沟通技巧 (4)
良好的沟通技巧(精选9篇)
良好的沟通技巧（精选9篇）良好的沟通技巧篇一“伟大”来源于对待小人物上。
领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。
有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。
尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。
某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。
事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。
有效沟通技巧篇二人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。
企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。
“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。
它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。
说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。
五个有效的沟通技巧和方法
五个有效的沟通技巧和方法沟通是人际交往的基础，具备良好的沟通技巧和方法可以帮助我们更好地与他人相互理解和合作。
本文将介绍五个有效的沟通技巧和方法，帮助您提升沟通能力。
一、倾听技巧倾听是有效沟通的关键，它要求我们全神贯注地关注对方的言语和非语言表达。
倾听不仅仅是听到，更是理解对方的意图和感受。
以下是提高倾听技巧的方法：1. 给予对方充分的关注和尊重，展示出对对方的真诚兴趣。
2. 通过眼神接触和肢体语言来表达你正在认真倾听。
3. 避免打断对方讲话，耐心等待对方表达完毕后再做回应。
4. 使用肯定性的非语言回应和鼓励性的肢体语言，表达你正在理解对方。
二、表达清晰沟通的目的是传达信息，确保对方准确地理解你的意思非常重要。
以下是提高清晰表达的方法：1. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和复杂的词汇。
2. 强调重要的信息，使用重点句子或关键词。
3. 避免含糊不清或模棱两可的说法，确保你的意思明确。
4. 在需要时使用图表、图片或实例来辅助表达。
三、控制情绪情绪是影响沟通的重要因素，不良的情绪会干扰我们与他人的有效交流。
以下是控制情绪的方法：1. 保持冷静和平和的态度，避免情绪化的言语和行为。
2. 如果你感到愤怒或沮丧，先暂时离开场景，让自己冷静下来再继续沟通。
3. 学会接受批评和反馈，不要将其视为攻击而产生敌意。
4. 尽量理解和尊重他人的情绪，以开放和宽容的心态对待。
四、利用非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是信息的重要传递方式。
以下是利用非语言沟通的方法：1. 注意你的身体语言，保持直立姿势和自信的表情。
2. 使用手势和面部表情来补充你的语言表达。
3. 观察他人的非语言信号，例如眼神、微笑和姿势，以更好地理解他们的意图。
4. 练习用正确的语气和声音语调来传达你的情感和意愿。
五、反馈和确认为了确保有效的沟通，及时反馈和确认非常重要。
以下是反馈和确认的方法：1. 用自己的话复述对方的观点，以确保你理解正确。
有效沟通技巧(沟通培训)
有效沟通技巧(沟通培训)引言良好的沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。
有效沟通可以帮助我们与他人建立良好的关系，促进信息的传递和理解，以及解决问题和冲突。
本文将介绍一些有效沟通的技巧，以帮助您提升沟通能力并取得更好的沟通效果。
1. 倾听与理解在沟通中，倾听并理解对方是非常重要的。
要成为一个好的倾听者，首先要给予对方全面的注意力，确保自己真正地理解对方的观点和意见。
通过提问和总结来向对方展示自己的理解，并尽量避免中断对方的发言。
2. 清晰表达清晰明了地表达自己的想法和意见对于有效沟通至关重要。
使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或行话，以确保对方能够准确理解您的意思。
同时，尽量避免使用模棱两可的表达方式，而是直接明确地表达自己的观点。
3. 有效使用非语言沟通除了语言表达外，非语言沟通也是非常重要的。
通过身体语言、表情和声调来传达自己的信息和情感。
保持良好的姿势和眼神接触，展示出自信和尊重。
同时，注意自己的声音和语调，以传达出适当的情感和语气。
4. 尊重和理解差异在沟通中，人们会有不同的观点、价值观和经验背景。
尊重和理解这些差异是建立良好关系的关键。
尝试从对方的角度去理解问题，包容不同的意见和观点。
通过尊重他人的差异，我们可以更好地合作和解决问题。
5. 反馈和沟通调整反馈是沟通中的一个重要环节，可以帮助我们了解沟通效果，并进行必要的调整。
在沟通过程中，及时给予对方反馈，表达自己的理解或不理解，并提出问题或解释。
同时，也要接受他人的反馈，并进行相应调整以改进沟通效果。
结论有效沟通是一个需要不断研究和发展的技巧。
通过倾听、清晰表达、有效使用非语言沟通、尊重和理解差异以及反馈和沟通调整，我们可以提升自己的沟通能力，并在个人和团队的发展中取得更好的结果。
希望本文介绍的沟通技巧对您有所帮助，愿您在今后的沟通中取得更好的效果！*注意：本文所述沟通技巧仅供参考，请根据具体情况和需要进行相应的调整和适用。
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人际沟通技巧（精选10篇）
