礼仪标准化

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美业服务礼仪标准化资料

美业服务礼仪标准化资料The standardization of etiquette in the beauty industry is crucial for providing a professional and consistent experience for clients. 美业服务礼仪的标准化对于为客户提供专业且一致的体验至关重要。

Whether it's a salon, spa, or cosmetic store, the way in which employees interact with customers sets the tone for the entire experience. 无论是美容院、水疗中心还是化妆品店，员工与顾客的互动方式都会为整个体验打下基调。

This includes everything from greeting clients to handling customer complaints with grace and professionalism. 这包括从问候客户到以优雅和专业的方式处理客户的投诉。

Standardized etiquette ensures that every interaction meets a certain quality and reflects positively onthe business. 标准化的礼仪确保每次交流都符合一定的质量标准，并对业务产生积极影响。

In the beauty industry, the first point of contact for clients is oftenthe receptionist or front desk staff. 在美业中，顾客的第一联系点通常是接待员或前台工作人员。

It is essential for these employees to have standardized training on how to greet clients, handle inquiries, and manage appointments. 这些员工必须接受如何问候客户、处理询问和管理预约的标准化培训是非常重要的。

不以规矩,无以成方圆,标准化

不以规矩,无以成方圆,标准化篇一：不以规矩,不成方圆(标准化)不以规矩，不成方圆孟子说，“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不能成方圆”。

离娄是传说中一个目力非常好的人，能在一百步以外看清楚一根毫毛的末端；公输子就是鲁班.;规是指圆规；矩就是折成直角的曲尺，尺上有刻度。

孟子的意思是说，即便有离娄的目力，有鲁班的技巧，如果不用圆规或曲尺，也不能正确地画出圆形或方形。

作为测量与制图的工具，“规”和“矩”在中国很早就得到了应用.根据《史记》记载，夏禹治水的时候，就已经使用了这两种工具。

规和矩的长期使用，使得人们都认识到它们是画方形或圆形的必要工具；由此引申开来，“规”和“矩”就有了法度和准则的意思，我们现在所说的“规矩”这个词，就是由此演变而来的。

所谓“不以规矩，不能成方圆”，也就是指凡事都需要遵循一定的标准和法则。

社会和国家需要有一定的法则和规范来治理.当然,治理天下有两方面的“规矩”。

《史记·礼书》里说:“诱进以仁义，束缚以刑罚”，也就是说，一方面要用仁义来规范人心，一方面要用刑罚来惩治出轨的行为,即包括德治和法治两个方面.各行各业也都有自己的规矩，没有这些“规矩”，各种行业也就无法进行。

运动场上，长跑运动员必须听到发令枪响过之后才能起跑，如果不遵从这项“规矩”，整个比赛就乱套了；建造大厦，也要有一定之规，如必须先打好地基等等。

有趣味的是，古人经常结合个人的身心修养来讲“不以规矩，不能成方圆”。

《大学》提出，君子有所谓“矩之道”。

絜是度量的意思。

有曲尺才能画方形，只要曲尺没有问题，画出来的方形肯定符合方形的标准，所以人们只要测量曲尺是否符合标准就行了。

这就是“絜矩之道”的字面意思。

实际上，“絜矩之道”就意味着要抓住根本。

先秦时候人们已经注意到了一个现象，那就是人很容易受环境的影响。

墨子在见到给丝线染色之后感叹说：将丝线放入青色的染缸里面，丝线就成了青色；将丝线放入黄色的染缸里面，丝线就成了黄色。

保险知识：服务礼仪标准化笔试--出单中心(答案版)

服务礼仪标准化笔试一、单选题（每题2分，共20题）1、对员工形象的仪容仪表要求不正确的是（C）。

A、统一工牌B、统一工装C、工作人员面无表情D、注视客户的“注视区”2、下列不属于“三一三二三”服务标准里面的“三”要求的是（D）。

A、要求统一桌工装，着装要标准B、胸牌统一佩戴C、要熟练掌握相关知识D、手机、水杯统一摆放整齐3、在投保资料齐全的情况下，从录单为起点，至打印正式保单的时间间隔应控制在（B）分钟以内。

