物业人员管理制度
物业管理管理制度大全(13篇)
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物业人员服务管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理服务管理，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业管理服务活动。
第三条物业管理服务遵循公开、公平、公正、便民、高效的原则，实行规范化、标准化、制度化管理。
第二章物业管理服务内容第四条物业管理服务包括以下内容：（一）物业共用部位、共用设施设备的管理、维护、维修、保养、更新、改造和更换；（二）物业环境卫生管理，包括公共区域卫生、绿化、垃圾清运、污水处理等；（三）物业公共安全防范管理，包括消防、防盗、监控等；（四）物业设施设备运行、维护、保养和检修；（五）物业维修、改造、更新等项目管理；（六）物业管理区域内停车管理；（七）物业档案管理；（八）物业客户服务；（九）物业管理区域内其他相关服务。
第五条物业管理服务内容的具体要求和标准，按照国家和地方有关法律法规、行业标准以及物业服务合同约定执行。
第三章物业管理服务人员第六条物业管理服务人员应当具备以下条件：（一）具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和敬业精神；（二）具有相应的专业知识和技能，具备物业管理相关证书；（三）身体健康，能够胜任本职工作；（四）年龄在18周岁以上，60周岁以下。
第七条物业管理服务人员应当接受岗前培训，考核合格后方可上岗。
第八条物业管理服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，严格执行本制度；（二）恪守职业道德，尊重业主和使用人，维护物业管理区域内的公共秩序；（三）爱护公共财产，合理使用物业设施设备；（四）认真履行职责，及时处理物业管理服务事项；（五）积极参加公司组织的各项培训、考核和活动。
第四章物业管理服务流程第九条物业管理服务流程如下：（一）物业接手：物业管理公司应当与业主委员会、业主代表或业主大会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
物业员工行为管理制度
一、总则为加强物业管理服务团队建设，提高物业管理服务水平，确保物业服务质量，保障业主权益，特制定本制度。
本制度适用于本物业管理公司全体员工。
二、员工行为规范1. 遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度，严守职业道德，树立良好的职业形象。
2. 热爱物业管理事业，认真履行岗位职责，努力提高业务水平，为业主提供优质服务。
3. 主动、热情、耐心、细致地接待业主，认真听取业主意见，及时解决业主诉求。
4. 爱岗敬业，勤奋工作，积极参加公司组织的培训和学习，不断提高自身综合素质。
5. 严格遵守公司作息时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
6. 服从领导安排，听从指挥，团结协作，共同完成工作任务。
7. 保守公司商业秘密，不得泄露业主隐私。
8. 爱护公司财产，合理使用办公设施，不得浪费。
9. 不得在工作时间从事与工作无关的活动，不得利用职务之便谋取私利。
10. 遵守交通规则，安全驾驶，确保行车安全。
三、奖惩制度1. 对表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良影响的员工，给予批评教育、通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度，损害公司利益、损害业主权益的员工，予以辞退。
四、附则1. 本制度由物业管理公司制定，解释权归物业管理公司所有。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 物业管理公司可根据实际情况对本制度进行修订。
本制度旨在规范物业员工行为，提高物业管理服务水平，为业主创造一个和谐、舒适的生活环境。
全体员工应认真学习、严格遵守，共同为公司的持续发展贡献力量。
物业工作人员管理规章制度（通用11篇）
物业工作人员管理规章制度（通用11篇）物业工作人员管理规章制度（通用11篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编整理的物业工作人员管理规章制度，欢迎大家分享。
物业工作人员管理规章制度篇1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
物业工作人员管理规章制度篇2一、员工守则(一)管理人员必须保持服装整洁，仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间，按时上下、班(交接班)，不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
物业公司员工管理规章制度
物业公司员工管理规章制度第一章总则第一条为规范公司员工的行为，提高员工的工作效率和服务质量，制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的全体员工，包括正式员工、临时员工和实习生等。
第三条公司员工应遵守本规章制度，并接受公司的管理。
第四条公司员工根据职责和工作的要求，有义务积极参加公司组织的各类培训、学习和考试。
第五条公司员工应保护公司的商业秘密，不得将任何公司内部信息泄露给外部人员。
第二章员工入职管理第六条入职员工需提供真实、准确的个人信息，并提交相关证明材料。
第七条入职员工需参加公司组织的新员工培训，并通过入职考试，获得入职资格。
第八条新员工实行试用期制度，试用期最长不超过三个月。
试用期内，公司有权根据员工表现决定是否转正。
第九条转正员工需签订正式劳动合同，合同期限根据员工实际情况可长可短。
第三章员工的全面管理第十条公司员工应按时按量地完成各项工作任务，并保证工作质量。
第十一条公司员工应遵守公司的工作时间规定，不得私自加班或迟到早退。
第十二条公司员工在工作过程中应遵守工作纪律，不得利用工作之便从事与工作无关的事务。
第十三条公司员工应遵守公司的安全操作规程，做到安全第一第十四条公司员工应保护公司及客户的利益，积极提供优质服务。
