物业环境管理服务手册
吉林市物业管理公司环境工作手册
吉林市XX物业管理有限公司环境工作手册编号：TC/JL-HJ-2006编写：审核：批准：年月日发布年月日实施概述本手册依据本公司保洁、绿化、消杀（简称“环境”）服务工作的实际情况进行修订，共分为策划、管理规则、作业规程等三大部分。
★策划部分：共有一个文件，主要对环境服务的模式、工作要点、标准及职责进行策划，结合小区情况及顾客需求，对环境服务提出了作业标准及规范要求，并对组织中各岗位的职责作出明确界定，确保职责清晰、分工明确。
★管理规则部分：共有五方面的规定：员工行为、保洁器械及用品管理、培训、服务检查、作业安全等。
对组织内各岗位行为、作业安全、后勤保障的物资管理、培训及服务检查等方面进行规范确保组织能最有效地实施环境服务工作，给业户营造良好的生活环境。
★作业规程：共有9个指导文件，1个表格。
根据对本小区环境管理方面的策划情况，对环境服务工作中的相关步骤作出了规范要求，以确保组织有能力提供优质的服务。
通过以上三个环节的规范，形成了由服务策划（含组织架构及职能）、工作标准、表格记录等组成的工程工作指导文件。
公司范围内涉及环境服务的部门、岗位必须按照本手册的要求执行目录、策划（一）环境工作策划、管理规则（一）保洁员行为规范（二）保洁用具、用品使用规定1、保洁用具、用品分发记录表2、保洁安全作业管理规定3、保洁员培训工作规程4、环境服务质量检查规定1）保洁绿化服务质量日检表三、作业规程（一）多层保洁作业规程（二）高层保洁作业规程（三）地下车库保洁作业规程1、地下车库箱变室保洁记录表（四）外围保洁作业规程（五）售楼处办公区保洁作业规程（六）垃圾清运作业规程（七）主要部位清洁方法（八）消杀作业规程（九）消杀服务记录表环境工作策划、服务模式一）微笑服务（二）实行免打扰清洁服务（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检、服务内容（一）本策划涉及职能由部门环境部承担，环境部服务职能: 1小区环境服务工作策划计划制定与实施。
物业管理有限公司环境服务工作手册
物业管理有限公司环境服务工作手册1. 简介本手册旨在为物业管理有限公司的环境服务团队提供标准化的工作指南和操作流程，以确保公司能够提供高质量的环境服务。
该手册适用于公司内的所有环境服务人员，并包含了各项工作职责、操作规范以及应急处理措施等内容。
2. 工作职责2.1 清洁保洁工作•室内清洁：定期清扫、擦拭地面、家具、设备等•室外清洁：清理垃圾、保持公共区域整洁等2.2 绿化养护工作•花草树木的修剪、浇水和施肥•草坪的修剪、施肥及除草•植物病虫害的防治工作2.3 垃圾处理工作•定期收集和分类垃圾•安排垃圾清运工作•加强垃圾分类宣传与教育2.4 废品回收工作•分类回收废纸、塑料、玻璃等材料•定期清理回收物品，确保安全和整洁3. 操作规范3.1 清洁保洁操作规范•使用适当的清洁工具和清洁剂•保持工作区域整洁和安全•定期检查清洁设备的工作状态，并及时维护和更换3.2 绿化养护操作规范•根据季节的变化，合理制定养护计划•注意植物的生长情况，及时修剪和浇水•定期检查植物的病虫害情况，并采取相应的防治措施3.3 垃圾处理操作规范•定期收集垃圾，确保垃圾容器无异味和杂物•不擅自丢弃垃圾，保持垃圾分类与环境清洁工作的一致性•合理安排垃圾清运工作，保证时效性和效果3.4 废品回收操作规范•分类回收废品，确保回收物品的质量和安全•定期清理回收物品，保持收集点的整洁•加强环保意识宣传，提升废品回收的效果4. 应急处理措施4.1 突发事件的处理•如火灾、漏水等紧急情况，立即报警并联络公司紧急处理团队•针对火灾等应急情况，掌握适当的灭火器的使用方法，并及时进行灭火4.2 突发环境污染的处理•如发现有化学品泄漏、水质污染等情况，立即报告上级主管并启动应急处理流程•配合相关部门进行环境污染的清理工作，并积极采取预防措施5. 培训与评估5.1 新员工培训•为新员工提供公司环境服务工作手册的培训•实际操作指导和技能培训5.2 定期评估•对环境服务团队定期进行绩效评估，检查工作质量和操作规范的执行情况•根据评估结果，进行补充培训和改善措施6. 结束语本手册总结了物业管理有限公司环境服务工作的职责、操作规范和应急处理措施，并提供了培训和评估的指导。
物业绿化工作手册1
绿化工作职责1．遵守公司的相关规章制度；2．熟悉管辖区域内绿化植物品种和分布情况；3．服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；4．劝阻并制止破坏绿化的行为；5．负责所管理绿化区域的保洁工作；6．依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；7．爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；8．在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报；9．发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；绿化工作内容及方法（一）浇水和排水1．植物浇水的质量要求：（1）浇水的原则：不干不浇，浇则浇透；（2）浇水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（3）水源必须无污染和无毒；（4）浇灌水前必须作到土壤疏松，土表不板结，以利于水的渗透；（5）地表温度高时不可浇水。
