态度价值观与管理
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态度价值观与管理
2020年5月30日星期六
• 本章学习目标： • 了解价值观的分类，掌握核心价值观的
含义及其作用； • 了解态度的概念，掌握态度形成和概念
的理论； • 运用态度的改变理论，了解如何在组织
中改变员工对组织管理； • 掌握工作满意度的概念，了解影响工作
满意度的因素；
•第一节 价值观与管理
• 强生“泰来诺尔”事件：首先对消费者负责
• 1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺 尔”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国35%的成人止痛药市场 ，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。
•职业锚 •分类
中国的职业价值观
• 第一类：物质利益保障有关，统称为保 健因素，它包括：
• 收入高、福利好、工作稳定、工作环境 好、符合家庭需求或期望、不经常出差 和加班、休闲时间充分
• 第二类：与个人才智的发展和发挥有关的 ，统称为发展因素，它包括：
• 工作内容符合兴趣爱好、工作压力不大、 能发挥自己的才能、自主性大、提供培训 、继续教育等机会、能够胜任、工作内容 具有一定挑战性、工作机会均等、公平竞 争、工作内容多样丰富、不单调
社会型 理论型 宗教型
以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他 人牺牲自己
追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法 对待真理
最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西， 将自己与对宇宙的信仰联系起来
清华双胞胎姊妹花
• 马冬晗，清华大学精仪 系81班本科生，于2011 年获得清华大学本科生 特等奖学金。三年学分 绩班级第一，连续两年 • 素质测评第一。任精仪 系团委副书记，曾是精 仪系学生会近些年来第 一位女主席。获得多个 奖学金和优秀个人，并 历任精仪系乒乓球队、 排球队、羽毛球队队长 。
成章的升职和发展，而小郑则相反。正是由于 两人价值观的差异，才导致在面临相同的选择 时，他们选择更加符合自身价值观的目标。
工作价值观
• 工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对 工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择 、 评判标准。
• 具体表现为个体关于工作行为及在工作中获得 的某种结果的评判标准，即人们对于和工作有 关的各个因素的看法和评价，以及对于通过工 作所获得回报内容的期望。
• 三鹿：品牌保护第一
• 为保密，他们将三聚氰胺称为“A物质”
• 通过技术小组的排查，确认该集团所生产的婴幼儿系列奶粉中的 “非乳蛋白态氮”含量是国内外同类产品的1.5至6倍。
• “召回产品会造成声誉受损”
• 问题奶被调转入液态奶，知毒卖毒
• 欧盟的标准是20毫克的话，为慎重起见，还应该在这个标准上打 个5折，于是班子决定，对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在 10毫克以下的予以放行。但到了后来，由于市场的需求量越来越 大，这一标准又被放大到了15毫克。
罗克奇的价值观分类
终极价值观（terminal values），指的 是一种期望存在的终极状态，它是一个 人希望通过一生而实现的目标。
工具价值观（instrumental values）， 指的是偏爱的行为方式或实现终极价值 观的手段。
•终极价值观与工具价值观
想一想
• 你的价值观是什么样的？
三、价值观与管理 1.对员工的影响 2.对企业的影响 3.管理启示
• 是人们对具体事物价值的总的看法和根本观点。
2.形成： ——现实生活的经验（个体早期习得） ——历史的积淀
二、价值观分类
•奥尔波特价值观分
类
类型
wk.baidu.com
描
述
经济型 追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累
政治型 对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力
