【精品】物业管理师考试大纲《物业管理实务》
全国物业治理师执业资格考试大纲物业治理实务
全国物业治理师执业资格考试大纲《物业治理实务》第一章物业治理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部份的考试目的是测试应考人员对物业治理企业类型、特点、设立程序、内部组织机构设置和物业治理相关法规等知识的把握程度和综合运用能力。
（二）考试大体要求把握：物业治理企业的设立程序，物业治理企业的组织机构及其职能。
熟悉：物业治理企业要紧特性、组织结构形式，物业治理企业资质治理制度。
了解：物业治理企业要紧类型，物业治理企业组织结构设计的要求和要紧阻碍因素。
（三）要点说明1．物业治理企业的类型及特点2．物业治理企业的常见模式3．物业治理企业的设立程序(1)工商注册记录(2)资质治理4．物业治理企业的组织形式与机构设置(1)物业治理企业的组织形式(2)物业治理企业组织机构设置的阻碍因素(3)物业治理企业组织机构设置的要求(4)物业治理企业职能机构及其职责（四）本帖引用地址：第二章物业治理招标投标（一）考试目的本部份的考试目的是测试应考人员对物业治理招标投标相关法规和物业治理招投标内容、步骤、要求，和物业治理方案编写等知识的把握程度和综合运用能力。
（二）考试大体要求把握：物业治理招标投标相关法规，物业治理招、投标的内容、步骤和要求，物业治理投标文件及方案的编写。
熟悉：物业治理招标的条件和程序，投标的策略和技术。
了解：物业治理招标投标的大体要求与原那么。
（三）要点说明1．物业治理招标投标及其特点2．物业治理招标投标的原那么与要求3．物业治理招标投标的策划与实施4．物业治理招标的类型5．物业治理招标的方式6．物业治理招标的内容7．物业治理招标的条件与程序8．物业治理投标的条件9．物业治理投标的程序10．物业治理投标的策略技术11．制定物业治理方案(1)制定物业治理方案的一样程序(2)制定物业治理方案的要求(3)物业治理方案的大体内容(4)制定物业治理方案的要点及方式第三章物业治理合同（一）考试目的本部份的考试目的是测试应考人员对前期物业效劳合同和物业效劳合同的要紧内容和合同的订立、履行、终止等相关知识的把握程度和综合运用能力。
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
物业管理师考试大纲
物业管理基本制度与政策考试大纲第一章物业管理(一)考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》(以下简称《条例》)分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。
(二)考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。
了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。
(三)要点说明1.《条例》对物业管理的定位2.物业管理的特征3.物业管理的市场化特征4.市场原则作为物业管理活动的前提条件5.我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7.物业管理在社会经济中的地位和作用8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11.《城市新建住宅小区管理办法》12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14.《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系第二章物业管理服务(一)考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。
(二)考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。
熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。
了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。
【VIP专享】物业管理实务复习大纲2013年
注册物业管理师物业管理实务《物业管理实务》教材体系第一章物业管理企业企业设立第二章物业管理招标投标准备阶段进入市场第三章物业管理合同2个合同第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验4-6章前期管理第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理管理内容7-9章日常管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧急事件第十一章财务管理11-14章部门管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书————————管理技术.第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
特征：B第一是独立的企业法人。
第二属于服务性企业。
第三具有一定的公共管理性质的职能。
二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分划分（二）按股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立A根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。
一、物业管理企业的工商注册登记P4（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件P4 B物业管理企业资质等级分为一、二、三级；国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。
