组织 .................... １2．教学模式与方法 .......................... ２3．教学效果评价 ............................ ２二、课程目标....................................... ２（一）知识目标................................. ２（二）技能目标................................. ２（三）素质目标................................. ３三、课程内容及要求................................. ３四、实施建议....................................... ５（一）教学基本要求............................. ５1．师资要求：.............................. ５2．实训基地：.............................. ５3．仪器设备要求 ............................ ５4．课程资源................................ ５（二）教学建议................................. ６1．教学模式................................ ６2．教学方法................................ ６3．教学手段................................ ６（三）教材选用................................. ６五、学生考核与评价................................. ６六、教学项目设计................................... ７教学设计一：.................................... ７教学设计二：.................................... ８教学设计三：.................................... ９《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36 学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
《护理礼仪》课程标准
目录《护理礼仪》课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据《护理礼仪》是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。
（二）课程定位《护理礼仪》是中等卫生职业教育护理专业的课程，以《人际沟通》等课程为基础，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定行为基础、通过本课程的学习，学生应具备得体的行为礼仪，较强的沟通能力，团队协作精神和语言表达能力。
同时，本课程促进学生养成慎独、奉献、对患者有爱心、耐心和高度责任心等护士职业素养。
《护理礼仪》开设于第一学期，共36学时，其中理论授课18学时，实训课18学时，理论与实训课时比例为1：1。
（三）设计思路1．教学内容的选取与组织根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求，与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础。
在教学内容的组织与安排上，遵循学生的学习认知规律，将《护理礼仪》的教学内容序化为仪表礼仪、行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。
2．教学模式与方法《护理礼仪》课程安排在第一学期完成。
第一学期上半学期在学校教教室内开展理论教学，以学习本课程的基本知识；第一学期下半学期的教学内容安排学生在实训基地进行实训。
采用理实一体的教学模式。
教学中采用灵活多样的教学方法，如演示法、多媒体教学、角色扮演、情景教学等。
3．教学效果评价采用学生自评与互评、教师评价、操作考试、过程评价与终末评价相结合的多维评价方式。
将岗位工作标准转化为教学评价标准，强化实践考核。
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《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
熟悉面部修饰、肢部修饰、发部修饰等仪容修饰原则及方法；着装的技巧。
了解仪表美的涵义及常见化妆修饰的方法；正装、便装、饰品及用品的选择及使用方法。
思考题：仪态礼仪包括哪些，有何规范第三章仪态礼仪掌握站姿规范；蹲姿规范；坐姿规范；行姿规范；手势规范；致意规范。
熟悉各种仪态的使用场合。
了解各种仪态的常见错误。
本节主要采用小组教学法第四章语言礼仪掌握护士的语言行为、护士的非语言行为及倾听的含义。
熟悉介绍的常见方法、称谓礼仪的注意事项。
自学礼貌用语、文明用语、行业用语。
本节主要采用情境模拟教学法第五章社交礼仪掌握空间交往礼仪及人际距离。
熟悉宴请礼仪、电话礼仪及礼仪文书。
自学舞会礼仪、赴宴礼仪及餐桌上的礼仪规范。
第六章护士工作礼仪掌握护理操作中的礼仪要求。
熟悉门诊护士工作礼仪、病房护士工作礼仪。
自学护士应具有的精神风貌。
第七章绪论掌握人际关系和护理人际关系的内涵；人际关系与人际沟通之间的辩证关系；护理人际关系的伦理道德规范以及建立良好护理人际关系的策略。
熟悉培养人际沟通能力的必要性；人际沟通课程与护理工作的关系。
了解建立良好人际关系的意义。
