中国移动后向产品体系简介
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12580人工服务热线为广大移动客户提供多元化服务，包括秘 书类、延伸类、信息类、梦网类、VIP俱乐部等五大类20多项业务 查询及业务办理服务。如：手机归属地查询、电话翻译服务、企业 商家信息查询、彩铃选歌服务、中文秘书、彩票结果查询、电话办 港澳通行证、订房服务、订机票、因公出访证照信息定制、代发短 信等等。
语音平台简介
◆12580语音平台日呼入次数达50万，每天净增新用户30万，20 ，净增用户2000万 ◆ 12580语音平台数万座席为客户提供电信级的7*24小时语音信 ◆与中国移动骨干网相连，网络跨接全国，面向31个省、自治区 数亿手机和固定电话用户 ◆开放性的语音平台，除信息查询外还为客户提供更广阔的合作空 ◆共享移动强大数据库，拥有细分多组的用户属性
品牌播报
致电12580
客服坐席
可口可乐冰爽提示： 7月4日，北京地区 多云转晴，风向南转 被，风力1-3级。温 度：36度。中国移 动12580
品牌播报内容 下发短信至用户
坐席播报流程
销售
• 热门行业：
汽车服务：搬家、汽车租赁、汽车代驾、汽车4S店、汽车 陪练、物流、汽车救援等
家电维修：电脑维修Baidu Nhomakorabea空调维修、油烟机维修、热水器维 修、洗衣机维修、冰箱维修等
市场定位 产品/服务已占有一定市场份额，另需要开拓市场的中/小型企业，以餐饮、便民行业商户为主
服务范围 下发短信针对全国中国移动手机用户
移动名片
致电12580
人工查询
锦绣都会酒店， 电话：XXXXXX， 地址：西城区柳荫 街。位于北京西城区 什刹海风景区,壁邻 中外闻名的北海公园 本酒楼现聘请清代御 厨刘海泉之孙及 潭氏王府菜…………
市场定位 有明确需要电话与客户沟通，并以固定座机及专人值守的方式接洽业务的企业，包括搬家公司、 商贸、家政、律师事务所、信息咨询等行业商户
服务范围 针对全国所有运营商用户，但用户呼入座席与被呼转商户需处于同一个省内
查询转接
致电12580
人工查询
将用户转接到商户电话
电子优惠券
产品定义 企业客户可以将本单位的折扣或优惠信息放到12580平台进行发布。当用户拨打12580查询该企业 时，12580将为用户播报该企业的优惠信息及相关基础信息（名称、地址、电话），并以短信/彩信的 形式为用户发送该企业的折扣或优惠信息。
服务范围 针对所有拨打用户（包括移动自网用户和其他运营商用户）提供查询推荐服务，短信下发仅针对 移动自网手机用户
优先推荐
致电12580
人工查询
查询转接
产品定义 根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户若购买过“查询转接”服务，系统自动判定 后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前 通话直接呼转至商户，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信
非优惠券商户
品牌播报
产品定义 当用户拨打12580查询信息时，若有商户购买“品牌播报”产品，在座席下发给用户的短信中， 系统以“XXX友情提示：”的方式夹带到下行的基础信息中发送给用户
市场定位 大型品牌企业，需要借助中国移动的运营商品牌传播自己的品牌概念、企业文化、企业形象等
服务范围 下发短信针对全国中国移动手机用户
便民服务：开锁、鲜花速递、法律咨询、保洁、家政、 管道疏通
企业名片用户 下发信息短信 非企业名片用户
优先推荐
产品定义 12580将登记的企业按行业进行细分，当用户在查询时不能明确企业名称或提出以行业、专 项类别、服务范围查询时，12580就把同一分类中申请“优先推荐”服务的企业联系方式采取等 概率推荐的方式提供给用户，并下发该企业短信
市场定位 同业竞争较激烈的、有购买行业优先推荐推广需求的中、小型便民服务/餐饮娱乐行业商户，如搬 家公司、家电维修行、家政服务公司、餐馆等
中国移动简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20 日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规 模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北 京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
中国移动简介
目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿 户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最 大的电信运营企业。中国移动连续三年在国资委考核中获得最高级 别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业 务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
12580平台简介及服务内容
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全 国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、 交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查 询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
12580后向产品体系
本地运营产品
全网运营产品
移动名片
产品定义 企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到12580平台进行发布。当 用户拨打12580查询该企业时，12580将为用户播报该企业的相关基础信息（名称、地址、电话） ，以及企业登记的上述信息，并以短信的形式为用户发送该企业的全部信息
中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最 新排名第99位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第三年进入 《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第 五位，在全球电信品牌中排名第一；2008年再次入选世界品牌实验 室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位。
中国移动简介
市场定位 特别适用于餐饮、娱乐企业等需要以折扣吸引用户消费的行业
服务范围 下发短信/彩信针对全国中国移动手机用户
电子优惠券
致电12580
