组织行为学复习重点资料

《组织行为学》复习重点

1.单选3’*10=30’

2.简答6’*5=30’

3.案例20’*2=40’

1.组织行为学的定义P8

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。

2.学习和研究组织行为学的作用（意义）P10

1)有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性

2)有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划

3)有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力

4)有助于提高领导能力和水平

5)有助于促进组织变革和发展

6)有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理

3.霍桑实验P3

1)人物：埃尔顿·梅奥、罗特利斯伯格

2)实验目的：生产率的提高是否由一些社会因素在起作用，如士气、劳动

集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。

3)实验成果：

①企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是一个社会系统

②个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响

③企业中存在着“非正式组织”

④强调“民主”而不是“独裁”的领导模式

⑤强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间有效的沟通渠道

⑥管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能

⑦组织成员都可以通过满足某种社会——心理需要来调动工作的积极

性

4.知觉的防卫机制：P27

知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。

5.社会知觉的偏见P29

1)首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。一

般发生在陌生人之间，例如，招聘面试、新官上任。

2)晕轮效应：是指对一个人某特征性形成好货坏的印象之后，人们倾向于

据此推论其他方面的特征，即“抓住一点，不顾其余”，如“一白遮百丑”。

3)近因效应：是指最后给人留下的印象有强烈的影响。一般产生于熟悉者

之间。

4)定型效应：是指某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。

6.气质类型P54 【表3-3】

1)多血质（兴奋型）：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可

塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。

2)胆汁质（活泼型）：感受性地而耐受性较高，不随意的反应性强，反应的

不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度

快，但不灵活。

3)粘液质（安静型）：感受性地而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性

均低；内倾性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。

4)抑郁质（抑制型）：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；

情绪兴奋性高而体验深，反应速度慢；具有刻板性，不灵活。

7.霍兰德职业人格类型P60 【表3-8】

1)现实型（R）：喜欢做使用工具、实物、机器或与物有关的工作；具有手

工、机械、农业、电子方面的技能；爱好与建筑、维修有关的职业；脚

踏实地，实事求是。

2)研究型（I）：喜欢各种与生物科学、物理科学有关的活动；具有极好的

数学和科学研究能力；爱好科学或医生领域里的职业；生性好奇，勤奋

自立。

3)艺术型（A）：喜欢不受常规约束，以便利用时间从事创造性的活动；具

有语言、美术、音乐、戏剧、写作等方面的技能；爱好能发挥创造才能

的职业；天资聪慧，创造性强，不拘小节，自由放任。

4)社会型（S）：喜欢参加咨询、培训、教学和各种理解、帮助他人的活动；

具有与他人行处共事的能力；爱好教师、护士、律师一类的职业；乐于

助人，友好热情。

5)企业型（E）：喜欢领导和左右他人；酷游领导能力、说服能力及其他一

些与人打交道所必需的重要技能；爱好商业或与管理人员有关的职业；

雄心勃勃，友好大方，精力充沛，信心十足。

6)常规型（C）：喜欢做系统地整理信息资料一类的事情；具有办公室工作

和数字方面的能力；爱好记录、整理文件、打字、复印及操作计算机等

职业；尽职尽责，忠实可靠。

8.赫兹伯格的双因素论P132 【表5-3】

双因素理论：能促使人们产生工作满意感的这类因素为激励因素，另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素。

激励因素：内在激励是从工作本身得到的满足，如对工作的爱好、兴趣、责任感、成就感等。

保健因素：外在因素是指外部的奖励或在工作以外获得的间接满足，如劳动保险、工资等。

双因素理论提倡工作扩大化和丰富化以及工作轮换制：

①工作扩大化是指向工人提供更多同样的工作。

②工作丰富化是指通过“垂直“的工作扩展，工人对更大范围的工作

的控制，意味着更多的技能、更大的自主性和更重要的意义。

③工作轮换制主要是指员工在一定时间内轮换一项新工作，使其不会

对工作产生厌倦感。

9.麦克利兰的需要理论P136

1)权力需要：是影响和控制他人的欲望。组织中管理者的权力和分为个人

权力和职位权力。

2)归属需要：是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。归属又分为归属信

念和归属兴趣。

3)成就需要：是追求卓越怡实现目标的内驱力。

10.期望理论P139——弗鲁姆

该理论认为，个体努力的程度取决于个体行为对可能带来的工作绩效的期望程度以及因绩效而获得组织的奖赏对个体的吸引力。

11.公平理论P145——亚当斯

该理论认为，对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人