住宅物业服务部办公室人员考核标准范本
物业服务考核标准表
物业服务考核标准表一、服务态度。
1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。
2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。
3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。
二、环境卫生。
1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。
2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。
3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。
三、设施维护。
1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。
2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。
3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。
四、安全管理。
1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。
2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。
3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。
五、社区活动。
1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。
2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。
3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。
六、投诉处理。
1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。
2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。
3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。
七、费用管理。
1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。
物业人员考核细则及考核办法
4、按规定执行车辆出入，指挥外来车辆。（未指挥扣2分）
5、车辆停放有序。（车辆无序未及时整理的扣2分）
保洁管理
1、及时倾倒洗手间纸篓、地面、及水池四周清洁。（未达标扣2分）
2、负责指定场所的大扫除，按保洁程序和工作要求完成各项清洗。（未按时到达岗位或未按计划清洁扣2分）
3、市场地面每小时巡查一次，确保场内清洁。（不按时查看或不清洁的扣2分）
4、所管辖的门窗、玻璃整洁明亮，无明显污渍。（发现一处扣1分）
5、每天收集的垃圾及时运送到指定的垃圾站。（未及时清垃圾扣1分）
强弱电及监控防范
1、定期检查配电房设备运行状况。（未定期查看一次2分）
2、认真监控场区各类情况，凡有情况，迅速妥善处理并汇报（未及时处理、汇报一次扣2分）
3、年度内月考核两次得分在60分以下的给予辞退。
本人已认真阅读，同意按照上述考核内容执行。
本人签字：
工作
要求
日常
管理
1、当值时,发生案件未及时处理报告的;（违反一次扣2分)
2、值班时干私事或其它娱乐活动的;(违反一次扣2分)
3、不按规定检查或不记录和记录不实的;(违反一次扣1分)
4、损坏或丢失办公用品的(除照价赔偿外另作扣分处理);(违反一次扣1分)
5、当班时私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;(违反一次扣2分)
3、按时做好消防设施器材的点检、保养，对存在的消防隐患采取措施并上报。（未做到的一次扣2分）
合计
得分
备注
每月对物业人员进行一次全面的检查核。
考核办法:
1、每月考核分为100分/人，实际考核分直接与工资挂钩，即在每个月内根据得分，扣除相应工资。
物业服务中心文员(前台)岗位工作考核细则
①缺记录每次扣3分
②未及时上报重大投诉每次扣3分
③随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣8分
④处理投诉后，未主动回复用户每次扣2分
4
每星期一集中将申请装修用户资料输入电脑，并随时检查用户装修竣工情况，电话通知用户如期办理竣工申请。
4
①未将资料输入电脑每次扣4分
②未检查用户竣工情况每次扣2分
文员（前台）：
项目
工作内容
分值
检查考核细则
1
检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁。
4
①未检查扣4分
②已检查但卫生差、不整洁每次扣2分
项目
工作内容
分值
检查考核细则
2
负责服务中心文件的打印、校对。
4
①未及时打印每次扣2分
②校对错漏每次扣1分
3
接听前台电话，受理用户的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑。
③完成质量差每次扣1分
15
每月5号前更新用户紧急联络人联系电话及防火责任人名单。
4
①未更新每次扣4分
②未按时完成每次扣1分
③完成后未派送各职能部门每次扣1分
16
