物业服务质量管理制度范文

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物业公司管理制度范本(7篇)

物业公司管理制度范本(7篇)物业公司管理制度范本精选篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

一、物业管理企业１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。

５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

６、日常维护与紧急事件处理。

（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

７、小区绿化。

小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。

物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

８、小区卫生管理。

清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。

每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。

既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。

物业公司服务质量管理制度

物业公司服务质量管理制度一、总则为了提高物业公司的服务质量，保障业主的利益，提升物业管理水平，制定并严格执行本服务质量管理制度。

二、服务质量管理目标1. 不断提升服务质量，提高客户满意度；2. 坚持以客户为中心的服务理念，倡导专业、高效、优质的服务态度；3. 加强内部管理，提高服务质量监督和评估机制；4. 建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。

三、服务质量管理职责1. 物业公司领导班子要切实重视服务质量管理工作，做好服务质量管理的决策、规划和组织工作；2. 物业公司各部门要按照公司制定的服务质量管理规定，认真履行各自的服务职责，确保服务质量目标的实现；3. 物业公司员工要严格遵守服务质量管理规定，提高服务意识，主动为客户提供优质的服务。

四、服务质量管理内容1. 服务标准规范：明确各项服务标准，规范操作流程，确保服务的一致性和可控性；2. 服务过程控制：加强对服务过程的监督和控制，及时发现问题并做出处理；3. 服务投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高服务满意度；4. 安全保障措施：严格执行安全管理规定，确保小区居民的人身和财产安全；5. 定期服务评估：定期对服务质量进行自评和外部评估，及时调整和改进服务质量管理工作。

五、服务质量管理流程1. 客户需求分析：了解客户的实际需求，根据客户需求制定合理的服务方案；2. 服务执行：按照服务标准和操作流程执行服务工作，确保服务质量；3. 服务监督：建立监督机制，对服务过程进行监督和检查；4. 服务评估：定期对服务质量进行评估，发现问题并及时改进；5. 服务改进：根据评估结果制定改进措施，不断提升服务质量。

六、服务质量管理考核1. 建立健全的服务质量考核制度，确定考核指标和权重；2. 定期进行内部考核和外部评估，确保考核结果的客观性和真实性；3. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提升服务质量。

七、服务质量管理保障措施1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平；2. 建立健全的信息化管理系统，提高服务效率和质量；3. 定期开展服务质量管理培训和交流活动，提升管理水平；4. 不断改进服务流程，提高服务质量和客户满意度。