设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治区人民政府及建设主管部门的指导和监督。
《物业管理实务》大纲
《物业管理实务》复习题第一章复习思考题1. 简述物业管理企业的概念、特征。
2. 简述物业管理企业的类型。
3. 物业管理企业注册登记包含哪些要点？4. 物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？5. 新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？6. 简述设置物业管理企业组织机构的要求。
7. 简述物业管理企业组织机构设置的影响因素。
8. 简述直线职能式组织机构的主要优缺点第二章复习思考题1. 物业管理招标的概念是什么？2. 物业管理招标的方式有几种？3. 物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？4. 物业管理招标的一般程序是什么？5. 招标文件应包括那些内容？6. 物业管理投标的一般程序有那些？7. 物业管理投标主要存在哪些风险，如何进行有效控制？8. 在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素？9. 物业管理方案包括哪些基本内容？10 制订物业管理方案的一般程序是什么？第三章复习思考题1. 简述合同要约和合同承诺的构成要件。
2. 简述合同要约和合同承诺的法律意义。
3. 简述有效合同应当具备的必要条件。
4. 简述签订物业服务合同应注意的事项。
5. 前期物业服务合同应注意的事项。
6. 试述物业服务合同有哪些特点？7. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些？第四章复习思考题1 ．早期介入与前期物业管理的定义是什么？它们之间有哪些主要区别？2 ．早期介入的作用是什么？3 ．早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容？4 ．物业管理项目前期运作有哪些主要内容？5 ．前期物业管理的特点是什么？第五章复习思考题1 ．简述物业承接查验的概念。
2 ．新建物业承接的准备工作包括哪些内容？3 ．简述物业查验的主要内容与方式。
4 ．如何处理新建物业承接查验所发现的问题？5 ．物业管理机构更迭时的物业查验内容包括哪些？6 ．新建物业管理工作移交的内容是什么？7 ．物业管理机构更迭时移交工作应注意哪些事项？第六章复习思考题1 ．简述入住的概念。
《 物业管理实务》 考试大纲(管理员)
《物业管理实务》考试大纲（管理员）第一章物业服务企业1 、主要内容：物业服务企业的概念与类型；物业服务企业的主要机构职能；物业服务从业人员的职业素质要求；物业服务从业人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容；员工培训的方法。
2 、能力要求：具有对物业服务企业类型、特征等知识的综合运用能力。
具有对物业内服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。
3 、考试要求：掌握：物业服务人员的职业素质要求；物业服务人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容。
熟悉：物业服务企业的概念；员工培训的方法。
了解：物业服务企业的类型；物业服务企业的主要机构职能。
4 、考试题型：单选题、多选题。
第二章早期介入与前期物业管理1 、主要内容：物业承接查验的基本概念；承接查验的准备；承接查验的实施；物业承接查验的方式；承接查验责任的界定；人住服务的含义；业主人住前的准备工作；业主人住的相关文书；业主人住的办理程序；物业装修管理的含义；装修管理程序；装修管理的范围和要求；物业档案的概念；物业档案概念的构成要素；物业档案的内容；物业档案的收集；物业档案的整理。
2 、能力要求：具有办理业主人住的能力；具有对房屋装修进行现场管理的能力；具有对物业项目内所有资料进行档案管理的能力。
3 、考试要求：掌握：人住服务的含义；业主人住的办理程序；装修管理的含义；装修管理的范围及要求；物业档案管理的程序。
熟悉：业主人住的相关文书；装修管理的流程；物业档案的内容；物业档案管理的内涵。
了解：业主人住前的准备工作；装修管理应注意的问题；承接验收的相关要求和标准。
4 、考试题型：单选题、多选题、案例分析题。
第三章房屋及设施设备管理1 、主要内容：建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；房屋及设施设备管理的基本要求；房屋日常养护；物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标；共用设施设备的维护及运行管理；几种典型设施设备的管理（供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯、消防系统）。
物业管理师考试纲领(物业管理实务)
物业管理师考试纲领(物业管理实务)考试概述物业管理师考试是国家建设部门组织开展的职业资格考试之一。
该考试旨在培养、选拔和评价物业管理领域的专业人才，提升物业管理行业的发展水平和服务能力。
物业管理师考试主要分为笔试和实操两个环节，其中物业管理实务考试是物业管理师考试的必考科目之一。