2．草坪的浇灌水（1）草坪的浇灌水方法：人工浇灌水；（2）夏秋季浇灌水的时间一般是早晨，春冬季浇水时间一般为午后；（3）浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水，遵守“不干不浇，浇则浇透”的原则；（4）草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。
3．乔灌木的浇灌水（1）浇灌水的时期：A 休眠期浇灌水是在秋冬和早春季节；B 生长期浇灌水是在花后和花芽分化期后。
（2）浇灌水的常用方法：人工浇灌水；（3）浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。
4．排水：在地势低洼处及排水沟阻塞的地方，雨季期间易出现积水现象应做好排水工作，以免出现植物被淹死的现象；排水的方法一般为沟排法和穴排法（通常用于盆栽植物）；5．浇水的安全注意事项（1）浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干；（2）水源必须无污染和无毒；（3）地表温度高时不可浇水；（4）使用潜水泵浇水时，先检查泵、电线，无漏电现象方可使用。
（二）施肥1．肥料种类：有机肥、无机肥。
2．各类肥料的特点：（1）有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用；（2）无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；（3）有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
万科物业管理文件 环境管理 新手册-05质量环境方针
深圳市万科物业管理有限公司质量/环境编号VKWY-Q/EM
管理手册
名称质量 /环境方针章节05 页版本C/1 第 1页共1页编制吴更改张跃审冯霞批喻斌生效期2005 年9月全敏核准15 日
宏
5.质量 /环境方针
05.1质量方针
服务至诚，精益求精；
管理规范，进取创新。
05.2 环境方针
爱护自然、守法防污、持续为顾客、员工、社会营造绿色生活。
环境方针的阐述：本公司对全体员工、广大顾客（业主）、社会做出郑重承
诺：本公司
秉着人与自然和谐发展的理念，遵守国际环保公约及国家环境法律法规，预防
污染、持续改善环境行为，提供绿色服务。
本方针对内传达至全体员工，对外
可为公众所获取。
我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针和环境方针，这不仅是对全体员工的要求，也是对顾客（业主）的承诺。
本公司将通过严格的培训和考
核体系（机制），确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针和环境方针。
我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。
深圳市万科物业管理有限公
司总经理：
二零零五年二月一日。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：欢迎您入住我们的小区/大厦！为了让您更好地享受物业服务，了解您的权利和义务，我们特别编写了这本物业业户服务手册，希望能为您提供帮助。
一、物业服务内容1、房屋及公共设施设备的维护和管理我们会定期对房屋及公共设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
包括但不限于电梯、楼道灯、路灯、给排水系统、供电系统等。
2、环境卫生和绿化管理物业会安排专人负责小区/大厦内的环境卫生清扫和垃圾清运，保持公共区域的清洁。
同时，我们也会对绿化进行养护和修剪，为您营造一个优美的环境。
3、安全管理为了保障您的生命和财产安全，我们会实施 24 小时的安保服务，包括人员巡逻、门禁管理、监控系统运行等。
4、客户服务物业客服人员将随时为您提供咨询、报修、投诉等服务，及时处理您的问题和需求。
二、物业服务费用1、收费标准物业服务费用的收取标准会根据小区/大厦的实际情况和服务内容制定，并在相关部门备案。
具体收费标准您可以向物业客服咨询。
2、缴费方式我们提供了多种便捷的缴费方式，如现金、银行转账、微信/支付宝支付等。
请您按时缴纳物业服务费用，以保证物业服务的正常开展。
3、欠费处理如果您未按时缴纳物业服务费用，我们会按照相关规定进行催缴，并可能会采取相应的法律措施。
三、装修管理1、装修申请如果您需要对房屋进行装修，请提前向物业提交装修申请，并提供相关的装修图纸和资料。
2、装修规定在装修过程中，请您遵守物业制定的装修规定，如施工时间、噪音控制、垃圾清运等。
不得损坏房屋结构和公共设施设备，不得影响其他业户的正常生活。
3、装修验收装修完成后，您需要通知物业进行验收。
验收合格后，方可入住。
四、车辆管理1、车辆停放小区/大厦内设有专门的停车位，请您按照规定停放车辆。
不得占用消防通道、公共绿地等。
2、车辆通行车辆进出小区/大厦时，请遵守交通规则和物业的管理规定，减速慢行，注意行人安全。