人工查询
锦电地【凭优绣 话 址 1此 惠2都：：券（58会X西可酒0X优城享水X 惠区受）券柳8，8】荫电折 话***,中国移动 12580
优惠券商户 下发短信优惠券
语音平台简介
◆12580语音平台日呼入次数达50万，每天净增新用户30万，20 ，净增用户2000万 ◆ 12580语音平台数万座席为客户提供电信级的7*24小时语音信 ◆与中国移动骨干网相连，网络跨接全国，面向31个省、自治区 数亿手机和固定电话用户 ◆开放性的语音平台，除信息查询外还为客户提供更广阔的合作空 ◆共享移动强大数据库，拥有细分多组的用户属性
品牌播报
致电12580
客服坐席
可口可乐冰爽提示： 7月4日，北京地区 多云转晴，风向南转 被，风力1-3级。温 度：36度。中国移 动12580
品牌播报内容 下发短信至用户
坐席播报流程
销售
• 热门行业：
汽车服务：搬家、汽车租赁、汽车代驾、汽车4S店、汽车 陪练、物流、汽车救援等
家电维修：电脑维修Baidu Nhomakorabea空调维修、油烟机维修、热水器维 修、洗衣机维修、冰箱维修等
市场定位 产品/服务已占有一定市场份额，另需要开拓市场的中/小型企业，以餐饮、便民行业商户为主
服务范围 下发短信针对全国中国移动手机用户
移动名片
致电12580
人工查询
锦绣都会酒店， 电话：XXXXXX， 地址：西城区柳荫 街。位于北京西城区 什刹海风景区,壁邻 中外闻名的北海公园 本酒楼现聘请清代御 厨刘海泉之孙及 潭氏王府菜…………
市场定位 有明确需要电话与客户沟通，并以固定座机及专人值守的方式接洽业务的企业，包括搬家公司、 商贸、家政、律师事务所、信息咨询等行业商户
服务范围 针对全国所有运营商用户，但用户呼入座席与被呼转商户需处于同一个省内
查询转接
致电12580
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产品定义 企业客户可以将本单位的折扣或优惠信息放到12580平台进行发布。当用户拨打12580查询该企业 时，12580将为用户播报该企业的优惠信息及相关基础信息（名称、地址、电话），并以短信/彩信的 形式为用户发送该企业的折扣或优惠信息。
服务范围 针对所有拨打用户（包括移动自网用户和其他运营商用户）提供查询推荐服务，短信下发仅针对 移动自网手机用户
优先推荐
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人工查询
查询转接
产品定义 根据用户需求查到某个商户并播报查询结果后，商户若购买过“查询转接”服务，系统自动判定 后“呼转商户”按钮亮起，座席主动询问用户是否需要转接，用户确认后座席点击按钮，将用户当前 通话直接呼转至商户，若商户电话忙或无应答，系统会通知座席，座席为用户下发商户短信
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品牌播报
产品定义 当用户拨打12580查询信息时，若有商户购买“品牌播报”产品，在座席下发给用户的短信中， 系统以“XXX友情提示：”的方式夹带到下行的基础信息中发送给用户
市场定位 大型品牌企业，需要借助中国移动的运营商品牌传播自己的品牌概念、企业文化、企业形象等
服务范围 下发短信针对全国中国移动手机用户
便民服务：开锁、鲜花速递、法律咨询、保洁、家政、 管道疏通
企业名片用户 下发信息短信 非企业名片用户
优先推荐
产品定义 12580将登记的企业按行业进行细分，当用户在查询时不能明确企业名称或提出以行业、专 项类别、服务范围查询时，12580就把同一分类中申请“优先推荐”服务的企业联系方式采取等 概率推荐的方式提供给用户，并下发该企业短信
市场定位 同业竞争较激烈的、有购买行业优先推荐推广需求的中、小型便民服务/餐饮娱乐行业商户，如搬 家公司、家电维修行、家政服务公司、餐馆等
中国移动简介
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20 日成立，注册资本518亿元人民币，截至2008年9月30日，资产规 模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是北 京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。
中国移动简介
目前，中国移动的基站总数超过36万个，客户总数超过4.5亿 户，每月净增客户数超过700万户，是全球网络规模、客户数量最 大的电信运营企业。中国移动连续三年在国资委考核中获得最高级 别A级，获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并 具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。 除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业 务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。
12580平台简介及服务内容
12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全 国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、 交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查 询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。
12580后向产品体系
本地运营产品
全网运营产品
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产品定义 企业客户可以将本单位的介绍、商业信息、产品信息、广告语放到12580平台进行发布。当 用户拨打12580查询该企业时，12580将为用户播报该企业的相关基础信息（名称、地址、电话） ，以及企业登记的上述信息，并以短信的形式为用户发送该企业的全部信息
中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，最 新排名第99位。中国移动的品牌价值不断上升，连续第三年进入 《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第 五位，在全球电信品牌中排名第一；2008年再次入选世界品牌实验 室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至66位。
中国移动简介
市场定位 特别适用于餐饮、娱乐企业等需要以折扣吸引用户消费的行业
服务范围 下发短信/彩信针对全国中国移动手机用户
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