人际沟通技巧（精选10篇）人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一：聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵，还包括所有的感官;不仅用头脑，还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际，你常会发现自己心不在焉，漏掉了重要的关键字词，误解了听到的字句，甚至先入为主地决定别人的论点，而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候，你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气，自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲，因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么，轮到你说话时不论你如何成功地表达自己，你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二：别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃，听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈，这时，你突然插嘴，问些不相干的问题，说话的那个人绝对不会对你有好感，很可能没有人会对你有好感。
因此：勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之：别插嘴。
大学生人际沟通技巧三：勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意，伤害别人均属不可原谅：故意是卑鄙，无意是疏略。
传述伤人的事实，或出于嫉妒和恶意的空言，或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价，这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人，你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时，我建议你赶快默诵下列金科玉律：“己所不欲，勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四：别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人，也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味，你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想，让他感到安逸自在是必要的，让他参与!大学生人际沟通技巧五：有条有理不论你仅与一位朋友闲谈，还是向数千名听众演说，应有一条要谕，那即是“说话中肯切题”。
沟通的9个技巧
沟通的9个技巧沟通是我们日常生活中必不可少的技能之一。
无论是在工作、家庭还是社交场合中，有效的沟通能够帮助我们与他人建立良好的关系，解决问题，达成共识。
下面我将分享九个有效的沟通技巧。
1. 倾听：倾听是好沟通的关键。
当与他人进行沟通时，我们应该全神贯注地听对方在说什么。
不要打断对方，而是给予尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地了解对方的观点和需求，从而更好地应对。
2. 非语言沟通：除了语言之外，我们还可以通过身体语言、面部表情和手势来传达信息。
这些非语言信号能够更加准确地表达我们的意图和情感。
要注意自己的姿势、表情和手势，保持开放和友好。
3. 清晰简洁：在沟通中，我们应该尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的专业术语和复杂的句子结构。
清晰简洁的语言能够使我们的意思更容易被理解，避免产生误解。
4. 使用肯定语言：肯定语言是指使用积极的措辞来表达自己的观点和要求。
相比于使用否定语言，肯定语言能够更好地激发他人的积极性和主动性。
例如，我们可以说“我相信你是可以做到的”而不是“你做不到”。
5. 尊重他人观点：在沟通中，我们要尊重他人的观点和意见，不要轻易地批评和贬低他人。
尽量使用“我觉得”、“我理解”来表达自己的观点，以避免产生争执和冲突。
6. 问题解决：当遇到问题和冲突时，我们应该积极主动地寻求解决方案。
通过提出问题、分析原因、找出解决办法，我们能够更好地解决问题，达成共识。
7. 积极反馈：积极的反馈能够增强沟通的效果。
当我们对他人的表现、观点或建议持肯定态度时，应该积极给予他们反馈，让他们知道我们的认同和支持。
8. 灵活应变：我们要意识到每个人都有不同的沟通风格和需求。
在沟通中，我们应该灵活应变，根据对方的需求来调整自己的沟通方式。
9. 练习多样化的沟通方式：除了口头沟通，我们还可以通过书面沟通、图像和图表等方式来进行沟通。
通过使用不同的沟通方式，我们能够更好地传达信息和理解他人的意思。
总之，良好的沟通技巧对于我们的个人发展和与他人的关系非常重要。
有效沟通技巧(9篇)
有效沟通技巧（9篇）有效沟通技巧（通用9篇）有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A：我爸叫我来的。
法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。
年轻人B：是我自己喜欢来的。
法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。
年轻人C：不作声。
法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。