物业管理公司服务质量管理制度

物业管理公司服务质量管理制度随着城市化进程的不断推进，物业管理公司在社区管理中发挥着重要作用。

物业管理公司通过提供各种服务来保障业主的生活质量，如维修设施、保洁、安保等。

而这些服务正是物业管理公司服务质量管理制度的核心内容。

在物业管理公司服务质量管理制度中，首先要确立一个完善的服务标准体系。

这个标准体系需要包含各项服务的具体要求，并设定相应的指标，以便评估服务质量。

通过与社区居民的沟通和反馈，可以逐渐完善和优化服务标准，以提升服务质量。

其次，在物业管理公司服务质量管理制度中，需要建立一套严格的运营流程。

这包括业主报修流程、保洁、安保等各项服务的操作流程。

通过详细规定每个环节的职责和要求，可以确保服务的高效性和规范性。

同时，加强对员工的培训和考核，确保他们了解和遵守运营流程，提供满足业主需求的服务。

此外，物业管理公司服务质量管理制度还需要考虑业主满意度的评估机制。

通过定期的满意度调查或社区反馈，了解业主对服务的评价和意见，及时发现问题并采取改进措施。

同时，可以评选出优秀员工和团队，给予他们相应的奖励和表彰，激励员工提供更好的服务。

在物业管理公司服务质量管理制度中，也需要建立有效的安全措施和应急管理制度。

例如，制定消防安全管理规定，建立日常巡查和维护制度，确保小区的安全和居民的生命财产安全。

同时，建立完善的社区应急预案和应急演练机制，提高应对突发事件的能力。

除了以上方面，物业管理公司还应加强与业主的沟通和交流。

通过定期召开业主大会、业主代表会议等形式，听取和解决业主的意见和建议，及时解决问题，改进服务。

同时，利用信息化技术，建立物业管理信息平台，方便业主查询和反馈问题，提升管理效率。

最后，物业管理公司服务质量管理制度应建立有效的监督机制。

可以通过第三方评估机构对服务质量进行定期评估，确保服务质量达到标准要求。

同时，加强自身的内部监督和纪律建设，防止违规行为的发生。

综上所述，物业管理公司服务质量管理制度对于提高居民生活质量、维护社区安宁稳定起着重要作用。

物业品质管控工作计划范文

一、前言为了提升物业服务质量，确保业主居住环境的安全、舒适和便捷，提高业主满意度，特制定本物业品质管控工作计划。

二、工作目标1. 提升物业服务质量，确保业主居住环境的安全、舒适和便捷。

2. 提高业主满意度，降低业主投诉率。

3. 建立健全物业品质管控体系，实现物业服务的规范化、标准化。

三、工作内容1. 安全管理（1）加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。

（2）客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务。

（3）增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实。

（4）每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受。

（5）制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控。

（6）定期上门统计出租户信息，消除安全隐患。

（7）定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导。

（8）编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应。

（9）对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控。

（10）坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。

2. 公共设施维护（1）制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改。

（2）制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性。

（3）以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成。

（4）公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制。

3. 客服服务（1）客服微笑服务，来电三声接电话，业主投诉记录规范，及时跟进处理，快速回访反馈。

（2）提升客服人员业务水平，定期进行培训，提高服务质量。

（3）加强客服团队内部管理，确保服务质量。

4. 保洁工作（1）制定保洁计划，确保小区环境整洁。

（2）提高保洁人员素质，定期进行培训。

（3）建立保洁责任制度，确保保洁质量。

物业服务质量管理制度

第一章总则第一条为加强物业管理服务，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主、使用人等。

第三条物业服务企业应遵循诚信、公平、公正、便民的原则，为业主和使用人提供优质、高效的物业服务。

第二章物业服务内容第四条物业服务企业应提供以下基本服务：1. 物业共用部位及共用设施设备的维修、养护和管理；2. 物业区域内公共秩序维护、安全防范；3. 环境与卫生维护；4. 园林绿化管理；5. 业主、使用人报修、投诉、建议的受理和处理；6. 其他约定的服务内容。

第五条物业服务企业应按照合同约定，提供以下专项服务：1. 房屋维修；2. 水电、燃气、电梯等设施设备的维修；3. 公共区域设施的维护；4. 停车场管理；5. 垃圾清运；6. 宠物管理；7. 其他专项服务。

第三章服务质量标准第六条物业服务企业应确保服务质量达到以下标准：1. 物业共用部位及共用设施设备完好率达到90%以上；2. 公共区域环境整洁，无乱堆乱放现象；3. 业主、使用人报修、投诉、建议处理及时率达到100%；4. 安全防范措施落实到位，无重大安全事故发生；5. 专项服务内容符合合同约定。

第七条物业服务企业应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改，确保服务质量。

第四章服务流程第八条物业服务企业应建立健全服务流程，确保服务效率：1. 接受业主、使用人报修、投诉、建议；2. 审查报修、投诉、建议内容；3. 制定处理方案；4. 实施处理；5. 反馈处理结果；6. 归档存档。

第五章业主和使用人权益保障第九条物业服务企业应尊重业主、使用人的合法权益，保障以下权益：1. 业主、使用人有权了解物业服务的相关情况；2. 业主、使用人有权对物业服务提出意见和建议；3. 业主、使用人有权要求物业服务企业改正服务质量问题；4. 业主、使用人有权要求物业服务企业提供相关证明材料。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、目的物业服务质量管理制度的目的是确保物业服务的高质量提供，满足业主的需求，提升物业管理的专业性和效率。

二、适用范围本管理制度适用于所有物业服务提供商，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业单位。