考试内容一、物业管理的基本概念•物业管理的概念、目的和基本原则•物业管理的发展历程和发展趋势•物业服务的概念和作用二、物业管理制度和法律法规•物业管理法律法规的基本概念和内容•物业管理的制度和规章制度•物业管理师的职责和权限三、物业管理的组织与管理•物业管理组织形式和管理模式•物业管理的组织架构和职能划分•物业管理的经费管理和财务管理四、物业管理业务•物业管理业务的概念和分类•物业管理业务运作的流程和方法•物业管理业务中的监督和考核五、物业管理的安全管理•物业管理安全管理的基本概念和职责•物业管理安全设施的建设和运维•物业管理中的突发事件和应急管理六、物业管理的服务管理•物业服务的分类和内容•物业服务的标准和质量管理•物业服务的评价和满意度调查考试重点物业管理师考试重点考查考生对于物业管理实务的理解和应用能力，以下是考试重点内容：1.物业管理法律法规和制度的掌握；2.物业管理组织与管理的掌握；3.物业管理业务的熟悉和运营能力；4.物业管理安全管理的应急能力；5.物业服务的质量管理和客户满意度调查能力。
参考资料•《物业管理条例》•《物业服务企业信用评价标准》•《物业服务质量验收标准》•《物业管理制度和规章制度》物业管理实务作为物业管理师考试的重要科目，需要考生熟悉物业管理的基本概念、法律法规、组织管理、业务运作、安全管理和服务管理，掌握物业管理的运作流程和方法，了解突发事件的应急处置，具备物业服务的质量管理和客户满意度调查能力。
通过物业管理实务的学习和专业能力的提升，物业管理师考试的顺利通关也就指日可待了。
2023年全国物业管理师考试大纲
2023年全国物业管理师考试大纲一、考试概述2023年全国物业管理师考试是为了评估物业管理从业人员在相关领域的专业能力而设立的。
本次考试将覆盖物业管理的核心知识与技能，旨在选拔具备综合素质和专业能力的物业管理人才。
二、考试科目及比重1. 物业管理基础知识（40%）本科目考察物业管理的基本理论、法律法规、行业规范等知识，以及物业管理的概念、职责、职能等。
2. 物业管理实务（40%）本科目考察物业管理的实际操作能力，包括物业日常管理、维护保养、设备设施管理、安全防范、环境卫生等方面的实践技能。
3. 物业管理案例分析（20%）本科目考察物业管理人员解决实际问题的能力，通过分析具体案例，评估应对问题的策略和方法是否正确，并提出改进措施。
三、考试内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理的定义和发展历程（2）物业管理相关法律法规及行业规范（3）物业管理的组织架构和职责分工（4）物业管理的基本原理和理论（5）物业管理信息化技术的应用（6）物业管理与社区发展的关系2. 物业管理实务（1）物业日常管理和维护保养（2）设备设施管理和维修（3）安全防范和应急处理（4）环境卫生和绿化管理（5）业主服务和沟通协调（6）财务管理和资金运作（7）人力资源管理和培训发展3. 物业管理案例分析（1）解决物业管理过程中的实际问题（2）应对突发事件及突发情况的处理（3）改善物业管理工作的措施和方法四、考试要求1. 考生需具备扎实的物业管理理论基础，熟悉相关法律法规和行业规范。
2. 考生需具备一定的实际操作能力，能够独立完成物业管理工作中的各项任务。
3. 考生需具备分析问题和解决问题的能力，能够灵活运用所学知识解决实际情况。
4. 考生需具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够与业主、员工及其他相关人员有效地进行沟通和协作。
五、考试安排具体考试时间、地点和方式将在考试通知中另行通知，请考生及时关注。
六、考试评分与合格标准1. 考试采用总分制，满分为100分。
20XX物业管理师物业管理实务考试大纲.doc
2014物业管理师物业管理实务考试大纲
2014物业管理师物业管理实务考试大纲
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下是物业管理师考试辅导（参考）
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重学办理步骤：
1、报名VIP套餐学员签署协议，一式两份，环球网校、学员各执一份；
2、办理免费重读的考生须提供考生基本信息资料、准考证号、考试成绩回执单；
3、网校备案重读学员名单，并为学员免费开通2015年网络课程免费。
物业管理师《物业管理实务》真题及答案解析考试
甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾经做过以下四种工作：A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。
B. 对部份锈蚀的给水支管及时进行更换。
C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。
D.为解决小区挪移通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。
请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是( A )2、上述各项工作中，应经业主大会允许的是( C )3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是( B )4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是( C )5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是( A )A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。
B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。
C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。
D中通信基站的增设费用普通由通信公司资金承担。
某住宅小区总占地面积 12 万㎡，建造容积率为 4.5，分两期开辟，一期占地面积 6 万㎡，其中保障性住房建造面积 10 万㎡，地下停车库与地下设备用房 3 万㎡，其余为商品住宅，二期建造面积为 19 万㎡。
该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。
