旅行社经营与管理教案-
《旅行社经营与管理》教案 第二章 旅行社的设立 教学章节： 第二章
《旅行社经营与管理》教案第二章旅行社的设立教学内容：第一节旅行社的职业要求一、旅行社工作的特点任何行业都有其自身的特点，旅行社也不例外。
旅行社工作的特点集中表现在五个方面：1. 服务的直接性旅游产品即旅游服务，与一般的物质产品有不同特性。
旅游服务是无形的，其生产与消费同步进行，无法像一般物质产品一样搬运、储存、展示。
因此，旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程。
旅行社工作人员需要直接面对旅游者提供服务。
2. 业务的时效性由三方面组成：(1) 旅游产品大都具有很强的季节性：旺季、平季和淡季。
(2) 通常的国际惯例要求旅行社在每年规定的时间内呈报第二年的价格并要在24小时内答复询价。
(3) 旅游者旅游的过程在旅游业内部表现为各部门为旅游者提供流水线式服务的过程，任何环节的拖延都会影响到下一服务流程。
3. 工作的繁杂性旅行社服务涉及：食、住、行、游、购、娱。
旅游者：来自不同国家，在性别、年龄、种族、文化、职业、社会地位和受教育程度等方面相差很大，因此需求各异。
举例：印尼人使用右手的习惯，德国人传统守纪，美国人开朗活跃，西班牙人用餐时间与中国迥异，等等。
多种因素共同作用，使得旅行社工作变得极为繁杂。
4. 知识的广博性旅行社业务的知识含量很高：(1) 旅游咨询：提供游客需要的各种信息。
(2) 导游人员：目的地文化的传播者，必须具备渊博的知识，才能满足旅游者求知欲望。
二、旅行社经理人的素质要求旅行社经理人员应具备四个方面的基本素质：1. 从业动机课堂讨论：若有机会成为一名旅行社经理，经营一家旅行社，你的动机（即目的、目标）是什么？（学生自由发言，老师将内容版书在黑板上，并予以归类）人们出于不同的目的经营旅行社，动机的正确与否，往往影响着人们对成功、胜利与成就的态度。
但在现实生活中，常常产生错误观点，最具代表性的有二：第一，旅行社是一个高利润的行业；第二，旅行社工作极富魅力。
第一种观点评述：事实上旅行社的主要收入来源来自佣金（commission），然佣金的决定权在于各个旅游生产商（如航空公司、酒店、景区），旅行社很少有决定权，因此旅行社的平均利润率一般维持在10%左右。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案第一章：旅行社概述1.1 教学目标了解旅行社的定义、类型和特点掌握旅行社的主要业务范围和服务内容了解旅行社业的发展历程和现状1.2 教学内容旅行社的定义和类型旅行社的主要业务范围和服务内容旅行社业的发展历程和现状1.3 教学方法讲授法：介绍旅行社的基本概念和发展历程案例分析法：分析典型旅行社的业务案例1.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社基本概念的理解小组讨论：分析案例，评估学生对旅行社业务的掌握程度第二章：旅行社产品设计与开发2.1 教学目标了解旅行社产品的概念、类型和特点掌握旅行社产品设计的原则和方法了解旅行社产品开发的过程和策略2.2 教学内容旅行社产品的概念、类型和特点旅行社产品设计的原则和方法旅行社产品开发的过程和策略2.3 教学方法讲授法：介绍旅行社产品的概念和设计原则案例分析法：分析成功旅行社产品的案例小组讨论法：讨论旅行社产品开发策略2.4 教学评价课堂问答：评估学生对旅行社产品概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社产品设计和开发的理解第三章：旅行社营销管理3.1 教学目标了解旅行社市场营销的概念、目标和任务掌握旅行社市场营销策略的类型和选择了解旅行社营销组合的要素和策略3.2 教学内容旅行社市场营销的概念、目标和任务旅行社市场营销策略的类型和选择旅行社营销组合的要素和策略3.3 教学方法讲授法：介绍旅行社市场营销的基本概念和策略案例分析法：分析成功旅行社营销案例小组讨论法：讨论旅行社营销策略的选择和应用3.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社市场营销概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社营销策略的掌握程度第四章：旅行社运营管理4.1 教学目标了解旅行社运营管理的基本概念和任务掌握旅行社运营流程的各个环节和操作规范了解旅行社服务质量管理的原则和方法4.2 教学内容旅行社运营管理的基本概念和任务旅行社运营流程的各个环节和操作规范旅行社服务质量管理的原则和方法4.3 教学方法讲授法：介绍旅行社运营管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社运营案例小组讨论法：讨论旅行社运营流程和操作规范4.