秘书接待礼仪案例.doc
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最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟秘书商务礼仪之接待情景模拟（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B 总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过xxxx预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。
”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。
”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。
”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌微笑）：“请进。
”（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。
”（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。
秘书A敲门，力度适中，三下。
A总经理：“请进！”秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。
”B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A 总，客人到了。
”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。
”B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。
”（A总与B秘书握手）B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。
”A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。
）A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。
”B总（双手接过，仔细观看，放下收好。
）A总（伸手）：“B总监，这边坐。
秘书案例分析
秘书案例分析秘书案例分析一梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：(1)将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
(2)将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
(3)在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
(4)直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
第二种方式也是错误的。
秘书出于私心或私情，明知副经理与本案有关，按规定应回避，却丧失原则，明知故犯，违反了《信仿条例》有关规定，应受到处罚。
第三种方式也是错误的。
秘书四处讨好，处事圆滑，违背原则，最终结果是害人又害已。
第四种方式才是唯一正确的选择。
秘书应坚持领导人亲自处理来信来访的制度，将信访中的重要问题向主要领导人汇报，并根据有关规定提出处理建议，供领导人选择，这才是秘书应坚持的正确原则。
秘书案例分析二情景说明：2012年3月2日，我们接到通知：某一久居美国的华人(一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手，一男一女二人)欲回乡探亲并欲在盱眙投资。
当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。
秘书实务 秘书的接待工作
第二章 秘书的接待工作
第二节 接待工作的基本程序
请稍候。”
电子教案模版配色（2）
第二章 秘书的接待工作
第二节 接待工作的基本程序
2．招待 （1）待客人坐下后与上司还在寒暄时应立即上茶，不要等
寒暄过后进入正题再送茶，这样就可能会打扰主客双方 的谈话。 （2）可用袋泡茶，也可用上好的茶叶 （3）一般客人可用一次性纸杯，重要的客人应用带盖有把 儿的瓷茶杯 （4）泡茶时，茶水不宜过浓，也不宜太满，一般以七成为 宜，民间自古有“茶七酒八”的礼仪要求 （5）及时添水与换茶叶。要注意客人杯中的茶水残留量， 如已喝去一半，就要添加开水，随喝随添，使茶水浓度 基本保持前后一致，如果过淡，应换上新茶叶。 如客人是外宾，或是在炎炎夏日，可征求来客的意愿送上合 适的饮料。
题的来客
部门的名称、位置、路线，如果路线曲折难找，接待人员宜引领客人前往
其他不速之客
一般来说，接待人员宜等对方自报姓名、电单位子、教职务案和说模明来版意配后，色请示（上司2，）
由上司决定是否会见
第二章 秘书的接待工作
第二节 接待工作的基本程序
二、接待未预约来访者的工作程序
1. 面带微笑主动问候来访者，礼貌友好地接待来访者；
电子教案模版配色（3）
资料以排遣时间，待离约定时间前5至10分钟，再通知被 访者。 5．按照单位要求给来访者发放宾客卡，并提醒来访者离开 前返还宾客卡。