不得收取任何形式的贿赂或非法回扣。
第十五条公司员工不得通过侵犯客户隐私或公司商业秘密等手段谋取个人经济利益。
第四章员工奖惩管理第十六条公司将对员工的出色表现进行奖励，并根据情况给予奖金、晋升或其他激励措施。
第十七条公司将对员工的违规行为进行处罚，包括口头警告、书面警告、经济处罚、降职或解雇等。
第十八条公司员工的违规行为包括但不限于私自泄露公司信息、接受贿赂、盗窃公司财物、擅自调动客户社区人员等。
第十九条公司将根据员工的工作情况，定期进行绩效考核，并根据考核结果进行奖惩。
第五章员工福利与权益第二十条公司将根据员工的工作表现和需要提供合理福利，包括但不限于社会保险、年终奖金、节日福利等。
物业员工行为规范管理制度
一、总则为加强物业管理工作的规范化、制度化，提高物业服务质量，保障业主权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
本制度适用于本物业全体员工。
二、基本要求1. 物业员工应具有良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，全心全意为业主服务。
2. 物业员工应遵守国家法律法规，尊重业主，维护业主合法权益。
3. 物业员工应具有良好的团队协作精神，积极参与公司组织的各项活动，共同推进公司发展。
4. 物业员工应具备较强的沟通能力，能够与业主、同事保持良好的沟通与协作。
三、行为规范1. 工作纪律（1）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（2）工作期间，保持手机静音，不得随意接打电话、玩手机。
（3）遵守工作区域秩序，不得在工作场所大声喧哗、打闹。
（4）服从上级安排，认真完成工作任务，不得推诿、拖延。
2. 服务态度（1）对待业主热情、礼貌，主动问候，耐心解答业主咨询。
（2）对业主提出的问题，要认真倾听，积极解决，不得推诿。
（3）保持微笑服务，对待业主要有耐心，不得对业主态度恶劣。
3. 着装仪容（1）员工上班期间需统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
（2）不得穿着睡衣、拖鞋、运动鞋等非正式服装上班。
（3）保持个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食。
4. 保密制度（1）不得泄露公司机密、业主隐私等信息。
（2）不得在社交媒体上发布与公司业务相关的敏感信息。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度，情节轻微的，给予警告、通报批评。
3. 对违反本制度，情节严重的，给予罚款、降职、辞退等处分。
五、附则1. 本制度由物业管理处负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。
物业公司员工管理规章制度(7篇)
物业公司员工管理规章制度（7篇）物业公司员工管理规章制度（7篇）物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。
不同使用功能的物业，对管理有着不同的内容和要求，以下是小编准备的物业公司员工管理规章制度范文，欢迎借鉴参考。
物业公司员工管理规章制度【篇1】全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主(住户)反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，靖宇县建筑公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
物业使用人员管理制度
第一章总则第一条为规范物业使用人员的行为，保障物业的正常运行，维护业主的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业所有使用人员，包括业主、住户、访客、装修人员、临时维修人员、施工人员等。
第三条物业使用人员应遵守国家法律法规、物业管理规定和本制度，共同维护物业的和谐、安全、有序。
第二章人员出入管理第四条物业出入口设置门禁系统，实行电子门禁管理。
第五条业主、住户凭本人身份证、房产证或相关证明材料办理门禁卡，并妥善保管。
第六条外来访客需登记姓名、住址、联系方式、来访目的等信息，经业主或住户同意后方可进入。
第七条装修人员、临时维修人员、施工人员等需出示相关证明材料，办理临时出入证，并在规定时间内出入。
第八条严禁非法侵入、盗窃、破坏物业设施设备，一经发现，立即报警。
第三章安全管理第九条物业使用人员应遵守消防安全规定，不得在消防通道堆放杂物、使用明火。
第十条严禁在物业内从事非法活动，如赌博、吸毒、卖淫等。
第十一条严禁在物业内饲养宠物，影响他人生活。
第十二条严禁在物业内进行噪音扰民行为，如大声喧哗、播放高音音乐等。
第四章设施设备使用第十三条物业使用人员应爱护公共设施设备，不得损坏、占用、私自拆除。
第十四条电梯使用人员应遵守电梯使用规定，不得随意按动电梯按钮、强行乘坐电梯。
第十五条供水、供电、供气等设施设备使用人员应合理使用，不得浪费。
第五章维修保养第十六条物业使用人员发现设施设备损坏，应及时向物业管理部门报修。
第十七条物业管理部门应及时对报修设施设备进行维修保养，确保物业正常运行。
第十八条装修人员、临时维修人员、施工人员等在施工过程中，应遵守相关安全规范，不得影响他人生活。
第六章违规处理第十九条违反本制度规定，造成不良后果的，物业管理部门有权对其进行警告、罚款、暂停使用物业等处罚。
第二十条违反国家法律法规，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第七章附则第二十一条本制度由物业管理部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
物业人员配备管理制度
第一章总则第一条为确保物业管理工作的高效、规范和有序，提高物业管理服务水平，保障业主、住户的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物业管理人员，包括保安、保洁、绿化养护、维修工、办公室人员等。
第三条物业人员配备应遵循合理、高效、精简、统一的原则，确保物业各项工作的顺利开展。