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社运营管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社运营流程和操作规范的掌握程度第五章：旅行社人力资源管理5.1 教学目标了解旅行社人力资源管理的基本概念和任务掌握旅行社员工招聘、培训和考核的方法了解旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.2 教学内容旅行社人力资源管理的基本概念和任务旅行社员工招聘、培训和考核的方法旅行社人力资源激励和团队建设的方法5.3 教学方法讲授法：介绍旅行社人力资源管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社人力资源管理的案例小组讨论法：讨论旅行社员工招聘、培训和考核的方法5.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社人力资源管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社员工招聘、培训和考核方法的掌握程度第六章：旅行社财务管理6.1 教学目标了解旅行社财务管理的概念、目标和任务掌握旅行社财务预算、控制和分析的方法了解旅行社财务风险管理的原则和方法6.2 教学内容旅行社财务管理的概念、目标和任务旅行社财务预算、控制和分析的方法旅行社财务风险管理的原则和方法6.3 教学方法讲授法：介绍旅行社财务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社财务管理案例小组讨论法：讨论旅行社财务预算、控制和分析的方法6.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社财务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社财务预算、控制和分析方法的掌握程度第七章：旅行社法律事务管理7.1 教学目标了解旅行社法律事务管理的基本概念和任务掌握旅行社法律法规的基本内容和应用了解旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.2 教学内容旅行社法律事务管理的基本概念和任务旅行社法律法规的基本内容和应用旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.3 教学方法讲授法：介绍旅行社法律事务管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社法律纠纷案例小组讨论法：讨论旅行社合同管理和纠纷处理的方法7.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社法律事务管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社法律法规应用和合同管理方法的掌握程度第八章：旅行社信息管理8.1 教学目标了解旅行社信息管理的基本概念和任务掌握旅行社信息系统的类型和应用了解旅行社信息化经营的优势和挑战8.2 教学内容旅行社信息管理的基本概念和任务旅行社信息系统的类型和应用旅行社信息化经营的优势和挑战8.3 教学方法讲授法：介绍旅行社信息管理的基本概念和任务案例分析法：分析典型旅行社信息系统应用案例小组讨论法：讨论旅行社信息化经营的优势和挑战8.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社信息管理概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社信息系统应用和信息化经营的理解第九章：旅行社国际化经营9.1 教学目标了解旅行社国际化经营的基本概念和动因掌握旅行社国际市场进入策略和运营管理了解旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.2 教学内容旅行社国际化经营的基本概念和动因旅行社国际市场进入策略和运营管理旅行社国际化经营的挑战和应对策略9.3 教学方法讲授法：介绍旅行社国际化经营的基本概念和动因案例分析法：分析典型旅行社国际化经营案例小组讨论法：讨论旅行社国际市场进入策略和运营管理9.