洲际酒店客房(中英文版)SOP

中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
Summary questions:
问题概述：
1.Where should the Butler wait for the Guest?管家应该在哪里等客人？
2.Which steps need to be followed when checking the guest in?在客人登记时，应做哪些步骤？
3.Why is it important that we take the guest to the room?为什么带客人到房间非常重要？
4.Should all guests receive an introduction to the room / hotel?所有客人都要求介绍房间和酒店吗？
5.What do I have to introduce and why?我们必须介绍什么？为什么？
Now ask the trainee to practice the task from start to end to test competency.
现在由培训生按照步骤从头到尾进行实践操作并做测试
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
3.W hy do I need to apologize?为什么我要道歉？
4.W hat is important about taking action?采取行动时什么最重要？
5.W hy is the follow up so important?为什么跟进如此重要？
6.A re all complaints reported on the Log Book in your department?所有的投诉都需要记录进你部门的记录本吗？
7.A re all complaints reported to the Executive office?所有的投诉都需要报告行政办公室吗？
Now ask the trainee to practice the task from start to end to test competency.
现在由培训生按照步骤从头到位进行实践操作并做测试。

中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网
中国管理资讯网。