第二章人员配备标准第四条保安人员配备：1. 根据物业管理区域面积、人员密集程度、安全风险等因素，确定保安人员数量，原则上每1000平方米配备1名保安人员。
2. 保安人员应具备良好的身体素质、法律意识、职业道德和应急处置能力。
第五条保洁人员配备：1. 根据物业管理区域面积、清洁工作量等因素，确定保洁人员数量，原则上每5000平方米配备1名保洁人员。
2. 保洁人员应具备良好的卫生习惯、责任心和服务意识。
第六条绿化养护人员配备：1. 根据物业管理区域面积、绿化面积等因素，确定绿化养护人员数量，原则上每5000平方米绿化面积配备1名绿化养护人员。
2. 绿化养护人员应具备一定的园艺知识、绿化养护技能和环保意识。
第七条维修工配备：1. 根据物业管理区域面积、设施设备数量等因素，确定维修工数量，原则上每5000平方米配备1名维修工。
2. 维修工应具备丰富的维修经验、良好的动手能力和服务意识。
第八条办公室人员配备：1. 根据物业管理公司规模、业务需求等因素，确定办公室人员数量，原则上每10名员工配备1名办公室人员。
2. 办公室人员应具备良好的沟通能力、组织协调能力和服务意识。
第三章人员培训与考核第九条人员培训：1. 公司应定期对物业人员进行业务知识、技能和服务意识的培训。
2. 新入职员工应在试用期内接受公司组织的岗前培训。
第十条人员考核：1. 公司应建立健全物业人员考核制度，定期对物业人员进行考核。
2. 考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量和纪律作风等方面。
第四章人员调动与奖惩第十一条人员调动：1. 物业人员调动应遵循公平、公正、公开的原则。
物业人员管理制度(推荐22篇)
物业人员管理制度（推荐22篇）物业人员管理制度第1篇一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。
并组织保安员认真学习国家的法律、法规；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责；四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理；六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作；七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。
物业人员管理制度第2篇1. 员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
物业公司员工管理制度范本(汇总20篇)
物业公司员工管理制度范本（汇总20篇）物业公司员工管理制度范本篇1一、全体保安员要树立高度的39;责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。
二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。
三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。
四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人、侵犯他人人身权利。
不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。
五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。
六、上下班交接手续清楚明了。
七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
物业公司员工管理制度范本篇2一、目的规范部门员工行为，加强部门员工队伍建设，提高部门员工素质。
二、适用范围__有限公司物业部全体成员。
三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋。
b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管。
2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证。
b、工作证不得擅自涂改、转借。
3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间1、保安上班时间为7：30-18：30.18：30-7：30.保洁上班时间7：30-16：30.8：00-17：30.2、上班时间不得迟到、早退或外出。
3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假（特殊情况除外）。
4、上、下班必须打卡，严禁代打。
5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理。
五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用，并应保持整洁美观。
2、道路保持畅通，不得乱摆乱放东西。
3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴。
4、节约用水用电，不得浪费。
5、凡故意破坏消防设备设施，一律从严处理。
物业公司管理规章制度(精选10篇)
物业公司管理规章制度（精选10篇）物业公司管理规章制度精选篇1为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点—11点半、下午3点—6点半，冬季上午8点半—12点、下午2点—5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
门卫工作岗位制度：为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。
特制订本制度。
一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
财务工作制度：一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。
如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。