每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项。
4
①2次不参加扣4分
②无故缺席每次扣2分
17
参加公司或部门安排的培训。
4
①无故缺席每次扣2分
③通知不及时每次扣2分
5
为用户办理水牌制作及安挂手续。
3
①超出服务时间每次扣1分
②完成质量差，引致用户投诉每次扣 1分
6
具体受理用户非办公时间加班申请。
物业办公室人员考核与评分标准
一、考核和评分标准(-)基础评价1.遵纪守章(1)违反考勤制度，无故迟到早退每次扣5分；旷工一次扣20分。
事假三天以上每天扣2分。
(2)违反物业其他规章制度，受到领导点名批评一次扣5分；受到物业通报批评一次扣10分；受到物业纪律处分的扣掉20分。
(3)违反物业规章制度，造成物业直接经济损失的，除按物业制度接受处罚外，按每损失100元扣1分，累计扣完50分。
(4)违反行业监管制度受到谈话、通报、记入诚信档案的，或者受到其他行政主管部门处罚，影响物业声誉的，扣掉20・30分。
2.团队精神(1)自觉维护办公室内部团结，服从领导的工作安排，认真执行交办的工作任务。
在本岗位职责范围内的工作任务无正当理由的，不得拒绝接受。
出现一次扣5分。
出现三次以上的扣10分(2)对工作任务中需要相互协助共同完成的，不得推诿、扯皮。
因个人原因拖延工作造成整个工作任务延期完成的扣1分，造成该项工作无法完成的，扣5分。
造成该项工作无法完成且产生负面影响的扣10分。
(3)同事之间要团结互助，齐心协力。
不挑拨是非，不刁难别人，虚心接受意见和建议，不得因为工作中意见分歧而出现不文明的行为举止。
出现一次扣2分。
造成严重影响的扣10分。
3.学习创新(1)认真学习上级和物业下发的文件，深刻领会文件精神。
文件传阅后不签字的一次扣1分。
(2)积极参加物业及本部门组织的学习和各项活动。
无故缺席一次,扣减1分。
考核不合格的扣2分。
(3)努力钻研本职业务，虚心学习，工作中有创造、有创新，做好月度工作计划。
无工作计划提交的扣1分。
(二)业务评价1.办公室主任岗位(1)主持办公室全面工作，严格执行物业经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
(10分)(2)负责安排物业各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
(10分)(3)加强与各个部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不址皮推诿，有权协调各部门工作的运作和人际关系(10分卜(4)加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向物业领导提出创新改革的意见和建议。
办公楼物业服务考核标准
2025至2027年度物管项目考核标准甲方组织专人对乙方提供的物业服务进行考核。
一、总体得分考核为优秀（得分在90分及以上）的，全额支付当期应付物业费；考核为合格（得分在80（含）-90分）的，减扣当期应付物业费的1%；考核为不合格（得分在70（含）-80分）的，减扣当期应付物业费的2%；考核为差（70分以下）的，减扣当期物业费的3%。
二、为鼓励乙方工作质量提升，经甲方考核小组商议，考核不仅设置扣分项，还对应急处置或其他特殊情况设置相应加分项，总体得分在100分（含）以上的，可按当期应付物业费的1%/次予以奖励或予以书面表彰，所有奖励和应付物业费之和不突破合同总额。
三、甲方按以下规则对乙方进行考核评分，并根据合同签订付款节点执行考核结果，物业综合服务项目考核评分规则见下表：
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“大物管”项目考核表
第2 页共8 页
第3 页共8 页
第4 页共8 页
第5 页共8 页
第6 页共8 页
考核人员意见：考核单位：考核人员：
考核时间：
第7 页共8 页
第8 页共8 页。
办公室人员考核细则范本
办公室人员考核细则范本一、综述本办公室人员考核细则旨在规范和评估办公室人员的工作表现，以提高工作效率和办公室整体运营水平。
该细则共分为五个方面进行评估，包括工作态度与职业道德、工作质量与效率、团队合作与协调能力、沟通与表达能力、创新与问题解决能力。
每个方面根据具体的评估指标，对办公室人员进行评分。
二、工作态度与职业道德1. 敬业精神：能够积极主动地完成工作任务，愿意加班或适当调整工作时间，对工作抱有积极的态度。
（评分标准：10分为满分）2. 诚实守信：能够维护办公室的利益，不泄露机密信息，对工作中的错误或失误能够诚实地向上级汇报。
（评分标准：10分为满分）3. 团队意识：能够积极融入团队，与同事和睦相处，互相支持合作，共同完成工作任务。
（评分标准：10分为满分）三、工作质量与效率1. 任务完成情况：按时高质量地完成工作任务，能够实现预定的工作目标，且在工作过程中没有较大失误。
（评分标准：10分为满分）2. 工作效率：能够在规定的时间内完成工作任务，不延误或耽搁事务处理，高效地利用时间。
（评分标准：10分为满分）3. 细节处理能力：对工作中的细节和细节要求能够注意到并妥善处理，减少错误和疏漏的发生。
（评分标准：10分为满分）四、团队合作与协调能力1. 合作态度：能够与同事友好相处，积极与他人合作，发扬团队精神，共同完成共同任务。
（评分标准：10分为满分）2. 协调能力：能够与他人合理协商和沟通，解决工作中的冲突和矛盾，维护团队的和谐稳定。
（评分标准：10分为满分）3. 分工协作：能够根据工作需要，合理分配和协调团队成员的任务，确保工作的高效完成。