年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者，智也;知己者，大智也。
沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。
基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
沟通技巧的10种方法
沟通技巧的10种方法沟通技巧是个人或团队与他人交流、理解和表达的能力。
有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人协作、解决问题，建立良好的人际关系。
下面介绍十种有效的沟通技巧：1.倾听并表达尊重：倾听是良好沟通的关键。
当与他人交流时，要全身心地倾听对方的发言，并表达对对方观点的真诚尊重。
不要中断对方，也不要评判或批评对方的观点。
尊重他人是建立有效沟通关系的基础。
2.明确和具体的表达：在沟通时，要使用简单、明确和具体的语言表达自己的想法和需求。
避免使用模糊的词语和抽象的概念，这样可以减少误解和歧义，确保对方能够理解你的意思。
3.使用非语言沟通：除了语言表达，非语言沟通也非常重要。
身体语言、面部表情和声音的语调都可以传达情感和意图。
当与他人交流时，要注意自己的非语言信号，并学会解读对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
4.提问和回应：提问是沟通中获得信息和理解他人的重要方式。
当你不明白对方的观点或需求时，可以通过提问来澄清。
同时，在回应他人时，用自己的话重新表达对方的观点，确保自己理解准确。
5.多元化沟通方法：不同的人有不同的沟通风格和偏好，通过多元化的沟通方式可以更好地与他人交流。
有些人更倾向于书面沟通，有些人更擅长口头表达。
通过适应对方的沟通风格，可以更有效地沟通。
6.忍耐和耐心：有效的沟通需要时间和耐心。
有时对方可能会表达得不够清楚，或者你自己可能需要一些时间来组织自己的想法。
在沟通过程中，要保持耐心，给予对方和自己足够的时间来表达和理解。
7.积极反馈：当你认为对方的观点或建议很好时，要给予积极的反馈。
肯定和赞美对方的努力和想法，可以增强对方的自信心，也可以建立积极的沟通氛围。
8.避免情绪冲突：情绪冲突会干扰有效的沟通。
当你感到愤怒、失望或沮丧时，先冷静下来再继续沟通。
情绪稳定和积极的态度可以帮助你更好地处理沟通难题。
9.打破语言障碍：在跨文化沟通中，语言障碍可能成为一个挑战。
要尽量使用简单、清晰的语言表达，并避免使用俚语和隐晦的词语。
幼儿园教师与家长沟通语言技巧(4)
孩子裤子上有大便
小班孩子因为大便后不会擦屁股，导致孩子裤子上有大便，家长找到老师说事。
首先教师在常规培养时就教育孩子，在幼儿园有事要主动给老师说，在家给父母或大人说。
不会擦屁股要给老师说，教师要引导孩子正确擦屁股。
师：我照顾不周，请您谅解！但我要求孩子不会擦屁股要给老师说，让老师帮忙。
咱们幼儿园不但教育孩子在幼儿园有事要给老师说，在家有事要给大人说。
孩子在家有这种情况没？我以后会多注意他的，放心吧！有什么我会及时和你沟通的。
沟通的作用及技巧（精选5篇）
沟通的作用及技巧沟通的作用及技巧沟通的作用及技巧（精选5篇）所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
下面是小编精心整理的沟通的作用及技巧（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
沟通的作用及技巧1沟通，可作交流解释，说它重要，是因为，只有懂得沟通的人，才能活得轻松，不负累。
世界上最难的俩件事：一是将别人的钱袋放进自己的口袋;二是将自己的思想装进别人的脑袋。
所谓的沟通不能单纯的认为是将自己的思想强施于人，而是通过交流达成共识。
在生活中，我听到许多朋友跟我抱怨，总是说，跟父母有代沟，他们不了解自己;男女朋友相处久了，居然没话聊;老板很过分，不考虑员工的立场……诸如这些种种，我觉得大多是没有好好沟通，因为不清楚对方的想法，导致问题越来越多，最后无法收拾。
我要说的重点就是：为什么人与人之间要沟通，要交流。
父母与我们真的存在代沟吗?可以很肯定的回答：没有！父母也是从我们这个年龄过来的，我们想的，他们也曾有过，不能讲他们完全不了解我们，有句话说，知子莫若父，这是有道理的，反而，作为子女的我们，大多没有真正的听听父母的意见。
其实无论父母怎么替我们着想，毕竟他们不是我们肚子里的蛔虫，不可能完全懂我们的思想，这就需要沟通了。
把我们的想法告诉他们，让他们知道我们所想的，所要的，同时也听取他们的意见，多与父母聊聊天，代沟，只不过是一条无形的线。
男女朋友，如果哪天感觉没什么话题了，这是个危险的信号。
两个人，本是一辈子的事情，年轻的时候就没话说，能白头偕老吗?不了解对方，才会出现这样的情况，最好的解决方式，好好的聊聊天，把自己的想法说出来，让别人了解，不误解。
人们的日常生活中，沟通是必不可少的。
如果没有沟通，人们的心将变得冷漠。
但是，当人们面对别人时，往往不是去主动沟通，而是充满猜疑。
也正是这种心理，造成了人与人之间的隔膜。
沟通是人与人的交流，是心与心的对话。
有时它无需冗繁拖沓的语言，只要你肯伸出你的双手，敞开你的心扉，让别人去拥抱你的热情，那么也许只要一个眼神，一个手势就足以让人感到有一颗赤诚的心在他面前跳动。
有效的交谈技巧和方法
有效的交谈技巧和方法在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。
下面是小编给大家带来的是有效的交谈技巧和方法，欢迎大家阅读参考!1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。
因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感规则。