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社国际化经营概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社国际市场进入策略和运营管理的掌握程度第十章：旅行社发展战略与规划10.1 教学目标了解旅行社发展战略的基本概念和内容掌握旅行社战略规划的步骤和方法了解旅行社战略管理的过程和挑战10.2 教学内容旅行社发展战略的基本概念和内容旅行社战略规划的步骤和方法旅行社战略管理的过程和挑战10.3 教学方法讲授法：介绍旅行社发展战略的基本概念和内容案例分析法：分析典型旅行社战略规划案例小组讨论法：讨论旅行社战略管理的过程和挑战10.4 教学评价课堂问答：了解学生对旅行社发展战略概念的理解小组报告：分析案例，评估学生对旅行社战略规划和战略管理的掌握程度重点和难点解析重点环节一：旅行社的定义、类型和特点重点环节二：旅行社的主要业务范围和服务内容重点环节三：旅行社业的发展历程和现状重点环节四：旅行社产品设计的原则和方法重点环节五：旅行社产品开发的过程和策略重点环节六：旅行社市场营销的概念、目标和任务重点环节七：旅行社营销组合的要素和策略重点环节八：旅行社运营管理的基本概念和任务重点环节九：旅行社服务质量管理的原则和方法重点环节十：旅行社人力资源管理的基本概念和任务全文总结和概括：本文针对“旅行社经营与管理教学教案”的十个重点章节进行了重点和难点解析。
《旅行社经营与管理》电子教案 项目三
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任务一 旅行社产品的开发
• (五) 购物项目 • “购”是旅行社产品的构成要素之一。旅游者在旅游过程中购买一些
商品、土特产品、旅游纪念品, 以自用或做纪念或馈赠亲友, 是旅游活 动中的一项重要内容。 • 旅行社安排购物的原则是: 购物次数要适当(不能太多)、购物时间要 合理(不能太长); 要选择服务态度好、物美价廉的购物场所, 切忌选择 那些服务态度差(如强迫交易)、伪劣商品充斥的购物场所。旅行社产 品中的购物项目分为定点购物和自由购物两种。 • (六) 娱乐项目 • 娱乐项目是旅行社线路产品构成的基本要素, 也是现代旅游的主体。
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任务一 旅行社产品的开发
• 旅游交通可分为长途交通和短途交通, 前者指城市间交通(区间交通), 后者指市内接送(区内交通)。交通工具有: 民航客机、旅客列车、客 运巴士、轮船(或游轮、游船)。旅行社安排旅游交通方式的原则是: 便利、安全、快速、舒适、价平。
• (四) 游览观光 • 游览观光是旅游者最主要的旅游动机, 是旅行社产品产生吸引力的根
项目三 旅行社产品设计与开发
• 任务一旅行社产品的开发 • 任务二旅游线路设计
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任务一 旅行社产品的开发
• 一、旅行社产品的含义
• 虽然旅游业在我国的发展已有几十年的历史, 但对于什么是旅行社产 品, 国内旅游学术界没能形成一个统一的认识, 如有的学者直接把旅游 产品作为旅行社产品, 也有的学者和业界人士直接把旅游路线作为旅 行社产品。在《中国旅游业50 年》一书中, 对旅游产品给出的定义是 : 旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅客提 供的满足其在旅游过程中综合需求的服务; 从旅游者角度, 它是指游 客支付一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游需求的经过。
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
旅行社经营与管理教学教案
旅行社经营与管理教学教案一、教学目标1. 了解旅行社的定义、分类和基本业务流程。
2. 掌握旅行社的组织结构和各部门职责。
3. 熟悉旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
4. 了解旅行社行业的现状和发展趋势。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义旅行社的分类旅行社的基本业务流程2. 旅行社组织结构旅行社的组织结构各部门职责和岗位设置3. 旅行社市场营销市场调研与分析产品策划与包装价格策略销售渠道与推广4. 客户服务技巧客户服务基本原则客户服务技巧与方法客户投诉处理5. 旅行社行业现状与发展趋势我国旅行社行业发展概况行业竞争格局发展趋势与挑战三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社案例，提高学生解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟旅行社业务流程，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社市场营销策略和客户服务技巧。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营与管理相关教材。
2. 课件：制作精美、生动的课件。
3. 案例资料：收集旅行社行业的典型案例。