三、服务质量管理原则1. 顾客导向：以业主的需求为导向，提供符合其期望的服务。

2. 全员参与：全体员工都应积极参与服务质量管理工作，共同提高服务水平。

3. 持续改进：不断追求卓越，通过不断改进提升物业服务质量。

4. 数据驱动：基于数据和统计分析，对服务质量进行评估和改进。

四、服务质量管理流程1. 服务需求收集与分析- 定期与业主进行沟通，了解其需求和意见。

- 对收集到的需求进行分析，确定对应的服务方案。

2. 服务准备与实施- 制定详细的服务计划，包括人员安排、工作流程等。

- 培训相关人员，确保其具备必要的专业知识和技能。

- 在服务过程中，严格按照制定的流程和标准执行。

3. 服务质量评估- 建立客户反馈机制，定期收集业主对服务的评价和建议。

- 对收集到的反馈进行整理和分析，评估服务的质量水平。

- 根据评估结果，提出改进措施，并制定实施计划。

4. 改进措施实施- 针对评估结果提出的改进措施，制定具体的实施计划。

- 分配责任人，跟踪改进进展情况，确保措施有效实施。

- 定期评估改进效果，及时调整和优化改进方案。

五、服务质量管理指标1. 业主满意度：通过调查问卷等方式，定期评估业主对物业服务的满意程度。

2. 服务响应时间：记录处理业主请求和报修的时间，确保及时响应。

3. 问题解决率：统计业主问题的解决率，衡量服务的有效性。

4. 投诉处理时间：对投诉事项的处理时间进行监控和评估。

5. 安全事故率：记录和跟踪物业单位的安全事故率，及时采取预防措施。

六、考核与奖惩机制1. 考核指标：根据服务质量管理指标，制定具体的考核指标体系。

2. 奖惩机制：对优秀个人和团队进行表彰和奖励，对不达标的个人和团队进行惩罚或纠正措施。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、前言为了标准化物业服务质量管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。

二、适用范围适用于物业服务企业内部物业服务质量管理，全面规范物业服务质量管理流程。

三、服务质量管理流程1. 服务承诺物业服务企业应当在服务合同中对所提供的服务进行明确的描述，包括服务内容、服务质量要求、服务投诉及处理方式等。

2. 服务管理责任物业服务企业应当在组织架构内确定服务管理责任部门和服务管理责任人，制定服务管理职责和工作任务。

3. 人员配备物业服务企业应当在组织架构内确定服务班组及人员配备，并按照要求进行职业教育和技能培训。

4. 服务质量评价物业服务企业应当全面收集、评价客户反馈信息，切实改进服务质量，提升客户满意度。

5. 不良服务处理物业服务企业应当建立客户服务投诉处理机构和相关处理流程，规范投诉收集、处理和回复等业务处理流程。

6. 服务质量参考标准物业服务企业应当制定相关的服务质量标准，以明确服务质量应达到的目标和要求。

四、服务质量管理要求1. 公开透明物业服务企业应当在明确服务承诺的基础上，向所有客户公示服务内容，服务质量要求和保证措施。

2. 服务跟踪监控各级服务班组应当按照服务标准和服务要求，对所有服务开展跟踪监控，确保服务质量满足要求。

3. 专业服务态度在服务过程中，服务人员应当以礼貌、热情、专业的态度，为客户提供优质、高效、周到的服务。

4. 安全管理要求物业服务企业应当制定相关的安全管理制度，确保服务过程安全。

具体包括但不限于电梯设备安全管理、燃气设施保养和安全管理等。

五、服务质量管理监督和检查1. 内部监督检查物业服务企业应当建立健全内部监督检查机制，加强对服务质量的把控和持续改进。

2. 第三方评估物业服务企业可以通过聘请第三方机构对服务质量进行评估，以提升服务质量，树立公信力。

六、服务质量管理体系的完善物业服务企业应当不断完善服务质量管理体系，提升服务水平，创造优质的物业服务品牌。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 本制度旨在规范并提升企业物业服务质量管理水平，确保物业服务的稳定性、可靠性和高效性。

1.2 本制度订立依据公司法律法规、物业服务相关法规、国家标准及与物业服务相关的政策文件。

第二条适用范围2.1 本制度适用于企业全部物业项目的日常服务运营管理。

2.2 物业服务包含但不限于安全管理、保洁管理、设备设施维护管理、绿化景观管理、客户服务等。

第三条定义3.1 物业服务：指企业为委托方供应的楼宇、场合和公共区域的运营、维护、保洁、安全等相关服务。

3.2 委托方：指企业接受物业服务的业主、承租方或相关管理部门。

第二章组织管理第四条负责人及职责4.1 物业服务负责人是物业服务工作的重要责任人，负责全面组织、协调和监督物业服务工作。

4.2 物业服务负责人的职责包含但不限于：—研究、订立和修订物业服务管理制度；—组织实施物业服务计划；—监督物业服务质量，确保服务符合合同要求；—协调处理物业服务中的投诉和纠纷；—定期进行物业服务质量评估和改进；—做好委托方的业务沟通与协调工作。

