解决问题的六把钥匙
解决问题的六把金钥匙
-- 基层员工、操作员 -- 项目经理， 部门经理 -- 资深主管 -- 公司组织 -- 使用成果的客户 -- 出钱的人 -- 竞争对手
13
解决问题的6把金钥匙之一
发散思维
一、问题的鉴别力 二、原因的分析力 三、方案的创造力
▪ 陈述问题的状况
▪ 表面原因
▪ 立即反应
▪ 掌握现状
解决问题的六把金钥匙
Six Golden Keys of Creative Problem Solving
美国管理协会(中国) AMA China
1
我们将一起探讨
问题的内涵与真谛 解决问题的流程与思维 解决问题的方法与工具 解问技术与管理方法的结合
2
创造性解决问题的六把金钥匙
1
鉴别问题
原因分析
▪ WBS
▪ 必选条件
思 维
▪ 应急方案建立
▪ 关键路径
▪ 优选条件
▪ 有效执行
▪ 责任资源矩阵
▪ 风险评估
收敛思维
29
如果一个问题重复发生， 一定有系统性原因没有 被找到， 或是没有被解决。
30
分析的过程
信息的搜索 信息的整理 原因的分析 原因的确定
31
问题理清与原因分析
➢ 检视问题的定义 ➢ 叙述问题 ➢ 问题的检讨 ➢ 问题范围尽可能再缩小 ➢ 找出可能原因 ➢ 评估可能原因 ➢ 确认真正原因 ➢ 问题与原因分析常见错误
➢ 2H：HOW/HOW MANY(HOW MUCH)方式及 程度
➢ 对每个象度进行可能的曾别，可以缩小问题的 范围、提高问题陈述的准确性
➢ 只描述已知事实
24
问题的描述 – 4W2H
4W2H
活法第三章第四节磨砺心志的六项精进读后感
活法第三章第四节磨砺心志的六项精进读后感示例文章篇一：《<活法第三章第四节磨砺心志的六项精进>读后感》最近，我读了《活法第三章第四节磨砺心志的六项精进》，哎呀，这可真是让我感触颇深啊！这六项精进就像是六把神奇的钥匙，能打开我们心中那扇通往成功和幸福的大门。
你们想不想知道这六把钥匙都是啥？第一把钥匙是“付出不亚于任何人的努力”。
这就好比我们在跑步比赛中，如果想要跑在前面，是不是得拼命地跑，比其他人都更努力才行？我就常常想，在学习上我要是能付出这样的努力，那成绩肯定差不了！每次看到那些成绩特别好的同学，我就在心里问自己：“为啥人家能做到那么努力，我就不行呢？”第二项是“要谦虚，不要骄傲”。
这就像一个满满的水杯，再也装不进去新的水啦。
如果我们骄傲自满，觉得自己已经很了不起，那怎么还能进步呢？有一次，我考试考得不错，就有点飘飘然了，结果下一次考试成绩就不太好。
这可让我明白了，谦虚才能让我们不断进步呀！“天天反省”是第三把钥匙。
这就像是给自己照镜子，看看自己哪里做得不好，然后改正。
有一天，我和小伙伴吵架了，后来我反省了一下，发现自己也有不对的地方，第二天我就主动去和小伙伴道歉啦。
“活着，就要感谢”，这是第四把钥匙。
我们要感谢身边的一切，感谢爸爸妈妈的照顾，感谢老师的教导，感谢小伙伴的陪伴。
想想看，如果没有这些，我们的生活会变成什么样呢？第五项是“积善行、思利他”。
这就像在播种善良的种子，总有一天会开出美丽的花。
在学校里，我帮同学讲题，看到他们学会后的笑脸，我心里可开心啦！最后一项是“不要有感性的烦恼”。
这可不容易做到呀！有时候遇到不开心的事，我就会烦恼好久。
但后来我想，烦恼有什么用呢？还不如赶紧想办法解决问题呢！读完这六项精进，我就一直在想，我以后要怎么做呢？我要把这六把钥匙时刻带在身边，用它们来指引我的生活。
我要像个小战士一样，努力去付出，不怕辛苦；要把骄傲的小尾巴藏起来，虚心学习；每天都要好好反省自己，做个更好的孩子；要怀着感恩的心，珍惜身边的一切；多做善事，帮助别人；遇到烦恼也不怕，勇敢地去面对。
服务行业十把金钥匙
服务行业十把金钥匙第一把金钥匙：顾客就是皇帝我们要做到“顾客至上”。
体现在“主动、热情、耐心、周到”。
力求把服务做到最好，客人意识作为酒店服务的意识核心。
客人投诉是为了求尊重、求补偿。
我们不能与客人争执。
正如美国商业饭店的创始人斯塔特勒说过——顾客永远是正确的。
当然这句话如果仅从字面上理解是不可能的，这句话反应的是饭店确立的经营原则。
第一，顾客至上，要给与顾客极大的尊重，对任何人都不要鄙视。
第二，酒店的生产、销售和服务都要以客人的需求以及满意为最终出发点。
第二把金钥匙：微笑希尔顿酒店创业人将这样一句话，作为希尔顿所有员工的信仰：“一个人可以没有资金，没有后台，但只要你有微笑，有自信，就有了成功的机会”。
不是有句话叫“态度决定一切”嘛?作为一名服务人员，微笑就更加重要了。
微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。
“无声胜有声”的面部语言是服务致胜的法宝。
微笑不仅能使宾客的心情愉快，还给酒店的经营带来更多的经济效益，更何况我们每个酒店工作者的薪水是客人给的，何乐而不为呢？第三把金钥匙：真诚、友好和热情我们每一位服务员都是饭店的主人，要为五湖四海的宾客服务，要做好这项工作，就要热爱这份工作。
用真诚去关心和体贴每一位宾客，要一如既往、全心全意、真诚地为宾客服务。
第四把金钥匙：要提供快速、敏捷的服务这是提高服务质量的要点。
强调为客人服务要做到及时、准时、省时。
让客人感受到自己是倍受重视的。
把事情做到客人开口之前。
第五把金钥匙：恰当的使用好文明、礼貌的语言灵活的使用好语言和自然亲切的语言能让客人有“宾至如归”的感觉。
使用语言要准确、恰当。
语言、表情和行动要协调一致。
第六把金钥匙：佩带好你的工作牌工作牌是我们身份的象征，说明你是饭店一员。
上班带好你的工号牌，便于客人辨认你的身份，向你询问一些问题。
更能及时处理投诉或操作失误，给工作带来高效率。
第七把金钥匙：仪容仪表要端庄、大方、整洁无论那个部门的员工上班必须穿着本部门的工作服，衣着整洁、端庄。
初三叙事作文《我的金钥匙》800字(共11页PPT)
初三叙事作文《我的金钥匙》
你还不知道啊！路队先生被我