这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只自顾自己，而不看对方的反应。
以上第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题，遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2、神态专注在交谈中。
各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。
古人曾就此有感而发：“愚者善说，智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，应重视如下三点：(1)表情要认真在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己在认真倾听。
在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。
必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
这些，都是以语言同以方进行合作。
3、施辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。
必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓施辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”，“我去有点事”，或者“我去打个电话”。
沟通的技巧和心得感悟(优秀10篇)
沟通的技巧和心得感悟(优秀10篇)沟通的技巧和心得感悟篇1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。
每一个社会人都离不开沟通。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。
沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。
在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。
接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。
沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。
沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。
语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。
非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。
距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。
在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。
管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。
企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。
作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。
如何提高沟通的有效性，我有以下见解。
(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。
沟通要谦和、真诚、委婉。
交际沟通技巧（精选3篇）
交际沟通技巧（精选3篇）交际沟通技巧篇11语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
2看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面，不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌交际沟通技巧篇21、线上聊天不要问“在不在”，开门见山，直接说正事。
很多人在线上聊天时，喜欢问别人“在?”“在不在?”“在吗?”我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。
2、多以商量的口吻，不要以命令的语气。
与人之间的相互商量非常重要。
商量能够让人感觉到受尊重。
你与别人沟通总是用商量的语气，别人也会愿意与你交流。
如果你用命令的语气，沟通效果就会大打折扣商量也是征求对方意见的过程，谁都不喜欢被命令，被安排，多用“好吗”“可以吗”。
3、意见不同，不必争辩，求同存异。
我们每个人根本没有理由去改变任何人，因为人与人存在差异的这一事实也许对我们每个人都有好处。
让别人接受自己的想法，真的不是高明的做法，当然你可以表达自己的想法。
当你不认同别人的看法时，切记先肯定对方，说白了就是把所有的“不对”改为“对”。
你可以这样说，“对，您的想法很好，我个人认为……”我们每个人都是不同的个体，想法不同再正常不过，毕竟每个人接受的教育和成长环境不同。
意见不同时，没必要争辩，你赢了道理，却输了感情，何必呢?4、多倾听，少谈论“我”，多聊聊“你”。
五种有效的沟通技巧让你与他人更好地交流
五种有效的沟通技巧让你与他人更好地交流在现代社会中，良好的沟通能力成为了一个不可忽视的重要素质。
无论是个人生活中的交流，还是工作中的合作，都需要我们掌握一些有效的沟通技巧。
下面将介绍五种有效的沟通技巧，帮助你与他人更好地交流。
一、倾听与理解良好的沟通首先建立在倾听与理解的基础上。