（评分标准：10分为满分）五、沟通与表达能力1. 语言表达：能够清晰地表达自己的意思，语言流畅，简明扼要，符合职业规范和要求。
（评分标准：10分为满分）2. 书面表达：能够用规范的书面语言表达自己的观点和意见，字迹清晰，格式正确。
（评分标准：10分为满分）3. 沟通能力：能够与他人进行良好的沟通和交流，倾听他人意见，沟通时态度友好、尊重他人。
物业员工内部考核制度范本
物业员工内部考核制度范本一、总则第一条为了加强物业公司内部管理，提高员工工作积极性，确保公司各项规章制度的贯彻执行，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业公司全体员工，包括正式员工、试用期员工及临时工。
第三条本考核制度坚持公平、公正、公开的原则，实行绩效考核与奖惩相结合的办法。
第四条考核内容主要包括公司规章制度执行情况、岗位考核执行情况、工作态度、工作能力、团队协作等方面。
第五条考核结果作为员工晋升、薪酬调整、奖惩等方面的依据。
二、考核方式与周期第六条考核以部门为单位进行，由部门负责人对员工进行日常考核。
第七条部门负责人每周对员工进行一次全面考核，并将考核结果记录在案。
第八条每月末，各部门负责人将本部门员工的考核情况提交给人力资源部进行汇总。
第九条人力资源部每月对全体员工考核情况进行一次审查，并将审查结果反馈给各部门。
第十条考核周期为一个月，考核结果在考核周期结束后的七个工作日内公布。
三、考核内容与标准第十一条考核内容分为以下几个方面：（一）公司规章制度执行情况：包括遵守公司规章制度、工作纪律等方面。
（二）岗位考核执行情况：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面。
（三）工作态度：包括工作积极性、责任感、敬业精神等方面。
（四）工作能力：包括业务水平、技能掌握、解决问题能力等方面。
（五）团队协作：包括与同事的沟通协作、团队精神、互助精神等方面。
第十二条各项考核内容的分值设置如下：（一）公司规章制度执行情况：满分为30分。
（二）岗位考核执行情况：满分为40分。
（三）工作态度：满分为15分。
（四）工作能力：满分为10分。
（五）团队协作：满分为10分。
第十三条考核结果分为四个等级：（一）优秀（90分以上）：表现出色，工作积极主动，具有较强的业务能力和团队协作精神。
（二）良好（80-89分）：表现良好，工作积极，能够完成工作任务。
（三）合格（60-79分）：表现一般，工作基本能够满足要求。
（四）不合格（60分以下）：表现较差，无法满足工作基本要求。
物业服务中心文员岗位工作考核细则
物业服务中心文员岗位工作考核细则1. 岗位职责物业服务中心文员是负责物业管理办公室日常事务处理及相关工作的员工。
主要职责包括但不限于：•协助处理来访客户的咨询与投诉，并进行记录和分派；•负责收发文件、资料，保持档案的整理和管理；•接听来电并转接或记录相关信息；•协助办理物业费、租金等相关款项的收付工作；•保持办公区域的整洁与有序；•协助组织物业管理会议和培训活动；•完成上级领导安排的其他相关工作。
2. 工作考核指标为了评估物业服务中心文员在岗位工作中的表现和能力，制定了以下工作考核指标：2.1. 业务知识与技能•全面掌握物业管理相关的基础知识，能够准确解答常见问题；•熟悉公司内部各项规章制度，并能正确运用；•具备良好的文档处理能力，能够快速准确地完成文件收发、归档等工作；•熟练使用办公软件，如Microsoft Office等；•精通办公自动化设备的操作和维护；•具备良好的沟通、协调和解决问题的能力。
2.2. 服务态度与沟通能力•对来访客户保持礼貌、耐心，能够有效地传递信息；•能够主动配合其他部门的工作需求，并及时反馈工作进展；•态度友好，善于倾听客户需求，并及时提供解决方案；•具备良好的团队协作意识，能够与同事积极交流合作；•能够处理投诉和纠纷，并妥善解决问题。
2.3. 工作效率与责任心•能够按照工作要求制定工作计划，并按时完成任务；•完成与岗位职责相关的工作，并做到准确、高效；•具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间；•对工作中的错误或不足持有负责的态度，及时改正并避免再次发生；•能够适应高强度的工作环境，保持较高的工作效率。
3. 考核方法为了客观评估物业服务中心文员的工作表现，采用以下考核方法：3.1. 日常工作观察通过日常工作观察，检查文员的工作完成情况，包括但不限于文件处理、来访客户协助、电话接听与处理、资料整理等方面。
根据观察结果评估文员的工作能力和态度。
3.2. 业务知识测试定期组织业务知识测试，以考核文员对物业管理相关知识的掌握程度。
物业公司各岗位日常考核标准范本
各岗位日常考核标准二O一〇年七月二十日目录目录----------------------------------------------------------------------------------------------2 行政经管考核规范----------------------------------------------------------------------------4 总经理日常考核规范-------------------------------------------------------------------------6 副总经理日常考核规范----------------------------------------------------------------------7 总经理助理日常考核规范-------------------------------------------------------------------8 