电子教案模版配色（2）
秘书礼仪案例分析题
秘书礼仪案例分析题秘书礼仪是指在工作场合中，秘书作为企业的重要代表人物，负责与外部交流和协调工作的一系列沟通和行为准则。
秘书礼仪的好坏不仅关系到秘书职业道德的形象，也决定着企业的形象和声誉。
因此，秘书作为企业中的重要岗位，需要具备一定的礼仪素养，做好秘书工作中的礼仪细节，以确保信息的流通和有效传达。
对于秘书礼仪，有许多可供参考的案例，下面对一些实际案例进行分析。
案例一：公司会议某公司的一场重要会议即将召开，秘书需要负责会议的筹备和执行。
在这个过程中，秘书需要注意以下几个方面的礼仪：1. 提前准备好会议纪要、会场布置和设备检查等工作。
2. 在会议前，确保每位参会人员准时到场，并对其提供座位。
3. 主持者进场后，起立行礼，坐定后，注意保持礼仪仪态。
主持者在发言时，秘书需要认真听取，及时记录并向参会人员传达。
4. 会议结束后，主持者退场，秘书需要再次站起来行礼，并注意会议室内的卫生整齐度。
案例二：商务招待秘书在商务招待时，也需要注意以下的礼仪规范：1. 提前为客户安排好行程，包括预定酒店、餐馆等等。
2. 在招待过程中，秘书需要维护自己的形象，保持谦恭有礼的态度，并注意聆听客户的意见和建议，及时反馈给上级领导。
3. 在商务宴请过程中，要将自己的规范和热情传达给客户，维护客户和公司的形象。
4. 在席间交流时，注意掌握交流节奏和保持话题的聚焦，避免与客户的交流出现偏差或模糊。
案例三：客户接待无论是在公司接待客户，还是前往闻名外企客户企业进行拜访和接待，秘书都需要注意下列礼仪规范：1. 首先，要根据客户的身份和职位安排好接待的时间和地点，并严格遵守约定时间。
2. 接待时，秘书需要保持一定的礼仪和素质，与客户保持适当的交流，了解其需求和购买意向。
3. 在交流中，要重视客户的需求并予以及时反馈和确认，了解其中的风险和利益。
4. 客户离开后，秘书要及时反馈反馈给上级领导，收集并整理数据，总结客户的需求和意愿，为企业营销和招商做好规划。
秘书基础 秘书端茶礼仪
秘书端茶礼仪日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况。
无论是哪一种情况，对待来访者都要热情有礼。
下面是为你整理的秘书端茶礼仪，希望对你有用!秘书日常接待礼仪打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立向来客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
"如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?"明确对方身份、来访目的后，应立即通报领导。
如果客人需要等候一段时间，秘书应简要说明原因，如："对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
"然后安排好恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
招待座次秘书引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。
端茶倒水的学问的案例有一天开会的时候，员工小王站起来给大家倒茶。
按照倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开始倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最后是自己。
小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。
小王左面的副经理：哦，谢谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。
总经理：嗯，不错，小王挺懂事。
小王从此赢得总经理的青睐。
小王右边的副经理：他为何不从右边开始倒?这分明看不起我。
小王莫名成为这个副经理的敌人。
小张：马屁精。
要是头儿不在，看他还倒不倒茶!小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次一定要抢在他前面。
小王从此有了一个竞争对手。
如果小王此后觉得人言可畏，不敢随便再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不可少，其中很多茶道的程序细节充满学问。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
接待礼仪训练通用5篇
接待礼仪训练通用5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书接待礼仪案例
秘书接待礼仪案例在现代社会中，秘书作为高效办公的重要一环，承担着对外接待和内部协调的重要职责。
正确的接待礼仪与技巧对于塑造公司形象和个人形象至关重要。
本文将通过几个实际案例来探讨秘书接待礼仪的应对策略和注意事项。
案例一：国际客户拜访某公司的秘书小玲接到通知，国际客户将于当天下午到访。
小玲立即展开准备工作。
首先，她确认好客户的到访时间和相关要求，并通知公司相关人员提前做好接待准备。
其次，小玲在接待区域布置了鲜花、水果和饮料等小道具，以提升接待氛围。