4. 角色扮演道具：如名片、宣传资料等。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和讨论积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和贡献。
4. 课后作业：评估学生对课堂所学知识的掌握程度。
六、旅行社产品设计与创新1. 产品设计原则符合市场需求突出产品特色注重产品组合2. 产品创新策略创新产品概念创新产品形式创新产品服务七、旅行社财务管理1. 旅行社财务管理概述财务管理目标财务管理内容财务管理方法2. 旅行社成本控制与预算管理成本分类与控制预算编制与执行财务分析与评价八、旅行社人力资源管理1. 人力资源管理概述人力资源规划员工招聘与选拔员工培训与发展2. 旅行社员工激励与考核员工激励机制员工考核体系人力资源信息化管理九、旅行社法律法规与伦理道德1. 旅行社法律法规旅行社相关法律法规概述旅游合同法律风险防控旅游安全事故处理与法律责任2. 旅行社伦理道德旅行社职业道德规范旅行社社会责任旅游行业诚信建设十、综合实践与实训1. 旅行社业务模拟操作模拟旅游线路设计模拟旅游产品销售模拟旅游客户服务2. 旅行社实习实训安排实习实训目标实习实训内容实习实训评价体系3. 旅行社创业实践创业项目选择与策划创业团队组建与管理创业风险与融资重点和难点解析一、旅行社概述补充说明：详细阐述旅行社的概念，包括其组织形式、经营范围和功能。
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
旅行社经营与管理教案-
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第1周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第2周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第3周课2
旅行社经营与管理 课程授课教案
第4周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第4周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第6周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第7周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第8周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第9周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第10周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第11周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第12周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第13周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第14周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课1
旅行社经营与管理课程授课教案第15周课2
旅行社经营与管理课程授课教案第16周课2。
旅行社经营与管理实务教案
1）货币资产管理 （3）严格现金收支管理
旅行社不得坐支，为什么？
什么是“坐支”？
（4）加强银行存款管理 （5）严格控制现金支出
2）生息资产管理
有“准现金”
将暂时闲置的货币资金投资 之称
特点：1、短期内变现 2、产生较多的利息 3、市场风险小
3）债权资产管理
（2）应收账款的管理方法
♦比较应收账款的回收期 ♦分析账龄 ♦定期检查客户的应收账款
子任务一 确定旅行社财务管理内容
财务管理的对象
资金运动
•旅行社财务管理包括：资金管理、成本费用 管理、营业收入、利润及分配管理、财务报 告及评价等
子任务二 明确旅行社财务管理的要求
一、遵循会计核算的基本前提
1.会计主体
基本前提
2.持续经营
3.会计分期
4.货币计量
三、遵循财务管理基本原则
1.风险与收 益平衡原则
组团社 旅游目的地组团社—往往“先接待，后收费”
(3）组团成本核算 成本开支：组团外联成本、劳务成本和其他 营业成本=营业收入-毛利 毛利=旅游团人数×停留天数×人天计划毛利
旅行社业务核算 2.接待收入核算 （1）审核结算通知单 *由地陪和全陪填写
审核的重点：A.组团名称、计划号码、旅游者 人数、等级、抵离的时间、活动项目、计价标 准等与接待计划是否一致
❖ 1.单团核算 单团核算是指旅行社按接待的旅游团（者）为核 算对象进行经营盈亏的核算。
❖ 2.等级核算 等级核算就是按照接待的旅游团（者）的不同等 级为核算对象进行经营盈亏的核算。