经管者代表日常考核规范-------------------------------------------------------------------9 经管部经理日常考核规范------------------------------------------------------------------10 经管部副经理日常考核规范---------------------------------------------------------------12 经管部质检员日常考核规范---------------------------------------------------------------13 经管部律师日常考核规范------------------------------------------------------------------14 经管部计划兼文档经管员日常考核规范------------------------------------------------15 经管部资产经管员日常考核规范---------------------------------------------------------16 经管部仓库经管员日常考核规范---------------------------------------------------------17 人力资源部经理日常考核规范------------------------------------------------------------19 人力资源部副经理日常考核规范---------------------------------------------------------20 人力资源部培训经管员日常考核规范---------------------------------------------------21 人力资源部人事经管员日常考核规范---------------------------------------------------22 人力资源部劳资经管员日常考核规范---------------------------------------------------23 客户服务部经理日常考核规范------------------------------------------------------------24 客户服务部副经理日常考核规范---------------------------------------------------------25 客户服务部刊物主编日常考核规范------------------------------------------------------26 客户服务部社区文化经管员核规范------------------------------------------------------27 客户服务部品牌策划经管员---------------------------------------------------------------28 客户服务部信息及网站经管员核规范---------------------------------------------------29 客户服务部投诉热线经管员日常考核规范---------------------------------------------30 业务拓展部经理日常考核规范------------------------------------------------------------31 业务拓展部副经理日常考核规范---------------------------------------------------------32业务拓展兼政策研究经管员日常考核规范---------------------------------------------33 业务拓展部中介经管员日常考核规范---------------------------------------------------34 多种经营策划经管员日常考核规范------------------------------------------------------35 经管处主任日常考核规范------------------------------------------------------------------36 经管处副主任、主任助理日常考核规范-------------------------------------------------38 微机经管员日常考核规范------------------------------------------------------------------39 经管员日常考核规范------------------------------------------------------------------------40 水暖维修工日常考核规范------------------------------------------------------------------42 配电房及维修电工日常考核规范---------------------------------------------------------44 空调工日常考核规范------------------------------------------------------------------------46 