钥 们丢了。”唉，没有路队这把
匙可不行啊！
习惯 呀！我找到了
这把钥匙。
他在饭缸里，看吧！人们把
初三叙事作文《我的金钥匙》
品 啊，我又找到了，第二把
貌钥匙在一个垃圾箱里。
看吧！人们今天像着了魔一样，
学生 往日穿得工工整整的
，变得
披衣散扣，把校服改装得各式
各样，把发型弄得一团糟，像这种
情况随处可见。唉！没有品貌这
把钥匙可不行啊！
关键词：找到,ห้องสมุดไป่ตู้二把,品貌,钥
匙,一个,垃圾箱,看吧,人们,今天, 一样,往日,工工整整,学生,变得,披 衣,散扣,校服,改装,各式各样,发型, 一团糟,这种,情况,随处可见,没有, 品貌,钥匙,不行。
耶！终于找到最后一把卫生的钥
匙了。它在人行道上孤独的走着，
垃圾 它看着两旁的
自己却无能为
力，并感到十分沮丧，我把他拾起来，
人们 看了看四周，
丢这丢那，甚
至有人还把垃圾桶弄坏了。
关键词：他们,的话,不禁,没有,
习惯,钥匙,不行,终于,找到,最后, 一把,卫生,钥匙,人行道,孤独,看着, 两旁,垃圾,自己,无能为力,感到,十 分,沮丧,拾起来,四周,人们,甚至, 有人,垃圾桶,弄坏了。
初三叙事作文《我的金钥匙》
我开始寻找。
钥 哈，我找到了第一把安全 匙 看 ，它在马路边被人抛弃了。 吧，人们今天像着了魔似的，往 日的红灯停、绿灯行、黄灯亮
解决问题的六把金钥匙
解决问题的6把金钥匙运用系统思维和实用工具解决问题对于问题的解决与决策常有一种无力感：管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识；单凭直觉做决策，做出来也不知道好不好……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。
各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。
找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。
关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。
在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。
最后或是畏惧不前，或是走回老路。
解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。
创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。
只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。
在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。
只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。
六把金钥匙要点
第1把钥匙：问题的鉴别——穿越困难的迷雾解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。
各级经理人在组织中的不同角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。
找到真正的重点，可以使问题的解决产生最佳效果。
第2把钥匙：问题的分析——潜入冰山的底部问题是如何产生的?是否背后还有问题?有时候解决表面的问题需要花费很大成本，却只能治“标”，而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治“本”。
关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清楚。
第3把钥匙：方案的创造——开启所有的可能找对了问题，接着要想出解决的方案。
在这一过程中，人们往往会陷入一些思维定势，而难以突破。
最后或是畏惧不前，或是走回老路。
解决新问题需要新方法，创造新方法则需要打破思维定势。
创意每个人都有，只是不知道怎么发挥。
只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。
第4把钥匙：方案的规划——挑战严谨的极限想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配置。
在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出各个方案的成本。
只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备的依据。
第5把钥匙：方案的决策——做出理性的判断如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策?决策需要有一套系统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判;决策需要判断每项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
第6把钥匙：方案的执行——赢得团队的承诺方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。
经理人的作用，不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。
解决问题的六把金钥匙版权课程共158页文档
解决问题的六把金钥匙版权课程
6
、
露
凝
无
游Hale Waihona Puke 氛，天高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