第五条组织结构5.1 在各物业项目设立物业服务部门，负责本项目的物业服务工作。

5.2 物业服务部门的组织结构应清楚，包含但不限于物业负责人、运营人员、维护和修理人员、保洁人员等，并依据实际情况配置合理的人员数量和工作职责。

第六条培训与考核6.1 为提高员工的专业素养，物业服务部门应订立并落实培训计划，定期组织培训活动，培养员工的服务意识和岗位技能。

6.2 对物业服务人员进行定期考核，评估其工作表现和服务质量，建立健全激励机制，供应晋升和嘉奖的机会，以激发员工的乐观性。

第三章服务流程管理第七条服务事项管理7.1 物业服务部门应明确各项服务事项的具体操作流程和标准，确保服务过程规范、高效。

7.2 物业服务部门应建立服务事项反馈和处理机制，及时解决委托方提出的问题和看法。

第八条安全管理8.1 物业服务部门应依据相关法规和标准，订立并执行安全管理制度，确保委托方的人身安全和资产安全。

物业质量管理制度

物业质量管理制度一、总则为了做好物业质量管理工作，提高物业服务质量，保障物业项目的正常运行和业主权益，根据相关法律法规，制定本物业质量管理制度。

本制度适用于物业公司及其管理的各个物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等。

二、质量管理的目标1. 提供高质量的物业服务，满足业主的需求。

2. 完善物业维护管理体系，确保物业项目的正常运行和维护工作的有序进行。

3. 加强物业设备设施的维护与检修，确保其安全可靠。

4. 提高物业工作效率，优化各项管理流程。

三、质量管理的职责1. 物业公司负责制定物业质量管理制度，健全质量管理体系，并不断完善。

2. 物业公司应借助现代化的设备和技术手段，确保物业设施的正常运行。

3. 物业公司应聘请专业的技术人员，负责对物业项目的维修保养、检测评估等相关工作。

4. 物业公司应建立业主投诉处理机制，及时、有效地解决业主的问题。

5. 物业管理人员应接受相关岗位培养和业务培训，不断提升自身的素质和业务水平。

四、质量管理的内容1. 维护规范（1）建立完善的巡查制度，定期对物业项目进行巡查，并及时处理发现的问题。

（2）定期检测物业设施的安全性和可靠性，确保设备设施运行正常。

（3）加强对公共区域的清洁和消毒工作，保持物业项目的整洁和卫生。

2. 业主服务（1）建立业主服务中心，提供业主报修、咨询等服务，及时处理业主的问题。

（2）定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务工作。

（3）建立业主投诉处理机制，确保及时、有效地处理业主的投诉。

3. 安全管理（1）制定物业安全管理制度，确保物业项目的安全。

（2）建立物业巡查制度，加强对物业项目的安全巡查工作。

（3）定期检测物业设施的安全性，及时处理发现的安全隐患。

4. 设备设施维护（1）建立设备设施维护制度，定期对物业设备设施进行检修和维护。

（2）及时处理设备设施的故障，确保其正常运行。

（3）建立设备设施档案，定期更新相关信息，保证设备设施的性能和使用寿命。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本（四篇）

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本我们的物业公司致力于为客户提供高质量的服务，以确保客户满意度的提高。