三、分析旅行社的成本费用
（1）单团成本分析
A.制订一套分等级的计划成本并以此作为旅行社衡 量经济效益的标准
B.实际车本与计划成本对比 C.加强信息反馈
2023年旅行社经营管理教案
在经营管理过程中，旅行社应充分倾听客户的需求和意见，并根据客户的要求进行个性化定制。提供个性化的旅游服务和定制化的旅游方案，能够更好地满足客户的需求和期望。此外，旅行社还应加强与客户的沟通，及时解决客户的问 题和意见，确保客户的反馈得到有效处理和回应，从而增强客户的满意度。
01
TEAM
谢谢大家观看
分享人-Lucy
2023/8/14
3. 合理配置人员
根据旅行社的经营规模和业务发展需求，合理配置员工的工作职责和岗位职责，充分发挥员工的专业技能和团队 合作精神，提升工作效率和客户满意度。
流程优化
1. 信息化管理
通过引入信息化系统，实现旅行社运营业务的数字化管理。包括在线预订、交易平台、线上支付等。这样可以大大提高工 作效率，减少手工操作，减少人为错误的发生，提高服务质量和客户满意度。
TEAM
旅游经营管理实战教案分享
Sharing practical teaching plans for tourism management
2023/8/14
Lucy
目录
CONTENTS
运营的重要性 旅行社经营策略 提升客户满意度 资源整合与管理
经营管理对客户满意度的影响
1. 产品和服务质量
旅行社的经营管理对客户的满意度产生直接影响。为了提高客户满意度，旅行社需要确保旅游产品的质量和服务的质量。这包括提供具有吸引力的旅游线路和景点、舒适的交通和住宿条件，以及优质的导游服务和旅游咨询等。通过确保 产品和服务的高质量，旅行社能够满足客户的期望，提供卓越的旅游体验，从而提高客户满意度。
1. 线上平台拓展
随着互联网的发展，旅行社可以通过建立以线上平台为主的运营模式来吸引更多用户。这可以通过开发一个易于 使用的网站或手机应用程序，提供在线预订、付款、评价等功能，使游客能够方便地规划和预订旅行计划。
旅行社经营与管理第一章教案
《旅行社经营与管理》教案一、导入新课○有没有参加过旅游？旅游的形式与旅游中的感受？选择此种旅游方式和产生此种感受的原因？○进来想从事什么样的职业？为什么有此种想法？为从事该职业，你已经或正在或将做些什么准备？二、分析本课程的专业地位同学们，《旅行社经营与管理》是旅游英语专业的专业理论课。
在此之前，我们学习了旅游学概论、旅游政策法规、旅游心理学、中国旅游地理等旅游专业的基础课程和实训课程：导游资格证书实训，学习了特色课程：同里旅游；本学期同时学习的旅游类课程有：导游业务、导游业务实训、旅游景点考察、客源国概况、旅游翻译与涉外导游、旅行社业务见习，其中，旅行社业务见习和本课程的关系最为紧密。
“旅行社经营与管理”更侧重理论的学习，“旅行社业务见习”则更侧重实践。
三、旅行社的产生与发展（一）学生自学、思考：○旅行社最早产生在什么时候？旅行社产生的条件是什么？○旅行社发展经历了一个怎样的过程？（二）学生交流（三）老师小结、补充：1．旅行社产生的历史背景就全球范围而言，人类历史上第一家旅行社产生于19世纪40年代的英国，这与当时特定的社会背景是密不可分的。
18世纪中叶发生于英国的工业革命，使全球的经济和社会结构发生了巨大改变。
对世界范围内的旅行活动产生了显著影响，为旅行社的产生提供了前提条件。
工业革命对旅行发展的影响集中表现在以下四个方面：(l）随着生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，有产阶级规模日趋扩大，他们具备了旅游的经济条件。
工业革命以前，只有地主和贵族才有金钱从事非经济目的的消遣性旅游活动。
工业革命使得生产财富大量流向新兴的工业资产阶级，使他们也具有了旅游的经济条件，从而扩大了有财力外出旅游的人数。
(2）科学技术的进步，特别是交通运输的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，使大规模的人员流动成为可能。
工769 年瓦特发明的蒸汽机技术很快就被应用于新的交通工具的制造，至18 世纪末蒸汽机轮船就已问世。
旅行社经营与管理》试讲教案打印稿
2.重要的名词：需求价格、成交价格、市场占有率、撇脂定价策略与渗透定 （5 分钟）
价策略、边际贡献定价法。
六、布置课后练习
1.旅行社产品价格制订的主要影响因素有哪些？
2.旅行社产品定价有哪些策略？应如何进行选择？
（2 分钟）
七、参考资料
资源类型 辅助教材
使用教材 期刊 课程网络
名称 [1]李天元编著.《旅游学概论》（第六版）.南开大学出版社，2009. [2]谢彦君著.《基础旅游学》（第三版）.中国旅游出版社，2011. [3]杨絮飞、李娌主编.《旅行社经营管理》.中国人民大学出版社，2011. [4]吴宗奎主编.《西方经济学》.中国人民大学出版社，2010. [1]刘晓杰主编.《旅行社经营与管理》.化学工业出版社，2007.
