解决问题的六把钥匙

38
第5把钥匙：方案的决策
方案决策的方向
u 采用全员认为最能发挥的方案
u 朝“防止再发对策”的方向去选择
u 注意对策有无副作用，对其它单位有无不良的影响
u 可预先做效果评估
1. 分析与选择方案，决定评估项目 2. 估算所需时间、金钱、资源，评估打分 3. 优先级排序 4. 决定是否向主管做出简报
39
5
目录
1.
第1把钥匙：问题的鉴别
2.
第2把钥匙：问题的分析
3.
第3把钥匙：方案的创造
4.
第4把钥匙：方案的规划
5.
第5把钥匙：方案的决策
6.
第6把钥匙：方案的执行
6
第一章 问题的鉴别
7
第1把钥匙：问题的鉴别
穿越困难的迷雾
解决问题的第一步是认清什么是需要解决的问题。各级经理人在组织中的不同 角色也决定了他们关注的问题和解决的重点都有所不同。找到真正的重点，可 以使问题的解决产生最佳效果。
24
第2把钥匙：问题的分析 追查原因
决定资料收集 及时效性
头脑风暴
找出问题 发生的原因
问题分析要往正确的方向着手， 分析的愈细愈好。
判断资料 来源的可靠性
共同决定 追查的原因
25
鱼骨分析
第2把钥匙：问题的分析
XXXXXX
追查原因
鱼骨图（追求原因型）
追查原因常用工具
为
人
机
料
什
u 脑力激荡法(头脑风暴)
有挑战性； 5. 若不能收集数据，可用文字来表达目标；
目标设定 ＝ 目标项 + 目项值 + 实施期限
22
第二章 问题的分析
23
第2把钥匙：问题的分析
潜入冰山的底部
问题是如何产生的？是否背后还有问题？有时候解决表面的问题需要花费很大 成本，却只能治“标”；而解决背后的问题却只需花费较少的成本，却可以治 “本”。关键是能否有效地找对背后的问题，并将其中一系列的因果关系整理清 楚。 Ø 如何分析问题背后的原因 Ø 系统性分析问题的工具 Ø 经理人如何面对问题的冰山
Ø 应急对策：
对于发生现象采取的对策，不必追究原因即可找 出答案
Ø 防止再发对策：
为消除发生不良的真正原因，使不致因同一原因 再度发生同样的现象
第5把钥匙：方案的决策
风险评估
u 考虑决策选择方案可能发生的不良后果
u 方案执行过程中可能出现的差错
u 评估造成的威胁
可能性P等级
1
2
严重性L等级
不可能发生 几乎不发生
ü 客观的 ü 明确的 ü 正确而简洁 ü 描述偏离的事实状况 ü 描述与目标、标准或期望之差距
× 主观的 × 一般性的、概括的 × 不明确或模糊不清 × 暗示解决对策、意指出解决方法 × 将希望和问题混淆不清
为什么我提的问题别人不重视
14
第1把钥匙：问题的鉴别
陈述问题的原则
通过5W2H来描述问题:
u 配合公司政策； u 时间段不宜过长（4-10周为宜） u 自行可解决的问题； u 与本职工作相关，且改善后易见成效； u 不会花费大额成本、人力等即有望达成；
Keep it simple stupid! 凡事应求越简单越好！
18
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题选定所要考虑的方向：
限制
控制
品质 成本 安全 交期 公司政策
选定问题
目标设定的方法：
1. 根据公司或部门的方针及计划，再考量目前的水准，由全员自主设定目标； 2. 检讨目标达成的可能性，是否能力所及、是否有共同方向、是否在预定时间内能完
成…… 3. 目标尽可能量化、具体明确化，以利于比较、评估； 4. 活用统计方法来确定目标，如：柏拉图、推移图、查检表、直方图等，以使目标具
二八法则：
Ø 20%的工作占据80%的时间 Ø 20%的质量问题导致了80%的损失 Ø 20%的不良类型占据了80%的不良数量
28
第三章 方案的创造
29
第3把钥匙：方案的创造
开启所有的可能
找对了问题，接着要想出解决的方案。在这一过程中，人们往往会陷入一些思 维定势，而难以突破。最后或是畏惧不前，或是走回老路。解决新问题需要新 方法，创造新方法则需要打破思维定势。创意每个人都有，只是不知道怎么发 挥。只要掌握一些新的思维模式，你会发现创新其实是一件轻松又有趣的事情。 Ø 提出改善方案的三种方法 Ø 运用创造力提出解决问题的创新方案 Ø 运用思维能力整合方案
Ø 识别出真正的问题 Ø 如何描述问题的现状 Ø 如何区分问题的优先级
8
第1把钥匙：问题的鉴别
何谓问题？
问题＝期望-实际
u 时常为此而困扰 u 工作很费力，很难操作 u 工作做不好 u 安全方面感到不安 u 觉得浪费（时间、劳力、金钱等） u 时常引起故障，不良品多
9