3、车辆保管物业仅提供停车场地，不负责车辆的保管，请您自行保管好车内的贵重物品。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
保利物业环境管理手册内容
第一章 环境管理工作概述环境管理分项框图 （一） 清洁管理 现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。
因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。
清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
（二） 绿化管理 在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。
（三） 消杀管理一、 环境管理工作 概述环境管理 清洁管理 绿化 管理 消杀 管理 排 污 管 理 污染 控制 倡导 洗手 间文 化为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。
在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。
在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。
（四）排污管理服务中心对于项目的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。
（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。
并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。
物业业户服务手册
物业业户服务手册尊敬的业户：一、物业服务概述我们的物业服务旨在为您提供一个安全、舒适、整洁、有序的居住/办公环境。
我们的服务团队由专业的管理人员、技术人员和服务人员组成，他们将竭诚为您服务。
我们的服务内容包括但不限于：1、房屋及公共设施设备的维护和管理，确保其正常运行和使用。
2、小区/大厦的安全管理，包括人员出入管理、巡逻、监控等，保障您的生命和财产安全。
3、环境卫生管理，保持小区/大厦的清洁和卫生，为您创造一个整洁的环境。
4、绿化养护管理，美化小区/大厦的环境，让您享受绿色的生活空间。
5、客户服务，及时处理您的投诉和建议，为您提供贴心的服务。
二、房屋及公共设施设备维护1、房屋维修如果您发现房屋存在漏水、墙面裂缝、门窗损坏等问题，请及时联系我们的客服中心，我们将安排维修人员尽快上门维修。
维修人员会在约定的时间内到达，并在维修完成后请您签字确认。
2、公共设施设备维护我们会定期对小区/大厦内的电梯、消防设备、供电设备、给排水设备等公共设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
如果您发现公共设施设备存在故障或损坏，请及时通知我们，我们会尽快安排维修。
三、安全管理1、人员出入管理小区/大厦实行封闭式管理，外来人员需登记并经业主/租户同意后方可进入。
为了您的安全，请您随身携带门禁卡，刷卡进出小区/大厦。
2、巡逻我们的保安人员会定时在小区/大厦内巡逻，检查安全隐患。
如果您发现可疑人员或情况，请及时通知保安人员。
3、监控小区/大厦内安装了监控摄像头，对公共区域进行实时监控。
监控录像将保存一定时间，以备查询。
四、环境卫生管理1、日常清洁我们的保洁人员会每天对小区/大厦的公共区域进行清扫和保洁，包括楼道、电梯、垃圾桶等。
2、垃圾处理小区/大厦内设置了垃圾桶，请您将垃圾分类投放，我们会定期清理垃圾桶和垃圾中转站。
3、消杀为了预防病虫害，我们会定期对小区/大厦进行消杀工作。
五、绿化养护管理1、绿化修剪我们的绿化人员会定期对小区/大厦内的花草树木进行修剪和整形，保持其美观。
物业管理服务规范操作手册
物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。
本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。
二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。
- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。
- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。
2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。
- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。
3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。
- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。
4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。
- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。
- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。
5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。
- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。
- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。
6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。
- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。
- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。
三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。
- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。
2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。
- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。
3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。
- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。
4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。
物业管理服务标准与操作手册
物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。
(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。
(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。
(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。
(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。
住宅小区物业管理手册
住宅小区物业管理手册一、引言欢迎您入住本小区！为了保障住户的居住环境和生活品质，我们精心编制了本物业管理手册，以便您全面了解和遵守小区的管理规定。
本手册将详细介绍小区的基本信息、管理条例、服务内容及相关注意事项，希望能够为您提供便利、舒适的居住体验。
二、基本信息1. 小区名称：XXXX小区地址：XXXX市XXXX区XXXX街道XXXX号电话：XXXX-XXXXXXX2. 小区简介：XXXX小区占地面积XXXX平方米，总建筑面积XXXX平方米，共有XX幢住宅楼，XXXX套住房。
小区设计绿化率达到XX%，为居民提供了一个安静、美丽的环境。
3. 物业公司介绍：物业公司全名：XXXX物业管理有限公司所属集团：XXXX地产集团服务内容：小区日常管理、安全维护、环境卫生清洁、设施设备维修等。
三、管理条例1. 小区出入管理：a. 住户或访客入住时需经过保安登记并出示有效身份证件。
b. 严禁未经授权的人员入内，如有可疑情况应及时向物业报告。
c. 出入口使用门禁系统，使用人员应注意保护个人信息及门禁卡。
2. 公共设施使用：a. 公共设施如游泳池、健身房等，需提前预约，并遵守相关使用规定。
b. 使用公共设施时，请勿喧哗、乱丢垃圾等行为，保持设施的整洁和良好状态。
c. 禁止在公共区域私拉乱接电线、损坏设备等行为，如发现请及时报修。
3. 垃圾分类和清运：a. 请将生活垃圾按照分类要求投放至指定地点，卫生工人会进行定期清运。
b. 特殊垃圾（如电池、荧光灯管等）请妥善保管并交由专业机构处理。
4. 安全防范：a. 出门时请关好门窗，确保家中安全。
b. 如发生紧急情况，请及时拨打报警电话，并向物业报告。
5. 邻里关系：a. 请与邻居保持良好的邻里关系，互相尊重生活习惯、避免噪音干扰等行为。
b. 如发生纠纷，请及时向物业反映，以便协助解决。
6. 小区活动：a. 物业将不定期组织小区活动，如节日聚会、健康讲座等，敬请参与。
四、服务内容1. 日常维修：a. 物业将及时维修小区内的公共设施和设备，如电梯、门禁系统、给排水等。
第三空间物业管理服务手册
星河世纪大厦管理处第三空间物业管理服务手册目录第一章.物业概况第二章.第三空间服务模式第三章.运作方式第四章.人员编制和架构第五章.岗位职责第六章.运作流程第七章.记录表格/附件第一章物业概况星河世纪大厦位于深南路和彩田路的交汇处，CBD中心区的东门户。
星河世纪大厦总占地面积为11700.65平方米，总建筑面积为156626平方米（含地下室），本大厦共有三栋，A栋为写字楼，建筑高度为150.42米，共有39层，500户；B栋为公寓，高度为99.97米，共有32层，732户；C栋层高99.92米，共有32层，288户。
商业裙楼（第三空间）共五层，地面四层，地下一层，总建筑面积约2.7万平方米，是一个以厨具、洁具等家居用品为主，少量食府为辅的主题性高档专卖商场。