为了实现这一目标，我们制定了以下质量、环境和安全目标和管理方针：质量目标：1. 提供高品质的物业管理服务，满足客户需求和期望。

2. 提升员工的专业素养和服务意识，确保他们能够胜任岗位职责，与客户进行良好的沟通和互动。

3. 不断改进服务质量，通过客户反馈和定期评估来识别并解决问题，推动持续改善。

环境目标：1. 遵守所有适用的环境法规和规定，保护和改善环境。

2. 降低能源和资源的消耗，提高资源利用效率，减少环境影响。

3. 促进环保意识，对员工进行环境培训，增强他们在日常工作中的环境意识。

安全目标：1. 确保员工和客户的人身安全，提供安全的工作和生活环境。

2. 实施预防措施，降低事故风险，并制定应急预案，处理突发事件。

3. 提供必要的安全培训，让员工具备相关的安全知识和技能，提高应对突发情况的能力。

管理方针：1. 全面贯彻执行公司的质量、环境和安全政策，确保其落实到每一项工作中。

2. 通过设定目标和指标来评估工作绩效，及时纠正和改进不足之处。

3. 倡导团队合作和持续学习的文化，鼓励员工积极参与公司的质量、环境和安全管理活动。

4. 进行定期审查和评估，确保公司的质量、环境和安全管理系统的有效性和持续改进。

5. 向客户提供全面、及时、周到的服务，建立长期稳定的合作关系。

通过制定和执行这些质量、环境和安全目标和管理方针，我们的物业公司将不断提高服务质量，保护环境，确保安全，以满足客户的需求并取得持续发展。

物业公司质量、环境、安全目标及管理方针范本（二）1. 背景介绍随着城市的不断发展，物业管理在现代社会中扮演着越来越重要的角色。

一个高质量、环境友好、安全可靠的物业管理公司是确保居民居住和工作环境的基石。

因此，制定并实施质量、环境、安全目标以及相应的管理方针对于物业公司的发展至关重要。

2. 质量目标- 提供优质的物业服务：我们致力于提供高质量、高效率的物业管理服务，包括设施维护、保洁、安保等方面，以满足业主和客户的需求和期望。

物业公司管理制度范文（三篇）

物业公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范和强化物业公司的管理，提高公司的运作效率和服务质量，制订本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司全体员工，包括管理人员、职员和外勤人员。

第三条本管理制度的内容包括但不限于以下方面：组织架构、岗位职责、工作流程、纪律规定、绩效考核、奖惩制度等。

第四条员工应全面遵守本管理制度，违反本管理制度的行为将受到相应的纪律处分。

第五条公司将定期对本管理制度进行评估和修订，确保其与公司实际运营相适应。

第二章组织架构第六条公司设总经理办公室、财务部、市场部、维修部等职能部门。

第七条总经理办公室是公司的综合管理部门，负责公司的整体协调、决策等工作。

第八条财务部负责公司的财务管理和统计工作。

第九条市场部负责公司的市场推广和客户服务工作。

第十条维修部负责小区内设施的维修和保养工作。

第十一条公司在运营中可根据需要调整组织架构和职能部门。

第三章岗位职责第十二条所有员工必须清楚自己的岗位职责，并按照职责进行工作。

第十三条总经理办公室的职责包括但不限于：公司的整体管理、决策、协调和监督等工作。

第十四条财务部的职责包括但不限于：负责公司的会计核算、资金管理和财务报表等工作。

第十五条市场部的职责包括但不限于：市场调研、客户招募、合同管理等工作。

第十六条维修部的职责包括但不限于：设施的维修和保养、工作计划的制定和执行等工作。

第十七条公司在需要时可根据实际情况对岗位职责进行调整和补充。

第四章工作流程第十八条公司按照“总经理办公室-财务部-市场部-维修部”的工作流程进行工作。

第十九条公司建立健全各个部门之间的协作机制，确保工作的顺利推进。

第二十条各部门之间应建立有效的沟通机制，及时共享信息、处理问题。

第二十一条公司应建立健全各项工作的配套制度，确保工作能够高效有序地进行。

第五章纪律规定第二十二条员工应保持良好的工作态度，恪守职业道德，尊重及服务客户。

第二十三条员工应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度为了加强公司的质量管理，规范各项目的服务质量，提供高效、优质的物业管理服务，提升公司品牌价值，实现总体发展战略，本公司制定了物业服务质量管理制度。

第一条规定了建立公司质量管理网络，包括公司总部、各职能部门和管理处，必须设立公司质量管理员，负责本部门的公司质量管理工作，接受质量管理部的业务指导和监督，并协助质量管理部落实各项质量管理工作。

公司质量管理员的职责和权限包括对本部门的质量活动进行监督、检查，及时纠正不合格报告，贯彻第二条规定了建立书面与会议相结合的汇报机制，包括每月的书面工作汇报和季度工作会议。

每月书面工作汇报内容包括上月工作完成情况汇报、下月工作计划汇报、财务收支情况汇报、各部门人员情况汇报、园区水电计量、能耗情况汇总、重大事项汇报和其他管理工作的汇报。