②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。
③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。
④合同期拟定 5 年。
该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业 (简称甲公司) 协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率 30%摆布，甲公司严重亏损。
关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不允许。
6、该项目一期商品住宅建造面积正确的计算公式为( )A、6*4.5-10=17 万平方米B、6*4.5-10-3=14 万平方米C、12*4.5-10-19=25 万平方米D、12*4.5-10-3=22 万平方米建造容积率是规划地块内各类建造总面积与地块面积之比。
注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务
注册物业管理师执业资格考试——物业管理实务注册物业管理师执业资格考试是全国范围内进行的一项考试，是为了规范物业管理行业的专业水平，提高物业管理工作的质量而设立的。
而在这项考试中，物业管理实务是考试的重点之一，也是考生必须掌握的知识点。
物业管理实务，是指物业管理工作中的具体操作步骤以及处理实际问题的能力。
在考试中，物业管理实务的内容涉及面广泛，从物业服务、物业法律法规、物业收费、物业安全等各个方面进行考查。
首先，物业服务是物业管理中最核心的内容，考试中对于物业服务的考查也是最多的。
物业服务包括业主服务、公共区域服务、设备设施服务、环境卫生服务等，考生需要掌握基本服务流程以及业主投诉处理的方法等知识点。
其次，物业法律法规也是物业管理必备的知识之一。
在考试中，物业法律法规的内容主要包括《物业管理条例》、《物业服务标准》、《消防法》、《安全生产法》等法律法规的条款和规定。
考生需要熟悉这些法律法规的内容，掌握在实际工作中如何运用法律法规进行管理和规范物业行业的知识。
此外，物业收费也是考试的重要内容之一。
考生需要熟练掌握物业收费的标准、计算方法以及相关的法律法规。
而在物业收费方面，存在着一些常见的问题，例如业主对物业费用不满意，如何协商解决等，考生需要具备相关的解决问题的能力。
最后，考生还需要掌握物业安全的相关知识。
物业安全包括消防安全、交通安全、安全生产等方面，在考试中，考生需要掌握各项安全管理的要点和方法，并能够熟练地运用这些知识进行处理。
总之，物业管理实务是注册物业管理师执业资格考试中不可忽视的一部分。
考生需要熟悉物业服务、物业法律法规、物业收费、物业安全等多个方面的知识点，并且掌握解决问题的能力。
在备考过程中，应该针对考试内容进行分析，有针对性地进行复习和提升。
通过扎实的基础知识和实际操作能力的掌握，考生才能够在考试中取得好的成绩，最终获得注册物业管理师执业资格证书。
物业经营管理考试大纲
物业经营管理考试大纲一、考试目的和实施原则物业经营管理考试旨在评估考生对物业经营管理相关知识和技能的掌握程度，为进一步提升物业管理行业的专业水平提供参考。
考试采用闭卷方式进行，注重对考生的理论知识和实际应用能力的综合评估。
二、考试内容1. 物业经营管理概述- 物业经营管理定义与基本原理- 物业管理的发展历史与现状- 物业管理行业标准与规范2. 物业经营管理法律法规- 物业管理相关法律法规的概述- 物业管理合同的签订与履行- 物业管理纠纷处理与解决途径3. 物业项目规划与设计- 物业项目规划的基本步骤与原则- 物业项目规划的相关法规要求- 物业项目的施工与验收要点4. 物业项目运营管理- 物业项目运营管理机构设置和职能划分 - 物业费用的核算与收费管理- 物业项目安全管理与应急预案5. 物业服务质量管理- 物业服务质量管理的意义与方法- 物业服务流程与标准化管理- 物业客户投诉处理与满意度测评6. 物业项目改建与维修- 物业项目改建的程序与注意事项- 物业项目维修的常见问题与解决办法- 物业设备保养与更新7. 物业项目投资与融资- 物业项目投资评估与风险管理- 物业项目融资渠道与方式- 物业运营收益与投资回报分析三、考试要求1. 理论知识掌握考生需要掌握物业经营管理的基本概念、理论框架、相关法律法规等基础知识，并能够灵活运用于实际情境。
2. 应用能力展示考生需要能够结合物业经营管理的实际情况，进行问题分析、解决方案设计和实施措施评估等能力的展示。
3. 综合素质评估在考试过程中，考官还将考察考生的沟通表达能力、团队合作能力以及创新思维能力等综合素质。
四、考试方式和评分标准考试采用闭卷形式进行，以笔试为主，时间限制为120分钟。
考试分为主观题和客观题，主观题占总分的70%，客观题占总分的30%。
主观题评分依据考生的答案的完整性、准确性、逻辑性和表达能力进行评分。
客观题评分按正确答案的数量计算得分。
五、参考教材1. 《物业管理基础知识》2. 《物业经营管理实务》3. 《物业管理法规与标准》4. 《物业运营与服务质量管理》5. 《物业项目投资与融资》六、考试准备考生在参加物业经营管理考试前，应认真学习参考教材，通过做题、讨论、案例分析等方式加强对知识的理解和应用。
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物业管理师考试大纲—-《物业管理实务》第一章物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握:物业管理企业的设立程序,物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度.了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
