精选蒙牛集团终端管理手册

合集下载

终端管理手册

终端管理手册
其工作职责如下: 1.安排绘制终端拜访线路图; 2.直接拜访零售店客户,正确使用客户卡,保证数据的准确性,保证售点的安全
库存。 3.完成商品生动化陈列工作,有效进行陈列位置、空间位置、地面陈列的管理; 4.进行有效的售点援助器材的张贴、悬挂和陈列; 5.培育零售商店对于商品陈列工作的积极态度和对深度分销的较多认识; 6.积极了解并获得竞争对手的各种信息,积极利用有效渠道对相关信息进行反馈
——销售陈述
运用客户卡,分析销售情况,陈述即将开展的促销活动,争取店员支持,推荐我公司的产品,同时推荐新产品, 从利益点开始介绍公司的新品并及时争取上市。
——异议处理
客户有时的异议并非是真正的拒绝或刁难,专业的销售人员应及时把握实际将异议转变为购买。各种矛盾要化 干戈为玉帛。
——约束销售
运用客户卡下定单,定单只能有销售代表把握进、销、存分析销售趋势。结合促销活动,以合理库存为基础下 定单,不要完全根据客户的要求送货。而要根据销售分析和公司的库存管理情况来适当送货。
商品展售陈列及基本原则
产品是有生命力的,是有个性的,如果在众多的商品中,你的商品经过生动 化陈列,能够充分展现自己的生命力,它会对顾客说“请您看看我吧!买我 吧!试一试吧!”这样你的产品才是最优秀的产品。
松下幸之助说:“要不时创新、美化商品的陈列,这是吸引顾客登门的秘诀 之一。”
商品展售是促成销售的最后一次机会,只有被顾客看得见的东西才会卖得掉! 产品的陈列将决定产品的未来!有70%的消费者去超市不知道买什么,随机 购买者占多数,在一个超市一般平均逗留时间为15分钟,在1个产品区域前停 15秒,75%的人是在5秒做出决定,如果看不到要买的产品,40%的人就会买 别的产品。
规范陈列的基本概念
大陈列:成箱产品堆成的展示型货码俗称堆头