公共秩序经管员日常考核规范------------------------------------------------------------47 监控经管员日常考核规范------------------------------------------------------------------49 消防经管员日常考核规范------------------------------------------------------------------50 多层楼道保洁员日常考核规范------------------------------------------------------------51 小高层楼道保洁员日常考核规范---------------------------------------------------------52 高层楼道保洁员日常考核规范------------------------------------------------------------53 多层环境保洁员日常考核规范------------------------------------------------------------54 高层环境保洁员日常考核规范------------------------------------------------------------55 食堂厨师日常考核规范---------------------------------------------------------------------56 分公司工程经理、副经理日常考核规范-------------------------------------------------57 分公司（交房前）售房大厅服务员日常考核规范-------------------------------------59 分公司（交房前）公共秩序经管员日常考核规范-------------------------------------60 分公司（交放前）售房大厅保洁员日常考核规范-------------------------------------61 分公司（交放前）样板房保洁员日常考核规范----------------------------------------62行政经管日常考核规范总经理日常考核规范副总经理日常考核规范总经理助理日常考核规范经管者代表日常考核规范经管部经理日常考核规范经管部副经理日常工作考核规范经管部质检员日常工作考核规范经管部律师日常考核规范经管部文件与档案经管员日常考核规范经管部资产经管员日常考核规范经管部仓库经管员日常工作考核规范人力资源部经理日常考核规范人力资源部副经理日常考核规范人力资源部培训经管员日常考核规范人力资源部人事经管员日常考核规范人力资源部劳资经管员日常考核规范客户服务部经理日常考核规范客户服务部副经理日常考核规范客户服务部刊物主编日常考核规范客户服务部社区文化经管员日常考核规范客户服务品牌策划经管员日常考核规范客户服务部信息网站经管员作业指导书客户服务部投诉热线经管员日常考核规范业务拓展部经理日常考核规范业务拓展部副经理日常考核规范业务拓展兼政策研究经管员日常考核规范业务拓展部中介经管员日常考核规范多种经营策划经管员日常考核规范经管处主任日常考核规范经管处副主任、主任助理日常考核规范微机经管员日常考核规范经管员日常考核规范水暖维修工日常考核规范配电房及维修电工日常考核规范空调工日常考核规范公共秩序经管员日常考核规范监控经管员日常考核规范。
小区物业员工能力考核标准
小区物业员工能力考核标准
1、员工能的表现主要包括：业务知识水平、综合分析能力、学习能
力、口头表达能力、文字表达能力、创新能力、组织能力、决策能力、协调能力。
2、业务知识水平的考核标准；全面掌握本职工作的业务知识，对物
业管理知识和其他科学知识。
3、综合分析能力的考核标准：思维敏捷、考虑问题细致周全、善于
全面判断和分析问题。
4、学习能力的考核标准：学习能力强，能快速地掌握新技术，获取
新知识。
5、口头表达能力的考核标准；语言简练、条理清晰、服务用语得当、
富有感染力，易于被他人接受。
6、文字表达能力的考核标准；文章结构严谨、文字简洁、表达中心
意思明确、逻辑性强、能较快较好地起草与本职工作有关的书面文件。
7、创新能力的考核标准：锐意创新、勇于开拓、有独特的思维和见
解，能提出质量较高的改革创新建议。
8、组织能力的考核标准：工作计划性强、能知人善任，较好地组织
员工发挥各自的力量，具有统筹兼顾的能力。
9、决策能力的考核标准；有战略眼光，能正确地确定目标，对重大
而复杂的问题能作出正确的分析和判断，选出最佳的方案，作出
正确的决策。
10、协调能力的考核标准：能听取和方面的正确意见，善于与他人共事，协调好各方面的关系。
物业人员考核制度范本
物业人员考核制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业服务质量，建立和完善物业人员考核制度，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于物业管理公司全体工作人员，包括管理人员、技术人员和操作人员。
第三条考核坚持公平、公正、公开的原则，真实反映员工的工作表现和工作效果。
第二章考核内容第四条考核内容主要包括：（一）工作态度：包括出勤情况、工作积极性、团队协作精神等；（二）业务能力：包括专业知识、技能水平、工作成果等；（三）服务态度：包括对待业主和客户的态度、服务质量、解决问题的效率等；（四）法律法规遵守情况：包括遵守国家法律法规、物业管理相关法规和公司规章制度等。