小学语文灵动课堂：开启智慧之门的六把钥匙
小学语文灵动课堂：开启智慧之门的六把钥匙嘿，你们知道吗？我觉得我们的语文课可有意思啦！就像一个神奇的魔法世界，里面有好多好玩的东西。
今天我要给大家讲讲小学语文灵动课堂，那可是有六把神奇的钥匙，可以开启智慧之门哦。
第一把钥匙是“有趣的故事”。
每次上语文课，老师都会给我们讲好多有趣的故事。
有勇敢的小王子，有聪明的小兔子，还有善良的仙女。
这些故事就像一把把小钥匙，打开了我们想象的大门。
我们仿佛跟着故事里的人物一起去冒险，一起去探索未知的世界。
就像我上次听了《小红帽》的故事，我就觉得自己好像也变成了小红帽，走在森林里，小心翼翼地躲避着大灰狼。
故事讲完后，老师还会让我们说说自己的想法，大家七嘴八舌地讨论着，可热闹啦。
第二把钥匙是“好玩的游戏”。
语文课上的游戏可多啦！有猜谜语、词语接龙、角色扮演。
就说猜谜语吧，老师出一个谜语，我们就开动小脑袋瓜，努力地想答案。
有时候大家会争得面红耳赤，都觉得自己的答案是对的。
最后老师公布答案的时候，猜对的同学高兴得手舞足蹈，没猜对的同学也不气馁，下次继续努力。
词语接龙也很有趣，一个同学说一个词，下一个同学要用这个词的最后一个字当第一个字，再说一个词。
这个游戏不仅让我们学到了很多词语，还锻炼了我们的反应能力呢。
角色扮演就更有意思啦，我们可以扮演故事里的人物，把故事演出来。
这样我们就能更好地理解故事的内容，也能感受到故事里人物的心情。
第三把钥匙是“美丽的图画”。
老师经常会给我们看一些美丽的图画，让我们根据图画写作文或者讲故事。
那些图画可漂亮啦，有五颜六色的花朵，有可爱的小动物，还有壮观的风景。
看着这些图画，我们的灵感就像泉水一样涌出来。
我们可以用自己的话把图画里的内容描述出来，还可以加上自己的想象，让故事更加精彩。
就像有一次老师给我们看了一幅画，上面有一只小兔子在草地上吃草。
我就想象着小兔子在想什么呢？它是不是在想今天的草真好吃呀？还是在想等会儿要去找哪个小伙伴玩呢？然后我就根据自己的想象写了一个小故事，老师还表扬我写得好呢。
幸福双翼23字口诀
幸福双翼23字口诀
一个总诀，三大定律，六把钥匙，全套体系。
一个总诀（23字总诀）：
亲情第一，人格第二，知识第三，按次序进行，一个都不能少。
三大定律：
幸福定律（结果、目标）
改变定律（起点）
资源定律（过程）
幸福定律是幸福双翼的第一定律，幸福等于二乘以四。
改变定律是幸福双翼的第二定律：
世界上几乎所有的人都想要去改变别人，但很少人会想去改变自己，改变自己并不是改变别人的重要途径，他是唯一的途径（改变自己是改变别人的唯一途径）。
如果你想达成这个目标，从哪里开始，从改变自己，从聚焦自我开始。
资源定律是第三大定律：
站在资源的角度看世界，满世界都是资源站，在问题的角度看世界，全世界都是问题。
三大定律的关系：第一定律是目标，是结果，以始为终；第二定律是起点，聚焦自我；第三定律为过程定律，从起点到终点之间的法则。
从起点向结果的整个历程中需记得，站在问题的角度看世界，全世界都是问题，站在资源的角度看世界，满世界都是资源。
如果聚焦自我了，能够透过问题看到背后的资源，有能力前行，最后就可以通向幸福的结果。
六把钥匙：
界限、次序、全局（用来分析问题）
接纳、客观、通情达理（用来解决问题）。
2024在《生存大挑战》拿到的六把钥匙3篇
2024在《生存大挑战》拿到的六把钥匙(大三暑期实习报告) (2)2024在《生存大挑战》拿到的六把钥匙(大三暑期实习报告) (2)精选3篇（一）2024年暑期，我有幸参加了电视节目《生存大挑战》，在节目中经历了一系列惊险刺激的生存挑战，最终成功拿到了六把钥匙。
以下是我在节目中的表现以及获得六把钥匙的经历。
第一把钥匙：火山岛上的求生在第一次挑战中，我们被空投到了一个被活火山所包围的小岛上。
岛上充满了危险的火山气体和破裂的地面。
面临生存困境的我们，需要寻找食物和安全的避难所。
经过几天的努力，我们成功找到了在地下藏匿的食物和水源，并建立了一个相对安全的营地，最终我们发现了隐藏在一个密室内的第一把钥匙。
第二把钥匙：深海中的困境在第二次挑战中，我们被送往了深海的底部。
面临着高压、寒冷和缺氧的环境，我们需要忍受巨大的压力和寻找适合生存的环境。
经过艰辛的探索，我们发现在一片珊瑚礁下发现了一个水下洞穴，并成功解锁了里面的机关，从中获得了第二把钥匙。
第三把钥匙：沙漠中的大热第三次挑战我们置身于茫茫的沙漠中。
炽热的阳光、干旱的环境对我们的生存提出了巨大的挑战。
我们需要找到避暑和获得水源的方法。
经过长时间的探索和观察，我们发现了附近有一个小瀑布和绿洲，成功找到了第三把钥匙。
第四把钥匙：丛林生存的挑战第四次挑战我们置身于茂密的丛林中，面临着许多危险的动植物以及缺乏方向感的困扰。
我们需要找到食物和躲避野生动物的方法。
经过一天一夜的努力，我们成功找到了果实和野菜，并利用环境搭建了简陋的避难所。
最终，我们在一个隐藏的村庄里找到了第四把钥匙。
第五把钥匙：高山雪崩的考验第五次挑战我们置身于高山深处，面临着随时可能发生的雪崩以及恶劣的气候条件。
我们需要找到安全的避难所和食物。
经过艰苦的攀登和雪崩的考验，我们设法搭建起了一个安全的雪洞，并在附近找到了山羊的足迹，跟踪到了一片有食物的山谷，最终获得了第五把钥匙。
第六把钥匙：沼泽地的求生之路最后一次挑战我们来到充满危险的沼泽地。
基层主管管理的6把金钥匙
基层主管管理的6把金钥匙引言基层主管在组织中扮演着重要的角色，他们承担着管理团队和协调工作的责任。
然而，管理一支团队并不容易，需要一些关键的技能和策略来确保团队的高效运作和顺利实现目标。
以下是基层主管管理的6把金钥匙。
金钥匙一：清晰的沟通清晰的沟通是基层主管管理的关键。
通过有效的沟通，基层主管可以传达期望、分配任务、解决问题以及提供反馈。
清晰的沟通有助于减少误解和冲突，并提高团队成员之间的协作和合作。
基层主管应该确保他们的沟通方式简洁明了，避免使用复杂的术语和模糊不清的语言。
