第6章-结构化系统分析(流程建模)

业务流程建模的工具
一般业务流程模型： – 传统业务流程图（很少用） – Visio跨职能流程图（推荐） – UML活动图（推荐）
业务流程管理模型（工作流模型）： – BPMN业务流程图，指明通过人和软件完成的任务以及他们
如何相互联系以实现业务目标
– 可与SOA等软件环境结合，实现流程自动化（包含流程引
下、逐层分解的方法。
利用分解和抽象这两个基本手段控制 系统的复杂性，把大问题分解成小问
1.1
1.2
1.3
2.1 2.3
2.2
1.1 1.3
题，然后分别解决，这就是分解。分 解按照层次进行，先考虑问题最本质
的特性，暂时略去具体细节，以后再 逐层添加细节，直到最详细的内容。
先试试看
学校对毕业设计的前期工作规定如下： – 第7学期末，教务秘书要求每个教师按照职称上报指定数
擎）
业务流程图符号及含义
不同业务流程建模工具符号大同小异：
跨职能流程图
活动（动作）
判定
同步或并行
开始
UML 活动图
结束
文档（数据）
流
试一试
学校对期末考试流程规定如下： – 期末考试前三周，教务处负责安排全校课程的考试时间和
地点，下发“考试安排表”；
– 考试前一周，各任课教师准备好A、B卷，填写“试卷打印
BPMS具有的功能如下： – 业务流程建模：业务人员以业务的视角来定义业务活动，
并编排业务流程，实现业务流程的可视化设计；
– 业务流程自动化：根据定义好的流程，在BPM系统中自动执
行流程无需人工干预，也就是智能化BPM流程引擎；
– 系统集成：与其他组件的功能集成，如Web Service； – 业务流程管理：监控流程的执行情况并可视化； – 业务流程优化：对流程执行效率、成本、瓶颈、负载等进
模、流程优化等技术
企业流程管理的五阶段
业务流程发掘 业务流程设计 业务流程执行 业务流程管理维护 业务流程优化
企业流程管理系统BPMS
与企业资源计划（ERP）相类似，BPM概念既代表一 种企业管理方法，又代表了具体的企业流程管理软件 系统，后者一般称为BPMS（business process management system）
– 一个活动框应当是一件独立的工作或者事件 – 一个判定框代表一个判定值（真或假），不应表示活动或
动作本身。
标明流程名称； 一般一个流程有一个起始点，一或多个终结点； 尽量避免出现交叉的流动线路，可以并行执行的活
动应尽量使用同步条表示； 尽量识别并绘制出流程中用到的表格和文档。
6.1.3 业务流程优化与管理
2.企业流程管理BPM
定义：是指通过人工或技术手段，对企业的各类业 务流程进行梳理、分析、改善和监控，并持续对业 务流程进行优化的各种活动。以期达到有效降低业 务处理成本，提高业务处理效率，快速响应市场与 客户需求，持续提升企业决策反应能力的目的。
相关概念： – BPR – BPI（businessprocess improvement，业务流程改进） – 工作流管理 – 企业架构集成（EAI）、流程自动化、流程集成、流程建
仁医院）
– 114网上挂号、自动叫号、社保卡联网……
如何实施BPR
以过程为导向，取代以任务和组织结构为导向 – 分散在各部门的作业整合为单一流程 – 以平行作业方式取代线性顺序作业方式 – 组织扁平化，消除不必要的管理层级
目标远大 – 绩效提升目标是50%以上，甚至数倍
打破常规 应用信息技术
第6章 结构化系统分析
——流程建模
本章主要内容
6.1 业务流程分析与建模 6.2、6.3 结构化系统分析的功能模型——
数据流分析与建模（数据流图、数据字典、业务规 则表示） 6.4 结构化系统分析的数据模型——实体关系图
6.1 业务流程分析与建模
著名管理大师迈克·哈默在其《企业行动纲领》一书 中提出“业务流程至上”
对企业的业务流程做一个全面梳理，明确哪些流程 对企业很重要，哪些流程对企业不太重要，对所有 流程进行分析、设计、描述和维护管理，并通过IT 技术和工具对流程自动化进行支持。 – 关注业务流程管理和持续完善，和风细雨 – BPM（business process management） – BPM中包含BPR的内容
主要内容： – 数据流分析 – 数据流图 – 绘制数据流图的注意事项 – 数据字典
6.2.1 数据流分析
数据流分析： – 从企业的业务活动中找到数据流（信息流），即分析每个
活动的数据输入和数据输出，忽略企业运作中那些与数据 无关的活动。
分析方法： – 采用结构化分析方法（或HIPO法，hierarchical input
服务流程： – 客户申请服务，如果是新客户，业务经理将该客户的基本信
息记录下来。接下来业务经理将上门进行勘查，并制定具体 “维修方案”。业务经理和客户就方案进行沟通，达成一致 则签订正式“服务合同”，否则流程终结。
– 根据合同方案，业务经理将对实施维修的人员和所需材料进
