沟通能力训练
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-
自我规划：
1.要快乐起来（没人喜欢郁闷的人） 2.不要太容易受伤害，不要太敏感 3.不要把时间都用在规划上面，而不去行动 4.不要那么高标准的要求别人，他人不是你，要放 松下来，要去发现别人的优点
-
性格分析
• 和平型：内向 旁观者 悲观
特点：
性格低调，易相处，很轻松，平和，无异议，耐 心，适应力强，无攻击性。 很好的聆听者，具有外交 手段，说话绕弯不直接，人际关系好，和事佬，所以 朋友很多，不爱生气。
-
缺点：
以自己为中心，独霸主题，爱打断别人的谈话， 不注意记忆，变化无常，这类人易交朋友但深切的朋 友却不多，喜好多却不精，缺乏毅力。
切入点：
如果跟这类型的人交往，一定要多夸奖他，多鼓
励他，多给他说话的机会。
-
自我规划：
1.管住自己的嘴 2.控制自己的表现欲望 3.对自己的评价不要过高，关心自己的同时也要 关心别人 4.培养记忆力 5.不要太善变，要脚踏实地 要做就要把一件事做 完整
-
性格分析
• 力量型：外向 行动者 乐观
特点：
喜欢做主，行动力强，行动速度，思考力稍弱， 喜欢做目标，不达目的不罢休。充满自信，意志坚定， 有活力，做事主动不易气馁，是推动别人行动的人。 粗线条，不容易适应环境，不过由于行动力很强，所 以往往做事会有很大成就 。
-
缺点：
不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错 事后很容易原谅自己，固执，易争吵，好斗，说话易 伤害别人。具有强迫性，很容易支配别人。无耐性， 专横，经常人际关系差，这类人总觉得自己是对的， 不太需要朋友，并且天生行动力强，但是即使是正确 的事情也因为性格问题说话伤害到别人，而得不到别 人的支持和认同。
-
性格分析
• 完美型：内向 思考者 悲观
特点：
以思考为主，深思熟虑，严肃，有目标，并且目标 感很强。追求完美，有艺术天分，沉闷，关注细节，完 美主义，高标准。想得多但做得少，做事前一定要先想 个计划，有条理，有组织。交友慎重，但一旦交往，就 会很忠诚地对待朋友。关心别人，为别人牺牲是自己的 意愿，所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友， 一辈子的朋友那种。情感丰富，容易感动也容易受伤。 对自己要求高，对别人要求也高，希望一切都做得很好 很对。理想主义，朝着自己-的目标前进。
-
缺点：
不容易兴奋，拒绝改变，喜欢一成不变，目标感不 强，看似懒惰，不愿承担责任，回避压力，沉默，不 愿意沟通，即使内心波涛汹涌。所以这类型的爱人常 常都不会说“我爱你”。马虎，无主见，需要力量型
的人 给予指导，但不要施加压力。不善于做决定。
切入点：
和这类型的人交往，一定要鼓励他，促进他。
注意点：
沟通能力训练
-
-
-
沟通定义
以情感传递为先导， 以信息传递为内容，
达成共同协议， 实现管理目的的行为。
-
领导力绩效公式
认同是管理的基础 认同的前提是沟通
E=QxA
领导效果=决策质量x下属认同
你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。
-
沟通能力 = 沟通知识+沟通技能
-
-
刺激 （外因）
需要 （内因）
对照图
O 感性
和平型 I 行动优柔
完美型
活泼型
力量型
D 行动率真
G 理- 性
性格分析
• 活泼型：外向 多言 乐观
特点：
一群人里面说话最多的,天生希望成为注意力的 中心。具有很强的好奇心,热情、热心,具有表达能力。 精力充沛，具有干劲，但却缺乏毅力，所以常常这干 干那干干。好表现，粗线条，轻许诺，因为热心所以 常常答应别人，但是由于记忆差，所以常常答应后就 忘记了。以自己的快乐为主。
注意点：
这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到 压力，相处很累。
-
自我规划：
1.减轻对别人的压力，学会放松，要缓和 2.尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调 3.停止争吵让别人也感觉到放松 4.学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误， 放开胸怀，当一个力量型的人学会承认错误，那么 他便成功了
2.请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。
3.将纵列的数值加起来。
O
G
D
I
1A
1B
2B
2A
3B
3A
4A
4B
5A
5B
6B
6A
7B
7A
8A
8B
9A
9B
10B
Baidu Nhomakorabea
10A
11B
11A
12A
12B
13A
13B
14B
14A
15B
15A
16A
16B
17A
17B
18B
18A
4.对照图表即可推出你是哪种性格类型。 -
-
沟通技巧
换位思考
表达中对简单信息的处理
-
-
-
标准的沟通与解决问题的程序
P D CA
计划 实施 检查 改善
-
-
艾伯特·梅拉宾公式
信息资料的总效果 = 7%的词语+38%的声音+55%的人体动作
非语言沟通在沟通中起重要作用
-
-
1.以下一共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分
按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。
活泼型
-
完美型
沟通中最大技巧
了解人性：
人首先是对自己感兴趣， 而不是对其他事物感兴趣！
-
-
(1)你如何度过周末?