此外，基层主管还应该倾听团队成员的意见和反馈，以便更好地了解团队的需求和问题。
金钥匙二：激励和激励激励和激励团队成员是基层主管管理的另一个重要方面。
通过激励和激励，基层主管可以激发团队成员的潜力，并增强他们的工作动力。
基层主管可以通过设定明确的目标和奖励机制来激励团队成员。
此外，基层主管还应该认识团队成员的贡献并予以公正地表彰和奖励。
激励和激励团队成员有助于建立高效的团队和积极的工作环境。
金钥匙三：有效的问题解决问题解决是基层主管管理的核心任务之一。
基层主管应该具备解决问题的能力和技巧，以便能够应对团队面临的各种挑战和难题。
有效的问题解决需要基层主管具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
基层主管还应该鼓励团队成员参与问题解决的过程，并提供必要的支持和指导。
金钥匙四：团队建设团队建设是基层主管管理的关键要素之一。
基层主管应该具备团队合作和协作的能力，以便能够建立积极的团队文化和稳固的团队关系。
基层主管可以通过定期举行团队会议、组织团队建设活动和鼓励跨功能合作来促进团队合作。
此外，基层主管还应该鼓励团队成员分享知识和经验，并为团队成员提供发展和成长的机会。
金钥匙五：灵活的领导风格灵活的领导风格是基层主管管理的另一个要素。
基层主管应该灵活地调整自己的领导风格，以适应不同的工作情境和团队成员的需求。
有时候，基层主管需要采取指导性的领导风格来指导团队成员的工作；而在其他情况下，基层主管可能需要采取赋权的领导风格来鼓励团队成员的自主性和创新性。
职场沟通六把钥匙学习心得
职场沟通六把钥匙学习心得
公司组织学习《职场沟通六把钥匙》使自己增加了不少知识，开阔了思路，拓展了视野，同时自己也问自己：怎么样的员工是一流员工，怎么才能使自己成为一流员工？下面就自己作为一线生产主管浅谈自己的职场沟通六把钥匙学习心得：
严格遵守规章制度，以身作则：作为现场管理者，必须为员工做出榜样，起到标杆作用。
要带头严格遵守公司的各项规章制度，同时要检查督促员工执行公司的制度；对待员工要“工作上严格要求，生活上要认真关心”，要和现场的管理干部与全体员工心往一处想，劲往一处使，认真完成公司下达的各项生产任务。
保安全、促生产：安全是关系到每位员工，关系到国家、企业发展的大事，我们必须执行安全生产的各种规章制度，认真贯彻“安全第--、预防为主”的方针。
做到生产要服从安全的要求，实现安全生产和文明生产。
中医留给世界的救命钥匙1-速效救心丸
中医留给世界的救命钥匙1-速效救心丸
中医留给世界的六把救命钥匙
第一把救命钥匙：速效救心丸。
当心梗即将发作的时候立马服用速效救心丸，转危为安。
速效救心丸的药方非常简单，有两味药：川芎与冰片。
川芎的药性《本草纲目》说得非常简明扼要，把它的通窜性概括得不差分毫：川芎为血中之气药，上达巅顶，下通血海，中开郁结，旁达四肢。
上达巅顶，就是说川芎药性能够迅速走到头面部，能够搞定淤血寒凝导致的头痛，迁延不愈的头痛，尤其是那种受寒就加剧的头痛，痛处不移，必须要用到川芎；
下通血海，这个血海就是子宫，也就是说川芎能够快速走到子宫，能够破除子宫的瘀血，搞定子宫肌瘤、痛经等妇科疾病；
中开郁结，就是说川芎能够迅速走到胸部，抵达心脏，把心脏的瘀血化掉，疏通血管，让新的气血迅速流入心脏，大大改善心绞痛；
旁达四肢，就是说川芎能够迅速走到四肢，把四肢的淤血化掉，搞定四肢的酸麻冷痛，比如中老年人的足跟痛。
川芎的作用已经够神速了，但是要想速效救心，搞定十分危机的急性心梗，还不够，还需要借助冰片这个东风。
冰片，是啥东东？可不是冰箱里面的冰块。
这里的冰片也是一种中药哦，而且是一种香料，是从右旋龙脑树提炼出来的一种物质。
冰片在这里起到什么作用呢？浓缩成四个字：通窍醒神！这正是治疗心脑血管疾病的关键，心梗、中风都少不了冰片。
冰片可以是药引子，它的药性比川芎还快还猛，如果说川芎是千里马的速度，那冰片就是猎豹的速度，它能够迅速把药性带到全身。
川芎本来就已经很快了，有了冰片的协助，川芎简直就是如虎添翼啊，飞一般的感觉有木有。
药性抵达心脏之后，冰片再用其独特的香味把失散的心神叫醒，心神回归，人就苏醒过来了。
卓越管理者的六把金钥匙
卓越管理者的六把金钥匙课程背景：作为一个管理者，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。
一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理者并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。
对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理者管理工作的全景图，通过一个典型管理案例《张伟的成长》的各个管理场景，帮助管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