物业公司管理规章制度精选篇2一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。
物业人员安全管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理区域的公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业人员，包括物业管理公司员工、外包服务人员等。
第三条物业管理公司应建立健全安全管理制度，加强安全宣传教育，提高物业人员的安全意识和自我保护能力。
第四条物业管理公司应定期对物业人员进行安全培训，确保物业人员具备必要的安全知识和技能。
第二章安全教育与培训第五条物业管理公司应定期对物业人员进行安全教育培训，内容包括但不限于：（一）国家有关安全生产的法律法规、政策和标准；（二）物业管理行业安全操作规程；（三）消防知识、火灾预防与扑救；（四）自然灾害、事故应急救援；（五）个人防护用品的正确使用；（六）安全操作技能培训。
第六条物业管理公司应组织物业人员进行安全知识考试，考试合格后方可上岗。
第七条物业管理公司应建立物业人员安全培训档案，记录培训内容、时间、考试成绩等信息。
第三章安全责任第八条物业管理公司应明确物业人员的安全责任，包括：（一）遵守国家有关安全生产的法律法规、政策和标准；（二）按照物业管理公司的规定和操作规程进行工作；（三）对所负责的物业区域进行日常巡查，发现安全隐患及时报告并采取措施消除；（四）积极参加安全培训，提高自身安全意识和技能；（五）协助物业管理公司开展安全检查和隐患排查工作。
第九条物业管理公司应建立健全安全责任制，明确各级管理人员的安全责任，确保安全责任落实到人。
第四章安全检查与隐患排查第十条物业管理公司应定期对物业区域进行安全检查，包括但不限于：（一）消防设施设备；（二）电气线路、设备；（三）电梯、楼道、消防通道；（四）建筑设施、设备；（五）其他安全隐患。
第十一条物业管理公司应建立健全安全隐患排查制度，定期对物业区域进行隐患排查，对发现的隐患及时整改。
第十二条物业管理公司应建立安全检查记录，记录检查时间、地点、内容、结果等信息。
物业服务人员日常管理制度
一、总则为了加强物业管理，提高物业服务水平，确保业主、住户的合法权益，维护物业管理秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务人员。
三、职责与义务1. 物业服务人员应严格遵守国家法律法规、物业管理条例和公司规章制度，履行岗位职责。
2. 物业服务人员应主动了解业主、住户的需求，提供热情、周到的服务。
3. 物业服务人员应保持良好的职业道德，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
4. 物业服务人员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务素质。
5. 物业服务人员应爱护公共设施，维护公共秩序，保障业主、住户的合法权益。
四、工作要求1. 仪表仪容（1）物业服务人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的精神风貌。
（2）工作时间不得饮酒、吸烟、嚼槟榔等，不得佩戴饰物。
2. 工作态度（1）物业服务人员应主动、热情、耐心地为业主、住户提供服务。
（2）对待业主、住户的投诉，应认真倾听，及时处理，不得推诿、拖延。
3. 工作纪律（1）物业服务人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）工作时间不得擅自离岗、串岗、闲聊。
（3）不得在岗位上睡觉、打盹、玩手机等。
4. 工作效率（1）物业服务人员应按照规定程序办理各项业务，提高工作效率。
（2）对业主、住户的咨询，应给予及时、准确的答复。
5. 安全防范（1）物业服务人员应严格遵守消防安全制度，确保消防安全。
（2）对公共区域进行巡查，发现安全隐患，及时上报并采取措施。
五、奖惩措施1. 对表现突出的物业服务人员，给予表彰、奖励。
2. 对违反本制度规定的物业服务人员，视情节轻重，给予警告、罚款、停职等处分。
3. 对严重违反本制度规定，造成恶劣影响的物业服务人员，予以辞退。
六、附则1. 本制度由物业管理公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
物业管理规章制度大全
物业管理规章制度大全一、物业管理人员职责与规范1、物业经理职责（1）负责制定物业管理的各项工作计划，并组织实施和监督执行。
（2）协调与业主、租户、供应商等各方的关系，处理各类投诉和问题。
（3）管理物业团队，组织培训和考核，提高员工的业务水平和服务质量。
2、维修人员职责（1）负责物业区域内各类设施设备的日常维护和保养工作。
（2）及时处理各类维修请求，确保设施设备的正常运行。
（3）做好维修记录和档案管理工作。
3、保洁人员职责（1）负责物业区域内公共区域的清洁卫生工作，包括楼道、电梯、停车场等。
（2）定期进行垃圾清理和环境消毒，保持环境整洁。
4、保安人员职责（1）负责物业区域内的安全保卫工作，巡逻检查，防范安全隐患。
（2）管理进出人员和车辆，维护秩序。
5、客服人员职责（1）接待业主和租户的咨询、投诉和建议，及时反馈处理结果。
（2）协助办理各类物业相关手续和费用缴纳。
二、业主与租户管理1、业主权利与义务（1）业主有权享受物业管理提供的各项服务。
（2）业主有义务按时缴纳物业管理费、遵守物业管理规定。
2、租户管理（1）租户需与业主签订租赁协议，并向物业管理处备案。
（2）租户应遵守物业管理规定，不得擅自改变房屋用途。
三、物业维修管理1、维修申请流程（1）业主或租户发现问题后，填写维修申请表，提交至物业管理处。
（2）物业管理处安排维修人员进行现场查看，确定维修方案和费用。
2、维修质量控制（1）维修人员应按照规范和标准进行维修作业。
（2）维修完成后，业主或租户进行验收，如有问题及时整改。
四、物业保洁管理1、保洁工作标准（1）公共区域每天定时清扫，保持干净整洁。
（2）垃圾桶定期清理，垃圾清运及时。
2、环境消毒（1）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播。
（2）在特殊时期，增加消毒频次。