A、睡觉、看电视
B、外出旅游
C、运动
D 、参加学习班
(2)你喜爱的电视节目?
A、新闻、评论
B 、音乐
C、电视剧
D 、体育比赛
(3)工作中，你追求的目标?
A、收入
缺点：
行动力弱，优柔寡断，容易抑郁，常常是因为要 求过高了，达不到时候就会很失望。容易自惭自愧， 悲观，天生消极，易受环境影响情绪化。
注意点：
这类型的人太容易思考，过分时会情绪低落。
切入点：
如果想和这类型的人交往，一定要先打动他，但是 不要进攻，尽力要一点一点的建立信任和感情，这类 型的人一旦认同你后会很忠诚忠心。
这类型过分时会毫无主- 见，做事漫不经心。
自我规划：
1.让自己快乐起来，尝试新鲜的事物和思想 2.明确生活的责任，不要得过且过 3.有意识接受督促（找个力量型或完美型做搭档） 4.多表达沟通
-
和平型
力量型
唐僧让这个团队变得正规，悟空让这个团队变得灵活， 八戒让这个团队变得快乐，沙僧让这个团队变得冷静。
动机
行为
目标
-
沟通从敞开心扉开始 沟通从寻找共同点开始
-
-
沟通从名字开始 沟通从了解开始
-
-
-
沟通以达成共识为目的
-
-
-
完整沟通过程
=表达+倾听+理解+反馈
双向沟通是最有效的沟通方式
-
-
-
改变固有思维模式
调整沟通心态
-
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26 5 31 1 21 17 20 42 12 6
自我规划：
1.要快乐起来（没人喜欢郁闷的人） 2.不要太容易受伤害，不要太敏感 3.不要把时间都用在规划上面，而不去行动 4.不要那么高标准的要求别人，他人不是你，要放 松下来，要去发现别人的优点
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性格分析
• 和平型：内向 旁观者 悲观
特点：
性格低调，易相处，很轻松，平和，无异议，耐 心，适应力强，无攻击性。 很好的聆听者，具有外交 手段，说话绕弯不直接，人际关系好，和事佬，所以 朋友很多，不爱生气。
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缺点：
以自己为中心，独霸主题，爱打断别人的谈话， 不注意记忆，变化无常，这类人易交朋友但深切的朋 友却不多，喜好多却不精，缺乏毅力。
切入点：
如果跟这类型的人交往，一定要多夸奖他，多鼓
励他，多给他说话的机会。
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自我规划：
1.管住自己的嘴 2.控制自己的表现欲望 3.对自己的评价不要过高，关心自己的同时也要 关心别人 4.培养记忆力 5.不要太善变，要脚踏实地 要做就要把一件事做 完整
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性格分析
• 力量型：外向 行动者 乐观
特点：
喜欢做主，行动力强，行动速度，思考力稍弱， 喜欢做目标，不达目的不罢休。充满自信，意志坚定， 有活力，做事主动不易气馁，是推动别人行动的人。 粗线条，不容易适应环境，不过由于行动力很强，所 以往往做事会有很大成就 。
-
缺点：
不易看到别人的需求，只看到自己的需求，做错 事后很容易原谅自己，固执，易争吵，好斗，说话易 伤害别人。具有强迫性，很容易支配别人。无耐性， 专横，经常人际关系差，这类人总觉得自己是对的， 不太需要朋友，并且天生行动力强，但是即使是正确 的事情也因为性格问题说话伤害到别人，而得不到别 人的支持和认同。
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性格分析
• 完美型：内向 思考者 悲观
特点：
以思考为主，深思熟虑，严肃，有目标，并且目标 感很强。追求完美，有艺术天分，沉闷，关注细节，完 美主义，高标准。想得多但做得少，做事前一定要先想 个计划，有条理，有组织。交友慎重，但一旦交往，就 会很忠诚地对待朋友。关心别人，为别人牺牲是自己的 意愿，所以这类型的人一生一定有几个特别好的朋友， 一辈子的朋友那种。情感丰富，容易感动也容易受伤。 对自己要求高，对别人要求也高，希望一切都做得很好 很对。理想主义，朝着自己-的目标前进。
-
缺点：
不容易兴奋，拒绝改变，喜欢一成不变，目标感不 强，看似懒惰，不愿承担责任，回避压力，沉默，不 愿意沟通，即使内心波涛汹涌。所以这类型的爱人常 常都不会说“我爱你”。马虎，无主见，需要力量型
的人 给予指导，但不要施加压力。不善于做决定。
切入点：
和这类型的人交往，一定要鼓励他，促进他。
注意点：
沟通能力训练
-
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-
沟通定义
以情感传递为先导， 以信息传递为内容，
达成共同协议， 实现管理目的的行为。
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领导力绩效公式
认同是管理的基础 认同的前提是沟通
E=QxA
领导效果=决策质量x下属认同
你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。