在客户抵达之前，小玲进行了简单的背景调查，了解客户的国际礼仪习惯和文化背景，以便更好地进行接待。
当客户到达公司时，小玲提前前往接待区域，并热情地致以问候并握手。
她主动为客户引导座位，并迅速奉上提前准备好的饮料。
在交谈过程中，小玲注重倾听客户的需求和意见，并给予积极的回应。
在谈判过程中，她始终维持着应有的谦虚和礼貌，并展现出专业的知识和技能。
客户对小玲的接待表示满意，并对公司的服务印象深刻。
案例二：高层领导接待某公司的秘书小张接到通知，公司高层领导将有一场重要会谈，并有数位重要客户进行参观。
小张迅速启动准备工作。
首先，她与会议室负责人确认会议室预订并进行布置，确保会场整洁、设备完善。
其次，她向领导和客户提前发送会议议程和相关资料，以便大家充分准备。
同时，她也与餐饮部门协商，并安排会议期间的餐食服务。
在会议当天，小张着装得体，精心化妆，给人以良好的第一印象。
在接待过程中，她面带微笑，有序地引导客户和领导进入会议室，并为每位客户和领导递上名片。
在会议进行期间，小张热情地为客户和领导倒水、送纸巾，并不时提供相关信息和支持，帮助会议顺利进行。
在会议结束后，她也特意准备了简短而精彩的总结，并致以感谢和祝福。
高层领导和客户对小张的细致周到表示肯定，且对公司业务表示出浓厚兴趣。
案例三：团队会议安排某公司的秘书小杨负责组织公司内部的团队会议。
小杨提前与会议主持人和与会人员取得联系，确认会议的时间、地点和议程，以及相关的材料和设备需求。
秘书端茶礼仪
秘书端茶礼仪打招呼当客人来到时，应立刻放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。
假如是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
"假如是没有商定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?"明确对方身份、来访目的后，应马上通报领导。
假如客人需要等候一段时间，秘书应简要说明缘由，如："对不起，李总经理正在处理一件紧急事情，请您稍等一会儿。
"然后支配好恰当的座位请客人坐下，并为其供应饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。
款待座次秘书引导或伴随客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。
引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于一般椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最正确的座位。
端茶倒水的学问的案例有一天开会的`时候，员工小王站起来给大家倒茶。
根据倒茶礼仪他先从左边的外来的副经理开头倒起，总经理和另一位副经理，然后依次是员工小张、员工小李，最终是自己。
小小的端茶倒水一件事，在每个人心里演化成不同意味的故事。
小王左面的副经理：哦，感谢，小伙子不错，这个公司员工培训的好。
总经理：嗯，不错，小王挺懂事。
小王从今赢得总经理的青睐。
小王右边的副经理：他为何不从右边开头倒?这分明看不起我。
小王莫名成为这个副经理的敌人。
小张：马屁精。
要是头儿不在，看他还倒不倒茶!小李：糟啦，为什么我没想起来去倒茶呢?下次肯定要抢在他前面。
小王从今有了一个竞争对手。
假如小王此后觉得人言可畏，不敢任凭再端茶倒水，倒正好印证了有些人的猜忌：若非心中有鬼，我们的猜疑对了可见端茶倒水的学问有多深，不同的动作可能直接影响了自己的前途，在各种接待尤其是会议接待活动中，端茶倒水也必不行少，其中许多茶道的程序详情布满学问。
端茶倒水的学问假如在工作单位待客，就要由秘书、接待人员为来宾上茶。
秘书的职场接待礼仪
秘书的职场接待礼仪秘书〔礼仪〕就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素养。
一起来学习下关于秘书的职场接待礼仪吧!秘书的职场接待礼仪1、有人敲门，应回答"请进'，或到门口相迎;2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果夏天炎热，要递扇子，或开电扇;4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;5、接受客人礼品，应该道谢;6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;8、客人保持要回去，不要勉强挽留;9、送客要到大门外，走在长者后面;10、分手告别时，应说"再见'或"慢走'。
秘书的拜访礼仪1. 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
拜访时要准时赴约。
拜访时间长短应依据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短不宜长。
2.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。
后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3. 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他客人一一告别，说"再见'、"谢谢';主人相送时，应说"请回'、"留步'、"再见'。