季度工作会议由管理处牵头，与业主每季度至少举行一次工作报告会议，物业公司汇报上阶段物业管理工作情况、未完成项情况说明，提出物业下阶段工作计划，业主听取物业公司上阶段工作汇报并作下阶段工作指示。

第三条规定了建立业主与物业公司内部双层质量监督制度，包括业主对管理处的质量监督制度和物业公司内部质量监督制度。

其中，业主对物业管理处的质量监督制度包括业主定期质量考核，由业主成立考核小组进行，每季度一次，具体时间和行程安排由业主质量管理部确定，管理处接受考核小组监督考核。

全程陪同考核小组进行考核，记录考核小组提出的问题和建议，并及时进行整改。

4）考核结果考核结果由公司总经理予以书面通报，对于发现问题由公司总经理发出整改通知。

管理处必须在收到整改通知之日起一个星期内督促责任部门完成整改，并将整改情况报送公司总经理。

经复检，发现整改工作未完成的，由公司总经理再次发出整改通知，并在全公司范围内进行通报，同时在下次考核中给予扣分。

5）奖惩制度管理处考核结果与管理处当月绩效挂钩。

考核得分在95分（含95分）以上的为优。

给予适当奖励；考核得分高于85分（含85分）但低于95分（不含95分）的为合格。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、引言物业服务质量管理制度是为了提高物业服务质量、满足业主需求、提升社区品质而建立的一套管理框架和制度体系。

本文档旨在规范物业服务质量管理的各个方面，包括服务标准、业务流程、监督机制等，以期提升物业服务水平，实现社区和业主的共赢。

二、服务标准1. 客户服务1.1 为业主提供友好、高效、专业的咨询服务。

1.2 提供准确、全面的信息，解答相关问题。

1.3 快速处理和跟进业主的投诉和建议。

1.4 提供时效性的维修服务，确保故障及时修复。

2. 安全管理2.1 建立健全的安全管理体系，包括消防、电梯、门禁等。

2.2 定期进行安全巡检，确保安全设施正常运行。

2.3 组织安全培训和演练活动，提高业主的安全意识。

2.4 对紧急事件做出快速反应和处置，确保业主和社区的安全。

3. 环境卫生3.1 定期进行社区环境清洁，保持公共区域的整洁和卫生。

3.2 健康安全垃圾处理，保持环境清洁和垃圾分类。

3.3 维护花园和绿化，确保植物的健康成长。

3.4定期检查并维护公共设施，确保其正常运行。

三、业务流程1. 服务申请1.1 业主通过线上或线下渠道提出服务申请。

1.2 物业人员及时响应，核实申请内容并记录。

1.3 按照服务级别和优先级进行排队和安排。

2. 服务执行2.1 物业人员及时到达申请地点，进行必要的勘察和检查。

2.2 确定解决方案，并与业主沟通确认。

2.3 快速、高效地执行解决方案，确保问题得到解决。

3. 服务评价3.1 业主对物业服务进行评价，包括满意度、建议和投诉等。

3.2 物业部门根据评价结果进行总结和分析。

3.3 采取改进措施，提升服务质量和满意度。

四、监督机制1. 内部监督1.1 设立物业服务质量管理团队，负责监督和协调工作。

1.2 定期举行会议，对物业服务质量进行评估和改进。

1.3 成立独立的投诉处理机构，及时处理和解决投诉。

2. 外部监督2.1 业主委员会及时反馈业主需求和意见。

物业质量管理制度模板范本

一、总则第一条为加强物业管理服务质量管理，提高物业管理服务质量，确保业主的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务项目。

第三条物业管理服务质量管理应遵循以下原则：（一）以业主为中心，全心全意为业主服务；（二）依法依规，规范管理，确保服务质量；（三）持续改进，不断提高物业管理服务水平。

二、组织机构及职责第四条成立物业管理服务质量管理领导小组，负责物业管理服务质量的监督、检查、指导、考核等工作。

第五条物业管理服务质量管理领导小组下设办公室，负责日常工作。

第六条物业管理服务质量管理领导小组职责：（一）制定物业管理服务质量管理制度及考核办法；（二）监督、检查物业管理服务质量的实施情况；（三）组织对物业管理服务质量的考核；（四）协调处理物业管理服务中的重大问题。