行计划，并填发“派工单”。工人拿到派工单后，领取指定 材料上门实施服务。服务完成后客户进行验收，并在“派工 单”上填写维修信息和反馈意见。业务经理收回派工单后， 通知财务人员进行项目的结算并收款，流程终结。
亚当•斯密的分工理论强调组织机构的分割，各机构 分工明确，界限清楚。流程没有得到应有的重视和 管理。
IT系统的应用拓展了流程改进的空间，改变了沟通 的方式，改变了组织内权利的分配，改变了组织结 构，进而推动了流程管理的实现与组织的变革。
BPR和BPM
原有流程中的大部分工作是没有给客户带来价值的， 而这部分工作要被去除，而并不只是简单利用IT技 术来提速的。 – 关注业务流程优化和变革，疾风骤雨 – BPR （business process reengineering）
本章对后者进行分析和建模，采用业务流程的说法。
业务流程分析的内容
业务流程分析，需要回答以下问题： – 有哪些业务流程？各自目的或想达到的目标是什么？ – 这个业务流程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤
完成？活动执行（开始、结束）的条件？
– 这个业务流程有谁参与？各自完成流程中的哪些活动？ – 流程中有哪些控制流（如判断、同步分支与会合等）？多
1.企业过程重组BPR
定义：对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底 的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服 务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。
这个定义包含四个关键性的观念： – 根本性的(Fundamental) – 彻底的(Radical) – 巨大的(Dramatic) – 过程(Process)
数据流分析，需要回答以下问题： – 系统作为信息处理器主要完成什么功能？最重要的输入和
输出数据是什么？
– 系统作为一个整体，和外界环境存在什么关系？ – 系统功能复杂，是否能够分解为几个相对独立的又有联系
的子系统或子功能？
– 分解后的子功能是否仍然很复杂，还可以划分为更细更具
体的子功能吗？
– 每个功能或子功能的输入数据和输出数据是什么？ – 系统中需要长期保存的数据有哪些？例如各种表格、单据
跨职能流程图示例1
多个职能部门或角色，格式可以设置纵向/横向
<期末考试流程>
教务处
教师
安排考试 考试安排表
出卷
试A题B试（卷B） 打印审批表
打印试卷 试卷
有不及格？
有
安排补考
补考安排表
阅卷出成绩
成绩单 答卷
装订存档
期末流程结束
审批签字
打印审批表
参加考试 答卷
系主任
学生
案例——空调维修服务
某公司的主营业务是空调安装和维修服务 – 有哪些部门和岗位？各自职责是什么？
审批表”提交系主任；
– 系主任审批签字； – 任课教师将选中的期末试卷和已签字的“试卷打印审批表”
送教务处印刷部门进行印刷；
– 学生按时到达指定考场参加考试； – 考试完毕后任课老师进行阅卷，产生成绩单，并对学生答
卷装订存档；
– 与此同时，如果课程有不及格情况，教务处负责安排补考
时间、地点，产生“补考安排表”，流程结束。
、文件，这些数据如何创建、修改和使用？
– 在一个业务流程中，数据来源到最后去处是否完整？
6.2.2 数据流图
数据流图DFD采用一系列分层次的数 据流图来描述系统。
– DFD的每一个层次都代表了系统的一个
x
抽象水平。
– 高层次DFD中的数据处理可以进一步分
1
3
解成低层次、更详细的DFD，即自顶向
2
process output)。
– 基本思想：把一个系统看成一个整体功能，明确信息的输
入与输出，系统为了实现这个功能，内部必然有信息的处 理、传递、存储过程。这些处理又可以分别看做整体功能， 其内部又有信息的处理、传递、存储过程。如此一级一级 地剖析，直到所用处理步骤都很具体为止。
数据流分析的内容
个不同流程之间有什么关系？
– 流程用了那些方式或手段来完成？ – 完成任务所用的资源（物理、人力、知识）及其成本如何？
流程各环节的增值作用如何？
– 流程中是否存在瓶颈或阻塞排队现象？
6.1.2 业务流程图的画法
业务流程图示应有以下基本表达能力： – 业务流程包含多个业务功能（活动） – 业务功能可能由不同部门负责 – 活动有次序 – 活动执行过程含有控制逻辑（如分支、并发、同步汇合等）
只要使用满足上述要求的建模工具来描述业务流程， 本课程都认为是业务流程图。
业务流程建模的意义
帮助我们了解某项业务的具体处理过程 发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏 便于分析原系统流程中的问题，优化或重组业务处