商场的开闭市时间为：周一至周五：10：00—22：00周六、日及节假日：10：00—22：30第二章服务模式通过对星河世纪大厦的有效管理，为了使星河世纪大厦的物业管理服务在第三空间这一特殊物业中得到完美的体现，特为第三空间的商户及顾客量身定制了“保姆式”的服务模式：及时、细微、周全、贴心。
为商户们创造一个优雅、舒适的营商环境，并将随之带动更大的经济利益，同时为顾客们提供贴心的、关怀的全方位服务。
第三章运作方式星河世纪大厦管理处将在商场（第三空间）设立商场部，配置专职人员开展物业管理服务工作。
注：商场部运作方式图第四章商场部人员编制及组织架构注：安全班实行24小时三班制，其他班组均实行两班制。
早班：9：00—16：00 中班：16：00—23：00 晚班：23：00—9：00（次日）第五章岗位职责商场主管：1.在管理处副经理的直接领导下，全面负责星河世纪商场部的日常管理服务工作；2.负责本部门各项服务工作的检查，对商场的安全、设备设施、环境、维修及整体服务质量负责；3.协调与管理处各部门的关系，充分利用管理处资源，确保本部门的各项工作的顺利进行；4.对商户提出的各类促销或产品推广服务进行核实，对第三空间运营部核准的推广和促销活动给予配合并全面跟进；5.每日上、下午各巡查商场服务现场不少于两次，对违规经营者进行劝解并做好相应的处理事宜；6.负责处理商户或客户较大的投诉工作；7.完成上级领导交办的其它工作任务。
物业管理环境事务工作手册
物业管理环境事务工作手册环境事务班长岗位描述1. 岗位名称环境事务班长2. 部门环境事务部3. 直属上级:项目处（项目客服中心）第一责任人及环境事务部主管4 岗位职责4.1. 熟悉管辖区域的业户情况、楼宇结构、车行道、人行道分布以及面积，绿化地分布及面积，楼层公共区域设施使用情况。
带领环境事务部全体人员做好环境卫生和绿化工作。
4.2. 每年年初制定年内小区的环境卫生整改计划和绿化的规划并确保完成并及时上报。
4.3.对物业管理区域范围内的卫生区域责任范围、消杀范围、绿化范围及重点部位进行掌握并制定专项作业计划。
4.4监督、检查保洁、绿化工的工作，做到小区内环境卫生干净整洁、舒适做到绿地无杂物，基本无裸露土地，花草、树木修剪及时。
无明显枯枝及病虫害现象。
4.5协助做好保洁、绿化员工的招聘工作，负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，并督促员工遵守各项制度。
4.6合理配置管辖区域内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量，合理调整保洁人员工作内容。
4.7每天例行巡视检查，现场督导保洁工作；做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩分明。
4.8严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、领班检查的检查制度。
4.9负责本班保洁低值易耗品的领用与发放并合理控制。
4.10定期组织员工学习、培训，关心员工文化生活。
绿化员岗位描述1. 岗位名称绿化员2. 部门: 环境事务部3. 直属上级:环境事务部主管及项目第一责任人4．岗位职责4.1绿化员在环境事务主管的领导下，对管辖区域内的绿化工作实施全面统筹管理。
4.2熟悉小区绿化概况，充分利用绿地面积，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。
4.3提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。
4.4熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的基本技能并进行挂牌，标明品种，科属等，方便居民欣赏。
物业管理环境因素管理工作手册
物业管理环境因素管理工作手册物业管理环境因素管理工作手册随着社会的不断进步和城市化的快速发展，物业管理工作逐渐成为城市管理中不可或缺的一部分。
物业管理职责涵盖了房屋、设备、环境、人员、安全等多个方面，要求物业管理人员具有全面的管理能力和深刻的工作理解。
而其中环境因素管理又是物业管理重要的一部分，它关系到了居民的居住环境、生活质量和健康安全，因此需要物业管理人员时刻关注环境因素管理工作，借助工作手册的方式指导环境因素管理工作。
一、环境因素管理概述环境因素管理是指物业管理人员针对居民的住宅环境，针对公共场所的环境，对气、水、声、光、温、湿、电、气味等自然因素进行管理和控制，以维护安全、舒适、美好的居住环境的工作过程。
环境因素管理包括对环境的监测、分析、评估、调整、修缮、改造等环节。
二、环境因素管理的重要性环境因素管理的重要性体现在以下几个方面：1. 健康安全：优质的环境因素管理条件有利于居民的身心健康，减少空气污染和粉尘、噪音等有害物质对人体的危害。
2. 生活舒适：环境因素管理能够提高居民在物业管理区域的生活品质，为其提供一个温馨、舒适的居住环境。
3. 安全保障：物业管理区域环境因素管理的完善与否，直接关系到居民的物业安全状况，环境因素管理的不当，会影响居民的生命财产安全。
三、环境因素管理内容环境因素管理的内容包括环境监测、分析、评估和环境控制、改造、修缮等多个方面。
1. 环境监测环境监测是环境因素管理工作的重要组成部分，通过环境监测可以及时发现环境因素问题，及时采取相应的应对措施。