五、物业安全管理1、门禁制度（1）小区或写字楼出入口设置门禁系统，严格控制人员和车辆进出。
（2）访客需登记并经业主或租户同意后方可进入。
物业管理制度办法5篇
物业管理制度办法5篇物业管理制度办法精选篇1一、员工工作纪律1、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
2、必须按规定着装、佩证上岗。
3、各级员工都必须切实服从上级领导的工作布置，不得随意改变、无故拖延、拒绝或终止工作。
4、各级员工都应遵循逐级请示报告的原则，非特殊情况不得越级请示报告工作。
5、不擅自离岗，上班不得睡觉。
6、员工调离或辞职、辞退、离开公司工作时，应将公司配备物品、钥匙等交公司办公室。
7、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活二、保安员岗位职责1、维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；2、着装整齐、精神饱满、仪态大方，热情、礼貌、周到地回答来访人的询问，严禁用粗言恶语对待来访者；3、严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者、衣衫不整或行踪可疑者，坚决拦阻其进入蔬菜大厦；4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作。
注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。
5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公安部门报警。
6、及时做好当班值班巡视记录，不得弄虚作假。
7、制止闲杂人员、小商贩、推销员私自进入。
8、对出入蔬菜大厦的人员做好检查登记，严格按照集团管理规定执行，不得偷懒，耍滑。
9、建立健全的防火、防盗、应付突发事件的措施，发生应急事态，物业管理制度办法精选篇2第一章总则物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。
物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。
第二章部门职责主要岗位及标准一、主要岗位职责总经理职责1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；2、决定公司的经营方针和管理机构设臵；3、确认公司年度财务预、决算等方案；4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案；7、拟订公司规章制度方案；8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的.沟通及关系；9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。
物业人员上岗管理制度
一、制度背景为了确保物业服务的质量和安全，提高物业从业人员的综合素质，规范物业管理行为，根据国家相关法律法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。
二、制度目的1. 明确物业人员的岗位要求，提高物业服务水平；2. 规范物业人员的行为，确保物业管理工作的顺利进行；3. 保障业主的合法权益，营造和谐、安全的居住环境。
三、制度内容1. 资格要求（1）物业管理人员应具备以下条件：1）年满18周岁，身体健康，具有完全民事行为能力；2）具有高中及以上学历；3）持有物业管理人员职业资格证书；4）具有良好的职业道德和团队协作精神。
（2）物业技术人员应具备以下条件：1）年满18周岁，身体健康，具有完全民事行为能力；2）具有相关专业学历或职业资格证书；3）具备一定的技术操作能力；4）具有良好的职业道德和团队协作精神。
2. 培训要求（1）物业人员上岗前必须参加公司组织的培训，培训内容包括：1）物业管理基础知识；2）法律法规；3）安全知识；4）服务技能；5）应急处置能力。
（2）培训合格者，方可上岗。
3. 岗位职责（1）物业管理人员职责：1）负责物业管理工作的组织实施；2）监督、检查物业项目的日常运营；3）协调各部门之间的工作关系；4）处理业主投诉及突发事件；5）执行公司各项规章制度。
（2）物业技术人员职责：1）负责物业项目的日常维护和保养；2）执行设备操作规程，确保设备安全运行；3）负责设备故障的排查和维修；4）参与物业项目的改造和升级；5）执行公司各项规章制度。
4. 工作纪律（1）物业人员应遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；（2）物业人员应保持良好的职业道德，廉洁自律，不得收受贿赂；（3）物业人员应尊重业主，礼貌待人，热情服务；（4）物业人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工；（5）物业人员应爱护公共设施，维护环境卫生。
四、考核与奖惩1. 公司定期对物业人员进行考核，考核内容包括：（1）工作态度；（2）业务能力；（3）服务质量；（4）遵纪守法情况。
物业员工管理规章制度6篇
物业员工管理规章制度6篇物业员工管理规章制度1一、严格遵守交接班制度，平安防火制度；严格遵守和自觉执行平安操作规程；仔细执行卫生包干区域的清洁管理制度。
二、仔细执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理支配、布置的各项工作。
三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。
四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。
五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。
六、负责做好主楼、裙楼全部照明设备的保养和故障检修。
七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和修理保养。
八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。
九、除完成好日常修理及打算修理任务外，还应有打算的尽可能完成好其它零星工程任务。