终端管理手册

终端管理手册

终端管理手册第一章:终端管理概述1.1 终端管理定义终端管理是指对企业内部终端设备的管理、维护和监控。

终端设备主要包括计算机、手机、平板电脑等各类终端设备。

1.2 终端管理的重要性终端设备是企业信息化建设的重要组成部分,终端管理的良好与否直接影响到企业的工作效率和信息安全。

通过合理的终端管理,能够提高终端设备的利用率和稳定性,加强信息安全防护,并提升员工工作效率。

第二章:终端管理措施2.1 设备采购与配置管理2.1.1 采购管理根据企业需求,制定设备采购计划,选择合适的设备供应商,并与供应商签订合同。

在采购过程中,要注意设备的品牌、配置以及售后服务等因素。

2.1.2 配置管理对新采购的设备进行配置管理,包括操作系统、安全防护软件、办公软件等的安装和更新。

制定合理的配置规范,统一设备配置,提高设备利用率和性能。

2.2 设备维护与保养2.2.1 定期维护制定设备维护计划,定期对终端设备进行硬件和软件的巡检与维护,包括查杀病毒、清理垃圾文件、硬件故障排除等。

2.2.2 保养管理加强终端设备的保养管理,定期清洁设备内部和外部,保持设备的正常运转,并延长设备的使用寿命。

2.3 安全管理2.3.1 用户权限管理给予用户适当的权限,避免滥用和误操作。

对于涉及重要数据的终端设备,应限制用户权限,限制非法操作和数据泄露的风险。

2.3.2 数据备份与恢复建立数据备份制度,定期对重要数据进行备份,并进行备份数据的验证和恢复测试,以防止数据丢失造成不必要的损失。

2.3.3 病毒防护安装并定期更新病毒防护软件,开启实时防护功能,及时查杀病毒。

定期进行病毒扫描,确保终端设备的安全。

第三章:终端管理工具3.1 远程管理工具选择合适的远程管理工具,实现对终端设备的远程管理和控制。

通过远程管理工具,可以方便地进行设备配置、软件安装、故障排查等工作,提高管理效率。

3.2 资产管理工具采用资产管理工具,建立终端设备的资产清单。

通过资产管理工具,可以及时了解设备的状态、配置、位置等信息,方便进行设备管理和维护。

终端市场反馈管理制度.doc

终端市场反馈管理制度.doc

终端市场反馈管理制度.1内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司编号:S-5.4.4-1-2014-0终端市场反馈管理制度2014年7月16日发布2014年7月21日实施内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司质量安全管理系统发布审批单审核单位审核人审核人销售管理系统高飞高飞陈霜立陈霜立赵建飞赵建飞公共事务管理系统尹昆尹昆龙淑艳龙淑艳市场管理系统郭锐郭锐营运管理系统李梅李梅质量安全管理系统武建林武建林批准单位批准人批准人质量安全管理系统王艳松王艳松目录前言(4)1 投诉主责管理(5)2 术语与定义(5)3 终端市场反馈管理过程(7)4 工作标准(8)4.1 标准化受理过程(8)4.2 标准化处理过程(10)4.3 标准化回访(32)4.4 质量反馈的责任界定(35)4.5 投诉仲裁(37)4.6 各类信息上报(37)4.7 市场反馈信息汇总(39)前言本文件替代编号为:Q/MN-YX/GL16.9-1-2012-0、实施日期为:2012年4月1日的《营销管理系统市场反馈处理管理制度》与编号为:Q/MN-JT/GL22.1-24-2012-0、实施日期为2012年2月29日的《蒙牛集团终端市场反馈信息管理细则》中的所有内容。

本文件与原文件相比,变化如下:(1)由于集团机构整合,调整了相应的责任部门和职责;(2)对以上两个文件进行整合后,执行统一的市场反馈分级标准、统一的市场反馈传递及处理流程;(3)删除了原文件中考核标准的相关条款。

本文件由市场质量管理过程提出,隶属于市场反馈管理过程,质量安全管理系统归口管理,适用于销售管理系统、营运管理系统、研发管理系统、公共事务管理系统、市场管理系统。

本文件的主要起草人:杨志成、龙淑艳。

本文件主要起草单位:销售管理系统、公共事务管理系统。

本文件为第一次发布。

终端市场反馈管理制度1 投诉主责管理集团投诉主责部门为:质量安全管理系统风险管理中心,具体职责为:(1)负责依据《蒙牛集团质量信息管理制度》对集团范围内各个渠道投诉信息收集、汇总、分析;(2)负责投诉的仲裁及仲裁标准的出具。

蒙牛集团终端管理手册精选

蒙牛集团终端管理手册精选

蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分:蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。

以厚实飘逸的一抹横笔,象征内蒙古广袤肥沃的土地,独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。

弯角坚挺如峰,表明牛得坚韧、勤劳,象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。

并喻意企业产品是清真食品。

整个标志的白色、绿色构成,突出追求天然、远离污染的主题。

第二部分:蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛,世界的蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿,行业排名从1116位跃居至全国第四位,在1999到2002的三年间,蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹,并以1947.31%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。

历经3年的铸业与升华,蒙牛已成为中国乳业中坚力量。

当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时,蒙牛已翼展宏图,向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。

2002年,投资3.3亿的蒙牛乳业(北京)有限责任公司在北京破土动工。

这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中,蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪!目前的蒙牛生产线总数达到80条,日处理鲜奶能力2000吨,生产规模跃居亚洲第一,世界第二;所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试,确保国际领先水准;生产设备分别从5个国家、6个厂家引进,先进程度达到国际一流;在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进;单班生产产品的品种最多,在中国稳居第一。

从目前利乐枕牛奶市场占有率来看,蒙牛已位居世界第一,是全球最大的利乐枕牛奶制造商。

蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。

蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品,并被评为“消费者信得过产品”。

发展中的中国,注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台,而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。

激流与勇进,创新与超越,新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇,矢志创造“百年蒙牛”,致力推动中国乳业的整体发展,也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐!第三部分:蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。

终端市场反馈管理制度

终端市场反馈管理制度

内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司编号:S-5.4.4-1-2014-0终端市场反馈管理制度2014年7月16日发布 2014年7月21日实施内蒙古蒙牛乳业(集团)股份有限公司质量安全管理系统发布审批单审核单位审核人审核人高飞高飞陈霜立销售管理系统陈霜立赵建飞赵建飞尹昆尹昆公共事务管理系统龙淑艳龙淑艳郭锐市场管理系统郭锐李梅营运管理系统李梅武建林质量安全管理系统武建林批准单位批准人批准人质量安全管理系统王艳松王艳松目录前言 (4)1 投诉主责管理 (5)2 术语与定义 (5)3 终端市场反馈管理过程 (7)4 工作标准 (8)4.1 标准化受理过程 (8)4.2 标准化处理过程 (9)4.3 标准化回访 (28)4.4 质量反馈的责任界定 (30)4.5 投诉仲裁 (33)4.6 各类信息上报 (33)4.7 市场反馈信息汇总 (34)前言本文件替代编号为:Q/MN-YX/GL16.9-1-2012-0、实施日期为:2012年4月1日的《营销管理系统市场反馈处理管理制度》与编号为:Q/MN-JT/GL22.1-24-2012-0、实施日期为2012年2月29日的《蒙牛集团终端市场反馈信息管理细则》中的所有内容。