物业管理人员应当对物业管理区域的空气、水、噪音、光、温、湿度等因素进行监测，以确保居民的身体健康和生活品质。
2. 环境分析环境分析是环境因素管理工作的第二个重要组成部分，环境分析的主要目的是分析物业管理区域中各种环境因素的成分、来源、变化趋势等重要数据，以指导物业管理人员采取相应的环境控制、改造、修缮等措施。
3. 环境评估环境评估是环境因素管理工作的第三个重要组成部分，环境评估主要通过对物业管理区域中各种环境因素的实际情况进行评估和分析，以确定物业管理中可能存在的问题和隐患，并制订合理的解决方案。
物业环境管理：绿化保洁培训与管理手册
读书笔记模板
01 思维导图
03 目录分析 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 读书笔记 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
管理
养护
管理
环境
第章
制度
环境
绿化
物业
书籍
管理
噪声管理宠物 管理第章绿化 管理绿化管理 概述物业公司
保洁
工作
植物
绿化
绿化部
目录分析
第1章环境管理总 述
本书编写人员
第2章绿化管理
第3章清洁管理
后记
1.1环境管理内涵 1.2环境管理机构 1.3环境管理方案 1.4噪声管理 1.5宠物管理
2.1绿化管理概述 2.2物业公司绿化部和专业绿化公司的内部管理 2.3绿化植物的选种与验收 2.4绿化植物的养护内容 2.5绿化植物的养护作业 2.6绿化养护工作的分包与监督检查
这是《物业环境管理：绿化保洁培训与管理手册》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
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分包
清洁
内容摘要
本书包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例，对物业日常管理中所 涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了全面简明的介绍，是物业环境管理人员最佳的实用参考书籍、内部 工作手册和实操培训教程。同时，本书也是物业管理服务从业人员职业提升的必读书籍，是物业和房地产相关专 业师生的优秀教材。
3.1清洁管理的综述 3.2保洁工作的分包 3.3清洁工作的程序 3.4卫生消杀与垃圾处理工作
读书笔记
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物业公司环境保洁管理服务标准化作业手册含全套制度
YOUR LOGO物业环境管理服务标准化作业手册（含全套标准、管理制度）年月目录1.环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程---------------------第 3页1.环境部（保洁类）员工绩效考评实施标准作业规程------------- ---第 5页2.清洁工作质量检查标准------------------------------------- ---第10页3.室外公共区域清洁标准------------------------------------- ---第14页4.室内公共区域清洁标准------------------------------------- ---第19页5.高空作业标准--------------------------------------------- ---第28页6.垃圾收集与处理标准--------------------------------------- ---第32页7.卫生消杀管理标准----------------------------------------- ---第36页8.清洁使用标准--------------------------------------------- ---第40页9.清洁设备操作和日常保养标准------------------------------- --第43页10.地面清洁标准-------------------------------------------- ---第46页11.墙面清洁标准-------------------------------------------- ---第49页12.地毯清洁与保养标准-------------------------------------- ---第51页13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准------------------------------ ---第52页14.特殊环境清洁标准---------------------------------------- ---第54页15.住户有偿保洁服务标准------------------------------------ ---第56页16.游泳池水的消毒和净化处理标准---------------------------- ---第58页17.清洁“开荒”管理标准------------------------------------ ---第61页1．环境部（保洁类）员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