课程目标：清楚的认知管理者的角色和自我定位，能够站在管理者的角度来思考各项工作 学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去执行掌握激励下属的理论和方法，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力 掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导学会根据员工在做不同工作时的不同工作状态实施有效的领导，从而达成组织绩效 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制掌握管理技能的核心，沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通课程方法：讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛课程时间：2天（12小时）课程大纲：绪言：管理者的角色认知1. 管理者在企业中的现状是什么？⏹是什么原因造成了这种现状⏹先天Vs.后天2、管理者面对的挑战⏹从专业人员成为管理人员⏹从技术能力转向人际能力3、站在管理者的角色思考问题⏹管理者的核心职责是什么⏹管理者的关键任务是什么⏹管理者——尽人之力⏹领导者——尽人之智4、管理场景：领导的推荐第一把金钥匙：共享团队目标的领航1、目标管理的三个层次2、目标管理的真正含义⏹什么是目标管理⏹目标与工作计划的关系⏹如何根据目标制订有效的工作计划3、团队目标如何量化4、团队目标如何分解⏹管理场景：部长的启发5、实战演练：员工抱怨目标过高怎么办⏹管理场景：员工的抱怨第二把金钥匙：有效指导--塑造优势团队1、管理者的指导障碍与解除2、培养员工的方式与步骤⏹管理场景：有效的辅导⏹培养员工的三种方式与责任主体⏹OJT员工的四个步骤⏹员工的学习心理过程与管理应对3、如何有效的安排工作⏹管理场景：任务的安排4、如何做好员工授权工作⏹克服授权的三个障碍⏹授权时的注意事项第三把金钥匙：点燃激情--为团队加满油1、激励员工的因素⏹你可以使用的激励因素有哪些？⏹小组练习：员工眼中的激励因素和你是一样吗？2、激励员工的五大方法⏹管理场景：感人的文章3、影响激励效果的三大管理动作⏹激励效果受哪些因素影响⏹管理者如何通过有效的管理提升团队激励效果⏹管理场景：旅游的激励第四把金钥匙：情境领导--发挥员工优势1、如何根据员工不同的工作特点去安排工作2、员工的四种准备度3、管理者可以实施的两种管理行为4、对应员工不同准备度的不同的领导风格⏹员工无能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导⏹员工有能力、无意愿或不安时，如何领导⏹员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导5、管理场景：沮丧的改变。
解决问题的六把金钥匙1
偏差
目标
现在
未来
四类问题
目录
1 2
问题的基本概述 六把金钥匙
解决问题的六把金钥匙
第一把 识别问题
基本原则
明确的问题陈述
• 客观的 • 明确的 • 正确而简洁 • 描述偏离的事实状
况 • 描述与目标、标准
或期望之差距
不明确的问题陈述
• 主观的 • 一般性的、概括的 • 不明确或模糊不清 • 暗示解决对策、意
资金 2000 300 100 10000 1500 100 5000
人员 2 1 1 2 2 1 3
解决问题的六把金钥匙
第五把 理性解决
三个步骤
1. 利用比选条件过滤方案 2. 利用可选条件进行选优 3. 利用风险评估决策
必选条件过滤
必选条件
方案1 方案2 方案3 方案4
奥迪获得50%的市场份额 55% 50% 52.00% 53%
玷污 42.90%
裂纹 25.70%
油漆
电镀 变型
划伤
17.10%
8.60% 2.80%
2.90%
累计
68.60% 85.70% 94.30% 97.10% 100.00%
鱼骨图法（6M法）
money
material
man
management
method
mechine
解决问题的六把金钥匙
第三把 创造对策
灵敏的嗅觉 灵敏的听觉
有皮毛 忠诚
及时发现员工技能的不足
及时倾听员工关于培训的需求和反馈
做好培训的硬件条件 培训可以增加员工的忠诚度，
应该增加培训的预算。
解决问题的六把金钥匙
第四把 行动规划
思想政治教育三十六计
思想政治教育三十六计一、无情未必真豪杰——动之以情---------------------------------------------------------------------------------------- 二、敢讲善讲大道理——晓之以理--------------------------------------------------------------------------------------- 三、钥匙对路锁顿开——因人施教--------------------------------------------------------------------------------------- 四、堵而抑之不如导——疏而导之---------------------------------------------------------------------------------------五、两刀相割利自见——以正压邪--------------------------------------------------------------------------------------- 六、把思考的钥匙交给青年——启人以思--------------------------------------------------------------------------------------- 七、细水滴得石头穿一一思想教育的韧性------------------------------------------------------------------------------- 八、重在防患于未然——防重于治------------------------------------------------------------------------------------------九、惊雷未必带来喜雨——严而不训------------------------------------------------------------------------------------------ 