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沟通能力 = 沟通知识+沟通技能
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刺激 （外因）
需要 （内因）
对照图
O 感性
和平型 I 行动优柔
完美型
活泼型
力量型
D 行动率真
G 理- 性
性格分析
• 活泼型：外向 多言 乐观
特点：
一群人里面说话最多的,天生希望成为注意力的 中心。具有很强的好奇心,热情、热心,具有表达能力。 精力充沛，具有干劲，但却缺乏毅力，所以常常这干 干那干干。好表现，粗线条，轻许诺，因为热心所以 常常答应别人，但是由于记忆差，所以常常答应后就 忘记了。以自己的快乐为主。
注意点：
这类型严重者会很独断，霸道，容易让别人感到 压力，相处很累。
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自我规划：
1.减轻对别人的压力，学会放松，要缓和 2.尝试接受别人的号召和意见，尝试耐心和低调 3.停止争吵让别人也感觉到放松 4.学习包容，学会道歉，学会坦然接受自己的错误， 放开胸怀，当一个力量型的人学会承认错误，那么 他便成功了
2.请你把刚才填完的数值按照对应关系填到下列表格当中。
3.将纵列的数值加起来。
O
G
D
I
1A
1B
2B
2A
3B
3A
4A
4B
5A
5B
6B
6A
7B
7A
8A
8B
9A
9B
10B
Baidu Nhomakorabea
10A
11B
11A
12A
12B
13A
13B
14B
14A
15B
15A
16A
16B
17A
17B
18B
18A
4.对照图表即可推出你是哪种性格类型。 -
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沟通技巧
换位思考
表达中对简单信息的处理
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标准的沟通与解决问题的程序
P D CA
计划 实施 检查 改善
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艾伯特·梅拉宾公式
信息资料的总效果 = 7%的词语+38%的声音+55%的人体动作
非语言沟通在沟通中起重要作用
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1.以下一共18组问卷，每组问卷的分数为3分，请你将3分
按照你的判断进行分配，填在后面的括号里。
活泼型
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完美型
沟通中最大技巧
了解人性：
人首先是对自己感兴趣， 而不是对其他事物感兴趣！
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(1)你如何度过周末?
A、睡觉、看电视
B、外出旅游
C、运动
D 、参加学习班
(2)你喜爱的电视节目?
A、新闻、评论
B 、音乐
C、电视剧
D 、体育比赛
(3)工作中，你追求的目标?
A、收入
缺点：
行动力弱，优柔寡断，容易抑郁，常常是因为要 求过高了，达不到时候就会很失望。容易自惭自愧， 悲观，天生消极，易受环境影响情绪化。
注意点：
这类型的人太容易思考，过分时会情绪低落。
切入点：
如果想和这类型的人交往，一定要先打动他，但是 不要进攻，尽力要一点一点的建立信任和感情，这类 型的人一旦认同你后会很忠诚忠心。
这类型过分时会毫无主- 见，做事漫不经心。
自我规划：
1.让自己快乐起来，尝试新鲜的事物和思想 2.明确生活的责任，不要得过且过 3.有意识接受督促（找个力量型或完美型做搭档） 4.多表达沟通
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和平型
力量型
唐僧让这个团队变得正规，悟空让这个团队变得灵活， 八戒让这个团队变得快乐，沙僧让这个团队变得冷静。
动机
行为
目标
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沟通从敞开心扉开始 沟通从寻找共同点开始
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沟通从名字开始 沟通从了解开始
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沟通以达成共识为目的
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完整沟通过程
=表达+倾听+理解+反馈
双向沟通是最有效的沟通方式
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改变固有思维模式
调整沟通心态
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26 5 31 1 21 17 20 42 12 6