A、10分B、15分C、20分D、30分4、接待客户时正确得坐姿是（D）。

A、用手托腮与客户交流B、前仰后合，左右摇摆C、趴在桌子上休息D、不能倚靠座椅5、属于服务禁语的是（A）。

A、不知道B、可以C、请D、麻烦您6、通用服务标准中对于女员工，不符合的要求的是（A）。

A、长发整齐B、指甲清洁C、化淡妆D、不染发7、符合批改条件的，车险应在客户提出要求后（A）内完成批改手续办理。

A、1个工作日B、12小时C、4小时D、1小时8、符合续保条件的，销售人员应在保险合同到期前（C）天提醒客户续保。

A、90天B、60天C、30天D、15天9、公司代码为086的，是（C）部。

A、河西B、一直属C、交通专属D、滨海中介代理10、交强险合同有效期内停驶的营业性机动车可以办理保险期间顺延，期内可以办理（A）次顺延。

A、1次B、2次C、3次D、不限次数11、保险单办理挂失（C）日后，方可办理退保手续。

A、3B、5C、10D、3012、邮政公司用于邮政业务的客车属于（B）种机动车。

A、家庭自用B、非营业客车C、非营业货车D、营业客车13、划痕险保额不包括（A）。

A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元14、机动车损失险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的免赔（C）。

A、10%B、20%C、30%D、5%15、学生、幼儿意外伤害保险的险种代码是（D）。

A、PDAAB、PEFDC、PEAED、PECD16、对员工着装要求不确的是（C）。

礼仪规范文明

礼仪规范文明在当今社会，礼仪规范文明是我们每个人都应该具备的基本素养。

礼仪规范文明不仅是一种行为举止，更是一种文明的表现，是我们与人交往的基本准则。

礼仪规范文明不仅体现了一个人的修养和素质，更是一种社会责任和文明风范。

首先，礼仪规范文明是我们与人交往的基本准则。

在日常生活中，我们经常与人交往，无论是在家庭、学校还是社会，都需要遵守一定的礼仪规范。

比如，遇到长辈或者上级领导时，我们要学会行礼，表达尊重之情；在公共场合，我们要注意言行举止，不说粗话、不大声喧哗；在与他人交流时，要注意倾听对方的意见，不打断别人的发言。