本文件与原文件相比,变化如下:(1)由于集团机构整合,调整了相应的责任部门和职责;(2)对以上两个文件进行整合后,执行统一的市场反馈分级标准、统一的市场反馈传递及处理流程;(3)删除了原文件中考核标准的相关条款。

本文件由市场质量管理过程提出,隶属于市场反馈管理过程,质量安全管理系统归口管理,适用于销售管理系统、营运管理系统、研发管理系统、公共事务管理系统、市场管理系统。

本文件的主要起草人:杨志成、龙淑艳。

本文件主要起草单位:销售管理系统、公共事务管理系统。

本文件为第一次发布。

终端市场反馈管理制度 1 投诉主责管理集团投诉主责部门为:质量安全管理系统风险管理中心,具体职责为:(1)负责依据《蒙牛集团质量信息管理制度》对集团范围内各个渠道投诉信息收集、汇总、分析;(2)负责投诉的仲裁及仲裁标准的出具。

蒙牛设备管理手册

蒙牛设备管理手册

蒙牛设备管理手册本文档为蒙牛设备管理手册,旨在详细介绍蒙牛公司的设备管理流程以及相关政策和要求。

以下是文档的内容细化。

1.引言1.1 本手册的目的和范围1.2 蒙牛设备管理的重要性和目标1.3 术语定义2.设备管理概述2.1 设备管理流程图2.2 设备分类和编码体系2.3 设备管理责任和权限2.4 设备保养和维护计划3.设备申购和验收管理3.1 设备需求申请流程3.2 设备的选择和评估标准3.3 设备验收标准和程序3.4 设备验收记录和档案管理4.设备领用和归还管理4.1 设备领取申请流程4.2 设备归还和报废流程4.3 设备领用和归还记录管理5.设备保养和维修管理5.1 设备保养计划和执行5.2 设备维修流程和维修记录5.3 设备故障和紧急维修管理6.设备台账和报废处理6.1 设备信息台账的建立和更新6.2 设备报废标准和程序6.3 设备报废审核和记录7.设备资料和档案管理7.1 设备操作手册和使用指南的编写和管理 7.2 设备维修和保养记录档案7.3 设备质量合格证明和检验报告档案8.设备管理的监控和改进8.1 设备管理的绩效指标和监控方法8.2 设备问题分析和根本原因分析8.3 设备管理的持续改进措施附件:1.蒙牛设备管理流程图3.设备操作手册编写指南法律名词及注释:1.法律名词1:解释说明2.法律名词2:解释说明本文档涉及附件,请参考附件中的相关内容。

以上是蒙牛设备管理手册的内容细化。

如有任何问题,请咨询相关部门负责人。

蒙牛品牌层级手册

蒙牛品牌层级手册
蒙牛主品牌 蒙牛主品牌是我们品牌架构里的领导品牌,它包含了所有基本的不同品类的产品,牛奶、酸奶和奶酪。它代表 自然,健康和高质量的品牌价值。 领导品牌 领导品牌的存在是为了抓住蒙牛主品牌不能够更好覆盖的市场机会。现在我们有9个品牌,包括高端牛奶、酸奶 奶酪、以及乳饮料品牌;还有四个按照消费者需求划分的冰淇淋品牌。将来我们会发展新的品牌,但是我们会 选择地发展,以保护我们的品牌力量更加集中。 背书层级 蒙牛品牌和领导品牌之间的关系是将最佳地给对方需要的和相关的资产。他们是下面3种关系中的一种: 强背书 这是整个系统中最紧密的一种关系。这种关系适合于蒙牛相对较强的品类,同时也能使领导品牌能够 需要的品牌资产转移回蒙牛品牌。在消费者购买这些品牌的产品的时候,蒙牛品牌和领导品牌都起到很大的作用 弱背书 这个层级让蒙牛品牌和领导品牌的关系相对较弱。 这种关系适合于蒙牛品牌能够提供一点保证而且 它们又不能完全独立的情况。在消费者购买这些产品的时候,领导品牌起到更主要的作用。 独 立 这个背书层级在视觉上没有让领导品牌和蒙牛品牌产生联系。它适用于蒙牛品牌不具有相关的可信 的市场细分和机会,比如非常高端的系列,或者适用于有下降趋势的品类,比如一些正在衰退传统品类。消费 只是购买这个独立的品牌。
高端酸奶品牌 Premium yogurt brand
高端乳饮料品牌 Premium milk beverage brand
基础乳饮料品牌 Basic milk beverage brand
高端奶酪品牌 Premium cheese brand
高端乳品牌 Premium milk brand
针对不同场
业务问题
我们对业务有管理权吗?
我们会长期投资这个业务吗?
品类问题
这个品类的形象是什么?