（三）要点说明1．物业管理企业的类型及特征2．物业管理企业的常见模式3．物业管理企业的设立程序（1）工商注册登记（2)资质管理4．物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式（2）物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求（4)物业管理企业职能机构及其职责第二章物业管理招标投标(一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求,以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。
了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。
（三）要点说明1．物业管理招标投标及其特点2．物业管理招标投标的原则与要求3．物业管理招标投标的策划与实施4．物业管理招标的类型5．物业管理招标的方式6．物业管理招标的内容7．物业管理招标的条件与程序8．物业管理投标的条件9．物业管理投标的程序10．物业管理投标的策略技巧11．制定物业管理方案(1）制定物业管理方案的一般程序（2）制定物业管理方案的要求(3）物业管理方案的基本内容(4)制定物业管理方案的要点及方法第三章物业管理合同(一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别.熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项,业主公约和临时业主公约的制订与宣传。
了解：合同要约与承诺,合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。
(三）要点说明1．合同的有关知识2．前期物业服务合同（1)前期物业服务合同及其主要内容(2）签订前期物业服务合同的注意事项3．物业服务合同(1）物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别（2）物业服务合同的终止4．业主公约和临时业主公约5．其他物业管理相关合同第四章早期介入与前期管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力.（二）考试基本要求掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。
熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。
了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点.（三)要点说明1．物业管理早期介入与前期管理的相关法规2．物业管理早期介人（1)早期介入的必要性(2)早期介入的作用(3)早期介入的内容3．物业管理前期管理（1）物业项目前期管理运作的主要内容（2）物业项目的工程质量保修（3)前期物业管理的沟通协调第五章物业的承接查验（一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二)考试基本要求掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。
熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。
了解：物业承接查验的准备工作,物业移交的注意事项.（三）要点说明1．物业承接查验的相关法规2．新建物业的承接查验(1)新建物业承接查验的准备工作（2）新建物业承接查验的主要内容(3)新建物业承接查验的方式（4）物业承接查验中发现问题的处理3．物业管理机构更迭时的承接查验(1）物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件（2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作(3）物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容4．物业管理工作的移交（1)新建物业的移交(2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交（3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项第六章物业入住与装修管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
(二)考试基本要求掌握：物业人住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。
熟悉:物业人住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。
了解：物业入住服务应注意的问题。
（三）要点说明1．物业入住的准备2．物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3．物业装饰装修管理流程4．物业装饰装修管理内容5．物业装修装饰中各方主体的责任第七章房屋及设备设施管理(一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。
(二）考试基本要求掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。
熟悉:房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行,外包控制，几种典型设备的管理。
了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。