十、画饼充饥不可取——爱而不哄------------------------------------------------------------------------------------------ 十一、良师尚须是益友——教人先交友-------------------------------------------------------------------------------------- 十二、良药甜口更利病——忠言逆耳--------------------------------------------------------------------------------------- 十三、愉快的思想教育——寓教于乐---------------------------------------------------------------------------------------- 十四、用美诱发新一辈——示之以美----------------------------------------------------------------------------------------- 十五、勇士未必贪重赏——奖金并非万能---------------------------------------------------------------------------------- 十六、赏之以众情所喜一一赏功与罚过------------------------------------------------------------------------------------- 十七、好花尚须勤浇培一一培育先进之花--------------------------------------------------------------------------------- 以下为参考题目十八、"冷处理"与"热处理"一一火候、时机、分寸---------------------------------------------------------------------------- 十九、潜在的精神能源一一激发自尊心-------------------------------------------------------------------------------------- 二十、并非不打不成人一一废止“皮肉教育”----------------------------------------------------------------------------- 二十一、有春风就会萌芽一一给以希望之路-----------------------------------------------------------------------------------二十三、千人担水万人浇——综合治理---------------------------------------------------------------------------------------二十四、顺应自然本性一一谈气质------------------------------------------------------------------------------------------二十五、顺应自然本性一一二谈性格--------------------------------------------------------------------------------------二十六、心病当以心药医一一心理疗法----------------------------------------------------------------------------------------二十七、打铁先得本身硬一一身教重于言教----------------------------------------------------------------------------------二十八、直挂云帆济沧海——思想政治工作者的成才之路----------------------------------------------------------------动之以情、晓之以理—具有“怀恨心理”学生的个案研究与教育一、背景：我现在担任的中专班级中有一名男生“汪小兵”（化名），他刚入学时给老师和同学们留下的印象还不错：劳动能力比较强、工作比较积极，因此被大家一致推选为班级的“劳动委员”。
打开太极宝藏的六把钥匙(二)
（接上期）第三把钥匙——中对于每一个中国人，“中”都有着深厚的意义。
简单的一个“中”字，蕴含了中华文化的精髓。
“中”从口，表示纳入、内部，中间的一竖代表了贯通，所以“中”是内外贯通、内外一如，这是很高的做人做事准则啊。
提到“中”，我们就会想到“中庸”。
很多人认为中庸就是装糊涂、得过且过，这是不对的。
中庸就是中和，喜怒哀乐之未发谓之“中”，发而皆中节谓之“和”。
中庸讲的是对个人情绪的控制修炼。
喜怒哀乐之未发，就是我们的情绪没有显露出来，或者说外在的事物不能让我们的心产生波动，这时候，心是虚静的。
中者，不偏不倚。
心没动，虚静待物，自然是不偏不倚。
发而皆中节，这个时候外界的事物让心产生了波动，有了情绪，但是情绪恰到好处，不过度，这就是和。
中和，天地位焉，万物育焉，达到了高度的平衡和谐，天地各归其位，万物自然化生。
中庸是对情绪的修炼，太极拳也是一样。
太极拳最讲究立身中正，不偏不倚。
我们都知道练太极拳时身体要正，保持脊柱的正常弯曲，不能前后左右偏离，要求无过无不及和不丢不顶，同时，这也是告诉我们，练拳时情绪也要不偏不倚，不能有太大的波动。
练太极拳，就是练“中”。
下乘打开太极宝藏的六把钥匙（二）64探究文/申思 崔世颖功夫，是身体的中正，是从力学角度、从运动生理角度来训练；中乘功夫，练的是心意的“中”，心意相合，心宁神静；高层功夫，练的是神明的“中”，不听而知，不觉而明。
