非语言的管理沟通能力

有关哭的成语
• 老泪纵横 潸然泪下 泪流满面 号啕大哭 痛哭 流涕 泣不成声 嚎啕大哭 梨花带雨 泪如雨下 抱头痛哭 力竭声嘶,肝肠寸断,声泪俱下,椎 心泣血,向隅而泣,感激涕零,饮恨吞声,捶胸 顿足,泣不成声.
社交中的肢体语言：嘴
• 嘴：嘴和眼一样都有传情达意的作用。 在社交活动中，谈话时尽量少努嘴和撇 嘴，因为这样的动作容易流露出不屑的 意味，而显得不够有涵养。站立、静坐 或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿， 如果能保持微笑状就更完美了。
肢体语言
• 肢体语言的范畴 1、眼神； 2、手势； 3、身体动作； 4、面部表情； 5、空间距离。
肢体语言的特点：
1、不自觉的； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、言语与肢体的不协调能
反应出的问题； 4、跟个人的生活背景和个性有关系。 5、肢体语言具有感染力。
肢体语言的注意事项
1、各个地方、各个民族的习俗不同，比如 一般点头为表示认同，但尼泊尔人、斯 里兰卡人和有些印地安人和爱斯基摩人 用点头表示“不”。
各种各样的笑
• 开朗的笑是眉开眼笑 • 巧妙的笑是会意的笑 • 愉快的笑是又说又笑 • 诱人的笑是嫣然一笑 • 得意的笑是摇头晃脑的笑 • 含羞的笑是低头含笑 • 动人的笑是含泪而笑 • 幽默的笑是让别人笑自己不笑 • 调皮的笑是笑了又笑 • 热闹的笑是哄堂大笑 • 自豪的笑是哈哈大笑
第5节 形体暗示的解析
• 与陌生人初次交谈，视线落在对方的 鼻部是最令人舒服的，直接注视的时间 不宜过久。当然，如果完全不注视对方 的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无 礼的表现，或者试图去掩饰什么。当你 盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时 目光从专注变得游移，这就说明对方可 能因为你的注视而觉得不太自在了，这 时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴 部。
• 有意识的和无意识的，“无声胜有声”
常见的肢体语言
• 握手
•
手心干爽的女人性格开朗，也可能表示对此次晤面没有特殊的兴
趣。手心潮湿的女人性情较内向，也可能表明她的内心很紧张或很恐
惧。要找到两者间的差别就须看她的眼睛是躲闪还是微闭。握手时手
心朝上的女人多是柔顺易于相处的，手心朝下的女人多是争强好胜不
非语言性信息沟通渠道
非语言表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强 硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀 疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能 表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意 力
• 解读身体语言： • 身体就像一个无法关闭的传送器，
时刻传送着人们的心情和状态。语言 通常用来表达正在思考的东西或概念， 而非语言信息则较能传递情绪和感受。
肢体语言解析——头部
• 侧向一旁——说明对谈话有兴趣。 • 挺得笔直——说明对谈判和对话人持中立
2、习惯性动作。 3、因国家（地区）不同，动作相同意义不
一样或意义一样，动作不同。
第4节 常见肢体语言分类及解析
• 开放式的肢体语言（积极的） 比如敞开双臂，欢迎状
封闭式的肢体语言（消极的） 比如双臂环抱于胸前，双脚交叉；
中性的肢体语言 没有特殊的意义，习惯性的或是紧张、喜悦、
自我解嘲时的动作。
1 社交中的肢体语言: 眼神
2、当两人述说和倾听时，观察者观察， 然后观察者谈自己的体会，之后述说者谈对 方倾听时的体会。
3、三个人交换角色再实施一次。
肢体语言告诉我们的信息
一.非语言沟通的定义
• 非语言沟通：除语言沟通以外的各种人际沟通方 式，包括形体语言、副语言、空间利用、时间安 排以及沟通的物理环境等。
• 副语言沟通：通过非词语的声音，如重音、声调 的变化、哭、笑、停顿等来实现的信息的交流。
第12章 非语言沟通
理解非语言沟通定义； 明确非语言沟通与语言沟通的关系； 常见肢体语言的解析； 掌握非语言沟通的技巧
复 习：
• 1.听和倾听的主要差别？ • 用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息，被动的 不仅获得信息，而且了解情感，需要技巧和训
练，主动的从声音开始，还有视觉 • 2.倾听的类型?
1. 态度信息 2. 心理信息 3. 情绪信息 4. 相关信息
心理学家提出一个如下的假设
• 当你与人说真话的时候，你的身体将与对 方接近；当你与人说假话的时候，你的身 体将离开对方较远。
• 此一假设验证的结果发现：说假说的受试 者会不自觉地与对方保持较远的距离，而 且显得身体向后靠，肢体的活动较少，惟 面部笑容反而增多。
肯服人的一类。而只伸出手指的女人多是精于世故，吝啬贪婪，同时
还传达出一种蔑视的意思。一般来说女人在与男人握手时较少用力，
但如果她突然施力，那肯定是在暗示什么。男人一定要注意观察她随 后的举动。
扬起眉毛
整理着装
整理头发
摸脸Βιβλιοθήκη Baidu
二.非语言沟通与语言沟通的关系
• 重复: 重复谈话内容。例如看病时，同时用话语
和手势指出不舒服的部位。
• 矛盾: 行为和语言信号不一致。 • 代替: 用眼神暗示等等。 • 强调:以行动加强语意。例如皱着眉、掩着
鼻子说。
三.非语言沟通类型及其主要功能
• （一） 非语言沟通类型 1. 形体语言 2. 副语言 3. 空间利用 4. 时间安排 5. 物理环境
（二）非语言的沟通功能
眼神的注视范围
1、二眼平行至头顶的 三角形——严肃的注视 2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视 3、二眼平行至胸部的三角形—亲密的注视。
2、眼神暗示的解析
• 眼睛具有很强的交流功能和感应力。 • 1.专注作用。 • 2.说服作用。 • 3.亲和作用。 • 4.调节作用。 • 5.强力作用。 • 6.影响作用。
复习
• 3.倾听的障碍？ • 4.有效倾听的策略？ • 身心投入，换位思考，沉默是金，听其声
观其行，适当记录，有效反馈。
• 5.常见的倾听的姿态？
面对当事人，身体放松 身体稍微倾向当事人，良好的目光接触
活动5：倾听练习
1、找到自己最想与之搭档的三个人组成 一个小组，一个人当述说者，另一个人当倾 听者，还有一个人当观察者。