蒙牛设备管理手册--wzsnlidan

蒙牛设备管理手册--wzsnlidan

目录前言----------------------------------------------------8第一章、设备管理概述----------------------------------10 第二章、设备资产管理----------------------------------13 一、固定资产的申购二、固定资产的安装调试验收二、固定资产的调拨三、固定资产的报废四、固定资产的借用和租赁五、闲置设备的管理六、固定资产的基础资料第三章、设备的使用-----------------------------------25一、设备技术状态完好标准二、生产安全防护三、设备的密封管理四、设备的润滑管理五、设备使用程序第四章、设备的维护-----------------------------------33一、设备维护的使用要求二、设备维护的类别三、设备事故第五章、设备的修理-----------------------------------39一、维修方式二、预防维修的类别三、维修费用考核指标第六章、设备操作规程---------------------------------57一、TBA/22 操作规程二、缓存塔操作规程三、TBA/8 操作规程四、TBA/19 型机操作程序五、TFA/3 操作规程六、百利包(中亚)操作规程七、百利包(德建)操作规程八、酸奶(125g)灌装机操作规程九、DXR—12000 型塑杯热成型灌装封切机操作规程十、贴管机操作规程十一、贴盖机操作规程十二、杯酸奶杀机操作规程十三、超高温杀菌机(4T)操作规程十四、超高温杀菌机(6T)操作规程十五、超高温杀菌机(13T)操作规程十六、READ UHT 操作规程十七、巴氏杀菌机操作规程2十八、均质机操作规程十九、胶带封箱机操作规程二十、多米诺喷码机操作规程二十一、伟迪杰喷码机操作规程二十二、依码士喷码机操作规程二十三、清洗机操作规程二十四、浮动床操作规程二十五、装箱机操作规程二十六、混粉机操作规程二十七、高效混料机操作规程二十八、净乳机(进口)操作规程二十九、净乳机(国产)操作规程三十、热收缩包装机操作规程三十一、板式换热器操作规程三十二、BR3 系列热交换器成套设备操作规程三十三、闪蒸操作规程三十四、离心卫生泵操作规程三十五、胶体泵操作规程三十六、变频泵操作规程三十七、软化水增压泵操作规程三十八、高压水。

终端管理手册(DOC 28页)

终端管理手册(DOC 28页)

终端管理手册(DOC 28页)一、终端销售的意义1.1、终端销量是有效的促销手段。

产品只有占据终端市场,在销售点上与顾客见面,从而才能方便被顾客购买。

依靠终端店的卖场链力、气氛、陈列效果与店头广告物等,会左右消费者的购买意识——一个进入商店前相当理智的消费者,会在进入店后产生某种程度的冲动性购买行为。

1.2、终端销售是强有力的竞争手段。

面对着越来越多的同质性产品,消费者感到无所适从,品牌忠诚度越来越低。

在终端市场唯有使自己的商品能在商店里脱颖而出,通过展示,陈列、POP等方式,把自己的产品从货架中脱颖而出,以新颖、独特的形象吸引顾客的注意。

刺激顾客的需求欲望。

二、终端业务运作方式2.1、随车铺货:随车铺货是指业务人员带车载货拜访客户,现场售货收款并完成宣传品张贴、产品陈列、客诉处理等—系列工作。

适用于突击铺货、投入大,但铺货率提升迅速,日常拜访如长期采用此方法就要考虑成本是否太高。

随车铺货的优点:●销售成交率高零店店主看到产品实物,又可以当场卸货、结款、完成交易,进货意愿往往比较高。

●易管理订货。

送货、建立销售资料、生动化、陈列、客诉处理等一系列工作均由指定跟车终端业务代表(往往就是司机本人)完成,责任清晰,客户非常清楚谁负责和他交易,有什么问题往往可以当场解决(如退换货等),这样就大大减少了员工扯皮、互相推倭责任的可能性。

