11331008马万里的《管理学》第8章“激励”的学习总结

《管理学》第八章“激励”的学习总结

马万里

第一节：激励理论

一、激励的含义激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

激励的作用激励的最主要作用是通过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地实现组织目标而努力

特点：驱动性自觉自愿性及时性

要素：动机需要外部刺激行为

二、激励理论

（1）内容型主要包括马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克利兰的“成就需要激励理论”

（2）过程型重点研究从动机的产生到采取行动的心理过程，主要包括弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”和斯金纳的“强化理论”

三、马斯洛的需要层次论启示：找到人们的迫切需要

自我实现需要

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要

四、激励和保健因素

保健因素（外在因素）激励因素（内在因素）

公司企业的政策与行政管理工作上的成就感

技术监督系统工作中得到认可和赞赏

与上级主管之间的人事关系工作本身的挑战意味和兴趣

与同级之间的人事关系工作职务上的责任感

与下级之间的人事关系工作的发展前途

工作环境或挑战个人成长、晋升的机会

酬金

个人的生活

职务、地位

工作的安全感

五、双因素论对管理实践的启示

（1）充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位

（2）在对员工的工作设计上尽量丰富工作的内容，增加趣味性和挑战性，减少传统工作的单调、平淡和乏味

（3）正确的发放工资和奖金

六、期望理论（弗鲁姆）基本内容是只有当人们预期到某一行为能给个人带来有

吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为

联系判断 （1）努力—— 绩效的联系

（2）绩效—— 绩效水平

（3）奖赏—— 个人目标的联系

七、激励公式 激励力量（M ）=效价（V ）X 期望值（P ）

启示 提高个人与奖赏的符合度（针对性、动态性） 组织目标实现的概率 不

宜太高也不宜太低(目标合适 给予支持)

八、公平理论 亚当斯主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响 横向比较 将自己与别人比较

纵向比较 自己的目前与过去的比较 X

X P P I Q I Q 1.人们借以做比较的标准是由个人造定的，公平与否的感觉实际上只是一种主观判断

2.人们在做比较时，通常会通过过高地估计自己投入和他人的报酬，就容易形成不公平和不满足

启示 1.要重视了解员工的公平感（对症下药管理）

2.建立赏罚分明的制度（清除组织不合理现象）

3.实行量化管理，增加透明度（减少员工主观猜测）

4.战略为主，平衡为辅，加强对员工的教育（无法绝对公平降低负面影响）

九、强化理论 是由美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论认为人的行为是其所

获刺激的函数。如果这种刺激多他有利，这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为会减弱直至消失。

启示 1.强化方式的正确选择 排序依次是 正强化、负强化、自然消退、惩罚

2.正确选择强化物 采取措施：降低工资、公开批评、降低职位等

3.正确选择强化时间

4.强调员工的社会学习

第二节： 激励方式与方案设计

一、激励方式 （1） 合理设计，分配工作

（2） 针对员工的需要给予合理的报酬

（3）通过教育培训 ，增加员工自我激励的能力

二．激励方案的设计与实施

设计的原则 1.提高企业经济效益 2.调动企业内全体员工的积极性 3.调动上下级之间相互激励的积极性4.吸引且留住人才5.发挥员工的创造力

设计的流程 1.明确激励目标2.选择激励理论3.确定激励因素4.设计激励方案5.修正激励方案6.激励方案的实施与监控7.效果评价8.反馈和调整

第三节：沟通概述

一、 沟通的概念 沟通是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群

体间进行传递与交流的过程

二、沟通的类型

1.信息流向 分为 上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通

2.信息传递途经分为正式沟通与非正式沟通

3.信息传递的媒介分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子沟通

4.信息传递的范围分为组织内部沟通和组织外部沟通

5.沟通内容分为信息沟通和情感沟通

四、有效沟通的条件

1.发送者发出的信息应完整、准确

2.接受者能接收到完整信息并能够正确理解这一信息

3.接受者原意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动

二、案例正文

星巴克（Starbucks）如何激励员工

在全世界范围内拥有3300多家分店的星

巴克集团每周都为几百万喜爱咖啡的顾客提供

服务。星巴克集团拥有骄人的发展和盈利历史，

其规模一直在持续扩大。它事实上几乎“一天

开一家分店”。除了销售百分百磨制咖啡、鲜

酿浓咖啡饮料、馅饼及蜜饯、与咖啡相关的产

品和设备之外，星巴克还通过其它的零售网点

（包括超级市场和网上商店）销售咖啡豆。同

时，星巴克也制造和销售一系列质优价高的冰

激凌和瓶装Frappucino咖啡饮品。

星巴克不仅以其咖啡产品声名远播，同时

在寻找工作机会的人才当中也享有越来越好的声望。星巴克的员工政策和激励项目是很著名的，它在1998、1999和2000年均入选《财富》（Fortune）杂志“最适宜为之工作的100家公司”。

星巴克的使命以六项指导原则为基础，而这六项指导原则恰恰包含了星巴克之所以能够成为一家适宜为之工作的公司的原因。其中一项指导原则是“提供良好的工作环境并以尊重和尊严相互对待”。星巴克努力“创造一个活泼的、激动人心的、充满热情的工作环境”。

上述指导原则的一个明显的象征就是它所给予星巴克员工的名称——在星巴克，每一个人都被称作“伙伴”。然而，比这个名称更重要的，是致力于发展和激励员工的公司文化。“星巴克创造了一种专注于挑战员工……让他们成为最佳的文化。”星巴克致力于投资于员工、支持员工、让员工参与公司持续不断的革新。

“成为最佳的自己”的挑战开始于培训。所有的咖啡店新雇员（也就是咖啡店服务员）都会接受25小时的课堂培训，这些培训都是在经过特别训练的“伙伴”的引导下进行的。培训内容包括咖啡方面的知识和客户服务技巧。新进的管