第七条物业管理办公室职责：（一）组织实施物业管理服务质量管理制度；（二）收集、整理物业管理服务质量的反馈信息；（三）组织对物业管理服务质量的培训；（四）协助物业管理服务质量管理领导小组开展工作。

三、服务内容与标准第八条物业管理服务内容：（一）物业管理区域内公共设施的维护与管理；（二）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化养护；（四）物业管理区域内秩序维护；（五）业主投诉处理；（六）其他物业管理服务。

第九条物业管理服务标准：（一）物业管理区域内公共设施完好率达到95%以上；（二）物业共用部位、共用设施设备运行正常，故障率低于5%；（三）物业管理区域内环境卫生整洁，绿化养护良好；（四）物业管理区域内秩序井然，安全防范措施到位；（五）业主投诉处理及时，满意率达到90%以上。

四、质量管理与考核第十条物业管理服务质量管理领导小组定期对物业管理服务进行检查、考核，并将考核结果予以公示。

第十一条物业管理服务质量考核内容包括：（一）物业管理服务质量的实施情况；（二）物业管理服务人员的业务素质；（三）业主满意度调查结果。

物业服务质量管理制度范文

物业服务质量管理制度范文物业服务质量管理制度范文第一章总则第一条为了加强物业服务质量管理，提高物业服务的质量和水平，确保社区居民的生活环境和生活质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本小区所有居民和物业服务提供方，明确了物业服务的标准、程序和要求。

第三条物业服务质量管理的原则是公平、合法、公开、公正、方便、高效。

物业服务提供方应开展规范、有序的服务工作，居民应珍惜物业服务资源，合理使用物业服务设施。

第二章物业服务质量管理体制第四条本小区设立物业服务质量管理委员会，负责监督和管理物业服务质量。

委员会由物业服务提供方、业主代表和居民代表组成，其中居民代表应占委员会成员的一半以上。

第五条物业服务提供方应设立物业服务质量管理部门，负责物业服务的组织、监督和评估工作。

第六条物业服务提供方应向居民发布物业服务质量管理公告，公告中应包括委员会成员名单、联系方式、投诉电话等信息，以方便居民了解和反馈问题。

第七条物业服务提供方应定期召开物业服务质量管理工作会议，对过去一段时间的工作进行总结，提出改进意见。

第八条物业服务提供方应建立健全物业服务质量管理制度档案，记录物业服务的各项工作、评估结果和改进措施等。

第三章物业服务质量管理标准第九条物业服务提供方应参照国家有关法律法规和行业标准，制定本小区物业服务质量管理标准。

第十条本小区的物业服务质量管理标准应包括以下内容：1. 环境清洁：保持小区内公共区域的清洁、整洁，及时清除垃圾和杂物。

2. 安全管理：保障小区居民的人身和财产安全，维护小区的公共秩序。

3. 绿化养护：对小区内的绿化植被进行养护，保持良好的生态环境。

4. 设施维护：对小区内的设施设备进行维护保养，确保正常运行。

5. 服务态度：提供优质、高效的服务，保持良好的服务态度。

第十一条物业服务提供方应委托专业机构定期对物业服务质量进行评估，评估结果作为提升服务质量的参考依据。

第十二条物业服务提供方应制定相应的管理措施和奖惩机制，对达到或超过质量标准的业务进行表彰和奖励，对未达到质量标准的业务进行整改和惩罚。

物业服务质量管理制度

物业服务质量管理制度一、物业管理服务质量标准为规范物业管理服务质量，提高物业服务水平，保障业主权益，制定本管理制度。

1、物业服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，恪守职业道德，认真履行职责。

2、物业服务应满足业主基本需求，主要包括但不限于以下内容：1)环境清洁卫生；2)安全防范措施有效；3)各类设备设施运行正常；4)绿化、花木生长良好；5)业主日常生活便利。