随车铺货的缺点:●装载量预测不准销量受天气、业务人员技能、产品、价格、客户数、客户大小等多种因素影响,很难准确预测今天能卖多少货,而装载量太小(中途要回公司装货)或太大(退库较多)都会造成人力、物力、时间上的浪费。

●车辆利用率低、进度慢带车销货,尤其是在售卖点密集的街道会因车辆启动、车辆故障、交通规则等多种因素影响进度,而有时候“白跑”很长时间没有交易,造成运力浪费。

2.2、电话拜访电话拜访是指事前建立客户资料,专人以电话访问形式“拜访客户”拿订单,交司机送货。

适用于边远线路或较大售点业务联系可采用此方法。

蒙牛现代通路终端标准操作手册(最终)

蒙牛现代通路终端标准操作手册(最终)
1、规范堆头陈列: 类型一: 1个常温堆头门店陈列标准: 1、堆头形状:工字堆 2、堆头产品陈列: 堆头下层陈列产品:
正面:白奶系列
两个侧面:早餐奶系列 一个正面:酸酸乳系列 堆头上层:
一个正面+一个侧面:特仑苏+真果粒系列
一个正面+一个侧面:新养道+果蔬系列 注:新品确保四角陈列
Part 3:树立标准—陈列管理
Part 3:树立标准—品项管理
3、品项考核标准:
1、品项进货考核标准: 对于必铺品项未要货的市场考核500元/品,城市经理10%连带,省 经理5%连带,新品作为必铺品项 2、到货率考核标准: 每低于一个百分点考核市场500元/城市,城市经理10%连带,省经 理5%连带
以上两项考核指标城市经理300元封顶,省经理500元封顶
Part 3:树立标准—陈列管理
4、陈列的生动化—堆头陈列
1、规范堆头陈列: 类型四: 4个常温堆头门店陈列标准:
1、堆头一:特仑苏独立堆 堆头二:真果粒独立堆 堆头三:果蔬+酸酸乳 堆头四:工字堆 2、堆头产品陈列:
堆头下层陈列产品:白奶+早餐奶
堆头上层:新养道系列 +脱脂奶
Part 3:树立标准—陈列管理
白奶(5个):利乐包(5个-纯奶250ML、新养道250ML、新养道珍养 250ML、250ML高钙奶) 早餐奶(2个):任选2个(包装、品项不限); 便利店 32 真果粒(2个):康美包250ML(任选2个); 高端奶(2支):特仑苏纯牛奶、特仑苏醇纤 乳饮料(7个):酸酸乳任选3个(包装、品项不限)、果蔬酸酸乳(4 个);
Part 3:树立标准—陈列管理
4、陈列的生动化—堆头陈列
实货堆头陈列: 1、陈列必须体现创新

蒙牛白奶终端执行手册(终)

蒙牛白奶终端执行手册(终)
堆头 新养道
平板电视
白色栅栏 塑胶草皮
其他角度 背面效果
店招
常规物料 现代通路 传统通路 户外形象 社区形象 车体广告 三四线物料 广促运用
店中店1—组合方案B
31
结构说明
主标题:深绿色亚克力(颜色同海 报),建议厚度为2cm,背后由支 架固定,与背景保持一定距离,制 造悬空效果
主视觉灯箱:圆弧形灯箱片拼接, 环绕立柱顶部一周
蒙牛白奶2010终端物料执行手册
市场二部白奶室
1
店招
常规物料
店招横式
现代通路
传统ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
绿色色号:C:80 M:0 Y:100 K:0
2
店招
常规物料
店招竖式
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
绿色色号:C:80 M:0 Y:100 K:0 3
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
14
店招
常规物料
店内包柱B
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
15
店招
常规物料
冷风柜包装
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
车体广告 三四线物料 广促运用
16
店招
常规物料
存物柜包装
现代通路
传统通路
户外形象
社区形象
20
店招
常规物料
电梯包装
现代通路
传统通路
户外形象

销售终端管理手册

销售终端管理手册

第一部分前言为了更好的进行终端管理,提高终端的走量和经济效益,特编制本《销售终端管理手册》,对终端管理实行制度化和指标化。

目的1、通过对目标市场区域划分,对通路中所有销售网点做到定人、定域、定点、定线、定期、定时、定量的细致化服务和管理,达到对市场产品销售、竞争状况的全面了解和控制;。