艺术型 追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求
减物力。
TCL——价值观： • 为顾客创造价值 • 为员工创造机会 • 为社会创造效益
沃尔玛——核心价值观： • 以最低的价格换取最优良的产品和服务
万科——核心价值观：创造健康丰盛的人生 • 客户是我们永远的伙伴 • 人才是万科的资本 • “阳光照亮的体制” • 持续的增长和领跑
面对危机：三鹿与强生
• 什么是价值观? • 如何影响我们的生活？
渔民和商人
• 墨西哥渔民：打渔、睡觉、喝酒、交友 • 美国商人：组织打渔队、制作罐头、垄
断行业、搬至纽约、扩充企业、股票上 市。
一、概念
• 1.价值观就是指人在对事物属性认识的基础上， 从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的 、对其行为起指导性作用的观念系统。
1.对员工的影响
➢动力 ➢定向 ➢标准 ➢调节
• 一位老板十分赏识他的两名下属，打算提拔其 中一位为部分经理。然而，正当老板思考该提
拔谁时，其中一位下属小李却突然提出辞职， 理由是无法忍受老板家长似的教育。而另一位 下属小郑，则顺理成章地被提拔。
•
原因就在于，在小李的价值观中，认为独
立自我的发展空间更为最要，而不能接受顺理
工作价值观的分类
• Super（1970）将工作价值观的内容分 为十 五个维度：利他主义、美的追求、 创造力、 智性的刺激、成就感、独立性 、威望、管理权力、经济报酬、安全感 、工作环境、 与上司关系、与同事关系 、生活方式、变异性。
•职业锚
•所谓职业锚，又称职业系留点 。
•职业锚理论产生于在职业生涯规划 领域具有“教父”级地位的美国麻省理 工大学斯隆商学院、美国著名的职 业指导专家埃德加·H·施恩教授领导 的专门研究小组，是对该学院毕业 生的职业生涯研究中演绎成的。斯 隆管理学院的44名MBA毕业生，自 愿形成一个小组接受施恩教授长达 12年的职业生涯研究，包括面谈、 跟踪调查、公司调查、人才测评、 问卷等多种方式，最终分析总结出 了职业锚理论。
• 第三类：与声望地位有关的，统称为声 望因素，它包括：
• 单位知名度高、单位规模大、单位在大 城市、较高社会地位、容易成为该领域 专家或成名
2.对组织的影响
➢ 组织目标 ➢ 人际关系 ➢ 决策导向 ➢ 组织成长 ➢ 工作激励
北京同仁堂 • 核心价值观：可以养生，可以济世。 • 企业精神：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢
2020年5月30日星期六
• 本章学习目标： • 了解价值观的分类，掌握核心价值观的
含义及其作用； • 了解态度的概念，掌握态度形成和概念
的理论； • 运用态度的改变理论，了解如何在组织
中改变员工对组织管理； • 掌握工作满意度的概念，了解影响工作
满意度的因素；
•第一节 价值观与管理
• 强生“泰来诺尔”事件：首先对消费者负责
• 1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺 尔”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国35%的成人止痛药市场 ，年销售额达4.5亿美元，占强生公司总利润的15%。
•职业锚 •分类
中国的职业价值观
• 第一类：物质利益保障有关，统称为保 健因素，它包括：
• 收入高、福利好、工作稳定、工作环境 好、符合家庭需求或期望、不经常出差 和加班、休闲时间充分
• 第二类：与个人才智的发展和发挥有关的 ，统称为发展因素，它包括：
• 工作内容符合兴趣爱好、工作压力不大、 能发挥自己的才能、自主性大、提供培训 、继续教育等机会、能够胜任、工作内容 具有一定挑战性、工作机会均等、公平竞 争、工作内容多样丰富、不单调
社会型 理论型 宗教型
以爱护和关心他人为中心，热心社会活动，喜欢与人交往，能为他 人牺牲自己
追求知识和真理，求知欲强，富于幻想，重视用批判和理性的方法 对待真理
最高价值是整体性，相信命运，注重超自然的力量和感觉的东西， 将自己与对宇宙的信仰联系起来
清华双胞胎姊妹花
• 马冬晗，清华大学精仪 系81班本科生，于2011 年获得清华大学本科生 特等奖学金。三年学分 绩班级第一，连续两年 • 素质测评第一。任精仪 系团委副书记，曾是精 仪系学生会近些年来第 一位女主席。获得多个 奖学金和优秀个人，并 历任精仪系乒乓球队、 排球队、羽毛球队队长 。