思考题1、什么是人际关系？2、什么是护理人际关系？3、你认为怎样才能学好护理人际沟通课程？第八章护理人际沟通的相关理论掌握人际沟通的含义、类型与层次；病人角色与护士角色的内涵；人际认知的概念；认知效应及其应用策略；人际吸引的含义、过程及规律；高效率团队的特征及建设方法。
熟悉促进有效沟通的原则及影响有效沟通的因素；群体的含义及类型。
思考题1、举例说明影响人际沟通的6大基本要素。
2、人际沟通过程中往往有多种渠道，请举例说明沟通渠道选择错误会带来什么后果？3、你如何理解首因效应？免疫效应？能结合实际举例说明吗？4、当你接诊一位发热待查的病人入院时，作为护理人员你将会以哪些行为给病人和家属留下良好的第一印象？5、与人交往的能力包括哪些？你在这些有关的能力中，哪方面是你的强项，举例说明，哪一项是你的弱项，你准备如何去增强这种能力？6、举例说明人际吸引的条件，你在双方具备相似吸引的前提下，准备从自身哪些方面加大对对方的吸引力度？第九章护理工作中的关系沟通掌握护患关系的性质与特点；护患关系的基本模式与内容；护患关系的影响因素以及护士在促进护患关系中的作用；护士与病人亲属关系的影响因素以及护士在与病人亲属建立良好关系中的作用。
熟悉护患关系的发展过程；病人亲属的角色特征。
了解护士与其他健康工作者之间的沟通。
思考题1、你与急性输尿管结石、高血压性心脏病和手足抽搐症病人应建立什么类型的护患关系，为什么？2、一病人病情较重并且具有一定传染性，而家属吵闹不放心非要看望病人，你该怎样处理好这种人际关系？3、当你接到有关部门通知让你到急救门诊工作，你将会以哪些行为与本科医护同仁建立良好人际关系？第十章护理工作中的语言沟通掌握语言沟通的含义、作用与类型；交谈的层次与类型；护患交谈中常用语言以及交谈技巧；治疗性沟通的概念；阻碍治疗性沟通的因素。
熟悉交谈的含义、特点以及影响因素；护士应具备的语言修养；熟悉常用的护理操作用语。
思考题1、作为一名当代护士应具备的语言沟通技巧有哪些？2、根据所学知识联系个人实际，说说与对方交谈时存在的缺陷，并拟定一个训练计划。
案例分析王女士，公司经理，因再生障碍性贫血原因待查入院。
住院后情绪低落。
护士：王经理，你今天感觉好些吗？病人：（沉默不语）护士：出了什么事，能跟我说说吗？病人：昨天医生告诉我了，我得的是再生障碍性贫血，听说这个病治不好，所以心里特别乱。
（眼睛里含着泪）护士：是呀，这病到谁的身上多会产生恐惧心理，要是我可能还不如你坚强，你的确是很不容易的。
（边说边递上纸巾）病人：听你这么说，我很感动，谢谢你能理解我。
我这病不好治是真的吗？护士：是的，这种病是不太好治，但是，以前来我们医院就诊的病人，只要及时治疗，坚持治疗，不也有人康复吗。
我也看过一些有关此病治愈的报道。
你是个意志坚强的人，能正确对待此病，希望你鼓起勇气，积极配合治疗，相信你一定会痊愈的。
我家里有这方面的资料，明天我带来给你看一看。
病人：谢谢你，跟你说了几句话，我的心情好多了。
你真是帮了我的大忙了。
护士：可别这么说。
这是我应该做的。
能为你做点事，我非常高兴。
分析：1、护理人员在安慰病人的时候运用了哪些技巧？2、根据以上范例谈谈自己与人交往时是如何安慰他人的，试拟定一个方案。
第十一章护理工作中的非语言沟通掌握非语言沟通的含义与类型；非语言沟通的特点与作用；非语言沟通的主要形式；护士应用非语言沟通的策略。
熟悉非语言沟通在护理工作中的应用。
思考题1、分析下列几种体态语，看它们有什么语义？对人际交往有何影响？（1）用手指指点别人的鼻尖，指人、点人（2）与人交谈时常常捂着嘴笑或者捂着脸笑2、写出描写人物体态的成语或词组案例分析接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。
病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。
”说完不慌不忙地走了出去。
分析：1、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。
2、护士这样接待病人会造成什么样的后果？3、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？【考核方式】本课程为限选课，考核采用形成性考试的方式。
考核要求主要是教学大纲要求的基本理论的综合应用。
考核方式：出勤和课堂表现、课程总结、实践环节考核（教师随机命题）。
成绩构成：平时成绩占（出勤占5%、课堂表现15%），课程总结，实践环节考核占70%。
【推荐教材和教学参考书书目】指定教材：《护理礼仪与人际沟通》，主编：高燕高等教育出版社。
主要参考书：《护士礼仪及行为规范》，主编：李继平，人民卫生出版社，2005年出版《护理美学》，主编：韩继明，清华大学出版社，2006年出版《礼仪365》，主编：金正昆，同心出版社，2006年出版《护士礼仪教程》，主编：徐晓霞，许红霞人民卫生出版社，2006年出版《礼仪金说Ⅱ》，主编：金正昆，陕西师范大学出版社，2006年出版《护理人员形象重塑》，主编：张莉，第四军医大学出版社，2006年出版《礼仪大全》，主编：蔡践，当代世界出版社，2007年出版《临床护理礼仪》，主编：黄建萍人民军医出版社，2008年出版《晓梅说礼仪》，主编：张晓梅，中国青年出版社，2008年出版《护理礼仪与形体训练》，主编：位汶军，中国医药科技出版社，2009年出版《人际沟通》，第1版，主编：冷晓红，人民卫生出版社，2006年出版《护理中的人际沟通学》，第1版，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年出版，《人际沟通与交流技巧》，第1版，主编：周丽君，复旦大学出版社，2008年7月出版，《人际沟通》，第1版，主编：李峥，中国协和医科大学出版社，2004年3月出版《护理中的人际沟通学》，主编：李小寒，人高等教育出版社，2006年1月出版《护理礼仪与人际沟通》，第1版，主编：高燕，高等教育出版社， 2003年12月出版（编制：冯丽荣审核：车晓宁）。