这些都是我们与人交往时应该遵守的基本礼仪规范，它不仅能够让我们与人相处更加和谐，更能够提升我们的社交能力和人际关系。

其次，礼仪规范文明是我们个人修养和素质的体现。

一个人的修养和素质，不仅仅体现在学识和能力上，更体现在他的言行举止中。

一个有修养的人，一定懂得尊重他人，懂得谦和有礼，懂得关心他人，懂得宽容与谅解。

只有这样，才能够赢得他人的尊重和喜爱。

礼仪规范文明不仅是一种外在的表现，更是一种内在修养的体现。

只有通过日常的言行举止，才能够真正提升我们的修养和素质。

再次，礼仪规范文明是我们的社会责任和文明风范。

一个社会的文明程度，不仅仅体现在经济发展和科技进步上，更体现在人们的行为举止中。

一个文明的社会，一定有着良好的礼仪规范和行为准则。

比如，排队、守时、讲卫生、尊老爱幼等等，这些都是我们在日常生活中应该遵守的社会责任和文明风范。

只有每个人都能够遵守这些礼仪规范，才能够构建一个和谐文明的社会。

综上所述，礼仪规范文明是我们每个人都应该具备的基本素养。

它不仅是我们与人交往的基本准则，更是我们个人修养和素质的体现，更是我们的社会责任和文明风范。

因此，让我们从现在做起，从点滴小事做起，不断提升自己的礼仪规范文明，为构建一个和谐文明的社会贡献自己的力量。

标准化礼仪规范

店面标准销售礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。

一、仪容仪表仪容，通常是指人的外观、外貌。

其中的重点，则是指人的容貌。

在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。

并将影响到对方对自己的整体评价。

仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。

1、微笑——是最好的名片微笑的标准是：三米六齿。

国际服务的标准微笑，就是别人在离你三米的时候就可以看到你绝对标准迷人的微笑。

面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的六——八颗牙。

注意保持牙齿的清洁以示尊重。

门店工作人员需保持口腔清洁，上岗前不吃葱、蒜等有异味的食物。

上岗期间不抽烟、喝酒，不喝碳酸及刺激性饮料。

2、着装统一着工装，保持工装的干净、整齐、无破损、脱线、掉扣、无褶皱，适当熨烫，非因工作需要不得在门店以外着工装。

上岗时需佩戴工牌，工牌应佩戴端正并置于左胸上方。

男职员着装：（1）、衬衫的袖子比西装的袖子长2—3cm；（2）、穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括外露部分保持平整干净；（3）、领带在皮带下四指处；（4）、扣子系法：双排扣西装一定要全部扣上，单排扣可扣上面一颗或全部不扣，单排三扣可扣中间一颗或完全不扣。

西裤应熨出裤线。

（5）、鞋袜：穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒。

女职员妆容：女职员必须是淡妆上岗，妆容如下：眉毛——棕色眼影——紫色、裸色系睫毛——黑色唇色——粉红、酒红色系，不带亮粉。

鞋——禁穿凉鞋，应穿黑色带跟皮鞋，可不穿丝袜。

3、头发：不允许染发和留夸张、怪异的发型；男职员：头发不超过耳际，不留鬓角；女职员：头发前不遮眉，侧不遮耳，长发需整齐盘于脑后并佩戴公司统一的头花，短发需定期修理。

4、手：手部须保持干净，指甲要修剪整齐，无污垢。

仪容仪表标准

仪容仪表标准（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪之握手的方法有哪些

商务礼仪之握手的方法有哪些商务礼仪中握手的基本礼仪方法【一】1、握手的先后顺序：当多人在场时，要按照，先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士。

如果对方是长着、领导、贵宾，一定要先等对方伸手之后才可上前握手，如果对方没有伸手的意思，点头致意即可，尤其是对方是女士的时候，要更加注意。

2、握手的姿势：伸出右手，手掌和地面垂直，四指并拢，拇指稍微张开。

手臂弯向内侧，手尖微微向下。

总之一定要自然，还要方便别人伸手来握。

3、握手时间：握手时间一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手时更应注意时间。

握手时建议说些问候语比如说“你好”等。

4、握手的一些细节：握手前一定要摘掉手套再进行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手。

男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以体现对对方的尊重。

按照国际惯例，军人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必须要行军礼。

不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨镜握手;有些人有手汗，建议握手前整理下衣服将汗拭干以免尴尬。

商务礼仪中握手的方法【二】握手一般讲究：“尊者决定”，即由女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手呼应。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先主人后女士。

在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你应该先伸手。

不要再握手的时候，脸上的表情冷冰冰的。

女士如果不伸手，千万不要去握女士的手。

在和女士握手的时候也要温柔，没有力量，要注意分寸。

要记住是握手，而不是握手指。

不要刚握完手就拿出手绢擦手。

商务礼仪中握手的方法【三】握手的标准方式：行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手，恢复原状。

与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。

商务礼仪的三个基本特征

商务礼仪的三个基本特征一、规范性。

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。

(吃自助餐——多次少取,几次都可以)。

(喝咖啡时调匙的使用)。

替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。

工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。

二、区分对象,因人而异。

就是对象性,跟什么人说什么话,(引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导)。

宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃,1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。

除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。

佛教禁忌荤腥,韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。

商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。

三、技巧性。

如何问客人喝饮料。

要问封闭式的问题。

总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则,前面的人高于后排,中央高于两侧,左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,左右的确定,是当事人之间的位置来讲的,与别人没有关系。

是传统做法。

涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。

美容业标准化礼仪

美容业标准化礼仪一、仪容、仪表、仪态1、仪容：面容清洁，男员工不留胡须，女员工化淡妆，头发最少两天要洗，保持整洁，不得有头屑，发型美观大方，经常梳理，男员工发角不过耳，发后不过领。