2、实现终端布局合理化,终端建设完善化,终端销售稳定化,产生真正的销售;3、收集最有效的动态销售终端市场信息。

实现市场信息的快速反馈;4、提高公司被消费者接受的程度、提高产品的品牌效应,提前完成销售目标。

快速提升公司和个人价值。

重要性1、终端是产品销售中最直接、最重要的一环2、终端是产品展示最主要的平台3、决胜终端是市场竞争壁垒战略是否取胜的关键4、终端是树立企业形象和建立产品品牌的舞台5、终端的规划、建设、管理是整个营销方案得以生效的基础结论终端须合理规划终端须完善建设终端须宏观控制终端须规范管理终端须动态跟踪终端须及时调整第二部分认识终端终端定义狭义上看,终端可以理解为商品的零售卖场。

广义上理解,终端可以定义为:商品从生产厂家到真正购买者手中的最后一环。

从这个意义上说,终端可以是零售卖场,也可以不是,他可以是人员直销、厂家直销、邮购、展览会等等。

总之,终端是购买者实现购买的场所,是分销渠道中最关键的神经末梢。

一般来说,终端指的是狭义的终端。

构成要素终端包括软终端和硬终端。

硬终端主要指终端的硬件设施,如商品,包装,配件,附件,VI表现,售卖形式(隔柜售卖、开架自选、体验销售、人员直销),陈列位置与陈列方式,宣传品(说明书、DM、POP、小报等),促销物,辅助展示物(展柜、冷柜、专用货架等),整洁度,与其他品牌的同类商品(竞品)的显著区别。

等等。

软终端主要指终端软件,如:人员着装、容貌与举止,人员素养、销售技巧与谈话方式,待客态度,对企业情况及产品知识的了解,对行业及竞品的了解,察言观色与随机应变的能力,与竞品导购人员的区别,等等。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一部分:蒙牛集团企业标志释义本标志使企业名称“蒙牛”的表意造型。

以厚实飘逸的一抹横笔,象征内蒙古广袤肥沃的土地,独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。

弯角坚挺如峰,表明牛得坚韧、勤劳,象征积极向上、稳健、奋进得企业理念。

并喻意企业产品是清真食品。

整个标志的白色、绿色构成,突出追求天然、远离污染的主题。

第二部分:蒙牛乳业集团介绍世纪的蒙牛,世界的蒙牛销售额从亿飚升到21亿,行业排名从1116位跃居至全国第四位,在1999到2002的三年间,蒙牛创造了平均一天超越一个乳品企业的营销奇迹,并以%的成长速度在“中国成长企业百强”中傲视群雄。

历经3年的铸业与升华,蒙牛已成为中国乳业中坚力量。

当世人还在对这一“神话”充满敬意和揣摩时,蒙牛已翼展宏图,向着“百年蒙牛”的目标大步迈进。

2002年,投资亿的蒙牛乳业(北京)有限责任公司在北京破土动工。

这也预示在日益蓬勃的中国乳业市场中,蒙牛开始以全面领先的姿态傲视同侪!目前的蒙牛生产线总数达到80条,日处理鲜奶能力2000吨,生产规模跃居亚洲第一,世界第二;所有的设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试,确保国际领先水准;生产设备分别从5个国家、6个厂家引进,先进程度达到国际一流;在生产前处理智能化程度已经达到世界最先进;单班生产产品的品种最多,在中国稳居第一。

从目前利乐枕牛奶市场占有率来看,蒙牛已位居世界第一,是全球最大的利乐枕牛奶制造商。

蒙牛公司在2000年6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证的审核。

蒙牛系列产品全部被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品,并被评为“消费者信得过产品”。

发展中的中国,注定成为世界级企业展示和竞技的超级舞台,而新世纪的蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。

激流与勇进,创新与超越,新世纪的蒙牛正依托世纪发展的机遇,矢志创造“百年蒙牛”,致力推动中国乳业的整体发展,也期待着与国人一起分享丰收的成果与欢乐!第三部分:蒙牛企业的用人原则蒙牛的用人原则是“以人为本”。

具体阐释为:●公开、公正、公平●有才有德破格重用,有德无才培养使用,有才无德限制录用,无才无德坚决不用。

●有干劲,你就洒下汗水;有知识,你就现出智慧;二者都不具备,请你让出岗位。

●没有人才德的质量,就没有企业的质量,也就没有企业的质量。

●尊重知识,尊重人才。

●以事业留人,以感情留人,以待遇留人。

●尊重人的品德,重视人的智慧,承认人的价值,珍惜人的感情,维护人的尊严,提高人的素质。

●理解人,关心人,爱护人,信任人。

●才者,德之资也,德者,才之帅也。

●才德全尽谓之圣人,才德全亡谓之愚人。

●德胜才者,谓之君子;才胜德者,谓之小人。

第四部分:蒙牛企业低温事业部导购员工作职责1.导购员的职责●到岗后,首先检查店内的库存是否达到公司的要求,如没有,应通知公司业务员及时补货;●其次,检查货架上的产品在数量上和陈列点、面上是否符合公司要求,如果没有,与店方协调理货,如有困难,应通知公司业务员前来协调;●再次,检查相关广告品的陈列是否到位,数量是否足够,广告品是否干净整洁,并且适时,如遇到过期的或破损的应及时更换;●开始导购前,检查个人的着装和卫生状况是否符合公司要求,如有,及时调整。