u 经常引发事故 u 这件事有必要做 u 工作的目标方针 u 为了达成生产计划 u 客户抱怨多 u 经常被上司指责
找出最大的“石头”或 “要掉的石头”
16
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题构成公式： 动词 + 技术性说明 + 可以量化的名词
成为主题的条件： 全体同仁一致同意 / 符合公司经营针
列出主题的四个程序： 列出问题点 → 评价后选择 → 听取上司意见 → 决定主题
17
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题选定基准原则：
狗 灵敏的嗅觉
如何做好培训工作
强制关联
←→ 及时发现员工技能上的不足
灵敏的听觉
及时倾听员工关于培训的需求与反馈
有皮毛 忠诚
32
培训的硬件条件
培训可以增加员工的忠诚度，应该增加培 训的预算
运用：圆的皮球与方的纸盒有什么联系？
第四章 方案的规划
33
第4把钥匙：方案的规划
挑战严谨的极限
想到一个合理的方案后，就要制订实施计划，确定项目的步骤、进度和资源配
30
第3把钥匙：方案的创造
全员参与，提出解决问题的办法 鱼骨图（追求对策型）
建立选择最佳解决方案的标准
怎
小组确定可能解决问题的几个方案
人
机
料
样
小小因子
才
小因子
能
头脑风暴
XXXXXX
法
环
31
第3把钥匙：方案的创造
1. 一日一设想 找出改善点 2. 想法截留法 灵光一现记下来 3. 角色互换法 换位思考 4. 相似构想法 强制关联法 5. 逆向思考法 流程倒推
12
第1把钥匙：问题的鉴别
发掘问题的方向
Ø 依公司目标管理方向； Ø 主管的方针、上司的指示及指引； Ø 关系到品质、交期、成本、安全等问题； Ø 和工作有关且有一定影响；
QCDMS、市场营销、人力资源、生产效率、 新品开发、环境保护……
13
第1把钥匙：问题的鉴别
陈述问题的原则
明确的问题陈述
不明确的问题陈述
Δ3
×1
1
5
Ο高度相关4-5分 Δ一般相关2-3分 ×非相关0-1分
项目、评估方式可按实际需求设定
20
B：三高分析： Ø 严重性（冲击） Ø 紧急性（时间） Ø 成长性（未来性）
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题选定工具：
归类 问题
客观 陈述
选择 标准
投票 表决
头脑 风暴
期望 结果
21
第1把钥匙：问题的鉴别
展示资料 以便于作分析
全员对资料 进行分析
27
第2把钥匙：问题的分析
分析资料
QC七大手法
Ø 特性要因图：寻找因果关系 Ø 柏拉图：找出“重要的少数” Ø 直方图：了解数据分布与制程能力 Ø 层别法：按层分类，分别统计分析 Ø 查检表：调查记录数据用以分析 Ø 散布图：找出两者的关系 Ø 管制图：了解制程变异
3
好处
u 学会从复杂现象中鉴别问题并探索问题的根源 u 能够运用数据结构工具分析问题，确定问题及原因的层次 u 用科学的方法激发创意思维，突破原有的解决方案 u 完善决策思维和程序，预见潜在问题，防患于未然
4
憋端
对于问题的解决与决策常有一种无力感： Ø 管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手； Ø 每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识； Ø 单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好…… 缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人 只好重复这样解决问题的方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有 预防措施、忙于到处救火……
Ø 预见计划执行中的潜在问题 Ø 拟定预防措施及紧急应变计划 Ø 发挥领导能力提升团队执行力
第1把钥匙：问题的鉴别
问题在哪里？
Quality 品质
Safety 安全
问题
Muality 士气
10
Cost 成本
Delivert 交期
问题通常都在你的四周 只是你尚未发觉而已
第1把钥匙：问题的鉴别 问题在哪里？
11
第1把钥匙：问题的鉴别
发掘问题的方法----头脑风暴（脑力激荡）
6个人以上，思考3分钟，每人5条以上原因/意见/建议，合并同类型，要因消除，得到主因
脑力激荡的四个原则 1. 严禁批评----禁止批评他人的构想和意见 2. 追求数量----新的创造性构想越多越好 3. 自由奔放----欢迎自由奔放的构想 4. 结合改善----顺着他人的创意或意见发展自己的创意