十、主动协调好班次与员工互相间的工作关系，准时正确处理好突发事故。
十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发觉的问题及处理结果照实记录在册。
十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能准时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则上两班共同解决。
十三、准时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签名。
十四、对任何设备的修理非经工程部经理的同意，不得随便更改原接线方式或损伤原装饰风格，修理后均应做到工完、料尽、场地清。
十五、正确使用、准时清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱惜使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。
十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，准时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。
十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎大意或违背以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的'，其责任自负，同时将受到相应惩罚。
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物业人员管理制度
为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：
1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；
2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；
3、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、整洁；
4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；
5、爱护公共财物，节约用水用电；
6、重视防水、防盗和安全生产；
7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；
8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见
物业管理部经理岗位职责:
一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；
三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；
四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；
五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；
六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；
七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；
八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；
九、领导交办的其他工作。
物业管理员岗位职责
一、负责辖区物业日常管理工作；
二、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查掌握，发现问题及时解决处理；
三、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理；
四、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当天内）向部门经理报告；
五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听取意见，及时解决问题；
六、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果；
七、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难；
八、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。
保安队长岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。
并组织保安员认真学习国家的法律、法规；
二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；
三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物业管理部经理负责；
四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施；
五、组织保安人员的政治和业务学习、训练并严格管理；
六、熟悉各小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作；
七、公司、物管部门或地方相关部门临时交办的工作任务。
保安员岗位职责
一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行；
二、恪尽职守，有高度的事业心和责任感，对治安安全保卫工作要有敏感性，认真负责地做好区内安全保卫工作。
三、维持小区内区域的正常工作秩序，维护区内治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。
四、加强对区内重点部位的治安防范，加强防火防盗活动，对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告；