●导购工作开始时,应始终脸带笑容向顾客介绍产品及促销活动;●如广告品、礼品或产品等不够,应提前预估并即时联络公司及时支持;●当天导购工作完成后,按照公司规定,填妥报告表,并于每周上交公司;●在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列是否妥当,并及时调整,以符合公司要求;2.导购员行为规范●经常保持笑容,仪容整洁及高度警觉;●在任何情况下当班时均不许饮食(尤其含酒精饮料),吸烟及吃口香糖;●在一般情况下,导购员员该是单独工作的,不可与其他推广员结伴工作。

在空闲时间亦不可聚集一起言谈说笑,以免影响工作质量;●需要去洗手间时,请事先通知,若并非身体不适,只可单独前往(除非店堂内之洗手间位置特别偏僻,这视乎个别店堂处理);●尽量与店堂内的服务员保持紧密合作,不要与他们争论;如对方不合作,可向公司反应,由公司处理。

●当值时不许携带和使用传呼机及手机。

●所有礼品必须依照公司定好的指示送给顾客,在任何情形下都不应随便或无理地送出或浪费掉。

3.导购员的外表、着装、卫生要求●穿着整齐和干净的公司制服,不可随意添加任何饰物,工作时穿肉色丝.●头发要干净,梳理整齐,头发式样不可过分前卫,不可染发。

●每次上班前一定要将手洗干净,特别是指甲部位。

●化妆不可太浓,尽量化淡妆。

●严禁使用浓烈刺激性气味的香水,尽量用淡雅型的香水。

●注意口腔清洁,不可有刺激性气味发出。

●有近视或远视者,请尽量配带隐形眼睛。

●如果制服颜色偏浅,宜穿淡色内衣。

第五部分:导购知识1.产品知识-蒙牛低温产品的鲜亮卖点蒙牛牧歌酸奶-蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶一样,用来自草原的牛奶精制而成,天然、醇和,口感浓郁,营养丰富,而且不添加任何防腐剂,比其它的品牌更值得让人信赖。

喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同的体验。

享受现代都市的同时时,还可以感受到来在远方大草原的不同的情调和风味。

●蒙牛浓鲜酸奶-蒙牛浓鲜酸牛奶,采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成,保持了蒙牛牛奶的一贯的天然,浓郁的风味,长期饮用能够给身体带来健康。

适合全家人经常饮用。

蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

蒙牛果粒酸奶-“鲜活粒”=鲜果粒=天然的、大颗的水果颗粒,饱满的口感,带来无穷活力。

复合果粒酸奶是两种超大的鲜水果果粒和纯正酸奶的完美组合,给你双重活力。

低脂果粒酸奶,果粒加低脂酸奶,享受美味,保持身材二者兼得。

单果粒酸奶,颗颗果粒咬得到,更吃出更单纯的活力享受。

蒙牛智趣杯-蒙牛智趣杯酸牛奶,采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成,保持了蒙牛牛奶的一贯的天然,浓郁的风味,再加上钙、铁锌、DHA等微量元素,长期饮用不仅能够给孩子身体带来健康,跟补充孩子的头脑发育。

让孩子变得越来越聪明。

是孩子日常喝酸奶的最佳选择。

蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

●蒙牛普通杯酸-蒙牛普通杯酸牛奶,采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成,保持了蒙牛牛奶的一贯的天然,浓郁的风味,再加有原味、无糖、香草、巧克力四种口味选择,好吃又有营养。

蒙牛酸牛奶是中国人喝的好酸奶,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

●蒙牛桶酸奶-蒙牛桶酸牛奶,采用来自内蒙古大草原的蒙牛牛奶精醸而成,保持了蒙牛牛奶的一贯的天然,浓郁的风味,长期饮用能够给身体带来健康。

适合全家人经常饮用,大容量的包装,更紧急实惠。

是经常喝酸奶的家庭的最佳选择。

蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

蒙牛优益优爽系列产品-蒙牛“优异”、“优爽”袋装酸奶,天然、新鲜,含有多种对人体有益的菌种,口感独特、顺滑适口,营养成分和价格之比较高,比较经济核算。

再加上是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成,品质与蒙牛牛奶一样,是中国人喝的好酸奶,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