女员工要求：①面部及颈部需用粉底将原来不好的肤色和瑕疵遮盖，再用干粉定妆，整体肤色感觉要均匀透亮；②化适合个人脸型的眉毛；③画上与自己服饰、眼型适合的眼影；④涂上睫毛膏，显得眼睛更有神采；⑤涂上与服饰搭配的口红；⑥涂上与服饰、脸型适合的胭脂；⑦头发要按顺时针盘在后脑勺中央部位，要用发胶等用品将头发梳光滑；⑧手部要保持清洁，不能有死皮，美容师不可涂指甲油，不可留指甲；顾问可以留指甲、涂甲油，指甲长度不可超过3毫米。

2、仪表：应穿着公司规定的统一工服，工服要整洁、烫平，佩戴工牌，不得露背敞胸、穿背心、卷裤脚、穿拖鞋、凉鞋到工作场所；A、美容师、配料师①穿白色的护士鞋，白色的纯棉袜；②头发盘起，戴规定的头花；③不能佩戴戒指、手链等手上饰品；B、美容顾问、收银、BOOKING①穿和服饰搭配的高跟鞋；②穿肉色连裤袜；③头发盘起，戴规定的头花；④可佩戴简单的饰品；C、清洁工①头发盘起，头花与服饰相配；②其它要求和美容师一样；3、仪态：A、标准站姿：基本要求是挺拔，做到头正、颈正、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直、面带微笑。

第一种站姿：两腿直立，一只脚后跟靠在另一只脚的二分之一处，呈“丁”字状分开；第二种站姿：呈“八”字状，两脚尖分开四十五度，距离约十五厘米；两肩舒展保持水平，两眼平视前方，两手自然下垂于身体两侧，亦可两手交握于腹前；站立时忌歪头垂脑，忌弓背弯腰，忌靠墙倚背，忌双手合抱胸前或插于衣袋中，忌口中吹口哨或吃零食，忌两眼发呆，思想走神。

B、标准坐姿：基本的要求是端正，做到头正、肩平、腰直、腿稳，面带微笑，开始坐在椅子的三分之一处，二十分钟左右可坐椅子的二分一处，禁忌不能满座。

第一种：上身端正，收腹挺胸，两手可放在桌面或平放在腿上。

银行礼仪与网点标准化服务培训

重要性
银行礼仪是银行业务成功的重要因素之一，良好的礼仪能够增强客户信任感，提高客户忠诚度，从而促进银行业务的发展。
银行礼仪的基本原则
尊重客户
尊重客户的需求、意见和隐私，以客户为中心，提供贴心、专业的服务。
诚信守信
遵守职业道德和法律法规，保护客户权益，不泄露客户信息，维护银
行声誉。
热情周到
发展
随着时代的变迁和社会的发展，银行礼仪也在不断发展和完善。现代银行礼仪更加注重客户需求和体验，强调个性化、差异化的服务，同时也不断引入新技术和创新服务模式，提高服务质量和效率。
02
银行网点服务标准
服务流程标准
01
02
03
04
客户接待流程
员工应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求，提供专
后续跟进
事件处理完毕后，应进行总结和反思，完善应急预案和处理流程，并对应急人员进行再培训。
网点应急预案与演练
制定应急预案
01
根据网点的实际情况和可能发生的突发事件，制定详细的应急
预案，明确各岗位的职责和处理流程。
定期演练
02
定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急响应能力和协作
能力。
评估与改进
03
禁止在营业场所内吃东西、化妆、脱鞋等行为。
佩戴工牌
员工应佩戴工牌于左胸前，以便客户识别。
员工仪态规范
01
02
03
站立姿势
员工应保持直立姿势，不得倚靠柜台或椅子。
微笑服务
员工应保持微笑，主动与客户打招呼，展现亲和力。
礼貌待客
员工应尊重客户，主动帮助客户解决问题，不得对客户不理不睬。
员工语言规范

市行政服务中心服务礼仪规范

一、基础服务礼仪规范政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。

（一）仪容仪表1.发型。

头发保持整洁清爽、无异味。

男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，鬓角及时修理；后不及领，颈部保持洁净。

女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；侧不掩耳，短发不宜过肩；发不披肩，应束发或盘发；染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。

2.面部。

保持面部皮肤及眼睛、耳孔、鼻孔、口腔干净、无异味。

男士胡须应剃净。

女士面部宜画淡妆，展现大方、端庄、有亲和力的形象；妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。

3.手部。

保持整洁，不做文身彩绘装饰；指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。

4.着装。

统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；内衣不外露、不外透，不翻卷袖口和裤脚，鞋袜保持干净。