秘书的商务礼仪1.打招呼当客人来到时，应马上放下手中的工作，并起立一直客问候致意，做自我介绍。
如果是约好的客人，可以这样说："早晨好，您是王总吧?我是李总的秘书张洋，李总正在等您。
'如果是没有约定的客人或第一次来访的客人，可以这样说："您好!这里是总经理办公室，我是经理秘书张洋，对不起，请问您贵姓?是哪个公司的?有什么事情吗?'。
秘书接待礼仪的案例
秘书接待礼仪的案例
秘书是企业或领导机构的重要职位，秘书的接待礼仪关系着整个企业或机构的形象，那么该如何在实践中做好秘书接待礼仪呢？下面该文将以一个秘书接待礼仪的案例进行讲解。
案例：小王是一家公司的一名秘书，每天最主要的工作就是接待客户，处理来访人员的交流沟通。
在一次接待中，客户的十分不耐烦，态度十分不友善，让小王十分的狼狈。
但是，小王依然保持平静的心态，耐心的解释，最终让客户感到被尊重和理解，最终投资成功，公司和客户都受益匪浅。
首先，一个秘书要具备良好的形象，面带微笑，穿着得体，言行举止得体，给客户留下美好的第一印象。
比如小王在该案例中面对不友善的客户，不仅没有急躁焦虑，而是保持平静的心态，对待客户的态度保持友好，让客户感到被尊重和理解。
其次，及时的反馈及回应，根据客户的需求进行解答。
在接待中，客户提出问题或需求后需及时进行反馈，解答,让客
户感到被关注和尊重。
然后，一个秘书要有良好的沟通能力和心理素质，遇到不同的客户需善于变通，如何处理令客户满意是从其中切入点。
在该案例中，小王通过极佳的耐心和解释能力，让客户感受
到了被尊重和理解，最终成功促成了投资，让客户和公司均受益匪浅。
最后，合理的安排及细致周到的服务是接待中必不可少的环节。
要通过妥善的服务安排，让客户感到贴心，满意。
在该案例中，小王安排了合理的行程，细致周到的服务，给客户留下了美好的印象，提高了公司的形象，同时也让客户对公司产生信任。
综上，一个好的秘书是企业的稳定基石，而接待礼仪是体现企业形象和服务质量的重要方面，只有秘书通过良好的接待礼仪，才能留住客户，为企业的长期发展做出贡献。
秘书工作中的接待礼仪
秘书工作中的接待礼仪秘书工作中的接待礼仪了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。
下面是小编为大家整理的秘书工作中的接待礼仪，仅供参考借鉴，希望可以帮助到大家。
一、接待前的准备工作(一) 接待环境布置1、环境布置接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。
前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出欢迎您的气氛，会使对方产生好感。
办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。
不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。
2、办公用品准备(1)前厅。
应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。
座椅样式应该线条简洁、色彩明快。
还应配有茶几。
(2)会客室。
桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。
墙上可挂与环境协调的画。
挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。
桌上可放介绍公司情况的资料。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。
会客室应具良好照明及空调设备。
要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。
客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。
否则，会使下一批客人感到不受重视。
(二) 前台值班在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：1、布置接待室2、了解上次活动安排3、填写公司职员出入登记表4、填写客人预约登记簿二、接待的基本礼仪(一)接待客人的基本礼仪秘书接待客人时应该注意以下几点：1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。
2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。
3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。
4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。
5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。
6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。
7、要请客人填写接待登记簿。
秘书接待礼仪通用15篇
秘书接待礼仪通用15篇秘书接待礼仪1送客礼仪(1)主动帮助宾客确认并拿取所携带的行李物品，并帮助宾客小心提送到车上。