第五条考核指标分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第三章考核程序第六条考核分为年度考核和临时考核。
第七条年度考核于每年年底进行，由各部门负责人对所属员工进行考核。
第八条临时考核可由各部门负责人根据员工工作中的特殊情况提出，经公司领导批准后进行。
第四章考核结果及处理第九条考核结果作为员工晋升、晋级、薪酬调整、奖惩等方面的依据。
第十条考核结果为优秀的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十一条考核结果为不合格的员工，公司将给予警告、罚款、降级、调岗等处理，直至解除劳动合同。
第五章考核的组织与管理第十二条公司设立考核委员会，负责公司员工考核工作的组织实施和监督。
第十三条各部门设立考核小组，负责本部门员工考核工作的组织实施。
第十四条考核委员会和考核小组应定期对考核制度进行修订和完善，确保考核制度的科学性和合理性。
第六章附则第十五条本考核制度自发布之日起实施。
第十六条本考核制度的解释权归公司所有。
通过以上考核制度的实施，可以全面评估物业人员的工作表现，激发员工的工作积极性，提高物业管理水平，为业主提供更好的服务。
办公室人员考核细则范本(三篇)
办公室人员考核细则范本为创建干净舒适的办公环境，确保清洁卫生工作落到实处，制定如下考核细则：一、考核方式：1、每天由主管领导检查卫生的打扫和保洁情况;2、每周五下午五点由主管领导带领各值班领导以及负责人进行清洁卫生的检查评比。
评出“优、良、差”三个等次，并将评定的结果挂在质量检验中心公示栏内。
3、检查评比实行百分制计分办法，____分以上为“优”，____分—____分为“良”，____分以下为“差”。
二、考核细则：1、办公室内：①门、窗台、窗子玻璃、桌面、文件柜、微机、电话、椅子有灰尘的，每样扣____分；②地板上有纸屑、灰渣、烟头、口痰等扣____分；③门窗及室内有蜘蛛网的扣____分；④办公桌上摆放凌乱的扣____分。
2、公共区域：①楼梯、巷道有口痰、纸屑、灰渣的，扣____分；②沙发、茶几、盆花有灰尘的，每样扣____分；③卷闸门、窗台及窗子玻璃有灰尘的，每样扣____分；④垃圾没有清理的扣____分；⑤公共厕所、洗手盆不清洁的扣____分；⑥从楼梯口到巷间门处有张贴的小广告未清除的扣____分；⑦前厅的奖状牌、制度和业务流程示意图未清扫，有灰尘的扣____分；⑧公共区域墙上、门窗上有蜘蛛网的扣____分。
三、奖惩办法：1、各办公室在年度检查中，全部获“优”的奖办公室____元。
2、检查评比中连续两次或一个月内有两次评定为“差”的或累计评比有____次“差”的，扣办公室每人工资____元。
3、值班领导与值班办公室的卫生考核情况同步奖惩。
办公室人员考核细则范本（二）为了明确职责，规范工作管理，提高办公室全体人员工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，圆满完成办公室____年各项工作任务，特制定如下考核细则。
一、考核范围办公室主任，人事党务档案员、内勤员、司机及根据工作需要配备的其他工作人员。
二、考核内容对办公室人员工作按职责任务分解到个人，实行百分制考核，根据逐项打分，计出个人得分，评分结果作为奖惩依据。
办公室工作人员考核制度范本(5篇)
办公室工作人员考核制度范本为进一步建立健全天浩物业内部绩效评估考核体系和激励约束机制，充分调动工作积极性、主动性，圆满完成上级下达的各项工作任务目标。
结合办公室工作实际，制定本办法。
一、遵循的原则(一)有利于办公室工作人员的积极性，提高工作质量和工作效率，保证优质高效地完成各项工作目标。
(二)实事求是，客观公正，合理规范，简便易行。
(三)平时考核与月终考核相结合，注重实绩，奖惩分明。
二、考核标准(一)扣分标准1、各负其责，按照区域划分，辖区内有乱停乱放、乱搭乱建现象的，发现一处扣____分。
2、迟到、早退、无故串岗，工作时间干与工作无关的事情，每次扣____分。
3、无故旷工，每天扣____分；累计旷工超过____天，勒令其辞退工作。
4、值班脱岗，每次扣____分；贻误工作造成损失的，视情节轻重每次扣2—____分。
5、外出请假，事毕返回不按时销假，每次扣____分。
7、泄露秘密，造成工作被动及不良影响的，每次扣____分。
8、不服从领导，推诿扯皮，借故不完成领导或负责人安排工作任务的，每次扣____分。
9、工作态度不端正，存在“满、慢、拖、懒、怨”现象造成工作事务未完成，经查属实，每次扣____分；10、联合执法、统一行动，不到位、不积极，不团结、不靠前的每次扣____分。
11、上班期间不穿制服，发现一次罚款____元。
12、上班期间饮酒，发现一次罚款____元。
(二)加分标准1、受到表彰的先进，每次加____分。
2、全月满勤的，年底加____分。
三、考核办法考核总分为____分，考核分____分以上为合格，月末可领取全额工资。
____分以下每少一分扣____元，连续____次考核分低于____分的解除合同。
第二篇。
办公室人员百分考核制度为了明确职责，提高办公室全体人员的工作积极性和主动性，增强责任感和使命感，-完成文秘资源网公司交办的各项工作任务，特制定如下考核细则。
一、考核范围：办公室主任、秘书、司机、机要员、打字员、内勤员及根据工作需要配备的其他工作人员。
物业管理部员工考核标准
物业管理部员工考核标准1. 背景介绍物业管理部是负责管理、维护和监督物业项目的部门，员工的绩效考核对于提高工作效率和服务质量至关重要。
本文档旨在规定物业管理部员工的绩效考核标准，以促使员工提高工作能力、责任感和团队合作精神。
2. 考核指标2.1 服务质量评估员工在日常工作中对业主和租户提供的服务质量。