3、物业服务应定期进行巡查，及时发现并解决问题。

对于不能立即解决的问题，应向业主说明情况，并及时采取措施解决。

4、物业服务人员应文明礼貌，热情周到，对待业主的问题和要求应耐心解答，尽力满足。

5、物业服务人员应遵守保密规定，不得泄露业主的个人信息。

6、本管理制度自发布之日起执行。

对于违反本管理制度的人员，公司将视情节轻重给予处理。

7、本管理制度的解释权归公司所有。

如有修改或补充，公司应提前告知业主。

二、物业管理服务质量监督为确保物业服务质量达到标准，制定本监督制度。

1、监督小组：由公司指派专人对物业服务质量进行监督，小组人员应具备相关专业知识和技能。

2、监督内容：主要包括环境卫生、安全防范、设备设施运行、绿化花木生长情况等。

3、监督方式：采取定期和不定期巡查的方式，对物业服务进行全面检查。

4、问题处理：对于监督中发现的问题，监督小组应向物业服务人员提出整改意见，并要求立即整改。

对于整改不力的人员或部门，公司将视情节轻重给予处理。

5、监督结果公示：公司将定期公布监督结果，让业主了解物业服务质量的整体情况，接受业主的监督和指导。

物业管理服务制度一、物业管理服务概述物业管理服务是指物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备及相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

物业管理服务的核心目标是保障业主的生活质量，创造安全、舒适、和谐的居住环境。

二、物业管理服务制度1、服务制度：建立完善的服务制度，包括服务内容、服务标准、服务流程等，确保物业管理服务的有序和高效。

物业公司服务质量管理制度范文

物业公司服务质量管理制度范文物业公司服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范物业公司的服务质量管理，提高客户满意度，制定本制度。

第二条物业公司所有员工都应遵守本制度，确保服务质量管理工作的顺利实施。

第三条本制度适用于物业公司的各项服务质量管理工作。

第二章服务质量管理的目标和要求第四条物业公司的服务质量管理目标是为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

第五条物业公司的服务质量管理要求包括：严格依法经营、技术专业和业务熟练、服务态度友善和周到、响应快速和高效率。

第三章组织机构和职责第六条物业公司设立服务质量管理部门，负责服务质量管理的组织和实施。

第七条服务质量管理部门的职责包括：制定和完善服务质量管理制度、组织开展服务质量评价、提供员工培训和指导、处理和回复客户投诉等。

第四章服务质量管理的具体内容和措施第八条物业公司要建立健全服务质量管理制度，包括但不限于：服务标准、服务流程、服务考核和反馈机制等。

第九条物业公司要加强员工培训和指导，提高员工的技术专业和业务水平。

第十条物业公司要定期开展服务质量评价和客户满意度调查，以提供改进服务的依据。

第十一条物业公司要设立客户投诉处理机制，并及时处理和回复客户的投诉。

第十二条物业公司要建立服务质量管理信息系统，用于记录和分析服务质量管理的数据。

第五章服务质量管理的执行和监督第十三条物业公司要建立服务质量管理的执行和监督机制，包括但不限于：制度执行情况的监督和检查、员工绩效评估和奖惩制度等。

第十四条物业公司要定期组织服务质量管理的培训和交流活动，提高员工的服务意识和专业素质。

第十五条物业公司要加强对外部服务供应商的管理，确保其服务质量符合公司要求。

第十六条物业公司要根据服务质量管理的要求，制定相应的目标和计划，并审核和评估其实现情况。

第六章服务质量管理的改进措施第十七条物业公司要建立服务质量管理的改进机制，包括但不限于：客户建议和意见的采纳和实施、服务流程和标准的不断优化、员工培训和激励机制的完善等。

物业质量管理制度范本

物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。

二、本制度适用于小区物业管理工作，具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。

三、物业管理公司应当依法具有相关资质，严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规，按期向有关部门申报并更新资质。

第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训，提高服务意识和专业水平。

物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。

二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心，设置便民服务窗口，接受业主投诉、咨询和建议，及时反馈处理结果。

三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估，及时进行服务改进和提升。

四、物业管理公司应当建立健全业主档案，做好业主信息的采集、整理和更新工作，保证业主信息的真实性和完整性。

第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。

二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护，保持小区环境的整洁和美化。

三、物业管理公司应当建立维修养护记录，做好设施设备的维护保养工作，及时发现和排除安全隐患。

四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案，严格执行应急预案，保障小区居民生命财产安全。

第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度，加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。

二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的齐全和完好。

三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。

四、物业管理公司应当配备安全防范人员，加强对小区内的安全管理工作，协助居民解决安全问题。

第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度，定期对小区环境卫生进行检查和清扫。

二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，定期进行公共区域的清洁工作。