五、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区；
六、配合领导做好值班和交接班工作，认真履行门卫职责。
七、妥善保管好配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
八、保安人员应做到：
①服务领导，听从指挥，加强组织纪律性，遇事勤请示、报告；
②坚守岗位、恪尽职守，不脱离睡岗、不闲聊；
③明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察；
④遵守制度，文明服务，注意工作方法，着装整洁、态度和气；
⑤坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。
⑥不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权；
⑦完成物管部领导和保安队长临时交办的其他任务。
保洁员岗位职责
保洁员在物业管理部经理的领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：
一、小区的道路、停车场、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍；楼道每日清扫一遍，每周拖一次；楼梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路灯、楼道灯每月清洁一次；及时清除道路垃圾、积水；定期清洗二次供水水箱，定时检测水质。
二、当班时间责任区内垃圾、杂物等，必须做到随收随清，保持责任区的卫生；
三、蚊虫消杀：公共场所每周二次，重点是垃圾桶。
雨水井、污水井、绿化槽等处；
四、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
五、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报；
六、完成部门经理交待的其他任务。
保安工作管理制度:
第一条仪容、仪表
1、保安人员上岗时间内要求服装整洁，当班期间严禁喝酒。
2、保安人员上岗时间要提高警惕，集中注意力，举止端庄，处理问题要认真分析、果断、公平。
3、保安人员不准留长头发、胡须、长指甲，违者将给予通报批评，限期改正。
第二条执勤部分
1、日常工作做到文明值勤，礼貌待客，严格把关，一丝不苟。
2、在值班时间内必须坚守岗位，不得与闲杂人员聊天，违者罚款10.00元。
3、上班期间严禁睡岗，违者罚款50.00元，如离岗睡觉的，除罚款50元外，当班作旷工处理。
4、遇到突发事件，经警必须迅速赶赴现场，沉着、冷静、准确地向有关领导报告。
对遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。
5、保安应保持门卫室干净整洁及大门口卫生区域的卫生。
6、保安人员用餐时必须有人替岗，不得空岗用餐。
7、按规定经常巡视小区重点位置（如配电房、存车处、围墙周边等），发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。
8、外来车辆进出小区时，均需停车接受登记或检查，如载有物品，需由业主陪同说明后始准放行。
9、保安未经领导批准，不准擅自调换值班时间。
第三条考勤处理方法
1、做到不迟到、不早退，不中途外出，如违反的，迟到15分钟以下的罚款5.00元，迟到16-30分钟罚款10.00元，迟到超过半小时的，除罚款10.00元外，只记半天出勤。
若因迟到而索性不上班者，一概按旷工处理。
2、请假必须在事前办理书面审批手续，除非特殊情况不准别人代请或通过电话请假。
3、病假必须有医院证明，由物业管理部经理批准，并将病假条附在当月考勤表上，方可作病假处理。
4、按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，交接人必须签字。
5、严格遵守保密制度，不许泄漏小区安全重点防范部位及保卫人员编制等相关情况。
卫生保洁员收集垃圾管理规定：
为保证小区内业主良好的生活环境，特对收集垃圾制定以下管理规定：
1、保洁员每天7：00到岗，先将整个小区外位保洁一遍，将路面上残留的纸屑、烟头等杂物清扫一遍；
2、保洁员在8：00之前，将各楼道垃圾收集完毕并及时运到清运站，注意收集垃圾时保持安静，不得大声喧哗；
3、垃圾清运后继续将小区内卫生保洁，做到日产日清，内墙和地面保持干净，无乱画、乱贴标语广告等，保证周围环境整洁，无垃圾杂物；
4、每日将垃圾车停放地周围进行消杀，以防细菌、昆虫繁殖；
卫生保洁员日常作业要求：
为让保洁员明确岗位范围、职责、要求，特制定以下作业要求：
一、住宅楼：
1、楼层内垃圾每日至少清理两次，清理垃圾时注意检查垃圾袋有无破损，是否有垃圾污水漏出等；
2、每日至少清扫一次楼层，保持楼梯边角无明显尘沙、杂物，楼梯扶手干净明亮；
3、楼层如有大杂物，各种指示牌脱落等问题要及时上报并记录；
4、每日擦拭内容包括：扶手、消防栓、各种装饰牌、指示牌、各类电板、业主房门、感应器、栏杆、电梯门、楼道玻璃窗、以及各类凹凸槽、信报箱等；
5、清晨清扫时要轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉；
6、装修楼层勤拖洗，保证每天拖洗四次地面，遇装修不关门者及时报告领导；
7、楼层栏杆每日必须细心、全面用拧干水的毛巾擦拭干净；
8、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，无明显污迹，无毛巾脱落物沾附；
9、各类清洁工据用好后要摆放整齐有序，不允许随意丢放。
二、小区环境卫生
1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽；
2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾；
3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫；
4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁；
5、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应及时送处理站。