当我们与他人交流时，要专注地倾听对方的观点和意见，不要打断或中途插话。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求、感受和期望，从而更有针对性地回应对方。
在倾听的同时，我们还需表达出对对方观点的理解和尊重，这样可以增加双方的互信和共识。
二、清晰地表达清晰地表达是有效沟通的关键。
当我们试图表达自己的观点时，要注意用简单明了的语言、逻辑清晰的思路来说话，避免用复杂的词汇或术语让对方产生困惑。
另外，我们还应尽量使用肯定语言，避免使用否定或带有攻击性的语言，这样可以减少冲突和误解的发生。
三、提问与反馈在与他人交流中，提问和反馈是重要的技巧。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的观点和意见，激发对方的思考和表达；通过反馈，我们可以确认自己是否正确理解了对方的意思，避免产生误解。
在提问和反馈时，我们要站在对方的角度思考，用恰当的方式和语气提问或给出反馈，避免给对方造成压力或不舒服的感觉。
四、非语言沟通沟通并不仅仅依靠语言，还包括非语言的表达方式。
在与他人交流时，我们要注重自己的肢体语言、面部表情、姿势等非语言信号的传达。
适当运用姿势和手势，注视对方的眼睛，能够增加对方对我们的信任和亲近感。
同时，我们还需注意对方的非语言信号，通过观察对方的身体语言和神态，了解对方的情绪和意图，有助于更准确地理解对方的需求，做出积极的回应。
五、尊重与包容在沟通过程中，尊重和包容是非常重要的品质。
我们要尊重对方的观点和意见，即使我们不同意或者持有不同的立场。
同时，我们也要学会包容不同的意见和想法，不要轻易做出批评和指责，以免伤害对方的感情。
通过尊重和包容，我们能够建立起良好的沟通氛围，促进双方之间的理解和合作。
沟通的技巧(超级实用)
沟通的技巧(超级实用)沟通是人际交往中至关重要的一环。
它不仅能够帮助我们与他人建立良好的关系，还能够让我们更好地表达自己的想法和需求。
然而，有时候沟通并不是一件容易的事情，特别是当我们想要传达复杂的信息或者处理冲突时。
以下是一些超级实用的沟通技巧，帮助你更有效地与他人进行沟通。
1. 聆听在沟通过程中，聆听是至关重要的。
要成为一个出色的沟通者，我们需要学会倾听别人的观点和意见，而不仅仅是关注自己的立场。
通过聆听，我们可以更好地理解对方的需求、感受和观点，并且展示出我们尊重对方的态度。
2. 清晰表达一个好的沟通者能够清晰地表达自己的想法和意图。
在进行沟通时，我们应该避免使用复杂的术语和含糊不清的词汇。
相反，我们应该使用简洁明了的语言，确保我们的信息传达清楚，让对方能够准确理解。
3. 使用非语言沟通除了言语外，非语言沟通也是我们进行沟通的重要方式。
我们的肢体语言、面部表情和声调都能够传达出我们的情感和意图。
因此，在沟通过程中，我们应该注意自己的身体语言，并且学会观察对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意思。
4. 善于提问提问是促进沟通的重要工具之一。
通过提问，我们可以进一步了解对方的观点和想法，促使对话更加深入和有意义。
提问还可以帮助我们澄清信息，避免误解和偏见。
因此，在进行沟通时，我们应该善于提问，并且给予对方充分的机会来回答问题。
5. 尊重差异在沟通过程中，尊重对方的差异是非常重要的。
我们应该认识到每个人都有不同的观点、经验和价值观。
尊重对方的差异意味着我们要从对方的角度来理解问题，并且尊重他们的权利表达自己的观点。
通过尊重差异，我们可以建立更加和谐和包容的沟通环境。
6. 解决冲突在沟通中，冲突是不可避免的。
但是，冲突并不一定是坏事，它也可以成为进一步发展和改进的机会。
解决冲突的关键在于积极倾听对方的意见，寻找共同的利益，并采取合作的方式来解决问题。
通过积极解决冲突，我们可以建立更加良好的人际关系。
五种有效的沟通技巧
五种有效的沟通技巧五种有效的沟通技巧沟通是人际关系中的重要环节，无论是在个人生活还是工作场合，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，并不是每个人都擅长沟通，因此掌握一些有效的沟通技巧是非常必要的。
本文将介绍五种有效的沟通技巧，帮助您提升沟通能力。
一、倾听能力倾听是有效沟通的关键。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地倾听对方的观点、意见和需求，而不只是简单地表达自己的观点。
倾听需要专注和耐心，不要中断对方的发言或者过早地下结论。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的意图，避免误解和冲突，从而建立更好的沟通关系。
二、表达清晰清晰地表达自己的意思是沟通成功的关键之一。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点，并且避免使用模棱两可的词语或者漫无边际的描述。
同时，我们应该注意语速和语调，以便更好地传达我们的意图。
如果对方没有完全理解我们的观点，我们可以尝试用不同的方式表达，以确保信息传递的准确性和清晰性。
三、非语言沟通除了言语表达外，非语言沟通也同样重要。
我们通过面部表情、姿势和肢体动作来传递信息。
例如，微笑可以表达友善和喜悦，而紧锁眉头则表示困惑或不满。
我们应该注意自己的非语言信号，并且试图理解他人的非语言信号。
通过有效的非语言沟通，我们可以增强沟通的亲和力和说服力，提高对方对我们观点的接受度。
四、尊重和理解在与他人进行沟通时，我们应该保持尊重和理解。
尊重他人的观点和意见，并且接纳不同的观点。
确保自己的沟通方式没有威胁或侮辱他人，并且对他人的感受保持敏感。
同时，我们也应该试图理解对方的处境和需求，这有助于建立更加良好的沟通关系，增进彼此的合作和理解。
五、积极反馈积极反馈可以加强沟通的效果。
当我们接收到他人的信息时，我们可以通过回应、提问或者总结来反馈。