（三）要点说明1．房屋种类2．房屋的组成部分3．房屋及设备设施管理的基本要求4．房屋及设备设施管理的内容5．房屋及设备设施管理的方法6．房屋及设备设施维修养护计划的制订7．房屋及设备设施维修养护计划的实施8．共用设备设施运行管理9．房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制10．配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容11．典型设备设施管理的注意事项第八章物业环境管理(一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。
（二)考试基本要求掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。
熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。
了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法.(三）要点说明1．物业清洁卫生管理(1)物业清洁卫生服务的基本内容(2）物业清洁的基本操作方法（3)物业清洁服务日常管理的方法2．物业白蚁及卫生虫害防治（1)白蚁防治的方法(2）其他虫害的防治3．物业绿化管理(1）物业绿化管理的基本内容（2）各类物业的绿化管理要求（3）物业日常绿化管理的方法第九章公共秩序管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力.（二）考试基本要求掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法,消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求.熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理,车辆管理的注意事项.了解：消防制度制定,消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。
（三）要点说明1．物业公共安全防范管理服务（1)物业管理安全防范内容(2)物业管理安全防范工作检查方法(3)物业管理治安防范注意事项2．物业消防管理3．物业车辆停放管理(1）车辆管理方法与要求(2）车辆管理注意事项4．公共秩序管理相关法规第十章物业管理风险防范与紧急事件（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识,以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握:物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规;物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理.熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。
了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。
(三）要点说明1．风险和物业管理风险的相关知识2．物业管理风险的内容（1）早期介入的风险（2)前期物业管理的风险(3）日常物业管理的风险3．物业管理风险防范的措施4．物业管理紧急事件的界定5．物业管理紧急事件的处理6．火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理第十一章财务管理(一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
(二）考试基本要求掌握:物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本熟悉:物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容,物业服务费核算要点及方法,住宅专项维修资金的作用、来源及管理。
了解:酬金制和包干制的财务特征。
(三)要点说明1．物业管理企业的财务管理（1）物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入(2)物业管理企业的成本费用和税费（3）物业管理企业的利润2．物业管理项目的财务管理3．物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制(1）酬金制与包干制的内容和特点（2）物业服务成本或物业服务支出（3)物业服务费编制依据（4)物业服务费核算方法4．住宅专项维修资金的作用、来源和管理第十二章物业管理档案管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检．索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉：物业管理档案的检索与保存。
了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。
（三）要点说明1．物业管理档案的收集与整理(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理（2）物业人住期档案资料的收集与整理(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理2．物业管理档案的检索利用与保存(1)常用的纸介质档案的检索与利用(2)电子媒体档案的检索与利用（3）物业管理档案的保存3．物业管理企业信用档案（1)物业管理企业信用档案的作用及范围(2)建立物业管理企业信用档案的目标（3)物业管理企业信用档案记录内容的采集(4)物业管理企业信用档案的投诉处理第十三章人力资源管理（一)考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力.（二)考试基本要求掌握：员工招聘的组织与实施，培训管理的组织与实施。