(2)根据客人身份的尊贵程度，将客人送至电梯间、公司大门口或直至将客人送上车。
(3)送客人到电梯时，要为客人按电梯按钮，在电梯门关上前道别。
(4)如果要陪同客人乘坐电梯，通常是客人先进电梯，主人后进;主人先出电梯，客人后出。
(5)秘书人员和上司一起送客时，要比上司稍后一步。
(6)安放好行李后，向宾客作一下交代。
(7)要施礼感谢光临和致告别语，如祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。
(8)帮助宾客关车门时，时间要恰到好处，不能太重，也不能太轻。
(9)车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。
接待、拜访礼仪常识一、接待的礼仪有哪些?答:待客分为迎客、敬烟、敬茶、送客等基本环节。
(1)迎客的礼仪。
如果你事先知道有客人来访,要提前打扫门庭并备好茶具、烟具、饮料等,准备好水果、糖、咖啡等等。
客人在约定时间到来,应提前出门迎接。
即使是十分熟悉的客人来到家中,也应换上便衣。
(2)敬烟的礼仪。
敬烟是我国现代家庭待客的一种习俗,是待客时不可忽视的礼仪。
另外,一般不对女性客人敬烟。
(3)敬茶的礼仪。
要事先把茶具洗干净。
将茶水倒入杯中三分之二为佳。
应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送给客人。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送。
(4)送客的礼仪。
客人告辞,一般应婉言相留。
客人要走,应等客人起身后,再起身相送。
送客一般应送到楼下。
二、拜访的礼仪有哪些?答:(1)拜访前,最好用电话或书信与主人约好时间。
时间约定后,要准时赴约。
如遇特殊情况,要事先与主人打招呼,重新约定拜访时间。
(2)要注意选好拜访时间。
尽量回避被访者的用餐和休息时间。
(3)仪表应整洁庄重、朴素大方,以表示对主人的尊重。
秘书接待礼仪案例2篇
秘书接待礼仪案例秘书接待礼仪案例精选2篇（一）案例：在一家大型企业中，有一位秘书负责接待来访的客户和业务伙伴。
下面是该秘书在接待过程中的一次案例：案例描述：一天早晨，一位重要的国际客户约定了来访企业进行商务洽谈。
这位客户是该企业非常看重的合作伙伴，因此秘书需要在接待过程中展现出高水平的专业礼仪。
1. 提前准备：秘书提前了解了客户的背景信息和目的，了解到客户是一位非常注重时间和效率的人，同时对礼仪要求也非常严格。
因此，秘书在会议室提前进行了布置，确保会议室干净整洁，并为客户准备了鲜花和矿泉水。
此外，秘书也提前跟内部相关人员沟通，确保会议室设备和技术的正常运行。
2. 迎接客户：秘书提前到达会议室，并站在门口等候客户的到来。
当客户到达时，秘书迅速上前，微笑着和客户握手，并称呼客户的姓名。
秘书的外表整洁，穿着得体，给人以专业和信任感。
3. 简短寒暄：在进入会议室之前，秘书与客户进行了简短的寒暄，询问客户旅途是否愉快，需要休息还是喝点水等等。
秘书不过多打扰客户，尊重客户的时间和目的。
4. 介绍会议流程：进入会议室后，秘书主动为客户介绍了会议流程和安排，例如先进行自我介绍和企业介绍，然后详细讨论具体业务事项，最后总结并达成共识。
秘书提醒客户会议期间如有任何需求，可以随时告知。
这样可以让客户对会议的安排和进程一目了然，更好地沟通和参与。
5. 注意细节：在整个会议过程中，秘书始终保持着专业和礼貌的态度。
她注意到客户有些口渴，于是主动提供了矿泉水。
在客户提问或讨论时，秘书认真倾听，并给予积极的反馈。
在会议结束时，秘书还协助客户整理笔记和资料。
6. 遣散客户：在会议结束后，秘书礼貌地向客户道别，感谢他们的光临，并问是否需要其他帮助。
在客户离开之后，秘书迅速整理会议室，并告知相关人员完成后续工作。
通过以上举措，秘书展现了高水平的接待礼仪，使客户感受到了被重视和尊重，也帮助公司与客户建立了更好的合作关系。
这种专业的接待礼仪不仅提升了企业形象，也为进一步的合作打下了良好的基础。
秘书礼仪
广州美迪药业邀请了国内著名战略管理专家唐教授来给公司进行培训。
秘书小方将主要负责接待工作，请回答下列问题，说明小方如何实施接待活动。
1、秘书小方将陪同公司王总、办公室夏主任一起去机场迎接唐教授，请说明小方将如何做接站的准备。
答：（1）小方应尽量多的了解唐教授的资料，有没有一些特别的习惯，如果有就要做特殊的准备。
（2）小方应首先了解唐教授到达的航班（3）小方、王总和夏主任应提前到达机场，恭候唐教授的到来，决不能迟到让客人久等。
（4）接到唐教授后，应首先问候“一路辛苦了”然后向唐教授作自我介绍，介绍王总和夏主任给唐教授认识，也要介绍唐教授给王总夏主任认识。
（5）引导唐教授去乘坐早已准备好的汽车就坐。
（6）提前为唐教授准备好住宿，帮唐教授办理好一切手续并将唐教授领进房间，同时向他介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给他，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给他。
2、请说明秘书小方如何安排去机场和回公司的乘车座次。
答：（1）去机场：司机小方夏主任王总（2）回公司：司机小方王总夏主任唐教授3、秘书小方和王总、夏主任将唐教授接到公司。
请说明小方如何陪同唐教授乘坐电梯、如何请唐教授进入接待室。