积极的反馈可以让对方感受到我们的关注和理解，并且可以激发更多的沟通。
同时，我们也应该接受他人的反馈，不要抵触或否认对方的意见，以便建立良好的互动和信任。
总结：通过优化沟通技巧，我们可以提升与他人的交流效果和质量。
怎么样与人沟通交谈的十三大技巧
怎么样与人沟通交谈的十三大技巧沟通交流是人际关系中不可或缺的一部分，良好的沟通技巧可以帮助我们与他人建立更好的关系，解决问题，达成共识。
下面是13个与人沟通交谈的技巧，帮助你成为一个更加出色的沟通者。
1.倾听能力：倾听是良好沟通的关键。
要保持专注，并以信心和尊重的态度倾听对方。
避免打断，让对方说完所有的话，然后再回应。
2.非语言沟通：沟通不仅仅是言语之间的交流，非语言信号也是重要的。
保持眼神接触，用肢体语言和面部表情来传达你的观点和感受。
3.简明扼要：在交谈中，用简单明了的语言表达你的意思。
避免使用复杂的词汇或冗长的句子，以免引起误解。
4.灵活应变：适应对方的沟通风格和语气，以建立良好的人际关系。
如果对方喜欢直接、简洁的方式交谈，你也可以尝试使用相同的方式来回应。
5.积极表达：在交谈中表达积极的情绪和观点，以鼓励对方分享更多信息。
展示出对对方话题的兴趣，并饶有兴致地回应。
6.避免过度批评：在交谈中避免使用过于批评性的语言，以免伤害对方的感情。
相反，尽量使用建设性的反馈，以帮助对方改进。
7.控制情绪：要学会控制自己的情绪，在冲突或敏感话题上保持冷静。
如果情绪激动，冷静下来后再进行交谈，以确保理性和平和。
8.问问题：通过提问来激发对方的思考和交流。
开放式问题可以帮助对方更好地表达他们的观点和意见。
9.使用肯定语言：使用肯定的语言来鼓励对方，并表达理解和同情。
肯定对方的观点和努力，以建立积极的交流氛围。
10.避免批评和指责：当与他人交谈时，尽量避免使用批评或指责的语言。
相反，试着使用“我感觉”或“我的观点是”这样的短语来表达自己的意见。
11.学会妥协：在交谈中，学会妥协以达成共识。
愿意听取他人的观点，并寻找解决问题的方式。
12.尊重差异：与人交流时，要尊重他们的观点和意见，尽量避免对立或争吵。
认识到每个人都有不同的经历和背景，以及他们观点的合理性。
13.反馈和总结：最后，用反馈和总结来澄清疑问并确认自己的理解。
“10个有效的沟通技巧,建立良好的沟通模式”
“10个有效的沟通技巧，建立良好的沟通模式”沟通是人际交往中极为重要的一环，良好的沟通技巧不仅能够促进工作、学习和生活的顺利进行，还能有效解决人际关系中的问题。
本文列举了10个有效的沟通技巧，帮助建立良好的沟通模式。
1.聆听：作为良好的沟通者，首先需要具备的技能就是聆听。
聆听是沟通的基础，只有认真聆听对方的意见和想法，才能更好地理解对方的观点，并避免产生误解和不必要的冲突。
2.表达清晰：沟通不仅仅是倾听，更需要表达清晰而具体的意见和想法。
表达者需要注意措辞，避免使用模棱两可的语言，同时保持简洁明了，避免对方产生疑惑，进而产生误解。
3.避免情绪化：在沟通过程中，情绪是一把双刃剑。
适当的情绪可以增强语言表达的效果，但过度情绪化则容易使得双方产生反感，进而导致沟通失败。
因此，沟通者需要控制自己的情绪，冷静地表达自己的观点。
4.尊重他人：沟通中，尊重他人的意见和看法是十分重要的。
即使自己对对方的观点存在疑惑或者不同意，也需要保持一份尊重和礼貌。
这样做可以增进关系，避免产生冲突。
5.寻求共同点：沟通的目的是为了解决问题，因此，在进入沟通过程前需要寻找共同点，关注对方意见中与自己观点的一致性，以此作为沟通的起点。
这样可以化解矛盾，增进互信。
6.承认错误：沟通是一种交流和理解的过程，如果发现自己在沟通中言语不当或者出现偏差，需要及时承认错误，并且诚恳道歉。
这样能够更好地建立信任和关系，避免问题的恶化。
7.提高语气和姿态：在沟通过程中，语气和身体语言具有很重要的作用。
强硬、冷漠、不耐烦的语气和不礼貌的姿态会使得沟通吃亏，建立起不友好的模式。
因此，在沟通中需要注意自己的语气、表情和身体姿态，尽量保持可接受的礼貌、友好的态度。
8.使用肯定语言：肯定语言是沟通中极为重要的部分，随着表达方案的意图，使用肯定语言会使得对方得到认可和信任，不会因意味含糊或暗示而感到困惑。
肯定语言能使得沟通更加愉悦、有效。
9.关注对方的感受：沟通的目的是为了了解对方的想法和意见，同时也要关注对方的感受。
5个有效的沟通技巧
5个有效的沟通技巧有效的沟通是在生产和人际关系中至关重要的技能。
它不仅有助于解决问题，也有助于建立更好的人际关系。
因此，本文将介绍5个有效的沟通技巧，这些技巧适用于个人和组织的不同方面。
第一章：积极倾听有效的沟通需要积极的倾听。
当沟通双方互相了解和理解时，沟通效果更好。
积极倾听的方法包括专注于对话，不要打断对方，确保您理解了对方所说的话，并考虑他们的观点。
第二章：清晰和简单清晰和简单的表达方式有助于传达信息。
使用简单而明确的语言，避免使用过于复杂的术语和词汇。
使用衣领的语言（避免过度的技术术语）是给人印象深刻的方法。
第三章：肢体语言身体语言对于整体沟通效果非常重要。
认真维护肢体语言可以帮助您传达信息并理解他人的意图。
肢体语言包括姿势，眼神接触和面部表情，是建立信任和沟通的有效方法。
第四章：尊重和理解让对话的每个人都感到尊重和理解可以加强沟通的效果。
无论你的立场如何，了解并尊重他人的观点是建立互相尊重和信任的关键。
在对话期间，保持开放的态度，并尝试理解对方的观点。
第五章：适当的反馈适当的反馈可以帮助维护有效的沟通。
为了达到最佳效果，必须适当使用肯定和批评。
合适的方式应基于对话的不同情况。
结论：总的来说，沟通是人际关系中不可或缺的重要组成部分。
通过积极的倾听，使用简单和清晰的语言，维护良好的肢体语言，尊重和理解对方，以及适当的反馈，可以帮助您与他人建立有效的沟通。
这些技能不仅有助于在个人生活中建立更好的关系，还有助于组织在项目和团队管理中的成功。
10个有效的沟通技巧,让你成为优秀的沟通者!