2.1.1 响应速度评估员工对于业主和租户的问题和需求响应的速度和及时性。
2.1.2 问题解决能力评估员工解决业主和租户问题的能力，包括解答疑问、处理投诉和协调解决各种问题的能力。
2.1.3 服务态度评估员工对业主和租户的服务态度，包括礼貌待人、热情友好和耐心细致等，以提升客户满意度。
2.2 工作效率评估员工在完成工作任务时的效率和准确性。
2.2.1 工作任务完成情况评估员工按时、准确地完成工作任务的能力，包括维修维护、巡逻检查和检修设备等。
2.2.2 时间管理能力评估员工合理安排工作时间、高效利用时间的能力，保证工作任务的按时完成。
2.3 团队合作评估员工与同事合作和协作的能力。
2.3.1 团队精神评估员工与团队成员合作的精神，包括积极参与团队活动、互相协助、分享经验和技能等。
2.3.2 沟通协调能力评估员工与团队成员沟通和协调的能力，包括清晰表达意见、倾听他人意见、协商解决问题等。
2.4 自我提升评估员工个人自我提升和学习能力。
2.4.1 技能提升评估员工通过培训、学习和实践提升职业技能的积极性和效果。
2.4.2 自我反思评估员工对工作表现进行自我反思和总结的能力，包括发现问题、改进工作方法、持续提高自身能力的能力。
3. 考核方法3.1 考核周期员工绩效考核将按照年度进行，每年进行一次全面考核。
3.2 考核方式绩效考核将通过以下方式进行：3.2.1 业主和租户评价通过业主和租户对员工服务质量的评价，采集反馈意见和建议。
3.2.2 上级评定通过领导对员工工作表现的评估和评定，考察员工在工作中的表现和能力。
物业人员考核标准
物业人员考核标准物业人员考核标准一般包括工作态度、工作能力、业务水平等几个方面，以下为具体考核标准。
一、工作态度1. 敬业精神：对工作积极认真，愿意加班加点完成任务，乐于为居民解决问题。
2. 服务意识：始终保持热情友好的态度，积极回应居民需求，主动提供各种服务。
3. 遵守纪律：遵守物业管理公司的规章制度，服从领导安排，不私自处理居民反馈问题。
4. 守时守信：准时上岗，不早退晚到，按时完成工作任务，不违反承诺。
二、工作能力1. 组织协调能力：具备良好的协调和组织能力，能够合理安排居民需求的处理顺序，协调各部门关系。
2. 解决问题能力：能够独立思考、分析问题，快速找出解决问题的方法，并且果断采取行动，确保问题及时解决。
3. 沟通能力：善于与居民沟通，表达清晰，耐心倾听，积极解答居民疑问，有效化解纠纷。
4. 应急处理能力：在突发事件或紧急情况下，能够冷静应对，迅速制定应急方案，组织居民有序疏散，并妥善处置紧急情况。
三、业务水平1. 熟悉岗位工作：了解物业管理岗位的基本职责和操作流程，具备熟悉岗位工作所需的相关知识。
2. 安全防火工作：具备安全防范意识，了解建筑消防设备的基本操作和日常维护，熟悉安全生产规定和操作流程。
3. 环境卫生管理：积极组织环境卫生整治，确保小区内的公共区域整洁干净，垃圾及时清理运输。
4. 设施维修与保养：具备一定的维修能力，能够及时维修小区内的设施设备，并做好相应的保养工作，确保设备正常运行。
综上所述，物业人员的考核标准主要包括工作态度、工作能力和业务水平等方面。
通过考核物业人员能够更好地提高自身素质，提供优质的服务，创造良好的居住环境，提升业主居住满意度。
物业职工管理考核制度范本
物业职工管理考核制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保公司目标的顺利实现，特制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于公司全体职工，包括管理岗位和操作岗位。
第三条考核内容分为：工作绩效、工作态度、业务能力、团队协作四个方面。
第四条考核周期为每月一次，年度综合考核。
第五条考核结果分为：优秀、良好、合格、不合格四个等级。
二、考核内容与标准第六条工作绩效（40分）1. 完成工作任务的情况，包括任务质量、完成时间等（20分）2. 工作创新和改进（10分）3. 业务收入和成本控制（10分）第七条工作态度（30分）1. 遵守公司规章制度，无违纪行为（10分）2. 工作积极性、主动性和责任感（10分）3. 考勤情况，包括迟到、早退、请假等（10分）第八条业务能力（20分）1. 专业知识掌握程度（10分）2. 技能操作熟练程度（10分）第九条团队协作（10分）1. 与其他员工的沟通协作情况（5分）2. 对团队贡献度（5分）三、考核程序第十条每月末，各部门负责人对所属员工进行考核。
第十一条考核结果经部门负责人审核后，提交人力资源部。
第十二条人力资源部对考核结果进行汇总，并制定奖惩措施。
四、考核奖惩第十三条优秀员工给予奖金奖励，并作为晋升、加薪的优先考虑对象。
第十四条合格员工维持现有待遇，给予口头表扬或建议改进。
第十五条不合格员工给予警告，连续两次不合格者，考虑调整工作岗位或解除劳动合同。
五、附则第十六条本制度解释权归公司所有。
第十七条本制度自发布之日起实施。
第十八条根据公司发展和管理需要，本制度可进行适时调整。
通过以上考核制度的实施，公司可以全面了解员工的工作表现，激发员工的工作积极性，提高服务质量，实现公司目标的顺利实现。
同时，员工也可以通过考核了解自己的不足之处，从而提高自己的业务能力和综合素质。
物业服务人员考核表
物业档案资料不齐全，完好率未达到98%。
发现一次扣1分
9
馆方客户满意度半年测评低于≡o
发现一次扣10分
10
未达到馆方要求人数的95%o
发现一次扣1分
注：发生第10条情况时，每人次每天扣1分。
（二）处罚标准
每季度累计扣分超过40分，采购人将扣除季度服务费用5%予以处罚，连续
两季度扣分超过40分，即认为中标人服务不合格，采购人可终止合同。