法。
四、新课讲授
第一节 旅行社产品价格的制定
（一） 旅行社产品价格的构成要素
1.旅游者实际花费 （食、住、行、游、娱等费用）
2.服务费用（劳务费、交际费、产品设计与开发费用、广告费等） 3.利润
（5 分钟）
（二）影响旅行社产品定价的主要因素
1.成本变动
社会必要劳动时间决定产品的价值，供给价格反映产品的价值，决定旅
定价方法 成本导向定价法
需求导向定价法
实例 单位产品的价格=成本（1+ 成本加成率） 理解价值定价法 区分需求定价法 同行比较定价法 率先定价法
竞争导向定价法
排他性定价法 1.绝对低价法 2.相对低价法 边际贡献定价法 AVC《MR《AC
（ 10 分 钟）
五、归纳总结
1.旅行社产品价格的构成、影响因素及定价策略；
教学内容及过程
备注
一、组织课堂
1、师生互相致意，开始上课 2、检查学生的出勤和课堂准备 二、复习
《旅行社经营与管理》教案第13课认识旅行社计调业务
课题认识旅行社计调业务课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)理解旅行社计调业务的含义(2)熟悉旅行社计调业务的特点和类型(3)能够正确认识旅行社计调业务素质目标：(1)树立遵纪守法的意识，并以法律为准绳严格约束自己的行为.教学重睚点教学重点：旅行社计调业务的含义、特点和类型教学难点：正确认识旅行社计调业务教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤课前任务【教师】布署课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通过APP或其他学习软件，预习本节课要讲的知识【学生】完成课前任务考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到案例导入【教师】讲述案例”计调员多方协调，助游客顺利返程”，并提出问题：(1)什么是旅行社计调业务？(2)从上述案例中可以看出旅行社计调业务具有哪些特点？【学生】聆听、思考、讨论、举手回答传授新知【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社计调业务的含义、特点和类型等知识一、什么是旅行社计调业务【教师】扫码播放“旅行社计调业务的发展”视频，帮助学生了解旅行社计调业务的发展过程及现状【学生】观看、思考、理解计调即计划和调度。
旅行社计调业务是指旅行社为了使旅游者顺利完成旅游活动而进行的计划、采购、协调、保障等工作。
销售业务、计调业务和接待业务是旅行社的三大核心业务，其中，计调业务承上启下、联结内外，在旅行社中处于神经中枢的地位.二、旅行社计调业务的特点（一）繁杂性计调业务的繁杂性主要体现在以下三个方面：（1）内容的繁杂性。
计调业务涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等方面。
（2）流程的繁杂性。
从旅行社编制旅游接待计划到旅游结束后的财务结算，都需要计调员处理。
（3）关系的繁杂性.计调业务几乎与所有的旅游接待部门都有业务联系，协调这些关系贯穿于计调业务的全过程。
【教师】随机邀请学生回答以下问题：计调员的职责都有什么？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）具体性计调员对夕H弋表旅行社，与合作单位签订采购协议，协同处理计划变更事宜和突发事件，保证提供旅游者所需的各种服务;对内做好联络、调查分析、计划编制和调配等工作，为旅行社进行计划管理和业务决策提供准确的信息。
旅行社管理课程教案
《旅行社经营与管理》教案第一章旅行社行业发展概述导言：随着现在旅游业的发展，旅行社是联系景点和游客的中间纽带，所以我们要了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
第一部分相关说明一、教学目的和要求本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
二、教学方法和手段讲授法、案例分析法、讨论法三、教学重点和难点1·旅行社的性质与职能2·我国旅行社的发展特点3·旅行社在现代旅游业中的作用第二部分教学内容（一）旅行社的产生与发展1·旅行社产生的历史背景工业革命的成果为旅行社的产生创造了物质条件、旅游需求的社会化为旅行社产生提供了显示可能性。
2·旅行社的发展过程托马斯库克旅行社、国外旅行社的发展、中国旅行社的产生与发展中华人民共和国成立前期1923---1949改革开放时期1949----1978中国旅行社行业发展新时期1979---1988中国旅行社行业大发展时期1989以后3、中国主要的旅行社中国国际旅行社中国旅行社中国青年旅行社（二）旅行社管理的特点1·旅行社管理的定义（1）旅行社管理一般意义的表述旅行社管理是通过行驶各种职能，自觉控制任何组织的行为，运用旅行社各种资源，高效率的实现旅行社经营目标的过程。
（2）适合旅行社企业管理特点的表述旅行社管理充满着创意和想象旅行社管理承担着风险并且制造风险旅行社管理善于掌握他人错失的机遇旅行社管理要有洞察未来的行为（3）旅行社管理科学意义的表述组织导游，员工在招徕，接待旅游者活动中即获得经济利益，有事的游客满意，还能使导游，员工具有高昂士气，获得成就感。
2·旅行社管理特点分散性，流动性；大生产，大协作多知识，高水平；严要求，严自律（三）旅行社的性质1·旅行社的定义（1）不通国家和地区对旅行社的定义A·西方国家对旅行社的定义（a）欧洲对旅行社的定义旅行社是一个以持久盈利为目标，为游客提供有关旅行及居留服务的企业（b）国际官方旅游组织联盟的定义B`日本旅游业法的定义C`台湾地区关于旅行社的定义（2）我国关于旅行社的定义A`旅行社管理条例关于旅行社的定义国务院1996年10月颁布的旅行社管理条例规定：旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业B·有关国家标准关于旅行社的定义旅行社是依法设立并具有法人资格，主要从事招徕接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
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