成为优秀的沟通者需要掌握一些有效的沟通技巧。
以下是10个沟通技巧，可以帮助你更好地与他人交流：1. 倾听：积极倾听他人的观点和意见，给予反馈和回应。
不要打断或忽视别人的发言，理解他们的立场和情感。
2. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
保持语速适中，让听众更容易理解。
3. 非语言沟通：除了口头表达，还要注意非语言沟通。
保持良好的眼神接触，肢体语言和面部表情，以及语音语调的调整。
4. 尊重他人：尊重他人的观点、感受和经历。
避免对他人进行贬低、批评或指责，而是以理解和包容的态度进行沟通。
5. 主动表达：主动表达自己的想法和感受，让他人了解你的立场和态度。
同时，也要主动询问他人的看法和意见，了解他们的观点。
6. 确认理解：在交流过程中，确保自己理解他人的意思和观点。
可以适当地复述或总结他人的发言，确认自己的理解是否准确。
7. 避免转移话题：在讨论重要问题时，避免转移话题或插入无关的信息。
保持专注和集中注意力，让沟通更加高效和明确。
8. 提供建设性反馈：当他人提出观点或做法时，提供建设性的反馈和建议。
以积极的方式提供意见，同时也要倾听他人的回应和反应。
9. 控制情绪：在沟通时，尽量控制自己的情绪和情感。
避免因为情绪波动而影响沟通效果，保持冷静和理性。
10. 持续学习和改进：不断提升自己的沟通技巧和能力，不断学习和改进自己的沟通方式和方法。
通过观察他人的交流方式，以及实践和反思自己的沟通经验，不断进步和提高。
以上10个沟通技巧可以帮助你更好地与他人交流，提升自己的沟通能力。
实践这些技巧需要时间和努力，但随着经验的积累，你将逐渐成为优秀的沟通者。
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• 和平安宁 = 对变革 表现出冷漠、静止和 迟钝，适当冲突 = 保持团队旺盛的生命 力，善于自我批评和 不断创新
鼓励（相互作用）
建设性冲突与破坏性冲突
带动创新和改变， 有利于对组织问题 提供完整的诊断资 讯；冲突可促使联 合，以求生存或对 付更强大的敌人， 或联合垄断市场。
使人力、物力分散，
具损害性的或阻碍目
学会倾听上级
工作时
采用复述、确认、 记笔记的方法跟上 级讲话，并观察上 级非语言暗示。
批评时
避免无用的辩解， 诚恳表示歉意；消 除逆反心理，寻求 解决办法；保持沉 默。
如何与下属沟通
处理认同 ➢ 要求承诺 处理不关心 ➢ 了解需求 处理疑问 ➢ 讨论完善 处理反对 ➢ 尊重平等、探究理解、利益说服
——没有什么问题是沟通无法解决的
CONTENT
目录
一 沟通的基础 二 倾听的艺术 三 沟通的策略 四 纵向沟通 五 横向沟通 六 化冲突为双赢
一 沟通的基础
The basis of communication
相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
1、沟通的重要性
01
化愚昧为智慧
02
化腐朽为神奇
03
化平庸为高贵
04
化干戈为玉帛
管理就是沟通：“两个70％”
➢ 企业管理者70％的时间用在沟通上； ➢ 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此， 我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。
我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通－与 投资人、股东、经理层和员工
同理心两个区别
I. 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 II. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
链接：沟通小策略
方法
说明
举例
预先 解除对方内心的抗拒，让对方敝开心扉 我并不是一定要您干什么，只是想让您多了解。等我介绍完之
框示法 听你说
后，我相信你完全有能力判断哪些对你来说是适合的。
假设法 将你讲的内容带来的好处转换成问句询 假如有一种方法可以帮助你提高业绩20%-30%，而这一方法，
使目光接触 控制情绪
复述
排除外界干扰
展现赞许性的点头和 恰当的面部表情
不要多说
避免中间 打断说话
避免分心的 提问 举动或手势
三 沟通的策略 The strategy of communication
1、说对方想听的、听对方想说的
➢ 弄清楚听者想听什么 认同赞美、询问需求
➢ 积极探询说者想说什么 设身处地、不要打断
处理冲突时的错误做法：
➢ 过度理性，对负面情绪视而不见，认为处理冲突是对人不对事； ➢ 处理冲突是一方的责任，只有对方需要改变； ➢ 总是等对方先行动，再表达自己的善意；
企业文化系列-沟通
➢ 以对方感兴趣的方式表达 幽默热情、亲和友善
➢ 弄清楚听者想听什么 依据需求、变化场所
➢ 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达
➢ 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清
2、同理心沟通
同理心的理解
站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及 内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式
➢竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听， 常常造成误解。
➢对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合 口味的东西统统屏蔽掉。