物业服务手册
******小区服务手册******物业服务有限公司1前言尊敬的业主/住户：欢迎您入住******小区，我们非常荣幸能够为您提供服务，我们将和您共同提高和完善本物业的管理，加强服务意识，为开拓美好未来而竭尽全力。
我们旨在满足您合理的服务需求，使您的居住环境更加舒适、惬意。
编制本手册的目的是为了方便您更好的了解园区的设备、设施以及二次装修服务流程，了解园区的服务项目，提高物业价值，美化环境。
我们希望各业主能详细阅读本手册，并妥善保管。
您如果有任何问题或需求请与我们联系，我项目部全体员工将竭诚为您服务。
21.园区管理1.1专业管理物业公司名称：******物业服务有限公司公司为******小区特设项目部，以高效、先进的管理，细致、周到的人性化服务理念，为业主营造安全、舒适、优美的生活空间。
物业公司服务范围概括：《临时管理规约》所赋予的权利及义务，负责园区内公共区域、物业结构、机电系统、绿化、园区秩序和其它公共设施及设备的保养、维修和管理。
物业公司******小区项目部部门设置：客服部、工程部、秩序维护部、保洁绿化部、办公室。
为方便业主/住户，******小区项目部客服24小时为您服务。
服务电话：76950551.2投诉与建议业主均可以向******小区项目部客服部提出合理、合法的相关投诉或建议。
1.3园区外来施工人员出入规定：凡外来的施工单位，在进入园区施工前，须到项目部工程部办理相关的施工手续，经工程部同意并办理施工人员出入证，开具施工许可证后，施工单位方可进行施工。
施工人员须接受现场安防人员的管理。
施工人员须遵守项目部规定（参照装修手册）。
对行为可疑的人员，安防人员有权对其盘查。
进出园区人员的礼貌要求：进入园区的人员应着装整洁，公共区域内严禁吸烟、随地吐痰、乱扔废弃物。
2.乔迁事项2.1迁入流程（1）当您准备荣迁新居前，请提前一天通知项目部，约定搬家的日期及具体时间，以便为您安排专题使用。
（2）在约定时间内，请遵从现场服务人员的引导，按指定的搬家路由进出。
物业管理公司规章制度--清洁、绿化管理工作手册
★清洁、绿化管理工作手册一．绿化（地）养护规程（一）目的1．确保花草树木繁茂，造型优美。
（二）适用范围1．适用本花园辖区内所有绿化（地）的养护工作。
（三）职责1．自管绿化（地）由外包绿化工负责养护。
2．园艺师负责绿化（地）规则、指导和组织养护工作。
3．管理处分管负责人对上述工作进行监督检查。
（四）工作程序1．草皮a）春、夏季每二十天对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行作剪，基本保证春、夏季草皮不长于15厘米，秋、冬季不长于10厘米。
b）每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。
c）草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过6厘米的杂草。
d）拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物，草地不得有明显残缺空地。
e）草坪保持平整，施肥匀称。
2．绿篱、花球造型a）绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要立刻清除。
b）绿篱、花球春、夏季每一个半月施肥一次，秋、冬季每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。
3．乔灌木a）每日巡查，及时性修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔杆高2.5米以上，修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。
b）每两个半月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。
c）防止虫害，定期杀虫。
4．盆栽a）摆放室内外的盆栽要及时剪掉枯叶残枝，保证室内盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。
b）定期浇水施肥，保证长势旺盛，防止虫害。
5．浇水a）室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2天浇一次水，因干旱而出现特缺水时，必须应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。
b）室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水1-2次，室内盆栽每周浇水1-2次。
6．植保a）提倡生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。
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目录
第一篇：服务礼仪篇
（一）仪容仪表 (02)
（二）行为规范 (07)
（三）服务规范 (10)
第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责 (12)