答：（1）引导唐教授乘坐电梯时，小方应先进入电梯并且一手挡住电梯门，然后等夏主任、王总和唐教授进入后按下楼层关闭电梯门。
（2）等到达公司时，小方按“开”的按钮并且一手遮挡电梯门，礼貌的说：“到了，您先请！”让唐教授首先走出，然后王总、夏主任走出电梯后，小方才能走出电梯。
（3）小方快递走出电梯后要走在三位领导二三步之前并且保证三位走在自己的内侧，为他们带路。
手势保持掌心稍微倾斜向上，四指自然并拢并伸直，拇指稍微弯曲，不是回头观察客人的位置来调整步伐，避免走得过快而不礼貌。
不时提醒唐教授“请往这边走。
”到达会议室后，引导唐教授、王总、夏主任入座。
4、请说明秘书小方在接待室内如何为唐教授泡茶、端茶和敬茶。
答：（1）茶具要清洁。
秘书接待的礼仪(10篇)
秘书接待的礼仪(10篇)秘书接待的礼仪(10篇)秘书接待的礼仪1利用宣传和传播的手段，使一个社会组织和它的公众相互了解和适应，这便是公共关系的任务。
秘书工作起着信息的汇总和传播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容。
在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。
礼仪可以调节感情，润滑关系，这与公共关系“内求团结完善，外求和谐发展”的宗旨是相一致的。
公关的对象具有不同层次，但无论是什么群体或组织都是由“人”组成的，因此，不能撇开礼仪搞公关。
拙于策划会使公关实务失败，而疏于礼仪同样不能使精良的策划得以完满体现。
可以说，公关是礼仪最适用领域，对礼仪的领悟，把握和运用程度的高下直接关系到公关实务的操办水平。
同时，公关作为一种以传播手段来协调组织与公众之间关系的行为，不假以礼仪，也不能实现传播的双向信息传递。
而由于公关活动中公众始终是变化着的，不定的，问题形成时有公众对象，问题一旦消失，这层意义上的公众也随之消失，所以，礼仪总在各种公众对象中以新鲜的，积极的感觉体现，极大地帮助了公共关系的实施。
公关对象的多种多样，形成了不同的员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系等，要适应这不同的关系，依靠顺意公众，转化逆意公众，争取边缘公众，取得公众的信任和理解，这绝对少不了礼仪。
公共关系的另一实务活动就是将社会组织的信息传播给公众，并把公众的信息反馈给社会组织的决策层。
秘书要做好辅助决策工作，必须充分利用传播媒介将信息有计划地与公众进行传播沟通。
传播沟通有多种形式，然而人际传播还是最基本的，没有人际传播，便是大众传播也不会顺利进行下去。
人际传播，无论是通过仪表服饰、语言、举止等媒介进行，还是通过电话、电报、书信等书面性媒介进行，都离不开礼仪表现。
可以说，礼仪是传播的重要媒介，礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉，它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载这种态度。
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秘书接待礼仪案例
秘书工作人员在商务场合，礼仪显得更加重要，特别是接待礼仪尤其重要，下面我给大家介绍关于秘书接待礼仪案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书接待礼仪案例一
某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?
【分析】
秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
秘书接待礼仪案例二
某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】
1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于"突出"，颠倒了"主从关系"，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：
第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
秘书接待礼仪案例三
秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进"，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?"小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?
【分析】
客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，将对方让进屋里。
一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声"您好!""您有什么事需要我帮忙吗?"，很快便会打消客人的拘谨。
一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。
如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方："您好"。
秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。