成章的升职和发展，而小郑则相反。正是由于 两人价值观的差异，才导致在面临相同的选择 时，他们选择更加符合自身价值观的目标。
工作价值观
• 工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对 工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择 、 评判标准。
• 具体表现为个体关于工作行为及在工作中获得 的某种结果的评判标准，即人们对于和工作有 关的各个因素的看法和评价，以及对于通过工 作所获得回报内容的期望。
• 三鹿：品牌保护第一
• 为保密，他们将三聚氰胺称为“A物质”
• 通过技术小组的排查，确认该集团所生产的婴幼儿系列奶粉中的 “非乳蛋白态氮”含量是国内外同类产品的1.5至6倍。
• “召回产品会造成声誉受损”
• 问题奶被调转入液态奶，知毒卖毒
• 欧盟的标准是20毫克的话，为慎重起见，还应该在这个标准上打 个5折，于是班子决定，对已经被封存的奶粉，三聚氰胺含量在 10毫克以下的予以放行。但到了后来，由于市场的需求量越来越 大，这一标准又被放大到了15毫克。
罗克奇的价值观分类
终极价值观（terminal values），指的 是一种期望存在的终极状态，它是一个 人希望通过一生而实现的目标。
工具价值观（instrumental values）， 指的是偏爱的行为方式或实现终极价值 观的手段。
•终极价值观与工具价值观
想一想
• 你的价值观是什么样的？
三、价值观与管理 1.对员工的影响 2.对企业的影响 3.管理启示
• 是人们对具体事物价值的总的看法和根本观点。
2.形成： ——现实生活的经验（个体早期习得） ——历史的积淀
二、价值观分类
•奥尔波特价值观分
类
类型
wk.baidu.com
描
述
经济型 追求实用价值，关心生产商品、提供服务和财富积累
政治型 对权利感兴趣，喜欢支配和控制他人，强调权利的获得和影响力
艺术型 追求形式与和谐，注意兴趣在于审美和对美的追求
减物力。
TCL——价值观： • 为顾客创造价值 • 为员工创造机会 • 为社会创造效益
沃尔玛——核心价值观： • 以最低的价格换取最优良的产品和服务
万科——核心价值观：创造健康丰盛的人生 • 客户是我们永远的伙伴 • 人才是万科的资本 • “阳光照亮的体制” • 持续的增长和领跑
面对危机：三鹿与强生
• 什么是价值观? • 如何影响我们的生活？
渔民和商人
• 墨西哥渔民：打渔、睡觉、喝酒、交友 • 美国商人：组织打渔队、制作罐头、垄
断行业、搬至纽约、扩充企业、股票上 市。
一、概念
• 1.价值观就是指人在对事物属性认识的基础上， 从其自身的需要出发，形成的与事物价值有关的 、对其行为起指导性作用的观念系统。
1.对员工的影响
➢动力 ➢定向 ➢标准 ➢调节
• 一位老板十分赏识他的两名下属，打算提拔其 中一位为部分经理。然而，正当老板思考该提
拔谁时，其中一位下属小李却突然提出辞职， 理由是无法忍受老板家长似的教育。而另一位 下属小郑，则顺理成章地被提拔。
•
原因就在于，在小李的价值观中，认为独
立自我的发展空间更为最要，而不能接受顺理
工作价值观的分类
• Super（1970）将工作价值观的内容分 为十 五个维度：利他主义、美的追求、 创造力、 智性的刺激、成就感、独立性 、威望、管理权力、经济报酬、安全感 、工作环境、 与上司关系、与同事关系 、生活方式、变异性。
•职业锚
•所谓职业锚，又称职业系留点 。
•职业锚理论产生于在职业生涯规划 领域具有“教父”级地位的美国麻省理 工大学斯隆商学院、美国著名的职 业指导专家埃德加·H·施恩教授领导 的专门研究小组，是对该学院毕业 生的职业生涯研究中演绎成的。斯 隆管理学院的44名MBA毕业生，自 愿形成一个小组接受施恩教授长达 12年的职业生涯研究，包括面谈、 跟踪调查、公司调查、人才测评、 问卷等多种方式，最终分析总结出 了职业锚理论。
• 第三类：与声望地位有关的，统称为声 望因素，它包括：
• 单位知名度高、单位规模大、单位在大 城市、较高社会地位、容易成为该领域 专家或成名
2.对组织的影响
➢ 组织目标 ➢ 人际关系 ➢ 决策导向 ➢ 组织成长 ➢ 工作激励
北京同仁堂 • 核心价值观：可以养生，可以济世。 • 企业精神：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