发现一次扣1分
7
发生空岗、人员缺少，服务响应不及时。
发现一次扣1分
8
服务时所携带手机未调至静音状态，对讲机声音过大。
发现一次扣1分
9
本人不明确岗位职责。
发现一次扣1分
10
工作期间进行打扑克、打麻将等活动。
发现一次扣5分
11
不会正确使用各类消防器械和设备。
发现一次扣5分
12
在岗期间与任何人发生争吵、打斗。
发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
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工作行为规范系列
住宅物业服务部办公室人
员考核标准
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-85661住宅物业服务部办公室人员考核标
准
Office staff assessment standards for residential property services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业住宅服务部办公室人员考核标准
1.管理员考核标准
评分项目分数考核内容扣分标准
仪容仪表5
1.上班穿工服，工服整洁，正确佩带胸牌等符合公司工服穿着制度的行为。
2
2.上岗仪容仪表端正、不留长指甲、不涂指甲油、不穿拖鞋、不佩带挂饰，男的不留长头发，女的可化淡妆。
1
3.精神饱满、举止文明。
2
工作要求55
1.不迟到、早退、脱岗、旷工。
2
2.出操严肃、认真，能正确背诵文明用语、员工守则。
2
3.工作认真，勇于担负责任，及时完成工作，工作作风严谨。
3
4.遵守办公室的正常办公秩序，清洁岗位内卫生。
3
5.注重团结，与同事友好相处;在办公室创造和谐的工作气氛，维护公司正常工作秩序。
5
6.为人诚恳，诚实，守信，为公司创造良好的形象。
5
7.严格自律，及时制止他人有损坏公司的行为。
5
8.不营私舞弊，损公肥私，不用公司财物办私事。
如利用公车出私车、打私人电话、利用公司电脑打游戏等。
8
9.有错必改，虚心接受他人意见，采纳合理化建议。
4
10.按时值班，不容留非公司人员逗留。
3
11.接到的业主投诉等事项，及时、准确予以处理，不拖延，不推脱，不瞒报，不谎报，维护公司信誉。
10
12.遇有业主交费，积极主动配合收费。
5
服务态度20
1.态度礼貌，业主发生质疑时，能处理好业主提出的问题，维护公司形象。
5
2.对待来访业主主动热情，起立问好，倒水让座，给业主留下较好的印象。
5
3.接听业主来电要使用文明用语，耐心、细致。
5
4.乘坐电梯时，不与业主争用电梯、文明礼让。
5
其他综合表现20
1.服从领导工作安排。
2
2.积极主动与其他部门配合做好工作。
2
3.参加集体组织的义务劳动。
2
4.注重政治理论的学习，专业技术的提高，参加公司组织的各项活动，或在活动中表现积极。
2
5.本人岗位明确。
2
6.不使用业主健身房设施进行娱乐。
2
7.保守公司秘密，不泄露公司商业机密，不给公司造成损失。
4
8.爱护公司公共财物，不私自损坏公司财物。
4
注:上述每分扣20元。
因个人原因造成严重后果除按规定扣罚外，须承担相应的责任。
2.文员考核标准
评分项目分数考核内容扣分标准
仪容仪表5
1.上班穿着工服，工服整洁，不敞怀、佩带胸牌等一切符合公司统一穿着工服制度的行为。
2
2.上岗仪容仪表端正、不留长指甲、不涂指甲油、不穿拖鞋、不佩带挂饰，男的不留长头发，女的可化淡妆。
1
3.精神饱满、举止文明。
2
工作要求45
1.不迟到、早退、脱岗、旷工。
3
2.出操时严肃、认真，能正确背诵文明用语、员工守则。
3
3.工作认真，勇于担负责任，及时完成工作，工作作风严谨。
2
4.遵守办公室的正常办公秩序，清洁岗位内卫生。
3
5.注重团结，与同事友好相处;在办公室创造和谐的工作气氛，维护公司正常工作秩序。
5
6.为人诚恳，诚实，守信，为公司创造良好的形象。
5
7.廉洁自律，及时制止他人有损坏公司的行为。
10
8.不营私舞弊，不利用职务之便为亲朋好友大开方便之门。
5
9.不损公肥私，不用公司财物办私事。
如利用公车私用、打私人电话、利用公司电脑打游戏等。
3
10.有错必改，虚心接受他人意见，采纳他人的合理化建议。
3
11.按时值班，值班期间不脱岗，不容留非公司人员逗留。
3
服务态度30
1.能很好的贯彻公司各项规章制度，对待业主态度谦虚、礼貌，与业主发生质疑时，能处理好与业主之间的关系，不损毁公司形象。
5
2.对值班期间接到的业主投诉等事项，及时、准确以予处理，不拖延，不推脱，不瞒报，不谎报，维护公司信誉。
5
3.对待来访业主主动热情，起立问好，让座敬茶，给业主留下较好印象。
5
4.遇有业主交费，积极主动配合收费，及时主动地协助
完成收费工作。
5
5.接听业主来电要使用文明用语，耐心、细致。
5
6.乘坐电梯时，不与业主争用电梯、不争抢先行、文明礼让。
5
其他综合表现20
1.服从领导工作安排。
2
2.积极主动与其他部门配合做好工作。
2
3.参加集体组织的义务劳动。
2
4.注重政治理论的学习，专业技术的提高，参加公司组织的各项活动，或在活动中表现积极。
2
5.本人岗位明确。
2
6.不使用业主健身房设施进行娱乐。
2
7.保守公司秘密，不泄露公司商业机密，不给公司造成损失。
4
8.爱护公司公共财物，不私自损坏公司财物。
4
注:上述每分扣20元。
因个人原因造成严重后果除按规定扣罚外，须承担相应的责任。
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