发掘问题是解决问题的首要步骤，问题的思考应着重于建设性、积极性，无 论问题大小通通提出来
置。在这个过程中经理人需要将任务分配到每一天、每一个人，并由此计算出
各个方案的成本。只有在每个细节处考虑周全，才能为方案的决策提供最完备
的依据
Ø 方案规划的步骤 Ø 运用各种工具辅助规划 Ø 方案控制点和资源规划
明确 目标
4
方案 拟定
1
规划 过程
3
任务 分解
2
资源 规划
34
资本投入与回收周期 《资本性支出可行性分析》
1 无影响
Ⅳ
Ⅳ
2 轻微的
Ⅳ
Ⅳ
3 较小的
Ⅳ
Ⅲ
4 较大的
Ⅳ
Ⅲ
5 重大的
Ⅳ
Ⅲ
6 特大的
Ⅲ
Ⅱ
3 很少发生
Ⅳ Ⅲ Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅱ
4 偶尔发生
Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅱ Ⅰ
5 可能发生
Ⅳ Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅰ Ⅰ
6 经常发生
Ⅲ Ⅱ Ⅱ Ⅰ Ⅰ Ⅰ
40
第六章 方案的执行
41
第6把钥匙：方案的执行
赢得团队的承诺
方案的有效实施依赖于团队力量，所以在执行前要建立共识。经理人的作用， 不是说服团队成员认可你的方案，而是认真地倾听，使他们的想法都有被尊重 和考虑的机会，然后赢得他们的承诺。
How
much
何时、何地、何人、何因、何事
何方式、何程度
容器使用硅油不正常，是什么原因
How
When
5W2H
Where Who
从2019年初开始，容器公司塑制品车间使用 硅油量较往年上涨了50%，成本上升1.7万元
What
Why
15
第1把钥匙：问题的鉴别 选定问题
从发掘出来的问题中选择一个最重要的 当作改善的主题
N O
事项
责任单位 责任人 执行
计划
1 模具设变 研发部
李XX
实际
计划
2 模具加工 模具部
刘XX
实际
计划
3 上模试样 技术部
王XX
实际
计划
4 批量生产 制造部
孙XX
实际
5 标准化
研发部
计划
张XX
实际
XXXX 项目推动计划
1/20-1/25
1/25-2/15
时间规划
2/15-2/25
2/25-3/20
时间
费用 预算
目的
生产 日程
可行 性
预算
预期 结果
19
第1把钥匙：问题的鉴别
选定问题
主题选定评估：
A：问题分析评估
问题点 上级方针 全员参与 成本降低 达成可能 总分 顺序
A
Ο5
Ο5
Ο5
Ο 4 19 1
B
Ο4
Δ3
×1
Ο 4 12 4
C
Ο5
Δ3
Ο4
Ο 5 17 3
D
Δ3
Ο4
Ο4Fra Baidu bibliotek
Δ2
13 3
E
Δ3
Ο4
3/20-3/25
备注
36
第五章 方案的决策
37
第5把钥匙：方案的决策
做出理性的判断
如何将各组数据加以对比，对各项规划好的方案进行决策？决策需要有一套系 统的方法和衡量的标准，对各项方案的优势与劣势加以评判；决策需要判断每 项方案中可能存在的风险，以最小的风险换取最大的收益。
Ø 理清决策的目标 Ø 设定评估标准和选择方案 Ø 评估执行决策的风险
第4把钥匙：方案的规划
如何规划方案
1. 把每一样工作细节列下来 2. 每位成员参与讨论，取得协议 3. 开始分配任务，此时尽量：
l 每人皆平均分到工作 l 尽量皆与本身职位相关 l 考量每位组员的特性分配
4. 任务分配完成，小组讨论各工作完成时间
35
第4把钥匙：方案的规划
甘特图
何事、何人、何时是行动三要件，方案规划时，要决定共有几种步骤，由谁来负责，何时完成，也就 是目标预定完成时间
课程编号：
1
课程目标
学习并掌握解决问题的6把钥 匙
在工作中能熟练运用解决问题的 6把钥匙，快速、有效、根本性 地解决工作中遇到的问题点
品质提升； 效率提升； 成本降低；
2
定义
这6把金钥匙不是枯燥的数据分析，也不是复杂的逻辑思维工 具，而是站在经理人解决问题的角度，系统地对解决问题的步 骤进行分解，并提供了一系列新颖的操作方法
小因子
小小因子
么 会
u 鱼骨分析法
u 抽样检查法
u 资料收集工作分配表 u 5Why分析
法
环
26
第2把钥匙：问题的分析
分析资料
应用QC七大手法等找出产生问题的重点，加以分析、分类、排列 和编辑，以便作出明确的抉择。
选出合适的资料 及报告形式
达成全体都能 接受的资料诠释
资料越详细，越能 作出正确判断