➢认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听 对方的话语内容。
➢理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛， 也深入对方的内心，站在对方角度。
2、有效的倾听技能
格局决定结局
六 化冲突为双赢 The conflict to a win-win situation
如何处理冲突？
• 是不良或消极的， 表明组织内功能失 调，原因可能很多。 态度：避免冲突。
掩杀（传统观点）
接纳（人际关系）
• 与生俱来，无法避免 或被彻底消除，建议 接纳冲突，对组织绩 效有益，使冲突的存 在合理化
你难道就不能有一次按时把数据 我希望每周一的中午之前你可以将数据给我，
具体化
交给我吗？
从而人事部可以用这些信息做临时安排
总结
你对细节一直都很留意，这一点我很感谢， 希望下周一中午能收到你的报告，谢谢
五 横向沟通 The longitudinal communication
“功夫在诗外”的启示
➢优秀的计划经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解； ➢优秀的行政经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解； ➢优秀的任何经理/主管的真功夫在于对其他部门运作的了解； ➢普通：本专业,本部门. 杰出:跨专业、跨部门。
问对方，让对方产生好奇。
经过验证后是真正有效的，你愿不愿意了解呢？
二选一法 不要问对方有没有时间或什么时候有时 请问您是上午有时间还是正午有时间呢？是星期一有时间还是
间，主动提出时间由客户选择
星期二有时间呢？
视觉法 描述场景，让客户看到画面
您可以想象当您住进这房子后，每天早晨起来时看到金黄色温 暖的阳光照进你房间里，让您非常有精神、轻松、有朝气，晚 上在客厅里听幽静的虫鸣，那又是什么感觉呢？
沟通漏斗原理
我心里想的100％ 我所说的80％ 他听到的60％
他理解的40％
他接受的30％
他记住的20％
2、沟通：鼓舞对方达成行动
➢ 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 ➢ 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 ➢ 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
A 支持团队目标并增进 团队绩效的冲突，能
标实现的冲突。必须 消除这种冲突
B
减低工作关心； 造成人们的紧张与
激发潜力和才干
敌意，凝聚力降低；
持续的人际冲突有
损情绪或身心健康；
有可能导致事实真
相的扭曲。
冲突解决的原则
①
双赢策略 我需要的是什么？ 他需要的是什么？ 同理心 适度的坚持 妥善处理负面情绪 拿出诚意
②
冷静公正 充分听取双方意见； 建立共同目标； 资源扩充或重调； 严密的规章制度。
③
交换立场； 折中调和； 创造轻松气氛； 给双方下台阶。
如何达成“统一”？
处理冲突时的基本要求：
➢ 避免设想对方自大或封闭，检视自己的负面态度； ➢ 保持公正，展示试图了解对方的诚意，不要当众责怪对方，要留面子； ➢ 认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点，提供替代的双赢方案。
如何与下属沟通
与问题员工
留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，让其认为是一部分；
如何提出你的批评
描述 承认
拙劣的语言 你从未按时交给我 我非常生气
较好的语言 当你周一下午才交员工缺席报告时 我觉得很沮丧
知己知彼、百战不殆
部门间横向沟通要点
➢多了解其他部门的业务运作情况； ➢多学习其他部门的业务知识； ➢凡事应站在整体利益的立场考虑问题； ➢对本部要求严一些，对其他部要求松一些； ➢从自己做起，从现在做起。
严于律己、宽以待人
了解其他部门运转
➢多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； ➢平时多与其他部门沟通，多倾听； ➢在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； ➢站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；
四
纵向沟通
The longitudinal communication
你的上司怎样看你
➢ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ➢ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ➢ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ➢ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ➢ 毫无怨言地接受任务，做好任务——让上司满意 ➢ 对自己的业务主动提出改善计划——让自己进步
3、沟通步骤：编码、解码、反馈
信息
编码
信 特定 息 信息 发
送 者
渠道
信
息
接
收 者
干扰
扭曲
解码
反馈
接受者
二 倾听的艺术 The art of listening
心不在焉 被动消极 有选择性 认真专注 设身处地
1、倾听的层次
➢看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关 的事情，几乎没有注意对方所说的话。