男士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰内；搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。

女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过 6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。

（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。

）5.配饰。

党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm 处。

别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。

皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。

头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。

男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。

商务礼仪中应该怎样握手

商务礼仪中应该怎样握手商务礼仪中应该怎样握手商务礼仪中握手的基本礼仪方法【一】1、握手的先后顺序：当多人在场时，要按照，先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士。

2、握手的姿势：伸出右手，手掌和地面垂直，四指并拢，拇指稍微张开。

手臂弯向内侧，手尖微微向下。

总之一定要自然，还要方便别人伸手来握。

3、握手时间：握手时间一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手时更应注意时间。

握手时建议说些问候语比如说“你好”等。

4、握手的一些细节：握手前一定要摘掉手套再进行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接进行握手。

男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以体现对对方的尊重。

按照国际惯例，军人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必须要行军礼。

不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨镜握手;有些人有手汗，建议握手前整理下衣服将汗拭干以免尴尬。

若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先主人后女士。

在多数场合，职位高的人应该先伸出手，若他(她)没有这样做，你应该先伸手。

不要再握手的时候，脸上的表情冷冰冰的。

女士如果不伸手，千万不要去握女士的手。

在和女士握手的时候也要温柔，没有力量，要注意分寸。

要记住是握手，而不是握手指。

不要刚握完手就拿出手绢擦手。

与人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。

商务接待工作流程及礼仪标准化

本地逗留日期
01
02
03
04
具体访问时间和人数
目的和要求
电话邀约的注意事项
1注意通话的礼貌 2掌握和了解每一位通话对象 3要有记录通话内容的习惯 4别在电话中讲太多 5不要边抽烟饮食或是嚼口香糖 6千万要比对方慢挂电话
2 根据电话邀约结果通知领导;落实咱们需要参加会晤的领导和陪同人员确定最终会晤时间及场所
3 就餐礼仪
餐前
毛巾餐巾
1 对外宾不反复咽
4 转式餐桌;顺时针方向旋转取菜
5 用餐的动作要文雅;安静就餐
餐
6 嘴里有东西的时候不要和别人聊天
后
擦嘴离席
4 酒桌礼仪
1 众欢同乐;切忌私语
大多数酒宴宾客都较多;所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题因为每个人的兴趣爱好知识面不同;所以话题尽量不要太偏 ;避免唯我独尊;天南海北;出现跑题现象;而忽略了众人
酒
桌
03 自己敬别人;如果不碰杯;自己喝多少可视乎情况而定
上
的
细
04 自己敬别人;如果碰杯;一句;我喝完;你随意;方显大度
节
05 多给领导或客户添酒;不要瞎给领导代酒；
06 端起酒杯啤酒杯;右手扼杯;左手垫杯底;记着自己的杯子永远低于
别人
❤
酒
07 如果没有特殊人物在场;碰酒最好按时针顺序;不要厚此薄彼
遵循原则：
0 1
Ø符合标准
2 点菜礼仪
0 2
节省费用
03
快速点菜
点菜规则：
Ø 看人员组成：一般来说;假如是10人餐;就需要8道凉菜;6道热菜;一汤一主食如果男士较多的餐可适当加量; 特殊情况酌情对待
Ø 看菜肴组合：有荤有素;有冷有热;尽量做到全面；

政务礼仪规范

政务礼仪规范成都市人民政府办公厅编写说明随着我市城乡一体化的深入推进和国际化程度的不断提高，来蓉视察指导、考察学习、投资创业的各级领导、各界人士和国际友人急剧增加，对政务服务工作提出了新的更高要求。

为更好地服务于建设“世界现代田园城市”的历史定位和长远目标，进一步提升市政府办公厅标准化建设水平，我们按照与国际接轨的理念和思路，结合实际工作需要，收集整理了日常政务活动涉及到的仪容仪表、日常交往、座次、陪同、宴请以及涉外工作等常用礼仪，并编撰成册，供各位领导、同仁借鉴参考。

