第二节 导游人员的带团技能

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含糊
罗嗦 重复
不良 口语 习惯
晦涩 难懂
口头禅
其他不良 口语习惯
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例1、书面语（艰涩难懂）
如 ‚清江，古称夷水，水色清照十丈分沙石， 蜀人见其澄清，故名清江‛。 这段介绍清江得名的文字出自郦道元的 《水经注》，是一段段不折不扣的文言书面 语，如果直接拿这个写进导游词，念起来也 难念，听的人也不太听的明白，如何改成口 头语？ ‚清江古名夷水，因为清江水清澈透亮， 据说水深十丈也可以分清水底的沙子和石头， 所以古代的蜀人给它起名叫做清江‛，就要浅 显直白的多。
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三、差异性 相同性：行、游 差异性：行、游的具体内容不同，要求也 不同
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导游人员的带团技能
（ 一 ） 树 立 良 好 的 导 游 人 员 形 象 （ 二 ） 导 游 服 务 集 体 的 协 作 共 事 （ 四 ） 与 旅 游 者 建 立 “ 伙 伴 ” 的 关 系
（ 三 全） 陪地 领陪 队应 的如 关何 系搞 好 与
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例3：有人说，三峡像一幅展不尽的山水画卷；也有人说， 三峡是一条丰富多彩的艺术长廊。我们看，三峡倒更像一部 辉煌的交响乐。它由‚瞿塘峡、巫峡、西陵峡‛这三个具有 各自不同旋律和节奏的乐章组成。 例4：用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯，酒洒在游客身 上，此时导游急忙走到客人身边，面带微笑，温婉亲切，语 重心长的说了句：“先生，恭——喜—了”：低头审视说： “躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭喜”。 例5：一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情：“傣 族是云南特有的少数民族，人口106万余人。主要聚居在西 双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。现在西双版纳 傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。我属于汉傣，即人 们通常说的“杂交”了。（众人笑）……现在我教大家几句 傣语,我们傣族人称呼年轻女士为哨多利,您可别说成“骚狐 狸“,(众人捧腹)……。 48
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导游语言
是导游员对旅游者进行导游讲解， 传播文化，与旅游者交流思想，实 现沟通的面有表达能力的生动形象 的口头语言，态势语言和书面语言 等信息符号。
导游语言艺术
是指人们驾驭导游语言的能力和 技巧，同时也指精心设计的导游 语言给人带来的美的享受。
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导游语言运用的八有原则
（1）、言之有物。指导游讲解的内容要充实,有说 服力;导游员的语言应是客观事物的正确反映,具 有鲜明的思想性;不讲空话、套话,不玩弄美丽词 碟。 （2）、言之有理。指导游员说话要诚实,不尚虚文; 要讲道理,要以理服人,即言之有理,入情入理。 （3）、言之有据。导游讲解必须有根有据,令人信 服,不可胡编乱造、张冠李戴,即导游员讲话要负 责,切忌弄虚作假。 （4）、言之有情。指导游员的言语要友好,富有人 情味,让旅游者听着感到亲切、温暖。
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以上"八有"原则是对导游语言 运用要求的概括,要求导游语言应 是思想性、科学性、知识性、艺 术性和趣味性的统一体。作为一 名合格的导游员,应在这些方面努 力提高自身的修养。
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导游语言运用的八有原则
1、言之有物 2、言之有理 3、言之有神 4、言之有情 5、言之有喻 6、言之有理 7、言之有据
例6、一位导游带游客去苏州城外时，是这样讲解： “这是灵岩山，那是天平山，那是金山、那就是 虎丘山，那就是狮子山” 另一位导游说：苏州城内园林美，城外青山也秀美。 那一座一座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵 岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹；金山像卧 龙；虎丘山犹如蹲伏着的猛虎。狮子山模样活似 回头望着虎丘山狮子，那是苏州一景，名叫狮子 回头看虎丘。
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3）生动性 导游语言要生动必须注意： 巧用各种修辞方法 善用幽默诙谐的语言
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例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲 解道：‚九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的 青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑 如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透 明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波 动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平 色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光 无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴 空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨 景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。‛ 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是 这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘， 有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色 海、熊猫海、箭竹海等等“
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导游员的带团技能
案例：一个30人的老年旅游团到杭州游玩， 担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客 留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装， 戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面， 小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂， 请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到 讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此 小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知， 全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路 太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不 友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到 尊重和理解，自己不适合导游职业。