第四把钥匙——正很多地方唱票时都喜欢用“正”字来计数。
因为正的笔画横平竖直，一共就5画，方正，工整，容易明白。
人体最重要的就是正气，中医养生治病最重要的两条就是扶正和祛邪。
通常我们把“中”和“正”连起来讲，做人要中正，练拳要中正，有时觉得“中”和“正”是一个意思，但并不是这样。
《荀子·宥坐》：“吾闻宥坐之器者，虚则欹，中则正，满则覆。
”翻成白话就是：孔子（针对欹器这种东西的特点）说道：“我听说这种用来装水的器皿，在没有装水或装水少时就会倾斜；水装得适中，不多不少的时候就会是端正的；里面的水装得过多或装满了，它会翻倒。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
置。在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出
各个方案的成本。只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备
的依据
Ø 方案规划的步骤 Ø 运用各种工具辅助规划 Ø 方案控制点和资源规划
明确 目标
4
方案 拟定
1
规划 过程
3
任务 分解
2
资源 规划
34
资本投入与回收周期 《资本性支出可行性分析》
狗 灵敏的嗅觉
如何做好培训工作
强制关联
←→ 及时发现员工技能上的不足
灵敏的听觉
及时倾听员工关于培训的需求与反馈
有皮毛 忠诚
32
培训的硬件条件
培训可以增加员工的忠诚度，应该增加培 训的预算
运用：圆的皮球与方的纸盒有什么联系？
第四章 方案的规划
33
第4把钥匙：方案的规划
挑战严谨的极限
想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配
30
第3把钥匙：方案的创造
全员参与，提出解决问题的办法 鱼骨图（追求对策型）
建立选择最佳解决方案的标准
怎
小组确定可能解决问题的几个方案
人
机
料
样
小小因子
才
小因子
能
头脑风暴XXXXXX法环31第3把钥匙：方案的创造
1. 一日一设想 找出改善点 2. 想法截留法 灵光一现记下来 3. 角色互换法 换位思考 4. 相似构想法 强制关联法 5. 逆向思考法 流程倒推
二八法则：
Ø 20%的工作占据80%的时间 Ø 20%的质量问题导致了80%的损失 Ø 20%的不良类型占据了80%的不良数量
28
第三章 方案的创造
29
第3把钥匙：方案的创造
开启所有的可能
找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思 维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新 方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发 挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。 Ø 提出改善方案的三种方法 Ø 运用创造力提出解决问题的创新方案 Ø 运用思维能力整合方案
24
第2把钥匙：问题的分析 追查原因
决定资料收集 及时效性
头脑风暴
找出问题 发生的原因
问题分析要往正确的方向着手， 分析的愈细愈好。
判断资料 来源的可靠性
共同决定 追查的原因
25
鱼骨分析
第2把钥匙：问题的分析
XXXXXX
追查原因
鱼骨图（追求原因型）
追查原因常用工具
为
人
机
料
什
u 脑力激荡法(头脑风暴)
12
第1把钥匙：问题的鉴别
发掘问题的方向
Ø 依公司目标管理方向； Ø 主管的方针、上司的指示及指引； Ø 关系到品质、交期、成本、安全等问题； Ø 和工作有关且有一定影响；
QCDMS、市场营销、人力资源、生产效率、 新品开发、环境保护……
13
第1把钥匙：问题的鉴别
陈述问题的原则
明确的问题陈述
不明确的问题陈述
小因子
小小因子
么 会
u 鱼骨分析法
u 抽样检查法
u 资料收集工作分配表 u 5Why分析
法
环
26
第2把钥匙：问题的分析
分析资料
应用QC七大手法等找出产生问题的重点，加以分析、分类、排列 和编辑，以便作出明确的抉择。
选出合适的资料 及报告形式
达成全体都能 接受的资料诠释
资料越详细，越能 作出正确判断
第4把钥匙：方案的规划
如何规划方案
1. 把每一样工作细节列下来 2. 每位成员参与讨论，取得协议 3. 开始分配任务，此时尽量：
l 每人皆平均分到工作 l 尽量皆与本身职位相关 l 考量每位组员的特性分配
4. 任务分配完成，小组讨论各工作完成时间
35
第4把钥匙：方案的规划
甘特图
何事、何人、何时是行动三要件，方案规划时，要决定共有几种步骤，由谁来负责，何时完成，也就 是目标预定完成时间
3/20-3/25
备注
36
第五章 方案的决策
37
第5把钥匙：方案的决策
做出理性的判断
如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系 统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每 项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
Ø 理清决策的目标 Ø 设定评估标准和选择方案 Ø 评估执行决策的风险
课程编号：
1
课程目标
学习并掌握解决问题的6把钥 匙
在工作中能熟练运用解决问题的 6把钥匙，快速、有效、根本性 地解决工作中遇到的问题点
品质提升； 效率提升； 成本降低；
2
定义
这6把金钥匙不是枯燥的数据分析，也不是复杂的逻辑思维工 具，而是站在经理人解决问题的角度，系统地对解决问题的步 骤进行分解，并提供了一系列新颖的操作方法
5
目录
1.