（二）日常工作纪律 (13)
（三）宿舍管理规定 (14)
第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作流程 (15)
（二）大堂清洁操作流程 (16)
（三）公共洗手间清洁操作流程 (17)
（四）电梯清洁操作流程 (18)
（五）水景清洁操作流程 (19)
（六）通道及消防楼梯清洁操作流程 (20)
（七）天台、天面和采光井清洁操作流程 (21)
（八）办公场所清洁操作流程 (22)
（九）地下停车场清洁操作流程 (23)
（十）化粪池清洁操作流程 (24)
（十一）垃圾收集与处理操作流程 (24)
（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程 (25)
（十三）晶面处理操作流程 (26)
（十四）保洁设备操作流程 (27)
（十五）常用清洁工具使用方法 (30)
（十六）常用清洁剂使用方法 (34)
（十七）清洁质量检查方法和标准 (37)
第四篇：绿化作业篇
（一）常见植物的养护要点 (40)
（二）草坪的建植养护方法 (45)
（三）日常绿化养护方法和要求 (46)
（四）时花和水生植物的种植及养护方法 (47)
（五）家庭养花基础知识 (49)
（六）肥料的主要种类及使用方法 (50)
（七）绿化病虫害防治方法 (51)
（八）农药的主要种类及使用方法 (53)
（九）园林机械设备的使用及保养方法 (54)
（十）园林绿化工具使用方法 (58)
（十一）绿化质量检查方法和标准 (59)
第五篇：有害生物防治作业篇
（一）有害生物防治操作流程 (61)
（二）常用消杀药品的使用方法 (61)
（三）有害生物防治效果检查方法和标准 (62)
第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表
（二）行为规范
（三）服务规范
第二篇：内部管理篇
（一）环境各岗位职责
1、环境主管
负责项目环境管理工作，制定环境管理工作计划及相关工作制度；
负责编制环境培训计划及培训计划的实施；
负责项目有关环境、职业健康安全等方面的因素进行评估，并制订落实相应的措施；
负责环境班组的团队建设和内务、仓库管理；
负责监督、检查项目清洁卫生、绿化养护、有害生物消杀、垃圾清运等状况，对存在的问题及时纠正，按月度对工作质量进行评估与考核；
负责环境新产品、新技术的引进、推广及成本控制；
协助处理环境管理类客户投诉；
负责制定大型社区活动环境维护方案并跟进实施；
完成上级交办的其它工作。
2、班长
负责召开班前班后和班组工作例会；
负责每日检查各岗位礼节礼仪和工作质量，对存在的问题及时纠正；
负责组织落实工作计划,确保工作按计划保质保量完成；
负责定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核；
负责安全生产教育，使员工具有安全生产意识及处理突发事件的能力；
负责生产用具、用品的发放及成本控制，并做好记录；
负责协调员工关系及工作调度；
协助现场突发事件的处理，记录并及时上报；
完成上级交办的其它工作。
3、作业员工
自觉遵守公司各项规章制度，工作标准的要求；
严格按照操作规程保质保量完成责任区域内的日常工作；
每日对岗位区域工作质量进行自检；
发现并制止破坏环境和公共设施的行为；
发现并上报服务区域内的安全事故隐患；
完成上级交办的其它工作。
（二）日常工作纪律规定
遵守公司的规章制度，按时上下班，禁止无故迟到、早退，实行打卡或签到等方式考勤；
上班时间禁止在服务区域内吸烟、吃零食、接打私人电话、聚岗聊天、大声喧哗、打闹、粗言秽语；
保洁班组实施班前班后集合点评制；
在工作时间内，未经上级主管同意，禁止做与本职工作无关的事情；
上班时间禁止擅自脱岗、离岗，特殊情况须按公司请销假制度执行；
严格按规定使用工器具；
作业完成后，须在指定地点进行工作记录；
小区内拾到物品应及时上交主管或归还失主；
禁止向客户作出超出服务范围或权限的承诺；
禁止向客户收受或索取任何形式的礼物。
（三）宿舍管理规定
第三篇：清洁作业篇
（一）室外公共区域清洁操作流程（二）大堂清洁操作流程
（三）公共洗手间清洁操作流程
（四）电梯清洁操作流程
（五）水景清洁操作流程
（六）通道及消防楼梯清洁操作流程
（七）天台、天面和采光井清洁操作流程
（八）办公场所清洁操作流程
（九）地下停车场清洁操作流程
（十）化粪池清洁操作流程
（十一）垃圾收集与处理操作流程
（十二）地面打蜡和污渍处理操作流程
（十三）晶面处理操作流程
（十四）保洁设备操作流程
1、洗地机
2、高压水枪
3、吸尘机
4、抛光机
5、擦地机
6、吸水机
（十五）清洁工具
（十六）常用清洁剂使用方法
（十七）清洁质量检查标准
第四篇：绿化作业篇（一）常见植物的养护要点
（二）草坪的建植养护方法
（三）日常绿化养护方法和要求
（四）时花和水生植物的种植及养护方法
（五）家庭养花基础知识
（六）肥料的主要种类及使用方法
（七）绿化病虫害防治方法
（八）农药的主要种类及使用方法
（九）园林机械设备的使用及保养方法
1、剪草机
2、割灌机
3、绿篱机
4、高压喷雾机
（十）园林绿化工具
（十一）绿化质量检查方法和标准
第五篇：有害生物防治作业篇（一）有害生物防治操作要求
（二）常用消杀药品的使用方法
（三）有害生物防治效果检查方法和标准。