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准 确 性
清 楚 性
4、导 游语言 的运用 原则
生 动 性 现 场 性
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1）正确性 即导游语言的规范性，这是导游语言科学性的 具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原 则。 内容观点正确：以客观事实为依据；准确反映客 观实际；语法、语音、语调准确。不信口开河、辞不 达意、杜撰史实、张冠李戴。 遣词造句准确： 多用敬语谦语：有助于传达友谊和感情，但应注 意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己 的身份；东西方的成语、谚语，名人的名言往往能 起到画龙点睛的作用，但要正确、完整、恰到好处，
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例2、（口头禅）如“这个，这个普济寺最 早的名字叫、叫这个这个……不肯去，不 肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名 字呢？这里有个传说，嗯……这个这个传 说是，五代梁贞年间，有个和尚，叫这个 这人……慧锷的，对，这个这个和尚是日 本来的，到中国山西的这个这个五台 山……”
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例3、“这个计划生育的问题，在我国，这 个这个……是一个这个……比较复杂问题， 所谓计划生育政策，就是这个这个……也 可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子， 因为，呃……”
第二节 导游人员的带团技能
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导游服务技能是指导游人员采取的正确、清楚、 生动、灵活、有效的讲解方法和技巧，以生动 形象的语言将丰富的知识和赞美经验传授给旅 游者，以求取得良好的导游效果，满足他们求 知、求美、求乐、求享受的要求。 导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交 往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、 运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全 技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬 如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客 看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导 游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是 其速算技能。
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（ 5）、言之有趣。导游员说话要诙谐、幽默、风
趣、令人愉悦,这样有助于活跃气氛,提高游兴。 （6）、言之有礼。导游员讲话要言语文雅,谦虚敬 人,令旅游者听后赏心悦耳。 （7）、言之有喻。适当比喻,以熟喻生,生动易懂, 听者倍感亲切,会留下深刻美好的印象。 （8）、言之有神。指导游员在讲解时要精神饱满, 声音传神,要多用形象化的语言,引人入胜。
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1、地陪小王有哪些不妥之处？
2、如果你是小王应该如何做？
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导游人员的带团特点
一、契约性 旅游者出游前与旅行社签订旅游活 动，导游在带团过程中以有关契 约为基础为旅游者提供服务。
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二、整体性 旅游团队成员不仅要求在集合时间上要 求保持一致，而且在旅游活动中也要协 同行动，自始至终保持旅游团的整体性
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2）清楚性 清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员 在导游讲解时： A、口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组 合相宜；层次分明，逻辑性强。 B、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成 因及特征必须交待清楚。 C、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇， 避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中 国专用的政治词汇时要作适当解释；使用俚语要谨 慎，一定要了解其正确意义及使用场合；不要乱用 高级形容词。
（ 五 ） 处 理 好 其 他 一 些 关 系
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导游服务工作的原则
(1).
“宾客至上”的原则 (2). 等距离交往原则 (3). 规范化服务与个性化服务相结合原 则 (4). 履行合同原则 (5). 合理而可能的原则
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导游人员带团的ห้องสมุดไป่ตู้则
1.合理安排的原则

①根据旅游团成员的年龄与体质处理好强 和弱的关系。 ②根据旅游团成员对某项旅游活动出现意 见不一致的情况处理好多数与少数的关系。 ③根据旅游团活动安排紧张的情况处理好 劳和逸的关系。
或越轨进行的调节和控制。
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三、导游人员带团技能的主要构成
注意
1、导游语言技能 2、导游讲解技能 3、导游交际技能
4、导游审美技能
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导游的语言技能
语言，是导游员最重要的基本功之一，正 确使用语言，优美得体的语言表达对导游工 作质量至关重要。 导游语言是在长期的导游实践中逐渐形 成的具有导游工作特色的行业语言，是一种 用于同游客交流思想感情、指导游览、进行 讲解、传播文化的具有丰富表达力、生动形 象的口头语言。
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例2：今天我们将要参观浏览的景点是被誉为
‚中国第一水乡‛的周庄。民间曾有‚上有天 堂，下有苏杭，中间有一个周庄‛的说法。周 庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家 吴冠中曾高度评价周庄说：‚黄山集中国山川 之美，周庄集中国水乡之美。‛那么周庄有哪 些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走 进周庄，去领略那‚小桥，流水，人家‛的水 乡特色吧！