营养丰富,价格合适。

●蒙牛HER闲情-HER闲情果汁乳酸饮料,含有酸奶、益生菌、纯天然果汁、蜂蜜,足够的营养保持美丽容颜,四倍的营养滋润,不让自己被生活工作中的压力搞得憔悴不堪。

蒙牛鲜酸乳-蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品,天然、新鲜,含有多种对人体有益的菌种,口感独特、顺滑适口,满满200毫升装,每杯的营养成分和价格之比较高,是家庭日常营养补充的重要来源。

蒙牛的“鲜酸乳”是采用来自内蒙古草原的纯正蒙牛牛奶制成,品质与蒙牛牛奶一样,是中国人喝的好酸奶饮品,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

蒙牛原酸乳-蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。

奶味浓烈,跟蒙牛牛奶一样是纯天然的产品,健康时尚。

餐前饮用一杯,胃口大开,是佐餐的最佳选择。

蒙牛浓鲜酸牛奶是中国人喝的好酸奶,并且蒙牛牛奶是中国宇航员指定牛奶,是值得信赖的品牌。

蒙牛半日清闲-蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原的新鲜牛奶制成。

奶味和果味都非常浓烈,在聚会的空气中,散发一种独特的气味。

并且含有四种营养成份,口感酸酸的、甜甜的,感觉与众不同,不但好喝,而且使人喝了再想喝。

来自蒙牛的“半日清闲”,感觉清清的,悠悠的,淡淡的休闲感受使人无法忘记。

蒙牛果汁鲜牛乳-蒙牛果汁鲜牛乳,用蒙牛来自草原的新鲜纯天然的牛奶,配上有美容养颜的木瓜汁或红枣汁,口感独特,美味并养颜,可以在家里享受到纯天然的同时,也可以让自己适时地犒劳一下自己,使自己有品味,有内涵,有美丽。

●蒙牛纯鲜奶-来自蒙牛的纯鲜牛奶,从奶源到手杯里,每一滴蒙牛心鲜100纯鲜牛奶都是经过精心生产控制,保证绝对的天然营养心鲜,使你得到更安心、更放心的牛奶享受。

冷链知识顾客的概念是“越早越新鲜”。

低温产品是有冷冻链的产品。

公司的产品从生产到销售到顾客手中最短只有14天的周期,因此切实做好冷链的管理至关重要。

●冷链运输:在运输过程中必须保证2-6摄氏度的温度控制,在接收货物的时候必须要检验温度的控制程度,如果没有达到要求,则可拒绝接收货物,同时汇报公司。

●冷链销售:必须在有恒久保持2-6摄氏度的冰箱(单门冰柜、双门或三门冰箱,敞开式冰箱),产品销售必须在冰箱内陈列,不可在普通货架上,或堆头销售。

●冷链教育:在导购的同时,必须教育或提醒消费者适当的保存温度,如:“始终存放于2-6摄氏度的冰箱内”,“开启后即饮”等。

冷链教育可以在广告品和冰箱陈列里,贴上提醒的告示等方法实施,。

3. 促销技巧知识●店头销售的六大要素店头销售如没有具体的人员能够给顾客解说,需要产品与广告品的完美结合,才能吸引顾客购买,以下六点是所有在店内的产生销售的源泉。

☐吸引顾客的有创意点和尺寸利用产品在冰箱和货架以及堆头的陈列来吸引消费者。

但是,大小尺寸是吸引消费者的重点,因此,尽量考虑使用具有创意性的陈列方式,这样保证消费者被吸引,才能够产生吸引力☐高人流量的地点通常,在一个卖场内,某些地点是人流量最高的地方,如果占据了该处,对产品来说是增加了与消费者的接触面,最多的人接触,最大机会可以卖出产品。

☐购买信息明显消费者进卖场对所有的商品都感兴趣,在卖场中,如果我们的产品因为陈列位置的问题而不能被消费者看到,至少要让消费者知道,在这个卖场里有我们的产品售卖。

通常有门口的告示板,和店内的广告品可以告知消费者。

☐价格标签清楚消费者的关注点还在产品的价格上。

如果能够让消费者及时看到我们的产品售价,特别是低价优惠促销等信息,对产品的销售绝对有帮助。

☐整洁的和即时的广告品广告品的整洁显示了这个品牌的作风,广告品的及时显示了这个品牌的效率。

相关文档
最新文档