市政府办公厅办公室二〇一〇年六月目录仪容仪表礼仪 ............................................................................... - 1 -一、个人仪容基本要求.......................................................... - 1 -二、体态基本要求.................................................................. - 1 -三、正式场合男士着装的礼仪.............................................. - 1 -四、正式场合女士着装的礼仪.............................................. - 4 - 日常交往礼仪 ............................................................................... - 5 -一、会面介绍的礼仪.............................................................. - 5 -二、握手的礼仪...................................................................... - 5 -三、交换名片的礼仪.............................................................. - 7 -四、工作场所的礼仪.............................................................. - 8 -五、公共场所使用手机的礼仪.............................................. - 9 - 座次礼仪 ..................................................................................... - 10 -一、会议主席台座次............................................................ - 10 -二、座谈会座次.................................................................... - 13 -三、会见座次........................................................................ - 15 -四、合影座次........................................................................ - 17 -五、宴席座次........................................................................ - 17 -六、乘坐交通工具座次........................................................ - 20 - 陪同礼仪 ..................................................................................... - 23 -一、相互介绍........................................................................ - 23 -二、道路行进........................................................................ - 23 -三、上下车船........................................................................ - 23 -四、出入电梯........................................................................ - 24 -五、出入房门........................................................................ - 24 -六、就座离座........................................................................ - 24 -七、提供餐饮........................................................................ - 24 -八、日常安排........................................................................ - 24 - 宴请礼仪 ..................................................................................... - 26 -一、宴请的基本礼仪............................................................ - 26 -二、自助餐的基本礼仪........................................................ - 27 - 涉外礼仪 ..................................................................................... - 28 -一、国际上常用的见面礼节................................................ - 28 -二、如何称呼外国人............................................................ - 29 -三、在涉外场合进行介绍.................................................... - 30 -四、涉外活动中入座礼仪.................................................... - 30 -五、涉外交谈礼仪................................................................ - 31 -六、西餐席次........................................................................ - 32 -七、西餐餐具使用方法........................................................ - 32 -仪容仪表礼仪一、个人仪容基本要求（一）发型得体。

礼仪礼貌标准化流程

备注
6、技师一起进房问好
进房后
①微笑依次进入房间（要注意进入房间的次序，自里而外），第一位技师走至最里面顾客前站立，等待其他技师，依次列队站齐。 ②走在客人正前方后先将工具盒轻轻放在身体左侧地上，然后身体站直，双手放在身前，面带微笑，眼睛直视客人，声音饱满、热情。
①需要做泰式保健的客人，技师必须把客人带到泰式房间。（带客人时必须注意礼仪礼貌）。 ②当客人提出更换技师时，应形态大方、面带笑容，绝对不能给客人脸色或者转身就走。
您好，请把脚抬起来，我给您脱鞋。
给客人脱鞋袜时，坚决不能再客人面前流漏出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子摆放的位置。
协助客人挽裤脚
10、给客人泡脚
①请问水温合适吗？ ②客人回答完毕后，应马上说“好的”。客人脚在木盆时，绝对 ③与遇客人加水，首先“您好，请您稍等一下，我去帮您加不可以加水。水”，加水时“您好，请您抬起脚，为您加点热/冷水”。 ①请问您用什么药水，我们有、、、、、、、（技师必须要熟悉各种药水的特性及功效）。 ②这款比较适合您，也是我们这里客人用得最多的，效果很不错，要不您试试。 ①您好，请您坐过来一下，我帮您按肩颈。 ②请问力度合适吗？请让我为您做一下头部吧。（提示客人摘掉所戴饰物。） ①您好，请您把您的首饰、手表摘一下，好吗？ ②让我为您做一下手臂（先左手，后右手）。 ③您好，手臂已经做完，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘、遗失（手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表）。
步骤 15、给客人做腿部
流程
标准要求 ①提示客人做到躺椅上。 ②调整好调整好踏脚凳位置。 ②先右腿后左腿，依次进行。 ①准备好擦脚巾，开始洗脚。 ②洗脚过程中必须严格按程序进行，做到“三到位，即点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟”。 ③洗完后，将脚擦干（注意小腿及脚缝部位)。 ④捏脚：敲解溪、足三里，整齐有序。