第1把钥匙：问题的鉴别
2.
第2把钥匙：问题的分析
3.
第3把钥匙：方案的创造
4.
第4把钥匙：方案的规划
5.
第5把钥匙：方案的决策
6.
第6把钥匙：方案的执行
6
第一章 问题的鉴别
7
第1把钥匙：问题的鉴别
穿越困难的迷雾
解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同 角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可 以使问题的解决产生最佳效果。
脑力激荡的四个原则 1. 严禁批评----禁止批评他人的构想和意见 2. 追求数量----新的创造性构想越多越好 3. 自由奔放----欢迎自由奔放的构想 4. 结合改善----顺着他人的创意或意见发展自己的创意
发掘问题是解决问题的首要步骤，问题的思考应着重于建设性、积极性，无 论问题大小通通提出来
3
好处
u 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 u 能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次 u 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案 u 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然
4
憋端
对于问题的解决与决策常有一种无力感： Ø 管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手； Ø 每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识； Ø 单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人 只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有 预防措施、忙于到处救火……
1 无影响
Ⅳ
Ⅳ
2 轻微的
Ⅳ
Ⅳ
3 较小的
Ⅳ
Ⅲ
4 较大的
Ⅳ
Ⅲ
5 重大的
Ⅳ
Ⅲ
6 特大的
Ⅲ
Ⅱ
3 很少发生
Ⅳ Ⅲ Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅱ
4 偶尔发生
Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅱ Ⅰ
5 可能发生
Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅰ Ⅰ
6 经常发生
Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅰ Ⅰ Ⅰ
40
第六章 方案的执行
41
第6把钥匙：方案的执行
赢得团队的承诺
方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用， 不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重 和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。
第1把钥匙：问题的鉴别
问题在哪里？
Quality 品质
Safety 安全
问题
Muality 士气
10
Cost 成本
Delivert 交期
问题通常都在你的四周 只是你尚未发觉而已
第1把钥匙：问题的鉴别 问题在哪里？
11
第1把钥匙：问题的鉴别
发掘问题的方法----头脑风暴（脑力激荡）
6个人以上，思考3分钟，每人5条以上原因/意见/建议，合并同类型，要因消除，得到主因
How
much
何时、何地、何人、何因、何事
何方式、何程度
容器使用硅油不正常，是什么原因
How
When
5W2H
Where Who
从2019年初开始，容器公司塑制品车间使用 硅油量较往年上涨了50%，成本上升1.7万元
What
Why
15
第1把钥匙：问题的鉴别 选定问题
从发掘出来的问题中选择一个最重要的 当作改善的主题
找出最大的“石头”或 “要掉的石头”
16
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题构成公式： 动词 + 技术性说明 + 可以量化的名词
成为主题的条件： 全体同仁一致同意 / 符合公司经营针
列出主题的四个程序： 列出问题点 → 评价后选择 → 听取上司意见 → 决定主题
17
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题选定基准原则：
展示资料 以便于作分析
全员对资料 进行分析
27
第2把钥匙：问题的分析
分析资料
QC七大手法
Ø 特性要因图：寻找因果关系 Ø 柏拉图：找出“重要的少数” Ø 直方图：了解数据分布与制程能力 Ø 层别法：按层分类，分别统计分析 Ø 查检表：调查记录数据用以分析 Ø 散布图：找出两者的关系 Ø 管制图：了解制程变异
Ø 预见计划执行中的潜在问题 Ø 拟定预防措施及紧急应变计划 Ø 发挥领导能力提升团队执行力
Δ3
×1
1
5
Ο高度相关4-5分 Δ一般相关2-3分 ×非相关0-1分
项目、评估方式可按实际需求设定
20
B：三高分析： Ø 严重性（冲击） Ø 紧急性（时间） Ø 成长性（未来性）